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Fernando Souza
@fernandosouza
falecom@fernandosouza.com.br
                               Gestão de Redes Sociais


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BOM DIA!!



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BOM DIA!!

                   -




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Fernando Souza
                                                  30 anos,


               Publicitário, blogueiro, Empreteco, Professor de
              Marketing Digital e Redes Sociais. Especialista em
              Comunicação e Mídias Digitais, atua no mercado
                                            digital desde 2002.

                                   Já desenvolveu trabalhos para:
                            Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
                                 Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
                            Okubo, CSU, Universidade São Camilo,
                                Link Trade, InterSystems, Hospital
                                Nove de Julho e Faculdade Mauá.


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facebook.com/groups/cursoredessociais/
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Social Media é mania ou revolução?




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Todo mundo fala
              sobre Redes Sociais




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MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?

                  Uma estrutura (real ou virtual)
           projetada para permitir que usuários
                se encontrem, se comuniquem,
                        compartilhem conteúdo
                  e desenvolvam comunidades.




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Redes sociais online refletem e
complexificam a interação de grupos offline


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Mudança de paradigmas
              O que mudou com as redes sociais?




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Social media é revolução, é
                  mudança de paradigma!
Tradicional




                   Mensagem           Canal              Receptor
   Web social




                                   Canal      Receptor + Propagador +
                   Mensagem                          Produtor



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“A revolução não acontece quando a
       sociedade adota novas ferramentas.
     Acontece quando a sociedade adota
                novos comportamentos”
                              Clay Shirky

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Estamos falando de   Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência




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As pessoas usam as redes sociais
  para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
 em vários formatos, textos, fotos,
          vídeos, áudios...




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Consumo dos meios
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais

     97%
              76%

                      59%
                              46%      48%
                                                 38%       33%
                                                                     17%




TV Aberta   Radio    OOH     Jornal   Internet   Revista   TV Paga    Cinema

                                                                      Fonte: TGI




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96% da geração Y
está presente nas
redes sociais




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Internet no Brasil

   Nº Usuários1                                                                              Penetração
   71       milhões
                                                                                             Banda Larga4
                                                                                             87%       dos internautas
                                                                                             navegam com banda larga



   Tempo online2
                                                                                            Redes sociais2
   44,59               horas/mês
                                                                                            80,5%                           alcance




   Local acesso3                                                                                  E-shoppers5
   49%             lan house                                                                      15,2                    milhões




    Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 |   4   IAB Brasil, ago/09 |   5   20º webshoppers, 2009 |
    6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09



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Perfil dos Internautas

O Brasil é o #1 em
time spend online:

45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais.
                              Fonte: ibope




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Perfil dos Internautas

Brasil
4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.

5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.



                                 Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha




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Perfil dos Internautas
O acesso às redes foi incorporado à
rotina da maioria.

60% usam as redes
há três ou mais anos



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E as redes sociais são?
•   Novas;
•   Orgânicas;
•   Multimídia;
•   Colaborativas;
•   Participativas;
•   Segmentadas;
•   Diversificadas;
•   Tem muita gente;
•   Democráticas;




• São perfeitas? Não sei, mas são boas...


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E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
  raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!


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http://www.livemocha.com/



www.pardal.ag
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É necessário entender o processo.

 Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma
 com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram
 a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance
 das informações.

 Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se
 secundária. Para aproveitar bem o poder das redes
 sociais, o que importa é entender o processo como as
 pessoas se comunicam.



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67% do total de vendas
realizadas offline tiveram suas
 características pesquisadas
           antes na internet

                            FONTE: Google


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É fato que...
64% das empresas   julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.




                                        2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas




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É fato que...
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.




                                          2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas



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COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?




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Mentiras que contamos a nós mesmos:
  • conteúdo não é “tão” importante assim

  • nós já sabemos bem o que desejamos comunicar

  • a maioria do conteúdo já está produzido

  • podemos lançar assim mesmo, depois vamos
    corrigindo




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Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn


Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
   associados à gestão e manutenção de todos os seus
                                       canais online.


Social Media necessita de muito tempo, muito
   tempo, e muita dedicação e muito AMOR!!
 É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário
estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o
                                               principio.

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Não entre nas Midias sociais, se
  • Não tem senso de humor
  • Não falar abertamente
  • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar
  • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)
  • Só querer vender
  • Acha que ferramenta é estratégia
  • Não tem autorização de toda a empresa



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Planejando!

 Conhecer muito bem a empresa;
 Missão, valores, posicionamento e objetivos.


 Identificar os concorrentes;

 Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;

 Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
 suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...



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Estratégia é um plano para se chegar em
um determinado objetivo.


O que é estratégia de conteúdo?
Planejamento para criação, publicação e gerenciamento do conteúdo. Parece simples,
mas não é.


Mas com trabalho e conhecimento é extremamente possível de realizar




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Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.




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ENGAJAMENTO
                Marcas precisam encontrar
                uma forma de alcançar seus
                consumidores, mas impactá-
                los já não é mais suficiente.

                Marcas agora precisam
                se envolver com eles.




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14%     Confiam na publicidade tradicional




10%     Influenciam o consumo dos demais 90%




69%     Gostariam de bloquear publicidade



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Mágica?




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Monitorar

                                Público
                           Concorrentes
                              Segmento




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MONITORAMENTO




                 Entender a linguagem do
                 usuário, o tom das conversas,
                 identificar assuntos, reconhecer
                 temas polêmicos são apenas
                 alguns tópicos que a monitoria
                 das redes pode apontar para a
                 empresa.




                Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA

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MONITORAMENTO
                                                                                                    Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas do
chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente citava
o Lollo com saudades", diz Ricardo
Bassani, gerente de marketing da
multinacional suíça. A companhia,
então, resolveu estudar a viabilidade
de voltar com a marca ....


                                    http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
              http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/



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Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase
de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas
redes sociais;




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Objetivos
Qual o objetivo da sua marca?




Qual a contribuição das
 mídias sociais para sua
 marca?


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Como Vamos Fazer?

                                                       OWNED
                                                       MEDIA
                                                               Conteúdo e Experiências
    Visibilidade
                         PAID                                  Site
Revistas do segmento                                           SEO
Portais do segmento
Links Patrocinados
                        MEDIA                Consumer          Facebook
                                                               Twitter
Social Networks                                                Blog
Base e-mail marketing                                          E-mail marketing
Comparadores de
preços




                                                     EARNED
                         Relacionamento
                                                      MEDIA
                                   Social Networks
                                    Embaixadores
                         Experiências espontâneas
                                              PR.




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Objetivos
São ascoisas que queremos alcançar                                 com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação
pontual.


Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:



#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com
quem vamos falar?

#2 Por que isso é bom para o meu negócio?

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Não são objetivos:
       “Criar um perfil no Twitter”
                    Tático.


      “Ter um milhão de seguidores ”
                  Meta.

   “Aumentar o número de seguidores”
        KPI (key performance indicator).


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Objetivos são:
                     Conhecimento
 Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

                  Relacionamento
    Fazer com que as pessoas falem com a minha marca


                     Engajamento
      Fazer com que as pessoas falem da minha marca


                     Rentabilidade
                       Vender mais

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Cada rede tem um
conteúdo e

objetivo
diferente.
Você deve   entender
as redes sociais e
suas possibilidades.

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É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.




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Escolha a que você tem maior

    afinidade...


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Esteja nas redes sociais de
verdade, não adianta criar
contas no Twitter, Facebook,
YouTube e mantê-las
desatualizadas ou não
responder os usuários.
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Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
 sua marca?

  – Vou criar um blog...

  – Conhecer bem as redes sociais que você vai
    utilizar.


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Onde estarei?
A pergunta não é apenas
“qual conteúdo?”.
E sim: para quem, por quem,
quando revisa, quando atualiza, etc.

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Construção e reputação...

Como eu quero que as pessoas vejam a
 minha marca?

 Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?

 Criar um perfil editorial é fundamental.



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Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
•   Ter habilidades sociais;
•   Não é uma brincadeira de ranking;
•   Para vender precisa se relacionar;
•   Ter ética e responsabilidade;
•   Saber ouvir;
•   Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;




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Estratégia de Diálogo

 Posso participar das conversas já
 existentes ou é melhor iniciar uma nova
 discussão?




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Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas
redes sociais, todos os
colaboradores da
empresa devem tomar
conhecimento desse fato.




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Colaboradores

É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?




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Colaboradores



  National Geographic Brasil




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Ponta pé inicial - Conteúdo

• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
  dos objetivos da empresa;

• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
  necessário adequar a linguagem em cada canal.

• Atualização desse conteúdo é fundamental.

• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
  estiver.




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Em busca de interação

• A marca sempre deve ser convidativa, dê
  espaço para o usuário participar,
 estimule essa participação.




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Café


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Engajamento

Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.




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Não há limites

• Se o seu público precisa de algo que
  ainda não existe, crie.
  – Aplicativos;
  – Games;
  – Comunidades.




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Social Game




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Aplicativos
• Emirates iLingual
   – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.




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Resultados
Como mensurar os resultados?




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Definição de métricas
  Visibilidade

  Engajamento

  Influência

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Definição de métricas

• Visibilidade:
  – Métricas quantitativas que demonstram o
    quanto sua marca está sendo vista nas redes
    sociais:




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Definição de métricas
Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?


Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?


Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?


Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?


Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?




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Definição de métricas


Visibilidade tem que
ser crescente se isso
não acontecer,
algo está errado.


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Definição de métricas
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Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções
vai ajudar muito.




                                                                 http://goo.gl/ReXCb

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Engajamento:
  Métricas qualitativas que demonstram o
  envolvimento do usuário com a marca:




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 Engajamento:

 Respostas e Comentários;
   Qual o tom da resposta?
   Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
   trabalho, mas estimule     o usuário participe
   da discussão.
   Tem comentários negativos?




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• Engajamento:

  Contribuições / Colaboração:
     •   Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?


  – Reviews;
     •   Geram conteúdo sobre seu produto?


  – Membros ou fãs ativos:
     •   Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
         engajados, retribua   valorize essa dedicação.


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• Engajamento:
 – Downloads Aplicativos.

 Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele
   já foi baixado?




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Engajamento:
 Deve ser acompanhado dia
 a dia e estimulado a todo
 momento.




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Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.




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Influência:


Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização
da sua marca no segmento.




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Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?



Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?



Prêmios:
Sua empresa já ganhou   algum prêmio por presença on-line?



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Influência:
  Participação em listas:

  De forma espontânea o
  nome da sua marca está
  em listas relevantes do
  segmento que atua?




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Conteúdo
 É TUDO
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                             TagCrowd - http ://tagcrowd.com/


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Google Reader
www.google.com/reader

Ferramenta base do monitoramento




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Samepoint
www.samepoint.com




                                Monitoramento
                                através de RSS




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Monitoramento através de RSS




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                             Classificar como
                             positivo, negativo e
                             neutro é BASICO!!




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Negativo


                               Neutro



                               Positivo


Monitoramento
Diário




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                             http://www.scup.com.br




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Classificar posts como negativos não adiantam
nada se você não resolver   os problemas

Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o
exercício de pensar em problemas e soluções vai
ajudar muito.


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                   Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em:
                   Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks,
                   Comments, Events, Images, News, Videos, Audio,
                   Questions ou todas elas.




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Ferramentas que irão auxiliar
no dia a dia.
•   Google Analytics
                                    Cuidado: Em algumas
•   http://tweetstats.com
•   http://tweetlevel.edelman.com   ferramentas você paga
•   http://twitteranalyzer.com      por resultados que não
•   http://twitalyzer.com           tem nenhuma relação
•   http://klout.com/
                                    com sua empresa /
•   http://buzzvolume.com
•   http://socialmention.com
                                    marca
•   www.radian6.com
•   http://www.blogpulse.com




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#Entendam


 Não existe mais barreiras
  entre o real e virtual!



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9 principais falhas do vendedor:
  Não saber qual é o seu público-alvo.
  Não se preparar com antecedência.
  Não conhecer a fundo seus produtos e serviços.
  Não estudar continuamente novas técnicas de vendas.
  Não se apresentar bem diante do cliente.
  Não se comunicar de forma adequada.
  Não saber detectar necessidades dos clientes.
  Não saber vencer objeções.
  Não fazer um pós-venda eficiente

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"A maioria das pessoas
 não planeja fracassar,
 fracassa por não
 planejar."

                     (John L. Beckley)

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Tendência
                           #1
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Geolocalização




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Geolocalização




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Tendência
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Compartilhamento de fotos
Artísticas / jornalísticas




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Conteúdo é Rei




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Integração com as Redes Sociais




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Integração com as Redes Sociais

Não basta ter um site,
é preciso agora ter:
Presença
 Digital
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Integração com as Redes Sociais

 Conteúdo externo ao site
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               Conteúdo Interno                         potencializam o
                                                           conteúdo




                                  embed (Incorporado)

  YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc




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                  Vídeos




   Negócios                    Apresentações




 Diálogo                              Envolvimento




   Conteúdo                   Mapas




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Integração com as Redes Sociais
O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades

•   Mantenha o site atualizado
•   Delineie uma estratégia
•   Insira FAQ
•   Teste em todos as versões de browsers
•   Mensure seu site
•   Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa
    (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja


     Tenha o Google Analytics
     instalado em seu site
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ONDE MAIS?




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Incentive os Comentários


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A Palavra Comunicação


Vem Antes da Palavra

Digital
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Perguntas




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                         http://www.facebook.com/fernand0souza

                               Twitter: @fernandosouza




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facebook.com/groups/cursoredessociais/
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Twitter para Negócios
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O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter.


@      Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo
       sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.


       é conhecido como hashtag ou "Marcador"


#      Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
       conteúdo e palavras-chave




RT      Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário




DM      Ou MD – significa Mensagens Diretas




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Twitter é uma rede social presencial

Você interage onde quer que esteja,
      tenha conexão
desde que
com a internet
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http://business.twitter.com/optimize/resources/




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Bakertweet, Londres




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#Fatos

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Estamos no Topo




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Estamos no Topo




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Fonte de diversos veículos
 pauta a imprensa tradicional
  – Terremotos, Incêndios e outras tragédias
  – Negociação de jogadores em clubes
  – Dia-a-dia de celebridades
  – Hypes




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Roteador de conteúdo

Principal fonte de tráfego de sites
brasileiros segundo
StatCounter Global Stats




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O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração, mostra
aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser diferente.



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Como fazer
            • Não use avatar de “Ovo”
            • “Não sei o que escrever” ou “Esse é
              meu primeiro post/tweet”
            • Não Faça isso!
            • “Ouça” bastante durante um tempo
              antes de começar
            • Aprenda os truques – linguagem,
                 jargão, técnicas, usos, memes.


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• Enquanto você não seguir ninguém, NADA
                     ACONTECE no Twitter.
  • O Twitter é tão interessante quanto os perfis
   que você segue. O refinamento e lapidação da
    escolha dos perfis que se segue é que torna o
  Twitter cada vez mais útil e relevante pra você.




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Quem seguir?
Sigo só meus clientes, parceiros,
funcionários e amigos

Siga as referências de mercado

Siga todo mundo que me segue




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Postagens
Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços

Notícias sobre o mercado onde atuo

SAC

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Postagens

Como escrever um bom post no Twitter

•   Comece com o link
•   Encurte o link
•   Deixe espaço pra retwitts
•   Máximo de informação possível
•   Associe uma hashtag

                                    Fonte: http://marcogomes.com


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Seu próprio encurtador de URLs




                                     http://goo.gl/zMIqn

 Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito
 mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores.


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Estratégia para conseguir followers relevantes

1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Desenvolva um Nicho
4. Link para Sites Interessantes
5. Faça Perguntas
6. Envie "@Messages" para Top Users do seu segmento
7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
8. Tuite Durante as Horas de Pico
9. Use hashtags estratégicas
10. Crie um Bom Avatar



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Assinatura de E-mails
                           http://www.wisestamp.com




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Aproveitar brincadeiras do momento




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Melhores horários


                             http://goo.gl/cvfj
                             M




                                       14 de
                                       fevereiro
                                       de 2012

                                       Fonte: Scup




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Frequência


Tempo no Twitter
  passa 10 vezes
 mais rápido que
      no e-mail.”
          Jakob Nielsen




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As Regras do Twitter
                                                             http://goo.gl/NFpBW
Spam: O usuário não poderá se utilizar dos serviços do
Twitter com o propósito de enviar Spam.
Se houver um grande número de denúncias de spam
enviadas pelos usuários.

Se o usuário postar um conteúdo duplicado em várias contas
ou múltiplas atualizações em uma só conta.

Se o usuário tentar “vender” seus seguidores utilizando-se
particularmente de táticas consideradas “seguidor
agressivo.”

Se o usuário usar ou promover websites de terceiros que
prometem atrair mais seguidores

Sites que prometem seguidores mais rápido
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Ferramentas


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http://www.youtube.com/user/hootsuite


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Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter




                                                               boo-box.com

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Perguntas?

falecom@fernandosouza.com.br
http://www.facebook.com/fernand0souza

      Twitter: @fernandosouza




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“Conectar os profissionais do
mundo para possibilitar que eles se tornem
mais produtivos e bem
sucedidos”.



                                             Reid Hoffman


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Surgiu em 2003

Totalmente voltado para relacionamentos
profissionais entre pessoas




Mais de 100 milhões de usuários no mundo
Só no Brasil tem mais de 4 milhões


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O que é LinkedIn?




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No início dá uma

                            PREGUIÇA....




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Não basta ter um
  currículo na rede.
É preciso dizer a todos
onde ele está e como acessá-lo




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Você
 deve ser o

     RP
de si mesmo
  www.fernandosouza.com.br
Todo
profissional de sucesso
      cria uma
 MARCA PESSOAL
   no universo onde atua,
 sendo essa a sua principal
    ferramenta para se
   posicionar diante dos
          desafios.


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Não limite-se ao universo on-line,
participe de eventos, aproxime-se de profissionais da
área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.




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Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?

• Crie o hábito de cuidar da sua imagem
• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns
  minutos todos os dias de acordo com a sua
  rotina
• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o
  seu curriculum deve ser muito mais que isso


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Você deve planejar sua
Presença Digital como
    para uma empresa...




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Comportamento Empreendedor


  1 Busca de Oportunidades e Iniciativa
   2   Persistência
   3   Correr Riscos Calculados
   4   Exigência de Qualidade e Eficiência
   5   Comprometimento
   6   Busca de Informações
   7   Estabelecimento de Metas
   8   Planejamento e Monitoramento Sistemáticos
  9 Persuasão e Rede de Contatos
  10 Independência e Autoconfiança




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Convidando Pessoas Para sua Rede




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Solicite Recomendações




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Crie a Pagina da Empresa



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Adicione seus Serviços



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• Permitem a promoção do seu negócio
• Interação entre pessoas
• Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas
  de atuação e áreas geográficas




                                            Os Grupos no LinkedIn


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Os Grupos no LinkedIn




19.624 grupos somente
na língua portuguesa


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Os Grupos no LinkedIn




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Compartilhar conhecimento




               = Confiança
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O que eu ouço, eu esqueço.

                 O que eu vejo, eu lembro.

                 O que eu faço, eu entendo.


                                  Confúcio



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Perguntas?

falecom@fernandosouza.com.br
http://www.facebook.com/fernand0souza

      Twitter: @fernandosouza



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2º maior canal de busca do mundo

                     4º site mais visitado no mundo
           17% do uso de dados da banda larga móvel

        48 horas de vídeo carregados por minuto
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A primeira coisa.
                        Seu público assiste?




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# Personalize seu canal




Segunda coisa a ser feita é
personalizar a aparência do canal.
Criar um layout específico para sua empresa,
seguindo a mesma comunicação visual dos
outros canais, é fundamental para reforçar sua
marca, integrar seus perfis em outras redes
sociais e passar credibilidade ao usuário.

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# Canais Personalizados




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www.pardal.ag
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http://mashable.com/2009/08/02/customize-youtube-channel/



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# Personalize seu canal




Criar listas de reprodução é uma boa maneira de
facilitar a navegação do usuário.

Segmente os grupos por temas relevantes, datas,
produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita
seu canal.

Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dos
vídeos, deixando de forma clara o assunto de que
tratam.

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# Envio de Vídeos




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# SEO: Descrição e palavras-chaves




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# Aplicativos para produção de vídeos




# Xtranormal Movie Maker


                               # Go Animate




                                                         # Animoto




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# Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal.




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# Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado.




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# Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo.




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# O vídeo é em outro idioma? Traduza-o!




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# Insight: Acompanhe o desempenho de seus vídeos




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# Dicas e cases




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YouTube My Speed


http://www.youtube.com/my_speed
Dentro de instantes o site lhe mostra a sua velocidade de download nos últimos dias, com
comparações com sua cidade, estado, país e em relação à média mundial.




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O ROI igualou-se a sua criatividade, com
   salto de 700% nas vendas desde que a
   campanha começou há 4 anos.

   Excelente conteúdo traz os usuários ao
   seu canal e aos seus vídeos!

   Envolvê-los assim quando chegam ao seu
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Novos Tipos de administradores de páginas


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Relatório Fan Page




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Como programar uma publicação?


 É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja
 exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de
 publicá-la.




   Você pode programar uma
publicação com até seis meses
         de antecedência, em
    intervalos de 15 minutos.


                                        http://goo.gl/gRwDL
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Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA!

                          O que gera likes?

                            Identificação:
                              # Cultural
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# Facebook Ajuda: facebook.com/business/
 FACEBOOK: TERMOS DE USO

      Não devemos:
        Trocar “like” por participação

        Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc)

        Notificação dos vencedores no Facebook

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 PROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOS

 PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL

      Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural



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A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine,
fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook.
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# Por que anunciar no Facebook Ad?




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# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.




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# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.




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# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
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Curso Gestão de Rede Sociais - Konfide - 20-10-2012

  • 1. Fernando Souza @fernandosouza falecom@fernandosouza.com.br Gestão de Redes Sociais www.fernandosouza.com.br
  • 3. BOM DIA!! - www.fernandosouza.com.br
  • 4. Fernando Souza 30 anos, Publicitário, blogueiro, Empreteco, Professor de Marketing Digital e Redes Sociais. Especialista em Comunicação e Mídias Digitais, atua no mercado digital desde 2002. Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá. www.fernandosouza.com.br
  • 7. Social Media é mania ou revolução? www.fernandosouza.com.br
  • 8. Todo mundo fala sobre Redes Sociais www.fernandosouza.com.br
  • 9. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades. www.fernandosouza.com.br
  • 10. Redes sociais online refletem e complexificam a interação de grupos offline www.fernandosouza.com.br
  • 11. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais? www.fernandosouza.com.br
  • 12. Social media é revolução, é mudança de paradigma! Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor www.fernandosouza.com.br
  • 13. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky www.fernandosouza.com.br
  • 14. Estamos falando de Pessoas Relacionamento e conversação na última potência www.fernandosouza.com.br
  • 15. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, ideias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios... www.fernandosouza.com.br
  • 16. Consumo dos meios A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais 97% 76% 59% 46% 48% 38% 33% 17% TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI www.fernandosouza.com.br
  • 18. 96% da geração Y está presente nas redes sociais www.fernandosouza.com.br
  • 20. Internet no Brasil Nº Usuários1 Penetração 71 milhões Banda Larga4 87% dos internautas navegam com banda larga Tempo online2 Redes sociais2 44,59 horas/mês 80,5% alcance Local acesso3 E-shoppers5 49% lan house 15,2 milhões Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09 www.fernandosouza.com.br
  • 21. Perfil dos Internautas O Brasil é o #1 em time spend online: 45 horas mensais e ¼ é utilizando redes sociais. Fonte: ibope www.fernandosouza.com.br
  • 22. Perfil dos Internautas Brasil 4º PAÍS onde mais se lê BLOGS. 5º PAÍS com o maior número de CONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha www.fernandosouza.com.br
  • 23. Perfil dos Internautas O acesso às redes foi incorporado à rotina da maioria. 60% usam as redes há três ou mais anos www.fernandosouza.com.br
  • 24. E as redes sociais são? • Novas; • Orgânicas; • Multimídia; • Colaborativas; • Participativas; • Segmentadas; • Diversificadas; • Tem muita gente; • Democráticas; • São perfeitas? Não sei, mas são boas... www.fernandosouza.com.br
  • 25. E o que mudou com as redes sociais? • A relação entre as pessoas; • As pessoas estão mais exigentes; • Estão mais informadas; • Pesquisam mais; • Questionam mais; • Se agrupam por interesses; • Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais; • Se mobilizam; • E principalmente falam sobre sua marca! www.fernandosouza.com.br
  • 27. É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam. www.fernandosouza.com.br
  • 28. 67% do total de vendas realizadas offline tiveram suas características pesquisadas antes na internet FONTE: Google www.fernandosouza.com.br
  • 29. É fato que... 64% das empresas julgam as mídias sociais importantes para os negócios. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas www.fernandosouza.com.br
  • 30. É fato que... 86% das empresas que não investem, pretendem investir nos próximos 3 anos. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas www.fernandosouza.com.br
  • 31. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS? www.fernandosouza.com.br
  • 32. Mentiras que contamos a nós mesmos: • conteúdo não é “tão” importante assim • nós já sabemos bem o que desejamos comunicar • a maioria do conteúdo já está produzido • podemos lançar assim mesmo, depois vamos corrigindo www.fernandosouza.com.br
  • 34. Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, e muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o principio. www.fernandosouza.com.br
  • 35. Não entre nas Midias sociais, se • Não tem senso de humor • Não falar abertamente • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc) • Só querer vender • Acha que ferramenta é estratégia • Não tem autorização de toda a empresa www.fernandosouza.com.br
  • 36. Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos... www.fernandosouza.com.br
  • 37. Estratégia é um plano para se chegar em um determinado objetivo. O que é estratégia de conteúdo? Planejamento para criação, publicação e gerenciamento do conteúdo. Parece simples, mas não é. Mas com trabalho e conhecimento é extremamente possível de realizar www.fernandosouza.com.br
  • 38. Vou te contar! Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o que estão falando. www.fernandosouza.com.br
  • 39. ENGAJAMENTO Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá- los já não é mais suficiente. Marcas agora precisam se envolver com eles. www.fernandosouza.com.br
  • 40. 14% Confiam na publicidade tradicional 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade www.fernandosouza.com.br
  • 42. Monitorar Público Concorrentes Segmento www.fernandosouza.com.br
  • 44. MONITORAMENTO Entender a linguagem do usuário, o tom das conversas, identificar assuntos, reconhecer temas polêmicos são apenas alguns tópicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa. Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA www.fernandosouza.com.br 44
  • 45. MONITORAMENTO Case Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 “Sempre monitoramos as redes sociais e vimos que muita gente citava o Lollo com saudades", diz Ricardo Bassani, gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a viabilidade de voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ www.fernandosouza.com.br 45
  • 46. Já conheci o cenário... Com base na análise de seu monitoramento, inicia-se a fase de planejamento estratégico de como sua marca irá entrar nas redes sociais; www.fernandosouza.com.br
  • 47. Objetivos Qual o objetivo da sua marca? Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca? www.fernandosouza.com.br
  • 48. Como Vamos Fazer? OWNED MEDIA Conteúdo e Experiências Visibilidade PAID Site Revistas do segmento SEO Portais do segmento Links Patrocinados MEDIA Consumer Facebook Twitter Social Networks Blog Base e-mail marketing E-mail marketing Comparadores de preços EARNED Relacionamento MEDIA Social Networks Embaixadores Experiências espontâneas PR. www.fernandosouza.com.br
  • 49. Objetivos São ascoisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação pontual. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: #1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? #2 Por que isso é bom para o meu negócio? www.fernandosouza.com.br
  • 50. Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator). www.fernandosouza.com.br
  • 51. Objetivos são: Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais www.fernandosouza.com.br
  • 52. Cada rede tem um conteúdo e objetivo diferente. Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades. www.fernandosouza.com.br
  • 53. É impossível conhecer todas e fazer parte da maioria, pois a cada dia surge uma nova rede. www.fernandosouza.com.br
  • 54. Escolha a que você tem maior afinidade... www.fernandosouza.com.br
  • 55. Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários. www.fernandosouza.com.br
  • 56. Onde estarei? Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar. www.fernandosouza.com.br
  • 57. Onde estarei? A pergunta não é apenas “qual conteúdo?”. E sim: para quem, por quem, quando revisa, quando atualiza, etc. www.fernandosouza.com.br
  • 58. Construção e reputação... Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental. www.fernandosouza.com.br
  • 59. Lembre-se sempre • A empresa precisa ser transparente; • Ter habilidades sociais; • Não é uma brincadeira de ranking; • Para vender precisa se relacionar; • Ter ética e responsabilidade; • Saber ouvir; • Saber falar; • Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário; • Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um; • Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”; www.fernandosouza.com.br
  • 60. Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão? www.fernandosouza.com.br
  • 61. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato. www.fernandosouza.com.br
  • 62. Colaboradores É necessário criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um? www.fernandosouza.com.br
  • 63. Colaboradores National Geographic Brasil www.fernandosouza.com.br
  • 64. Ponta pé inicial - Conteúdo • Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa; • O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal. • Atualização desse conteúdo é fundamental. • Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver. www.fernandosouza.com.br
  • 65. Em busca de interação • A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação. www.fernandosouza.com.br
  • 67. Engajamento Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca. www.fernandosouza.com.br
  • 68. Não há limites • Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades. www.fernandosouza.com.br
  • 69. Social Game www.fernandosouza.com.br
  • 70. Aplicativos • Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão. www.fernandosouza.com.br
  • 71. Resultados Como mensurar os resultados? www.fernandosouza.com.br
  • 72. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência www.fernandosouza.com.br
  • 73. Definição de métricas • Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais: www.fernandosouza.com.br
  • 74. Definição de métricas Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade? Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target? Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca? Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde? Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso? www.fernandosouza.com.br
  • 75. Definição de métricas Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado. www.fernandosouza.com.br
  • 76. Definição de métricas Analytics URL Builder Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito. http://goo.gl/ReXCb www.fernandosouza.com.br
  • 77. Definição de métricas Engajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca: www.fernandosouza.com.br
  • 78. Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos? www.fernandosouza.com.br
  • 79. Definição de métricas • Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação. www.fernandosouza.com.br
  • 80. Definição de métricas • Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado? www.fernandosouza.com.br
  • 81. Definição de métricas Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. www.fernandosouza.com.br
  • 82. Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca. www.fernandosouza.com.br
  • 83. Definição de métricas Influência: Métricas qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento. www.fernandosouza.com.br
  • 84. Definição de métricas Influência: Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação? Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas? Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line? www.fernandosouza.com.br
  • 85. Definição de métricas Influência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua? www.fernandosouza.com.br
  • 88. Definição de métricas TagCrowd - http ://tagcrowd.com/ www.fernandosouza.com.br
  • 89. Google Reader www.google.com/reader Ferramenta base do monitoramento www.fernandosouza.com.br
  • 90. Samepoint www.samepoint.com Monitoramento através de RSS www.fernandosouza.com.br
  • 91. Monitoramento através de RSS www.fernandosouza.com.br
  • 92. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! www.fernandosouza.com.br
  • 93. Negativo Neutro Positivo Monitoramento Diário www.fernandosouza.com.br
  • 94. Definição de métricas http://www.scup.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 95. Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito. www.fernandosouza.com.br
  • 96. Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas. www.fernandosouza.com.br
  • 97. Ferramentas que irão auxiliar no dia a dia. • Google Analytics Cuidado: Em algumas • http://tweetstats.com • http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga • http://twitteranalyzer.com por resultados que não • http://twitalyzer.com tem nenhuma relação • http://klout.com/ com sua empresa / • http://buzzvolume.com • http://socialmention.com marca • www.radian6.com • http://www.blogpulse.com www.fernandosouza.com.br
  • 98. #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual! www.fernandosouza.com.br
  • 99. 9 principais falhas do vendedor: Não saber qual é o seu público-alvo. Não se preparar com antecedência. Não conhecer a fundo seus produtos e serviços. Não estudar continuamente novas técnicas de vendas. Não se apresentar bem diante do cliente. Não se comunicar de forma adequada. Não saber detectar necessidades dos clientes. Não saber vencer objeções. Não fazer um pós-venda eficiente www.fernandosouza.com.br
  • 100. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley) www.fernandosouza.com.br
  • 101. Tendência #1 www.fernandosouza.com.br
  • 102. Geolocalização www.fernandosouza.com.br
  • 103. Geolocalização www.fernandosouza.com.br
  • 104. Tendência #2 www.fernandosouza.com.br
  • 105. Compartilhamento de fotos Artísticas / jornalísticas www.fernandosouza.com.br
  • 107. Integração com as Redes Sociais www.fernandosouza.com.br
  • 108. Integração com as Redes Sociais Não basta ter um site, é preciso agora ter: Presença Digital www.fernandosouza.com.br
  • 109. Integração com as Redes Sociais Conteúdo externo ao site As redes sociais Conteúdo Interno potencializam o conteúdo embed (Incorporado) YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc www.fernandosouza.com.br
  • 110. Integração com as Redes Sociais Vídeos Negócios Apresentações Diálogo Envolvimento Conteúdo Mapas Fotos www.fernandosouza.com.br
  • 111. Integração com as Redes Sociais O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades • Mantenha o site atualizado • Delineie uma estratégia • Insira FAQ • Teste em todos as versões de browsers • Mensure seu site • Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja Tenha o Google Analytics instalado em seu site www.fernandosouza.com.br
  • 112. ONDE MAIS? www.fernandosouza.com.br
  • 113. Cadastre sua Empresa www.fernandosouza.com.br
  • 114. Cadastre sua Empresa www.fernandosouza.com.br
  • 116. A Palavra Comunicação Vem Antes da Palavra Digital www.fernandosouza.com.br
  • 117. Perguntas falecom@fernandosouza.com.br http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza www.fernandosouza.com.br
  • 119. Twitter para Negócios www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 120. O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. @ Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. é conhecido como hashtag ou "Marcador" # Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chave RT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário DM Ou MD – significa Mensagens Diretas www.fernandosouza.com.br
  • 121. Twitter é uma rede social presencial Você interage onde quer que esteja, tenha conexão desde que com a internet www.fernandosouza.com.br
  • 137. Fonte de diversos veículos pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias – Negociação de jogadores em clubes – Dia-a-dia de celebridades – Hypes www.fernandosouza.com.br
  • 138. Roteador de conteúdo Principal fonte de tráfego de sites brasileiros segundo StatCounter Global Stats www.fernandosouza.com.br
  • 139. O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração, mostra aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser diferente. www.fernandosouza.com.br
  • 143. Como fazer • Não use avatar de “Ovo” • “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” • Não Faça isso! • “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar • Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes. www.fernandosouza.com.br
  • 145. • Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter. • O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você. www.fernandosouza.com.br
  • 146. Quem seguir? Sigo só meus clientes, parceiros, funcionários e amigos Siga as referências de mercado Siga todo mundo que me segue www.fernandosouza.com.br
  • 147. Postagens Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços Notícias sobre o mercado onde atuo SAC Todas as anteriores www.fernandosouza.com.br
  • 148. Postagens Como escrever um bom post no Twitter • Comece com o link • Encurte o link • Deixe espaço pra retwitts • Máximo de informação possível • Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com www.fernandosouza.com.br
  • 150. Seu próprio encurtador de URLs http://goo.gl/zMIqn Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores. www.fernandosouza.com.br
  • 151. Estratégia para conseguir followers relevantes 1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.) 2. Poste Fotos 3. Desenvolva um Nicho 4. Link para Sites Interessantes 5. Faça Perguntas 6. Envie "@Messages" para Top Users do seu segmento 7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile 8. Tuite Durante as Horas de Pico 9. Use hashtags estratégicas 10. Crie um Bom Avatar www.fernandosouza.com.br
  • 154. Assinatura de E-mails http://www.wisestamp.com www.fernandosouza.com.br
  • 155. Aproveitar brincadeiras do momento www.fernandosouza.com.br
  • 156. Melhores horários http://goo.gl/cvfj M 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup www.fernandosouza.com.br
  • 157. Frequência Tempo no Twitter passa 10 vezes mais rápido que no e-mail.” Jakob Nielsen www.fernandosouza.com.br
  • 158. As Regras do Twitter http://goo.gl/NFpBW Spam: O usuário não poderá se utilizar dos serviços do Twitter com o propósito de enviar Spam. Se houver um grande número de denúncias de spam enviadas pelos usuários. Se o usuário postar um conteúdo duplicado em várias contas ou múltiplas atualizações em uma só conta. Se o usuário tentar “vender” seus seguidores utilizando-se particularmente de táticas consideradas “seguidor agressivo.” Se o usuário usar ou promover websites de terceiros que prometem atrair mais seguidores Sites que prometem seguidores mais rápido www.fernandosouza.com.br
  • 165. Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com www.fernandosouza.com.br
  • 166. Perguntas? falecom@fernandosouza.com.br http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza www.fernandosouza.com.br
  • 168. “Conectar os profissionais do mundo para possibilitar que eles se tornem mais produtivos e bem sucedidos”. Reid Hoffman www.fernandosouza.com.br
  • 169. Surgiu em 2003 Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas Mais de 100 milhões de usuários no mundo Só no Brasil tem mais de 4 milhões www.fernandosouza.com.br
  • 170. O que é LinkedIn? www.fernandosouza.com.br
  • 171. No início dá uma PREGUIÇA.... www.fernandosouza.com.br
  • 172. Não basta ter um currículo na rede. É preciso dizer a todos onde ele está e como acessá-lo www.fernandosouza.com.br
  • 173. Você deve ser o RP de si mesmo www.fernandosouza.com.br
  • 174. Todo profissional de sucesso cria uma MARCA PESSOAL no universo onde atua, sendo essa a sua principal ferramenta para se posicionar diante dos desafios. www.fernandosouza.com.br
  • 175. Não limite-se ao universo on-line, participe de eventos, aproxime-se de profissionais da área de interesse e conheça pessoas de outras áreas. www.fernandosouza.com.br
  • 177. Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil? • Crie o hábito de cuidar da sua imagem • Não basta somente criar o perfil, priorize alguns minutos todos os dias de acordo com a sua rotina • Tenha em mente que seu perfil não deve ser o seu curriculum deve ser muito mais que isso www.fernandosouza.com.br
  • 181. Você deve planejar sua Presença Digital como para uma empresa... www.fernandosouza.com.br
  • 183. Comportamento Empreendedor 1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 Persistência 3 Correr Riscos Calculados 4 Exigência de Qualidade e Eficiência 5 Comprometimento 6 Busca de Informações 7 Estabelecimento de Metas 8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos 9 Persuasão e Rede de Contatos 10 Independência e Autoconfiança www.fernandosouza.com.br
  • 184. Convidando Pessoas Para sua Rede www.fernandosouza.com.br
  • 185. Solicite Recomendações www.fernandosouza.com.br
  • 186. Crie a Pagina da Empresa www.fernandosouza.com.br
  • 188. • Permitem a promoção do seu negócio • Interação entre pessoas • Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas de atuação e áreas geográficas Os Grupos no LinkedIn www.fernandosouza.com.br
  • 189. Os Grupos no LinkedIn 19.624 grupos somente na língua portuguesa www.fernandosouza.com.br
  • 190. Os Grupos no LinkedIn www.fernandosouza.com.br
  • 191. Compartilhar conhecimento = Confiança www.fernandosouza.com.br
  • 193. O que eu ouço, eu esqueço. O que eu vejo, eu lembro. O que eu faço, eu entendo. Confúcio www.fernandosouza.com.br
  • 194. Perguntas? falecom@fernandosouza.com.br http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza http://br.linkedin.com/in/fernand0souza www.fernandosouza.com.br
  • 196. 2º maior canal de busca do mundo 4º site mais visitado no mundo 17% do uso de dados da banda larga móvel 48 horas de vídeo carregados por minuto www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 198. A primeira coisa. Seu público assiste? www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 199. # Personalize seu canal Segunda coisa a ser feita é personalizar a aparência do canal. Criar um layout específico para sua empresa, seguindo a mesma comunicação visual dos outros canais, é fundamental para reforçar sua marca, integrar seus perfis em outras redes sociais e passar credibilidade ao usuário. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 200. # Canais Personalizados www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 202. www.pardal.ag www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 205. # Personalize seu canal Criar listas de reprodução é uma boa maneira de facilitar a navegação do usuário. Segmente os grupos por temas relevantes, datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita seu canal. Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de que tratam. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 207. # Envio de Vídeos www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 208. # SEO: Descrição e palavras-chaves www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 209. # Aplicativos para produção de vídeos # Xtranormal Movie Maker # Go Animate # Animoto www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 210. # Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 211. # Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 212. # Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 213. # O vídeo é em outro idioma? Traduza-o! www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 214. # Insight: Acompanhe o desempenho de seus vídeos www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 215. # Dicas e cases www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 216. YouTube My Speed http://www.youtube.com/my_speed Dentro de instantes o site lhe mostra a sua velocidade de download nos últimos dias, com comparações com sua cidade, estado, país e em relação à média mundial. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 218. O ROI igualou-se a sua criatividade, com salto de 700% nas vendas desde que a campanha começou há 4 anos. Excelente conteúdo traz os usuários ao seu canal e aos seus vídeos! Envolvê-los assim quando chegam ao seu canal é o desafio. www.fernandosouza.com.br
  • 219. # Boas histórias bem contadas, chamam a atenção. www.fernandosouza.com.br
  • 220. # Humor e polemica. www.fernandosouza.com.br
  • 221. # Baixe o aplicativo para salvar videos. aTube Catcher Quer fazer o download dos seus videos favoritos? Então use o aTube Catcher, uma ótima ferramenta gratuita para captação e conversão de vídeos do Youtube. www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 223. falecom@fernandosouza.com.br http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza www.fernandosouza.com.br www.fernandosouza.com.br
  • 225. MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012 em média 405 minutos conectado/mês www.fernandosouza.com.br
  • 226. Usuários do Facebook gastam 27% DO TEMPO navegando no Feed de Notícias www.fernandosouza.com.br
  • 227. MUNDO: # Site de maior tráfego dos EUA www.fernandosouza.com.br
  • 228. BRASIL: # 30 milhões de perfis. www.fernandosouza.com.br
  • 229. análise da Comscore Maior rede do mundo, é 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+ www.fernandosouza.com.br
  • 235. https://www.facebook.com/Bradesco www.fernandosouza.com.br
  • 236. https://www.facebook.com/Bradesco www.fernandosouza.com.br
  • 238. # Criar Eventos: www.facebook.com/events/create.php www.fernandosouza.com.br
  • 239. Perfil Fan Page Grupos # Usuário # Marcas e Produtos # Grupos de discussão # Profissional # SEO # Grupos de Pesquisas # Público-Alvo # Grupos de fãs de algo/alguém www.fernandosouza.com.br
  • 240. Profile X Fan Page X Groups Características Profiles Fan Pages Groups URL amigável Sim Sim Não Fórum de discussão Sim Sim Sim Aplicações Sim Sim Não Estatísticas Não Sim Não Partilhas de vídeos, Sim Sim Sim fotos e imagens Criação e partilha de Sim Sim Sim eventos Facebook Ads Não Sim Não Landing Pages Não Sim Não www.fernandosouza.com.br Sim Múltiplas páginas Não Sim
  • 241. Já tenho um perfil e agora? Ele tem um bom número de amigos, NÃO QUER PERDER ESSA BASE? Converta seu perfil em Fan Page, acessando: http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate . MAS CUIDADO: Faça Backup, pois todos os post serão deletados! # Acesse as configurações da sua conta e escolha “Baixar suas Configurações” www.fernandosouza.com.br
  • 242. Já tenho um perfil e agora? Como juntar duas paginas do Facebook? http://migre.me/8rbiq http://migre.me/8rbiE www.fernandosouza.com.br
  • 243. Groups: www.facebook.com/groups www.fernandosouza.com.br
  • 244. Fan Page: www.facebook.com/page/create.php www.fernandosouza.com.br
  • 245. Fan Page: www.facebook.com/page/create.php www.fernandosouza.com.br
  • 247. Personalização de Fan Page: #Layout Foto de capa Avatar www.fernandosouza.com.br
  • 248. Personalização de Fan Page: #Layout www.fernandosouza.com.br
  • 249. Personalização de Fan Page: #Layout www.fernandosouza.com.br
  • 250. Personalização de Fan Page: #Layout e Aplicativos www.fernandosouza.com.br
  • 251. Personalização de Fan Page: #Layout e Aplicativos www.fernandosouza.com.br
  • 252. Personalização de Fan Page: #Layout e Aplicativos www.fernandosouza.com.br
  • 253. Personalização de Fan Page: #Layout e Aplicativos www.fernandosouza.com.br
  • 254. Personalização de Fan Page: #Layout e Aplicativos www.fernandosouza.com.br
  • 255. Personalização de Fan Page: #Layout e Aplicativos www.fernandosouza.com.br
  • 256. Personalização de Fan Page: #Layout e Aplicativos www.fernandosouza.com.br
  • 257. Personalização de Fan Page: www.fernandosouza.com.br
  • 258. Recursos Interessantes www.fernandosouza.com.br
  • 259. Recursos Interessantes Metas/Marcos www.fernandosouza.com.br
  • 260. O Facebook Offers é uma ferramenta que permite o compartilhamento de descontos e promoções. http://www.facebook.com/help/offers www.fernandosouza.com.br 260
  • 261. Funcionamento A marca cria uma oferta. E os usuários podem reivindicar e compartilhar com os amigos. www.fernandosouza.com.br 261
  • 262. Funcionamento Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir) aquela determinada oferta. www.fernandosouza.com.br 262
  • 263. Manual de aplicação http://migre.me/8r7xq www.fernandosouza.com.br
  • 264. Novos Tipos de administradores de páginas Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada uma com capacidades diferentes. Somente gerenciadores podem alterar qual tipo de administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os administradores são gerenciadores. http://goo.gl/kM9Cp www.fernandosouza.com.br
  • 265. Relatório Fan Page www.fernandosouza.com.br
  • 266. Como programar uma publicação? É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la. Você pode programar uma publicação com até seis meses de antecedência, em intervalos de 15 minutos. http://goo.gl/gRwDL www.fernandosouza.com.br
  • 267. # Case de Divulgação Groupalia : Newsletter + Fan Page + Compra www.fernandosouza.com.br
  • 268. # Case de Interação Diesel : Loja Física + Foto do produto + Publicação no FB para apreciação dos amigos www.fernandosouza.com.br
  • 269. # Como conquistar fãs? www.fernandosouza.com.br
  • 270. # Como conquistar fãs? Sugerir para amigos www.fernandosouza.com.br
  • 271. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! www.fernandosouza.com.br
  • 272. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! www.fernandosouza.com.br
  • 273. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! www.fernandosouza.com.br
  • 275. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA! O que gera likes? Identificação: # Cultural # Contextual www.fernandosouza.com.br
  • 276. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! www.fernandosouza.com.br
  • 279. # Facebook Ajuda: facebook.com/business/ FACEBOOK: TERMOS DE USO Não devemos: Trocar “like” por participação Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc) Notificação dos vencedores no Facebook Envio de convites e marcação de votos PROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOS PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural www.fernandosouza.com.br
  • 280. A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook. http://www.likify.net/ www.fernandosouza.com.br
  • 281. # Por que anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs www.fernandosouza.com.br
  • 282. # Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo. Facebook Ads www.fernandosouza.com.br
  • 283. # Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da campanha, revise e escolha a forma de pagamento. www.fernandosouza.com.br
  • 284. # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/ -- www.fernandosouza.com.br
  • 285. # Facebook Ajuda: facebook.com/business/ -- www.fernandosouza.com.br
  • 286. # Facebook Ajuda: facebook.com/business/ -- http://www.tudosobrefacebook.com.br/ www.fernandosouza.com.br
  • 287. É isso ai! www.fernandosouza.com.br
  • 288. falecom@fernandosouza.com.br ? http://www.facebook.com/fernand0souza facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.fernandosouza.com.br