A especialista Claudia Palma ensina como desenvolver ações promocionais em redes como Facebook e Twitter. Aprenda a planejar campanhas envolventes e criativas, com resultados em relacionamento e vendas. Este webseminário foi promovido pela Escola do Marketing Digital. Saiba mais sobre nossos cursos em http://escoladomarketingdigital.com.br/

1. Planejamento de ações
promocionais em redes
sociais
Claudia Palma

2. Claudia Palma
 claudia@agenciabrowse.com.br
 @claudinhapalma
 facebook.com/claudinhaclaudinhapalma
 linkedin.com/in/claudinhapalma

3. Planejamento
 Pra quem falar?
 O que falar?
 Como disseminar nas redes sociais?
 Como monitorar o resultado?
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

4. Pra quem falar?
Antes de qualquer etapa do planejamento uma marca precisa
saber para quem vai falar. Nada pode ser planejado antes disso.
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5. Onde falar
• As marcas devem ter canais bem definidos e divulgados de comunicação,
atualmente o ideal é manter pelo menos um site/blog uma Fan Page e um
perfil no Twitter.
• O propósito do uso desses canais deve ser muito claro, se o perfil no Twitter
vai servir como SAC por exemplo, ou não.
• Todos os canais são bidirecionais, ou seja, são o início de um diálogo, as
marcas devem estar prontos para interagir.
Depois de definido para quem e o que se precisa comunicar é a
hora de definir onde: Redes Sociais.
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6. Onde falar
• Relevância
• Ineditismo
• Interativo
• Provocativo
A forma de se comunicar muda de rede social para rede social
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7. Como disseminar
Quem dissemina o conteúdo são
os usuários nas as redes sociais,
elas servem como base e não
como divulgadores.
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8. Como disseminar
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença
sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
• Siga perfis de acordo com seu target
• Nunca compre seguidores
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
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9. Como disseminar
• Crie uma página para seu produto/empresa – FAN PAGE
• Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplicativos
• Integre com o Twitter
• Incentive debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos, fechados ou abertos
• Aproveite o mercado Brasileiro!
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
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10. Case
Em janeiro de 2011 a Ruffles não possuia nem Fan Page nem perfil
no Twitter.
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11. Case
• A promoção foi um grande sucesso:
Todas as metas foram ultrapassadas
Mais de 4,2 milhões de acessos no site
Mais de 414 mil citaçõs no Twitter e Facebook
Mais de 9 mil seguidores no Twitter
Mais de 79 mil fãs no FB
Mais de 450 publicacões em blogs e sites
Mais de 189 mil views dos vídeos no Youtube
Em parceria com a agência AlamapBBDO a Browse gerenciou o
conteúdo e as redes sociais da marca durante o ano de 2011.
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12. Monitorar, por quê?
• Identificar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negativas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Identificar melhorias nos produtos
• Mensurar os resultados obtidos Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
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13. Monitorar, como?
Visibilidade / Quantitativas
Medidas que servem como base de comparação com outras mídias
tradicionais
Influência / Qualitativas
Medidas que mostram o potencial
de propagação da informação no meio social e a
reputação do autor da mensagem
Engajamento / Qualitativas
Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em
atividades que geralmente não tem paralelo em mídias
tradicionais
Fonte: Edney Souza
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
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14. Monitorar, como?
FERRAMENTAS PAGAS FERRAMENTAS GRATUÍTAS
•Limitação de termos a serem pesquisados
• Termos ilimitados a serem pesquisados
• Valores altos a serem investidos
• O valor é o do seu tempo
• Limite de resultados apresentados
• Análise Mecânica • Sem limite de resultados
• Monitoramento automático • Monitoramento manual
• Envio de avisos por e-mail • Análise pessoal dos resultados
• Integração da API com seu CMS
• Grande trabalho para gerar relatórios
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios
Fonte: @lucasvgr | @gustavoloureiro – Quarta Digital
É possível monitorar muito mais do que se pensa.
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15. Monitorar, como?
O Facebook oferece diversas informações sobre a sua fan page.
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16. Monitorar, como?
Dicas ferramentas gratuitas.
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17. Monitorar, como?
Dicas ferramentas gratuitas.
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18. Monitorar, como?
Dicas ferramentas gratuitas.
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19. Monitorar, como?
Dicas ferramentas gratuitas.
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20. Monitorar, como?
Dicas ferramentas gratuitas.
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21. Monitorar, como?
Dicas ferramentas gratuitas.
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22. Obrigado!
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 www.escoladomarketingdigital.com.br
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