O documento discute como o comportamento do consumidor mudou com a internet e as novas mídias digitais. Ele descreve como os consumidores hoje em dia estão sempre conectados e participam ativamente na criação e compartilhamento de conteúdo. Também destaca que as empresas precisam se adaptar a essas mudanças e engajar os consumidores nas mídias sociais.

1. 17 de Fevereiro de 2009
Imobiliárias na Internet: como o consumidor
se comporta com as novas mídias digitais

2. Novo consumidor ou o
mesmo consumidor?

3. Sobre o novo consumidor:
“As pessoas são as mesmas,
mas com muito mais recursos.
É difícil mentir para elas”.
Mário Castelar, diretor de
Inovação da Nestlé

4. Relações Públicas na Internet

5. “O maior impacto da
internet não foi por ter
surgido como uma nova
mídia e sim por ter
mudado o
comportamento do
consumidor...
sturchi / ESPM

6. ... e essa mudança se deu
principalmente pelo
surgimento das
comunidades virtuais e
intensificação da atuação
do internauta como ator
principal.”

18. alguns números da internet
1,4 bilhão de pessoas online
em todo o mundo
1 bilhão de buscas por dia,
apenas no Google
300 milhões de usuários em
redes sociais
Adriana Greinberger, Google Brasil

20. o progresso das comunicações
Rádio, 1915.
Cinema falado, 1920.
Televisão, 1926.
Gravador, 1935.
Internet, 1969.

21. “Devemos enxergar
além dos dispositivos.”
Compramos computadores para comunicar,
nos conectarmos com o outro, com o mundo.

22. do usuário passivo ao participativo

23. Sobre o conteúdo criado pelo consumidor na
web:
”É a maior revolução que já vi,
mas as empresas não estão
atentas”.
Mário Castelar, diretor de
Inovação da Nestlé

24. Estamos conectados o tempo todo.
Wi-Fi Zone
Smartphones
3G
De várias formas.

25. Praia de Copacabana tem
internet sem fio, de graça.

29. tendências dos meios de comunicação
interatividade
canais bidirecionais de relacionamento
convergência com telefonia celular
convergência com internet
customização de serviços e programação

30. diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social

31. diferenças entre a mídia tradicional e a mídia social
MÍDIA MÍDIA SOCIAL
TRADICIONAL Podcasts
Vídeocasts
Televisão
Blogosfera
Jornal
Fóruns
Rádio
Wikis
Cinema
Plataformas corporativas 2.0
Outdoor
Controle Institucional Controle do Consumidor

32. interação
interatividade
emissor receptor
canal
› unidirecional
› transmissionista
› one-way
› um-muitos
› palestra

33. interação
interatividade
› pluridirecional
› comunicacional
› two-way
› muitos-muitos
› diálogo

34. novo consumidor

35. 13 anos de internet no Brasil
quem é o novo consumidor?

36. 13 anos de internet no Brasil

37. 13 anos de internet no Brasil
quem nasceu em 1995 tem 13
anos
quem tinha 13 anos, tem agora
26 anos
é a primeira geração digital do
Brasil

38. 13 anos de internet no Brasil
esse consumidor não conhece
um mundo sem internet, sem e-
mail, sem messenger, sem orkut,
sem twitter, sem...
será que ele toma suas
decisões da mesma forma?

39. “tecnologia é tecnologia apenas para
pessoas nascidas antes de ela ser
inventada.”
Alan Kay – cientista da computação

40. “Cerca de 75% das pessoas com menos de 25 anos
nunca usaram e nem vão usar relógio. E sabe por quê?
Porque não faz sentido carregar um tic-tac no pulso
quando a mesma informação está disponível no seu
celular que você carrega no bolso.”
Jeff Borden, diretor da Academia de Treinamento e Consulta da eCollege,
projeto de EAD da editora Pearson, durante o 14º Congresso Internacional
ABED de Educação a Distância, que está sendo realizado em Santos, São
Paulo (Setembro/2008)

41. “E-mail deve ser extinto até
2015.”
Cezar Taurion, IBM Brasil
Setembro/2008

45. geração y uma nova linguagem
entre 17 e 28 anos
conectados
falam sua própria língua
colaborativos
buscam as respostas nas referências de
outros jovens conectados
alto desejo de comunicação

46. “Eles preferem o computador à TV, carregam celular no
bolso e já decretaram a aposentadoria do e-mail e do
telefone - gostam mesmo é de conversas instantâneas e
interativas, seja pelos mensageiros eletrônicos, pelos
torpedos SMS ou pelas redes sociais.”

47. rafinha
Rafinha
TV1 Comunicação / São Paulo - 2007

48. impacto das mudanças

49. Ibope culpa
trânsito e web por
queda da TV.
IBOPE/ABTA – 18/08/2008

50. fragmentação
do consumo
como atingir o
consumidor?
de mídia

52. Publicidade na internet ameaça a da TV
18/06/08
A internet ultrapassará a televisão como o maior meio de
propaganda este ano na Inglaterra, com 19% do total gastos em
publicidade, conforme previsão do Enders Analysis.

53. Relatório do mercado americano aponta que
internet atinge receita de US$ 21,2 bilhões em
2007 e ultrapassa o rádio e a televisão por
assinatura.

54. O investimento publicitário em internet cresceu 36% no
primeiro trimestre deste ano em relação ao mesmo
período do ano passado, chegando a R$ 134,3 milhões.
Com isso, pela primeira vez a internet recebeu mais
recursos que a TV por assinatura no país. Os dados são
do projeto Inter-Meios, que mede o faturamento dos
veículos de comunicação.

55. Web ultrapassa TV e jornais como mídia mais
consumida no mundo, diz ONU.

56. Propaganda com os dias contados?
19/01/2008
Com a web, tecnologias móveis ganham mais adeptos e colocam em
xeque formatos tradicionais de mídia.
É irreversível o impacto da mídia on-line na vida dos consumidores e, por
tabela, na publicidade. O que se debate agora é: o anúncio de 30
segundos na televisão, que sempre foi o padrão no mercado da
propaganda, está mesmo com os dias contados?
Dois estudos realizados recentemente - pela consultoria Accenture e pelo
especialista em mídia on-line americano Jeffrey Cole - mostram que sim.
O declínio das mídias tradicionais em prol de novos formatos seria
inevitável frente ao avanço do acesso à internet e às tecnologias em
aparelhos móveis. Há hoje no mundo 3,3 bilhões de celulares. Essa
mobilidade disponível traz intensificação da interatividade, o que vai levar
a uma mudança do modelo de negócio na comunicação.
Fonte: Diário de Pernambuco - PE

57. TV ou internet?
Em 2006, 40% das pessoas abririam mão da TV para
ficar apenas com a internet. 5 anos antes esse
número era apenas 26%.

58. crescimento de consumidores
comércio eletrônico brasileiro
Fonte: e-bit Webshoppers 2008
Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008

59. Mídias Sociais
alavancar uma marca, produto ou serviço utilizando
as conexões interpessoais existentes em redes
sociais, criando novas conexões.

60. redes sociais / mídias sociais
é uma diálogo
entre consumidores,
colaboradores,
investidores,
pessoas!
não é organizada
não é controlada
não tem publicidade

61. 90% dos usuários de internet no Brasil usam
redes sociais, diz Ibope//NetRatings
Os internautas brasileiros são campeões em acesso a
redes sociais, com 18,5 milhões de usuários
residenciais de comunidades e blogs por mês.
Se forem somados a esse número fotologs, videologs e
os mensageiros instantâneos, a quantidade de pessoas
sobe para 20,6 milhões, representando 90% do total de
internautas no País (22,4 milhões).
Ibope Net//Ratings, apoiado nos dados da NetView, comportamento do usuário
de redes sociais (Maio/2008)

62. Mídias Sociais
social networking: Orkut, Facebook, Myspace, Hi5, Sonico
business networking: LinkedInd, Plaxo, Via 6, M&M Network
video sharing: Youtube ,Vimeo, Videolog
photo sharing: Flickr, Picasa
social bookmarking: Delicious
microblogging: Twitter, Jaiku
meta life: Second Life, Lively
blog, fololog: Blogger, Wordpress

63. Sobre certas ações na mídia social:
“Tem gente pagando pra criar
boatos. Vai custar caro“.
Mário Castelar, diretor de
Inovação da Nestlé

64. “Se você tem uma
marca, está sob
ameaça.”
Josh Bernoff e Charlene Li, no livro Groundswell:
Winning in a World Transformed by Social
Technologies

65. “Nos próximos cinco anos, toda a mídia será
interativa. Não haverá mais departamentos de
marketing nas empresas, e sim de interatividade.
O executivo de marketing precisará se
transformar num conector.”
Kevin Roberts
CEO mundial da Saatchi & Saatchi, uma
das maiores agências de publicidade do
mundo.

67. • Diretor de internet / Coordenadora de Marketing
Digital
• Área de pesquisas
• Vai acabar falar: online ou offline
• O grande desafio é tentar mensurar quando o
cliente utilizou a internet e comprou da imobiliária
(o processo sempre acaba no corretor)
• Em 2007 os e-corretores venderam R$ 200
milhões (origem canal internet)
• Em 2007 passando pela internet foram + R$ 100
milhões

68. • Mídia Online
– Atrair audiência
– Gerar contatos através do site
– Tracking de vendas
• SEM, banners em portais, links patrocinados
• Links patrocinados: 110.000 palavras em
campanha
• Retorno muito qualificado em atendimento
online e e-mails
• Quintuplicou a audiência do site

70. • Gerente de Mídia Online
• Não adianta fazer links patrocinados sem
entender como funciona
• Começou as ações digitais em 2001
• Internet é um posicionamento estratégico
• Links patrocinados: fazemos para explodir em
visitação
– Potencializar o que está sendo feito no offline
• “O usuário busca imóveis hoje as 3h da manhã”
• Fiquem de olho na concorrência
• Meçam tudo!

71. referências
Ana Brambilla [Editora Abril]
Fábio Seixas [Camiseteria]
Edney Souza [Interney]
Josh Bernoff e Charlene Li [Groundswell:
Winning in a World Transformed by Social
Technologies]
Silvio Meira [CESAR]
Leonard Kleinrock [UCLA]
Henry Jenkins [MIT]

72. Livre para copiar e distribuir,
apenas cite o autor.
Os slides e links para os vídeos
estarão disponíveis no blog
www.paulomilreu.com.br.
http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/br/

73. obrigado!
Paulo Milreu
www.smartis.com.br
paulo.milreu@smartis.com.br
twitter.com/paulomilreu
Inteligência em estratégias na internet

74. www.baurublog.com.br