O documento discute testes de usabilidade para avaliar o site Americanas.com. Ele define o que são testes de usabilidade, métricas comuns como tempo de execução e erros, e descreve brevemente os resultados da avaliação do Americanas.com, incluindo problemas encontrados e conclusões sobre a interface do usuário.

1. 1/10Universidade Federal de Alagoas :: Interação Homem-Computador :: Testes de UsabilidadeUniversidade Federal de Alagoas :: Interação Homem-Computador :: Testes de Usabilidade
Instituto de Computação – Campus A. C. Simões Michel Alves dos Santos :: Ailton Felix de L. Filho
Universidade Federal de Alagoas, Campus A. C. Simões
Testes de UsabilidadeTestes de UsabilidadeTestes de UsabilidadeTestes de Usabilidade
Instituto de Computação – Campus A. C. Simões Michel Alves dos Santos :: Ailton Felix de L. Filho
Usabilidade da Americanas.com
Tabuleiro do Martins – Maceió – AL, CEP: 57072-970
Centro de Pesquisa em Matemática Computacional
Docente Responsável: Prof. Dr. Fábio Paraguaçu
Outubro de 2011Outubro de 2011

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Instituto de Computação – Campus A. C. Simões Michel Alves dos Santos :: Ailton Felix de L. Filho
O que é um Teste de Usabilidade?
Método para detectar problemas e compreender
melhor a interação do usuário com um produto.

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Problemas Comuns
 Inadequação
 Inconsistência
 Resposta inesperada
 Complicação
 Ambiguidade

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Critérios
 O que o usuário pode fazer?
 O que o usuário quer fazer?
 O que o usuário deve fazer?

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Possíveis Objetivos
 Receber feedback sobre o design
 Avaliar situação
 Comparar com a concorrência
 Convencer pessoas

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Métricas
 Tempo de execução da tarefa
 Número de erros
 Taxa de finalização da tarefa
 Satisfação subjetiva

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Usabilidade da Americanas.com
Em nosso estudo analisamos o site Americanas.com

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Avaliação de Tempos

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Tarefas
Tarefas e sua classificação em níveis.

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Avaliações Subjetivas e Conclusões
O site Americanas.com sofre dos mesmos problemas da maioria dos sites, muita
informação (na maioria das vezes irrelevantes) e falta de design centrado no usuário.
Princípios de Persuasão Encontrados
Empatia/Atração: recomendações de compras a partir de escolhas de perfis em comum;
Reciprocidade: frete grátis, desconto no boleto, vantagens para usuários ativos;
Escassez: promoções em fim de estoque e aviso de ofertas terminais por e-mail.