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Planejamento de ações
promocionais em redes
sociais
Claudia Palma
Claudia Palma

 claudia@agenciabrowse.com.br

 @claudinhapalma

 facebook.com/claudinhaclaudinhapalma

 linkedin.com/in/claudinhapalma
Planejamento

 Pra quem falar?

 O que falar?

 Como disseminar nas redes sociais?

 Como monitorar o resultado?




São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Pra quem falar?




Antes de qualquer etapa do planejamento uma marca precisa
saber para quem vai falar. Nada pode ser planejado antes disso.
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Onde falar

•    As marcas devem ter canais bem definidos e divulgados de comunicação,

     atualmente o ideal é manter pelo menos um site/blog uma Fan Page e um

     perfil no Twitter.
•    O propósito do uso desses canais deve ser muito claro, se o perfil no Twitter

     vai servir como SAC por exemplo, ou não.
•    Todos os canais são bidirecionais, ou seja, são o início de um diálogo, as

     marcas devem estar prontos para interagir.




    Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a
    hora de definir onde: Redes Sociais.
    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Onde falar



•    Relevância
•    Ineditismo
•    Interativo
•    Provocativo




    A forma de se comunicar muda de rede social para rede social

    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Como disseminar


                                                       Quem dissemina o conteúdo são

                                                       os usuários nas as redes sociais,

                                                       elas servem como base e não

                                                       como divulgadores.




A forma de se comunicar muda de rede social para rede social

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Como disseminar
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença
sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
• Siga perfis de acordo com seu target
• Nunca compre seguidores
                                                                  Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital



A forma de se comunicar muda de rede social para rede social

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Como disseminar
• Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE
• Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplicativos
• Integre com o Twitter
• Incentive debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos, fechados ou abertos
• Aproveite o mercado Brasileiro!


                                                                  Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital



A forma de se comunicar muda de rede social para rede social

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Case




Em janeiro de 2011 a Ruffles não possuia nem Fan Page nem perfil
no Twitter.
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Case

•    A promoção foi um grande sucesso:


Todas as metas foram ultrapassadas
Mais de 4,2 milhões de acessos no site
Mais de 414 mil citaçõs no Twitter e Facebook
Mais de 9 mil seguidores no Twitter
Mais de 79 mil fãs no FB
Mais de 450 publicacões em blogs e sites
Mais de 189 mil views dos vídeos no Youtube




    Em parceria com a agência AlamapBBDO a Browse gerenciou o
    conteúdo e as redes sociais da marca durante o ano de 2011.
    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Monitorar, por quê?
•   Identificar falhas na comunicação da empresa

•   Detectar novas oportunidades no mercado

•   Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca

•   Filtrar informações negativas

•   Saber o que falam sobre sua marca

•   Identificar melhorias nos produtos

•   Mensurar os resultados obtidos                                    Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital



    É possível monitorar muito mais do que se pensa.

    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Monitorar, como?
Visibilidade / Quantitativas
Medidas que servem como base de comparação com outras mídias
tradicionais

Influência / Qualitativas
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio social e a
reputação do autor da mensagem



Engajamento / Qualitativas
Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em
atividades que geralmente não tem paralelo em mídias
tradicionais
                                                                                     Fonte: Edney Souza



   É possível monitorar muito mais do que se pensa.

    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Monitorar, como?

FERRAMENTAS PAGAS                                      FERRAMENTAS GRATUÍTAS
•Limitação de termos a serem pesquisados
                                                       • Termos ilimitados a serem pesquisados
• Valores altos a serem investidos
                                                       • O valor é o do seu tempo
• Limite de resultados apresentados
• Análise Mecânica                                     • Sem limite de resultados

• Monitoramento automático                             • Monitoramento manual
• Envio de avisos por e-mail                           • Análise pessoal dos resultados
• Integração da API com seu CMS
                                                       • Grande trabalho para gerar relatórios
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios


                                                                      Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital



    É possível monitorar muito mais do que se pensa.

    São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Monitorar, como?




O Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.

São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Monitorar, como?




Dicas ferramentas gratuitas.

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WEBINAR - Planejamento de Ações Promocionais em Redes Sociais

  • 1. Planejamento de ações promocionais em redes sociais Claudia Palma
  • 2. Claudia Palma  claudia@agenciabrowse.com.br  @claudinhapalma  facebook.com/claudinhaclaudinhapalma  linkedin.com/in/claudinhapalma
  • 3. Planejamento  Pra quem falar?  O que falar?  Como disseminar nas redes sociais?  Como monitorar o resultado? São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 4. Pra quem falar? Antes de qualquer etapa do planejamento uma marca precisa saber para quem vai falar. Nada pode ser planejado antes disso. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 5. Onde falar • As marcas devem ter canais bem definidos e divulgados de comunicação, atualmente o ideal é manter pelo menos um site/blog uma Fan Page e um perfil no Twitter. • O propósito do uso desses canais deve ser muito claro, se o perfil no Twitter vai servir como SAC por exemplo, ou não. • Todos os canais são bidirecionais, ou seja, são o início de um diálogo, as marcas devem estar prontos para interagir. Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a hora de definir onde: Redes Sociais. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 6. Onde falar • Relevância • Ineditismo • Interativo • Provocativo A forma de se comunicar muda de rede social para rede social São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 7. Como disseminar Quem dissemina o conteúdo são os usuários nas as redes sociais, elas servem como base e não como divulgadores. A forma de se comunicar muda de rede social para rede social São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 8. Como disseminar • Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA • Poste fotos, links interessantes, RT de usuários • Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim! • Crie hashtags para as campanhas • Mostre o sucesso de seus clientes • Não vire uma metralhadora • Siga perfis de acordo com seu target • Nunca compre seguidores Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital A forma de se comunicar muda de rede social para rede social São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 9. Como disseminar • Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE • Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins • Crie aplicativos • Integre com o Twitter • Incentive debates nos Grupos • Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos • Promova a página de fãs no seu site • Crie Grupos, fechados ou abertos • Aproveite o mercado Brasileiro! Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital A forma de se comunicar muda de rede social para rede social São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 10. Case Em janeiro de 2011 a Ruffles não possuia nem Fan Page nem perfil no Twitter. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 11. Case • A promoção foi um grande sucesso: Todas as metas foram ultrapassadas Mais de 4,2 milhões de acessos no site Mais de 414 mil citaçõs no Twitter e Facebook Mais de 9 mil seguidores no Twitter Mais de 79 mil fãs no FB Mais de 450 publicacões em blogs e sites Mais de 189 mil views dos vídeos no Youtube Em parceria com a agência AlamapBBDO a Browse gerenciou o conteúdo e as redes sociais da marca durante o ano de 2011. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 12. Monitorar, por quê? • Identificar falhas na comunicação da empresa • Detectar novas oportunidades no mercado • Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca • Filtrar informações negativas • Saber o que falam sobre sua marca • Identificar melhorias nos produtos • Mensurar os resultados obtidos Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital É possível monitorar muito mais do que se pensa. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 13. Monitorar, como? Visibilidade / Quantitativas Medidas que servem como base de comparação com outras mídias tradicionais Influência / Qualitativas Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social e a reputação do autor da mensagem Engajamento / Qualitativas Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais Fonte: Edney Souza É possível monitorar muito mais do que se pensa. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 14. Monitorar, como? FERRAMENTAS PAGAS FERRAMENTAS GRATUÍTAS •Limitação de termos a serem pesquisados • Termos ilimitados a serem pesquisados • Valores altos a serem investidos • O valor é o do seu tempo • Limite de resultados apresentados • Análise Mecânica • Sem limite de resultados • Monitoramento automático • Monitoramento manual • Envio de avisos por e-mail • Análise pessoal dos resultados • Integração da API com seu CMS • Grande trabalho para gerar relatórios • Exportação CSV • Facilidade na geração de Relatórios Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital É possível monitorar muito mais do que se pensa. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 15. Monitorar, como? O Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 16. Monitorar, como? Dicas ferramentas gratuitas. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 17. Monitorar, como? Dicas ferramentas gratuitas. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 18. Monitorar, como? Dicas ferramentas gratuitas. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 19. Monitorar, como? Dicas ferramentas gratuitas. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 20. Monitorar, como? Dicas ferramentas gratuitas. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 21. Monitorar, como? Dicas ferramentas gratuitas. São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
  • 22. Obrigado!  claudia@agenciabrowse.com.br  @claudinhapalma  facebook.com/claudinhaclaudinhapalma  linkedin.com/in/claudinhapalma  www.escoladomarketingdigital.com.br São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208