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Ações Promocionais em Redes Sociais
Claudia Palma
Claudia Palma
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São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
Introdução

    O que são:
        O que são redes sociais
        Funcionamento e estatísticas
        Audiência e engajamento


    Planejamento e Estratégia
         Composição de briefing
         Identificação de público-alvo
         Mapeamento dos players
         Mapeamento de canais
         Conceituando ações voltadas à marca
         Conceituando ações voltada a relacionamento
         Conceituando ações voltadas à venda

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O Que são Redes Sociais




  Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou
  vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.

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O Que são Redes Sociais




     O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em
     que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles.


                                                                                        Fonte: http://www.midiatismo.com.br/



Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-diferenca-entre-redes-
sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y

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O Que são Redes Sociais

    As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por
    exemplo:

     redes       de relacionamentos (facebook, orkut,, twitter)

     redes profissionais (LinkedIn)

     redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades),
    redes políticas




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Estatísticas

     O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no
    mundo, passou o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos
    no mês de agosto no Brasil.

     No Brasil são 50 milhões* de usuários únicos no Facebook, o que
    corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil
    do trabalho ou em domicílio. 

     O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em
    agosto 2011 alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos
    internautas).


                                                                                 Fonte: Ibope
                                                                                 Social Bakers


No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas.


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Estatísticas




O Facebook é a principal rede social atualmente.


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Engajamento e audiência




Esse ranking considera número e não mercado de nicho.


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Engajamento e audiência




Esse ranking considera o engajamento dos usuários


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Composição do brienfing

       O que queremos/precisamos dizer?

       Para quem (público-alvo)?

       O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por
      essa informação?

       Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições
      e outras informações importantes.

       Verba disponível.




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Identificação do público-alvo




 Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico por mais popular que seja.


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Mapeamento dos players

      Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos
     seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas
     redes...

      Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente
     concorrentes.

      Usar dados da concorrência para criar suas metas.




A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.


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Mapeamento de canais

      É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu
     público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir
     ele no lugar certo.

      Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham
     afinidade com seu conteúdo são uma boa estratégia.




Não é preciso estar sempre em todas as redes.


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Conceituando os tipos de ações

     As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:

      Institucional
      Relacionamento
      Venda/ promocional

     Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os
     objetivos precisam estar bem claros previamente.




 A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.


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Conceituando os tipos de ações

      As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:

      Institucional
      Relacionamento
      Venda/ promocional

     Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os
     objetivos precisam estar bem claros previamente.




 A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si.


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Uso das Redes Sociais

   Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.
   Facebook: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.

   Instagram: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.
   Youtube: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.
   Pinterest: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada.

   Planejamento de um blog.
   Redação de texto.
   Aplicação e adequação de imagens.
   Aplicação e adequação de videos.




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Twitter

      Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
      Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
      Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença
     sim!
      Crie hashtags para as campanhas
      Não vire uma metralhadora
      Siga perfis de acordo com seu target
      Nunca compre seguidores




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Facebook

      Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE
      Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
      Crie aplicativos
      Integre com o Twitter, Instagram etc…
      Incentive debates nos Grupos
      Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
      Promova a página de fãs no seu site
      Crie Grupos, fechados ou abertos




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Facebook
Conteúdos com mais destaque no Facebook? Incremente
  seu Edgerank

Assim como no Google, com seu Pagerank, no Facebook há uma
sistemática que determina com qual destaque seu conteúdo irá aparecer
no feed de outros usuários.


Aparecer no topo do feed de alguém tem muito mais a ver com
engajamento do que cronologia.




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Facebook
Na prática, o Edgerank refere-se muito mais à sua página ou perfil como um
todo e é composto por:


 1. Popularidade: quantos clicks, likes (curtir), comentários e compartilhamentos seu perfil tem.
 2. Relevância: o quanto seus fãs interagiram com conteúdos publicados até o momento.
 3. Atualização: há quanto tempo você publicou algo.

 No final das contas, tudo se resume a quanto sua presença no Facebook é popular, relevante e recente. Ou
 seja, a receita de bolo para engajar.

 Algumas dicas simples para alavancar seu Edgerank:

 1. Faça perguntas aos seus fãs, fáceis de responder, mas que tenham potencial para gerar um bom debate de ideias.
 2. Publique um conteúdo visual e peça opiniões. Não esqueça de considerar que as imagens aparecerão pequenas.
 3. Fale sobre questões polêmicas, mas não seja ofensivo.
 4. Quando fizer alguma ação promocional, torne claro o que espera de seu fã.
 5. Pegue ganchos de situações que estão em voga, seja na política, esportes ou o mundo das celebridades e faça ligações
 bem-humoradas, mas que tenham a ver com sua marca.


                                                                                                              Fonte: Postplanner




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Instagram


     O Instagram é um serviço de compartilhamento de fotos pelo celular.

     Esse aplicativo permite que seus usuários tirem fotos com seu aparelho móvel
     em estilo Polaroid podendo compartilhá-las com os demais usuário.

     Funciona como uma rede social similar ao Twitter onde você segue e é seguido
     por outras pessoas.

     O grande diferencial é que existe a possibilidade de aplicar vários efeitos super
     diferentes que valorizam muito mais a foto tirada.




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Instagram




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Instagram




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Instagram




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Instagram




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Vimeo e Youtube

       Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;
       As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;
       O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;
       O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras redes sociais
      (embedados) e em blogs e sites.



URL próprio:
yotube.com/ruflestv

Customização da
página

Visualização de todos
os vídeos da marca




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Pinterest

     Eleito pela revista “Time” como um dos 50 melhores sites do ano passado.
     Pinterest saltou de 5 para 18 milhões de usuários em 4 meses (nov/11 – fev/12).
     A rede social de imagens chegou a somar 40 milhões de visitas.


     Nos EUA o Pinterest é a 3ª maior rede social em número de visitas,
     atrás apenas de Facebook e Twitter.

     Não há números oficiais sobre usuários brasileiros, mas a impressão geral é de
     crescimento, uma vez que todos os dias surgem novos adeptos.




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Pinterest




                                                                                 Fonte: Tech Tudo


 Pinterest ultrapassou o Tumblr em número de acessos nos EUA


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Pinterest
       Pinterest é um grande mural de imagens.

       Lá o internauta compartilha imagens e vídeos que julgue interessante.

       Você pode até achar esse conceito ultrapassado e já utilizado pelo Tumblr, por
       exemplo, só que a grande diferença da rede social é a possibilidade de dividir sua
       imagem em boards, ou seja, em murais.




                                                                         Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/




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Pinterest
     Entenda a linguagem:
     Pin: é o mesmo que tuittar/ reblogar, ou seja, o Pin é o ato de publicar alguma imagem em um
     board da rede social.

     Board: São murais onde você pode categorizar suas imagens dividindo-as por temas específicos.
     Você pode criar quantos boards quiser e seus contatos podem escolher quais boards desejam
     seguir,

     Like: O like do Pinterest é muito semelhane ao do facebook e Tumblr. É uma forma rápida e
     objetiva de demonstrar o quanto você curtiu aquilo que o seu contato pinou.

     Re-pin: É equivalente a compartilhar um Pin. Assim, você publica em seu perfil algo que um amigo
     tenha postado em um board. Ao dar um re-pin, você tem a opção de escolher qual board vai
     hospedar a imagem.

     Follow: Ao entrar no perfil de uma pessoa você visualiza logo abaixo da foto de exibição, no
     canto esquerdo da tela o botão "follow all". Clique nele e siga todos os boards daquele perfil ou
     clique em um dos murais e selecione o botão follow.
                                                                         Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/




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Pinterest

     Usando profissionalmente
     O Pinterest oferece catalogação automática de imagens e vídeo, o que, facilmente, pode ser
     usado para produtos comerciais. Ou seja, é uma ótima maneira de mostrar aos outros o seu
     trabalho.

     Mas, além disso, você pode colocar uma imagem como “presente” desejado com preço incluso
     e tudo!

     Quando você carrega uma imagem, basta inserir o símbolo $ no título para descrever a
     imagem e o sistema reconhecerá automaticamente que um produto está a “venda”. Desta
     forma você aumentará suas chances de vender seus produtos.




                                                                      Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/




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Pinterest




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Pinterest




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Blogs

      Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.
      É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem conteúdo.
      As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais divulgação sobre suas
     ações.




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Blogs

    Blogs de marcas

    Falar da marca sem auto-promoção.

    O usuário quer saber sobre o que marca
    tem a dizer.

    É importante falar de lifestyle mas o mais
    importante é manter um diálogo,
    relacionamento.




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Blogs


 Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno melhor.

 Colaboradores – podem ser pessoas de fora que escrevam especificamente para
 a marca.

 Atualizações – mínimo 3X semana.

 Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins, envio de sugestão de pauta,
 newsletter.




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Blogs

 Em um blog ou nas redes sociais o texto deve:

 - Objetivo, direto, atrativo;

 - Evitar o texto em primeiro pessoa;

 - Ir direto ao ponto sem se alongar muito;

 - Em blogs, a proporção de texto e imagem deve variar de 50% texto 50%
 imagem ou 30% texto e 70% imagem/vídeo, é muito importante ser objetivo;

 -É possível citar, usar outros textos, dando os créditos no seu post.




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Blogs

 Regras de Conduta

 É muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de conduta
 bem definidas.

 Além de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter um
 posicionamento único, através de um guia/manual isso é possível.




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Blogs




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Blogs




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Blogs




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Blogs




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Blogs




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Mídia


    Aula #01 Tipos de anúncio

    Aula #02 Mensuração e relatórios de mídia.




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Mídia Facebook

     Os anúncios no Facebook aparecem apenas para usuários da rede social.
     São anúncios que possibilitam direcionamento para tipos de públicos, regiões de acesso e interesses.
     Os anúncios assim como no Google podem ser pagos por cliques ou impressões.




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Mídia Facebook



    Por que anunciar?
    Alavanque o número de pessoas em suas páginas no Facebook.

    Alcance o público-alvo correto que curte ou comenta sobre o segmento do cliente.

    Crie um vínculo com cada usuário que curte uma página com histórias patrocinadas.




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Mídia Facebook
    Tipos de anúncios
     Anúncio para Fan Page do Facebook:




    Anúncio para páginas externas (URL externo):




                                                                                 Fonte: Nathan Adelino




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Mídia Facebook
    Tipos de anúncios
     Anúncio de post patrocinado:




    Anúncio de histórico patrocinado:




                                                                                 Fonte: Nathan Adelino




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Mídia Facebook




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Mídia Facebook


                                                                     É possível escolher
                                                                     entre um anúncio para
                                                                     um site externo ou
                                                                     um anúncio para uma
                                                                     Fan Page




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Mídia Facebook

                                                                     Ao selecionar uma
                                                                     Fan Page é preciso
                                                                     escolher o tipo de
                                                                     anúncio.




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Mídia Facebook
                                                                      Após escolher o tipo de
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Mídia Facebook

     CPC é a maneira mais tradicional onde cada clique de um usuário sobre seu
     anúncio gera o custo do valor determinado na configuração da campanha.

     O CPM cobra apenas quando tal anúncio atingir a milésima impressão no
     Facebook, ou seja, quando ele aparecer mil vezes para o público alvo.

     Custo por Clique é indicado em 80% dos casos.

     Geralmente, quem anúncia online quer provocar o usuário a executar uma determinada ação
     (comprar, preencher um formulário, curtir, registrar, baixar um arquivo, etc…).

     O Custo por Mil impressões já tem um tom mais informativo, com anúncios que mostram uma
     determinada ação programada, um evento, uma novidade da marca. Algo que estimule a
     curiosidade do usuário e desperta a atenção para conhecer um pouco mais posteriormente.




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Relatórios




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Monitoramento


    Introdução

    Google Analytics e Relatórios Facebook

    Ferramentas para monitoramento e mensuração




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Monitoramento

  Identificar falhas na comunicação da empresa

  Detectar novas oportunidades no mercado

  Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

  Filtrar informações negativas

  Saber o que falam sobre sua marca

  Identificar melhorias nos produtos

  Mensurar os resultados obtidos
                                                                     Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital




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Monitoramento



      Visibilidade

      Influência

      Engajamento




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 Relacionamentos – nós, conexões

 Compartilhamento – engajamento, participação

 Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários

 Interesses – keywords, assuntos, conversações




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Glossário para o Google Analytics: http://www.mundoseo.com.br/google-analytics/google-analytics-
termos-tecnicos/

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       É possível agendar no Google alertas para determinados termos ou palavras-chave.



http://www.google.com/alerts


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     Ele é capaz de mostrar quem foram as pessoas que divulgaram um determinado link,
     mesmo quando encurtadores de URLs são usados.



http://topsy.com


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     Tendências por regiões e cidades.




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     Monitoramento do desempenho de um link encurtado.


https://bitly.com          http://migre.me/


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     Alcance do conteúdo publicado.


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     Crescimento do perfil do Twitter.


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     Busca em tempo real em diversas redes sociais.

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INTENSIVO Redes Sociais

  • 1. Ações Promocionais em Redes Sociais Claudia Palma
  • 2. Claudia Palma  claudia@agenciabrowse.com.br  @claudinhapalma  facebook.com/claudinhaclaudinhapalma  linkedin.com/in/claudinhapalma São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 3. Introdução  O que são:  O que são redes sociais  Funcionamento e estatísticas  Audiência e engajamento  Planejamento e Estratégia  Composição de briefing  Identificação de público-alvo  Mapeamento dos players   Mapeamento de canais  Conceituando ações voltadas à marca  Conceituando ações voltada a relacionamento  Conceituando ações voltadas à venda São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 4. O Que são Redes Sociais Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 5. O Que são Redes Sociais O Twitter pode ser usado como mídia social, tendo objetivo apenas difundir conteúdo, ao mesmo tempo em que o microblog pode ser usado como rede social, apenas para seguir amigos e conversar entre eles. Fonte: http://www.midiatismo.com.br/ Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/qual-a-diferenca-entre-redes- sociais-e-midias-sociais#ixzz1qFvv6s5y São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 6. O Que são Redes Sociais As redes sociais online podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo:  redes de relacionamentos (facebook, orkut,, twitter)  redes profissionais (LinkedIn)  redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 7. Estatísticas  O Facebook, rede social com 750 milhões de pessoas no mundo, passou o Orkut, do Google, em 1,9 milhão de usuários únicos no mês de agosto no Brasil.  No Brasil são 50 milhões* de usuários únicos no Facebook, o que corresponde a 68,2% dos internautas que acessam a internet no Brasil do trabalho ou em domicílio.   O Twitter, manteve tendência de crescimento no Brasil e em agosto 2011 alcançou 14,2 milhões de usuários únicos (31,3% dos internautas). Fonte: Ibope Social Bakers No Brasil são 77,8 milhões de pessoas conectadas. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 8. Estatísticas O Facebook é a principal rede social atualmente. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 9. Engajamento e audiência Esse ranking considera número e não mercado de nicho. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 10. Engajamento e audiência Esse ranking considera o engajamento dos usuários São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 11. Composição do brienfing  O que queremos/precisamos dizer?  Para quem (público-alvo)?  O que esperamos que a pessoa faça depois de ser impactada por essa informação?  Histórico de comunicação, identidade visual a ser seguida, restrições e outras informações importantes.  Verba disponível. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 12. Identificação do público-alvo Toda a estratégia precisa ser pensada para um target específico por mais popular que seja. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 13. Mapeamento dos players  Usar planilhas para identificar o que as marcas vem fazendo, quantos seguidores, fãs tem, que tipo de conteúdo produz, quanto atualiza suas redes...  Mapear segmentos afins com o seu, não necessariamente concorrentes.  Usar dados da concorrência para criar suas metas. A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 14. Mapeamento de canais  É importante pensar que as redes sociais vão ser meios de chegar ao seu público, após definir o público vai ficar fácil saber onde ele está e como atingir ele no lugar certo.  Ex: buscar blogs e redes de blogs que atingem seu público, que tenham afinidade com seu conteúdo são uma boa estratégia. Não é preciso estar sempre em todas as redes. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 15. Conceituando os tipos de ações As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:  Institucional  Relacionamento  Venda/ promocional Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os objetivos precisam estar bem claros previamente. A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 16. Conceituando os tipos de ações  As ações nas redes sociais podem ter diferentes objetivos:  Institucional  Relacionamento  Venda/ promocional Não é possível contemplar ao mesmo tempo uma ação com a outra, os objetivos precisam estar bem claros previamente. A análise dos players deve seguir o mesmo empenho que o planejamento da ação e da marca em si. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 17. Uso das Redes Sociais Twitter: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Facebook: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Instagram: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Youtube: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Pinterest: natureza da ferramenta e abordagem mais adequada. Planejamento de um blog. Redação de texto. Aplicação e adequação de imagens. Aplicação e adequação de videos. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 18. Twitter  Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA  Poste fotos, links interessantes, RT de usuários  Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!  Crie hashtags para as campanhas  Não vire uma metralhadora  Siga perfis de acordo com seu target  Nunca compre seguidores São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 19. Facebook  Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE  Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins  Crie aplicativos  Integre com o Twitter, Instagram etc…  Incentive debates nos Grupos  Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos  Promova a página de fãs no seu site  Crie Grupos, fechados ou abertos São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 20. Facebook Conteúdos com mais destaque no Facebook? Incremente seu Edgerank Assim como no Google, com seu Pagerank, no Facebook há uma sistemática que determina com qual destaque seu conteúdo irá aparecer no feed de outros usuários. Aparecer no topo do feed de alguém tem muito mais a ver com engajamento do que cronologia. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 21. Facebook Na prática, o Edgerank refere-se muito mais à sua página ou perfil como um todo e é composto por: 1. Popularidade: quantos clicks, likes (curtir), comentários e compartilhamentos seu perfil tem. 2. Relevância: o quanto seus fãs interagiram com conteúdos publicados até o momento. 3. Atualização: há quanto tempo você publicou algo. No final das contas, tudo se resume a quanto sua presença no Facebook é popular, relevante e recente. Ou seja, a receita de bolo para engajar. Algumas dicas simples para alavancar seu Edgerank: 1. Faça perguntas aos seus fãs, fáceis de responder, mas que tenham potencial para gerar um bom debate de ideias. 2. Publique um conteúdo visual e peça opiniões. Não esqueça de considerar que as imagens aparecerão pequenas. 3. Fale sobre questões polêmicas, mas não seja ofensivo. 4. Quando fizer alguma ação promocional, torne claro o que espera de seu fã. 5. Pegue ganchos de situações que estão em voga, seja na política, esportes ou o mundo das celebridades e faça ligações bem-humoradas, mas que tenham a ver com sua marca. Fonte: Postplanner São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 22. Instagram O Instagram é um serviço de compartilhamento de fotos pelo celular. Esse aplicativo permite que seus usuários tirem fotos com seu aparelho móvel em estilo Polaroid podendo compartilhá-las com os demais usuário. Funciona como uma rede social similar ao Twitter onde você segue e é seguido por outras pessoas. O grande diferencial é que existe a possibilidade de aplicar vários efeitos super diferentes que valorizam muito mais a foto tirada. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 23. Instagram São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 24. Instagram São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 25. Instagram São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 26. Instagram São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 27. Vimeo e Youtube  Essas duas redes sociais são exclusivas para veiculação de vídeos;  As marcas devem manter canais com seus vídeos organizados;  O Vimeo permite maior qualidade nos vídeos;  O conteúdo em vídeo postado nessas redes podem ser replicados em outras redes sociais (embedados) e em blogs e sites. URL próprio: yotube.com/ruflestv Customização da página Visualização de todos os vídeos da marca São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 28. Pinterest Eleito pela revista “Time” como um dos 50 melhores sites do ano passado. Pinterest saltou de 5 para 18 milhões de usuários em 4 meses (nov/11 – fev/12). A rede social de imagens chegou a somar 40 milhões de visitas. Nos EUA o Pinterest é a 3ª maior rede social em número de visitas, atrás apenas de Facebook e Twitter. Não há números oficiais sobre usuários brasileiros, mas a impressão geral é de crescimento, uma vez que todos os dias surgem novos adeptos. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 29. Pinterest Fonte: Tech Tudo Pinterest ultrapassou o Tumblr em número de acessos nos EUA São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 30. Pinterest Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o internauta compartilha imagens e vídeos que julgue interessante. Você pode até achar esse conceito ultrapassado e já utilizado pelo Tumblr, por exemplo, só que a grande diferença da rede social é a possibilidade de dividir sua imagem em boards, ou seja, em murais. Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/ São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 31. Pinterest Entenda a linguagem: Pin: é o mesmo que tuittar/ reblogar, ou seja, o Pin é o ato de publicar alguma imagem em um board da rede social. Board: São murais onde você pode categorizar suas imagens dividindo-as por temas específicos. Você pode criar quantos boards quiser e seus contatos podem escolher quais boards desejam seguir, Like: O like do Pinterest é muito semelhane ao do facebook e Tumblr. É uma forma rápida e objetiva de demonstrar o quanto você curtiu aquilo que o seu contato pinou. Re-pin: É equivalente a compartilhar um Pin. Assim, você publica em seu perfil algo que um amigo tenha postado em um board. Ao dar um re-pin, você tem a opção de escolher qual board vai hospedar a imagem. Follow: Ao entrar no perfil de uma pessoa você visualiza logo abaixo da foto de exibição, no canto esquerdo da tela o botão "follow all". Clique nele e siga todos os boards daquele perfil ou clique em um dos murais e selecione o botão follow. Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/ São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 32. Pinterest Usando profissionalmente O Pinterest oferece catalogação automática de imagens e vídeo, o que, facilmente, pode ser usado para produtos comerciais. Ou seja, é uma ótima maneira de mostrar aos outros o seu trabalho. Mas, além disso, você pode colocar uma imagem como “presente” desejado com preço incluso e tudo! Quando você carrega uma imagem, basta inserir o símbolo $ no título para descrever a imagem e o sistema reconhecerá automaticamente que um produto está a “venda”. Desta forma você aumentará suas chances de vender seus produtos. Fonte: http://www.pitacosmodernos.com.br/ São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 33. Pinterest São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 34. Pinterest São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 35. Blogs  Existem blogs de diversos segmentos e assuntos.  É muito importante que as marcas mantenham seus blogs próprios e gerem conteúdo.  As marcas podem se relacionar com esses blogueiros e ter nesses canais divulgação sobre suas ações. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 36. Blogs Blogs de marcas Falar da marca sem auto-promoção. O usuário quer saber sobre o que marca tem a dizer. É importante falar de lifestyle mas o mais importante é manter um diálogo, relacionamento. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 37. Blogs Sessões/ colunas – quanto mais conteúdo genuíno melhor. Colaboradores – podem ser pessoas de fora que escrevam especificamente para a marca. Atualizações – mínimo 3X semana. Disseminação – redes sociais da marca, blogs afins, envio de sugestão de pauta, newsletter. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 38. Blogs Em um blog ou nas redes sociais o texto deve: - Objetivo, direto, atrativo; - Evitar o texto em primeiro pessoa; - Ir direto ao ponto sem se alongar muito; - Em blogs, a proporção de texto e imagem deve variar de 50% texto 50% imagem ou 30% texto e 70% imagem/vídeo, é muito importante ser objetivo; -É possível citar, usar outros textos, dando os créditos no seu post. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 39. Blogs Regras de Conduta É muito importante que toda a empresa/marca tenha suas regras de conduta bem definidas. Além de definir o objetivo do uso das redes sociais as marcas precisam ter um posicionamento único, através de um guia/manual isso é possível. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 40. Blogs São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 41. Blogs São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 42. Blogs São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 43. Blogs São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 44. Blogs São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 45. Mídia  Aula #01 Tipos de anúncio  Aula #02 Mensuração e relatórios de mídia. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 46. Mídia Facebook  Os anúncios no Facebook aparecem apenas para usuários da rede social.  São anúncios que possibilitam direcionamento para tipos de públicos, regiões de acesso e interesses.  Os anúncios assim como no Google podem ser pagos por cliques ou impressões. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 47. Mídia Facebook Por que anunciar? Alavanque o número de pessoas em suas páginas no Facebook. Alcance o público-alvo correto que curte ou comenta sobre o segmento do cliente. Crie um vínculo com cada usuário que curte uma página com histórias patrocinadas. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 48. Mídia Facebook Tipos de anúncios Anúncio para Fan Page do Facebook: Anúncio para páginas externas (URL externo): Fonte: Nathan Adelino São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 49. Mídia Facebook Tipos de anúncios Anúncio de post patrocinado: Anúncio de histórico patrocinado: Fonte: Nathan Adelino São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 50. Mídia Facebook São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 51. Mídia Facebook É possível escolher entre um anúncio para um site externo ou um anúncio para uma Fan Page São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 52. Mídia Facebook Ao selecionar uma Fan Page é preciso escolher o tipo de anúncio. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 53. Mídia Facebook Após escolher o tipo de anúncio alguns filtros serão permitidos, como idade, região demográfica, grau de instrução e interesses dos usuários. Isso vai permitir um anúncio customizado. Por fim, a forma escolha entre pagamento por clique ou impressão vai ser fundamental. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 54. Mídia Facebook CPC é a maneira mais tradicional onde cada clique de um usuário sobre seu anúncio gera o custo do valor determinado na configuração da campanha. O CPM cobra apenas quando tal anúncio atingir a milésima impressão no Facebook, ou seja, quando ele aparecer mil vezes para o público alvo. Custo por Clique é indicado em 80% dos casos. Geralmente, quem anúncia online quer provocar o usuário a executar uma determinada ação (comprar, preencher um formulário, curtir, registrar, baixar um arquivo, etc…). O Custo por Mil impressões já tem um tom mais informativo, com anúncios que mostram uma determinada ação programada, um evento, uma novidade da marca. Algo que estimule a curiosidade do usuário e desperta a atenção para conhecer um pouco mais posteriormente. São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 55. Relatórios São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 56. Monitoramento  Introdução  Google Analytics e Relatórios Facebook  Ferramentas para monitoramento e mensuração São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 57. Monitoramento  Identificar falhas na comunicação da empresa  Detectar novas oportunidades no mercado  Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca  Filtrar informações negativas  Saber o que falam sobre sua marca  Identificar melhorias nos produtos  Mensurar os resultados obtidos Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 58. Monitoramento Visibilidade Influência Engajamento São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 59. Monitoramento Relacionamentos – nós, conexões Compartilhamento – engajamento, participação Pessoas – membros, seguidores, visitantes, usuários Interesses – keywords, assuntos, conversações São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 60. Monitoramento Glossário para o Google Analytics: http://www.mundoseo.com.br/google-analytics/google-analytics- termos-tecnicos/ São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 61. Monitoramento São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 62. Monitoramento É possível agendar no Google alertas para determinados termos ou palavras-chave. http://www.google.com/alerts São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 63. Monitoramento São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 64. Monitoramento São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 65. Monitoramento São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 66. Monitoramento Ele é capaz de mostrar quem foram as pessoas que divulgaram um determinado link, mesmo quando encurtadores de URLs são usados. http://topsy.com São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 67. Monitoramento Tendências por regiões e cidades. http://trendsmap.com/ São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 68. Monitoramento Monitoramento do desempenho de um link encurtado. https://bitly.com http://migre.me/ São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 69. Monitoramento Alcance do conteúdo publicado. http://tweetreach.com/ São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 70. Monitoramento Crescimento do perfil do Twitter. http://twittercounter.com/ São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 71. Monitoramento Busca em tempo real em diversas redes sociais. http://www.socialmention.com São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 72. Monitoramento Ferramenta paga que permite avaliações mais profundas. http://www.scup.com.br/ São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373
  • 73. Obrigado!  claudia@agenciabrowse.com.br  @claudinhapalma  facebook.com/claudinhaclaudinhapalma  linkedin.com/in/claudinhapalma  www.escoladomarketingdigital.com.br São Paulo (11) 4063 0165 | Porto Alegre (51) 3092 0102 | Recife (81) 4062 9373