Análise Heurística

1. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Perguntando a especialistas
As 10 Heurísticas de Nielsen
Teste e Qualidade de Software
Teste de Usabilidade
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com
Friday, March 2, 12

2. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Plano de curso
1ª Apresentação da disciplina e introdução à Testes de Usabilidade -
2ª Metas e princípios de design - Avaliação estratégica 10pts
3ª Perguntando aos usuários: Questionários e entrevistas 15pts
4ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 15pts
5ª Avaliando tarefas do sistema com Percurso Cognitivo (PC) 15pts
6ª Método de Inspeção Semiótica (MIS) 15pts
7ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (roteiro) 15pts
8ª Observando a experiência: Testes de usabilidade (aplicação) 15pts
Friday, March 2, 12

3. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Análise Heurística
as 10 heurísticas de Jakob Nielsen
Friday, March 2, 12

4. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Ciclo de vida do produto
Story
rking mapping Análise Heurística
chma
Ben
to
jam isa
to
en
o
ne qu
çã
en
lvim
lida
pla pes
vo
sen
va
de
Etnograf Prototipação
ia
digital
Personas
Friday, March 2, 12

5. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Onde aplicar?
definição do backlog
Reunião diária
Produto
Backlog do Backlog do potencialmente
produto sprint “entregável”
Friday, March 2, 12

6. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Análise Heurística
as 10 heurísticas de Jakob Nielsen
Friday, March 2, 12

7. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Análise Heurística
as 10 heurísticas de Jakob Nielsen
Friday, March 2, 12

8. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Definição
“Análise Heurística (Nielsen and Molich, 1990; Nielsen 1994) é um método
de engenharia de usabilidade para encontrar os erros de usabilidade em
uma interface para que sejam corrigidos em um processo de
desenvolvimento iterativo.
Envolve um pequeno grupo de avaliadores para examinar a
interface e avaliá-la de acordo com princípios de usabilidade
reconhecidos (as heurísticas).” - Nielsen
Molich, R., and Nielsen, J. (1990). Improving a human-computer dialogue, Communications of the ACM 33, 3 (March).
Nielsen, J., and Molich, R. (1990). Heuristic evaluation of user interfaces, Proc. ACM CHI'90 Conf.
Nielsen, J. (1994a). Enhancing the explanatory power of usability heuristics. Proc. ACM CHI'94 Conf.
Nielsen, J. (1994b). Heuristic evaluation. In Nielsen, J., and Mack, R.L. (Eds.), Usability Inspection Methods, John Wiley & Sons, New York, NY.
Friday, March 2, 12

9. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
=
Heurísticas ~ Metas de usabilidade
Metas são princípios generalistas que norteiam o desenvolvimento
Heurísticas são diretrizes técnicas para a avaliação de interfaces
Friday, March 2, 12

10. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
J akob Nielsen
lsen se
cam po da usabilidade, Nie
O principal nome no ágeis desde
em me todologias baratas e
popularizou por focar
os anos 90.
s para
ar pe squisas quantitativa
É conhecido por realiz
ertas.
fund amentar suas descob
urística.
nhecida e difu ndida é a análise he
Sua prática mais co
Friday, March 2, 12

11. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Origem (1990)
As heurísticas originais surgiram da análise de 249 problemas, identificados a
partir de avaliações realizadas por especialistas em 11 projetos.
✓ 4 avaliados durante a fase inicial do ciclo de vida
✓ 7 avaliados em uma fase avançada;
Friday, March 2, 12

12. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Como fazer?
1º passo: Briefing
• Os avaliadores discutem os critérios da avaliação como tarefas por exemplo
2º passo: Avaliação (cerca de 2h)
• Independente
• Double check - 1 para fluxo e tarefas e outro para interface e elementos
3º passo: Reunião de resultados e relatório
• Discutir problemas
• Priorizá-los
• Elaborar recomendações e soluções
Friday, March 2, 12

13. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Como fazer?
1º passo: Briefing
• Os avaliadores discutem os critérios da avaliação como tarefas por exemplo
2º passo: Avaliação (cerca de 2h)
• Independente
• Double check - 1 para fluxo e tarefas e outro para interface e elementos
3º passo: Reunião de resultados e relatório
• Discutir problemas
• Priorizá-los
• Elaborar recomendações e soluções
Friday, March 2, 12

14. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Como fazer?
1º passo: Briefing
• Os avaliadores discutem os critérios da avaliação como tarefas por exemplo
2º passo: Avaliação (cerca de 2h)
• Independente
• Double check - 1 para fluxo e tarefas e outro para interface e elementos
3º passo: Reunião de resultados e relatório
• Discutir problemas
• Priorizá-los
• Elaborar recomendações e soluções
Friday, March 2, 12

15. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Friday, March 2, 12

16. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1
2
3
3
Friday, March 2, 12

17. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Friday, March 2, 12

18. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Análise Heurística
vs
Testes com usuários
Friday, March 2, 12

19. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Diferenças
Análise Heurística - preditiva
Baseada na experiência/expectativas do especialista
Testes com usuários - empírica
Baseada na observação do comportamento
Friday, March 2, 12

20. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Semelhanças
São técnicas analíticas, não gerativas (ideação) como Story Mapping ou Card Sorting.
Friday, March 2, 12

21. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
10 Heurísticas de Jakob Nielsen
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real (affordance)
3. Controle do usuário e liberdade
4. Consistência e padrões
5. Prevenção de erros
6. Reconhecer em vez de relembrar
7. Flexibilidade e eficiência no uso
8. Estética e design minimalista
9. Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
10. Ajuda e documentação
Friday, March 2, 12

22. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
O sistema deve informar continuamente e apropriadamente ao
usuário sobre o que ele está fazendo, em tempo razoável.
Friday, March 2, 12

23. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
Vou fazer um café...
Mais fácil de entender.
Friday, March 2, 12

24. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
LOG deixa tudo mais claro.
Friday, March 2, 12

25. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
!
th e fly
On
Friday, March 2, 12

26. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
Friday, March 2, 12

27. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
A terminologia e os elementos de interface devem ser baseados
na linguagem do usuário, não do sistema. As informações devem
ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.
Friday, March 2, 12

28. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
What?
Friday, March 2, 12

29. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
What?
Cool!!
Friday, March 2, 12

30. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
What?
Friday, March 2, 12

31. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
Cadê a busca?
Friday, March 2, 12

32. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
What?
Friday, March 2, 12

33. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
What?
Friday, March 2, 12

34. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
What?
Friday, March 2, 12 sequência de uso

35. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real
Friday, March 2, 12

36. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
3. Controle do usuário e liberdade
O usuário controla o sistema. Ele pode, por exemplo, abortar uma
tarefa ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.
Friday, March 2, 12

37. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
3. Controle do usuário e liberdade
Friday, March 2, 12

38. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
3. Controle do usuário e liberdade
Friday, March 2, 12

39. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
3. Controle do usuário e liberdade
Friday, March 2, 12

40. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
3. Controle do usuário e liberdade
Friday, March 2, 12

41. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
3. Controle do usuário e liberdade
Friday, March 2, 12

42. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
3. Controle do usuário e liberdade
Friday, March 2, 12

43. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
4. Consistência e padrões
Um comando, ação ou elemento de interface deve ter sempre o mesmo
efeito e aparência.
A mesma operação deve ser apresentada na mesma localização e deve ser
formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.
Friday, March 2, 12

44. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
4. Consistência e padrões
Friday, March 2, 12

45. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
4. Consistência e padrões
Friday, March 2, 12

46. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
4. Consistência e padrões
Friday, March 2, 12

47. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
5. Prevenção de erros
Evitar situações de erro.
Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface
para que estes erros não ocorram
Friday, March 2, 12

48. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
5. Prevenção de erros
Friday, March 2, 12

49. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
5. Prevenção de erros
Friday, March 2, 12

50. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
5. Prevenção de erros
Friday, March 2, 12

51. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
5. Prevenção de erros
Friday, March 2, 12

52. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
5. Prevenção de erros
Friday, March 2, 12

53. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
5. Prevenção de erros
Friday, March 2, 12

54. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
6. Reconhecer em vez de relembrar
O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário
faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.
Friday, March 2, 12

55. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
6. Reconhecer em vez de relembrar
Friday, March 2, 12

56. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
6. Reconhecer em vez de relembrar
Friday, March 2, 12

57. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
6. Reconhecer em vez de relembrar
Friday, March 2, 12

58. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
6. Reconhecer em vez de relembrar
Friday, March 2, 12

59. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
6. Reconhecer em vez de relembrar
Friday, March 2, 12

60. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
7. Flexibilidade e eficiência no uso
Para usuários experientes executarem as operações mais rapidamente.
Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta
em sistemas hipertexto.
Atalhos também servem para recuperar informações que estão numa
profundidade na árvore navegacional a partir da interface principal.
Friday, March 2, 12

61. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
7. Flexibilidade e eficiência no uso
Friday, March 2, 12

62. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
7. Flexibilidade e eficiência no uso
Friday, March 2, 12

63. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
7. Flexibilidade e eficiência no uso
Friday, March 2, 12

64. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
7. Flexibilidade e eficiência no uso
Friday, March 2, 12 sequência de uso

65. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
8. Estética e design minimalista
Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no
momento, nem mais nem menos.
A seqüência da interação e o acesso aos objetos e operações devem ser
compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.
Friday, March 2, 12

66. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
8. Estética e design minimalista
Friday, March 2, 12

67. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
8. Estética e design minimalista
Friday, March 2, 12

68. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
8. Estética e design minimalista
Friday, March 2, 12

69. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
Linguagem clara e sem códigos.
Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema.
Não devem culpar ou intimidar o usuário.
Friday, March 2, 12

70. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
Friday, March 2, 12

71. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
Friday, March 2, 12

72. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
Friday, March 2, 12

73. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
10. Ajuda e documentação
O ideal é que um software seja tão fácil de usar (intuitivo) que não
necessite de ajuda ou documentação.
Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível on-line.
Friday, March 2, 12

74. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
10. Ajuda e documentação
Friday, March 2, 12

75. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
10. Ajuda e documentação
Friday, March 2, 12

76. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
10. Ajuda e documentação
Friday, March 2, 12

77. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
10. Ajuda e documentação
Friday, March 2, 12

78. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
10. Ajuda e documentação
Friday, March 2, 12

79. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
10. Ajuda e documentação
Friday, March 2, 12

80. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Vantagens
1. Avaliação de Usabilidade de barata, não precisa de laboratórios ou equipamento
2. Ágil: Um dia ou menos para aplicar
3. Pode ser aplicada em qualquer estágio do projeto, incluindo protótipos precoces.
4. Treinamento simples: Pode ser ensinada em poucas horas (para especialistas)
Friday, March 2, 12

81. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Considerações: número de avaliadores
Alguns problemas apenas são descobertos por perfis diferentes de avaliadores.
Friday, March 2, 12

82. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Considerações: número de avaliadores
5 avaliadores encontramos quase 75% dos problemas de usabilidade.
3 avaliadores fornecem quase 65% de descobertas
1 avaliador descobre em média 35%
Friday, March 2, 12

83. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Considerações: número de avaliadores
O número excessivo de avaliadores traz pouco retorno de investimento.
Friday, March 2, 12

84. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Considerações: número de avaliadores
A avaliação solo é conhecida como Expert review, Expert crit ou
Discount evaluation.
É uma prática comum de mercado.
Friday, March 2, 12

85. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Considerações: experiência do avaliador
A qualidade da avaliação depende da compreensão correta das Heurísticas
Aplicá-las exercita as boas práticas de usabilidade, para o desenvolvedor
Friday, March 2, 12

86. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Heurísticas para websites (Nielsen, 1999)
H igh-quality content (conteúdo de alta qualidade)
O ften updated (freqüentemente atualizado)
M inimal download time (tempo mínimo de download)
E ase of use (facilidade de uso)
R elevante to user’s needs (relevante para as necessidades dos usuários)
U nique to the online médium (somente para o meio online)
N etcentric corporate culture (cultura corporativa centrada na rede)
Friday, March 2, 12

87. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Métricas RA na direção automotiva
1. O sistema deve sinalizar os diversos obstáculos no caminho aumentando
seu contraste (buracos, quebra-molas, transeuntes, etc.);
2. Sinais de trânsito e informações complementares devem ser identificados e
exibidos em destaque na área à direita do pára-brisa. O objetivo é oferecer
subsídios para o motorista sem comprometer sua atenção primária.
3. A linguagem deve ser universal e de fácil compreensão.
4. O sistema deve ser configurável. Usuários com capacidades cognitivas
diferentes devem possuir ferramentas para configurá-lo à sua maneira.
Friday, March 2, 12

88. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
Heurísticas emocionais para jogos
(Eva de Lera e Muriel Garreta-Domingo)
1. Franzir a sobrancelha - Concentração, antipatia ou falta de clareza
2. Levantar as sobrancelhas - Insegurança, incredulidade, surpresa ou exasperação
3. Desviar o olhar - Desapontamento, fracasso, culpa, vergonha ou submissão
4. Sorrir - Satisfação ou alegria
5. Apertar os lábios - Frustração, confusão, ansiedade, nervosismo ou preocupações
6. Mover a boca - Desorientação ou insegurança
7. Expressar-se verbalmente (tosses, suspiros, bocejos e etc.) - Frustração ou decepção
8. Tocar o rosto com as mãos - Confusão, incerteza ou cansaço
9. Reclinar-se para trás - Rejeição
10. Inclinar o corpo para frente - Depressão, frustração ou atenção
Friday, March 2, 12

89. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
TO DO DONE
ts)
Exercício (15p avaliar
m a para
ou siste
er um site
1) Escolh valiação
ir esc o p o da a
2) Defin planilha
ente com
dividualm
3) Avaliar in resultad
os
para discutir ppt para
) Reunir ados em
4 de result
r relatório
5) Gera ue vem
ar s ábado q
apresent
Friday, March 2, 12

90. Testes de Usabilidade / Marcello Cardoso
igad o!
o br
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de
Campos Cardoso, em Março de 2012, para a disciplina Teste de
Usabilidade ministrada no curso de especialização Teste e
Qualidade de software, no Centro Universitário UNA.
Friday, March 2, 12