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Digital Branding:
Gestão de Marcas
na Internet

Jimmy Peixoto
Tópicos



 Mídias Sociais – What’s cooking?

 Digital Branding – Sendo ou Não Sendo, eis a questão?

 Receita de Sucesso




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Hot News!


A Hi-Midia, empresa de AdNetwork aqui do Grupo RBS, divulgou
uma pesquisa que foi finalizada esta semana sobre mídias sociais.

Esta pesquisa quantitativa online foi realizada em todo o Brasil
com 484 respondentes com idade superior a 12 anos através de
questionário estruturado realizada entre os dias 19 a 28 de
março de 2012.




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O que descobrimos?


• 95% dos respondentes utilizam redes sociais. A rede mais acessada é o Facebook,
ficando o Orkut na segunda posição.

• 57% dos usuários do Facebook acessam a rede mais de uma vez por dia. Enquanto no
LinkedIn, 63% entram no máximo 2 vezes por semana.

• Em todas as redes consideradas, o principal local de acesso é a residência. Para o
Facebook, 35% acessam do trabalho e 23% de dispositivos móveis.

• 65% compartilham suas compras nas redes sociais.




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O que descobrimos?

Facebook:
• 81% acessam para interagir com familiares e amigos

• Na média os usuários possuem 228 amigos

• 50% valorizam muito que seus amigos curtam ou compartilhem seus posts

• 53% se consideram participantes (compartilham e interagem com os demais
usuários)

• Existe elevado percentual de insatisfação com posts irrelevantes

• A preocupação com segurança e privacidade é evidente

• 57% curtem alguma marca, sendo a Nike a principal delas


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O que descobrimos?


Twitter:
• “Me atualizar com notícias e acontecimentos” é o principal fator de acesso

• 55% se consideram expectadores (não produzem conteúdo)

• A valorização do número de seguidores e retweets é menor do que a valorização de
“like” no Facebook

• 26% se sentem expostos

• Mais do que o Facebook, o Twitter é um ambiente que pode ser usado para
influenciar em decisões / ações relacionadas ao social e político, bem como decidir
uma possível contratação profissional


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O que descobrimos?




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O que descobrimos?




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O que descobrimos?




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O que descobrimos?




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Conclusão da Pesquisa

O uso intenso das redes sociais já não é mais novidade. Porém, observou-se algumas diferenças
entre as ferramentas de maior acesso. Apesar do crescimento dos cadastro e acessos do Facebook
(principal rede social), o Orkut continua tendo audiência expressiva. Ressalta-se o crescimento do
Google+ e LinkedIn. Assim como o motivo do uso das redes é diferente, a frequência e modo de
acesso também diferem.

O Facebook é acessado diariamente por 72% dos seus usuários para interagir com familiares e
amigos. Por outro lado, este percentual é de 28% para o acesso ao LinkedIn e aproximadamente
40% para o Orkut. Além do acesso domiciliar, o acesso no trabalho e via dispositivos móveis é
significativo para Facebook e Twitter. O acesso ao Orkut é praticamente exclusivo domiciliar, o
que pode representar um acesso velado a esta rede. O nível de interatividade no LinkedIn é
menor, logo possui menor acesso fora do domicílio. O uso das redes para comentar sobre compras
é elevado (65%) e não se restringe às reclamações ou elogios a determinada marca.

Através do resultado desta pesquisa é possível perceber as diferenças entre a comunicação
consumidor x marca no Facebook e Twitter. Na primeira, as pessoas buscam novidades sobre a
marca (notar a importância de uma estratégia baseada em conteúdo sobre a marca e sobre o
que ela representa / imagem para o consumidor). No Twitter, o principal objetivo de seguir
marcas é a busca de melhores oportunidades de compra e descontos.

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Conclusão da Pesquisa

Não é apenas no relacionamento com as marcas que Facebook e Twitter são
diferentes. Suas dinâmicas de uso fazem com que a interação com familiares e amigos
seja o principal motivo de acesso no Facebook, enquanto no Twitter os usuários
buscam se atualizar de notícias e conteúdo de seu interesse. Portanto, o status social
difere nas diferentes ferramentas. Metade das pessoas valoriza muito o
compartilhamento / curtir de seus posts no Facebook enquanto o número de
seguidores e os retweets são menos importantes (25% e 32% valorizam muito,
respectivamente).

A preocupação com a segurança e privacidade na internet é grande (maior no
Facebook onde os usuários produzem e compartilham mais conteúdo). Um elevado
percentual de insatisfação também é observado em relação ao alto volume de posts
irrelevantes, o que pode influenciar numa mudança do comportamento dos usuários
no futuro (aceitação de convites, relacionamento com as marcas, nível de atenção
dedicado, etc.).


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Digital Branding

Sendo ou não sendo digital...
Sua marca é uma marca digital?

•Uma marca digital torna-se "um" com os usuários em seu ambiente digital preferido,
proporcionando experiências personalizadas sob medida que reforçam e promovem
um diálogo de duas vias
•Entende o comportamento digital dos consumidores
•Permite que o comportamento real e dados orientem as decisões executivas
•Compreende quando, porquê e como os consumidores se envolvem e ficam
envolvidos no espaço publicitário
•Oferece aos consumidores a oportunidade de se conectar e interagir organicamente
•“Customizam” as ofertas de acordo com os gostos dos consumidores
•Tem uma estratégia clara de conteúdo
•Proporciona uma experiência total da marca em todas as plataformas


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Digital Branding
“As principais marcas serão aquelas cujos consumidores contam as melhores
histórias...”



                                         C2C!
Pesquisa mostra que 86% dos consumidores não acreditam mais no que as marcas
dizem sobre sí mesmas.

Enquanto que 78% dos consumidores acreditam no que outros consumidores dizem
sobre as marcas.


“Os consumidores estão começando, em um sentido muito real, a serem donos de
nossas marcas e participantes na sua criação... Precisamos começar a aprender a nos
desapegar“
                                         AG Lafley, CEO e presidente da P & G, Outubro de 2006

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Receita de Sucesso

A "Nossa" marca CRIA EXPERIÊNCIAS Que SÃO;

@Autênticas: A sensação é verdadeira? Parecem realmente genuínas AO público digital?

@Adaptáveis: Responde a sua participação?

@Relevantes: É útil ou interessante para mim, especificamente?

@Transformadoras: Aumentam as expectativas da marca ou da empresa?

@Fresh: Inspira ou estabelece uma conexão emocional com a marca ou empresa?

@Imersíveis: Se perde a noção do tempo enquanto se envolve com a marca?

@Sociais: Vale a pena comunicar, contribuir, compartilhar, comentar ou seguir?

@Locais: Vou encontrá-lo onde eu estou ou visite?

@Mobile: “É” comigo onde quer que eu vá? Estou disposto a levá-lo comigo?


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Cases


Volkswagen Fox - Planeta Terra:
http://www.youtube.com/watch?v=CSYxDz22DqY

Share a Coke: http://vimeo.com/38134755




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@Obrigado!

 e-mail: jimmypeixoto@hotmail.com

 twitter: @jimmypeixoto

 facebook: facebook.com/jimmypeixoto

 linkedin: jimmy Peixoto

 www.escoladomarketingdigital.com.br

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  • 3. Hot News! A Hi-Midia, empresa de AdNetwork aqui do Grupo RBS, divulgou uma pesquisa que foi finalizada esta semana sobre mídias sociais. Esta pesquisa quantitativa online foi realizada em todo o Brasil com 484 respondentes com idade superior a 12 anos através de questionário estruturado realizada entre os dias 19 a 28 de março de 2012. São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 4. O que descobrimos? • 95% dos respondentes utilizam redes sociais. A rede mais acessada é o Facebook, ficando o Orkut na segunda posição. • 57% dos usuários do Facebook acessam a rede mais de uma vez por dia. Enquanto no LinkedIn, 63% entram no máximo 2 vezes por semana. • Em todas as redes consideradas, o principal local de acesso é a residência. Para o Facebook, 35% acessam do trabalho e 23% de dispositivos móveis. • 65% compartilham suas compras nas redes sociais. São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 5. O que descobrimos? Facebook: • 81% acessam para interagir com familiares e amigos • Na média os usuários possuem 228 amigos • 50% valorizam muito que seus amigos curtam ou compartilhem seus posts • 53% se consideram participantes (compartilham e interagem com os demais usuários) • Existe elevado percentual de insatisfação com posts irrelevantes • A preocupação com segurança e privacidade é evidente • 57% curtem alguma marca, sendo a Nike a principal delas São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 6. O que descobrimos? Twitter: • “Me atualizar com notícias e acontecimentos” é o principal fator de acesso • 55% se consideram expectadores (não produzem conteúdo) • A valorização do número de seguidores e retweets é menor do que a valorização de “like” no Facebook • 26% se sentem expostos • Mais do que o Facebook, o Twitter é um ambiente que pode ser usado para influenciar em decisões / ações relacionadas ao social e político, bem como decidir uma possível contratação profissional São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 7. O que descobrimos? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 8. O que descobrimos? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 9. O que descobrimos? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 10. O que descobrimos? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 11. Conclusão da Pesquisa O uso intenso das redes sociais já não é mais novidade. Porém, observou-se algumas diferenças entre as ferramentas de maior acesso. Apesar do crescimento dos cadastro e acessos do Facebook (principal rede social), o Orkut continua tendo audiência expressiva. Ressalta-se o crescimento do Google+ e LinkedIn. Assim como o motivo do uso das redes é diferente, a frequência e modo de acesso também diferem. O Facebook é acessado diariamente por 72% dos seus usuários para interagir com familiares e amigos. Por outro lado, este percentual é de 28% para o acesso ao LinkedIn e aproximadamente 40% para o Orkut. Além do acesso domiciliar, o acesso no trabalho e via dispositivos móveis é significativo para Facebook e Twitter. O acesso ao Orkut é praticamente exclusivo domiciliar, o que pode representar um acesso velado a esta rede. O nível de interatividade no LinkedIn é menor, logo possui menor acesso fora do domicílio. O uso das redes para comentar sobre compras é elevado (65%) e não se restringe às reclamações ou elogios a determinada marca. Através do resultado desta pesquisa é possível perceber as diferenças entre a comunicação consumidor x marca no Facebook e Twitter. Na primeira, as pessoas buscam novidades sobre a marca (notar a importância de uma estratégia baseada em conteúdo sobre a marca e sobre o que ela representa / imagem para o consumidor). No Twitter, o principal objetivo de seguir marcas é a busca de melhores oportunidades de compra e descontos. São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 12. Conclusão da Pesquisa Não é apenas no relacionamento com as marcas que Facebook e Twitter são diferentes. Suas dinâmicas de uso fazem com que a interação com familiares e amigos seja o principal motivo de acesso no Facebook, enquanto no Twitter os usuários buscam se atualizar de notícias e conteúdo de seu interesse. Portanto, o status social difere nas diferentes ferramentas. Metade das pessoas valoriza muito o compartilhamento / curtir de seus posts no Facebook enquanto o número de seguidores e os retweets são menos importantes (25% e 32% valorizam muito, respectivamente). A preocupação com a segurança e privacidade na internet é grande (maior no Facebook onde os usuários produzem e compartilham mais conteúdo). Um elevado percentual de insatisfação também é observado em relação ao alto volume de posts irrelevantes, o que pode influenciar numa mudança do comportamento dos usuários no futuro (aceitação de convites, relacionamento com as marcas, nível de atenção dedicado, etc.). São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 13. Digital Branding Sendo ou não sendo digital... Sua marca é uma marca digital? •Uma marca digital torna-se "um" com os usuários em seu ambiente digital preferido, proporcionando experiências personalizadas sob medida que reforçam e promovem um diálogo de duas vias •Entende o comportamento digital dos consumidores •Permite que o comportamento real e dados orientem as decisões executivas •Compreende quando, porquê e como os consumidores se envolvem e ficam envolvidos no espaço publicitário •Oferece aos consumidores a oportunidade de se conectar e interagir organicamente •“Customizam” as ofertas de acordo com os gostos dos consumidores •Tem uma estratégia clara de conteúdo •Proporciona uma experiência total da marca em todas as plataformas São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 14. Digital Branding “As principais marcas serão aquelas cujos consumidores contam as melhores histórias...” C2C! Pesquisa mostra que 86% dos consumidores não acreditam mais no que as marcas dizem sobre sí mesmas. Enquanto que 78% dos consumidores acreditam no que outros consumidores dizem sobre as marcas. “Os consumidores estão começando, em um sentido muito real, a serem donos de nossas marcas e participantes na sua criação... Precisamos começar a aprender a nos desapegar“ AG Lafley, CEO e presidente da P & G, Outubro de 2006 São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 15. Receita de Sucesso A "Nossa" marca CRIA EXPERIÊNCIAS Que SÃO; @Autênticas: A sensação é verdadeira? Parecem realmente genuínas AO público digital? @Adaptáveis: Responde a sua participação? @Relevantes: É útil ou interessante para mim, especificamente? @Transformadoras: Aumentam as expectativas da marca ou da empresa? @Fresh: Inspira ou estabelece uma conexão emocional com a marca ou empresa? @Imersíveis: Se perde a noção do tempo enquanto se envolve com a marca? @Sociais: Vale a pena comunicar, contribuir, compartilhar, comentar ou seguir? @Locais: Vou encontrá-lo onde eu estou ou visite? @Mobile: “É” comigo onde quer que eu vá? Estou disposto a levá-lo comigo? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 16. Cases Volkswagen Fox - Planeta Terra: http://www.youtube.com/watch?v=CSYxDz22DqY Share a Coke: http://vimeo.com/38134755 São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 17. @Obrigado!  e-mail: jimmypeixoto@hotmail.com  twitter: @jimmypeixoto  facebook: facebook.com/jimmypeixoto  linkedin: jimmy Peixoto  www.escoladomarketingdigital.com.br São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102