INTENSIVO Redes Sociais

Ações Promocionais em Redes Sociais
Claudia Palma

Claudia Palma
 claudia@agenciabrowse.com.br

 @claudinhapalma

 facebook.com/claudinhaclaudinhapalma

 linkedin.com/in/claudinhapalma

São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373

Introdução

 O que são:
 O que são redes sociais
 Funcionamento e estatísticas
 Audiência e engajamento

 Planejamento e Estratégia
 Composição de briefing
 Identificação de público-alvo
 Mapeamento dos players
 Mapeamento de canais
 Conceituando ações voltadas à marca
 Conceituando ações voltada a relacionamento
 Conceituando ações voltadas à venda


O Que são Redes Sociais

Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou
vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.



O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em
que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles.

Fonte: http://www.midiatismo.com.br/

Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-diferenca-entre-redes-
sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y



As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por
exemplo:

 redes de relacionamentos (facebook, orkut,, twitter)

 redes profissionais (LinkedIn)

 redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades),
redes políticas


Estatísticas

 O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no
mundo, passou o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos
no mês de agosto no Brasil.

 No Brasil são 50 milhões* de usuários únicos no Facebook, o que
corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil
do trabalho ou em domicílio.

 O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em
agosto 2011 alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos
internautas).

Fonte: Ibope
Social Bakers

No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.


Estatísticas

O Facebook é a principal rede social atualmente.


Engajamento e audiência

Esse ranking considera número e não mercado de nicho.


Engajamento e audiência

Esse ranking considera o engajamento dos usuários


Composição do brienfing

 O que queremos/precisamos dizer?

 Para quem (público-alvo)?

 O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por
essa informação?

 Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições
e outras informações importantes.

 Verba disponível.


Identificação do público-alvo

Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico por mais popular que seja.


Mapeamento dos players

 Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos
seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas
redes...

 Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente
concorrentes.

 Usar dados da concorrência para criar suas metas.

A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.


Mapeamento de canais

 É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu
público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir
ele no lugar certo.

 Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham
afinidade com seu conteúdo são uma boa estratégia.

Não é preciso estar sempre em todas as redes.


Conceituando os tipos de ações

As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:

 Institucional
 Relacionamento
 Venda/ promocional

Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os
objetivos precisam estar bem claros previamente.



Conceituando os tipos de ações

 As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:

 Institucional
 Relacionamento
 Venda/ promocional

Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os
objetivos precisam estar bem claros previamente.



Uso das Redes Sociais

Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.
Facebook: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.

Instagram: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.
Youtube: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.
Pinterest: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.

Planejamento de um blog.
Redação de texto.
Aplicação e adequação de imagens.
Aplicação e adequação de videos.


Twitter

 Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
 Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
 Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença
sim!
 Crie hashtags para as campanhas
 Não vire uma metralhadora
 Siga perfis de acordo com seu target
 Nunca compre seguidores


Facebook

 Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE
 Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
 Crie aplicativos
 Integre com o Twitter, Instagram etc…
 Incentive debates nos Grupos
 Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
 Promova a página de fãs no seu site
 Crie Grupos, fechados ou abertos


Facebook
Conteúdos com mais destaque no Facebook? Incremente
seu Edgerank

Assim como no Google, com seu Pagerank, no Facebook há uma
sistemática que determina com qual destaque seu conteúdo irá aparecer
no feed de outros usuários.

Aparecer no topo do feed de alguém tem muito mais a ver com
engajamento do que cronologia.


Facebook
Na prática, o Edgerank refere-se muito mais à sua página ou perfil como um
todo e é composto por:

1. Popularidade: quantos clicks, likes (curtir), comentários e compartilhamentos seu perfil tem.
2. Relevância: o quanto seus fãs interagiram com conteúdos publicados até o momento.
3. Atualização: há quanto tempo você publicou algo.

No final das contas, tudo se resume a quanto sua presença no Facebook é popular, relevante e recente. Ou
seja, a receita de bolo para engajar.

Algumas dicas simples para alavancar seu Edgerank:

1. Faça perguntas aos seus fãs, fáceis de responder, mas que tenham potencial para gerar um bom debate de ideias.
2. Publique um conteúdo visual e peça opiniões. Não esqueça de considerar que as imagens aparecerão pequenas.
3. Fale sobre questões polêmicas, mas não seja ofensivo.
4. Quando fizer alguma ação promocional, torne claro o que espera de seu fã.
5. Pegue ganchos de situações que estão em voga, seja na política, esportes ou o mundo das celebridades e faça ligações
bem-humoradas, mas que tenham a ver com sua marca.

Fonte: Postplanner


Instagram

O Instagram é um serviço de compartilhamento de fotos pelo celular.

Esse aplicativo permite que seus usuários tirem fotos com seu aparelho móvel
em estilo Polaroid podendo compartilhá-las com os demais usuário.

Funciona como uma rede social similar ao Twitter onde você segue e é seguido
por outras pessoas.

O grande diferencial é que existe a possibilidade de aplicar vários efeitos super
diferentes que valorizam muito mais a foto tirada.


Instagram


Vimeo e Youtube

 Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;
 As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;
 O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;
 O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras redes sociais
(embedados) e em blogs e sites.

URL próprio:
yotube.com/ruflestv

Customização da
página

Visualização de todos
os vídeos da marca


Pinterest

Eleito pela revista “Time” como um dos 50 melhores sites do ano passado.
Pinterest saltou de 5 para 18 milhões de usuários em 4 meses (nov/11 – fev/12).
A rede social de imagens chegou a somar 40 milhões de visitas.

Nos EUA o Pinterest é a 3ª maior rede social em número de visitas,
atrás apenas de Facebook e Twitter.

Não há números oficiais sobre usuários brasileiros, mas a impressão geral é de
crescimento, uma vez que todos os dias surgem novos adeptos.


Pinterest

Fonte: Tech Tudo

Pinterest ultrapassou o Tumblr em número de acessos nos EUA


Pinterest
Pinterest é um grande mural de imagens.

Lá o internauta compartilha imagens e vídeos que julgue interessante.

Você pode até achar esse conceito ultrapassado e já utilizado pelo Tumblr, por
exemplo, só que a grande diferença da rede social é a possibilidade de dividir sua
imagem em boards, ou seja, em murais.

Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/


Pinterest
Entenda a linguagem:
Pin: é o mesmo que tuittar/ reblogar, ou seja, o Pin é o ato de publicar alguma imagem em um
board da rede social.

Board: São murais onde você pode categorizar suas imagens dividindo-as por temas específicos.
Você pode criar quantos boards quiser e seus contatos podem escolher quais boards desejam
seguir,

Like: O like do Pinterest é muito semelhane ao do facebook e Tumblr. É uma forma rápida e
objetiva de demonstrar o quanto você curtiu aquilo que o seu contato pinou.

Re-pin: É equivalente a compartilhar um Pin. Assim, você publica em seu perfil algo que um amigo
tenha postado em um board. Ao dar um re-pin, você tem a opção de escolher qual board vai
hospedar a imagem.

Follow: Ao entrar no perfil de uma pessoa você visualiza logo abaixo da foto de exibição, no
canto esquerdo da tela o botão "follow all". Clique nele e siga todos os boards daquele perfil ou
clique em um dos murais e selecione o botão follow.


Pinterest

Usando profissionalmente
O Pinterest oferece catalogação automática de imagens e vídeo, o que, facilmente, pode ser
usado para produtos comerciais. Ou seja, é uma ótima maneira de mostrar aos outros o seu
trabalho.

Mas, além disso, você pode colocar uma imagem como “presente” desejado com preço incluso
e tudo!

Quando você carrega uma imagem, basta inserir o símbolo $ no título para descrever a
imagem e o sistema reconhecerá automaticamente que um produto está a “venda”. Desta
forma você aumentará suas chances de vender seus produtos.



Blogs

 Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.
 É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem conteúdo.
 As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais divulgação sobre suas
ações.


Blogs

Blogs de marcas

Falar da marca sem auto-promoção.

O usuário quer saber sobre o que marca
tem a dizer.

É importante falar de lifestyle mas o mais
importante é manter um diálogo,
relacionamento.


Blogs

Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno melhor.

Colaboradores – podem ser pessoas de fora que escrevam especificamente para
a marca.

Atualizações – mínimo 3X semana.

Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins, envio de sugestão de pauta,
newsletter.


Blogs

Em um blog ou nas redes sociais o texto deve:

- Objetivo, direto, atrativo;

- Evitar o texto em primeiro pessoa;

- Ir direto ao ponto sem se alongar muito;

- Em blogs, a proporção de texto e imagem deve variar de 50% texto 50%
imagem ou 30% texto e 70% imagem/vídeo, é muito importante ser objetivo;

-É possível citar, usar outros textos, dando os créditos no seu post.


Blogs

Regras de Conduta

É muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de conduta
bem definidas.

Além de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter um
posicionamento único, através de um guia/manual isso é possível.


Blogs


Mídia

 Aula #01 Tipos de anúncio

 Aula #02 Mensuração e relatórios de mídia.


Mídia Facebook

 Os anúncios no Facebook aparecem apenas para usuários da rede social.
 São anúncios que possibilitam direcionamento para tipos de públicos, regiões de acesso e interesses.
 Os anúncios assim como no Google podem ser pagos por cliques ou impressões.


Mídia Facebook

Por que anunciar?
Alavanque o número de pessoas em suas páginas no Facebook.

Alcance o público-alvo correto que curte ou comenta sobre o segmento do cliente.

Crie um vínculo com cada usuário que curte uma página com histórias patrocinadas.


Mídia Facebook
Tipos de anúncios
Anúncio para Fan Page do Facebook:

Anúncio para páginas externas (URL externo):

Fonte: Nathan Adelino


Mídia Facebook
Tipos de anúncios
Anúncio de post patrocinado:

Anúncio de histórico patrocinado:

Fonte: Nathan Adelino


Mídia Facebook


Mídia Facebook

É possível escolher
entre um anúncio para
um site externo ou
um anúncio para uma
Fan Page


Mídia Facebook

Ao selecionar uma
Fan Page é preciso
escolher o tipo de
anúncio.


Mídia Facebook
Após escolher o tipo de
anúncio alguns filtros serão
permitidos, como idade,
região demográfica, grau de
instrução e interesses dos
usuários. Isso vai permitir
um anúncio customizado.

Por fim, a forma escolha
entre pagamento por clique
ou impressão vai ser
fundamental.


Mídia Facebook

CPC é a maneira mais tradicional onde cada clique de um usuário sobre seu
anúncio gera o custo do valor determinado na configuração da campanha.

O CPM cobra apenas quando tal anúncio atingir a milésima impressão no
Facebook, ou seja, quando ele aparecer mil vezes para o público alvo.

Custo por Clique é indicado em 80% dos casos.

Geralmente, quem anúncia online quer provocar o usuário a executar uma determinada ação
(comprar, preencher um formulário, curtir, registrar, baixar um arquivo, etc…).

O Custo por Mil impressões já tem um tom mais informativo, com anúncios que mostram uma
determinada ação programada, um evento, uma novidade da marca. Algo que estimule a
curiosidade do usuário e desperta a atenção para conhecer um pouco mais posteriormente.


Relatórios


Monitoramento

 Introdução

 Google Analytics e Relatórios Facebook

 Ferramentas para monitoramento e mensuração


Monitoramento

 Identificar falhas na comunicação da empresa

 Detectar novas oportunidades no mercado

 Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

 Filtrar informações negativas

 Saber o que falam sobre sua marca

 Identificar melhorias nos produtos

 Mensurar os resultados obtidos
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital


Monitoramento

Visibilidade

Influência

Engajamento


Monitoramento

Relacionamentos – nós, conexões

Compartilhamento – engajamento, participação

Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários

Interesses – keywords, assuntos, conversações


Monitoramento

Glossário para o Google Analytics: http://www.mundoseo.com.br/google-analytics/google-analytics-
termos-tecnicos/


Monitoramento


Monitoramento

É possível agendar no Google alertas para determinados termos ou palavras-chave.

http://www.google.com/alerts


Monitoramento

Ele é capaz de mostrar quem foram as pessoas que divulgaram um determinado link,
mesmo quando encurtadores de URLs são usados.

http://topsy.com


Monitoramento

Tendências por regiões e cidades.

http://trendsmap.com/


Monitoramento

Monitoramento do desempenho de um link encurtado.

https://bitly.com http://migre.me/


Monitoramento

Alcance do conteúdo publicado.

http://tweetreach.com/


Monitoramento

Crescimento do perfil do Twitter.

http://twittercounter.com/


Monitoramento

Busca em tempo real em diversas redes sociais.

http://www.socialmention.com


Monitoramento

Ferramenta paga que permite avaliações mais profundas.

http://www.scup.com.br/


Obrigado!
 claudia@agenciabrowse.com.br

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 www.escoladomarketingdigital.com.br


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