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Governança de TI?
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 Frameworks e Modelos
 Praticando a Governança de TI
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Apresentar o conceito de Governança de TI e
alguns (dos diversos) modelos, certificações e
conjuntos de práticas que podem ser
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O que é “Governança”? (segundo o dicionário Houaiss)
Governança
 “ato de governar(-se); governo, governação”
Governar
 “ter mando, direção; dirigir, administrar”
 “tratar devidamente de seus próprios negócios e
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 Enron
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 Tyco
"Governança corporativa é o sistema que
assegura aos sócios-proprietários o governo
estratégico da empresa e a efetiva monitoração
da diretoria executiva. A relação entre
propriedade e gestão se dá através do conselho
de administração, a auditoria independente e o
conselho fiscal, instrumentos fundamentais para
o exercício do controle. A boa governança
corporativa garante eqüidade aos sócios,
transparência e responsabilidade pelos
resultados (accountability)."
Envolve, principalmente:
 Transparência
 Eqüidade de tratamento dos acionistas
 Prestação de contas
Criada em 2002 por Paul Sarbanes e Michael
Oxley
 Após os escândalos financeiros
Impõe padrões mais elevados de Governança
Corporativa
 Auditoria
 Segurança
 Evita ocorrência de fraudes
Instituto Brasileiro de Governança
Corporativa
 Criado em 1995 como IBCA (Instituto Brasileiro de
 Conselheiros de Administração)
 Em 1999 seu nome mudou para IBGC
 Principal referência na América Latina na difusão
 das melhores práticas de Governança
Transparência
Equidade
Prestação de Contas
Responsabilidade Corporativa
 IBGC, Código das Melhores Práticas de
 Governança Corporativa, 2009
A governança de TI é de responsabilidade da
alta administração (incluindo diretores e
executivos), na liderança, nas estruturas
organizacionais e nos processos que
garantem que a TI da empresa sustente e
estenda as estratégias e objetivos da
organização
 IT Governance Institute, 2005
Especificação dos direitos decisórios e do
framework de responsabilidades para
estimular comportamentos desejáveis na
utilização da TI
 Weill e Ross, Governança de Tecnologia da
 Informação, 2004
Capacidade organizacional exercida pelo
conselho, pela administração executiva e pela
administração de TI para controlar a
formulação e implementação da estratégia
de TI e, com isso, assegurar a fusão entre os
negócios e a TI
 Wim Van Grembergen, Introduction to the
 Minitrack "IT Governance and Its Mechanisms“,
 2002
Governança de TI
 Integra TI com as áreas de negócio
 Apóia a definição e execução da estratégia
 Atua na definição dos papéis e responsabilidades
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Definição e Aplicação da Governança de TI
Considerando a realidade da sua empresa,
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 Como está estruturada?
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Cada empresa aplica e entende de uma forma
Conceito ainda não consolidado
Muitas vezes, a área é conhecida como:
 Metodologia
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 Métodos e Processos
Responsabilidades limitadas
 Quando comparamos com as definições
 apresentadas
Uma boa* Governança de TI compensa
 Empresas com Governança de TI eficaz têm lucro
 até 20% maiores do que as empresas sem
 governança
 Indicador mais importante do valor que a empresa
 obtém com a TI
 *: Aquela que faz sentido para a organização
Permite que a empresa enxergue o valor da TI
 A informação e a TI são dentre os ativos principais
 aqueles menos compreendidos na empresa
O valor da TI depende mais do que apenas
uma boa tecnologia
 O alinhamento estratégico entre TI e negócio
 pode ser um elemento fundamental para o
 sucesso da organização
Estratégia
                 Corporativa




 Operações     Alinhamento de
Corporativas      Atividades     Estratégia de TI




               Operações de TI
TI é cara
Decisões de TI envolvem diversas áreas
Novas tecnologias podem gerar novas
oportunidades de negócio
Muitas vezes, TI é uma área nebulosa e
isolada dentro da empresa
Investidores procuram empresas com melhor
governança
Governança Corporativa


                               Governança de TI


Dependência
                                                              TI como
 do Negócio                   Ambiente de   Segurança da                    Integração   Marcos de
              Transparência                                Prestadora de
com Relação                    Negócios      Informação                    Tecnológica   Regulação
                                                              Serviços
     à TI
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                    Entrega de Valor




 Alinhamento         Direcionadores
Estratégico de TI   dos Stakeholders    Gestão de Riscos




                      Medição de
                     Performance
O que devemos considerar na implementação da Governança de TI?
Lado comportamental
 Relacionamentos e padrões de comportamento
 entre diferentes agentes de uma empresa
Lado normativo
 Regras que regulam os relacionamentos e
 comportamentos, moldando, com isso, a
 formação da estratégia corporativa
Qual é a importância de TI para o negócio?
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 Visão
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                 Decisões sobre
                     a infra-      Decisões sobre
Decisões sobre   estrutura de TI          os
 a arquitetura                     investimentos
     de TI       Necessidades      e a priorização
                 de aplicações          de TI
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Contempla 4 perspectivas:
 Financeira
 Cliente
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informação”
Criada em 2008
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corporativa de TI
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 Estratégia
 Aquisição
 Desempenho
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 Comportamento Humano
Governança
                  Corporativa de TI

                      Avaliar

                        GG
  Dirigir                             Monitorar
   Políticas
    Planos




                                        Conformidade
                                        Desempenho
                        Propostas




               Processos do Negócio

Projetos TI                           Operações TI
Control Objectives for Information and
Related Technology
Representa todos os processos normalmente
encontrados nas funções da TI
 Framework de apoio para implementar a
 Governança de TI
Cria uma ponte entre o operacional e o
estratégico
Criado em 1994 pela ISACF
 Information Systems Audit and Control
 Foundation
Atualmente está na versão 4.1 e é mantido
pelo IT Governance Institute
 Orgão da ISACA
34 processos distribuídos entre 4 domínios:
Fronteiras
Project Management Body of Knowledge
Mantido pelo PMI (Project Management
Institute)
Primeira versão publicada em 1996
Cinco grupos de processos
 Iniciação
 Planejamento
 Execução
 Monitoramento e controle
 Encerramento
Framework britânico para gestão de projetos
Acrônimo de "Projects in Controlled
Environments"
Primeira versão lançada em 1989
Composta por processos, componentes e
técnicas
Modelo de maturidade
 P3M3: Portfolio, Programme & Project
 Management Maturity Model
Modelos de maturidade mantidos pelo SEI
(Software Engineering Institute)
Abrangem todo ciclo de vida para o
desenvolvimento (CMMI-DEV) e operação de
software (CMMI-SVC)
Também aborda projetos de aquisição
(CMMI-ACQ)
CMMI-SVC



                                                    CMMI
                                                    Model
                                                  Foundation


                  CMMI-DEV                                             CMMI-ACQ


Fonte: -http://www.sei.cmu.edu/cmmi/models/CMMI-Services-status.html
Causal Analysis and Resolution (CAR)
                    Optimizing                        Organizational Innovation and Deployment (OID)

                                             Organizational Process Performance (OPP)
    Quantitatively Managed                   Quantitative Project Management (QPM)

                                  Decision Analysis and Resolution (DAR)
                                  Integrated Project Management +IPPD (IPM)
                                  Organizational Process Definition +IPPD (OPD)
                                  Organizational Process Focus (OPF)
                                  Organizational Training (OT)
          Defined                 Product Integration (PI)
                                  Requirements Development (RD)
                                  Risk Management (RSKM)
                                  Technical Solution (TS)
                                  Validation (VAL)
                                  Verification (VER)

                      Configuration Management (CM)
                      Measurement and Analysis (MA)
                      Project Monitoring and Control (PMC)
 Managed              Project Planning (PP)
                      Process and Product Quality Assurance (PPQA)
                      Requirements Management (REQM)
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Initial        Processos ad hoc
Melhoria de processo do software brasileiro
www.softex.br/mpsbr
Foco em micro, pequenas e médias empresas
 Custo de implementação e avaliação menor
Foi definido em conformidade com o CMMI
for Development
19 áreas de processos distribuídas em 7 níveis
de maturidade
Níveis:
 G (Parcialmente Gerenciado) até A (Em
 otimização)
Acrônimo de "Information Technology
Infrastructure Library"
Agrupamento das melhores práticas
utilizadas para o gerenciamento de serviços
de TI
Lançado no final dos anos 80 pelo CCTA
 Central Computer and Telecommunications
 Agency
Seu núcleo é composto por 5 publicações que
englobam todo ciclo de vida do serviço
 Estratégia
 Design
 Transição
 Operação
 Melhoria Contínua
Fonte: http://bit.ly/aYOobx
Série de normas focadas na segurança da
informação
Atualmente contempla as seguintes normas:
 ISO/IEC 27001 – Information Security
 Management Systems – Requirements;
 ISO/IEC 27002 – Code of Practice for Information
 Security Management
 ISO/IEC 27006 – Requirements for Bodies
 Providing Audit and Certification of Information
 Security Management Systems
Qual é o modelo ideal?
Cada empresa deve criar o seu, considerando
suas necessidades
O ideal é aquele que atende a estratégia da
organização
Lembrando a pergunta que deve ser
respondida:
 Qual é a importância de TI para a nossa empresa?
Definindo um modelo de Governança de TI
Considerando o conteúdo apresentado nos
dois sábados, como sua empresa poderia
utilizar (ou utilizar melhor) a Governança de
TI?
ISO/IEC 38500
                             ISO/IEC 20000
   eSCM-SP        mps.Br
                                     ISO/IEC 27000
       ITIL         Etc...
                              Val IT         PRINCE2
 eSCM-CL        CobiT

CMMI-ACQ                                     OPM3
                 BSC
                             PMBoK
              CMMI-SVC
                                    CMMI-DEV
O que aprendemos e o que já vivenciamos?
O diagnóstico deve ser muito bem feito
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Saiba onde você deseja chegar
 Quais são as metas?
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A iniciativa deve estar alinhada com a
estratégia da empresa
Alguém “forte” na organização deve ser o
padrinho do projeto
Normalmente envolve mudança cultural
 Traga o pessoal de RH para o projeto
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TODOS devem participar (desde analistas até
diretores)
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 Sempre questionem!
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 Cuidado com os “religiosos”!
 “Misture” práticas, metodologias, ferramentas e
 etc.
Comunique!
Cuidado com aqueles que só estão
preocupados com o “diploma” na parede
 CMMIs... mps.Br... ISOs... Etc...
Cuidado com as "melhores práticas"
 "Melhor" para quem?
Não queremos uma ditadura!
 Mas ninguém deseja viver em uma anarquia...
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 Para atuar com Governança de TI, a experiência é
 fundamental
 Dificilmente forma-se um profissional de Governança
 somente com cursos
Além dos conhecimentos específicos de
Governança...
 vivência em TI, experiência em gestão de mudança
 cultural e gestão de processos são muito úteis (ou
 fundamentais) para um projeto ser bem sucedido
Por onde começar?
 Cursos e experiências que podem ser úteis (ou
 essenciais):
  Graduação e experiência em TI
  CobiT
  Gestão de Processos
  Auditoria
  ITIL
  CMMI e afins
Livros
Certificações
Conclusões, dúvidas, comentários e afins
alessandro.almeida@uol.com.br
Lei Sarbanes-Oxley:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_Sarbanes-
Oxley
IBGC: http://www.ibgc.org.br/
Código das Melhores Práticas de Governança
Corporativa – 4º Edição:
http://www.ibgc.org.br/CodigoMelhoresPrati
cas.aspx
Recomendações da CVM Sobre Governança
Corporativa:
http://www.ibgc.org.br/OutrosCodigos.aspx
A Premium for Good Governance, McKinsey
Quarterly, 2002
Global Investor Opinio Survey, McKynsey &
Company, 2002
International Efforts to Improve Corperate
Governance: Why and How, OCDE, 2000
Board Briefing on IT Governance, ISACA,
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ABNT NBR ISO/IEC 38500, 2009
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[Workshop] Governança de TI, 1ª Edição

  • 1. Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
  • 3. Nome Empresa Função Conhecimento ou experiência com Governança de TI? Expectativas com o curso Como tomou conhecimento?
  • 4. DIA 1 | 06 de março Objetivo Definições Iniciais Governança Corporativa Governança de TI DIA 2 | 13 de março Frameworks e Modelos Praticando a Governança de TI Formação e Carreira
  • 5. Apresentar o conceito de Governança de TI e alguns (dos diversos) modelos, certificações e conjuntos de práticas que podem ser utilizados para implementá-lo
  • 6. O que é “Governança”? (segundo o dicionário Houaiss)
  • 7. Governança “ato de governar(-se); governo, governação” Governar “ter mando, direção; dirigir, administrar” “tratar devidamente de seus próprios negócios e interesses” “deixar-se influenciar por; orientar-se, regular-se”
  • 8.
  • 9. Ganância dos altos executivos Omissão das auditorias externas Erros estratégicos (concentração de poder) Abuso de poder “Conflito de agência” Escândalos corporativos Enron WorldCom Tyco
  • 10. "Governança corporativa é o sistema que assegura aos sócios-proprietários o governo estratégico da empresa e a efetiva monitoração da diretoria executiva. A relação entre propriedade e gestão se dá através do conselho de administração, a auditoria independente e o conselho fiscal, instrumentos fundamentais para o exercício do controle. A boa governança corporativa garante eqüidade aos sócios, transparência e responsabilidade pelos resultados (accountability)."
  • 11. Envolve, principalmente: Transparência Eqüidade de tratamento dos acionistas Prestação de contas
  • 12. Criada em 2002 por Paul Sarbanes e Michael Oxley Após os escândalos financeiros Impõe padrões mais elevados de Governança Corporativa Auditoria Segurança Evita ocorrência de fraudes
  • 13. Instituto Brasileiro de Governança Corporativa Criado em 1995 como IBCA (Instituto Brasileiro de Conselheiros de Administração) Em 1999 seu nome mudou para IBGC Principal referência na América Latina na difusão das melhores práticas de Governança
  • 14. Transparência Equidade Prestação de Contas Responsabilidade Corporativa IBGC, Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa, 2009
  • 15.
  • 16.
  • 17. A governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização IT Governance Institute, 2005
  • 18. Especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI Weill e Ross, Governança de Tecnologia da Informação, 2004
  • 19. Capacidade organizacional exercida pelo conselho, pela administração executiva e pela administração de TI para controlar a formulação e implementação da estratégia de TI e, com isso, assegurar a fusão entre os negócios e a TI Wim Van Grembergen, Introduction to the Minitrack "IT Governance and Its Mechanisms“, 2002
  • 20. Governança de TI Integra TI com as áreas de negócio Apóia a definição e execução da estratégia Atua na definição dos papéis e responsabilidades Fornece suporte metodológico Atua na gestão de processos de TI
  • 21. Definição e Aplicação da Governança de TI
  • 22. Considerando a realidade da sua empresa, discuta com seu grupo como a Governança de TI é definida e aplicada Apresentar as conclusões Há uma área de governança? Como está estruturada? Responsabilidades?
  • 23. Cada empresa aplica e entende de uma forma Conceito ainda não consolidado Muitas vezes, a área é conhecida como: Metodologia Auditoria e Compliance Métodos e Processos Responsabilidades limitadas Quando comparamos com as definições apresentadas
  • 24.
  • 25. Uma boa* Governança de TI compensa Empresas com Governança de TI eficaz têm lucro até 20% maiores do que as empresas sem governança Indicador mais importante do valor que a empresa obtém com a TI *: Aquela que faz sentido para a organização
  • 26. Permite que a empresa enxergue o valor da TI A informação e a TI são dentre os ativos principais aqueles menos compreendidos na empresa O valor da TI depende mais do que apenas uma boa tecnologia O alinhamento estratégico entre TI e negócio pode ser um elemento fundamental para o sucesso da organização
  • 27. Estratégia Corporativa Operações Alinhamento de Corporativas Atividades Estratégia de TI Operações de TI
  • 28. TI é cara Decisões de TI envolvem diversas áreas Novas tecnologias podem gerar novas oportunidades de negócio Muitas vezes, TI é uma área nebulosa e isolada dentro da empresa Investidores procuram empresas com melhor governança
  • 29. Governança Corporativa Governança de TI Dependência TI como do Negócio Ambiente de Segurança da Integração Marcos de Transparência Prestadora de com Relação Negócios Informação Tecnológica Regulação Serviços à TI
  • 30.
  • 31. Gestão de Recursos de TI Entrega de Valor Alinhamento Direcionadores Estratégico de TI dos Stakeholders Gestão de Riscos Medição de Performance
  • 32. O que devemos considerar na implementação da Governança de TI?
  • 33. Lado comportamental Relacionamentos e padrões de comportamento entre diferentes agentes de uma empresa Lado normativo Regras que regulam os relacionamentos e comportamentos, moldando, com isso, a formação da estratégia corporativa
  • 34. Qual é a importância de TI para o negócio? Qual é a estratégia da empresa? Missão Visão Mapa Estratégico ou BSC
  • 35. Definir o Plano Estratégico de TI Como faremos as medições? Derivação do Mapa Estratégico? Indicadores
  • 36. Quais decisões devem ser tomadas para garantir a gestão e o uso eficazes de TI? Quem deve tomar essas decisões? Como essas decisões serão tomadas e monitoradas?
  • 37. Decisões sobre os princípios de TI Decisões sobre a infra- Decisões sobre Decisões sobre estrutura de TI os a arquitetura investimentos de TI Necessidades e a priorização de aplicações de TI de negócio
  • 38. Decisões sobre os princípios de TI Missão de TI Qual é o modelo operacional da empresa? Como a TI dará suporte ao modelo? Como a TI será financiada?
  • 39. Decisões sobre a arquitetura de TI Quais são os principais processos de negócio? Como eles se relacionam? Como os dados devem ser integrados? Quais atividades devem ser padronizadas para suportar à integração de dados? Quais opções tecnológicas guiarão a abordagem da empresa para as iniciativas de TI?
  • 40. Decisões sobre a infra-estrutura de TI Serviços de TI coordenados de maneira centralizada e compartilhados, que provém a base para a capacidade de TI da empresa Necessidades de aplicações de negócio Quais são as aplicações necessárias? Adquiridas no mercado ou desenvolvidas internamente?
  • 41. Decisões sobre os investimentos e a priorização de TI Quando e onde investir Aprovação de projetos
  • 42.
  • 43.
  • 45. Acrônimo de “Balanced Scorecard” Ferramenta de gestão estratégica “Desdobra” a estratégia em todas as áreas da organização Contempla 4 perspectivas: Financeira Cliente Processos Internos Aprendizado e Crescimento
  • 46.
  • 47.
  • 48. “Governança corporativa de tecnologia da informação” Criada em 2008 2009: Tradução para o português
  • 49. Seis princípios para uma boa governança corporativa de TI Responsabilidade Estratégia Aquisição Desempenho Conformidade Comportamento Humano
  • 50. Governança Corporativa de TI Avaliar GG Dirigir Monitorar Políticas Planos Conformidade Desempenho Propostas Processos do Negócio Projetos TI Operações TI
  • 51.
  • 52. Control Objectives for Information and Related Technology Representa todos os processos normalmente encontrados nas funções da TI Framework de apoio para implementar a Governança de TI Cria uma ponte entre o operacional e o estratégico
  • 53. Criado em 1994 pela ISACF Information Systems Audit and Control Foundation Atualmente está na versão 4.1 e é mantido pelo IT Governance Institute Orgão da ISACA
  • 54. 34 processos distribuídos entre 4 domínios:
  • 56.
  • 57. Project Management Body of Knowledge Mantido pelo PMI (Project Management Institute) Primeira versão publicada em 1996 Cinco grupos de processos Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e controle Encerramento
  • 58.
  • 59. Framework britânico para gestão de projetos Acrônimo de "Projects in Controlled Environments" Primeira versão lançada em 1989 Composta por processos, componentes e técnicas Modelo de maturidade P3M3: Portfolio, Programme & Project Management Maturity Model
  • 60.
  • 61. Modelos de maturidade mantidos pelo SEI (Software Engineering Institute) Abrangem todo ciclo de vida para o desenvolvimento (CMMI-DEV) e operação de software (CMMI-SVC) Também aborda projetos de aquisição (CMMI-ACQ)
  • 62. CMMI-SVC CMMI Model Foundation CMMI-DEV CMMI-ACQ Fonte: -http://www.sei.cmu.edu/cmmi/models/CMMI-Services-status.html
  • 63. Causal Analysis and Resolution (CAR) Optimizing Organizational Innovation and Deployment (OID) Organizational Process Performance (OPP) Quantitatively Managed Quantitative Project Management (QPM) Decision Analysis and Resolution (DAR) Integrated Project Management +IPPD (IPM) Organizational Process Definition +IPPD (OPD) Organizational Process Focus (OPF) Organizational Training (OT) Defined Product Integration (PI) Requirements Development (RD) Risk Management (RSKM) Technical Solution (TS) Validation (VAL) Verification (VER) Configuration Management (CM) Measurement and Analysis (MA) Project Monitoring and Control (PMC) Managed Project Planning (PP) Process and Product Quality Assurance (PPQA) Requirements Management (REQM) Supplier Agreement Management (SAM) Initial Processos ad hoc
  • 64.
  • 65. Melhoria de processo do software brasileiro www.softex.br/mpsbr Foco em micro, pequenas e médias empresas Custo de implementação e avaliação menor Foi definido em conformidade com o CMMI for Development
  • 66. 19 áreas de processos distribuídas em 7 níveis de maturidade Níveis: G (Parcialmente Gerenciado) até A (Em otimização)
  • 67.
  • 68.
  • 69. Acrônimo de "Information Technology Infrastructure Library" Agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de TI Lançado no final dos anos 80 pelo CCTA Central Computer and Telecommunications Agency
  • 70. Seu núcleo é composto por 5 publicações que englobam todo ciclo de vida do serviço Estratégia Design Transição Operação Melhoria Contínua
  • 72.
  • 73. Série de normas focadas na segurança da informação Atualmente contempla as seguintes normas: ISO/IEC 27001 – Information Security Management Systems – Requirements; ISO/IEC 27002 – Code of Practice for Information Security Management ISO/IEC 27006 – Requirements for Bodies Providing Audit and Certification of Information Security Management Systems
  • 74. Qual é o modelo ideal?
  • 75. Cada empresa deve criar o seu, considerando suas necessidades O ideal é aquele que atende a estratégia da organização Lembrando a pergunta que deve ser respondida: Qual é a importância de TI para a nossa empresa?
  • 76. Definindo um modelo de Governança de TI
  • 77. Considerando o conteúdo apresentado nos dois sábados, como sua empresa poderia utilizar (ou utilizar melhor) a Governança de TI?
  • 78. ISO/IEC 38500 ISO/IEC 20000 eSCM-SP mps.Br ISO/IEC 27000 ITIL Etc... Val IT PRINCE2 eSCM-CL CobiT CMMI-ACQ OPM3 BSC PMBoK CMMI-SVC CMMI-DEV
  • 79. O que aprendemos e o que já vivenciamos?
  • 80. O diagnóstico deve ser muito bem feito Foto da situação atual Cada doença com seu remédio... Saiba onde você deseja chegar Quais são as metas? “Por que estamos iniciando esta empreitada?”
  • 81. A iniciativa deve estar alinhada com a estratégia da empresa Alguém “forte” na organização deve ser o padrinho do projeto Normalmente envolve mudança cultural Traga o pessoal de RH para o projeto
  • 82. Conte com os “integradores” TODOS devem participar (desde analistas até diretores) Alguém deve gerenciar a iniciativa Seja “subversivo” Sempre questionem! “Por que fazer assim se podemos fazer diferente?”
  • 83. Seja um “herege” Cuidado com os “religiosos”! “Misture” práticas, metodologias, ferramentas e etc. Comunique!
  • 84. Cuidado com aqueles que só estão preocupados com o “diploma” na parede CMMIs... mps.Br... ISOs... Etc... Cuidado com as "melhores práticas" "Melhor" para quem? Não queremos uma ditadura! Mas ninguém deseja viver em uma anarquia...
  • 85.
  • 86. A carreira é “construída” Para atuar com Governança de TI, a experiência é fundamental Dificilmente forma-se um profissional de Governança somente com cursos Além dos conhecimentos específicos de Governança... vivência em TI, experiência em gestão de mudança cultural e gestão de processos são muito úteis (ou fundamentais) para um projeto ser bem sucedido
  • 87. Por onde começar? Cursos e experiências que podem ser úteis (ou essenciais): Graduação e experiência em TI CobiT Gestão de Processos Auditoria ITIL CMMI e afins
  • 93. Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa – 4º Edição: http://www.ibgc.org.br/CodigoMelhoresPrati cas.aspx Recomendações da CVM Sobre Governança Corporativa: http://www.ibgc.org.br/OutrosCodigos.aspx
  • 94. A Premium for Good Governance, McKinsey Quarterly, 2002 Global Investor Opinio Survey, McKynsey & Company, 2002 International Efforts to Improve Corperate Governance: Why and How, OCDE, 2000
  • 95. Board Briefing on IT Governance, ISACA, Second Edition CobiT 4.1, ITGI ABNT NBR ISO/IEC 38500, 2009 BSC: http://pt.wikipedia.org/wiki/BSC