Newton Paiva - DI - Aula 03

Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso

aula 03/06
Técnica de modelagem
Personas Ágeis

Pós Graduação em Marketing Digital
Design, usabilidade e arquitetura de informação
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Friday, October 28, 2011


Plano de curso
1ª Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD),
tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design.

2ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 20pts

3ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 20pts

4ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 20pts

5ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen (workshop) 20pts

6ª Percurso cognitivo: Avaliando tarefas 20pts



Ciclo de vida do produto

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Questionários Ciclo de vida do produto
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personas


Técnica de modelagem
personas ágeis



Alguma coisa é melhor que coisa-alguma
Minimize esforços. Levante informações através de etnografia digital,

análise métrica, benchmarking ou conversas com stakeholders.



Uma Persona Ágil é uma exploração breve
sobre o que sabemos dos usuários.

Pragmática - Patton
Provisória - Cooper
Guerrilha - Kuniavsky
Ad-Hoc - Norman
Ágil - Cardoso



exemplo de persona tradicional


O que são modelos?



Modelos são representações estruturadas de
fenômenos e abstrações complexas.


São usados nas ciências naturais e sociais.
“Economistas utilizam modelos para descrever o comportamento de mercados,
físicos os utilizam para compreender partículas, descobrimos que usar pesquisa
para criar modelos descritivos de nossos usuários é uma ferramenta útil e
poderosa para o Design de Interação.” - Cooper, About Face 3.0



Por que usar modelos?



São ferramentas simples e poderosas para
melhorar a visibilidade, compreensão e a
comunicação de informações.



Bons modelos destacam características
relevantes das menos relevantes.

Evidenciam informações, não apenas dados.



O que são personas?



Personas são modelos
descritivos de usuários.



"Uma Persona é uma pessoa artificial, inventada para ajudar
um designer entender as pessoas que usarão seu produto.”
- Norman, Persona Life Cycle



1. Não são estereótipos, mas arquétipos.

2. Não são segmentos de mercado:

MKT = venda / Design = uso



De onde veio?
Norman indica que a técnica já era usada na Apple em 1993, com outro nome,
mas foi popularizada por Alan Cooper in 1998 em seu livro "The Inmates Are
Running the Asylum."



Para que usar personas?
São utilizados por designers e desenvolveres de sistemas para uma melhor
compreensão do comportamento do usuário, como pensam, o que desejam e porquê.



Por que modelar personas?
1. Modelamos para discutir o que sabemos e o que não sobre usuários (Informações).

2. Modelamos para mapear melhor sua experiência (UX).

3. Personas servem para agregar um enfoque empático ao projeto (!).



Por que modelar personas?
1. Determinar o produto (requisitos);

2. Comunicar com a equipe (documentação)

3. Medir a efetividade do design (validar ideias)



Quando aplicar Personas?
Quando estamos incertos sobre os caminhos que devemos
tomar, não há consenso ou informações suficientes

1. Na definição de requisitos (principalmente para produtos de
contextos diferentes, desconhecidos. ex: hospital, bombeiros, polícia)

2. Durante brainstormings, reuniões

3. Ao planejar funcionalidades, releases, user stories



Como aplicar personas



1o passo: Determinar tipos de usuários




ZAGAT
Site que oferece reviews de mais de 50
mil restaurantes em 100 países.

Estão investindo em aplicações mobile.

Quais os tipos de usuários desse sistema?



(Uma boa ideia é focar em papéis)

1. Gourmets,

2. Viajantes,

3. Namorados...



2o passo: Listar características de cada tipo
1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...

2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?

3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?

4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto...
Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda?

5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Nunca
perguntar diretamente. Pergunte por exemplo: “Me conte da última vez que gostou
de ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.”



6. Necessidades: diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô)

7. Desejos: o que eles querem, não o que dizem que querem. (Gladwell, spaghetti sauce)

8. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos?

9. Lealdade: Frequência de uso, compromisso (software sazonal, apple vs android...).

10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:




Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira
Mochileiro sazonal



3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

1. "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para
outra pessoa." (Cooper)

2. Todo sistema tem ao menos 1

3. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. Se identificarmos mais de
3, temos um problema. (citar ML)



3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

zo rio
al

l
sa suá
na
foc

u

pa não
ga
Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira
Mochileiro sazonal



Sugestão de Patton
Nome, Idade Papel

descrição, frase emblemática

Necessidades Tarefas no sistema para necessidades
no mundo
real



TO DO DONE

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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina Design,
usabilidade e arquitetura de informação, ministrada no curso de
Pós Graduação em Marketing Digital no Centro Universitário
Newton Paiva.


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