Introdução, conceitos, histórico e metas de usabilidade

1. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Apresentação da disciplina e introdução à
Testes de Usabilidade
Teste e Qualidade de Software
Teste de Usabilidade
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
Friday, March 2, 12

2. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Plano de curso
1ª Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade -
2ª Metas e princípios de design - Avaliação estratégica 10pts
3ª Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas 15pts
4ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 15pts
5ª Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC) 15pts
6ª Método de Inspeção Semiótica (MIS) 15pts
7ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro) 15pts
8ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação) 15pts
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3. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Professor
Marcello de Campos Cardoso
‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG
‣ Professor na PUC, UNA, Newton Paiva, Faculdade Cotemig e Faculdade Pitágoras
‣ Sócio/consultor na Latitude14
‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora
‣ Coordenador regional da Interaction Design Association (IxDA)
‣ Organizador do Interaction South America 2011 (ISA’11)
‣ 6 anos como gerente de produtos na Studio Sol (16 iBest)
‣ 10 anos de mercado web (2001 - atual)
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4. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Ementa
Definições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de
Interação. Metodologia de design baseado no ciclo de vida do produto, com foco na
etapa de pesquisa, com técnicas para o desenvolvimento de sistemas interativos tais
como: Análise Heurística, Percurso Cognitivo, Método de Inspeção Semiótica eTestes de
usabilidade.
Objetivos
Introduzir conceitos e processos essenciais para a avaliação de produtos interativos
complexos, através da abordagem do Design Centrado no Usuário (DCU) e
metodologias do Design de Interação.
Carga horária: 32h/a (8 encontros)
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5. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Bibliografia
SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.
PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da
interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.
Kuniavsky, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.
COOPER, Alan. About face 3.0 - the essentials of Interaction Design. Indianapolis:
Wiley Publishing, 2009
MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de
Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.
NORMAN, Donald. The design of everyday things, New York: Basic Books, 1988.
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6. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Referências online
www.useit.com
www.acm.org
www.interactions.acm.org
www.upassoc.org
www.cooper.com
www.mcardoso.com.br
www.slideshare.net/marcellocardoso
www.slideshare.net/dansaffer
www.slideshare.net/LaneHalley
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7. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O que é usabilidade?
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8. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Antes de responder,
vamos falar de problemas.
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9. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
A vida é permeada de
problemas e desafios.
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10. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Seu Nicolau tem 76 anos, mas é muito ativo. Gosta de fazer suas coisas sozinho,
retirar a pensão no banco, visitar vizinhos... Mas nem sempre dá satisfação pra família,
e não gosta de usar celular, pois acha “Muito difícil”.
A família se preocupa, pois o velhinho tem pressão
alta, e gostaria que o Seu Nicolau usasse um celular.
Como este celular poderia ser?
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11. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
melhor ≠ mais sofisticado
solução simples = solução elegante
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12. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O na demanda REAL.
FOC
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13. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
A solução para espaço pequeno não precisa ser mais espaço.
Temos de identificar o problema
e usar os recursos que temos.
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14. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
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15. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
Friday, March 2, 12

16. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Uma solução inserida no projeto é uma
Solução de design
Friday, March 2, 12

17. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
mesmo o que funciona
pode melhorar.
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18. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
mesmo o que funciona
pode melhorar.
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19. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
simples a princípio
Pensar
regra de Paretto, MV
P
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20. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
de USO
ior valor
trar onde há ma
concen
começar pela espinha e
ITERAR
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21. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
r em tecnologia...
não foca
...mas em comportamento
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22. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
em comum?
O que eles têm
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23. !
Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
es ign
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d

24. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
undo é designer!
todo m
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25. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Design = Projeto
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26. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
negócio
pessoas tecnologia
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27. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Qual é o melhor
ara criar
ções
p
caminho
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solu

28. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
sorte...
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29. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
...ou tática/metodologia
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30. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
tablets da microsoft (2001): fracasso de vendas
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31. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
iPad da Apple (2010): 15 milhões vendidos em 1 ano
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32. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
sorte
0,00001% ... 50%
metodologia
...15%, 25%, 40%, 70%...
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33. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
o
çã
o
a
çã
ipa
uis
lida
ot
sq
ot
pe
va
pr
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34. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing): Um conjunto
de quatro fatores reunidos em um dispositivo:
1. Capacidade de ser usado com sucesso (utilidade, eficácia);
2. Facilidade de ser usado (objetividade, eficiência);
3. Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e
rápida (fácil compreensão e aprendizado);
4. Provocar satisfação visual ao usuário (experiência);
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35. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering): Um conjunto de
proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:
1. Fácil aprendizado;
2. Eficiência;
3. Capacidade de memorização;
4. Baixo índice de erros;
5. Satisfação e prazer ao uso.
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36. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
“Facilidade de uso e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)
“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade
e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability)
“Princípios de design que, quando seguidos, dão respostas aos usuários tornando o uso
dos dispositivos mais fácil” -Don Norman (O Design do dia-a-dia)
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37. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James
Garrett (The Elements of User Experience)
“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e
agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação)
“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação de dispositivos
fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam úteis com o menor índice de
desconforto possível” - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook)
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38. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
ISO 9126 - 1991
“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de
tal uso.”
ISO 9241, 11 - 1998
“Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para
atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação
em um contexto específico de uso.”
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39. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
O que é usabilidade mesmo?
em definições,
vezes aparecem as palavras “facilidade” ou “fácil”.
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40. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Usabilidade é o atributo que
define a facilidade de uso de algo.
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41. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Quem define o que é fácil de ser usado?
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42. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Um pouco de
História
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43. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1960-1970 | Inspeção de software
Voltado à qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.
Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado.
Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.
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44. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1980 | IHC e DCU
Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e
interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.
Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos
de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.
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45. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1982 | Interface Humano-Computador (IHC)
Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human
Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos cognitivos
principalmente.
Características: ciência da computação com foco nos aspectos sociais, cognitivos e
comportamentais.
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46. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)
Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que
reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um
produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema.
Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade
California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New Perspectives on
Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no
popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design of
everyday things).
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47. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Design Centrado no Usuário (DCU)
“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer
produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman
“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais.
Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e
preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer
“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas
que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design
e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA)
“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover
produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM
“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards
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48. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Design Centrado no Usuário (DCU)
Usuários
devemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?
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49. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Design Centrado no Usuário (DCU)
a princípio,
NÃO
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50. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Design Centrado no Usuário (DCU)
Devemos identificar seus padrões de comportamento
e projetarmos soluções adequadas.
Friday, March 2, 12

51. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1988 | Engenharia de Usabilidade
O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital
Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era chamado
de “Engenharia de Usabilidade”.
Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos, orientada
para a qualidade e focada em: definição de tarefas, prototipação e avaliação
iterativa (Whiteside, Bennett, & Holtzblatt,1988).
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52. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1990 | Design de Interação
Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for
Interactions uma série de metodologias de design + comunicação
usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos
úteis e usáveis.
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53. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Espaço do Design de Interação
Este campo multidisciplinar centraliza e integra
as diversas áreas de conhecimento relacionadas
a interação entre artefato / usuários
Friday, March 2, 12

54. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Uma interface bem projetada deve ser guiada por
METAS DE USABILIDADE
+
METAS DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
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55. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade
Servem para guiar o desenvolvimento de produtos fáceis de
usar, eficientes e agradáveis. São elas (Preece, Rogers, Sharp):
1. Utilidade
2. Eficácia
3. Eficiência
4. Segurança
5. Facilidade de aprendizado
6. Facilidade de lembrar como se usa
Eficácia: O quanto um produto é bom em se fazer o que se espera dele
Eficiência: Como um produto auxilia a execução de suas tarefas com o mínimo de recursos
Friday, March 2, 12

56. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Utilidade
A medida que o sistema propicia a funcionalidade
adequada para o objetivo específico do usuário.
Friday, March 2, 12

57. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Utilidade
Ferramenta de nicho
Friday, March 2, 12

58. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Utilidade
Ferramenta sem foco
Pra que serve?
Elevator pitch,
Twitter pitch!
Friday, March 2, 12

59. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Eficácia
Eficácia se refere a quão bem uma ferramenta auxilia na
realização de uma atividade proposta, em um contexto de uso.
É uma característica analógica, em escala.
Friday, March 2, 12

60. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Eficácia
Qual é mais eficaz?
Friday, March 2, 12

61. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Eficácia
Depende, pra que, para quem?
Friday, March 2, 12

62. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Eficiência
=
Eficiência
economia de recursos
Friday, March 2, 12

63. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Eficiência
recursos podem ser medidos em tempo, cliques... se traduzem em trabalho/custo
Friday, March 2, 12

64. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Eficiência
O dilema do AJAX.
Friday, March 2, 12

65. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Eficácia vs Eficiência
eficácia - fazer melhor
eficiência - produtividade
Friday, March 2, 12

66. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Segurança
Segurança se refere a prevenção e recuperação de erros.
Deve ser perceptível, transparente.
Friday, March 2, 12

67. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Segurança
Física
Friday, March 2, 12

68. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Segurança
Lógica
Friday, March 2, 12

69. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Segurança
Prevenção de erros
Friday, March 2, 12

70. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Segurança
Prevenção de erros, transparente.
Friday, March 2, 12

71. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Segurança
Segurança percebida
Friday, March 2, 12

72. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Facilidade de aprendizado
Clareza na interface, compreensão das funcionalidades
metáforas e modelos mentais
Friday, March 2, 12

73. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Metas de Usabilidade | Facilidade de aprendizado
Interface profissional, especialista
Friday, March 2, 12

74. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
TO DO DONE
(5 pessoas)!
EM GRUPO de acord
o
o e avaliar
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Escolher
com:
ade
1) Utilid
cia
2) Eficá
ncia
3) Eficiê
rança
4) Segu do
prendiza
ade de a se usa
5) Facilid r ar como
de lemb
6) Facilidade
Friday, March 2, 12