Este documento fornece um resumo da palestra de Fernando Souza sobre gestão de redes sociais. Em 3 frases ou menos:
1) A palestra discute como as redes sociais mudaram a comunicação entre as pessoas e como as marcas devem se engajar com seus consumidores nesses novos canais.
2) Fernando Souza apresenta estratégias para marcas monitorarem, planejarem sua presença e criarem conteúdo nas principais redes sociais como Twitter, Facebook, LinkedIn e YouTube.
3) Ele também discute a import
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e FacebookFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais
Mais informações: http://www.fernandosouza.com.br/
SincorSP - ABCDMR - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
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O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
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Curso Gestão de Rede Sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e FacebookFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
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Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes ...Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Escola de Propaganda e Marketing - Belem - Curso Gestão de Rede Sociais - Int...Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
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Curso Gestão de Rede Sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e FacebookFernando Souza
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SincorSP - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
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Curso Gestão de Rede Sociais - Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube e FacebookFernando Souza
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Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes ...Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Escola de Propaganda e Marketing - Belem - Curso Gestão de Rede Sociais - Int...Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Curso Gestão de Rede Sociais - Konfide - 20-10-2012Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing
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Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra "Redes Sociais: Estratégias e Mensuração", ministrada por Martha Gabriel na 2a Semana Integrada FIT, em 30.nov.2009.
A palestra aborda os principais conceitos de Redes Sociais, estratégias de SMM, e técnicas de mensuração.
Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.
Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
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TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra de Martha Gabriel no TEDxCanoas em 3/mar/2012 sobre a transformação do ser humano em cíbridos -- híbridos do ciberespaço e mundo físico. O vídeo completo em: http://youtu.be/Tm81ozuvV78
Palestra realizada por Gabriel Leite para estudantes de comunicação social no evento SEMEX (Semana de Extensão da Universidade Tiradentes de Sergipe - UNIT/SE).
Palestra sobre Redes Sociais no evento "Inspira Marketing" (Sul de Minas)Alan Domingues
De uma forma geral, falei sobre o tema social media marketing abordando a importância do planejamento e brand voice bem definida, as oportunidades e vantagens em investir em redes sociais, e as principais premissas conforme o Marketing 3.0.
Em agosto de 2015, Walter Longo realizou em Curitiba uma palestra importante sobre marketing e comunicação na Era Pós-Digital.
Longo é presidente da Grey Brasil, Mentor de Estratégia e Inovação do Grupo Newcomm e autor do livro “Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital: As Regras Mudaram”.
Essa apresentação baseia-se em notas feitas durante a apresentação.
Palestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um ClienteUNIMONTE
Apresentação exibida durante a palestra 'Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente', na Semana de Estudos da Administração da Unimonte (www.twitter.com/UnimonteWeb).
Intranet e Rede Social Corporativa - Intranet ExpressoMMCafe-WEB
Intranet - Expresso: A solução para Social Intranet da MMCafé.
Conjunto de funcionalidades típicos de uma Intranet 2.0 e que não dependem das especificidades do seu negócio.
Curso Gestão de Rede Sociais - Konfide - 20-10-2012Fernando Souza
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Mais informações: http://www.fernandosouza.com.br/
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra "Redes Sociais: Estratégias e Mensuração", ministrada por Martha Gabriel na 2a Semana Integrada FIT, em 30.nov.2009.
A palestra aborda os principais conceitos de Redes Sociais, estratégias de SMM, e técnicas de mensuração.
Redes Sociais: Ameaças e Oportunidades, by Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra ministrada por Martha Gabriel sobre as redes sociais online -- conceitos principais, tipos de redes, oportunidades e ameaças no uso das plataformas de redes sociais online.
Martha Gabriel's website - www.martha.com.br
Twitter: @marthagabriel
SincorSP - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes S...Fernando Souza
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TEDxCanoas - Cibridismo: O Fim do Mundo OFFline, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra de Martha Gabriel no TEDxCanoas em 3/mar/2012 sobre a transformação do ser humano em cíbridos -- híbridos do ciberespaço e mundo físico. O vídeo completo em: http://youtu.be/Tm81ozuvV78
Palestra realizada por Gabriel Leite para estudantes de comunicação social no evento SEMEX (Semana de Extensão da Universidade Tiradentes de Sergipe - UNIT/SE).
Palestra sobre Redes Sociais no evento "Inspira Marketing" (Sul de Minas)Alan Domingues
De uma forma geral, falei sobre o tema social media marketing abordando a importância do planejamento e brand voice bem definida, as oportunidades e vantagens em investir em redes sociais, e as principais premissas conforme o Marketing 3.0.
Em agosto de 2015, Walter Longo realizou em Curitiba uma palestra importante sobre marketing e comunicação na Era Pós-Digital.
Longo é presidente da Grey Brasil, Mentor de Estratégia e Inovação do Grupo Newcomm e autor do livro “Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital: As Regras Mudaram”.
Essa apresentação baseia-se em notas feitas durante a apresentação.
Palestra Wellido Teles - Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um ClienteUNIMONTE
Apresentação exibida durante a palestra 'Redes Sociais e seu Papel na Fidelização de um Cliente', na Semana de Estudos da Administração da Unimonte (www.twitter.com/UnimonteWeb).
Intranet e Rede Social Corporativa - Intranet ExpressoMMCafe-WEB
Intranet - Expresso: A solução para Social Intranet da MMCafé.
Conjunto de funcionalidades típicos de uma Intranet 2.0 e que não dependem das especificidades do seu negócio.
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo SocialBruno de Souza
A 2º Edição do E-book vem recheada de artigos legais e importantes, nela você vai encontrar dicas de como gerir sua reputação online, de como usar o marketing de conteúdo ao seu favor para dialogar com o cliente, dicas de como fazer o seu Marketing Pessoal e um capitulo especial sobre Social Media Optimization que foi escolhido pelos usuários que curtem a página no Facebook.
Etapas de uma estratégia de Social media optimizationBruno de Souza
Social Media Optimization é “otimizar” a visibilidade de uma empresa, marca ou produto, assim ser “encontrado” com mais facilidade, especialmente em redes sociais, blogs, Youtube, etc
Guia de Educação para Dispositivos Móveis: Tudo Que Você Precisa Saber Sobre ...Bruno de Souza
No relatório você vai encontrar uma grande quantidade de informações a respeito da area, você vai encontrar: aplicativos de tecnologias móveis que podem ajudar você e suas escolas entendem que é preciso para alavancar a tecnologia móvel de forma eficaz.
Fatores que posicionam Conteúdo no FacebookBruno de Souza
O Facebook Marketing parece ser a nova tendência. Não é nenhum segredo que o uso de estratégias de marketing do Facebook melhora dramaticamente a sua visibilidadeno mundo da mídia social.
Palestra - Inovação no Mix de mídia - Online X Offiline - Anhembi MorumbiFernando Souza
Palestra sobre inovação no Mix de mídia - Online X Offiline para a turma de Marketing na Matéria de Estratégias de Comunicação e Planejamento de Mídia na Anhembi Morumbi - Campus Paulista
Oficina Empresarial - Redes Sociais: Tendência Passageira ou Necessidade de N...Grupo IBDEC
Descrição: apresentação e debate conduzidos por Carla Falcão nos quarto e quinto encontros da Oficina Empresarial.
Informações adicionais:
Datas: 10 e 24 de abril de 2012
Local: Livraria FNAC - Parque Dom Pedro Shopping - Campinas - SP
Apresentação da Breef.me feita por Bernardo Brandão, sobre Marketing nas Redes Sociais, na Escola Superior de Gestão Hoteleira e Turismo em Faro, no âmbito do Workshop Marketing em tempo de crise organizado pelo FISEC.
SincorSP ABCDMR Curso Gestão de Rede Sociais - TendenciasFernando Souza
Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Mais informações: http://www.fernandosouza.com.br/
Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes SociaisFernando Souza
Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br
As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
MBA Mkt - Inovação e tendências em Mídias DigitaisCris Alessi
Curso de Marketing em Paranavaí. Publico alvo: áreas de Publicidade e Propaganda, Marketing, Gestão de Empresas e Administração, além de gerentes e consultores, um curso aprofundado sobre Planejamento e Mídias.
Parceria da Faculdade FATECIE com RPC TV, Ibope, Ipos Marplan e Grupo de Mídia do Paraná.
Palestra para evento realizado pela Abbott para responsáveis por associações de pacientes de diversas doenças crônicas.
O objetivo da palestra foi mostrar a importância e os benefícios das redes sociais para o dia a dia das ONGs
Apresentação online promovida pelo @egenial. Falo sobre marketing e estratégias sociais, as mudanças que as pessoas, empresas, consumidores, concorrentes estão passando com as novas leis da internet - o ambiente social baseado em diálogo, igualdade e a mudança de poder.
Palestra - Social Media Week - Carreira Social Media - Erros e acertos que vo...Fernando Souza
Essa palestra aborda os principais cargos e desdobramentos que podem aparecer pelo caminho de um profissional de social media, além de elencar alguns erros e acertos que podem alavancar ou derrubar sua carreira profissional. Conheça alguns cases e boa praticas para não fazer feio =)
Link do evento: http://fernando.tips/carreira-social-media
Video da Transmissão ao vivo: https://www.facebook.com/smwsp/videos/1623782531007780
Mais informações e contato: http://fernando.tips/smw-carreira-sm
Palestra BrandThinkers Recife - Instagram Branding: construção de marca no ap...Fernando Souza
Como o Instagram pode auxiliar na contrução de marca no Contexto do Marketing 3.0 e amarrar todos os nossos pontos de contato e deixá-los cirurgicamente alinhados com um posicionamento de marca consistente
Palestra FAAP - Linkedin, Presença Digital e Marca PessoalFernando Souza
Linkedin, Presença Digital e Marca Pessoal. Quem é você nas redes socias? Palestra FAAP ministrada para o MBA de Marketing - Branding. mais informações www.fernandosouza.com.br
Aula De Linkedin - Curso de Networking e Marketing Pessoal - Miyashita Consu...Fernando Souza
Material do módulo de LinkedIn no “Curso de Networking e Marketing Pessoal”, criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas.
Aula De Linkedin - Curso de Networking e Marketing Pessoal - Miyashita Consulting
Palestra sobre Marketing Digital na EACH | USP: Escola de Artes, Ciências e Humanidades / USP-Leste - www.fernandosouza.com.br - fb.com/falecomFernandoSouza
Palestra Captação de recursos e Investimentos publicitários - EPWBR - Encont...Fernando Souza
Palestra sobre Captação de recursos e Investimentos publicitários no 1º Encontro de Profissionais de Webrádios Brasileiras.
O material tem por objetivo mostrar a visão do mercado publicitário sobre os veículos pela ótica do departamento de mídia, elucidar o investimento em potencial disponível das marcas brasileiras e sugerir boas praticas para captação dos recursos de marketing e comunicação e como estreitar o relacionamento com agencias de publicidade, representantes de mídia e as marcas/clientes anunciantes.
Palestra - Mídias Sociais e Mobilização pela internet Fernando Souza
Palestra realizada para a capacitação dos Gestores Culturais do http://www.pontosmis.org.br/ do Museu da Imagem e do Som
A união e a mobilização das pessoas na internet não é de hoje, e cada vez mais vemos uma crescente de acontecimentos onde podemos comprovar a força que as redes sociais têm e o potencial que estão alcançando. O fenômeno revela que as mídias sociais se tornaram fundamentais para os indivíduos exercerem sua cidadania, se agruparem, conhecerem novas culturas, terem acesso a uma gama maior de informação e principalmente conectar pessoas, instituições, ONGs, projetos sociais, entidades e empresas de uma maneira rápida e efetiva.
Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São PauloFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicação e mostrar como gerir, planejar e utilizar as Mídias Sociais como uma poderosa ferramenta de marketing.
Mais informações http://www.academiakonfide.com.br/
Gestão de Mídias Digitais - Escola São Paulo - Aula - Twitter e Facebook e ou...Fernando Souza
Curso - GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS na Escola São Paulo.
Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas
www.fernandosouza.com.br
OBJETIVO
Desenvolver um pensamento estratégico, inovador e competitivo exigido pelas mídias digitais para que você consiga atuar com destaque nesse mercado repleto de iniciativas criativas.
SOBRE O CURSO
Além de se familiarizar com os princípios do pensamento digital, você terá a oportunidade de aprofundar seu conhecimento, aprendendo sobre o comportamento do consumidor, marketing digital, e-branding, estratégias no mundo digital, métricas e mensuração, planejamento, inovação e criatividade. Tudo para deixá-lo preparado para dominar as tendências mais atuais do meio.
Nomes consagrados no mercado ainda irão debater sobre o tema, permitindo que você aprenda como utilizar as ferramentas de mídias digitais de forma criativa e estratégica para se destacar.
Curso Redes Sociais para Negócios - 25/01/2014 - Escola de Propaganda - BelémFernando Souza
O curso cobre os diversos usos corporativos de mídias sociais com profundidade, trazendo análises de cases, para demonstrar os conceitos, análises críticas e reflexões em sala de aula e insights sobre as ferramentas com o objetivo de mostrar aos participantes a importância dos novos meios de comunicação, e como é necessária uma gestão correta e eficiente dos canais de relacionamento.
Palestra - SMWSP 2013 - Monitoramento, métricas e outros bichosFernando Souza
Palestra ministrada no Social Media Week - São Paulo - 2013
Mercados são conversações. Essa é a tese reforçada hoje nos ambientes digitais. Diante disto, a pergunta que não quer calar é: como marcas, clientes e empresas fazem parte dessas conversações e como tiram proveito delas? Como medir, filtrar e dar atenção às informações e usuários realmente relevantes?
Esse workshop tem como objetivo refletir acerca dos elementos que fazem parte desse ecossistema, mostrar que nem só de números vive a classificação e reforçar a importância do entendimento do contexto geral da conversação, gerando assim, um trabalho assertivo aos negócios do cliente.
http://socialmediaweek.org/saopaulo/events/?id=107563#.Ukm4iYZworU
Palestra - Social Media - 3º Profissão e Futuro - Encontro Rio Branco de Pro...Fernando Souza
Palestra sobre o dia a dia do profissional de Mídias Sociais, para aproximadamente mil estudantes do ensino médio, de diversas escolas de São Paulo, que participaram do 3º Profissão e Futuro - Encontro Rio Branco de Profissões.
Um evento composto de palestras e oficinas relacionadas a diversas carreiras e profissões. http://www.riobrancofac.edu.br/site/Acontece/Leitor.aspx?id=288#sthash.C1E2UwDm.dpuf
Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas - Escola São PauloFernando Souza
Curso - GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS na Escola São Paulo.
Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas
http://bit.ly/1cwS7Yf
OBJETIVO
Desenvolver um pensamento estratégico, inovador e competitivo exigido pelas mídias digitais para que você consiga atuar com destaque nesse mercado repleto de iniciativas criativas.
SOBRE O CURSO
Além de se familiarizar com os princípios do pensamento digital, você terá a oportunidade de aprofundar seu conhecimento, aprendendo sobre o comportamento do consumidor, marketing digital, e-branding, estratégias no mundo digital, métricas e mensuração, planejamento, inovação e criatividade. Tudo para deixá-lo preparado para dominar as tendências mais atuais do meio.
Nomes consagrados no mercado ainda irão debater sobre o tema, permitindo que você aprenda como utilizar as ferramentas de mídias digitais de forma criativa e estratégica para se destacar.
Aulas de Design Thinking, gestão de finanças, marcas e pessoas fazem parte do currículo do curso. O intuito é que você amplie seu olhar para desenvolver seus projetos e empreendimentos. Estes conteúdos complementares são oferecidos em dois sábados durante o semestre.
Palestra Search engine marketing (SEM) / Norma Concursos Culturais - 2013
BSP - Business School São Paulo - Pós Graduação "MBA Marketing" no módulo Comunicação e Mídias Digitais.
Gestão de conteúdo voltada aos buscadores – “search content” - JumpEducationFernando Souza
Training Program | Gestão de Conteúdo e Branded Content nas Redes Sociais
Como gerir conteúdos que melhorem resultados de busca, reforcem marcas e contruam engajamento
Gestão de conteúdo voltada aos buscadores – “search content”
Objetivo: Discutir como o conteúdo gerado (não só SEO, mas textos editoriais e publicitários) torna-se peça fundamental para um resultado otimizado no marketing de buscadores. O módulo discute melhores práticas de como estruturar este tipo de conteúdo.
Conteúdo:
• Quando o buscador é seu primeiro alvo: conteúdo para otimizar resultado de mecanismos de busca
• Como estar na rede: referenciar e ser referenciado
• A estruturação de conteúdos para além do SEO: buscando bons resultados de busca por meio de pautas editoriais
• Estrutura necessária e boas práticas
2. Fernando Souza
30 anos,
Diretor de Criação da Pardal.ag
Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário.
Criador da marca Polvora! Comunicação
No mercado digital desde 2002.
Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
Okubo, CSU, Universidade São Camilo,
Link Trade, InterSystems, Hospital
Nove de Julho e Faculdade Mauá.
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3. Agenda
Introdução e visão geral – Redes Sociais
Twitter para Negócios
Linkedin
Youtube
Facebook
Atividade Prática
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4. Conceitos básicos
Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam,
opt in, redes sociais, gadgets, widgets,
adserver, webanalytics, pixel, tags, SEM,
SEO, Geolocalização, Cloud Computing,
hashtag, API
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8. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?
Uma estrutura (real ou virtual)
projetada para permitir que usuários
se encontrem, se comuniquem,
compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.
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10. Social media é revolução, é
mudança de paradigma!
Tradicional
Mensagem Canal Receptor
Web social
Canal Receptor + Propagador +
Mensagem Produtor
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11. “A revolução não acontece quando a
sociedade adota novas ferramentas.
Acontece quando a sociedade adota
novos comportamentos”
Clay Shirky
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12. Estamos falando de Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência
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13. As pessoas usam as redes
sociais para compartilhar,
idéias, experiências e
perspectivas em vários
formatos, textos, fotos, vídeos,
áudios...
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14. 96% da geração Y está
presente nas redes sociais;
Mídia social superou a
pornografia como a atividade
número 1 da internet;
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15. Consumo dos meios
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais
TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema
Fonte: TGI
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16. Internet no Brasil
Nº Usuários1 Penetração
71 milhões
Banda Larga4
87% dos internautas
navegam com banda larga
Tempo online2
Redes sociais2
44,59 horas/mês
80,5% alcance
Local acesso3 E-shoppers5
49% lan house 15,2 milhões
Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 |
6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09
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17. Perfil dos Internautas
O Brasil é o #1 em
time spend online:
45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais.
Fonte: ibope
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18. Perfil dos Internautas
Brasil
4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.
5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.
Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
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19. Perfil dos Internautas
O acesso às redes foi incorporado à
rotina da maioria.
60% usam as redes
há três ou mais anos
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20. E as redes sociais são?
• Novas;
• Orgânicas;
• Multimídia;
• Colaborativas;
• Participativas;
• Segmentadas;
• Diversificadas;
• Tem muita gente;
• Democráticas;
• São perfeitas? Não sei, mas são boas...
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21. E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!
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22. É necessário entender o processo.
Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma
com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram
a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance
das informações.
Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se
secundária. Para aproveitar bem o poder das redes
sociais, o que importa é entender o processo como as
pessoas se comunicam.
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23. 67% do total de vendas
realizadas offline tiveram suas
características pesquisadas
antes na internet
FONTE: Google
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24. É fato que...
64% das empresas julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
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25. É fato que...
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.
2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
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27. Não entre nas Midias sociais, se
• Não tem senso de humor
• Não falar abertamente
• Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar
• Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)
• Só querer vender
• Acha que ferramenta é estratégia
• Não tem autorização de toda a empresa
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28. Planejando!
Conhecer muito bem a empresa;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
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29. Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.
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30. ENGAGE
Marcas precisam encontrar uma forma de
alcançar seus consumidores, mas impactá-los já
não é mais suficiente.
Marcas agora precisam se envolver com eles.
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31. 14% Confiam na publicidade tradicional
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
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34. Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase
de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas
redes sociais;
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35. Objetivos
Qual o objetivo da sua marca?
Qual a contribuição das
mídias sociais para sua
marca?
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36. Não tem jeito, para se destacar
em meio a milhões de pessoas
que utilizam as redes sociais, é
preciso estar em muitas delas
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37. Cada rede tem um
conteúdo e
objetivo
diferente.
Você deve entender
as redes sociais e
suas possibilidades.
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38. É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.
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39. Escolha a que você tem maior
afinidade...
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40. Esteja nas redes sociais de
verdade, não adianta criar
contas no Twitter, Facebook,
YouTube e mantê-las
desatualizadas ou não
responder os usuários.
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41. Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
sua marca?
– Vou criar um blog...
– Conhecer bem as redes sociais que você vai
utilizar.
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42. Construção e reputação...
Como eu quero que as pessoas vejam a
minha marca?
Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?
Criar um perfil editorial é fundamental.
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43. Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
• Ter habilidades sociais;
• Não é uma brincadeira de ranking;
• Para vender precisa se relacionar;
• Ter ética e responsabilidade;
• Saber ouvir;
• Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
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44. Estratégia de Diálogo
Posso participar das conversas já
existentes ou é melhor iniciar uma nova
discussão?
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45. Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas redes sociais,
todos os colaboradores da empresa
devem tomar conhecimento desse fato.
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48. Ponta pé inicial - Conteúdo
• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
estiver.
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49. Em busca de interação
• A marca sempre deve ser convidativa, dê
espaço para o usuário participar,
estimule essa participação.
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54. Um capítulo a parte.
• Social CRM.
– O que é CRM?
Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento
com cliente.
Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento
dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia,
uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos
processos de negócio.
A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que
ocorra a integração e relacionamento esperado.
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60. Definição de métricas
• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o
quanto sua marca está sendo vista nas redes
sociais:
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61. Definição de métricas
Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?
Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?
Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?
Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?
Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
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63. Definição de métricas
Analytics URL Builder
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções
vai ajudar muito.
http://goo.gl/ReXCb
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65. Definição de métricas
Engajamento:
Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe
da discussão.
Tem comentários negativos?
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66. Definição de métricas
• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:
• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
– Reviews;
• Geram conteúdo sobre seu produto?
– Membros ou fãs ativos:
• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
engajados, retribua valorize essa dedicação.
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67. Definição de métricas
• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele
já foi baixado?
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71. Definição de métricas
Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?
Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?
Prêmios:
Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
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72. Definição de métricas
Influência:
Participação em listas:
De forma espontânea o
nome da sua marca está
em listas relevantes do
segmento que atua?
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79. Definição de métricas
Classificar posts como negativos não adiantam nada
se você não resolver os problemas
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o
exercício de pensar em problemas e soluções vai
ajudar muito.
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80. Definição de métricas
Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em:
Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks,
Comments, Events, Images, News, Videos, Audio,
Questions ou todas elas.
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84. Ferramentas que irão auxiliar
no dia a dia.
• Google Analytics
Cuidado: Em algumas
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga
• http://twitteranalyzer.com por resultados que não
• http://twitalyzer.com tem nenhuma relação
• http://klout.com/
com sua empresa /
• http://buzzvolume.com
• http://socialmention.com
marca
• www.radian6.com
• http://www.blogpulse.com
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86. Blogs
Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novo
conteúdo diariamente;
34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas
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87. Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais
• Ao fornecer quaisquer formas de pagamento
aos autores, tais como recompensas,
incentivos, itens promocionais, presentes,
amostras, ou itens para resenha, ser
completamente transparente:
Encorajar os blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, em
qualquer post que escrevam sobre a empresa.
Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que esteja
claramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.
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88. Conselhos
Sem Spam;
Use ferramentas para monitorar;
Seja claro nos relatórios;
Não faça relatório de dados e sim de análises;
Mais interação;
Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la;
Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca;
Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace);
Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais;
Use as Api’s disponíveis;
Crie seu próprio aplicativo, se necessário;
Não compre sua audiência;
Não use robôs;
Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
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93. Mobile, o novo motor da rede social
Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil
18% mais que a média de usuário
comum de internet.
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94. Desktop vs. Mobile (nº globais)
Número de usuários no mundo (em milhões)
Fonte: Morgan Stanley Research
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95. Mobile (nº globais)
» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS
PARA DOWNLOAD
» 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS
É PAGO
» APROXIMADAMENTE
U$D 300 MILHÕES EM VENDAS
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96. Mobile (nº globais)
» 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS
PARA DOWNLOAD
» 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS
É PAGO
» APROXIMADAMENTE
U$D 300 MILHÕES EM VENDAS
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105. Essa rede é importante que seja utilizada juntamente às outras redes. Não esperem
que o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo:
Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína? Pergunte-me: link formspring
formspring.me/governosp
formspring.me/suplemente
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106. Ning uma plataforma
que permite que você
crie sua própria rede
social permitindo
empresa cria uma rede
social relacionada a um
tema de interesse.
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107. A primeira pessoa a popularizar significativamente o conceito de Live Casting foi o
Californiano Justin Kan. No inicio de 2007.
Enquanto usava uma webcam aclopada ao seu boné de baseball, Justin começou a
transmitir sua vida initerrupdamente, ao vivo.
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108. Mais de 320,000 usuários registrados, os quais geram mais de 350,000 horas de
conteúdo de vídeos ao vivo por mês.
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110. Integração com as Redes Sociais
Vídeos
Negócios Apresentações
Diálogo Envolvimento
Conteúdo Mapas
Fotos
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111. Integração com as Redes Sociais
O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades
• Mantenha o site atualizado
• Delineie uma estratégia
• Defina quem vai deselvolver seu site
• Invista em um wireframe e arquitetura de informação
• Insira FAQ
• Teste em todos as versões de browsers
• Mensure seu site
• Colocar o endereço em TODA comunicação da empresa (cartões de visita,
assinatura de email, folders, loja
Tenha o GA instalado em seu site
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112. Integração com as Redes Sociais
Não basta ter um site,
é preciso agora ter:
Presença Digital
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119. Integração com as Redes Sociais
A Palavra Comunicação
Vem Antes da Palavra
Digital
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120. Bagagem literária, não faz mal a ninguém
• LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2009.
• CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São
Paulo: Landscape, 2008.
• QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New
Jersey: John Wiley & Sons, 2009.
• ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
• RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
• AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e
comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009.
• JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
• TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad.
Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
• SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo:
Paulus, 2004.
• ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
• LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo:
Boitempo, 2006.
• LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003.
• CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.
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121. Compreender mais a fundo as
necessidades e motivações
do consumidor é a chave para a
real compreensão
da mídia social.
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