O documento discute os impactos da Web 1.0 e 2.0 nos modelos de gestão empresarial, introduzindo oito novos conceitos gerados pelas novas tecnologias e comportamentos dos consumidores, como consumidores mais informados, comunicação viral, co-criação e transparência. Empresas precisam adotar uma "Gestão 2.0" com cultura, estrutura e práticas alteradas para acompanhar essa nova realidade.

2. Um pouco de história

3. Web 1.0 Um novo meio de comunicação Um espelho digital do mundo real One way Nada de novo a não ser a amplificação

4. Web 2.0 Tudo novo, novos paradigmas Mais poder na mão do usuário – Two way Informação farta e acessível Nova forma de lidar com o cliente Nova concorrência

5. [ Link ]

7. A Internet trouxe muitos impactos sociais

8. Trouxe também novos paradigmas de gestão empresarial

9. Mais um pouco de história (só para ilustrar a importância dos novos paradigmas)

10. Olimpíadas de 1968, Cidade do México Recorde mundial de salto em altura: 1,73 m

11. Olimpíadas de 1968, Cidade do México Dick Fosbury, USA Novo recorde mundial de salto em altura: 2,24 m 51 cm a mais. Quase 1/3 do recorde anterior!

12. Quem são os novos gestores?

13. Nerds e Geeks , os “descolados digitais” O que esses caras sabem de gestão? NADA

14. Isso mesmo. NADA!

15. Justamente por não saberem nada, estão criando startups ao seu modo. Novos modelos de negócio, novos processos de criação, novos modelos de gestão. Gestão sem vícios ou preconceitos

16. Inovação no sangue

18. Geração Y Nasceram vivenciando inovações Ambientes que favorecem a inovação Modelos de negócios antes inimagináveis

19. [ Link ]

21. Gestão sem vícios

22. A imaginação é mais importante que o conhecimento. Albert Einstein

23. Se não sei como fazer, invento uma forma Dá muito errado, mas também dá certo

24. “ So, all you Web 2.0 startups -- please keep the best of the Web 2.0 spirit alive by NOT adopting the awful practices of management 1.0 ” Kathy Sierra, Creating Passionate Users blog

25. Novos consumidores + Novos paradigmas de gestão = Novos conceitos

26. Conceito n.1: Novos consumidores Mais informação Mais voz Mais consciência

27. Mais informação Case Google: Missão organizar toda as informações do mundo

31. Se você não está no Google, você não existe.

32. Mais voz Case Reclame Aqui: O meio força mudanças nas corporações

34. Mais consciência Case Get Satisfaction: People-Powered Costumer Service

36. Impacto corporativo do conceito n.1: Novos consumidores Marketing Consumidores passam a fazer parte do funcionamento da empresa Qualidade dos produtos e do atendimento

37. Conceito n.2: Nova comunicação “ We are the media” Boca a boca e viralidade Social Media

38. We are the media Case Doritos SuperBowl: O usuário faz melhor

39. [ Link ]

40. Boca a boca e viralidade Case Daniela Cicarelli no YouTube Case Ok, Go Case Mentos + Coca-Cola

41. [ Link ] [ Link ]

42. Social Media Utilizar os ambientes sociais online para fazer comunicação corporativa

43. Impacto corporativo do conceito n.2: Novas comunicação Deixou de ser uma comunicação e passou a ser uma conversa Novas mídias vs velhas mídias

44. Conceito n.3: Co-Criação e Crowdsourcing Os amadores são os criadores Case Camiseteria Case JPG Magazine Get Satisfaction e Doritos

56. “ Algo muito interessante acontece quando você confia no seu cliente.... ...ele passa a confiar em você.” Tantek Çelik, chief technologist for Technorati

57. Impacto corporativo do conceito n.3: Co-Criação e Crowdsourcing Confiança no consumidor Mudança de cultura Se você não fizer isso, seu concorrente fará Co-Criação de experiências

58. Conceito n.4: Comunidades Vivemos cada vez mais em comunidades de nicho Comunidade é marketing de relacionamento Todos tem voz Não há como segurar isso Engajamento é fácil

64. Ainda sobre Comunidades Empregados como uma comunidade Afinal são relações sociais Case Intranet HP

65. Integra 150 funcionários em 170 países com 22 línguas diferentes. 95% dos funcionários acessam pelo menos 1 vez por semana.

66. Impacto corporativo do conceito n.4: Comunidades Precisamos escutar, precisamos conversar Ter as pessoas por perto é melhor É melhor admitir isso agora

67. Conceito n.5: Transparência Livre acesso à qualquer informação Transparência interna e externa As empresas estão nuas Case Casas Bahia Case Não Saia Com Ele

70. Impacto corporativo do conceito n.5: Transparência Você já está nu. Admita e comece a dançar

71. Conceito n.6: Velocidade Startups precisam ser velozes Times pequenos são melhores Necessidade de autonomia Case “Indústria da Música é o Dick Vigarista”

73. Impacto corporativo do conceito n.6: Velocidade “ Toda manhã, na África, uma gazela acorda. Ela sabe que deve correr mais que o leão mais rápido ou será morta. Toda manhã, na África, um leão acorda. Ele sabe que deve correr mais rápido que a gazela mais lenta ou irá morrer de fome. Não importa se você é um leão ou uma gazela; quando o sol nascer, é melhor começar a correr.”

74. Conceito n.7: Fluxo livre de informações Como tomar decisões corretas, sem informações corretas?

75. Impacto corporativo do conceito n.7: Fluxo livre de informações Abra tudo (ou quase tudo) Funcionários informados tomam melhores decisões, são mais criativos e atento a possíveis problemas

76. Conceito n.8: Autonomia para inovar Pequenos times autônomos Bootstrap Case Google e os 20%

77. Impacto corporativo do conceito n.8: Autonomia para inovar Inove ou morra Não tente regulamentar a inovação. Não é assim que ela acontece Comece pelo ambiente depois pelas políticas e pelas normas

78. Conceito n.9: Recursos Humanos 2.0 Experiência vs paixão Experiência vs habilidade para aprender Curiosidade Comprometimento Case Zappos

80. Mais sobre a Zappos Todos os funcionários, independente da posição: Customer Loyalty Training course (3 semanas) Culture Book 2 semanas falando com clientes pelo call center

81. Ainda sobre a Zappos “ The Offer ” Garantir que estão ali por paixão e não por dinheiro 90% recusa

82. Zappos $800 mi em 2007, $1 bi em 2008 1500 empregados Call center 24/7 Política de retorno de 365 dias

83. Zappos Core Values Deliver WOW Through Service Embrace and Drive Change Create Fun and A Little Weirdness Be Adventurous , Creative , and Open-Minded Pursue Growth and Learning Build Open and Honest Relationships With Communication Build a Positive Team and Family Spirit Do More With Less Be Passionate and Determined Be Humble

84. Impacto corporativo do conceito n.9: Recursos Humanos 2.0 Teste de QI e experiência é importante? Empregado motivado é importante?

85. Empresa 2.0

86. É a empresa abandona velhas culturas e que abraça novos conceitos sem medo de ser feliz!

87. Gerente 1.0 Gerente 2.0 Políticas ditadas pela diretoria e imposta aos empregados Todos os empregados são consultados para ajudar nas políticas e soluções Pagamento por performance e atrelada à promoções Pagamento é generoso e justo, divisão de lucros é o padrão Segredo geral. A cada menor o nível hierárquico, menos informações são divulgadas Empregados recebem tanta informação quanto possível, inclusive financeiras “ Competição saudável” entre times e indivíduos. Apenas os melhores recebem bônus e promoções Empregados e times desafiam-se mutuamente. Se um empregado ou time obtém sucesso, todos ganham Descrições formais de cargos. Mudanças na função precisam ser formalizadas Papel de cada um é informalmente definido pelos empregados, ajustados de acordo com suas capacidades e interesses. Muda o tempo todo. Foco em times de trabalho (mas práticas de competição interna votam contra o processo) Foco em uma comunidade

88. Gerente 1.0 Gerente 2.0 Empregados controlados: Responsabilidades sem autoridade Empregados possuem autonomia, responsabilidades e autoridade Recompensas externas e incentivos como motivadores Motivação intrinsica Cliente é Rei (mas política e processos internos entravam essa afirmação) Usuário é Rei (mas não ao custo de empregados) Avaliação de performance feita pelos supervisores Em constantes análise de performance pelos colegas. Análises oficiais são irrelevantes devido ao comunicação constante Estrutura hierárquica Modelo Hollywood: Mente de co-fundadores Contratação baseada em performance passadas e capacidades técnicas Contratação baseada na curiosidade, habilidade de aprender e paixão Prazos imposto por quem não faz o trabalho Prazos definidos por quem faz o trabalho e acordado por quem não faz Empregados forçados a aprender coisas novas e “mudar” Empregados criam oportunidades para aprender e serem desafiados

89. Ferramentas

90. Blogs Case GM Fast Lane Wikis Case Lostpedia Idea Banks Case Starbucks

96. Mas a principal ferramenta é... criatividade

97. O maior desafio...

99. Pra pensar...

100. if it ain't broke, don't fix it Ditado suíço if it ain't broke, start looking Vésperas da crise da bolha de internet, 1999 if it ain't broke, break it before others do Queda das Startups, 2000 if it ain't broke, change the rules before someone else does Lukas Ritzel, 2007

101. Obrigado! Fabio Seixas www.camiseteria.com [email_address] blog.fabioseixas.com.br twitter.com/fseixas