O documento aborda a governança de tecnologia da informação (TI), destacando a importância da gestão eficaz em um ambiente de negócios em constante mudança. Ele enfatiza a necessidade de alinhar a TI com a estratégia organizacional e estabelece diretrizes para garantir a efetividade e minimização de riscos. Além disso, menciona os desafios enfrentados por executivos na implementação de boas práticas, evidenciando casos de falhas que resultaram em perdas significativas.

1. Governança de
Tecnologia da
Informação
Wagner Silva
Gestão de Tecnologia da Informação

2. O que é
GTI

3. GTI x GC
• Incertezas e complexidades
• Negócios requerem mudanças constantes
• Implementações em TI envolvem investimentos imediatos e
continuados
• Disponibilizar acesso a quantidade de informações
necessárias para as práticas da governança corporativa
• Atender as pressões regulatórias de mercados nacionais e
internacionais criando também melhores práticas de
governança de TI

4. Governança de TI
• TI x Processos organizacionais
• A área de TI não pode ser a única, nem a principal,
responsável pelo uso efetivo de informação e tecnologia
• Extrair maior valor da TI
• TI como ativo estratégico
• A GTI eficaz é o indicador mais importante do valor que a
organização aufere com a TI
• A organização dirige e estabelece os requisitos
• Parte integrante do processo de governança corporativa

5. Governança de TI
Definições
• Especificação dos direitos decisórios e do framework de
responsabilidades para estimular comportamentos
desejáveis na utilização da TI
• Direcionamento e controle da TI de forma estratégica,
preocupando-se com dois assuntos chaves: o valor que a
TI proporciona à organização , e o controle e a
diminuição dos riscos associados a ela (PETERSON,
2004; HARDY, 2006).

6. Governança de TI
Objetivos
• Permite à TI ter um posicionamento mais claro e consistente em
relação às demais áreas de negócios da empresa.
• Alinhar as iniciativas da TI com a estratégia do negócio.
• Alinhar a arquitetura de TI às necessidades atuais e futuras do
negócio.
• Prover estrutura de processos de TI que considere a mitigação de
riscos, garantindo a continuidade operacional da empresa.
• Definir regras claras para responsabilidades sobre decisões relativas à
TI no âmbito da empresa.
• Assegurar que os processos produzam resultados mensuráveis.

7. Governança de TI
Principais questões
• Quais decisões devem ser tomadas para garantir a
gestão e o uso eficazes de TI?
• Quem deve tomar essas decisões?
• Como essas decisões serão tomadas e monitoradas?

8. Governança de TI
Principais decisões
Princípios Esclarece o papel estratégico da TI
Arquitetura Define os requisitos de Integração e
padronização
Infraestrutura Determina os serviços compartilhados e
de suporte
Aplicações Especifica as necessidades comerciais de
aplicações de TI
Investimentos e
Priorizações
Define quais iniciativas financiar e quanto
gastar

9. Governança de TI
Principais decisões
• São inter-relacionadas e requerem vinculação
• Cada uma dessas decisões envolvem, essencialmente, um
conjunto único de questões e de problemas a serem
discutidos
• Exemplo:
• Princípios de TI motivam a arquitetura, que leva à
infraestrutura
• A infraestrutura habilita o desenvolvimento de aplicações
com base nas necessidades do negócio
• Os princípios anteriores motivam os investimentos

10. Governança de TI
Principal Agravante
• Os altos executivos não tem familiaridade com a
governança de TI
• Pesquisa: Administradores em cargos de liderança que
poderiam descrever com precisão sua GTI
• Média: 38%
• Desempenho acima da média: 45%
• Alto desempenho: 80%
(WEILL; ROSS, 2006)

11. Governança de TI
Alto desempenho
• ROI: +40%
• Deixam claros as estratégias de negócio e o papel da TI
• Mensuram o que se gasta e o que se ganha com a TI
• Atribuem responsabilidades pelas mudanças
organizacionais necessárias para tirar proveito dos novos
recursos de TI
• Aprendem com cada implementação, tornando-se mais
hábeis em compartilhar e reutilizar seus ativos de TI

12. Governança de TI
Domínios e Componentes

13. Governança de TI
Domínios e Componentes
Alinhamento
Estratégico e
Compliance
Procura determinar qual o alinhamento da TI em termos
de arquitetura, infraestrutura, aplicações e processos, com
as necessidades presentes e futuras do negócio (PETI)
Decisão,
Compromisso,
Priorização e Alocação
de Recursos
Estabelecem as hierarquias decisórias: aspectos
relacionados a arquitetura da informação, prioridade de
aplicativos, investimentos, política de segurança da
informação e da estratégia de outsourcing
Estrutura, Processos,
Organização e Gestão
• Operações de serviços: se refere aos locais onde
acontece a prestação dos serviços de TI.
• Relacionamento com cliente: busca estabelecer
interação entre os usuários (internos e externos) com a
área de TI.
• Relacionamento com fornecedores: controle dos
Acordos de Nível Operacional e Contratos de Apoio.
Medição de
desempenho da TI
Monitoramento dos objetivos de desempenho das
operações de serviços

14. Governança de TI
Modelos de Melhores Práticas
• A eficiência operacional dos serviços de TI é muito mais
preocupante do que o atendimento das novas
necessidades de TI de suas organizações
• 88% dos executivos de serviços financeiros
• Problemas de TI relacionados com:
• Aplicações não-testadas
• Má gerência de mudanças
• Sobrecarga de processamento
• Falhas em procedimentos
• Falhas no cumprimento de requisitos
• Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.
Gartner Group Inc. & Financial Insights, 2003

15. Governança de TI
Modelos de Melhores Práticas
Empresa Problema Prejuízo
AT&T
A atualização da versão do sistema
prevista para ser realizada em 6
horas, levou 26 horas.
US$ 40 milhões em descontos nas
faturas de serviço devido ao não-cumprimento
de acordos de nível
de serviço celebrados com os seus
clientes finais.
eBay Indisponibilidade durante 22
horas devido à falha no sistema.
• Entre US$ 3 e 5 milhões em
receitas
• Declínio de 26% no valor das
ações.
Hershey’s
Falhas no sistema devido à
estratégia de implementação de
nova versão
• Não-estimado com o atraso no
envio de encomendas
• 12% de redução nas vendas do
trimestre
• Diminuição de 19% no lucro
líquido do trimestre em relação
ao mesmo período do ano
anterior.

16. Governança de TI
Modelos de Melhores Práticas
• Atividade: Apresentação Individual
• Tempo: 15 minutos (±2)
• COBIT
• ITIL
• MPS.BR
• GTI e Inovação
Introdução
Referencial Teórico
Metodologia
Resultados
Conclusões