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Fernando Souza
@fernandosouza
fernando.souza@pardal.ag   Gestão de Redes Sociais
Fernando Souza
                                    30 anos,
     Diretor de Criação da Pardal.ag

Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário.
         Criador da marca Polvora! Comunicação
                  No mercado digital desde 2002.


                     Já desenvolveu trabalhos para:
              Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
                   Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
              Okubo, CSU, Universidade São Camilo,
                  Link Trade, InterSystems, Hospital
                  Nove de Julho e Faculdade Mauá.
Agenda
Introdução e visão geral – Redes Sociais

                 Twitter para Negócios

                               Linkedin

                               Youtube

                              Facebook

                      Atividade Prática
Conceitos básicos

 Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam,
 opt in, redes sociais, gadgets, widgets,
 adserver, webanalytics, pixel, tags, SEM,
 SEO, Geolocalização, Cloud Computing,
 hashtag, API
Social Media é mania ou revolução?
Todo mundo fala
         sobre Redes Sociais
MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?

        Uma estrutura (real ou virtual)
 projetada para permitir que usuários
      se encontrem, se comuniquem,
              compartilhem conteúdo
        e desenvolvam comunidades.
Mudança de paradigmas
       O que mudou com as redes sociais?
Social media é revolução, é
                 mudança de paradigma!
Tradicional




                 Mensagem       Canal              Receptor
   Web social




                             Canal      Receptor + Propagador +
                 Mensagem                      Produtor
“A revolução não acontece quando a
  sociedade adota novas ferramentas.
Acontece quando a sociedade adota
           novos comportamentos”
                         Clay Shirky
Estamos falando de   Pessoas
Relacionamento e conversação
na última potência
As pessoas usam as redes
sociais para compartilhar,
idéias, experiências e
perspectivas em vários
formatos, textos, fotos, vídeos,
áudios...
96% da geração Y está
presente nas redes sociais;

Mídia social superou a
pornografia como a atividade
número 1 da internet;
Consumo dos meios
A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais




TV Aberta   Radio    OOH     Jornal   Internet   Revista   TV Paga   Cinema

                                                                     Fonte: TGI
Internet no Brasil

                               Nº Usuários1                                                                                     Penetração
                               71         milhões
                                                                                                                                Banda Larga4
                                                                                                                                87%       dos internautas
                                                                                                                                navegam com banda larga



                              Tempo online2
                                                                                                                              Redes sociais2
                              44,59                  horas/mês
                                                                                                                              80,5%             alcance




                             Local acesso3                                                                                          E-shoppers5
                             49%                 lan house                                                                          15,2      milhões




Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 |   4   IAB Brasil, ago/09 |   5   20º webshoppers, 2009 |
6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09



Pardal Agência Interativa                                                                                                                www.pardal.ag
Perfil dos Internautas

O Brasil é o #1 em
time spend online:

45 horas mensais
e ¼ é utilizando
redes sociais.
                         Fonte: ibope
Perfil dos Internautas

Brasil
4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.

5º PAÍS com o maior número de
CONEXÕES À INTERNET.



                                 Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
Perfil dos Internautas
O acesso às redes foi incorporado à
rotina da maioria.

60% usam as redes
há três ou mais anos
E as redes sociais são?
•   Novas;
•   Orgânicas;
•   Multimídia;
•   Colaborativas;
•   Participativas;
•   Segmentadas;
•   Diversificadas;
•   Tem muita gente;
•   Democráticas;



• São perfeitas? Não sei, mas são boas...
E o que mudou com as redes sociais?
• A relação entre as pessoas;
• As pessoas estão mais exigentes;
• Estão mais informadas;
• Pesquisam mais;
• Questionam mais;
• Se agrupam por interesses;
• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
  raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!
É necessário entender o processo.

 Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma
 com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram
 a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance
 das informações.

 Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se
 secundária. Para aproveitar bem o poder das redes
 sociais, o que importa é entender o processo como as
 pessoas se comunicam.
67% do total de vendas
realizadas offline tiveram suas
características pesquisadas
antes na internet
                          FONTE: Google
É fato que...
64% das empresas                              julgam as mídias
sociais importantes para os negócios.




2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
É fato que...
86% das empresas que não investem,
pretendem investir nos próximos 3 anos.




2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
Não entre nas Midias sociais, se

  • Não tem senso de humor
  • Não falar abertamente
  • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar
  • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc)
  • Só querer vender
  • Acha que ferramenta é estratégia
  • Não tem autorização de toda a empresa
Planejando!

 Conhecer muito bem a empresa;
 Missão, valores, posicionamento e objetivos.


 Identificar os concorrentes;

 Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;

 Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
 suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.
ENGAGE
Marcas precisam encontrar
uma forma de alcançar seus
consumidores, mas impactá-
los já não é mais suficiente.

Marcas agora precisam
se envolver com eles.
14%   Confiam na publicidade tradicional




10%   Influenciam o consumo dos demais 90%




69%   Gostariam de bloquear publicidade
Monitorar

     Público
Concorrentes
   Segmento
Já conheci o cenário...
Com base na análise de seu
monitoramento, inicia-se a fase
de planejamento estratégico de
como sua marca irá entrar nas
redes sociais;
Objetivos
Qual o objetivo da sua marca?




Qual a contribuição das
 mídias sociais para sua
 marca?
Não tem jeito, para se destacar
em meio a milhões de pessoas
que utilizam as redes sociais, é
preciso estar em muitas delas
Cada rede tem um
conteúdo e

objetivo
diferente.
Você deve   entender
as redes sociais e
suas possibilidades.
É impossível conhecer todas
e fazer parte da maioria, pois a
cada dia surge uma nova rede.
Escolha a que você tem maior

   afinidade...
Esteja nas redes sociais de
verdade, não adianta criar
contas no Twitter, Facebook,
YouTube e mantê-las
desatualizadas ou não
responder os usuários.
Onde estarei?
Quais os canais sociais apropriados para
 sua marca?

  – Vou criar um blog...

  – Conhecer bem as redes sociais que você vai
    utilizar.
Construção e reputação...

Como eu quero que as pessoas vejam a
 minha marca?

 Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?

 Criar um perfil editorial é fundamental.
Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
•   Ter habilidades sociais;
•   Não é uma brincadeira de ranking;
•   Para vender precisa se relacionar;
•   Ter ética e responsabilidade;
•   Saber ouvir;
•   Saber falar;
• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
Estratégia de Diálogo

 Posso participar das conversas já
 existentes ou é melhor iniciar uma nova
 discussão?
Todos devem saber

 Ao introduzir a marca nas redes sociais,
 todos os colaboradores da empresa
 devem tomar conhecimento desse fato.
Colaboradores

É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?
Colaboradores



  National Geographic Brasil
Ponta pé inicial - Conteúdo

• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
  dos objetivos da empresa;

• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
  necessário adequar a linguagem em cada canal.

• Atualização desse conteúdo é fundamental.

• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
  estiver.
Em busca de interação

• A marca sempre deve ser convidativa, dê
  espaço para o usuário participar,
 estimule essa participação.
Engajamento

Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.
Não há limites

• Se o seu público precisa de algo que
  ainda não existe, crie.
  – Aplicativos;
  – Games;
  – Comunidades.
Social Game
Aplicativos
• Emirates iLingual
   – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
Um capítulo a parte.
• Social CRM.
  – O que é CRM?

 Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento
 com cliente.

 Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento
 dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia,
 uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos
 processos de negócio.

 A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que
 ocorra a integração e relacionamento esperado.
Evolução do CRM
Na Prática
Resultados
Como mensurar os resultados?
Definição de métricas
  Visibilidade

  Engajamento

  Influência
Definição de métricas

• Visibilidade:
  – Métricas quantitativas que demonstram o
    quanto sua marca está sendo vista nas redes
    sociais:
Definição de métricas
Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?


Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?


Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?


Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?


Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
Definição de métricas


Visibilidade tem que
ser crescente se isso
não acontecer,
algo está errado.
Definição de métricas
                                                    Analytics URL Builder



Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções
vai ajudar muito.




                                                                 http://goo.gl/ReXCb
Definição de métricas
Engajamento:
  Métricas qualitativas que demonstram o
  envolvimento do usuário com a marca:
Definição de métricas
 Engajamento:

 Respostas e Comentários;
   Qual o tom da resposta?
   Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
   trabalho, mas estimule     o usuário participe
   da discussão.
   Tem comentários negativos?
Definição de métricas
• Engajamento:

  Contribuições / Colaboração:
     •   Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?


  – Reviews;
     •   Geram conteúdo sobre seu produto?


  – Membros ou fãs ativos:
     •   Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
         engajados, retribua   valorize essa dedicação.
Definição de métricas

• Engajamento:
 – Downloads Aplicativos.

 Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele
   já foi baixado?
Definição de métricas
Engajamento:
 Deve ser acompanhado dia
 a dia e estimulado a todo
 momento.
Definição de métricas
Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.
Definição de métricas
Influência:


Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização
da sua marca no segmento.
Definição de métricas
Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?



Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?



Prêmios:
Sua empresa já ganhou   algum prêmio por presença on-line?
Definição de métricas
Influência:
  Participação em listas:

  De forma espontânea o
  nome da sua marca está
  em listas relevantes do
  segmento que atua?
Definição de métricas




                   TagCrowd - http ://tagcrowd.com/
Google Reader
www.google.com/reader

Ferramenta base do monitoramento
Samepoint
www.samepoint.com




                    Monitoramento
                    através de RSS
Monitoramento através de RSS
Definição de métricas

                   Classificar como
                   positivo, negativo e
                   neutro é BASICO!!
Negativo


                Neutro



                Positivo


Monitoramento
Diário
Definição de métricas

      Classificar posts como negativos não adiantam nada
      se você não resolver os problemas
Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções
vai ajudar muito.



      Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o
      exercício de pensar em problemas e soluções vai
      ajudar muito.
Definição de métricas
             Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em:
             Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks,
             Comments, Events, Images, News, Videos, Audio,
             Questions ou todas elas.
Definição de métricas
Definição de métricas
Definição de métricas
Ferramentas que irão
auxiliar no dia a dia.
•   Google Analytics
                                    Cuidado: Em algumas
•   http://tweetstats.com
•   http://tweetlevel.edelman.com   ferramentas você paga
•   http://twitteranalyzer.com      por resultados que não
•   http://twitalyzer.com           tem nenhuma relação
•   http://klout.com/
                                    com sua empresa /
•   http://buzzvolume.com
•   http://socialmention.com
                                    marca
•   www.radian6.com
•   http://www.blogpulse.com
Vamos ver na prática
#PumaFail
Blogs




 Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novo
conteúdo diariamente;

 34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas
Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais

• Ao fornecer quaisquer formas de pagamento
  aos autores, tais como recompensas,
  incentivos, itens promocionais, presentes,
  amostras, ou itens para resenha, ser
  completamente transparente:
Encorajar os blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, em
qualquer post que escrevam sobre a empresa.

Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que esteja
claramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.
Conselhos
                                                                 Sem Spam;
                                             Use ferramentas para monitorar;
                                                     Seja claro nos relatórios;
                               Não faça relatório de dados e sim de análises;
                                                                Mais interação;
  Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la;
               Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca;
               Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace);
                    Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais;
                                                     Use as Api’s disponíveis;
                                    Crie seu próprio aplicativo, se necessário;
                                                   Não compre sua audiência;
                                                               Não use robôs;


Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
#Entendam


 Não existe mais barreiras
  entre o real e virtual!
#Entendam




   Nem tudo é o que parece
"A maioria das pessoas
 não planeja fracassar,
 fracassa por não
 planejar."

             (John L. Beckley)
Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

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Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

  • 2. Fernando Souza 30 anos, Diretor de Criação da Pardal.ag Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário. Criador da marca Polvora! Comunicação No mercado digital desde 2002. Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.
  • 3. Agenda Introdução e visão geral – Redes Sociais Twitter para Negócios Linkedin Youtube Facebook Atividade Prática
  • 4. Conceitos básicos Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam, opt in, redes sociais, gadgets, widgets, adserver, webanalytics, pixel, tags, SEM, SEO, Geolocalização, Cloud Computing, hashtag, API
  • 5.
  • 6. Social Media é mania ou revolução?
  • 7. Todo mundo fala sobre Redes Sociais
  • 8. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.
  • 9. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?
  • 10. Social media é revolução, é mudança de paradigma! Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor
  • 11. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky
  • 12. Estamos falando de Pessoas Relacionamento e conversação na última potência
  • 13. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, idéias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios...
  • 14. 96% da geração Y está presente nas redes sociais; Mídia social superou a pornografia como a atividade número 1 da internet;
  • 15. Consumo dos meios A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI
  • 16. Internet no Brasil Nº Usuários1 Penetração 71 milhões Banda Larga4 87% dos internautas navegam com banda larga Tempo online2 Redes sociais2 44,59 horas/mês 80,5% alcance Local acesso3 E-shoppers5 49% lan house 15,2 milhões Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09 Pardal Agência Interativa www.pardal.ag
  • 17. Perfil dos Internautas O Brasil é o #1 em time spend online: 45 horas mensais e ¼ é utilizando redes sociais. Fonte: ibope
  • 18. Perfil dos Internautas Brasil 4º PAÍS onde mais se lê BLOGS. 5º PAÍS com o maior número de CONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
  • 19. Perfil dos Internautas O acesso às redes foi incorporado à rotina da maioria. 60% usam as redes há três ou mais anos
  • 20. E as redes sociais são? • Novas; • Orgânicas; • Multimídia; • Colaborativas; • Participativas; • Segmentadas; • Diversificadas; • Tem muita gente; • Democráticas; • São perfeitas? Não sei, mas são boas...
  • 21. E o que mudou com as redes sociais? • A relação entre as pessoas; • As pessoas estão mais exigentes; • Estão mais informadas; • Pesquisam mais; • Questionam mais; • Se agrupam por interesses; • Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais; • Se mobilizam; • E principalmente falam sobre sua marca!
  • 22. É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam.
  • 23. 67% do total de vendas realizadas offline tiveram suas características pesquisadas antes na internet FONTE: Google
  • 24. É fato que... 64% das empresas julgam as mídias sociais importantes para os negócios. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
  • 25. É fato que... 86% das empresas que não investem, pretendem investir nos próximos 3 anos. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
  • 26. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
  • 27. Não entre nas Midias sociais, se • Não tem senso de humor • Não falar abertamente • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc) • Só querer vender • Acha que ferramenta é estratégia • Não tem autorização de toda a empresa
  • 28. Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
  • 29. Vou te contar! Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o que estão falando.
  • 30. ENGAGE Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá- los já não é mais suficiente. Marcas agora precisam se envolver com eles.
  • 31. 14% Confiam na publicidade tradicional 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade
  • 32. Monitorar Público Concorrentes Segmento
  • 33.
  • 34. Já conheci o cenário... Com base na análise de seu monitoramento, inicia-se a fase de planejamento estratégico de como sua marca irá entrar nas redes sociais;
  • 35. Objetivos Qual o objetivo da sua marca? Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?
  • 36. Não tem jeito, para se destacar em meio a milhões de pessoas que utilizam as redes sociais, é preciso estar em muitas delas
  • 37. Cada rede tem um conteúdo e objetivo diferente. Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades.
  • 38. É impossível conhecer todas e fazer parte da maioria, pois a cada dia surge uma nova rede.
  • 39. Escolha a que você tem maior afinidade...
  • 40. Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários.
  • 41. Onde estarei? Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.
  • 42. Construção e reputação... Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental.
  • 43. Lembre-se sempre • A empresa precisa ser transparente; • Ter habilidades sociais; • Não é uma brincadeira de ranking; • Para vender precisa se relacionar; • Ter ética e responsabilidade; • Saber ouvir; • Saber falar; • Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário; • Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um; • Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
  • 44. Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?
  • 45. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.
  • 46. Colaboradores É necessário criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um?
  • 47. Colaboradores National Geographic Brasil
  • 48. Ponta pé inicial - Conteúdo • Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa; • O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal. • Atualização desse conteúdo é fundamental. • Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.
  • 49. Em busca de interação • A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação.
  • 50. Engajamento Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.
  • 51. Não há limites • Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades.
  • 53. Aplicativos • Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
  • 54. Um capítulo a parte. • Social CRM. – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.
  • 58. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência
  • 59. Definição de métricas • Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:
  • 60. Definição de métricas Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade? Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target? Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca? Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde? Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
  • 61. Definição de métricas Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.
  • 62. Definição de métricas Analytics URL Builder Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito. http://goo.gl/ReXCb
  • 63. Definição de métricas Engajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
  • 64. Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos?
  • 65. Definição de métricas • Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação.
  • 66. Definição de métricas • Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado?
  • 67. Definição de métricas Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento.
  • 68. Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca.
  • 69. Definição de métricas Influência: Métricas qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento.
  • 70. Definição de métricas Influência: Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação? Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas? Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
  • 71. Definição de métricas Influência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua?
  • 72. Definição de métricas TagCrowd - http ://tagcrowd.com/
  • 74. Samepoint www.samepoint.com Monitoramento através de RSS
  • 76. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!
  • 77. Negativo Neutro Positivo Monitoramento Diário
  • 78. Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito. Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
  • 79. Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas.
  • 83. Ferramentas que irão auxiliar no dia a dia. • Google Analytics Cuidado: Em algumas • http://tweetstats.com • http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga • http://twitteranalyzer.com por resultados que não • http://twitalyzer.com tem nenhuma relação • http://klout.com/ com sua empresa / • http://buzzvolume.com • http://socialmention.com marca • www.radian6.com • http://www.blogpulse.com
  • 84. Vamos ver na prática #PumaFail
  • 85. Blogs  Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novo conteúdo diariamente;  34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas
  • 86. Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais • Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos autores, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou itens para resenha, ser completamente transparente: Encorajar os blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, em qualquer post que escrevam sobre a empresa. Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que esteja claramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.
  • 87. Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api’s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs; Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
  • 88. #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual!
  • 89. #Entendam Nem tudo é o que parece
  • 90. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley)