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Fernando Souza
@fernandosouza
fernando.souza@pardal.ag
                           Gestão de Redes Sociais


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Fernando Souza
                                                    30 anos,
                     Diretor de Criação da Pardal.ag

                Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário.
                         Criador da marca Polvora! Comunicação
                                  No mercado digital desde 2002.


                                     Já desenvolveu trabalhos para:
                              Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
                                   Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
                              Okubo, CSU, Universidade São Camilo,
                                  Link Trade, InterSystems, Hospital
                                  Nove de Julho e Faculdade Mauá.


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Agenda
                Introdução e visão geral – Redes Sociais

                                 Twitter para Negócios

                                               Linkedin

                                               Youtube

                                              Facebook

                                      Atividade Prática



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Conceitos básicos

 Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam,
 opt in, redes sociais, gadgets, widgets,
 adserver, webanalytics, pixel, tags, SEM,
 SEO, Geolocalização, Cloud Computing,
 hashtag, API



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Social Media é mania ou revolução?




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Todo mundo fala
              sobre Redes Sociais




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MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?

                  Uma estrutura (real ou virtual)
           projetada para permitir que usuários
                se encontrem, se comuniquem,
                        compartilhem conteúdo
                  e desenvolvam comunidades.




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Mudança de paradigmas
                O que mudou com as redes sociais?




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Social media é revolução, é
                   mudança de paradigma!
Tradicional




                   Mensagem        Canal              Receptor
   Web social




                                Canal      Receptor + Propagador +
                    Mensagem                      Produtor



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“A revolução não acontece quando a
       sociedade adota novas ferramentas.
     Acontece quando a sociedade adota
                novos comportamentos”
                              Clay Shirky

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Estamos falando de   Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência




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As pessoas usam as redes
sociais para compartilhar,
idéias, experiências e
perspectivas em vários
formatos, textos, fotos, vídeos,
áudios...


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96% da geração Y está
presente nas redes sociais;

Mídia social superou a
pornografia como a atividade
número 1 da internet;


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Consumo dos meios
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais




TV Aberta   Radio    OOH     Jornal   Internet   Revista   TV Paga   Cinema

                                                                     Fonte: TGI




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Internet no Brasil

   Nº Usuários1                                                                               Penetração
   71        milhões
                                                                                              Banda Larga4
                                                                                              87%       dos internautas
                                                                                              navegam com banda larga



   Tempo online2
                                                                                             Redes sociais2
   44,59                horas/mês
                                                                                             80,5%                           alcance




   Local acesso3                                                                                   E-shoppers5
   49%              lan house                                                                      15,2                    milhões




     Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 |   4   IAB Brasil, ago/09 |   5   20º webshoppers, 2009 |
     6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09



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Perfil dos Internautas

O Brasil é o #1 em
time spend online:

45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais.
                         Fonte: ibope




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Perfil dos Internautas

Brasil
4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.

5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.



                                 Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha




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Perfil dos Internautas
O acesso às redes foi incorporado à
rotina da maioria.

60% usam as redes
há três ou mais anos



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E as redes sociais são?
•   Novas;
•   Orgânicas;
•   Multimídia;
•   Colaborativas;
•   Participativas;
•   Segmentadas;
•   Diversificadas;
•   Tem muita gente;
•   Democráticas;



• São perfeitas? Não sei, mas são boas...


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E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
  raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!


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É necessário entender o processo.

 Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma
 com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram
 a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance
 das informações.

 Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se
 secundária. Para aproveitar bem o poder das redes
 sociais, o que importa é entender o processo como as
 pessoas se comunicam.



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67% do total de vendas
realizadas offline tiveram suas
características pesquisadas
antes na internet
                          FONTE: Google


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É fato que...
64% das empresas   julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.




                                        2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas




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É fato que...
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.




                                          2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas



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COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?




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Não entre nas Midias sociais, se

  • Não tem senso de humor
  • Não falar abertamente
  • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar
  • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)
  • Só querer vender
  • Acha que ferramenta é estratégia
  • Não tem autorização de toda a empresa



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Planejando!

 Conhecer muito bem a empresa;
 Missão, valores, posicionamento e objetivos.


 Identificar os concorrentes;

 Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;

 Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
 suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...



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Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.




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ENGAGE

Marcas precisam encontrar uma forma de
alcançar seus consumidores, mas impactá-los já
não é mais suficiente.

Marcas agora precisam se envolver com eles.




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14%      Confiam na publicidade tradicional




10%      Influenciam o consumo dos demais 90%




69%      Gostariam de bloquear publicidade



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Monitorar

                     Público
                Concorrentes
                   Segmento




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Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase
de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas
redes sociais;




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Objetivos
Qual o objetivo da sua marca?




Qual a contribuição das
 mídias sociais para sua
 marca?


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Não tem jeito, para se destacar
em meio a milhões de pessoas
que utilizam as redes sociais, é
preciso estar em muitas delas




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Cada rede tem um
conteúdo e

objetivo
diferente.
Você deve   entender
as redes sociais e
suas possibilidades.

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É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.




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Escolha a que você tem maior

   afinidade...


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Esteja nas redes sociais de
verdade, não adianta criar
contas no Twitter, Facebook,
YouTube e mantê-las
desatualizadas ou não
responder os usuários.
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Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
 sua marca?

  – Vou criar um blog...

  – Conhecer bem as redes sociais que você vai
    utilizar.


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Construção e reputação...

Como eu quero que as pessoas vejam a
 minha marca?

 Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?

 Criar um perfil editorial é fundamental.



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Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
•   Ter habilidades sociais;
•   Não é uma brincadeira de ranking;
•   Para vender precisa se relacionar;
•   Ter ética e responsabilidade;
•   Saber ouvir;
•   Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;




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Estratégia de Diálogo

 Posso participar das conversas já
 existentes ou é melhor iniciar uma nova
 discussão?




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Todos devem saber

 Ao introduzir a marca nas redes sociais,
 todos os colaboradores da empresa
 devem tomar conhecimento desse fato.




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Colaboradores

É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?




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Colaboradores



  National Geographic Brasil




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Ponta pé inicial - Conteúdo

• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
  dos objetivos da empresa;

• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
  necessário adequar a linguagem em cada canal.

• Atualização desse conteúdo é fundamental.

• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
  estiver.




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Em busca de interação

• A marca sempre deve ser convidativa, dê
  espaço para o usuário participar,
 estimule essa participação.




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Engajamento

Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.




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Não há limites

• Se o seu público precisa de algo que
  ainda não existe, crie.
  – Aplicativos;
  – Games;
  – Comunidades.




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Social Game




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Aplicativos
• Emirates iLingual
   – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.




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Um capítulo a parte.
• Social CRM.
  – O que é CRM?

 Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento
 com cliente.

 Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento
 dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia,
 uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos
 processos de negócio.

 A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que
 ocorra a integração e relacionamento esperado.




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Evolução do CRM




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Na Prática




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Café


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Resultados
Como mensurar os resultados?




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Definição de métricas
  Visibilidade

  Engajamento

  Influência

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Definição de métricas

• Visibilidade:
  – Métricas quantitativas que demonstram o
    quanto sua marca está sendo vista nas redes
    sociais:




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Definição de métricas
Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?


Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?


Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?


Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?


Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?




       www.pardal.ag
Definição de métricas


Visibilidade tem que
ser crescente se isso
não acontecer,
algo está errado.


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Definição de métricas
                                                    Analytics URL Builder



Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções
vai ajudar muito.




                                                                 http://goo.gl/ReXCb

           www.pardal.ag
Definição de métricas
Engajamento:
  Métricas qualitativas que demonstram o
  envolvimento do usuário com a marca:




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Definição de métricas
 Engajamento:

 Respostas e Comentários;
   Qual o tom da resposta?
   Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
   trabalho, mas estimule     o usuário participe
   da discussão.
   Tem comentários negativos?




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Definição de métricas
• Engajamento:

  Contribuições / Colaboração:
     •   Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?


  – Reviews;
     •   Geram conteúdo sobre seu produto?


  – Membros ou fãs ativos:
     •   Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
         engajados, retribua   valorize essa dedicação.


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Definição de métricas

• Engajamento:
 – Downloads Aplicativos.

 Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele
   já foi baixado?




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Definição de métricas
Engajamento:
 Deve ser acompanhado dia
 a dia e estimulado a todo
 momento.




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Definição de métricas
Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.




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Definição de métricas
Influência:


Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização
da sua marca no segmento.




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Definição de métricas
Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?



Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?



Prêmios:
Sua empresa já ganhou   algum prêmio por presença on-line?



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Definição de métricas
Influência:
  Participação em listas:

  De forma espontânea o
  nome da sua marca está
  em listas relevantes do
  segmento que atua?




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Definição de métricas




                   TagCrowd - http ://tagcrowd.com/


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Google Reader
www.google.com/reader

Ferramenta base do monitoramento




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Samepoint
www.samepoint.com




                     Monitoramento
                     através de RSS




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Monitoramento através de RSS




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Definição de métricas

                   Classificar como
                   positivo, negativo e
                   neutro é BASICO!!




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Negativo


                    Neutro



                    Positivo


Monitoramento
Diário




    www.pardal.ag
Definição de métricas

Classificar posts como negativos não adiantam nada
se você não resolver os problemas



Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o
exercício de pensar em problemas e soluções vai
ajudar muito.


   www.pardal.ag
Definição de métricas
                  Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em:
                  Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks,
                  Comments, Events, Images, News, Videos, Audio,
                  Questions ou todas elas.




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Definição de métricas




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Definição de métricas




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Definição de métricas




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Ferramentas que irão auxiliar
no dia a dia.
•   Google Analytics
                                    Cuidado: Em algumas
•   http://tweetstats.com
•   http://tweetlevel.edelman.com   ferramentas você paga
•   http://twitteranalyzer.com      por resultados que não
•   http://twitalyzer.com           tem nenhuma relação
•   http://klout.com/
                                    com sua empresa /
•   http://buzzvolume.com
•   http://socialmention.com
                                    marca
•   www.radian6.com
•   http://www.blogpulse.com




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Vamos ver na prática
#PumaFail




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Blogs




 Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novo
conteúdo diariamente;

 34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas



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Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais

• Ao fornecer quaisquer formas de pagamento
  aos autores, tais como recompensas,
  incentivos, itens promocionais, presentes,
  amostras, ou itens para resenha, ser
  completamente transparente:
Encorajar os blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, em
qualquer post que escrevam sobre a empresa.

Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que esteja
claramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.



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Conselhos
                                                                  Sem Spam;
                                              Use ferramentas para monitorar;
                                                      Seja claro nos relatórios;
                                Não faça relatório de dados e sim de análises;
                                                                 Mais interação;
   Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la;
                Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca;
                Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace);
                     Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais;
                                                      Use as Api’s disponíveis;
                                     Crie seu próprio aplicativo, se necessário;
                                                    Não compre sua audiência;
                                                                Não use robôs;


 Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.



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#Entendam


 Não existe mais barreiras
  entre o real e virtual!



  www.pardal.ag
#Entendam




    Nem tudo é o que parece
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"A maioria das pessoas
 não planeja fracassar,
 fracassa por não
 planejar."

                (John L. Beckley)

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Tendência
                #1
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Mobile, o novo motor da rede social



  Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil

  18% mais que a média de usuário
  comum de internet.




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Geolocalização




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Essa rede é importante que seja utilizada juntamente às outras redes. Não esperem
que o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo:

Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína? Pergunte-me: link formspring

                                                   formspring.me/governosp




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Ning uma plataforma
que permite que você
crie sua própria rede
social        permitindo
empresa cria uma rede
social relacionada a um
tema de interesse.




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A primeira pessoa a popularizar significativamente o conceito de Live Casting foi o
Californiano Justin Kan. No inicio de 2007.
Enquanto usava uma webcam aclopada ao seu boné de baseball, Justin começou a
transmitir sua vida initerrupdamente, ao vivo.




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Mais de 320,000 usuários registrados, os quais geram mais de 350,000 horas de
conteúdo de vídeos ao vivo por mês.




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O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades

•   Mantenha o site atualizado
•   Delineie uma estratégia
•   Defina quem vai deselvolver seu site
•   Invista em um wireframe e arquitetura de informação
•   Insira FAQ
•   Teste em todos as versões de browsers
•   Mensure seu site
•   Colocar o endereço em TODA comunicação da empresa (cartões de visita,
    assinatura de email, folders, loja



Tenha o GA instalado em seu site

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Bagagem literária, não faz mal a ninguém
•   LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro:
    Elsevier, 2009.
•   CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São
    Paulo: Landscape, 2008.
•   QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New
    Jersey: John Wiley & Sons, 2009.
•   ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
•   RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
•   AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e
    comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009.
•   JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008.
•   TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad.
    Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
•   SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo:
    Paulus, 2004.
•   ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
•   LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo:
    Boitempo, 2006.
•   LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003.
•   CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.




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Compreender mais a fundo as
necessidades e motivações
do consumidor é a chave para a
real compreensão
da mídia social.


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Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

  • 1. Fernando Souza @fernandosouza fernando.souza@pardal.ag Gestão de Redes Sociais www.pardal.ag
  • 2. Fernando Souza 30 anos, Diretor de Criação da Pardal.ag Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário. Criador da marca Polvora! Comunicação No mercado digital desde 2002. Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá. www.pardal.ag
  • 3. Agenda Introdução e visão geral – Redes Sociais Twitter para Negócios Linkedin Youtube Facebook Atividade Prática www.pardal.ag
  • 4. Conceitos básicos Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam, opt in, redes sociais, gadgets, widgets, adserver, webanalytics, pixel, tags, SEM, SEO, Geolocalização, Cloud Computing, hashtag, API www.pardal.ag
  • 6. Social Media é mania ou revolução? www.pardal.ag
  • 7. Todo mundo fala sobre Redes Sociais www.pardal.ag
  • 8. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades. www.pardal.ag
  • 9. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais? www.pardal.ag
  • 10. Social media é revolução, é mudança de paradigma! Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor www.pardal.ag
  • 11. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky www.pardal.ag
  • 12. Estamos falando de Pessoas Relacionamento e conversação na última potência www.pardal.ag
  • 13. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, idéias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios... www.pardal.ag
  • 14. 96% da geração Y está presente nas redes sociais; Mídia social superou a pornografia como a atividade número 1 da internet; www.pardal.ag
  • 15. Consumo dos meios A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI www.pardal.ag
  • 16. Internet no Brasil Nº Usuários1 Penetração 71 milhões Banda Larga4 87% dos internautas navegam com banda larga Tempo online2 Redes sociais2 44,59 horas/mês 80,5% alcance Local acesso3 E-shoppers5 49% lan house 15,2 milhões Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09 www.pardal.ag
  • 17. Perfil dos Internautas O Brasil é o #1 em time spend online: 45 horas mensais e ¼ é utilizando redes sociais. Fonte: ibope www.pardal.ag
  • 18. Perfil dos Internautas Brasil 4º PAÍS onde mais se lê BLOGS. 5º PAÍS com o maior número de CONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha www.pardal.ag
  • 19. Perfil dos Internautas O acesso às redes foi incorporado à rotina da maioria. 60% usam as redes há três ou mais anos www.pardal.ag
  • 20. E as redes sociais são? • Novas; • Orgânicas; • Multimídia; • Colaborativas; • Participativas; • Segmentadas; • Diversificadas; • Tem muita gente; • Democráticas; • São perfeitas? Não sei, mas são boas... www.pardal.ag
  • 21. E o que mudou com as redes sociais? • A relação entre as pessoas; • As pessoas estão mais exigentes; • Estão mais informadas; • Pesquisam mais; • Questionam mais; • Se agrupam por interesses; • Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais; • Se mobilizam; • E principalmente falam sobre sua marca! www.pardal.ag
  • 22. É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam. www.pardal.ag
  • 23. 67% do total de vendas realizadas offline tiveram suas características pesquisadas antes na internet FONTE: Google www.pardal.ag
  • 24. É fato que... 64% das empresas julgam as mídias sociais importantes para os negócios. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas www.pardal.ag
  • 25. É fato que... 86% das empresas que não investem, pretendem investir nos próximos 3 anos. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas www.pardal.ag
  • 26. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS? www.pardal.ag
  • 27. Não entre nas Midias sociais, se • Não tem senso de humor • Não falar abertamente • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc) • Só querer vender • Acha que ferramenta é estratégia • Não tem autorização de toda a empresa www.pardal.ag
  • 28. Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos... www.pardal.ag
  • 29. Vou te contar! Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o que estão falando. www.pardal.ag
  • 30. ENGAGE Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente. Marcas agora precisam se envolver com eles. www.pardal.ag
  • 31. 14% Confiam na publicidade tradicional 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade www.pardal.ag
  • 32. Monitorar Público Concorrentes Segmento www.pardal.ag
  • 34. Já conheci o cenário... Com base na análise de seu monitoramento, inicia-se a fase de planejamento estratégico de como sua marca irá entrar nas redes sociais; www.pardal.ag
  • 35. Objetivos Qual o objetivo da sua marca? Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca? www.pardal.ag
  • 36. Não tem jeito, para se destacar em meio a milhões de pessoas que utilizam as redes sociais, é preciso estar em muitas delas www.pardal.ag
  • 37. Cada rede tem um conteúdo e objetivo diferente. Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades. www.pardal.ag
  • 38. É impossível conhecer todas e fazer parte da maioria, pois a cada dia surge uma nova rede. www.pardal.ag
  • 39. Escolha a que você tem maior afinidade... www.pardal.ag
  • 40. Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários. www.pardal.ag
  • 41. Onde estarei? Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar. www.pardal.ag
  • 42. Construção e reputação... Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental. www.pardal.ag
  • 43. Lembre-se sempre • A empresa precisa ser transparente; • Ter habilidades sociais; • Não é uma brincadeira de ranking; • Para vender precisa se relacionar; • Ter ética e responsabilidade; • Saber ouvir; • Saber falar; • Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário; • Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um; • Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”; www.pardal.ag
  • 44. Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão? www.pardal.ag
  • 45. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato. www.pardal.ag
  • 46. Colaboradores É necessário criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um? www.pardal.ag
  • 47. Colaboradores National Geographic Brasil www.pardal.ag
  • 48. Ponta pé inicial - Conteúdo • Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa; • O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal. • Atualização desse conteúdo é fundamental. • Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver. www.pardal.ag
  • 49. Em busca de interação • A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação. www.pardal.ag
  • 50. Engajamento Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca. www.pardal.ag
  • 51. Não há limites • Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades. www.pardal.ag
  • 52. Social Game www.pardal.ag
  • 53. Aplicativos • Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão. www.pardal.ag
  • 54. Um capítulo a parte. • Social CRM. – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado. www.pardal.ag
  • 56. Na Prática www.pardal.ag
  • 58. Resultados Como mensurar os resultados? www.pardal.ag
  • 59. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência www.pardal.ag
  • 60. Definição de métricas • Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais: www.pardal.ag
  • 61. Definição de métricas Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade? Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target? Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca? Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde? Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso? www.pardal.ag
  • 62. Definição de métricas Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado. www.pardal.ag
  • 63. Definição de métricas Analytics URL Builder Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito. http://goo.gl/ReXCb www.pardal.ag
  • 64. Definição de métricas Engajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca: www.pardal.ag
  • 65. Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos? www.pardal.ag
  • 66. Definição de métricas • Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação. www.pardal.ag
  • 67. Definição de métricas • Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado? www.pardal.ag
  • 68. Definição de métricas Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. www.pardal.ag
  • 69. Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca. www.pardal.ag
  • 70. Definição de métricas Influência: Métricas qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento. www.pardal.ag
  • 71. Definição de métricas Influência: Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação? Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas? Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line? www.pardal.ag
  • 72. Definição de métricas Influência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua? www.pardal.ag
  • 73. Definição de métricas TagCrowd - http ://tagcrowd.com/ www.pardal.ag
  • 74. Google Reader www.google.com/reader Ferramenta base do monitoramento www.pardal.ag
  • 75. Samepoint www.samepoint.com Monitoramento através de RSS www.pardal.ag
  • 76. Monitoramento através de RSS www.pardal.ag
  • 77. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! www.pardal.ag
  • 78. Negativo Neutro Positivo Monitoramento Diário www.pardal.ag
  • 79. Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito. www.pardal.ag
  • 80. Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas. www.pardal.ag
  • 81. Definição de métricas www.pardal.ag
  • 82. Definição de métricas www.pardal.ag
  • 83. Definição de métricas www.pardal.ag
  • 84. Ferramentas que irão auxiliar no dia a dia. • Google Analytics Cuidado: Em algumas • http://tweetstats.com • http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga • http://twitteranalyzer.com por resultados que não • http://twitalyzer.com tem nenhuma relação • http://klout.com/ com sua empresa / • http://buzzvolume.com • http://socialmention.com marca • www.radian6.com • http://www.blogpulse.com www.pardal.ag
  • 85. Vamos ver na prática #PumaFail www.pardal.ag
  • 86. Blogs  Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novo conteúdo diariamente;  34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas www.pardal.ag
  • 87. Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais • Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos autores, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou itens para resenha, ser completamente transparente: Encorajar os blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, em qualquer post que escrevam sobre a empresa. Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que esteja claramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda. www.pardal.ag
  • 88. Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api’s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs; Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais. www.pardal.ag
  • 89. #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual! www.pardal.ag
  • 90. #Entendam Nem tudo é o que parece www.pardal.ag
  • 91. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley) www.pardal.ag
  • 92. Tendência #1 www.pardal.ag
  • 93. Mobile, o novo motor da rede social Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil 18% mais que a média de usuário comum de internet. www.pardal.ag
  • 94. Desktop vs. Mobile (nº globais) Número de usuários no mundo (em milhões) Fonte: Morgan Stanley Research www.pardal.ag
  • 95. Mobile (nº globais) » 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD » 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS É PAGO » APROXIMADAMENTE U$D 300 MILHÕES EM VENDAS www.pardal.ag
  • 96. Mobile (nº globais) » 180.000 APLICATIVOS DISPONÍVEIS PARA DOWNLOAD » 1 EM CADA 4 APLICATIVOS BAIXADOS É PAGO » APROXIMADAMENTE U$D 300 MILHÕES EM VENDAS www.pardal.ag
  • 97. Tendência #2 www.pardal.ag
  • 98. Geolocalização www.pardal.ag
  • 99. Geolocalização www.pardal.ag
  • 100. Tendência #3 www.pardal.ag
  • 101. Compartilhamento de fotos Artísticas / jornalísticas www.pardal.ag
  • 102. Tendência #4 www.pardal.ag
  • 103. Social GPS www.pardal.ag
  • 105. Essa rede é importante que seja utilizada juntamente às outras redes. Não esperem que o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo: Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína? Pergunte-me: link formspring formspring.me/governosp formspring.me/suplemente www.pardal.ag
  • 106. Ning uma plataforma que permite que você crie sua própria rede social permitindo empresa cria uma rede social relacionada a um tema de interesse. www.pardal.ag
  • 107. A primeira pessoa a popularizar significativamente o conceito de Live Casting foi o Californiano Justin Kan. No inicio de 2007. Enquanto usava uma webcam aclopada ao seu boné de baseball, Justin começou a transmitir sua vida initerrupdamente, ao vivo. www.pardal.ag
  • 108. Mais de 320,000 usuários registrados, os quais geram mais de 350,000 horas de conteúdo de vídeos ao vivo por mês. www.pardal.ag
  • 110. Integração com as Redes Sociais Vídeos Negócios Apresentações Diálogo Envolvimento Conteúdo Mapas Fotos www.pardal.ag
  • 111. Integração com as Redes Sociais O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades • Mantenha o site atualizado • Delineie uma estratégia • Defina quem vai deselvolver seu site • Invista em um wireframe e arquitetura de informação • Insira FAQ • Teste em todos as versões de browsers • Mensure seu site • Colocar o endereço em TODA comunicação da empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja Tenha o GA instalado em seu site www.pardal.ag
  • 112. Integração com as Redes Sociais Não basta ter um site, é preciso agora ter: Presença Digital www.pardal.ag
  • 113. Cadastre sua Empresa www.pardal.ag
  • 119. Integração com as Redes Sociais A Palavra Comunicação Vem Antes da Palavra Digital www.pardal.ag
  • 120. Bagagem literária, não faz mal a ninguém • LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. • CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São Paulo: Landscape, 2008. • QUALMAN, Erik. Socialnomics: how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009. • ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. • RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. • AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com: estudos sobre blogs e comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009. • JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. • TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. • SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço: o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Paulus, 2004. • ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. • LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica: rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo: Boitempo, 2006. • LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva. 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003. • CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003. www.pardal.ag
  • 121. Compreender mais a fundo as necessidades e motivações do consumidor é a chave para a real compreensão da mídia social. www.pardal.ag