UNA - Eng Usa '12 - aula 02

Engenharia de Usabilidade / Marcello Cardoso

Técnica de modelagem

Personas ágeis
Engenharia de Software Centrada Em Métodos Ágeis

Engenharia de Usabilidade
Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | mcardoso@gmail.com


Plano de curso
1ª Introdução à EngUsa 10pts

2ª Técnica de Modelagem: Personas ágeis 20pts

3ª Fatiando releases com User Story Mapping 20pts

4ª Projetando a interface: Task Flow + Prototipação rápida 25pts

5ª Perguntando a especialistas: As 10 heurísticas de Nielsen 25pts


recapitulando..


Usabilidade é objetivo
...é atributo que define a facilidade de uso

Design de interação é metodologia
...métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis

Design Centrado no Usuário é abordagem
...é aplicar técnicas envolvendo o usuário


Metas de Usabilidade
1. Utilidade
2. Eficácia
3. Eficiência
4. Segurança
5. Facilidade de aprendizado
6. Facilidade de lembrar como se usa


Princípios de Design
1. Visibilidade
2. Feedback
3. Restrições
4. Mapeamento
5. Consistência
6. Affordance


Ciclo de vida do produto

to
jam isa
to

en

o
ne qu

çã
en

lvim

lida
pla pes

vo
sen

va
de


Ciclo de vida do produto

isa nto
qu me
s a
pe nej
pla

Validar e descobrir novas

DEMANDAS


Pesquisa é minerar dados
e colher informações.


(
Dados vs. Informações
)


(
“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”

Isso é um dado. )


(
6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem
Isso é um informação.
)


( Informação são
dados tratados. )


Informações
Ajudam a evitar problemas
clássicos de escopo de projeto


Não há receita de bolo, mas princípios.
1. Desenvolvedor ≠ usuário
2. Dados ≠ informações
3. Mais informação = menor chance de insucesso
4. Arquétipo ≠ clichê


O usuário elástico
“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”
usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real


Design auto-referenciado

FUBU/FYBM


( FUBU
=
for us by us )


Casos extremos
Feature creep, feature bloat ou featuritis.

É o excesso de ferramenta.

Pajé demais pra pouco índio.

Remédio: Story Mapping!


Para evitar
dor de cabeça..


Para evitar
dor de cabeça..
isa nto
qu me
s a
pe nej
pla


Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ etc...


Etnografia online + personas

Persona: Otávio Luiz
• 23 anos;
• Cursa Engenharia;
• Eco turista;
• Envia vídeos para o YT.

Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.
Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas
viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua
máquina digital.

Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é
usuário colaborador do YouTube.


Questionários Ciclo de vida do produto
e
rking entrevistas
chma
Ben

to
jam isa
to

en

o
ne qu

çã
en

lvim

lida
pla pes

vo
sen

va
de

personas


Técnica de modelagem
personas ágeis


Alguma coisa é melhor que coisa-alguma
Minimize esforços. Levante informações através de etnografia digital,

análise métrica, benchmarking ou conversas com stakeholders.


Uma Persona Ágil é uma exploração breve
sobre o que sabemos dos usuários.

Pragmática - Patton
Provisória - Cooper
Guerrilha - Kuniavsky
Ad-Hoc - Norman
Ágil - Cardoso


exemplo de persona tradicional


O que são modelos?


Modelos são representações estruturadas de
fenômenos e abstrações complexas.


São usados nas ciências naturais e sociais.
“Economistas utilizam modelos para descrever o comportamento de mercados,
físicos os utilizam para compreender partículas, descobrimos que usar pesquisa
para criar modelos descritivos de nossos usuários é uma ferramenta útil e
poderosa para o Design de Interação.” - Cooper, About Face 3.0


Por que usar modelos?


São ferramentas simples e poderosas para
melhorar a visibilidade, compreensão e a
comunicação de informações.


Bons modelos destacam características
relevantes das menos relevantes.


Bons modelos destacam características
relevantes das menos relevantes.

Evidenciam informações, não apenas dados.


O que são personas?


Personas são modelos
descritivos de usuários.


"Uma Persona é uma pessoa artificial, inventada para ajudar um designer entender
as pessoas que usarão seu produto.”
- Norman, Persona Life Cycle


1. Não são estereótipos, mas arquétipos.

2. Não são segmentos de mercado:

MKT = venda / Design = uso


De onde veio?
Norman indica que a técnica já era usada na Apple em 1993, com outro nome,
mas foi popularizada por Alan Cooper in 1998 em seu livro "The Inmates Are
Running the Asylum."


Para que usar personas?
São utilizados por designers e desenvolveres de sistemas para uma melhor
compreensão do comportamento do usuário, como pensam, o que desejam e porquê.


Por que modelar personas?
1. Modelamos para discutir o que sabemos e o que não sobre usuários (Informações).

2. Modelamos para mapear melhor sua experiência (UX).

3. Personas servem para agregar um enfoque empático ao projeto (❤).


Por que modelar personas?
1. Determinar o produto (requisitos);

2. Comunicar com a equipe (documentação)

3. Medir a efetividade do design (validar ideias)


Quando aplicar Personas?
Quando estamos incertos sobre os caminhos que devemos
tomar, não há consenso ou informações suficientes

1. Na definição de requisitos (principalmente para produtos de
contextos diferentes, desconhecidos. ex: hospital, bombeiros, polícia)

2. Durante brainstormings, reuniões

3. Ao planejar funcionalidades, releases, user stories


Como aplicar personas


1o passo: Determinar tipos de usuários



ZAGAT
Site que oferece reviews de mais de 50
mil restaurantes em 100 países.

Estão investindo em aplicações mobile.

Quais os tipos de usuários desse sistema?


(Uma boa ideia é focar em papéis)

1. Gourmets,

2. Viajantes,

3. Namorados...


2o passo: Listar características de cada tipo
1. Demográficas: Idade, sexo, classe social, onde vivem, cultura, formação, profissão...

2. Tecnológicas: Quais são suas habilidades? Uso mais frequente? Hardware, conexão?

3. Contexto de uso: Onde usaria (casa, escritório, metrô..)? Que horas, por quanto tempo?

4. Estilo de vida: Valores, atitudes. O que procuram? Diversão, rapidez, desafio, conforto...
Quais são seus hobbies? O que detesta, o tira do sério ou incomoda?

5. Objetivos: Quais os problemas ele tem relacionados ao contexto do seu produto? Nunca
perguntar diretamente. Pergunte por exemplo: “Me conte da última vez que gostou
de ir a um restaurante.” depois “Agora me conte a última vez que não gostou.”


6. Necessidades: diretas e periféricas (mas importantes. ex: segurança no metrô)

7. Desejos: o que eles querem, não o que dizem que querem. (Gladwell, spaghetti sauce)

8. Conhecimento: Na área relacionada, cultura geral. Novatos? Experts? Curiosos?

9. Lealdade: Frequência de uso, compromisso (software sazonal, apple vs android...).

10. Dê um nome, um rosto, uma frase emblemática:



Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira
Mochileiro sazonal


3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

1. "É um usuário que deve ser atendido e não seria com uma interface projetada para
outra pessoa." (Cooper)

2. Todo sistema tem ao menos 1

3. Se identificamos mais de 1, temos mais de uma interface. Se identificarmos mais de
3, temos um problema. (citar ML)


3o passo: Determinar usuários focais (patton) ou primários (cooper)

zo rio
al

l
sa suá
na
foc

u

a
ag
op
nã
Roberto, 42 anos, Jornalista Saulinho, 22 anos, cursa de Letras Júlia, 16 anos, estudante, twiteira
Mochileiro sazonal


Sugestão de Patton
Nome, Idade Papel

descrição, frase emblemática

Necessidades Tarefas no sistema para necessidades
no mundo
real


TO DO DONE

O!
E M GRUP ro d u t o
pa ra seu p
personas
1) Criar 3
o focal
er uma com a
2) Escolh e 5’ par
entação d
ar apres
3) mont
próx aula


igad o!
o br
Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos
Cardoso, em Agosto de 2012, para a disciplina Engenharia de Usabilidade
ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em
Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.

UNA - Eng Usa '12 - aula 02

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Destaque

Semelhante a UNA - Eng Usa '12 - aula 02

UNA - Eng Usa '12 - aula 02