SlideShare uma empresa Scribd logo
Crescimento da Internet no Brasil...
fato INCONTESTÁVEL
MÍDIAS
          SOCIAIS
REDES
SOCIAIS
Família                                       escola




                           Curso de inglês



Relacionamentos que construímos ao longo da vida...

 Empresa




                                             Especialização
GRUPOS DE

      PESSOAS
Que fizeram e fazem parte da nossa história
 em diferentes momentos de nossas vidas
AS REDES SOCIAIS QUE MUDARAM O MUNDO
Pré-história . Ano 0 . 1270 . 1776 . 1832 . 1865 . 1914 . 1956 . 1969 . 1981 . 1982 . 1985




                 Clãs e Tribos – pré-história
    JESUS CRISTO – ano 0
                           Radioamadorismo - 1914
     Sociedades secretas
                       Cavaleiros da Távola Redonda - 1270
                       ILLUMINATI - 1776
      REDE WWW BRASIL - 1991
         MÍDIAS SOCIAIS - 1997

1990 . 1991 . 1992 . 1996 . 1997 . 1999 . 2000 . 2003 . 2004 . 2005 . 2006 . 2007 . 2009 . 2010
MÍDIAS SOCIAIS




Plataformas digitais que abrigam as nossas redes sociais no ambiente WEB .
CENÁRIO
   Redes sociais
PILARES DO COMPORTAMENTO




                                            COLABORAÇÃO
 RELACIONAMENTO   CONTEÚDO   SIMPLICIDADE
A vida do brasileiro NA REDE
                                                              PODER
                                                               DE INFLUÊNCIA




        98
                                         dos
                                         internautas
                                         Brasileiros
Um povo que passa mais de           %    acessam as
  69 h/mês conectado
                                         redes sociais
 HÁ QUANTO TEMPO ?          E QUEM NÃO ACESSA...
                                                         “Usamos as redes para que as



      60 34
                                                          pessoas nos ajudem a tomar
                                                             decisões de compras”

                     %                        %
      usam as redes          dos que não acessam
    sociais há três anos       têm interesse em
          ou mais                 fazer parte.
                                                                     IBOPE many to many 2010
Quem está MAIS CONECTADO?
                                                     10% de 2 a 11 anos

                                                     11% de 12 a 17 anos

                                                     13% de 18 a 24 anos



       54        %
                                                     28% de 25 a 34 anos

                                                     26% de 35 a 49 anos

A maioria dos usuários                               12% 50 anos + ou mais
 das redes sociais são
       adultos...

                     ... que ACESSAM as redes mais de uma vez ao dia,
                     principalmente de casa. 1/3 acredita que as redes
                     suprem suas necessidades, mas apenas 12% afirmam

  46        %
                     que elas substituem os canais tradicionais de
                     informação.
                                                          IBOPE many to many 2010
O COMEÇO DE UM
                      novo mundo: as mídias sociais




                                           2006 2011
                                    2004
                             2003
http://bit.ly/4CBrY




                      1999
REDES SOCIAIS MAIS POPULARES ENTRE OS BRASILEIROS

                                        36,098 milhões
                           34,419 milhões

          12,499 milhões




    3,182 MILHÕES
                                                         4,300 MILHÕES



                                                                 comscore
UP GRADE
  BETA
QUEM PENSA QUE O ORKUT MORREU ?




                           Fonte: ComScore
OFF LINE                           ON LINE



O MUNDO REAL               O MUNDO VIRTUAL


                RESPONSÁVEIS POR
              NOS FAZER VIVER ENTRE
                 DOIS MUNDOS...
UNIVERSOS QUE SE CONVERGEM EM NOSSAS VIDAS

E AS PESSOAS APRENDERAM A
  SER NO REAL E NO VIRTUAL
A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.

Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o

tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR

os recursos disponibilizados pela tecnologia.
As consequências desse ganho de
experiência são muitas:



                  Dominando a tecnologia,
                     formam grupos e
                      estabelecendo

                      CONVERSAS.
Conversas em Rede




                    Essas conversas podem
                      ocorrer ao redor de

                    HOBBIES E INTERESSES
                         PESSOAIS...
Conversas em Rede




                    ...Assim como ao redor de

                          ASSUNTOS
                       PROFISSIONAIS.
Conversas em Rede




                    Essas conversas podem
                     ocorrer ao redor de

                    PESSOAS e CAUSAS...
Conversas em Rede




                    E cada vez mais,
                      ao redor de

                      MARCAS!
dos websites sociais

1/4   mencionam, pelo menos um
      produto, serviço ou marca.




                              IBOPE Nielsen – Agosto de 2011
Neste contexto, onde diversas pessoas criam
seus discursos sobre marcas, é importante que
 as empresas ESTEJAM PRESENTES nas mídias
   sociais, gerando DISCURSOS PRÓPRIOS.
A ESCOLHA
      Não existe mais a escolha para as marcas   estarem presente
                       ou não na web. A escolha é:


            Participação                               Participação

     VOLUNTÁRIA                                  INVOLUTÁRIA
                                                    A marca continuará
      Presença da marca na web                   presente na web, mas sua
      monitorada e participação                   imagem será construída
      com geração de conteúdo                      por consumidores, sem
      planejado.                                       planejamento e
                                                       monitoramento
MÍDIAS SOCIAIS
POR ONDE COMEÇAR?




7 PASSOS
PAINEL DE INDICADORES E
                                              MÉTRICAS


                                                  7
  MONITORAMENTO                                                                   ENTENDER O
   DA MARCA E DO
CONSUMIDOR(INOVAÇ
   ÃO, OPORTUNIDADES,
      AJUSTES e CRISES)
                          6                                                1      COMPORTAMENTO DO
                                                                                  CONSUMIDOR NAS
                                                                                  REDES SOCIAIS


                                    VISÃO ESTRATÉGICA DE DIGITAL
                              POSICIONAMENTO – REPUTAÇÃO – INFLUÊNCIA - VENDAS



   ATIVAÇÃO DE
   CAMPANHAS
    (CONVERGÊNCIA
          ON/OFF)
                     5                                                           2     DEFINIR UMA ESTRATÉGIA
                                                                                       DE PRESENÇA DIGITAL.
                                                                                       SUA UTILIDADE
                                                                                       (POSICIONAMENTO)




                   ADOTAR UM MODELO
                   DE ATENDIMENTO NAS
                                        4                      3     ATIVAÇÃO DA
                                                                  ESTRATÉGIA DIGITAL
                                                                         (CANAIS,
                   REDES SOCIAIS                                     RELACIONAMENTO,
                   (SAC DIGITAL)                                        CONTEÚDO)
Quem...
    PESQUISA FALA DISCUTE OPINA
Sobre o universo DASA
                    NAS REDES
                                  ?
POSICIONAMENTO




diferenciação   ÚNICO
BRAND UTILITY
Definir a utilidade da marca para os usuários das redes.




O QUE OS USUÁRIOS DAS
REDES QUEREM E PRECISAM
OUVIR...
                                                 ?         COMO A MARCA
                                                           PODE APOIÁ-LOS
www.marcautil.com.br
ATIVAR RELACIONAMENTOS
ESTRATÉGIA DE ATIVAÇÃO
                                             Relacionamento ativado por meio de um
                                             conteúdo associado ao universo da
                                             MARCA MERCADO, NECESSIDADES dos
                                             públicos
Desenvolvimento de canais
receptivos para abrigar o
conteúdo da marca: BLOG e
WEBSITE.


                                                                             Base do
                                                                     relacionamento,
                                                                             formato
                                  relacionamento                      multimidiático,
                                                                        Cross content




                                   Estratégia ativa
 Disseminação do conteúdo
 abrigado nos ambientes
 receptivos por meio dos canais
 sociais da marca.
Fonte: http://www.slideshare.net/busarello
VOCÊ CONHECE TODAS ESSAS REDES SOCIAIS?
AQUELAS QUE MAIS ATENDEM AOS SEUS OBJETIVOS:




                               compartilhar




             Livecast                                   discutir

                                MÍDIAS
                                SOCIAIS




                                               Social
                    Publicar
                                              network
SACDigital
EXPERIÊNCIAS DE
CONSUMO
MÉTRICAS E INDICADORES:
                 DEFININDO            KEY PERFORMANCE
                 KPI’S                INDICATORS - exemplos


                   Engajamento       Visitantes         Bounce rate*
                   básico:
 Relevância                          Visitas            Connect rate*


    Influência     Engajamento
                   intermediário
                                     Tempo de navegação
                                     Qtde págs visualizadas
 Popularidade
  Repercussão      Engajamento            Utilização funcionalidades
                   Avançado (conversão) % contatos / cadastramentos


                   Engajamento social     Repercussão da marca
                                        Popularidade comunidades



                   * Percentual de visitantes e usuários que acessam
                    apenas uma página e saem do site.
MONITORAMENTO
Como ferramenta de inovação e inteligência


                                     Insights para inovação



        Transformar
        oportunidades
        em ações
                                                                  Tendências
                                                                    e novas
                                                                 tecnologias




                                                              Aproximação
               Gerar ideias
                                                               Com novas
             criativas a partir
                                                               Realidades
           do conhecimento do
           mercado e usuários
FUNIL DE INDICADORES E MÉTRICAS
Métricas de Marketing / Negócios



                                                        LOVEMARK



                                   SATISFAÇÃO    FIDELIZAÇÃO   DEFENSOR




                                   ATENDIMENTO    SUPORTE      RECONHECER


                                    SAC DIGITAL



                                                      REPUTAÇÃO

Métricas em Redes Sociais
www.etiqueta3ponto0.com.br
www.facebook.com/hegelvieira
                  @hegel72

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Marketing Digital Alternativas Marco 2010
Marketing Digital   Alternativas   Marco 2010Marketing Digital   Alternativas   Marco 2010
Marketing Digital Alternativas Marco 2010
Sandra Turchi
 
A evolução das mídias sociais digitais, influência no cotidiano da população...
A evolução das mídias sociais digitais,  influência no cotidiano da população...A evolução das mídias sociais digitais,  influência no cotidiano da população...
A evolução das mídias sociais digitais, influência no cotidiano da população...
Marcos Araujo
 
As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais
As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociaisAs mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais
As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais
Mauro de Oliveira
 

Mais procurados (20)

Redes sociais e a humanidade 5.0
Redes sociais e a humanidade 5.0Redes sociais e a humanidade 5.0
Redes sociais e a humanidade 5.0
 
Apresentação de Sylvio Micelli sobre Comunicação na reunião da CNSP em Recife/PE
Apresentação de Sylvio Micelli sobre Comunicação na reunião da CNSP em Recife/PEApresentação de Sylvio Micelli sobre Comunicação na reunião da CNSP em Recife/PE
Apresentação de Sylvio Micelli sobre Comunicação na reunião da CNSP em Recife/PE
 
COMO AS INTERAÇÕES PROPORCIONADAS PELAS REDES SOCIAIS ONLINE PODEM INFLUENC...
COMO AS INTERAÇÕES PROPORCIONADAS PELAS REDES SOCIAIS ONLINE PODEM INFLUENC...COMO AS INTERAÇÕES PROPORCIONADAS PELAS REDES SOCIAIS ONLINE PODEM INFLUENC...
COMO AS INTERAÇÕES PROPORCIONADAS PELAS REDES SOCIAIS ONLINE PODEM INFLUENC...
 
As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais - Anhembi Morumb...
As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais - Anhembi Morumb...As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais - Anhembi Morumb...
As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais - Anhembi Morumb...
 
Marketing Digital Alternativas Marco 2010
Marketing Digital   Alternativas   Marco 2010Marketing Digital   Alternativas   Marco 2010
Marketing Digital Alternativas Marco 2010
 
Varejo 2.0 - TerraForum
Varejo 2.0  - TerraForumVarejo 2.0  - TerraForum
Varejo 2.0 - TerraForum
 
Marketing Digital e Redes Sociais
Marketing Digital e Redes SociaisMarketing Digital e Redes Sociais
Marketing Digital e Redes Sociais
 
Curso de Redes Sociais para Negócios - Módulo Riscos e Oportunidades e Planej...
Curso de Redes Sociais para Negócios - Módulo Riscos e Oportunidades e Planej...Curso de Redes Sociais para Negócios - Módulo Riscos e Oportunidades e Planej...
Curso de Redes Sociais para Negócios - Módulo Riscos e Oportunidades e Planej...
 
Redes sociais, pragmatismo e o maior viral do mundo
Redes sociais, pragmatismo e o maior viral do mundoRedes sociais, pragmatismo e o maior viral do mundo
Redes sociais, pragmatismo e o maior viral do mundo
 
Palestra Web 2.0 - Estratégias e Ferramentas (FAP Tupã)
Palestra Web 2.0 - Estratégias e Ferramentas (FAP Tupã)Palestra Web 2.0 - Estratégias e Ferramentas (FAP Tupã)
Palestra Web 2.0 - Estratégias e Ferramentas (FAP Tupã)
 
Como atrair a classe C
Como atrair a classe CComo atrair a classe C
Como atrair a classe C
 
Estudo internet mídias sociais 2011
Estudo internet mídias sociais 2011Estudo internet mídias sociais 2011
Estudo internet mídias sociais 2011
 
A evolução das mídias sociais digitais, influência no cotidiano da população...
A evolução das mídias sociais digitais,  influência no cotidiano da população...A evolução das mídias sociais digitais,  influência no cotidiano da população...
A evolução das mídias sociais digitais, influência no cotidiano da população...
 
Palestra Uninove Bauru - O impacto das novas mídias digitais no comportamento...
Palestra Uninove Bauru - O impacto das novas mídias digitais no comportamento...Palestra Uninove Bauru - O impacto das novas mídias digitais no comportamento...
Palestra Uninove Bauru - O impacto das novas mídias digitais no comportamento...
 
O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC
O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPCO impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC
O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - Grupo RPC
 
As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais
As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociaisAs mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais
As mudanças na comunicação e o uso adequado de redes sociais
 
What The F Is Social Media Legendado
What The F Is Social Media LegendadoWhat The F Is Social Media Legendado
What The F Is Social Media Legendado
 
Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?
Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas? Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?
Mídias Sociais: Aliadas ou Inimigas?
 
YOU Educação: Apresentação - Gustavo Zanotto
YOU Educação: Apresentação - Gustavo ZanottoYOU Educação: Apresentação - Gustavo Zanotto
YOU Educação: Apresentação - Gustavo Zanotto
 
Capacitacao básica Rede CIM - Cepam v5
Capacitacao básica Rede CIM - Cepam v5Capacitacao básica Rede CIM - Cepam v5
Capacitacao básica Rede CIM - Cepam v5
 

Destaque

Redes sociais nas empresas
Redes sociais nas empresasRedes sociais nas empresas
Redes sociais nas empresas
Tawana Telles
 
A influencia das redes sociais nas pequenas empresas
A influencia das redes sociais nas pequenas empresasA influencia das redes sociais nas pequenas empresas
A influencia das redes sociais nas pequenas empresas
Rosival Fagundes
 
Palestra - Equívocos das Empresas nas Redes Sociais
Palestra - Equívocos das Empresas nas Redes SociaisPalestra - Equívocos das Empresas nas Redes Sociais
Palestra - Equívocos das Empresas nas Redes Sociais
Carolina Lima
 

Destaque (20)

Palestra - O Impacto das Midias Sociais na Estrategia das Empresas (Seminario...
Palestra - O Impacto das Midias Sociais na Estrategia das Empresas (Seminario...Palestra - O Impacto das Midias Sociais na Estrategia das Empresas (Seminario...
Palestra - O Impacto das Midias Sociais na Estrategia das Empresas (Seminario...
 
Mídias Sociais - Conceito e Relevância
Mídias Sociais - Conceito e RelevânciaMídias Sociais - Conceito e Relevância
Mídias Sociais - Conceito e Relevância
 
Redes sociais nas empresas
Redes sociais nas empresasRedes sociais nas empresas
Redes sociais nas empresas
 
Vivian Vianna - Estratégia de Rede Sociais para Empresas
Vivian Vianna - Estratégia de Rede Sociais para EmpresasVivian Vianna - Estratégia de Rede Sociais para Empresas
Vivian Vianna - Estratégia de Rede Sociais para Empresas
 
O Futuro das Redes Sociais nas empresas - Palestra Web Expo Sao Paulo Mar 201...
O Futuro das Redes Sociais nas empresas - Palestra Web Expo Sao Paulo Mar 201...O Futuro das Redes Sociais nas empresas - Palestra Web Expo Sao Paulo Mar 201...
O Futuro das Redes Sociais nas empresas - Palestra Web Expo Sao Paulo Mar 201...
 
Augusto de Franco - As Empresas e as Redes Sociais - CICI2011
Augusto de Franco - As Empresas e as Redes Sociais - CICI2011Augusto de Franco - As Empresas e as Redes Sociais - CICI2011
Augusto de Franco - As Empresas e as Redes Sociais - CICI2011
 
TCC: Discutindo a Relação em Público
TCC: Discutindo a Relação em PúblicoTCC: Discutindo a Relação em Público
TCC: Discutindo a Relação em Público
 
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESASO USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
O USO DA INTERNET/ REDES SOCIAIS PELAS EMPRESAS
 
ApresentaçãO Thiago Bordini Campus Party 2010
ApresentaçãO Thiago Bordini   Campus Party 2010ApresentaçãO Thiago Bordini   Campus Party 2010
ApresentaçãO Thiago Bordini Campus Party 2010
 
[Monitoramento] A repercussão do 'Flipoços 2014' nas mídias sociais
[Monitoramento] A repercussão do 'Flipoços 2014' nas mídias sociais[Monitoramento] A repercussão do 'Flipoços 2014' nas mídias sociais
[Monitoramento] A repercussão do 'Flipoços 2014' nas mídias sociais
 
A influencia das redes sociais nas pequenas empresas
A influencia das redes sociais nas pequenas empresasA influencia das redes sociais nas pequenas empresas
A influencia das redes sociais nas pequenas empresas
 
Gestão de crise nas redes sociais.
Gestão de crise nas redes sociais.Gestão de crise nas redes sociais.
Gestão de crise nas redes sociais.
 
Debate Segurança e prevenção para as empresas nas mídias sociais, 28/11/2013 ...
Debate Segurança e prevenção para as empresas nas mídias sociais, 28/11/2013 ...Debate Segurança e prevenção para as empresas nas mídias sociais, 28/11/2013 ...
Debate Segurança e prevenção para as empresas nas mídias sociais, 28/11/2013 ...
 
Acessibilidade na Web - Salomão Alcolumbre
Acessibilidade na Web - Salomão AlcolumbreAcessibilidade na Web - Salomão Alcolumbre
Acessibilidade na Web - Salomão Alcolumbre
 
Mídias Sociais Como Ferramenta de Marketing
Mídias Sociais Como Ferramenta de MarketingMídias Sociais Como Ferramenta de Marketing
Mídias Sociais Como Ferramenta de Marketing
 
Redes sociais para pequenas empresas parte ii
Redes sociais para pequenas empresas parte iiRedes sociais para pequenas empresas parte ii
Redes sociais para pequenas empresas parte ii
 
Mulheres Nas Redes Sociais
Mulheres Nas Redes SociaisMulheres Nas Redes Sociais
Mulheres Nas Redes Sociais
 
O impacto das Redes Sociais nos negócios
O impacto das Redes Sociais nos negóciosO impacto das Redes Sociais nos negócios
O impacto das Redes Sociais nos negócios
 
Pesquisa Mídias sociais nas empresas
Pesquisa Mídias sociais nas empresasPesquisa Mídias sociais nas empresas
Pesquisa Mídias sociais nas empresas
 
Palestra - Equívocos das Empresas nas Redes Sociais
Palestra - Equívocos das Empresas nas Redes SociaisPalestra - Equívocos das Empresas nas Redes Sociais
Palestra - Equívocos das Empresas nas Redes Sociais
 

Semelhante a Mídias Sociais nas Empresas

Tendências de comportamento das marcas nas mídias sociais
Tendências de comportamento das marcas nas mídias sociaisTendências de comportamento das marcas nas mídias sociais
Tendências de comportamento das marcas nas mídias sociais
Editora Generale
 
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
Jonathan Becker
 
Palestra Mídias Sociais: Comunicar ou Interagir? 2012
Palestra Mídias Sociais: Comunicar ou Interagir? 2012Palestra Mídias Sociais: Comunicar ou Interagir? 2012
Palestra Mídias Sociais: Comunicar ou Interagir? 2012
Kyoodai, Yu and Uniritter
 
Apresentação @Sergio_Valente. E agora,José?
Apresentação @Sergio_Valente. E agora,José?Apresentação @Sergio_Valente. E agora,José?
Apresentação @Sergio_Valente. E agora,José?
DM9DDB
 
Planejamento para Redes Sociais
Planejamento para Redes SociaisPlanejamento para Redes Sociais
Planejamento para Redes Sociais
Impacta Eventos
 

Semelhante a Mídias Sociais nas Empresas (20)

Tendências de comportamento das marcas nas mídias sociais
Tendências de comportamento das marcas nas mídias sociaisTendências de comportamento das marcas nas mídias sociais
Tendências de comportamento das marcas nas mídias sociais
 
Etiqueta 3.0 - você on-line e off-line
Etiqueta 3.0 - você on-line e off-lineEtiqueta 3.0 - você on-line e off-line
Etiqueta 3.0 - você on-line e off-line
 
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.
Ascensão das mídias sociais e seus impactos na sociedade.
 
Marketing Digital
Marketing DigitalMarketing Digital
Marketing Digital
 
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2
 
APRESENTACAO_CURSO_REDES SOCIAIS_THIAGO COSTA.pdf
APRESENTACAO_CURSO_REDES SOCIAIS_THIAGO COSTA.pdfAPRESENTACAO_CURSO_REDES SOCIAIS_THIAGO COSTA.pdf
APRESENTACAO_CURSO_REDES SOCIAIS_THIAGO COSTA.pdf
 
W/BECK PPO - Mas para quê diabos usar mídias sociais.
W/BECK PPO - Mas para quê diabos usar mídias sociais.W/BECK PPO - Mas para quê diabos usar mídias sociais.
W/BECK PPO - Mas para quê diabos usar mídias sociais.
 
Redes sociais e seu impacto na economia
Redes sociais e seu impacto na economiaRedes sociais e seu impacto na economia
Redes sociais e seu impacto na economia
 
Rede sociais - Aula I - Cedaspy Manaus
Rede sociais -  Aula I - Cedaspy Manaus Rede sociais -  Aula I - Cedaspy Manaus
Rede sociais - Aula I - Cedaspy Manaus
 
Apresentacao teias atualizada
Apresentacao teias atualizadaApresentacao teias atualizada
Apresentacao teias atualizada
 
Redes Sociais, a bola da vez!
Redes Sociais, a bola da vez!Redes Sociais, a bola da vez!
Redes Sociais, a bola da vez!
 
O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR
O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMRO impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR
O impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor - FMR
 
Social Web Day - Ribeirão Preto - 10/03/2012
Social Web Day - Ribeirão Preto - 10/03/2012Social Web Day - Ribeirão Preto - 10/03/2012
Social Web Day - Ribeirão Preto - 10/03/2012
 
Palestra Mídias Sociais: Comunicar ou Interagir? 2012
Palestra Mídias Sociais: Comunicar ou Interagir? 2012Palestra Mídias Sociais: Comunicar ou Interagir? 2012
Palestra Mídias Sociais: Comunicar ou Interagir? 2012
 
Apresentação Pegadas Digitais
Apresentação Pegadas DigitaisApresentação Pegadas Digitais
Apresentação Pegadas Digitais
 
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes SociaisCurso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
 
Apresentação @Sergio_Valente. E agora,José?
Apresentação @Sergio_Valente. E agora,José?Apresentação @Sergio_Valente. E agora,José?
Apresentação @Sergio_Valente. E agora,José?
 
Planejamento para Redes Sociais
Planejamento para Redes SociaisPlanejamento para Redes Sociais
Planejamento para Redes Sociais
 
Social media showday
Social media showdaySocial media showday
Social media showday
 
Apresentação de Sylvio Micelli sobre Comunicação no Encontro / Congresso da F...
Apresentação de Sylvio Micelli sobre Comunicação no Encontro / Congresso da F...Apresentação de Sylvio Micelli sobre Comunicação no Encontro / Congresso da F...
Apresentação de Sylvio Micelli sobre Comunicação no Encontro / Congresso da F...
 

Mais de Editora Generale

Mais de Editora Generale (8)

Buben aventuras
Buben aventurasBuben aventuras
Buben aventuras
 
As plataformas de mídias sociais como fontes de inteligência
As plataformas de mídias sociais como fontes de inteligênciaAs plataformas de mídias sociais como fontes de inteligência
As plataformas de mídias sociais como fontes de inteligência
 
Livro Etiqueta 3.0 - Você on-line e off-line - Capítulo 01
Livro Etiqueta 3.0 - Você on-line e off-line - Capítulo 01Livro Etiqueta 3.0 - Você on-line e off-line - Capítulo 01
Livro Etiqueta 3.0 - Você on-line e off-line - Capítulo 01
 
Apresentação - hA! Inteligência e Comunicação Digital
Apresentação - hA! Inteligência e Comunicação DigitalApresentação - hA! Inteligência e Comunicação Digital
Apresentação - hA! Inteligência e Comunicação Digital
 
AS CONVERSAS SOBRE O UNIVERSO DOS #SORVETES NOS AMBIENTES WEB BRASILEIROS
AS CONVERSAS SOBRE O UNIVERSO DOS #SORVETES NOS AMBIENTES WEB BRASILEIROS AS CONVERSAS SOBRE O UNIVERSO DOS #SORVETES NOS AMBIENTES WEB BRASILEIROS
AS CONVERSAS SOBRE O UNIVERSO DOS #SORVETES NOS AMBIENTES WEB BRASILEIROS
 
Comportamento das conversas sobre culinária e gastronomia nas mídias sociais
Comportamento das conversas sobre culinária e gastronomia nas mídias sociaisComportamento das conversas sobre culinária e gastronomia nas mídias sociais
Comportamento das conversas sobre culinária e gastronomia nas mídias sociais
 
Programa do Curso de Planejamento de Comunicação Digital
Programa do Curso de Planejamento de Comunicação DigitalPrograma do Curso de Planejamento de Comunicação Digital
Programa do Curso de Planejamento de Comunicação Digital
 
Como Empreender nas Mídias Sociais
Como Empreender nas Mídias SociaisComo Empreender nas Mídias Sociais
Como Empreender nas Mídias Sociais
 

Mídias Sociais nas Empresas

  • 1.
  • 2. Crescimento da Internet no Brasil... fato INCONTESTÁVEL
  • 3. MÍDIAS SOCIAIS REDES SOCIAIS
  • 4. Família escola Curso de inglês Relacionamentos que construímos ao longo da vida... Empresa Especialização
  • 5. GRUPOS DE PESSOAS Que fizeram e fazem parte da nossa história em diferentes momentos de nossas vidas
  • 6. AS REDES SOCIAIS QUE MUDARAM O MUNDO
  • 7. Pré-história . Ano 0 . 1270 . 1776 . 1832 . 1865 . 1914 . 1956 . 1969 . 1981 . 1982 . 1985 Clãs e Tribos – pré-história JESUS CRISTO – ano 0 Radioamadorismo - 1914 Sociedades secretas Cavaleiros da Távola Redonda - 1270 ILLUMINATI - 1776 REDE WWW BRASIL - 1991 MÍDIAS SOCIAIS - 1997 1990 . 1991 . 1992 . 1996 . 1997 . 1999 . 2000 . 2003 . 2004 . 2005 . 2006 . 2007 . 2009 . 2010
  • 8. MÍDIAS SOCIAIS Plataformas digitais que abrigam as nossas redes sociais no ambiente WEB .
  • 9. CENÁRIO Redes sociais
  • 10. PILARES DO COMPORTAMENTO COLABORAÇÃO RELACIONAMENTO CONTEÚDO SIMPLICIDADE
  • 11. A vida do brasileiro NA REDE PODER DE INFLUÊNCIA 98 dos internautas Brasileiros Um povo que passa mais de % acessam as 69 h/mês conectado redes sociais HÁ QUANTO TEMPO ? E QUEM NÃO ACESSA... “Usamos as redes para que as 60 34 pessoas nos ajudem a tomar decisões de compras” % % usam as redes dos que não acessam sociais há três anos têm interesse em ou mais fazer parte. IBOPE many to many 2010
  • 12. Quem está MAIS CONECTADO? 10% de 2 a 11 anos 11% de 12 a 17 anos 13% de 18 a 24 anos 54 % 28% de 25 a 34 anos 26% de 35 a 49 anos A maioria dos usuários 12% 50 anos + ou mais das redes sociais são adultos... ... que ACESSAM as redes mais de uma vez ao dia, principalmente de casa. 1/3 acredita que as redes suprem suas necessidades, mas apenas 12% afirmam 46 % que elas substituem os canais tradicionais de informação. IBOPE many to many 2010
  • 13. O COMEÇO DE UM novo mundo: as mídias sociais 2006 2011 2004 2003 http://bit.ly/4CBrY 1999
  • 14. REDES SOCIAIS MAIS POPULARES ENTRE OS BRASILEIROS 36,098 milhões 34,419 milhões 12,499 milhões 3,182 MILHÕES 4,300 MILHÕES comscore
  • 15. UP GRADE BETA
  • 16. QUEM PENSA QUE O ORKUT MORREU ? Fonte: ComScore
  • 17. OFF LINE ON LINE O MUNDO REAL O MUNDO VIRTUAL RESPONSÁVEIS POR NOS FAZER VIVER ENTRE DOIS MUNDOS...
  • 18. UNIVERSOS QUE SE CONVERGEM EM NOSSAS VIDAS E AS PESSOAS APRENDERAM A SER NO REAL E NO VIRTUAL
  • 19. A Internet no Brasil não cresceu apenas em números. Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR os recursos disponibilizados pela tecnologia.
  • 20. As consequências desse ganho de experiência são muitas: Dominando a tecnologia, formam grupos e estabelecendo CONVERSAS.
  • 21. Conversas em Rede Essas conversas podem ocorrer ao redor de HOBBIES E INTERESSES PESSOAIS...
  • 22. Conversas em Rede ...Assim como ao redor de ASSUNTOS PROFISSIONAIS.
  • 23. Conversas em Rede Essas conversas podem ocorrer ao redor de PESSOAS e CAUSAS...
  • 24. Conversas em Rede E cada vez mais, ao redor de MARCAS!
  • 25. dos websites sociais 1/4 mencionam, pelo menos um produto, serviço ou marca. IBOPE Nielsen – Agosto de 2011
  • 26. Neste contexto, onde diversas pessoas criam seus discursos sobre marcas, é importante que as empresas ESTEJAM PRESENTES nas mídias sociais, gerando DISCURSOS PRÓPRIOS.
  • 27. A ESCOLHA Não existe mais a escolha para as marcas estarem presente ou não na web. A escolha é: Participação Participação VOLUNTÁRIA INVOLUTÁRIA A marca continuará Presença da marca na web presente na web, mas sua monitorada e participação imagem será construída com geração de conteúdo por consumidores, sem planejado. planejamento e monitoramento
  • 28. MÍDIAS SOCIAIS POR ONDE COMEÇAR? 7 PASSOS
  • 29. PAINEL DE INDICADORES E MÉTRICAS 7 MONITORAMENTO ENTENDER O DA MARCA E DO CONSUMIDOR(INOVAÇ ÃO, OPORTUNIDADES, AJUSTES e CRISES) 6 1 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NAS REDES SOCIAIS VISÃO ESTRATÉGICA DE DIGITAL POSICIONAMENTO – REPUTAÇÃO – INFLUÊNCIA - VENDAS ATIVAÇÃO DE CAMPANHAS (CONVERGÊNCIA ON/OFF) 5 2 DEFINIR UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL. SUA UTILIDADE (POSICIONAMENTO) ADOTAR UM MODELO DE ATENDIMENTO NAS 4 3 ATIVAÇÃO DA ESTRATÉGIA DIGITAL (CANAIS, REDES SOCIAIS RELACIONAMENTO, (SAC DIGITAL) CONTEÚDO)
  • 30. Quem... PESQUISA FALA DISCUTE OPINA Sobre o universo DASA NAS REDES ?
  • 32. BRAND UTILITY Definir a utilidade da marca para os usuários das redes. O QUE OS USUÁRIOS DAS REDES QUEREM E PRECISAM OUVIR... ? COMO A MARCA PODE APOIÁ-LOS
  • 35. ESTRATÉGIA DE ATIVAÇÃO Relacionamento ativado por meio de um conteúdo associado ao universo da MARCA MERCADO, NECESSIDADES dos públicos Desenvolvimento de canais receptivos para abrigar o conteúdo da marca: BLOG e WEBSITE. Base do relacionamento, formato relacionamento multimidiático, Cross content Estratégia ativa Disseminação do conteúdo abrigado nos ambientes receptivos por meio dos canais sociais da marca.
  • 37. VOCÊ CONHECE TODAS ESSAS REDES SOCIAIS?
  • 38. AQUELAS QUE MAIS ATENDEM AOS SEUS OBJETIVOS: compartilhar Livecast discutir MÍDIAS SOCIAIS Social Publicar network
  • 41.
  • 42. MÉTRICAS E INDICADORES: DEFININDO KEY PERFORMANCE KPI’S INDICATORS - exemplos Engajamento Visitantes Bounce rate* básico: Relevância Visitas Connect rate* Influência Engajamento intermediário Tempo de navegação Qtde págs visualizadas Popularidade Repercussão Engajamento Utilização funcionalidades Avançado (conversão) % contatos / cadastramentos Engajamento social Repercussão da marca Popularidade comunidades * Percentual de visitantes e usuários que acessam apenas uma página e saem do site.
  • 43. MONITORAMENTO Como ferramenta de inovação e inteligência Insights para inovação Transformar oportunidades em ações Tendências e novas tecnologias Aproximação Gerar ideias Com novas criativas a partir Realidades do conhecimento do mercado e usuários
  • 44. FUNIL DE INDICADORES E MÉTRICAS Métricas de Marketing / Negócios LOVEMARK SATISFAÇÃO FIDELIZAÇÃO DEFENSOR ATENDIMENTO SUPORTE RECONHECER SAC DIGITAL REPUTAÇÃO Métricas em Redes Sociais