O documento discute sobre testes de usabilidade, descrevendo:
1) O que são testes de usabilidade e seus principais tipos;
2) Ferramentas como Test Card e Learning Card para validar hipóteses e aprendizados;
3) Como conduzir testes de usabilidade, incluindo roteiros."
O resumo apresenta as 3 informações principais do documento de forma concisa: 1) o que são testes de usabilidade, 2) ferramentas utilizadas e 3) como conduzir testes de usabilidade.
Este documento discute processos de recrutamento e seleção de pessoal. Ele descreve os processos de agregação no mercado de recursos humanos, incluindo recrutamento interno e externo. O documento também discute as vantagens e desvantagens de cada processo de recrutamento e fornece um fluxograma do processo geral de recrutamento.
O documento discute o processo de desenvolvimento de produtos, desde a geração de ideias até o lançamento, incluindo pesquisa de mercado, planejamento do produto, protótipo e teste de mercado. É apresentado um framework para o desenvolvimento de novos produtos e são discutidas fontes e métodos para geração de ideias, além de etapas como avaliação do produto potencial, desenvolvimento do conceito e identificação do produto potencial.
O documento fornece instruções para a preparação de um pitch, destacando os 10 tópicos essenciais a serem abordados: 1) o problema, 2) a solução, 3) o modelo de negócios, 4) a concorrência, 5) o mercado, 6) o crescimento, 7) os planos futuros, 8) o investimento necessário, 9) a saída e 10) a equipe por trás do projeto. O objetivo é vender uma ideia de negócio de forma clara e concisa em até 10 slides e 5 minutos.
MASP - Método de Análise e Solução de ProblemasMárcio Hosken
O documento descreve um método de análise e solução de problemas (MASP). O MASP consiste em 8 etapas: 1) identificação do problema, 2) observação, 3) análise, 4) plano de ação, 5) ação, 6) verificação, 7) padronização e 8) conclusão. O objetivo é fornecer uma metodologia estruturada para identificar as causas de um problema e implementar soluções de forma sistemática.
O documento apresenta uma explicação sobre a análise SWOT, dividindo-a em suas principais etapas: 1) Definição do objetivo estratégico; 2) Mapeamento do ambiente interno, identificando forças e fraquezas; 3) Mapeamento do ambiente externo, identificando oportunidades e ameaças; 4) Ranqueamento dos fatores; 5) Montagem da matriz SWOT; 6) Cruzamento dos fatores; 7) Elaboração de planos de ação. É apresentado um exemplo prático ilustrando cada etapa da análise
O documento apresenta a agenda de um curso de Gestão de Projetos, com datas e conteúdos programáticos abordados em cada aula. A avaliação será composta por simulações de gestão de projetos em equipe e por uma prova teórica individual.
O documento descreve o fluxo de caixa como a previsão de entradas e saídas de recursos monetários de uma empresa. Ele explica que o objetivo da previsão é fornecer informações para tomada de decisões e que deve considerar dados como contas a receber, empréstimos, contas a pagar e despesas.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
Este documento discute processos de recrutamento e seleção de pessoal. Ele descreve os processos de agregação no mercado de recursos humanos, incluindo recrutamento interno e externo. O documento também discute as vantagens e desvantagens de cada processo de recrutamento e fornece um fluxograma do processo geral de recrutamento.
O documento discute o processo de desenvolvimento de produtos, desde a geração de ideias até o lançamento, incluindo pesquisa de mercado, planejamento do produto, protótipo e teste de mercado. É apresentado um framework para o desenvolvimento de novos produtos e são discutidas fontes e métodos para geração de ideias, além de etapas como avaliação do produto potencial, desenvolvimento do conceito e identificação do produto potencial.
O documento fornece instruções para a preparação de um pitch, destacando os 10 tópicos essenciais a serem abordados: 1) o problema, 2) a solução, 3) o modelo de negócios, 4) a concorrência, 5) o mercado, 6) o crescimento, 7) os planos futuros, 8) o investimento necessário, 9) a saída e 10) a equipe por trás do projeto. O objetivo é vender uma ideia de negócio de forma clara e concisa em até 10 slides e 5 minutos.
MASP - Método de Análise e Solução de ProblemasMárcio Hosken
O documento descreve um método de análise e solução de problemas (MASP). O MASP consiste em 8 etapas: 1) identificação do problema, 2) observação, 3) análise, 4) plano de ação, 5) ação, 6) verificação, 7) padronização e 8) conclusão. O objetivo é fornecer uma metodologia estruturada para identificar as causas de um problema e implementar soluções de forma sistemática.
O documento apresenta uma explicação sobre a análise SWOT, dividindo-a em suas principais etapas: 1) Definição do objetivo estratégico; 2) Mapeamento do ambiente interno, identificando forças e fraquezas; 3) Mapeamento do ambiente externo, identificando oportunidades e ameaças; 4) Ranqueamento dos fatores; 5) Montagem da matriz SWOT; 6) Cruzamento dos fatores; 7) Elaboração de planos de ação. É apresentado um exemplo prático ilustrando cada etapa da análise
O documento apresenta a agenda de um curso de Gestão de Projetos, com datas e conteúdos programáticos abordados em cada aula. A avaliação será composta por simulações de gestão de projetos em equipe e por uma prova teórica individual.
O documento descreve o fluxo de caixa como a previsão de entradas e saídas de recursos monetários de uma empresa. Ele explica que o objetivo da previsão é fornecer informações para tomada de decisões e que deve considerar dados como contas a receber, empréstimos, contas a pagar e despesas.
O documento discute o conceito de qualidade ao longo da história e como evoluiu para um enfoque no cliente. Também explica o que é o sistema de gestão da qualidade ISO 9000, que fornece diretrizes para garantir que os requisitos do cliente sejam atendidos de forma consistente. A certificação ISO 9000 traz benefícios como competitividade e relacionamentos comerciais, apesar de exigir investimentos para adequar os processos e a cultura organizacional.
O documento descreve a ferramenta 5W1H para planejamento e gestão da qualidade, fornecendo exemplos de seu uso para treinamento de funcionários, investigação de não conformidades e controle microbiológico da água. Ele também discute o uso do brainstorming em conjunto com 5W1H para otimizar procedimentos de laboratório.
Planejamento Estratégico, Tático e OperacionalEliseu Fortolan
O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional nas organizações. O planejamento estratégico é de longo prazo e define a direção geral da empresa. O planejamento tático se concentra nos objetivos de cada departamento no médio prazo. O planejamento operacional define procedimentos específicos para alcançar metas de curto prazo.
1) O documento discute conceitos de recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento. 2) Aborda também tipos de liderança, integração de novos funcionários e a importância da ética nas organizações. 3) Fornece detalhes sobre o processo de recrutamento e seleção, documentos necessários para admissão e conceitos como currículo.
O documento discute os quatro pilares básicos para um negócio de sucesso: pesquisa de mercado, plano de negócios, plano de marketing e controle financeiro. Realizar pesquisa de mercado e ter bons planos de negócios, marketing e controle financeiro são fundamentais para o sucesso de um empreendimento.
O documento descreve os principais elementos que devem constar no Termo de Abertura de um Projeto de Gerenciamento de Projetos Web, incluindo: objetivos, descrição do site, premissas, equipe, etapas, produtos, recursos e responsabilidades. Além disso, menciona serviços adicionais como ferramentas de gerenciamento e Termo de Encerramento.
Este documento discute a gestão por processos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Explica que o MEG é orientado por processos e que os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência. Também discute a diferença entre gestão por processos e gestão de processos, e como as organizações geralmente adotam uma abordagem híbrida.
O documento discute o conceito de carreira e o desenvolvimento de carreiras. Aborda estágios de carreira, modelos tradicionais versus modelos modernos e ferramentas como aconselhamento, coaching, centros de avaliação e desenvolvimento e planos de desenvolvimento pessoal.
Gerenciamento de Projetos com Modelos Híbridos baseado no
PMBOK® e em Métodos Ágeis.
Às vezes as exigências e necessidades de gestão de projetos vão além de único método ágil ou do modelo proposto pela PMBOK, para este cenário de complexidade a solução recomendada é trabalhar com modelos híbridos de gerenciamento de projetos.
Um modelo hibrido pode combinar técnicas do PMBOK® e Práticas Ágeis ou juntar métodos ágeis para criar um modelo flexível e adaptativo que facilite a gestão e contribua para geração de valor.
Como podemos estimar algo que em sua essência é difícil de ser estimado? Uma história pode ser complexa para um desenvolvedor e ao mesmo tempo simples para o outro.
Será que movimentos como o #NoEstimates estão certos? Nenhuma estimativa?
Ou devemos estimar tudo: desenvolvimento, testes, implantação, para poder atender a uma necessidade do cliente?
Acredito que uma solução pode e deve ser encontrada entre esses dois extremos. Não é encontrar um meio termo: é encontrar uma solução melhor, adequada a sua equipe e ao seu cliente.
Aprenda a precificar seu produto ou serviçoLUZPlanilhas
Slides da Palestra dada pela Equipe LUZ na Feira do Empreendedor 2015 - Aprenda a Precificar o Seu Produto ou Serviço - Quer saber mais sobre essas Planilhas? Clique aqui: https://goo.gl/rAOtLg
O documento discute o treinamento e desenvolvimento de funcionários em empresas. Apresenta citações sobre a importância de desenvolver as pessoas. Explica que o treinamento sempre existiu na pré-história e discute os conceitos, etapas e métodos de treinamento, como identificação de necessidades, planejamento, execução e avaliação. Enfatiza a importância da aprendizagem contínua para o desenvolvimento organizacional.
1) O documento discute os processos de descrição, análise e avaliação de cargos em organizações.
2) A descrição de cargos envolve enumerar as tarefas e atribuições de cada cargo, a análise estuda os requisitos do cargo e a avaliação estabelece o valor relativo de cada cargo.
3) A adequada gestão de cargos é essencial para as organizações definirem suas necessidades de recursos humanos e estruturarem seus sistemas de salários.
O documento discute os conceitos e análise de crédito, incluindo os 5 Cs do crédito (Caráter, Capacidade, Capital, Condições e Colateral), a importância do cadastro do cliente, a atribuição de limites e pontuação de crédito, e a classificação do risco do cliente.
O documento discute gestão de projetos e ferramentas. Ele define projeto e gerenciamento de projetos, explora stakeholders de projetos, benefícios do gerenciamento de projetos e ferramentas como PMBoK, PMI, Microsoft Project e outras.
Este documento discute estruturas organizacionais e gerenciamento de projetos. Ele apresenta três compromissos básicos em sala de aula, cinco pontos críticos para carreiras de alunos, e detalha o cronograma e conteúdo de um curso sobre estruturas organizacionais.
Este documento apresenta os principais conceitos e atividades relacionadas ao gerenciamento da qualidade de software. Aborda tópicos como garantia e padrões de qualidade, planejamento de qualidade, controle de qualidade, medição e métricas de software. Destaca a importância de se gerenciar tanto a qualidade do processo quanto do produto de software, de acordo com padrões como a ISO 9000.
O documento fornece uma introdução sobre gerenciamento de projetos, descrevendo sua história, popularização e definições-chave. Ele também resume os nove grupos de processos de gerenciamento de projetos de acordo com o Guia PMBOK: Integração, Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicações, Riscos e Aquisições.
O documento descreve o método dos cinco porquês, criado por Taiichi Ohno para identificar a causa raiz de problemas. O método envolve repetir a pergunta "por quê?" cinco vezes para chegar da causa superficial ao motivo de fundo. Isso torna o caminho para solucionar problemas de produção mais fácil.
Escolher o método de pesquisa com usuário mais adequado para cada realidade é algo complicado devido a particularidade de cada projeto e as várias opções de métodos de pesquisa. Nessa palestra iremos apresentar um framework criado para facilitar esse processo de escolha.
O documento descreve a ferramenta 5W1H para planejamento e gestão da qualidade, fornecendo exemplos de seu uso para treinamento de funcionários, investigação de não conformidades e controle microbiológico da água. Ele também discute o uso do brainstorming em conjunto com 5W1H para otimizar procedimentos de laboratório.
Planejamento Estratégico, Tático e OperacionalEliseu Fortolan
O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, tático e operacional nas organizações. O planejamento estratégico é de longo prazo e define a direção geral da empresa. O planejamento tático se concentra nos objetivos de cada departamento no médio prazo. O planejamento operacional define procedimentos específicos para alcançar metas de curto prazo.
1) O documento discute conceitos de recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento. 2) Aborda também tipos de liderança, integração de novos funcionários e a importância da ética nas organizações. 3) Fornece detalhes sobre o processo de recrutamento e seleção, documentos necessários para admissão e conceitos como currículo.
O documento discute os quatro pilares básicos para um negócio de sucesso: pesquisa de mercado, plano de negócios, plano de marketing e controle financeiro. Realizar pesquisa de mercado e ter bons planos de negócios, marketing e controle financeiro são fundamentais para o sucesso de um empreendimento.
O documento descreve os principais elementos que devem constar no Termo de Abertura de um Projeto de Gerenciamento de Projetos Web, incluindo: objetivos, descrição do site, premissas, equipe, etapas, produtos, recursos e responsabilidades. Além disso, menciona serviços adicionais como ferramentas de gerenciamento e Termo de Encerramento.
Este documento discute a gestão por processos no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Explica que o MEG é orientado por processos e que os processos estão presentes em todos os oito Critérios de Excelência. Também discute a diferença entre gestão por processos e gestão de processos, e como as organizações geralmente adotam uma abordagem híbrida.
O documento discute o conceito de carreira e o desenvolvimento de carreiras. Aborda estágios de carreira, modelos tradicionais versus modelos modernos e ferramentas como aconselhamento, coaching, centros de avaliação e desenvolvimento e planos de desenvolvimento pessoal.
Gerenciamento de Projetos com Modelos Híbridos baseado no
PMBOK® e em Métodos Ágeis.
Às vezes as exigências e necessidades de gestão de projetos vão além de único método ágil ou do modelo proposto pela PMBOK, para este cenário de complexidade a solução recomendada é trabalhar com modelos híbridos de gerenciamento de projetos.
Um modelo hibrido pode combinar técnicas do PMBOK® e Práticas Ágeis ou juntar métodos ágeis para criar um modelo flexível e adaptativo que facilite a gestão e contribua para geração de valor.
Como podemos estimar algo que em sua essência é difícil de ser estimado? Uma história pode ser complexa para um desenvolvedor e ao mesmo tempo simples para o outro.
Será que movimentos como o #NoEstimates estão certos? Nenhuma estimativa?
Ou devemos estimar tudo: desenvolvimento, testes, implantação, para poder atender a uma necessidade do cliente?
Acredito que uma solução pode e deve ser encontrada entre esses dois extremos. Não é encontrar um meio termo: é encontrar uma solução melhor, adequada a sua equipe e ao seu cliente.
Aprenda a precificar seu produto ou serviçoLUZPlanilhas
Slides da Palestra dada pela Equipe LUZ na Feira do Empreendedor 2015 - Aprenda a Precificar o Seu Produto ou Serviço - Quer saber mais sobre essas Planilhas? Clique aqui: https://goo.gl/rAOtLg
O documento discute o treinamento e desenvolvimento de funcionários em empresas. Apresenta citações sobre a importância de desenvolver as pessoas. Explica que o treinamento sempre existiu na pré-história e discute os conceitos, etapas e métodos de treinamento, como identificação de necessidades, planejamento, execução e avaliação. Enfatiza a importância da aprendizagem contínua para o desenvolvimento organizacional.
1) O documento discute os processos de descrição, análise e avaliação de cargos em organizações.
2) A descrição de cargos envolve enumerar as tarefas e atribuições de cada cargo, a análise estuda os requisitos do cargo e a avaliação estabelece o valor relativo de cada cargo.
3) A adequada gestão de cargos é essencial para as organizações definirem suas necessidades de recursos humanos e estruturarem seus sistemas de salários.
O documento discute os conceitos e análise de crédito, incluindo os 5 Cs do crédito (Caráter, Capacidade, Capital, Condições e Colateral), a importância do cadastro do cliente, a atribuição de limites e pontuação de crédito, e a classificação do risco do cliente.
O documento discute gestão de projetos e ferramentas. Ele define projeto e gerenciamento de projetos, explora stakeholders de projetos, benefícios do gerenciamento de projetos e ferramentas como PMBoK, PMI, Microsoft Project e outras.
Este documento discute estruturas organizacionais e gerenciamento de projetos. Ele apresenta três compromissos básicos em sala de aula, cinco pontos críticos para carreiras de alunos, e detalha o cronograma e conteúdo de um curso sobre estruturas organizacionais.
Este documento apresenta os principais conceitos e atividades relacionadas ao gerenciamento da qualidade de software. Aborda tópicos como garantia e padrões de qualidade, planejamento de qualidade, controle de qualidade, medição e métricas de software. Destaca a importância de se gerenciar tanto a qualidade do processo quanto do produto de software, de acordo com padrões como a ISO 9000.
O documento fornece uma introdução sobre gerenciamento de projetos, descrevendo sua história, popularização e definições-chave. Ele também resume os nove grupos de processos de gerenciamento de projetos de acordo com o Guia PMBOK: Integração, Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicações, Riscos e Aquisições.
O documento descreve o método dos cinco porquês, criado por Taiichi Ohno para identificar a causa raiz de problemas. O método envolve repetir a pergunta "por quê?" cinco vezes para chegar da causa superficial ao motivo de fundo. Isso torna o caminho para solucionar problemas de produção mais fácil.
Escolher o método de pesquisa com usuário mais adequado para cada realidade é algo complicado devido a particularidade de cada projeto e as várias opções de métodos de pesquisa. Nessa palestra iremos apresentar um framework criado para facilitar esse processo de escolha.
O documento apresenta uma especialista em UX Design chamada Ana Paula Batista e descreve seu perfil profissional e pessoal, além de introduzir o método Design Sprint, explicando suas etapas e ferramentas para desenvolver soluções centradas no usuário de forma rápida.
Este documento fornece uma introdução aos processos de pesquisa e descoberta no design thinking, incluindo definições, metodologias de pesquisa qualitativas e quantitativas, dicas para realizar pesquisas e exemplos de atividades de grupo para aplicar os conceitos.
Testes de usabilidade com uma pitada de lean uxQualister
Este documento discute técnicas de testes de usabilidade e Lean UX para validar produtos digitais com usuários, incluindo amostras de experiência, portas falsas e observação. Também compara testes moderados versus não moderados, destacando a importância de recrutar os usuários certos e criar testes que simulem o uso real do sistema.
Mindset de entrega vs mindset de resultado - Product Starter 2019Marcell Almeida
O documento discute dois tipos de mentalidades no desenvolvimento de produtos: mentalidade de entrega e mentalidade de resultado. A mentalidade de entrega foca na construção de recursos e funcionalidades, enquanto a mentalidade de resultado prioriza validar hipóteses e garantir que o produto gere valor para os usuários. O documento sugere que é melhor adotar uma abordagem orientada a resultados, focando no problema a ser resolvido e validando soluções com clientes e dados, em vez de se apressar em construir recursos.
[Product Starter] Marcell Almeida - Mindset de entrega vs Mindset de ResultadoProduct Camp Brasil
No Product Starter 2019, o Marcell Almeida (Entrepreneur in Residence da Catho/SEEK e founder da PM3) falou sobre as diferenças entre pensar em entrega e pensar em gerar resultado.
Este documento descreve o processo de Design Sprint, com suas 6 fases de entendimento do problema, geração de ideias, prototipagem e validação com usuários. A apresentação também inclui informações sobre a facilitadora Ana Paula Batista, como sua experiência em UX Design e objetivos para projetos com valores sociais.
Este capítulo discute os materiais necessários para preparar e conduzir testes de usabilidade, incluindo: (1) diretrizes para observadores, (2) roteiros de orientação, (3) questionários de base e (4) ferramentas para coleta de dados.
O documento descreve o processo de Design Sprint, que dura 5 dias para responder questões de negócio através de design, prototipagem e testes com clientes. O Sprint Master guia a equipe através das etapas de Entender, Divergir, Decidir, Prototipar e Validar para desenvolver soluções para o desafio definido. O objetivo do Design Sprint é validar rapidamente novas ideias antes de um lançamento completo.
1) O documento descreve uma programação de um evento do Ladies That UX Florianópolis que inclui apresentações sobre design com dados e métricas na jornada do usuário.
2) O Ladies That UX é uma organização global que reúne mulheres que trabalham com UX em diversos capítulos ao redor do mundo, incluindo 3 capítulos no Brasil.
3) As informações de contato dos líderes locais e as redes sociais do capítulo de Florianópolis são fornecidas.
Este documento fornece informações sobre um workshop de UX Design. Ele discute o comportamento humano, a conectividade das pessoas, a origem do termo UX, o papel do UX Designer e técnicas como personas, jornada do usuário e testes de usabilidade.
Entenda a importância da Cultura de UX e como o design centrado no usuário pode contribuir na construção de experiências melhores e mais satisfatórias.
Este documento discute a etapa de validação no processo de design thinking, enfatizando a importância de testes com usuários e do pitch. Ele fornece dicas para conduzir pesquisas qualitativas, como entrevistas e testes de usabilidade, analisar os resultados para iterar o projeto, e apresentar o trabalho desenvolvido por meio de um elevator pitch.
Inspetor Bugiganga - pesquisas criativas para desenvolvimento ágilDTStartups
O documento discute várias técnicas de pesquisa qualitativa que podem ser realizadas de forma rápida e barata para testar ideias e obter feedback durante o processo de desenvolvimento, como grupos focais no WhatsApp, protótipos em papel, testes de 5 segundos e entrevistas por telefone ou Skype.
O documento descreve as cinco etapas para elaborar uma pesquisa de mercado: 1) Definir problemas e objetivos, 2) Desenvolver a pesquisa, 3) Elaborar o questionário, 4) Aplicar o questionário, e 5) Tabular e analisar os resultados. Inclui detalhes sobre amostragem qualitativa vs. quantitativa, métodos de aplicação de questionários e apresentação dos achados.
O documento discute gestão de produtos digitais e fornece definições e exemplos de estratégia, produto, validação de hipóteses, MVP e outras práticas relacionadas à gestão de produtos. O documento também inclui atividades para os participantes aplicarem os conceitos discutidos.
O documento discute testes de usabilidade para entender como usuários interagem com produtos. Apresenta diferentes tipos de testes, como em laboratório, remoto e online, e dicas para aplicá-los, como definir objetivos, criar roteiros e analisar resultados para tomar decisões e melhorar a experiência do usuário.
O documento fornece um guia sobre como realizar testes de usabilidade, descrevendo os principais componentes como planejamento, recrutamento de usuários, prototipagem, condução de testes e análise de resultados. É destacado a importância de entender os usuários e como os testes podem melhorar o design de produtos e sistemas.
Semelhante a O que é e como fazer um Teste de Usabilidade (20)
2. O que é teste de usabilidade?
Tipos de Testes
Ferramenta Test Card
Ferramenta Learning Card
Roteiro de entrevista
Como fazer o teste (presencial, remoto e guerrilha)
Roteiro de teste
Outras Leituras
Atomic Research
Bibliografia
Sumário
3. “Teste de usabilidade é uma técnica de
pesquisa utilizada para avaliar um produto ou
serviço. Os testes são realizados com usuários
representativos do público-alvo. Cada
participante tenta realizar tarefas típicas
enquanto o analista observa, ouve e anota.”
Usability.gov
Teste de usabilidade: o
que é e para que serve?
O que é
Teste de
usabilidade
4. Resumindo…
Teste de
usabilidade é:
● É uma técnica de avaliação
● Pode avaliar um produto, serviço, site, aplicativo,
protótipo, desenho no papel
● São feitos com usuários representativos. (Não vale
fazer com o seu colega designer da baia ao lado!)
● Tem um roteiro de tarefas
● E um analista observando (na maior parte dos casos)
Teste de usabilidade: o
que é e para que serve?
5. Não é um
teste de
usabilidade
Qualquer ferramenta que não replique a
experiência do produto para tirar insights do
usuário não é considerado um teste de usabilidade,
Exemplo: teste A/B ajuda a validar se uma versão do
design está funcionando, mas não explica o por quê.
Teste de usabilidade:
como fazer da melhor
forma
7. # Porque você não é o usuário
Diferente de você o usuário não está familiarizado com o produto,
nem está trabalhando ou pelo menos estudou um pouco sobre ele.
# Porque gera ideias e te ajuda a decidir o melhor
caminho a seguir
A observação de pessoas no dia-a-dia pode te dar ideias de
necessidades reais que podem ser atendidas com o produto.
# Porque você pode testar uma ideia antes de perder
dinheiro com ela
O quanto antes você descobrir problemas no seu projeto, mais
barato fica corrigir.
Ainda não se
convenceu?
3 motivos para
fazer Pesquisa
com usuários
10 motivos para fazer pesquisa
com usuários
8. ● Dificuldades no fluxo em que o usuário enfrenta
durante o uso;
● Quais são as maiores barreiras da interface — falta de
fluidez e demora para realizar a tarefa;
● Possíveis falhas na indicação de textos, botões que não
estão devidamente expostos;
● Terminologias que podem fazer sentido para quem
planejou, mas não para a persona representada.
O que é possível
Observar durante
o teste?
Teste de usabilidade: tudo o que
você precisa saber!
9. É muito útil para responder
perguntas do tipo:
● Os filtros de busca são fáceis de usar?
● No analytics, muita gente abandona o carrinho
de compra. Por que?
● Como podemos melhorar o checkout?
E não responde bem
perguntas do tipo:
● A maioria das pessoas vai pela busca ou pelo
menu? (nesse caso, olhe as métricas)
● Que cor de botão converte melhor? Vamos fazer
um teste comparativo (faça um teste A/B)
● Tenho várias opções de nome para o meu
produto, queria ver o que as pessoas acham…
(faça um grupo de discussão)
10. Só 5 Usuários
Use o produto do concorrente
Não espere o público perfeito
Fuja dos enormes relatórios
Máximas do
Steve Krug
Retirado da palestra "Lean
Usability Test" - Wenderson Enock
11. Por mais que as pessoas sejam e tenham visões diferentes, seus
comportamentos básicos se assemelham. Os resultados, então,
começam a se repetir e poucas novas informações surgem.
Portanto, um número adequado de usuários para testes é 5! Fará
com que você encontre mais de 75% dos problemas de
usabilidade. Mais que 5 pessoas é provavelmente desperdício de
recursos e tempo.
Máximas do
Steve Krug
Só 5 Usuários
Use o produto do concorrente
Não espere o público perfeito
Fuja dos enormes relatórios
Teste de usabilidade: tudo o que
você precisa saber!
12. “Testar com um usuário
é 100% melhor do que
testar com nenhum,
mesmo que não seja o
usuário ideal.”
Don Norman
13. Você pode fazer testes de usabilidade
usando produtos concorrentes que visam
atingir o mesmo objetivo, mesmo antes de
você começar um projeto
Máximas do
Steve Krug
Só 3 Usuários
Use o produto do concorrente
Não espere o público perfeito
Fuja dos enormes relatórios
14. Esperar pelos usuários ideais é uma das principais razões
pelas quais as pessoas acabam não fazendo testes.
Comece com as pessoas disponíveis e foque à medida
que os testes avancem.
Procurar por participantes fora do time de design e de
desenvolvimento é uma boa ideia: RH e Vendas são ótimos
departamentos para encontrar candidatos em potencial.
Máximas do
Steve Krug
Só 3 Usuários
Use o produto do concorrente
Não espere o público perfeito
Fuja dos enormes relatórios
15. Provavelmente não será lido pelas próprias pessoas que
devem lê-lo.
Faça com que stakeholders e membros do time presencie
um teste ao vivo. Ver um usuário real usando seu
produto é muito mais rico que um relatório. Caso não
seja possível, use o relatório apenas como defesa para seus
argumentos.
Máximas do
Steve Krug
Só 3 Usuários
Use o produto do concorrente
Não espere o público perfeito
Fuja dos enormes relatórios
16. “A decisão entre uma abordagem e outra tem
a ver com o que você quer descobrir. Um
truque é prestar atenção no tipo de pergunta.
Se você quer saber “por que” ou “como”,
geralmente o melhor é uma qualitativa. Se
quer descobrir “quantos”, o próprio nome já
diz: é quantitativa.”
Elisa Volpato
Tipos de
Teste de
Usabilidade
Teste de usabilidade: 5 maneiras
de testar suas aplicações
18. TEST CARD
Ferramenta da Strategyzer para validar
suas ideias com experimentos/testes do
cliente.
19. Passo 1: Hipótese
Acreditamos que:
Passo 2: Observação
Para verificar, iremos:
Passo 3: Parâmetro
E mediremos:
Passo 4: Critérios
Estaremos certo se:
Fonte:
https://blog.strategyzer.com/p
osts/2015/3/5/validate-your-ide
as-with-the-test-card
Nome do teste:
Data:
Test
Card
O que precisa ser verdade para a(s) sua(s) idéia(s)
trabalhar (como hipótese, suposição ou
simplesmente adivinhação)?
Como você vai testar se essa hipótese é verdadeira ou
falsa?
O que você vai medir para validar ou invalidar sua
hipótese?
Como o sucesso se parece? Qual é o limite?
20. Definição
Hipótese é a suposição de algo que pode (ou não) ser verossímil, que
seja possível de ser verificado, a partir da qual se extrai uma
conclusão.
Passo 1
Defina sua
HIPÓTESE
Precisamos ter uma hipótese, uma idéia dos resultados a
serem obtidos, podendo ela estar certa ou errada, o
importante é ter onde se basear os seus resultados. Cada
ideia é uma proposta de solução de negócio, uma hipótese.
test card
21. Passo 1
Defina sua
HIPÓTESE
Exemplo:
“Acreditamos que: o usuário consegue realizar a compra de um celular
em pouco tempo.”
Outros:
“Acreditamos que o filtro de busca é fácil de utilizar”
“Pouca gente usa o filtro por cor. Pode ser porque ele está
abaixo da dobra.”
O que precisa ser verdade para
a(s) sua(s) idéia(s) trabalhar (como
hipótese, suposição ou
simplesmente adivinhação)?
test card
22. Passo 2
Para verificar,
iremos:
O que você vai fazer para saber se a hipótese escolhida está
correta ou não?
5 tipos de testes
Exemplo:
“Para verificar, iremos: Prototipar o fluxo de compra de celular e fazer
um teste de usabilidade com até 6 pessoas.
Como você vai testar se essa
hipótese é verdadeira ou falsa?
test card
23. Passo 3
E mediremos:
A partir da observação, como analisar os resultados?
Durante e após o teste de usabilidade, o observador deve ficar
atento a certas questões a fim de obter resultados claros e
positivos. Por exemplo:
● Quanto tempo e quantas etapas foram necessárias para que o
usuário completasse tarefas básicas?
● Quantos erros a pessoa cometeu? Esses erros levaram para um
“beco sem saída” ou a pessoa conseguiu contornar a situação a
partir de informações recebidas pelo sistema?
● O que ficou na memória do usuário após o teste?
● Como a pessoa se sentiu depois de completar a tarefa?
Sentimentos de satisfação ou estresse? Ela recomendaria o
produto a um amigo?
Exemplo:
● E mediremos: sabendo quantas das pessoas entrevistas
conseguiram comprar o celular e quanto tempo demorou
O que você vai medir para validar
ou invalidar sua hipótese?
test card
24. Passo 4
Estaremos
certo se:
O que precisa acontecer para estarmos certo?
Exemplo:
● Estaremos certo se: os usuários conseguirem chegar até o
checkout em menos de X minutos.
Como o sucesso se parece? Qual
é o limite?
test card
25. LEARNING CARD
Após a realização de testes ou
experimentos, é importante que você
aprenda com os resultados e aja de
acordo com eles.
27. Learning
Card
Acreditávamos que:
● Acreditamos que: o usuário consegue realizar a compra de um
celular em pouco tempo
Observamos:
● Os usuários não utilizaram a busca
● Os usuários são entenderam como voltava a página
● Demoraram em média 10 minutos para chegar no checkout
Disso aprendemos que:
● Precisar deixar a busca mais visível
● Deixar o fluxo mais intuitivo
Portanto, iremos:
● Ajustar a estrutura do header para dar destaque na busca
● rever toda a jornada de compra
● Adicionar um breadcrumb para ajudar o usuário voltar na aba
anterior
Exemplo do cenário de compra
de celular
28. Introdução e quebra gelo:
● Obrigado por ter vindo hoje! Sempre tentamos aperfeiçoar nosso produto, e
receber um retorno sincero de você é uma parte muito importante desse
processo.”
Não estamos testando você, mas o produto:
● “Esta entrevista será bastante informal. Vou fazer muitas perguntas, mas não
estou testando você — estou testando este produto. Se você se sentir perdido ou
confuso, a culpa não é sua. Na verdade, para nós, é até bom encontrar problemas
que precisamos consertar.”
● Não há respostas certas ou erradas. Como não fui eu que desenvolvi isso, você
não vai me magoar nem me agradar. Na verdade, o que vai me ajudar muito é
um feedback franco e sincero
Contextualização:
● “Vou começar fazendo algumas perguntas de contextualização, e em seguida
mostrarei algumas coisas em que estamos trabalhando. Você tem alguma dúvida
antes de começarmos?
Livro: Sprint. O Método Usado no Google
Para Testar e Aplicar Novas Ideias em
Apenas Cinco Dias
ROTEIRO DA
ENTREVISTA
29. Peça para usuário pensar em voz alta:
Conforme formos avançando, por favor, pense em voz alta. Diga o que está
tentando fazer e como acha que pode pôr em prática. Se ficar confuso ou não
entender alguma coisa, por favor, avise. Se vir algo de que goste, fale também
Exemplos de perguntas:
● “O que é isso? Para que serve?”
● “O que você acha disso?”
● “O que espera que isso faça?”
● “O que passa por sua cabeça quando você olha para isso?”
● “O que você está procurando?”
● “O que faria em seguida? Por quê?
Exemplos de perguntas:
● “O que acha deste produto em comparação ao que você já tem?”
● “Do que gostou neste produto? Do que não gostou?”
● “Como você descreveria este produto para um amigo?”
● “Se tivesse três desejos para melhorar este produto, quais seriam?
Livro: Sprint. O Método Usado no Google
Para Testar e Aplicar Novas Ideias em
Apenas Cinco Dias
ROTEIRO DA
ENTREVISTA
30. Presencial
Usuário avalia o produto em laboratório ou sala de reunião
com equipe assistindo junto a um moderador que
orienta-o quanto às tarefas que devem ser realizadas e
toma notas.
Vantagens:
Ambiente controlado, sem muitas variáveis
Quantidades de insights excelente
Registro da conversa
Desvantagens:
Dificuldade de Recrutamento: Alta
Alocação: pelo menos 2 pessoas
Preço: Caro
Como você vai
fazer o Teste
de Usabilidade
Presencial
Remoto
Guerrilha
Teste de usabilidade: um passo-a-passo
Qual é o melhor lugar para fazer testes
de usabilidade?
Lean Usability Test - Wenderson Enock
31. Remoto (em contexto, moderado)
Usuário avalia o produto, de forma remota, junto a um
moderador que orienta-o quanto às tarefas que devem ser
realizadas e toma notas.
Vantagens:
Quantidades de insights ótima
Alocação: pelo menos 1 pessoas
Preço: Barato
Como estão em casa e no seu próprio computador, os usuários pode ficar
mais a vontade
Desvantagens:
Dificuldade de Recrutamento: moderado
Depende da internet do usuário
É mais complicado fazer testes em mobile
Como você vai
fazer o Teste
de Usabilidade
Presencial
Remoto
Guerrilha
Os desafios dos testes de usabilidade
remotos e como os superei
32. Remoto (não moderado)
O usuário avalia o produto através de uma ferramenta
online realizando tarefas pré-determinadas.
Vantagens:
Dificuldade de Recrutamento: baixa
Preço: Barato
Alocação: pelo menos 1 pessoas
Teste no contexto (pc ou celular que estão acostumados)
Usuário ficam mais à vontade
Não tem limitação regional
Desvantagens:
Quantidades de insights limitada
Como não é moderado, não é possível tirar dúvidas sobre o que as pessoas
fizeram durante o teste
Algumas pessoas com menos experiência com internet podem sentir-se
desconfortáveis e isso pode limitar um pouco a amostra.
Como você vai
fazer o Teste
de Usabilidade
Presencial
Remoto
Guerrilha
33. Guerrilha
Quando você quer resultados rápidos para questões pontuais e
não precisa de um perfil de público muito específico, testes de
guerrilha podem ser bem úteis.
Vantagens:
Dificuldade de Recrutamento: baixa (é só abordar as pessoas ao vivo).
Teste mais próximo de um contexto real – principalmente se for um teste mobile.
Você pode fazer vários testes seguidos no mesmo dia.
Desvantagens:
Teste feito com as pessoas erradas pode ter resultados que atrapalham o seu projeto
É difícil fazer testes mais aprofundados.
Difícil o registro de vídeo/áudio, pois depende das condições do local (barulho, luz)
Você precisa exercitar a cara de pau e aprender a receber “não“. Parece simples, mas
gasta muita energia.
Como você vai
fazer o Teste
de Usabilidade
Presencial
Remoto
Guerrilha
34. Declare as
premissas
Faça um
experimento
Crie um
MVP
Feedback
e pesquisa
Crie uma
rotina de teste
Faça constantemente testes de
usabilidade. Para isso, construa
uma rotina de teste
38. Atomic
Research
Experimentos
● Os experimentos são os métodos de pesquisas que utilizamos para
produzir os dados
Fatos
● Analisamos os dados ou as informações produzidas no experimento e
geramos fatos concretos
Insights
● Ao interpretar os fatos podemos ter insights É aqui que você pode
interpretar os fatos que descobriu.
Conclusões
● Quando chegamos ao insights conseguimos visualizar os
conhecimento adquiridos nas pesquisas e como serão os próximos
passos do time de produto se baseando completamente em
evidências.
39.
40. Podemos ter um contexto em
que uma pesquisa geram várias
conclusões, logicamente quanto
mais pesquisas apoiam o mesmo
fato mais consolidado ele é.
41. Atomic
Research
Pesquisas — “Nós fizemos isso …”
● Originamos nossos fatos a partir dessas ferramentas.
Fatos — “… e descobrimos isso …”
● Das pesquisas, podemos recolher fatos. Fatos não fazem suposições,
eles nunca devem refletir sua opinião, apenas o que foi descoberto ou
o sentimento dos usuários.
○ EXEMPLO: 90% dos usuários não se cadastraram porque
achou que era pago
42. Atomic
Research
Insights — ”… o que nos faz pensar isso…”
● É aqui que você pode interpretar os fatos que descobriu.Um ou mais
fatos podem se conectar para criar um insight, Mesmo se eles vêm de
outras experiências, alguns fatos podem refutar um insight.
○ EXEMPLO: deixar mais claro que o cadastro é gratuito
Conclusões — “… então vamos fazer isso.”
● As conclusões são as suas recomendações sobre como usar as
informações valiosas que você coletou dos fatos.
● Quanto mais os insights se conectam às conclusões, mais evidências
você tem sobre seus valores, ajudando na priorização do trabalho.
○ EXEMPLO: Vamos colocar no texto do botão : Cadastre-se
Grátis
43. Você pode ter mais de um fato apoiando ou refutando um
insight, mais de um insight pode apoiar ou refutar uma
conclusão.
Um mesmo fato pode ser retirado de várias fontes ou pesquisas,
isso pode fortalecer mais um fato.
Um fato pode ser entendido de várias maneiras e pode haver
várias conclusões a serem tiradas de um insight.
Atomic
Research
44. BIBLIOGRAFIA
Teste de usabilidade: o que é e para que serve?
Como escolher a melhor pesquisa com usuário
10 motivos para fazer pesquisa com usuário
Regras de usabilidade
Fazendo as perguntas certas em entrevistas com usuários
5 dicas para criar roteiros de teste de usabilidade
16 dicas para uma boa entrevista com o usuário
UX de Quinta: UX Research
Trabalhando com métricas, na prática
Guia prático de UX research (vídeo)
https://brasil.uxdesign.cc/meu-checklist-de-tarefas-para-um-teste-de-usabilidade-2c5e552ce2
59
https://www.robissonoliveira.com.br/blog/modelos-de-inovacao/value-proposition-canvas
What is Atomic UX Research
Atomic UX Research português
KPIs para user experience
https://brasil.uxdesign.cc/muito-al%C3%A9m-do-teste-de-usabilidade-os-v%C3%A1rios-tipos-d
e-pesquisas-com-usu%C3%A1rios-em-ux-b91a6e15bc61
https://www.robissonoliveira.com.br/blog/modelos-de-inovacao/value-proposition-canvas