O documento fornece diretrizes para a realização de questionários e entrevistas qualitativas, incluindo técnicas como entrevistas estruturadas, semi-estruturadas e em grupo. As dicas incluem elaborar roteiros, evitar perguntas longas e jargões, manter a neutralidade e consistência nas perguntas. Questionários devem ter respostas objetivas e escalas bem definidas para validar hipóteses com facilidade de análise.

1. Questionários
e entrevistas
Marcello de Campos Cardoso
mcardoso@gmail.com

2. Relembrando o
framework…

3. o designer de interação é estratégico, é
um pensador.

4. …que precisa dar um passo atrás
para ver além…

5. a sua jornada pode mudar.

6. be water, my friend.

7. 1a reunião - Diagnóstico
1. Empresa
2. Equipe
3. Produto (pitch)
4. Papéis
5. Diferenciais
6. Desafios
7. Concorrentes/ referências
8. Requisitos
9. Modelo de negócios
10. Regras de negócios

8. 2a reunião - proposta:
1. Problem framing
2. Diagrama da inovação
3. Priorização das metas de usabilidade
4. Referências diretas e indiretas
5. Plano de trabalho (comercial/executivo)
6. Técnicas, dedicação, investimento e prazo

9. Entrega
1. Telas
2. Relatórios (críticas e recomendações!)
3. Personas, demandas dos usuários
4. Remodelagem do modelo de negócios (pivot
tecnológico ou comercial)

10. pesquisa
prototipação
validação
CICLO DE VIDA DO PRODUTO

11. pesquisa
planejamento
Validar e descobrir novas
DEMANDAS

12. pesquisa
desenvolvimento
validação
Questionários eentrevistas
personas
prototipação
Story mapping
Benchmarking Card Sorting
Análise Heurística
Percurso
Cognitivo
MIS
Método de Inspeção Semiótica
ocus group
etnografia
testes de
usabilidade
MAC
Método de Avaliação de comunicabilidade
netnografia

13. Pesquisa é minerar dados
e colher informações.

14. Algumas técnicas de pesquisa:
‣ Avaliação do SAC, feedback,
‣ Análise métrica,
‣ Benchmarking,
‣ Etnografia online,
‣ Entrevistas,
‣ Questionários,
‣ Focus group
‣ etc...

15. pesquisa
planejamento
Para evitar
dor de cabeça...

16. Entrevistasexplorando a campo

17. Entrevistasexplorando a campo
Podem ser pensadas como
uma conversação com um propósito.
(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)

18. Entrevistasexplorando a campo
Dividem em 4 tipos
1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)
2. Estruturadas (escopo fechado)
3. Semi-estruturadas (adaptáveis)
4. Focus group - (Conduzida por tópicos)
quanto exploratórias, aberto o escopo
+ +

19. Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - antes
1. Elabore um roteiro
2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento
3. Certifique se tudo está impresso antes de começar
4. Verifique e teste equipamento de gravação
(Robson, “Real World Research”, 1993)

20. Entrevistasexplorando a campo
Teste piloto - antes
Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.
Adapte e refaça o teste piloto se necessário.

21. Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - durante
1. SIGA o roteiro!
2. Vista e comporte +/- como o entrevistado
3. Apresente-se cordialmente
4. Explique o objetivo da pesquisa
5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)
continua... >

22. Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - durante
6. Avise então que começará a gravar
7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento
8. Inicie a gravação.

23. Entrevistasexplorando a campo
Regrinhas de ouro - depois
Agradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.

24. Chame o entrevistado pelo nome.
E comece por perguntas fáceis, mesmo que
você saiba a resposta.
#1

25. Vamos começar? Qual o maior constrangimento
profissional que você já passou na sua vida?
#1

26. Então Camila, você fez alguma viagem
recentemente?
#1

27. Evite perguntas longas!
Treine seu poder de síntese e clareza.
#2

28. Na atual conjuntura sócio-econômica e política do Brasil
contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade
singular musical do proto-gueto das comunidades cariocas?
#2

29. O que você acha do samba-de-roda
tradicional carioca?
#2

30. Evite sentenças compostas
difíceis de entender e de anotar as respostas
#3

31. O que você acha deste tipo de portal de notícias, e
comparado a outros tipos de portais?
#3

32. O que você acha deste portal de
notícias?
#3

33. E comparado a outros
tipos de portais?
#3

34. Evite jargões e termos técnicos que o entrevistado pode desconhecer e não admitir por constrangimento
#4

35. O que você pensa sobre uma Start Up realizar
Pivot tecnológico antes do lançamento de seu
MVP?
#4

36. O que você acha sobre uma empresa mudar o
foco do seu produto antes de lançá-lo?
#4

37. Evite tendenciamento e suposições.
Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade
em seu tom e suas palavras.
#5

38. Quais as coisas que você mais gosta
nessa área do portal?
#5

39. O que você acha desta área do
portal?
#5

40. Busque uma consistência narrativa
A ordem das perguntas influencia as respostas
#6

41. #6
Qual sua pretenção salarial para daqui a
2 anos?
8 mil.
Você fuma!?

42. Entrevistasexplorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas
1. Tenha um objetivo claro, uma agenda
2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos

43. Entrevistasexplorando a campo
Entrevistas não ou semi-estruturadas
vantagens desvantagens
geram dados ricos exigem mais experiência
levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)

44. Entrevistasexplorando a campo
Focus Group (entrevistas em grupo)
1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo
2. Um orientador dirige os tópicos de discussão

45. Entrevistasexplorando a campo
vantagens desvantagens
Explora o contexto social e a interação entre os envolvidos (ambiente, contexto) O Lead user pode ser um problema
É prático para validar uma ideia com um grupo de mercado. O recrutamento é complicado, já que a agenda de muitos é considerada
Focus Group (entrevistas em grupo)

46. Questionáriosvalidando hipóteses

47. oferecem quase sempre
opções fechadas de respostas
quanto objetivo, fechado o escopo
+ +
QuestionáriosValidando hipóteses

48. QuestionáriosValidando hipóteses
Vantagens
1. São mais fáceis de serem analisados
2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos
3. São replicados com maior facilidade

49. QuestionáriosValidando hipóteses
Vantagens
4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou
iniciante?)
5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico
6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar
preenchimento

50. QuestionáriosValidando hipóteses
Cuidado com as faixas de respostas!
Podem se sobrepor
a) 10-20
b) 20-30
c) 30-40
d) 40-50
Podem faltar
a) 500 e 1 mil
b) 2 e 3 mil
c) 4 e 5 mil
d) Acima de 6 mil

51. QuestionáriosValidando hipóteses
Cuidado com as faixas de respostas!

52. QuestionáriosValidando hipóteses
Respostas também podem ser binárias...
1. sim/não
2.curti/não curti

53. QuestionáriosValidando hipóteses
...ou analógicas.

54. QuestionáriosValidando hipóteses
Cuidados com questionários
Qual sua nota para o sorvete de Pistache?
a) -2
b) -1
c) 0
d) 1
e) 2
Evite respostas com escalas negativas

55. QuestionáriosValidando hipóteses
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Não concordo nem discordo
d) Discordo
e) Discordo plenamente
Escala Likert
Afirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais.

56. QuestionáriosValidando hipóteses
1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.
a) Concordo plenamente
b) Concordo
c) Discordo
d) Discordo plenamente
Escala Likert
Use número par se quiser forçar um posicionamento

57. QuestionáriosValidando hipóteses
Escala Likert
Use o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las
ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores
sobre isto.

58. QuestionáriosValidando hipóteses
Escala de diferencial semântico
Menos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente
em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua
opinião para cada item.

59. Interpretando dados
1. Procure padrões e tendências
2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais,
porcentagens.
3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou código

60. obrigado!