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REDES SOCIAIS e seu Papel na  FIDELIZAÇÃO  do Cliente Prof. Wellido Teles www.meadiciona.com/wellido
Mídias Sociais:  em quais você está???
@ PRESENÇA DIGITAL Ter uma página de internet é  muito mais do que publicar  conteúdo!  Significa  ampliar as chances de conversar  com os públicos, com sua audiência! Os usuários da internet já estão acostumados  com esta nova filosofia:  participação,  envolvimento, colaboração, compartilhamento !
@ NOVO PERFIL Instituto IBOPE Mídia   realizou uma pesquisa; Identificar  novo perfil do consumidor brasileiro ; Pouco mais de  3,4 mil pessoas ; Percepção:  busca mais informações  e experiências sobre uma marca ou produto para só, a partir disso,  executar sua escolha !;
 
 
 
@ NOVAS ATITUDES Empresas/ anunciantes necessitam  explorar o cenário digital ; Construção de imagem  na Web!; Por quê? A internet é uma imprescindível arma de  relacionamento e interação  com os consumidores; E vale fazer uma  volta ao passado .
@ HISTÓRICO 1995:  primeiros passos  da internet no Brasil Milhares  de páginas Procura via  catálogos online Passamos a  ter milhões . Grande número  inúteis Yahoo  e outros mecanismos de  busca . Facilitar o encontro de dados relevantes
 
 
@ HISTÓRICO 1995: primeiros passos da internet no Brasil Milhares de páginas Procura via catálogos online Passamos a ter milhões. Grande número inúteis Yahoo e outros mecanismos de busca Empresas:  portfólio básico  na Web O famigerado  Fale Conosco
 
 
 
@ HISTÓRICO Consumidores/ internautas  passaram a querer mais Chegam os  blogs  (derivação dos diários) Popularização  dos blogs em 2000. Chega o Blogger Pessoas passam a  compartilhar  conhecimento na Web  Surge uma geração de usuários interessada em  colaboração e interação Não basta apenas  vender Processo mudou:  de máquinas interligadas, para pessoas interligadas Rede Mundial de  Pessoas !
@ FILOSOFIA MUDOU *  Livro:  Manual de Marketing em Mídias Sociais Características Web 1.0 Web 2.0 Leitura Escrita Propaganda Boca a boca (buzz) Palestras/ Exposições Conversas Websites Serviços Web Profissionais Amadores Empresas Comunidades Propriedade  Compartilhamento
@ ONDA PASSAGEIRA? É fato! A internet  chegou para fazer  parte da nossa vida.  Para sempre!
@ ESTATÍSTICAS 37,9 mi de usuários ativos – casa e empresas  (Fonte: Ibope/ março 2010) 45%: pop. brasileira já acessou a internet  (Fonte: CETIC/ novembro 2009) 58% acessam diariamente (47,9 mi)  (Fonte: CETIC/ novembro 2009) 55% acessam no trabalho ou escola  (Fonte: CETIC/ novembro 2009) 30% em  lan houses   (Fonte: CETIC/ novembro 2009) 45 horas online: tempo gasto pelos brasileiros na internet  por mês  (Fonte: Ibope/ agosto 2010)
@ CONECTIVIDADE Smartphones & tablets:  ampliação  do acesso!
@ ERA  MOBILE 187 milhões de celulares em julho último  (Fonte: Anatel/ julho 2010) Smartphones passam a fazer parte da cultura da telefonia móvel Preços mais acessíveis Smartphone: celular com ferramentas e engenhocas avançadas (GPS, wifi, rádio, mp3, câmera digital, aplicativos em geral) Vendas globais de smartphones vão crescer 55% em 2010  (Fonte: IDC/ setembro 2010) No Brasil, representam apenas 6% dos aparelhos no País  (Fonte: IDC/ setembro 2010) –  Na Unimonte, apenas cerca de 30% tem smartphone.
COMO DESCONSIDERAR  ESTE CENÁRIO?
E AS REDES SOCIAIS? 86%: brasileiros que estão nas redes sociais  (Fonte: Nielsen/ abril 2010) 22% do tempo gasto online por internautas é com redes sociais  (Fonte: Nielsen/ abril 2010) 67%: participam em redes sociais  (Fonte: CETIC/ novembro 2009)
O BRASIL É O PAÍS MAIS  SOCIÁVEL DA INTERNET!
@ REDES SOCIAIS? Segundo a Wikipedia, redes sociais são estruturas compostas por  pessoas ou organizações , conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham  valores e objetivos comuns .  E na internet, também de acordo com o Wikipedia, existe o mesmo princípio, porém a comunicação, o relacionamento, o contato, tudo isso é  mediado via computador  ou  aparelho digital  com acesso ao mundo Web!
@ COMPORTAMENTO Redes sociais tratam de gente??? Então, para operar e fazer bom uso das redes sociais é preciso, acima de tudo, bons conhecimentos de comportamento humano. Por que não dizer? É um exercício de sociologia!  Sociologia: ciência humana que estuda as unidades que formam a sociedade, ou seja, estuda o comportamento humano em função do meio e os processos que interligam os indivíduos em associações, grupos e instituições.  Não é só tecnologia! Ela apenas é a plataforma de comunicação, por onde passam os mais variados conteúdos e formas de relacionamento.
E  por que   uma empresa  (ou a sua) deve estar  presente nas  redes sociais??? Hein, hein, hein?!
@ BAM-BAM-BANS Top 10: Redes Sociais (% em total de usuários) Ibope NetRatings (abril 2010) 1.  Messenger: 76% 2.  Orkut: 72% 3.  Youtube: 60% 4.  Twitter: 27% 5.  Facebook: 26% 6.  Skype: 14% 7.  Formspring: 11% 8.  Flickr: 10% 9.  Ning: 9% 10.  Sonico: 5,5% MeAdiciona.com (junho 2010) 1.  Orkut: 63% 2.  Twitter: 59% 3.  Messenger: 37% 4.  Facebook: 33% 5.  Formspring: 28% 6.  Youtube: 25% 7.  Flickr: 18% 8.  Last.fm: 18% 9.  MySpace: 18% 10.  Fotolog: 15%
@ ORKUT 43 mi no Brasil; 85 mi no Mundo 200 mi de fotos por semana Região Sudeste:  66% dos acessos Eu Odeio Acordar Cedo:  6 mi membros Colheita Feliz: 22 mi de jogadores 550 milhões de  scraps por semana *  Pesquisa: Ana Freitas e Carla Peralta (Revista Época)
@ TWITTER A rede social da moda! 9,8 milhões de usuários brasileiros:  27% do total  (Fonte: Ibope/ Abril 2010) Divulgar conteúdos  interessantes Estreitar laços Conversar  com usuários Realizar promoções
@ FACEBOOK Mais de 500 mi de usuários no mundo  (Fonte: website.monitoring.com)   Cada membro tem, em média, 130 amigos  (Fonte: website.monitoring.com)   Mais de 35 milhões atualizam status todo dia  (Fonte: website.monitoring.com)   Quase 10 milhões de usuários no Brasil  (Fonte: Ibope/ Abril 2010)
@ BLOGS 51% dos internautas residenciais fazem leituras de blogs  (Fonte: Ibope/ Abril 2010) 77% dos internautas ativos lêem blogs  (Fonte: Wave McCann 2010) Mais um canal de divulgação e que abrange segmentos específicos.
@ FOTOS Flickr: 34% dos usuários  fazem upload de imagens todos  os dias  (Fonte: Wave McCann/ 2010) Flickr: 70% compartilham  fotos  (Fonte: Wave McCann/ 2010) Pessoas gostam de  tirar fotos e compartilhar E também gostam de se ver!
@ VÍDEOS 53% dos internautas assistem vídeos online  (Fonte: Cetic.br) 12% fazem upload de vídeos  (Fonte: Cetic.br) Youtube recebe 24 horas de vídeo por minuto  Youtube: 1 bilhão de vídeos reproduzidos por dia
@ PANORAMA “ Virou a 25 de março das redes sociais”,  Tiago Leifert, apresentador do Globo Esporte. Está consolidado, tem grande número de membros, mas ritmo de atualizações e participação tem diminuído. Tem sido preterido pelo Facebook. Predomínio: adolescentes e jovens. A principal rede social do mundo e em franca ascensão no país.  Tem aplicativos variados, comunicador instantâneo, álbum de vídeos, fotos e eficiente sistemas de troca de comentários.  Predomínio: Acima de 18 anos.  A  rápida troca de informações, com formato padronizado de 140 caracteres por mensagem, conquistou e vem conquistando muita gente. Substitui, em parte, o SMS.  Predomínio:  jovens até 24 anos, executivos, blogueiros, profissionais do MKT e Comunicação.
@ PANORAMA Principal site de compartilhamento de vídeos da internet. Mais da metade dos vídeos vistos na web são deste serviço do Google.  Predomínio: Jovens de 12 a 24 anos.  Rede especializada em contatos profissionais, mas que não apresenta o mesmo crescimento de redes como Facebook e Twitter, justamente em razão de ser um canal de nicho. Predomínio: Diplomados ou com pós-graduação e executivos.  Usuário cria perfil e responde perguntas feitas pelos usuários, que são expostas em sua página. Semelhante a um caderno de perguntas. Tem pouco mais de um ano de vida  Predomínio: Jovens e adolescentes.
@ É LEI! De técnico de futebol  e especialista em mídias sociais  TODO MUNDO tem um pouco!!!
 
@ NEM PENSE SE... apenas quer utilizar porque as  concorrentes  estão nesta se não tem  habilidades  para atuar nas redes sociais será somente  fogo de palha só pensa em  vender acha que é tudo um mero  jogo de rankings continua...
@ NEM PENSE SE... pensa que o uso da  ferramenta  já é uma estratégia falar de  forma aberta  é um grande problema não há  inteligência emocional não há  cultura social vai levar tudo  para o pessoal  e não tem  senso de humor
@ PLANEJAR É PRECISO! Investimento técnico baixo Ferramentas e aplicativos gratuitos Caminho traiçoeiro:  1. Objetivo:  quais as metas? Reconhecimento de marca, vendas?  2. Aprendizado:  Dominar e entender a aplicação/ ferramenta 3. Análise:  Entender as oportunidades e riscos 4. Estratégia:  como fazer para chegar ao objetivo proposto 5. Prática:  desenvolvimento das ações 6. Operação:  quem serão os responsáveis e quais as funções? 7. Monitoramento:  o que estão falando sobre a empresa?
@ FIDELIZAÇÃO E por que é importante ser  interessante? 1/3 da população mundial já fez crítica ou comentário de produtos na internet  (Andy Sernovitz,  Word of Mouth Marketing ) Mais da metade da população confia mais na palavra de seus pares que em outros veículos ou empresa Fidelidade não é só por causa do preço Enfim, no cenário que temos, redes sociais e a web 2.0 como um todo acentuaram o poder dos consumidores e a força do  buzz .
@ PROFISSIONAL HÍBRIDO
 
@ TWITTER FAIL No evento Info@Trends, em São Paulo, o CQC Marcelo Tas divulgou 10 coisas que deram errado no Twitter,  segundo levantamento  da revista INFO.
10
@ PO*** TWIX Pelo Twitter, a marca de chocolates Twix prometeu uma chuva do doce na Av. Paulista. O sucesso foi maior que o esperado e a ação publicitária foi restrita, frustrando boa parte dos participantes.
9
@ ”SENA” DA SASHA Um tweet da filha da artista Xuxa causou comoção por conta de um erro ortográfico. Logo depois a “rainha dos baixinhos” cancelou sua conta no serviço
8
@ O FAKE DO DEFEDERICO O jogador de futebol Matías Defederico teve um perfil fake criado no microblog e, por meio do serviço, deu declarações e até mesmo entrevistas para a imprensa.
7
@ MERCADANTE Aloizio Mercadante, envolto numa crise política, prometeu renunciar o cargo de presidência do PT de maneira irrevogável.  Depois, também pelo Twitter, voltou atrás na decisão. No Twitter “é preciso pensar antes de falar”
6
@ SALVADOR FAVELA Nizan Guanaes divulgou tweets criticando a cidade de Salvador e o cantor Bell, do Chiclete com Banana.  Resultado: duas ações judiciais.
5
@ PARAPLÉGICA, EU? Por conta de um tweet em que afirmava não gostar de sentar na primeira fila do avião, pois todos “te olham como se fosse paraplégica”, a atriz Thaila Ayala foi alvo de críticas por diversos grupos e pessoas.
4
@ O HAITI QUE ESPERE Quando do terremoto no Haiti, a cantora Sandy disse, pelo Twitter, que o país podia “esperar ajuda”, uma vez que em terras brasileiras as coisas não iam tão bem.
3
@ CARRO ROSA DA FIAT Indagado sobre um modelo de carro na cor rosa, o perfil da empresa Fiat tuitou que não o fabricava por ser “cor de são paulino”. Os torcedores do time se sentiram ofendidos e a montadora ficou difamada entre possíveis consumidores.
2
@ CHUPA BAMBIZADA Alex Glikas, funcionário da Locaweb, ofendeu a torcida do São Paulo pelo seu Twitter durante um jogo do Tricolor contra o Corinthians. Se a empresa não patrocinasse a equipe, não haveria maiores problemas para aquele que viria a ser, dali a alguns dias, ex-funcionário.
1
@ CALA A BOCA, GALVÃO! A hashtag #CALABOCAGALVAO chegou a ser a mais tuitada  no mundo.  Fora do Brasil, a expressão foi tida como fundação para pássaros, novo single da cantora Lady Gaga e até remédio de homeopatia  silentus galvanus .
@  OUTROS CASOS
@ MAPFRE Uma ação da seguradora Mapfre faz analogia com aquele motorista denominado “barbeiro”. Pede que o internauta envie histórias, fotos e vídeos de barbeiragens próprias ou de terceiros. Objetivo: eleger o maior barbeiro do Brasil!  Uma forma bem humorada de mostrar a Mapfre como uma seguradora diferente!
 
@ BLENDTEC O diretor de marketing da BlendTec  teve a ideia de mostrar o poder de seus liquidificadores.  Não precisa dizer mais nada, né?!  Vejam um exemplo.
 
@ UNITED BREAKS GUITARS O músico canadense Dave Carroll publicou no Youtube um vídeo com uma música composta por ele contando a história de como a companhia aérea quebrou sua guitarra e não tomou providências. Usou uma forma bem humorada para contar sua experiência negativa. “ Temos um megafone gigante chamado Web 2.0 para divulgar o que acontece nas companhias”
 
@ ROLLER BABIES A marca de água Evian lançou uma campanha na internet com o vídeo ‘Live Young’, em que bebês demonstram suas habilidades em rodinhas fazendo acrobacias e dançando  break .  O texto inicial destaca:  “Vamos observar o efeito da Evian em seu corpo” 4 milhões de visualizações em uma semana!
 
@ EA SPORTS Um internauta fez um vídeo zombando  de um erro em um jogo da EA Sports,  do astro do golf Tiger Woods.  Milhões de visualizações e a EA Sports  não perdeu a esportiva.  Elaborou uma resposta rápida,  criativa e muito bem humorada!
 
DÚVIDAS? PERGUNTAS? OBRIGADO  PELA PACIÊNCIA! Prof. Wellido Teles | UNIMONTE [email_address] www.meadiciona.com/wellido

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Palestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente

  • 1. REDES SOCIAIS e seu Papel na FIDELIZAÇÃO do Cliente Prof. Wellido Teles www.meadiciona.com/wellido
  • 2. Mídias Sociais: em quais você está???
  • 3. @ PRESENÇA DIGITAL Ter uma página de internet é muito mais do que publicar conteúdo! Significa ampliar as chances de conversar com os públicos, com sua audiência! Os usuários da internet já estão acostumados com esta nova filosofia: participação, envolvimento, colaboração, compartilhamento !
  • 4. @ NOVO PERFIL Instituto IBOPE Mídia realizou uma pesquisa; Identificar novo perfil do consumidor brasileiro ; Pouco mais de 3,4 mil pessoas ; Percepção: busca mais informações e experiências sobre uma marca ou produto para só, a partir disso, executar sua escolha !;
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8. @ NOVAS ATITUDES Empresas/ anunciantes necessitam explorar o cenário digital ; Construção de imagem na Web!; Por quê? A internet é uma imprescindível arma de relacionamento e interação com os consumidores; E vale fazer uma volta ao passado .
  • 9. @ HISTÓRICO 1995: primeiros passos da internet no Brasil Milhares de páginas Procura via catálogos online Passamos a ter milhões . Grande número inúteis Yahoo e outros mecanismos de busca . Facilitar o encontro de dados relevantes
  • 10.  
  • 11.  
  • 12. @ HISTÓRICO 1995: primeiros passos da internet no Brasil Milhares de páginas Procura via catálogos online Passamos a ter milhões. Grande número inúteis Yahoo e outros mecanismos de busca Empresas: portfólio básico na Web O famigerado Fale Conosco
  • 13.  
  • 14.  
  • 15.  
  • 16. @ HISTÓRICO Consumidores/ internautas passaram a querer mais Chegam os blogs (derivação dos diários) Popularização dos blogs em 2000. Chega o Blogger Pessoas passam a compartilhar conhecimento na Web Surge uma geração de usuários interessada em colaboração e interação Não basta apenas vender Processo mudou: de máquinas interligadas, para pessoas interligadas Rede Mundial de Pessoas !
  • 17. @ FILOSOFIA MUDOU * Livro: Manual de Marketing em Mídias Sociais Características Web 1.0 Web 2.0 Leitura Escrita Propaganda Boca a boca (buzz) Palestras/ Exposições Conversas Websites Serviços Web Profissionais Amadores Empresas Comunidades Propriedade Compartilhamento
  • 18. @ ONDA PASSAGEIRA? É fato! A internet chegou para fazer parte da nossa vida. Para sempre!
  • 19. @ ESTATÍSTICAS 37,9 mi de usuários ativos – casa e empresas (Fonte: Ibope/ março 2010) 45%: pop. brasileira já acessou a internet (Fonte: CETIC/ novembro 2009) 58% acessam diariamente (47,9 mi) (Fonte: CETIC/ novembro 2009) 55% acessam no trabalho ou escola (Fonte: CETIC/ novembro 2009) 30% em lan houses (Fonte: CETIC/ novembro 2009) 45 horas online: tempo gasto pelos brasileiros na internet por mês (Fonte: Ibope/ agosto 2010)
  • 20. @ CONECTIVIDADE Smartphones & tablets: ampliação do acesso!
  • 21. @ ERA MOBILE 187 milhões de celulares em julho último (Fonte: Anatel/ julho 2010) Smartphones passam a fazer parte da cultura da telefonia móvel Preços mais acessíveis Smartphone: celular com ferramentas e engenhocas avançadas (GPS, wifi, rádio, mp3, câmera digital, aplicativos em geral) Vendas globais de smartphones vão crescer 55% em 2010 (Fonte: IDC/ setembro 2010) No Brasil, representam apenas 6% dos aparelhos no País (Fonte: IDC/ setembro 2010) – Na Unimonte, apenas cerca de 30% tem smartphone.
  • 22. COMO DESCONSIDERAR ESTE CENÁRIO?
  • 23. E AS REDES SOCIAIS? 86%: brasileiros que estão nas redes sociais (Fonte: Nielsen/ abril 2010) 22% do tempo gasto online por internautas é com redes sociais (Fonte: Nielsen/ abril 2010) 67%: participam em redes sociais (Fonte: CETIC/ novembro 2009)
  • 24. O BRASIL É O PAÍS MAIS SOCIÁVEL DA INTERNET!
  • 25. @ REDES SOCIAIS? Segundo a Wikipedia, redes sociais são estruturas compostas por pessoas ou organizações , conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns . E na internet, também de acordo com o Wikipedia, existe o mesmo princípio, porém a comunicação, o relacionamento, o contato, tudo isso é mediado via computador ou aparelho digital com acesso ao mundo Web!
  • 26. @ COMPORTAMENTO Redes sociais tratam de gente??? Então, para operar e fazer bom uso das redes sociais é preciso, acima de tudo, bons conhecimentos de comportamento humano. Por que não dizer? É um exercício de sociologia! Sociologia: ciência humana que estuda as unidades que formam a sociedade, ou seja, estuda o comportamento humano em função do meio e os processos que interligam os indivíduos em associações, grupos e instituições. Não é só tecnologia! Ela apenas é a plataforma de comunicação, por onde passam os mais variados conteúdos e formas de relacionamento.
  • 27. E por que uma empresa (ou a sua) deve estar presente nas redes sociais??? Hein, hein, hein?!
  • 28. @ BAM-BAM-BANS Top 10: Redes Sociais (% em total de usuários) Ibope NetRatings (abril 2010) 1. Messenger: 76% 2. Orkut: 72% 3. Youtube: 60% 4. Twitter: 27% 5. Facebook: 26% 6. Skype: 14% 7. Formspring: 11% 8. Flickr: 10% 9. Ning: 9% 10. Sonico: 5,5% MeAdiciona.com (junho 2010) 1. Orkut: 63% 2. Twitter: 59% 3. Messenger: 37% 4. Facebook: 33% 5. Formspring: 28% 6. Youtube: 25% 7. Flickr: 18% 8. Last.fm: 18% 9. MySpace: 18% 10. Fotolog: 15%
  • 29. @ ORKUT 43 mi no Brasil; 85 mi no Mundo 200 mi de fotos por semana Região Sudeste: 66% dos acessos Eu Odeio Acordar Cedo: 6 mi membros Colheita Feliz: 22 mi de jogadores 550 milhões de scraps por semana * Pesquisa: Ana Freitas e Carla Peralta (Revista Época)
  • 30. @ TWITTER A rede social da moda! 9,8 milhões de usuários brasileiros: 27% do total (Fonte: Ibope/ Abril 2010) Divulgar conteúdos interessantes Estreitar laços Conversar com usuários Realizar promoções
  • 31. @ FACEBOOK Mais de 500 mi de usuários no mundo (Fonte: website.monitoring.com) Cada membro tem, em média, 130 amigos (Fonte: website.monitoring.com) Mais de 35 milhões atualizam status todo dia (Fonte: website.monitoring.com) Quase 10 milhões de usuários no Brasil (Fonte: Ibope/ Abril 2010)
  • 32. @ BLOGS 51% dos internautas residenciais fazem leituras de blogs (Fonte: Ibope/ Abril 2010) 77% dos internautas ativos lêem blogs (Fonte: Wave McCann 2010) Mais um canal de divulgação e que abrange segmentos específicos.
  • 33. @ FOTOS Flickr: 34% dos usuários fazem upload de imagens todos os dias (Fonte: Wave McCann/ 2010) Flickr: 70% compartilham fotos (Fonte: Wave McCann/ 2010) Pessoas gostam de tirar fotos e compartilhar E também gostam de se ver!
  • 34. @ VÍDEOS 53% dos internautas assistem vídeos online (Fonte: Cetic.br) 12% fazem upload de vídeos (Fonte: Cetic.br) Youtube recebe 24 horas de vídeo por minuto Youtube: 1 bilhão de vídeos reproduzidos por dia
  • 35. @ PANORAMA “ Virou a 25 de março das redes sociais”, Tiago Leifert, apresentador do Globo Esporte. Está consolidado, tem grande número de membros, mas ritmo de atualizações e participação tem diminuído. Tem sido preterido pelo Facebook. Predomínio: adolescentes e jovens. A principal rede social do mundo e em franca ascensão no país. Tem aplicativos variados, comunicador instantâneo, álbum de vídeos, fotos e eficiente sistemas de troca de comentários. Predomínio: Acima de 18 anos. A rápida troca de informações, com formato padronizado de 140 caracteres por mensagem, conquistou e vem conquistando muita gente. Substitui, em parte, o SMS. Predomínio: jovens até 24 anos, executivos, blogueiros, profissionais do MKT e Comunicação.
  • 36. @ PANORAMA Principal site de compartilhamento de vídeos da internet. Mais da metade dos vídeos vistos na web são deste serviço do Google. Predomínio: Jovens de 12 a 24 anos. Rede especializada em contatos profissionais, mas que não apresenta o mesmo crescimento de redes como Facebook e Twitter, justamente em razão de ser um canal de nicho. Predomínio: Diplomados ou com pós-graduação e executivos. Usuário cria perfil e responde perguntas feitas pelos usuários, que são expostas em sua página. Semelhante a um caderno de perguntas. Tem pouco mais de um ano de vida Predomínio: Jovens e adolescentes.
  • 37. @ É LEI! De técnico de futebol e especialista em mídias sociais TODO MUNDO tem um pouco!!!
  • 38.  
  • 39. @ NEM PENSE SE... apenas quer utilizar porque as concorrentes estão nesta se não tem habilidades para atuar nas redes sociais será somente fogo de palha só pensa em vender acha que é tudo um mero jogo de rankings continua...
  • 40. @ NEM PENSE SE... pensa que o uso da ferramenta já é uma estratégia falar de forma aberta é um grande problema não há inteligência emocional não há cultura social vai levar tudo para o pessoal e não tem senso de humor
  • 41. @ PLANEJAR É PRECISO! Investimento técnico baixo Ferramentas e aplicativos gratuitos Caminho traiçoeiro: 1. Objetivo: quais as metas? Reconhecimento de marca, vendas? 2. Aprendizado: Dominar e entender a aplicação/ ferramenta 3. Análise: Entender as oportunidades e riscos 4. Estratégia: como fazer para chegar ao objetivo proposto 5. Prática: desenvolvimento das ações 6. Operação: quem serão os responsáveis e quais as funções? 7. Monitoramento: o que estão falando sobre a empresa?
  • 42. @ FIDELIZAÇÃO E por que é importante ser interessante? 1/3 da população mundial já fez crítica ou comentário de produtos na internet (Andy Sernovitz, Word of Mouth Marketing ) Mais da metade da população confia mais na palavra de seus pares que em outros veículos ou empresa Fidelidade não é só por causa do preço Enfim, no cenário que temos, redes sociais e a web 2.0 como um todo acentuaram o poder dos consumidores e a força do buzz .
  • 44.  
  • 45. @ TWITTER FAIL No evento Info@Trends, em São Paulo, o CQC Marcelo Tas divulgou 10 coisas que deram errado no Twitter, segundo levantamento da revista INFO.
  • 46. 10
  • 47. @ PO*** TWIX Pelo Twitter, a marca de chocolates Twix prometeu uma chuva do doce na Av. Paulista. O sucesso foi maior que o esperado e a ação publicitária foi restrita, frustrando boa parte dos participantes.
  • 48. 9
  • 49. @ ”SENA” DA SASHA Um tweet da filha da artista Xuxa causou comoção por conta de um erro ortográfico. Logo depois a “rainha dos baixinhos” cancelou sua conta no serviço
  • 50. 8
  • 51. @ O FAKE DO DEFEDERICO O jogador de futebol Matías Defederico teve um perfil fake criado no microblog e, por meio do serviço, deu declarações e até mesmo entrevistas para a imprensa.
  • 52. 7
  • 53. @ MERCADANTE Aloizio Mercadante, envolto numa crise política, prometeu renunciar o cargo de presidência do PT de maneira irrevogável. Depois, também pelo Twitter, voltou atrás na decisão. No Twitter “é preciso pensar antes de falar”
  • 54. 6
  • 55. @ SALVADOR FAVELA Nizan Guanaes divulgou tweets criticando a cidade de Salvador e o cantor Bell, do Chiclete com Banana. Resultado: duas ações judiciais.
  • 56. 5
  • 57. @ PARAPLÉGICA, EU? Por conta de um tweet em que afirmava não gostar de sentar na primeira fila do avião, pois todos “te olham como se fosse paraplégica”, a atriz Thaila Ayala foi alvo de críticas por diversos grupos e pessoas.
  • 58. 4
  • 59. @ O HAITI QUE ESPERE Quando do terremoto no Haiti, a cantora Sandy disse, pelo Twitter, que o país podia “esperar ajuda”, uma vez que em terras brasileiras as coisas não iam tão bem.
  • 60. 3
  • 61. @ CARRO ROSA DA FIAT Indagado sobre um modelo de carro na cor rosa, o perfil da empresa Fiat tuitou que não o fabricava por ser “cor de são paulino”. Os torcedores do time se sentiram ofendidos e a montadora ficou difamada entre possíveis consumidores.
  • 62. 2
  • 63. @ CHUPA BAMBIZADA Alex Glikas, funcionário da Locaweb, ofendeu a torcida do São Paulo pelo seu Twitter durante um jogo do Tricolor contra o Corinthians. Se a empresa não patrocinasse a equipe, não haveria maiores problemas para aquele que viria a ser, dali a alguns dias, ex-funcionário.
  • 64. 1
  • 65. @ CALA A BOCA, GALVÃO! A hashtag #CALABOCAGALVAO chegou a ser a mais tuitada no mundo. Fora do Brasil, a expressão foi tida como fundação para pássaros, novo single da cantora Lady Gaga e até remédio de homeopatia silentus galvanus .
  • 66. @ OUTROS CASOS
  • 67. @ MAPFRE Uma ação da seguradora Mapfre faz analogia com aquele motorista denominado “barbeiro”. Pede que o internauta envie histórias, fotos e vídeos de barbeiragens próprias ou de terceiros. Objetivo: eleger o maior barbeiro do Brasil! Uma forma bem humorada de mostrar a Mapfre como uma seguradora diferente!
  • 68.  
  • 69. @ BLENDTEC O diretor de marketing da BlendTec teve a ideia de mostrar o poder de seus liquidificadores. Não precisa dizer mais nada, né?! Vejam um exemplo.
  • 70.  
  • 71. @ UNITED BREAKS GUITARS O músico canadense Dave Carroll publicou no Youtube um vídeo com uma música composta por ele contando a história de como a companhia aérea quebrou sua guitarra e não tomou providências. Usou uma forma bem humorada para contar sua experiência negativa. “ Temos um megafone gigante chamado Web 2.0 para divulgar o que acontece nas companhias”
  • 72.  
  • 73. @ ROLLER BABIES A marca de água Evian lançou uma campanha na internet com o vídeo ‘Live Young’, em que bebês demonstram suas habilidades em rodinhas fazendo acrobacias e dançando break . O texto inicial destaca: “Vamos observar o efeito da Evian em seu corpo” 4 milhões de visualizações em uma semana!
  • 74.  
  • 75. @ EA SPORTS Um internauta fez um vídeo zombando de um erro em um jogo da EA Sports, do astro do golf Tiger Woods. Milhões de visualizações e a EA Sports não perdeu a esportiva. Elaborou uma resposta rápida, criativa e muito bem humorada!
  • 76.  
  • 77. DÚVIDAS? PERGUNTAS? OBRIGADO PELA PACIÊNCIA! Prof. Wellido Teles | UNIMONTE [email_address] www.meadiciona.com/wellido