Newton Paiva - DI - Aula 02

Design, usabilidade e arquitetura de informação / Marcello Cardoso

aula 02/06
Conversando com usuários
Questionários e entrevistas

Pós Graduação em Marketing Digital
Design, usabilidade e arquitetura de informação
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com

Friday, October 28, 2011


Plano de curso
1ª Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD),
tipos de design, metas de usabilidade, princípios de design.

2ª Conversando com usuários: Questionários e entrevistas 20pts

3ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop) 20pts

4ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida (workshop) 20pts

5ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen (workshop) 20pts

6ª Percurso cognitivo: Avaliando tarefas 20pts



recapitulando..



Usabilidade é objetivo
...é atributo que define a facilidade de uso

Design de interação é metodologia
...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis

Design Centrado no Usuário é abordagem
...é aplicar técnicas envolvendo o usuário



Metas de Usabilidade
1. Utilidade
2. Eficácia
3. Eficiência
4. Segurança
5. Facilidade de aprendizado
6. Facilidade de lembrar como se usa



Princípios de Design
1. Visibilidade
2. Feedback
3. Restrições
4. Mapeamento
5. Consistência
6. Affordance



Ciclo de vida do produto

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Ciclo de vida do produto

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Validar e descobrir novas

DEMANDAS


Pesquisa é minerar dados
e colher informações.



( Dados vs. Informações
)


( “Possuímos 6 mil cadastros femininos.”

Isso é um dado. )


( 6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.
)


( Informação são
dados tratados. )


Informações
Ajudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto



Não há receita de bolo, mas princípios.
1. Desenvolvedor ≠ usuário
2. Dados ≠ informações
3. Mais informação = menor chance de insucesso
4. Arquétipo ≠ clichê



O usuário elástico
“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”
usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real



Design auto-referenciado

FUBU/FYBM


( FUBU
=
for us by us )


Casos extremos
Feature creep, feature bloat ou featuritis.

É o excesso de ferramenta.

Pajé demais pra pouco índio.

Remédio: Story Mapping!



Para evitar
dor de cabeça..



Para evitar
dor de cabeça..
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Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ etc...



Etnografia online + personas

Persona: Otávio Luiz
• 23 anos;
• Cursa Engenharia;
• Eco turista;
• Envia vídeos para o YT.

Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas
viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua
máquina digital.

Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é
usuário colaborador do YouTube.


Entrevistas

explorando a campo



Entrevistas
explorando a campo

Podem ser pensadas como

uma conversação com um propósito.

(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)



Entrevistas
explorando a campo

Dividem em 4 tipos
1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
2. Estruturadas (escopo fechado)
3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
4. Focus group - (Conduzida por tópicos)

quanto
+ exploratórias,
+ aberto o escopo



Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - antes
1. Elabore um roteiro
2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
4. Verifique e teste equipamento de gravação

(Robson, “Real World Research”, 1993)



Entrevistas
explorando a campo

Teste piloto - antes
Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
Adapte e refaça o teste piloto se necessário.



Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - durante
1. SIGA o roteiro!
2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
3. Apresente-se cordialmente
4. Explique o objetivo da pesquisa
5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)

continua... >



Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - durante
6. Avise então que começará a gravar
7. Informe que o participante pode desistir a qualquer
momento
8. Inicie a gravação.



Entrevistas
explorando a campo

Regrinhas de ouro - depois
Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele
gostaria de acrescentar.



Chame o entrevistado pelo nome.
E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.

#1


Vamos começar? Qual o maior
constrangimento profissional que você já
passou na sua vida?

#1


Então Camila, você fez
alguma viagem recentemente?

#1


Evite perguntas longas!
Treine seu poder de síntese e clareza.

#2


Na atual conjuntura sócio-
econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da
realidade singular musical do proto-gueto
das comunidades cariocas?

#2


O que você acha do samba-
de-roda tradicional carioca?

#2


Evite sentenças compostas
difíceis de entender e de anotar as respostas

#3


O que você acha deste tipo de
portal de notícias, e comparado a outros
tipos de portais?

#3


O que você acha deste
portal de notícias?

#3


E comparado a outros
tipos de portais?

#3


Evite jargões e termos técnicos
que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por
constrangimento

#4


O que você pensa sobre uma
StartUp realizar Pivot tecnológico antes
do lançamento de seu MVP?

#4


O que você acha sobre uma
empresa mudar o foco do seu produto
antes de lançá-lo?

#4


Evite tendenciamento e suposições.
Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.

#5


Quais as coisas que
você mais gosta nessa área do
portal?

#5


O que você acha desta
área do portal?

#5


Busque uma consistência narrativa
A ordem das perguntas influencia as respostas

#6


#6
Qual sua pretenção
salarial para daqui a 2 anos?

8 mil.

Você
fuma!?


Entrevistas
explorando a campo

Entrevistas não ou semi-estruturadas
1. Tenha um objetivo claro, uma agenda
2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos



Entrevistas
explorando a campo

Entrevistas não ou semi-estruturadas

vantagens desvantagens

geram dados ricos exigem mais experiência

levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem
analisadas (dados desestruturados)



Entrevistas
explorando a campo

Focus Group (entrevistas em grupo)
1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em
estudo
2. Um orientador dirige os tópicos de discussão



Entrevistas
explorando a campo

Focus Group (entrevistas em grupo)

vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a O Lead user pode ser um
interação entre os envolvidos problema
(ambiente, contexto)

É prático para validar uma ideia O recrutamento é complicado, já
com um grupo de mercado. que a agenda de muitos é
considerada


Questionários

validando hipóteses



Questionários
Validando hipóteses

oferecem quase sempre

opções fechadas de respostas

quanto
+ objetivo,
+ fechado o escopo



Questionários

Vantagens
1. São mais fáceis de serem analisados

2. Podem abranger um maior número de questões, por serem
mais objetivos

3. São replicados com maior facilidade



Questionários

Vantagens
4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual
subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)

5. Podem ser projetados com variações para cada grupo
específico

6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para
facilitar preenchimento



Questionários

Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor Podem faltar
a) 10-20 a) 500 e 1 mil
b) 20-30 b) 2 e 3 mil
c) 30-40 c) 4 e 5 mil
d) 40-50 d) Acima de 6 mil



Questionários

Cuidado com as faixas de respostas!



Questionários

Respostas também podem ser binárias...
1. sim/não
2.curti/não curti



Questionários

...ou analógicas.



Questionários

Cuidados com questionários
Evite respostas com escalas negativas

Qual sua nota para o sorvete de Pistache?
a) -2
b) -1
c) 0
d) 1
e) 2



Questionários

Escala Likert
Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de
respostas graduais.

1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Não concordo nem discordo
d) Discordo
e) Discordo plenamente



Questionários

Escala Likert
Use número par se quiser forçar um posicionamento

1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Discordo
d) Discordo plenamente



Questionários

Escala Likert
Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se
vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões
são divididas entre os autores sobre isto.



Questionários

Escala de diferencial semântico
Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos
opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar
a posição que melhor representa sua opinião para cada item.



Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências

2. Para menos de 60 participantes, respostas com número
reais. Para mais, porcentagens.

3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma
métrica ou código



Exercício em grupo (até 5) - 15pts



igad o!
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Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina Design,
usabilidade e arquitetura de informação, ministrada no curso de
Pós Graduação em Marketing Digital no Centro Universitário
Newton Paiva.


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