O documento discute BPO (Business Process Outsourcing), que é a terceirização de processos de negócios. Ele explica os benefícios da terceirização financeira, como redução de custos e foco na atividade principal da empresa. Também lista vários processos financeiros e administrativos que podem ser terceirizados.
Este documento promove os serviços de terceirização de processos financeiros (BPO Financeiro) de uma empresa, argumentando que isso permite às empresas clientes focar no crescimento do negócio. O documento descreve os serviços oferecidos, como gestão de contas a pagar e receber, fluxo de caixa e emissão de notas fiscais. Também discute os benefícios como liberar tempo para o core business, controle de gastos e tomada de decisão baseada em dados. Planos e preços são apresentados no final.
O documento discute Business Process Outsourcing (BPO), que é a terceirização de processos de negócios para empresas especializadas. Ele fornece detalhes sobre o mercado global e brasileiro de BPO, os motivos para adotar BPO, como melhorar a gestão de processos e fatores críticos de sucesso para parcerias de BPO.
Este documento promove os serviços de terceirização de tarefas financeiras (BPO Financeiro) de uma empresa. Ele apresenta os benefícios como focar no crescimento do negócio, ter informações financeiras precisas e contar com especialistas. Também descreve os serviços oferecidos e planos com preços que variam de R$750 a R$4.810 dependendo do número de lançamentos e serviços adicionais.
O documento fornece um resumo do programa de treinamento sobre contas a pagar e receber, abordando tópicos como melhorias nos processos de pagamento e recebimento, análise de crédito, documentos de cobrança, sistemas de gestão empresarial, e relacionamentos bancários.
O documento discute a importância de administrar o fluxo de caixa para a sobrevivência de pequenas empresas. Ele explica que apenas 2 em cada 10 pequenas empresas sobrevivem até o quinto ano devido a fatores como alta carga tributária, falta de acesso ao crédito e mudanças no cenário econômico. O fluxo de caixa é definido como uma ferramenta para planejar entradas e saídas de dinheiro e tomar decisões antecipadas sobre a situação financeira da empresa. O documento fornece dicas sobre como elaborar e monitorar
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXICRA-BA
O documento discute o que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e seu ciclo de vida. BPM é a transformação da insatisfação dos resultados em ações para melhoria contínua com foco na sustentabilidade, clientes e custos. Envolve identificar, monitorar, medir, desenhar, executar e documentar processos para alinhar estratégias, processos e pessoas.
O documento discute BPO (Business Process Outsourcing), que é a terceirização de processos de negócios. Ele explica os benefícios da terceirização financeira, como redução de custos e foco na atividade principal da empresa. Também lista vários processos financeiros e administrativos que podem ser terceirizados.
Este documento promove os serviços de terceirização de processos financeiros (BPO Financeiro) de uma empresa, argumentando que isso permite às empresas clientes focar no crescimento do negócio. O documento descreve os serviços oferecidos, como gestão de contas a pagar e receber, fluxo de caixa e emissão de notas fiscais. Também discute os benefícios como liberar tempo para o core business, controle de gastos e tomada de decisão baseada em dados. Planos e preços são apresentados no final.
O documento discute Business Process Outsourcing (BPO), que é a terceirização de processos de negócios para empresas especializadas. Ele fornece detalhes sobre o mercado global e brasileiro de BPO, os motivos para adotar BPO, como melhorar a gestão de processos e fatores críticos de sucesso para parcerias de BPO.
Este documento promove os serviços de terceirização de tarefas financeiras (BPO Financeiro) de uma empresa. Ele apresenta os benefícios como focar no crescimento do negócio, ter informações financeiras precisas e contar com especialistas. Também descreve os serviços oferecidos e planos com preços que variam de R$750 a R$4.810 dependendo do número de lançamentos e serviços adicionais.
O documento fornece um resumo do programa de treinamento sobre contas a pagar e receber, abordando tópicos como melhorias nos processos de pagamento e recebimento, análise de crédito, documentos de cobrança, sistemas de gestão empresarial, e relacionamentos bancários.
O documento discute a importância de administrar o fluxo de caixa para a sobrevivência de pequenas empresas. Ele explica que apenas 2 em cada 10 pequenas empresas sobrevivem até o quinto ano devido a fatores como alta carga tributária, falta de acesso ao crédito e mudanças no cenário econômico. O fluxo de caixa é definido como uma ferramenta para planejar entradas e saídas de dinheiro e tomar decisões antecipadas sobre a situação financeira da empresa. O documento fornece dicas sobre como elaborar e monitorar
Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM: O modelo de gestão do Século XXICRA-BA
O documento discute o que é Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e seu ciclo de vida. BPM é a transformação da insatisfação dos resultados em ações para melhoria contínua com foco na sustentabilidade, clientes e custos. Envolve identificar, monitorar, medir, desenhar, executar e documentar processos para alinhar estratégias, processos e pessoas.
O documento discute o que são contas a pagar e a importância do controle dessas contas. Explica que contas a pagar são despesas que uma empresa ou pessoa tem que pagar regularmente, como contas de luz, aluguel e salários. O controle dessas contas permite antecipar os pagamentos e evitar atrasos e juros. Também mostra como calcular juros com base no capital, taxa e tempo.
O documento discute as funções e responsabilidades de um assistente administrativo, incluindo planejamento, organização, liderança e controle de recursos para alcançar objetivos da empresa, além de executar processos administrativos, atender clientes e utilizar tecnologia.
O documento discute a importância de se manter um controle estruturado das contas a pagar de uma empresa. Isso permite identificar todas as dívidas e tributos devidos, priorizar pagamentos em caso de dificuldades financeiras, e tomar decisões sobre prazos de pagamento e negociação de multas e juros. Manter também um controle de fornecedores é útil para negociar datas de pagamento.
Este documento discute os conceitos, objetivos e processos da gestão estratégica de contas a pagar em empresas. Apresenta as principais fases do processo de contas a pagar, desde a contratação até o pagamento, e destaca a importância da interação deste setor com outras áreas como compras, contratos e contabilidade. Também descreve os principais documentos e controles necessários para a gestão adequada das contas a pagar de uma organização.
O documento descreve um curso de Administração de Contas a Pagar, Receber e Tesouraria oferecido pelo Senac de Guarulhos entre 04 de fevereiro e 31 de março. O curso abordará tópicos como gestão financeira, fluxo de caixa, contas a pagar e receber, tesouraria e matemática financeira ao longo de oito encontros semanais. As aulas serão ministradas por meio de exposições dialogadas, discussões em grupo, exercícios práticos e casos reais.
Esta apresentação demonstra de forma breve como fazer melhoria nos processos de negócio. É também apresentado técnicas, práticas e ferramentas para a melhoria.
A B&R Consultoria Empresarial oferece soluções nas áreas de auditoria, consultoria, capital humano e administração de pessoal para pequenas, médias e grandes empresas. Eles fornecem dois módulos principais: Módulo I de terceirização da gestão de capital humano e Módulo II de terceirização do departamento de pessoal. A empresa promete as melhores práticas de mercado considerando as necessidades específicas de cada cliente.
1) O documento discute a gestão de tesouraria e apresenta modelos e estratégias para a administração do caixa e investimentos de curto prazo, como hedge e conta garantida.
2) É analisada a abordagem de mercado perfeito versus mercado imperfeito e apresentados instrumentos como fluxo de caixa para controle.
3) São descritos modelos estáticos e dinâmicos para administração do disponível e pesquisas que analisam padrões empíricos de níveis de caixa em empresas.
O documento apresenta um curso para auxiliar financeiro, abordando tópicos como justificativa do curso, objetivo, competências, comportamento profissional, departamentos de uma empresa, funções do departamento financeiro e noções básicas de contabilidade.
O documento discute a importância da geração de caixa para a sobrevivência de uma empresa e como o gerenciamento eficiente de caixa pode contribuir para manutenção dos negócios. Ele também lista algumas responsabilidades do departamento de tesouraria, como elaborar projeções de fluxo de caixa, controlar recursos financeiros e negociar linhas de crédito.
O documento discute práticas de recursos humanos, incluindo jornada de trabalho, adicionais, trabalho da mulher e cálculos. Também apresenta uma história sobre persistência ao enfrentar desafios.
O documento fornece orientações sobre atendimento ao cliente, comunicação eficaz e boas práticas para recepcionistas. Ele destaca a importância de evitar linguagem negativa, tratar os clientes com respeito e solucionar problemas de forma rápida e efetiva para manter a satisfação e fidelidade dos clientes.
O documento discute indicadores de recursos humanos e fornece exemplos de métricas comuns, como absenteísmo, índice de rotatividade e relação entre folha de pagamento e faturamento. Ele explica como desenvolver indicadores, listando 7 passos, e como calcular absenteísmo e índice de rotatividade. Também menciona a importância de entrevistas de desligamento para identificar causas da rotatividade.
O documento discute as tendências atuais e futuras dos meios de pagamento na internet. Ele descreve a evolução da internet, das redes de telecomunicações e do comércio eletrônico e como isso influenciou os meios de pagamento. Também analisa casos de sucesso como PayPal, Google Wallet e prevê novas convergências tecnológicas e parcerias que podem mudar o setor.
satisfação do cliente
Medição: custo e qualidade
Ferramentas: gráficos de controle,
inspeção amostral, PDCA
Paradigma: inspeção
Filosofia: qualidade é
responsabilidade de todos
Liderança: gestão da qualidade
Tecnologia: estatística básica
Foco: redução de custos
Assistente: satisfação do cliente
Medição: tempo e qualidade
Ferramentas: mapeamento de valor,
análise de valor, reengenharia
Paradigma:
Como criar corretamente um relatório de fluxo de caixaRenan Kaminski
Os modelos de Fluxo de Caixa que você encontra por aí são muito simplistas. O Fluxo de Caixa pode ser uma ferramenta poderosíssima em sua gestão.
Slides que acompanham a Palestra sobre Fluxo de Caixa para pequenas empresas - https://youtu.be/dEL2C7N2uTI
Links indicados:
Artigo "Fluxo de Caixa para pequenas empresas - Guia Definitivo" - http://4blue.com.br/fluxo-de-caixa-para-pequenas-empresas-o-guia-definitivo/
Planilha completa para controle financeiro e Fluxo de Caixa - http://bit.ly/ControleFin
Planilha gratuita para análise de Fluxo de Caixa (versão básica) - http://bit.ly/FC-gratis
--
Tópicos abordados na palestra:
- Você está sendo enganado
- Entenda o princípio básico do Fluxo de Caixa
- Aprenda a estrutura correta do Fluxo de Caixa
- Ferramenta gratuita de Fluxo de Caixa para analisar os números
O documento discute indicadores para gestão de recursos humanos, incluindo métricas como número de empregados, absenteísmo, rotatividade, remuneração média, treinamento e desenvolvimento. Ele fornece fórmulas e exemplos para calcular cada indicador e analisar o desempenho dos recursos humanos de uma organização.
A B&R Consultoria oferece soluções nas áreas de auditoria, consultoria, recursos humanos e administração para empresas. Uma gestão financeira eficiente requer processos bem definidos, pessoas capacitadas, um sistema adequado e controles gerenciais para tomada de decisões e planejamento. O documento fornece detalhes sobre esses aspectos e modelos de fluxo de caixa, balancete e demonstração de resultados.
Apresentação do Tutorial “Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da informação e do conhecimento corporativo”, durante o InfoImagem 2008, em São Paulo, ocorrido em Setembro de 2008.
Este documento apresenta os conceitos da metodologia de gerenciamento de serviços de TI chamada IT Flex. A proposta é implementar uma Fábrica de Serviços de TI para permitir o gerenciamento efetivo do ciclo de vida dos serviços de TI e fornecer informações para tomada de decisão, visando entregar o serviço correto no local e momento corretos pelo preço correto. A implementação deve seguir uma estratégia de adoção passo a passo, começando pequeno e integrando processos para aprimorar a excelência oper
O documento discute o que são contas a pagar e a importância do controle dessas contas. Explica que contas a pagar são despesas que uma empresa ou pessoa tem que pagar regularmente, como contas de luz, aluguel e salários. O controle dessas contas permite antecipar os pagamentos e evitar atrasos e juros. Também mostra como calcular juros com base no capital, taxa e tempo.
O documento discute as funções e responsabilidades de um assistente administrativo, incluindo planejamento, organização, liderança e controle de recursos para alcançar objetivos da empresa, além de executar processos administrativos, atender clientes e utilizar tecnologia.
O documento discute a importância de se manter um controle estruturado das contas a pagar de uma empresa. Isso permite identificar todas as dívidas e tributos devidos, priorizar pagamentos em caso de dificuldades financeiras, e tomar decisões sobre prazos de pagamento e negociação de multas e juros. Manter também um controle de fornecedores é útil para negociar datas de pagamento.
Este documento discute os conceitos, objetivos e processos da gestão estratégica de contas a pagar em empresas. Apresenta as principais fases do processo de contas a pagar, desde a contratação até o pagamento, e destaca a importância da interação deste setor com outras áreas como compras, contratos e contabilidade. Também descreve os principais documentos e controles necessários para a gestão adequada das contas a pagar de uma organização.
O documento descreve um curso de Administração de Contas a Pagar, Receber e Tesouraria oferecido pelo Senac de Guarulhos entre 04 de fevereiro e 31 de março. O curso abordará tópicos como gestão financeira, fluxo de caixa, contas a pagar e receber, tesouraria e matemática financeira ao longo de oito encontros semanais. As aulas serão ministradas por meio de exposições dialogadas, discussões em grupo, exercícios práticos e casos reais.
Esta apresentação demonstra de forma breve como fazer melhoria nos processos de negócio. É também apresentado técnicas, práticas e ferramentas para a melhoria.
A B&R Consultoria Empresarial oferece soluções nas áreas de auditoria, consultoria, capital humano e administração de pessoal para pequenas, médias e grandes empresas. Eles fornecem dois módulos principais: Módulo I de terceirização da gestão de capital humano e Módulo II de terceirização do departamento de pessoal. A empresa promete as melhores práticas de mercado considerando as necessidades específicas de cada cliente.
1) O documento discute a gestão de tesouraria e apresenta modelos e estratégias para a administração do caixa e investimentos de curto prazo, como hedge e conta garantida.
2) É analisada a abordagem de mercado perfeito versus mercado imperfeito e apresentados instrumentos como fluxo de caixa para controle.
3) São descritos modelos estáticos e dinâmicos para administração do disponível e pesquisas que analisam padrões empíricos de níveis de caixa em empresas.
O documento apresenta um curso para auxiliar financeiro, abordando tópicos como justificativa do curso, objetivo, competências, comportamento profissional, departamentos de uma empresa, funções do departamento financeiro e noções básicas de contabilidade.
O documento discute a importância da geração de caixa para a sobrevivência de uma empresa e como o gerenciamento eficiente de caixa pode contribuir para manutenção dos negócios. Ele também lista algumas responsabilidades do departamento de tesouraria, como elaborar projeções de fluxo de caixa, controlar recursos financeiros e negociar linhas de crédito.
O documento discute práticas de recursos humanos, incluindo jornada de trabalho, adicionais, trabalho da mulher e cálculos. Também apresenta uma história sobre persistência ao enfrentar desafios.
O documento fornece orientações sobre atendimento ao cliente, comunicação eficaz e boas práticas para recepcionistas. Ele destaca a importância de evitar linguagem negativa, tratar os clientes com respeito e solucionar problemas de forma rápida e efetiva para manter a satisfação e fidelidade dos clientes.
O documento discute indicadores de recursos humanos e fornece exemplos de métricas comuns, como absenteísmo, índice de rotatividade e relação entre folha de pagamento e faturamento. Ele explica como desenvolver indicadores, listando 7 passos, e como calcular absenteísmo e índice de rotatividade. Também menciona a importância de entrevistas de desligamento para identificar causas da rotatividade.
O documento discute as tendências atuais e futuras dos meios de pagamento na internet. Ele descreve a evolução da internet, das redes de telecomunicações e do comércio eletrônico e como isso influenciou os meios de pagamento. Também analisa casos de sucesso como PayPal, Google Wallet e prevê novas convergências tecnológicas e parcerias que podem mudar o setor.
satisfação do cliente
Medição: custo e qualidade
Ferramentas: gráficos de controle,
inspeção amostral, PDCA
Paradigma: inspeção
Filosofia: qualidade é
responsabilidade de todos
Liderança: gestão da qualidade
Tecnologia: estatística básica
Foco: redução de custos
Assistente: satisfação do cliente
Medição: tempo e qualidade
Ferramentas: mapeamento de valor,
análise de valor, reengenharia
Paradigma:
Como criar corretamente um relatório de fluxo de caixaRenan Kaminski
Os modelos de Fluxo de Caixa que você encontra por aí são muito simplistas. O Fluxo de Caixa pode ser uma ferramenta poderosíssima em sua gestão.
Slides que acompanham a Palestra sobre Fluxo de Caixa para pequenas empresas - https://youtu.be/dEL2C7N2uTI
Links indicados:
Artigo "Fluxo de Caixa para pequenas empresas - Guia Definitivo" - http://4blue.com.br/fluxo-de-caixa-para-pequenas-empresas-o-guia-definitivo/
Planilha completa para controle financeiro e Fluxo de Caixa - http://bit.ly/ControleFin
Planilha gratuita para análise de Fluxo de Caixa (versão básica) - http://bit.ly/FC-gratis
--
Tópicos abordados na palestra:
- Você está sendo enganado
- Entenda o princípio básico do Fluxo de Caixa
- Aprenda a estrutura correta do Fluxo de Caixa
- Ferramenta gratuita de Fluxo de Caixa para analisar os números
O documento discute indicadores para gestão de recursos humanos, incluindo métricas como número de empregados, absenteísmo, rotatividade, remuneração média, treinamento e desenvolvimento. Ele fornece fórmulas e exemplos para calcular cada indicador e analisar o desempenho dos recursos humanos de uma organização.
A B&R Consultoria oferece soluções nas áreas de auditoria, consultoria, recursos humanos e administração para empresas. Uma gestão financeira eficiente requer processos bem definidos, pessoas capacitadas, um sistema adequado e controles gerenciais para tomada de decisões e planejamento. O documento fornece detalhes sobre esses aspectos e modelos de fluxo de caixa, balancete e demonstração de resultados.
Apresentação do Tutorial “Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da informação e do conhecimento corporativo”, durante o InfoImagem 2008, em São Paulo, ocorrido em Setembro de 2008.
Este documento apresenta os conceitos da metodologia de gerenciamento de serviços de TI chamada IT Flex. A proposta é implementar uma Fábrica de Serviços de TI para permitir o gerenciamento efetivo do ciclo de vida dos serviços de TI e fornecer informações para tomada de decisão, visando entregar o serviço correto no local e momento corretos pelo preço correto. A implementação deve seguir uma estratégia de adoção passo a passo, começando pequeno e integrando processos para aprimorar a excelência oper
Anna Karina Quessep Directora Ejecutiva Asociación Colombia de Contac Center
Sector BPO&O, TIC y software y su relación con el sector educativo desde básica, media y superior
Este documento describe los beneficios de tercerizar procesos de negocio y tecnología de la información, incluyendo el aumento del tamaño del mercado de servicios TIC en Colombia, la madurez de los procesos y el modelo general de interacción entre el cliente y el proveedor de servicios. También se mencionan las certificaciones y estándares que sigue la compañía para brindar servicios de tercerización.
El documento habla sobre el outsourcing y sus ventajas. Explica que el outsourcing permite a las empresas centrarse en su negocio principal, acceder a mejor tecnología y ser más adaptables, además de reducir costes de procesos como infraestructura y mantenimiento. También analiza los orígenes y evolución del outsourcing desde la antigüedad hasta convertirse hoy en un nuevo concepto que brinda ventajas estratégicas, operativas y de colaboración.
De TIC a BPO - Conferencia a SENA Nov 2012 Luciano Guerrerolucainog
El documento describe los enfoques de mejora de procesos para empresas de TIC. Explica que las empresas deben definir procesos alineados con la estrategia de negocio para mejorar la productividad, calidad y satisfacción del cliente. También cubre los principales modelos de procesos como CMMI, ITIL, COBIT y TOGAF y cómo estos se relacionan para proveer una visión integral de la gestión empresarial. Finalmente, destaca que las principales razones para iniciar proyectos de mejora son ahorrar recursos, mejorar el
Este documento presenta la introducción, misión, visión, descripción y servicios de BPO Consulting. BPO Consulting se enfoca en mejorar los procesos de negocio de sus clientes a través de consultoría, desarrollo de soluciones tecnológicas y operación de procesos, con el objetivo de aumentar la productividad y flexibilidad de sus clientes. Ofrece servicios como modelado de procesos, desarrollo e implementación de soluciones TIC y asesoría permanente.
Este documento presenta la estrategia de comunicaciones internas de BPO. Describe diferentes canales y actividades de comunicación como carteleras, boletines, eventos y acciones de compromiso de los empleados. El objetivo es fomentar la integración y el trabajo en equipo entre los colaboradores mediante la comunicación y participación en actividades recreativas. Se presentan ejemplos de actividades realizadas y métricas de participación, concluyendo que el apoyo de los líderes es clave para incentivar la iniciativa entre los empleados.
Este documento fornece uma introdução sobre tecnologia organizacional e inovação. Discute conceitos fundamentais de tecnologia, sociedade da informação e organizações. Também aborda tipos de tecnologia, fatores que influenciam decisões tecnológicas, modos de acesso à tecnologia e a importância da inovação e da tecnologia para empresas.
La ISO/IEC 29110 es un conjunto de normas desarrolladas para pequeñas entidades de software (VSE) con menos de 25 personas. El objetivo es hacer que los estándares de ingeniería de software sean más accesibles para las pequeñas empresas al adaptarlos a su tamaño y necesidades. El grupo de trabajo WG24 de ISO/IEC desarrolló la ISO/IEC 29110 para abordar las dificultades que enfrentan las pequeñas empresas al implementar estándares existentes debido a los altos costos y complejidad.
Venta de Servicios de BPO y Contact CenterTELEACCION
Este documento describe las estrategias y procesos clave para vender soluciones de contact center y BPO de manera efectiva. Enfatiza la importancia de segmentar el mercado por el valor agregado demandado por los clientes, contar con un método de ventas consultivo que siga las etapas de aproximación, contacto, proyecto, negociación, propuesta, implantación y seguimiento, y conocer los diferentes interlocutores clave dentro de una organización cliente como el manejador, responsable, regateador y socio.
Apresentação Fábrica de Softwares baseado em ISO 9001:2008Claudio Cardozo
O documento discute a certificação do processo de produção de software da empresa Constat na norma NBR ISO 9001:2008. Ele apresenta a empresa, o problema de pesquisa, objetivos de alinhar os processos de produção de software à norma e justificativas para a certificação. Detalha os procedimentos metodológicos, a proposta de organização dos processos segundo itens da norma e resultados esperados com a certificação.
O documento apresenta 20 fatos sobre fábricas de software, divididos em negativos e positivos. Os fatos negativos incluem problemas com comunicação, competição interna, falta de organização e excesso de trabalho. Os fatos positivos destacam a importância da unidade, do suporte entre equipes, da compartilha de conhecimento e das ferramentas de desenvolvimento.
El documento describe la industria de BPO y ITO, incluyendo sus tres ramas principales (voz, procesos específicos por industria y procesos transversales), y provee ejemplos de actividades en cada rama. También discute las oportunidades en el mercado global de BPO, especialmente en América Latina, señalando que la industria ha contribuido significativamente al desarrollo económico de varios países.
El documento proporciona información sobre los servicios de intermediación laboral que ofrece Adecco en Perú. Adecco ofrece diversas soluciones en gestión humana como selección de personal, outsourcing de procesos, evaluación de personal, entre otros. También describe sus oficinas a nivel nacional y los beneficios que brinda a los colaboradores.
El documento describe metodologías y herramientas TIC para apoyar la enseñanza. Propone realizar ideas previas, mapas conceptuales y varias formas de investigación en internet como WebQuest, Miniquest y búsquedas libres. También recomienda herramientas como Google, Wikipedia, YouTube y programas para mapas conceptuales. Además, sugiere publicar y compartir el conocimiento a través de blogs, wikis y redes sociales, y evaluar mediante autoevaluación y evaluación por pares.
3.1 tercerización de procesos de negocios bpoProColombia
El documento describe los conceptos de KPO, BPO e ITO y sus características. Explica que el mercado global de outsourcing de servicios está creciendo, especialmente el BPO y el KPO. También analiza las tendencias del outsourcing hacia un mayor enfoque en agregar valor y el uso de tecnologías de la información. Por último, presenta estadísticas sobre el crecimiento reciente del mercado colombiano de BPO.
El documento presenta una visión general de BPO (Outsourcing de Procesos de Negocios). Define BPO como una decisión estratégica para transferir actividades de negocio a un tercero, con el objetivo de alinear capacidades y recursos para mejorar la eficiencia. Explica conceptos como e-sourcing, BPO, KPO e ITO, y los tipos de procesos que pueden ser objeto de outsourcing. Finalmente, identifica las principales motivaciones para adoptar BPO, como la reducción de costos y concentrarse en la misión principal de la
Palestra - Claudia Hazan na Isma - Armadilhas em Contratos de Fábrica de Soft...Leonardo Molinari
O documento discute como evitar armadilhas em contratos de software baseados na métrica Pontos de Função. Apresenta 10 erros comuns na contagem de PF e sugestões para reduzir conflitos, como obter requisitos de qualidade, estabelecer regras para evolução de requisitos e garantia da qualidade, e dimensionar projetos de manutenção.
[BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...EloGroup
O documento discute como o gerenciamento de processos de negócio (BPM) pode gerar crescimento e lucro quando implementado corretamente em uma organização. Ele destaca que o BPM precisa ser visto como uma estratégia para melhorar os produtos e serviços oferecidos aos clientes, e não apenas como uma forma de padronizar procedimentos internos. Além disso, o documento sugere que o BPM só será uma prioridade para a alta administração quando puder demonstrar benefícios concretos como aumento de receita e produtividade.
O documento discute a terceirização como forma de agregar valor à cadeia de suprimentos. Aborda os principais tópicos da terceirização incluindo o que é, por que empresas terceirizam, como fazer a terceirização, os prós e contras, e a importância dos contratos e indicadores de desempenho.
Personalcob Aumenta Productividade de Cobrança na Rua e no Contact Center com...Altitude Software
A Personalcob é uma empresa de prestação de serviços financeiros na área de recuperação de carteiras de crédito, provida de estrutura e tecnologia de ponta, com grande capacidade de absorção e com um diferencial inovador: Negociadores Externos, com amplo conhecimento e experiência na gestão de créditos de grandes bancos. A empresa surgiu em 2009 com o compromisso de se diferenciar das demais empresas de recuperação de créditos, sendo pioneira no trabalho com negociações presenciais com o cliente. Atualmente conta com 480 posições de atendimento e seis cobradores externos.
ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...ExpoGestão
A agilidade e a velocidade das funções de back office são fatores essenciais para o sucesso do negócio. Porém, os sistemas tradicionais, as mudanças regulatórias e os problemas da força de trabalho podem atrapalhar o processo. Hoje, o mercado de tecnologia Cloud, como o ERP em Nuvem e as técnicas de robotização e machine learning, podem ajudá-lo a transformar suas funções de back office, melhorando a performance e o retorno no investimento.
Para esclarecer essas questões ao executivo, inclusive o não versado em tecnologia, Hussein Keshavjee, Sócio da KPMG Brasil, explicará como transformar o negócio e seus processos – da mudança na maneira de gerenciar negócios, à automatização de processos operacionais, passando pela construção de soluções ágeis, que evoluem com o crescimento da operação. Hussein abordará ainda outras questões fundamentais, como as formas de engajar os colaboradores na mudança, o recurso a novas tecnologias geradoras de valor e desempenho e a criação de vantagem competitiva, por meio de soluções Cloud, de modo a criar vantagem competitiva e preparar a organização para o futuro.
O documento discute a importância de empresas terem processos e controles para elevar o desempenho operacional de forma confiável. Sem processos formais, as organizações têm menos oportunidades no mercado e dificuldade em atender padrões internacionais. Processos bem definidos e alinhados à estratégia de negócio podem melhorar a performance e antecipar necessidades.
[BPM Day Porto Alegre] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o cre...EloGroup
Apresentação realizada por Leandro Jesus (ABPMP, EloGoup) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "BPM como estratégia para o crescimento sustentável e lucro".
Start-ups no Brasil: Documentação na Estruturação de EmpreendimentosGilberto C Porto
Planejamento e dicas para o processo de documentação e controles do seu projeto:
Um guia para ajudar no planejamento e tratamento de toda a documentação para a estruturação de novos empreendedores.
Visão geral dos agentes e caminhos para alavancar o projeto.
Palestra realizada em 01/08/2013 por Claudio Costa Jr, Sócio Diretor da Euax, em conjunto com Marcelo Raducziner, coordenador do MBA de Gestão de Processos da FGV, em evento para o lançamento do curso de pós-graduação em Joinville, SC, pela SOCIESC.
Marketing jurídico digital como instrumento para uma maior integração com cli...Marco Antonio P. Gonçalves
O documento discute a importância do marketing jurídico digital e como um site institucional bem planejado e dinâmico pode gerar negócios para escritórios de advocacia. Ele analisa como os clientes selecionam escritórios e quais ferramentas além do site podem ser usadas, e argumenta que as regras de marketing precisam acompanhar a evolução tecnológica.
Estruturação dos processos de Recursos Humanos através das práticas de BPMCelebroni BPM
A Celebroni BPM é uma empresa de consultoria especializada em gestão de processos de negócio fundada em 2002. Sua missão é auxiliar empresas a melhorarem seus processos de negócio para aumentar o valor entregue aos clientes.
O documento descreve os serviços de uma empresa de consultoria em gestão de processos de negócios. A empresa oferece treinamento, consultoria, transformação de processos, implementação de escritórios de processos e automação, com foco em redução de custos, aumento da qualidade e resultados.
Este documento apresenta uma palestra sobre Análise de Negócios realizada em Porto Alegre em 2010. Apresenta as biografias de dois palestrantes, João Azevedo e Maia Silvia, e a agenda do evento, abordando tópicos como o papel do analista de negócios, por que as empresas precisam deles e as áreas de conhecimento da Análise de Negócios.
O documento discute as mudanças trazidas pela era digital para armazenamento de dados e conhecimento empresarial, e como a Lecom ajuda empresas a acelerarem suas transformações digitais através da automação de processos. Ao longo de mais de 20 anos de experiência, a Lecom já atendeu centenas de clientes em diversos setores implementando soluções digitais para transformar processos analógicos.
Programa de licenciamento da empresa GDT Brasil que permite que pequenas empresas ou empreendedores individuais trabalhame com as mais modernas ferramentas de consultoria. O programa oferece participações nos resultados para finders e para licenciados com percentuais de 9 a 80%. Uma excelente chance de aumentar sua renda utilizando sua rede de contatos.
A Gestão.Adv.br oferece consultoria em gestão, tecnologia e qualidade para escritórios jurídicos. Ela desenvolveu uma metodologia própria baseada em experiência e nos princípios da ISO 9001, focando na gestão de processos, equipe e resultados. A consultoria também oferece serviços como desenvolvimento de redes sociais, treinamentos e alianças estratégicas entre escritórios.
O documento descreve a implementação de indicadores estratégicos em gestão do conhecimento na empresa Documentar. A empresa criou uma Unidade de Gestão do Conteúdo e Conhecimento para desenvolver processos nessa área, como compartilhamento de conhecimento e inovação. A metodologia envolve mapear ativos intangíveis, estabelecer indicadores, pesos e índices para medir o desempenho dos processos em relação aos objetivos estratégicos.
Apresentação da palestra "Gestão do Conhecimento, Inteligência Competitiva e Inovação", ministrada por Ângela Guimarães - presidente da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento - Pólo Minas Gerais (SBGC - MG), no CIGEPRO 2010.
O documento discute como as empresas podem gerir e estruturar informações e conhecimento para potencializar os resultados da área de vendas. Ele apresenta uma solução baseada em metodologia e tecnologia para gestão integrada de recursos informacionais, como CRM e sistemas integrados, para melhor armazenar, recuperar e compartilhar informações e conhecimento entre a equipe de vendas.
O documento discute a importância da inovação para as pequenas e médias empresas e fornece recomendações para que elas possam implementar processos de inovação de forma efetiva. Algumas das principais ideias apresentadas são: (1) a inovação sistemática e contínua é essencial para a sobrevivência das PMEs, (2) as PMEs precisam definir estratégias claras de inovação alinhadas com sua visão, e (3) a gestão da informação e do conhecimento é fundamental para apoiar
Este documento descreve a empresa Documentar Tecnologia e Informação Ltda, uma empresa de consultoria especializada em gestão de processos, documentos, informação e conhecimento corporativo. A empresa possui 24 anos de experiência no mercado e oferece serviços nas áreas de gestão de documentos, informação, conhecimento e modelagem de processos. O documento fornece detalhes sobre a missão, visão, clientes e estratégia competitiva da empresa segundo o modelo de Porter.
O documento apresenta conceitos e ferramentas de gerenciamento de projetos, incluindo:
1) A definição de projeto e rotina operacional e suas principais características;
2) Os grupos de processos e áreas de conhecimento de gerenciamento de projetos segundo o PMBOK;
3) Exemplos de ferramentas como Ordem de Serviço, Solicitação de Mudança no Projeto e Registro de Validações.
Apresentação do case da Unidade de Gestão de Conteúdo e do Conhecimento na Documentar no evento MAKE Award Brasil 2009, realizado em São Paulo no dia 9 de novembro.
O documento descreve a metodologia para estruturação da intranet da empresa Documentar, incluindo (1) levantamento das necessidades informacionais de cada área, (2) análise de tecnologias, e (3) estruturação do conteúdo e desenvolvimento das aplicações para permitir a colaboração entre funcionários.
1) A palestra discute as tecnologias emergentes de armazenamento de dados como DNA e nanotecnologia e seus potenciais para o futuro;
2) Essas novas tecnologias podem armazenar dados por períodos extremamente longos, como centenas de milhares de anos;
3) Isso representa uma alternativa ao armazenamento digital tradicional que requer substituição constante de hardware.
1) O documento discute a implementação de projetos de taxonomia automatizados para organizações, incluindo conceitos de taxonomia e temporalidade documental.
2) É explicado porque as organizações buscam construir suas taxonomias e como elas podem ser usadas para melhorar a recuperação de informações e tomada de decisões.
3) As etapas para implementar um projeto de taxonomia são descritas, incluindo análise de necessidades, proposta, validação, implementação e capacitação.
1) O documento discute a consolidação de sistemas de normatização corporativos.
2) Ele propõe um modelo de normatização baseado no gerenciamento por diretrizes, com políticas, diretrizes, normas e procedimentos alinhados aos processos de negócio da organização.
3) O objetivo é estabelecer um sistema normativo consistente e alinhado com a estratégia e operações da empresa.
O documento discute os desafios enfrentados por organizações devido à exigência de maior transparência, competência e controle de riscos. Apresenta a metodologia GERIR para gestão integrada de processos, documentos, informações e conhecimento de forma a enfrentar esses desafios de forma estruturada.
O documento descreve a organização The KNOW Network e seu objetivo de promover a excelência em gestão do conhecimento e inovação através do prêmio MAKE. Apresenta o primeiro congresso MAKE no Brasil em outubro de 2007 e os níveis de certificação de auditores na metodologia MAKE.
O documento discute a indexação automática e semântica de teses e dissertações utilizando o software TROPES. Ele apresenta os critérios teóricos para a indexação automática e como a semântica pode contribuir para uma representação mais precisa do conteúdo. O estudo aplica uma taxonomia da área da Ciência da Informação no TROPES para avaliar a representação semântica dos documentos.
1) O documento discute soluções para a digitalização, proteção e armazenamento de informações jurídicas físicas e digitais, incluindo os primeiros passos de um projeto de digitalização e as opções disponíveis para a digitalização de documentos.
2) Apresenta a importância da governança corporativa e da gestão integrada de recursos informacionais para as empresas.
3) Discutem a elaboração da Tabela de Temporalidade Documental (TTD) e o Plano de Contingência dos Registros Vitais para a gest
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
ATIVIDADE 1 - ADSIS - ESTRUTURA DE DADOS II - 52_2024.docx2m Assessoria
Em determinadas ocasiões, dependendo dos requisitos de uma aplicação, pode ser preciso percorrer todos os elementos de uma árvore para, por exemplo, exibir todo o seu conteúdo ao usuário. De acordo com a ordem de visitação dos nós, o usuário pode ter visões distintas de uma mesma árvore.
Imagine que, para percorrer uma árvore, tomemos o nó raiz como nó inicial e, a partir dele, comecemos a visitar todos os nós adjacentes a ele para, só então, começar a investigar os outros nós da árvore. Por outro lado, imagine que tomamos um nó folha como ponto de partida e caminhemos em direção à raiz, visitando apenas o ramo da árvore que leva o nó folha à raiz. São maneiras distintas de se visualizar a mesma árvore.
Tome a árvore binária a seguir como base para realizar percursos que partirão sempre da raiz (nó 1).
Figura 1 - Árvore binária
Fonte: OLIVEIRA, P. M. de; PEREIRA, R. de L. Estruturas de Dados II. Maringá: UniCesumar, 2019. p. .
Com base na árvore anterior, responda quais seriam as ordens de visitação, partindo da raiz:
a) Percorrendo a árvore pelo algoritmo Pré-Ordem.
b) Percorrendo a árvore pelo algoritmo Em-Ordem.
c) Percorrendo a árvore pelo algoritmo Pós-Ordem.
Obs.: como resposta, informar apenas os caminhos percorridos em cada Situação:
a) Pré-ordem: X - Y - Z.
b) Em-ordem: X - Y - Z.
c) Pós-ordem: X - Y - Z.
ATENÇÃO!
- Você poderá elaborar sua resposta em um arquivo de texto .txt e, após revisado, copiar e colar no campo destinado à resposta na própria atividade em seu STUDEO.
- Plágios e cópias indevidas serão penalizados com nota zero.
- As perguntas devem ser respondidas de forma adequada, ou seja, precisam ser coerentes.
- Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que respondeu todas as perguntas e não se esqueceu nenhum detalhe. Após o envio, não são permitidas alterações. Por favor, não insista.
- Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, isso invalida seu processo avaliativo. A interpretação da atividade faz parte da avaliação.
- Atenção ao prazo de entrega da atividade. Sugerimos que envie sua atividade antes do prazo final para evitar transtornos e lentidão nos servidores. Evite o envio de atividade em cima do prazo.
A linguagem C# aproveita conceitos de muitas outras linguagens,
mas especialmente de C++ e Java. Sua sintaxe é relativamente fácil, o que
diminui o tempo de aprendizado. Todos os programas desenvolvidos devem
ser compilados, gerando um arquivo com a extensão DLL ou EXE. Isso torna a
execução dos programas mais rápida se comparados com as linguagens de
script (VBScript , JavaScript) que atualmente utilizamos na internet
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...
Tutorial BPO - Business Process Outsourcing
1. Salesforce vê Brasil como um dos principais mercados de software como serviço
TUTORIAL
Terceirização ou BPO – Business Process Outsourcing
do processo de gestão da
informação e conhecimento corporativo
BPO – Business Process Outsourcing da gestão da
Por Rosália Paraiso Matta de Paula
informação e conhecimentoPainovação para as
– la
Sócia Diretora dade pequeno, Negócios
organizações Unidade de médio e grande porte
Conferencista:
Rosália Paraíso Matta de Paula,
Sócia Fundadora ‐ Diretora da Unidade de Negócios
da Documentar,
Belo Horizonte
l H i
2. O que é BPO – Business Process Outsourcing
• É
É a transferência da responsabilidade de execução de
um processo de negócio, que não faz parte do core
business da organização e que ela não deseja ou não
precisa realizar com recursos próprios, para um
terceiro especializado na atividade.
3. BPO x Terceirização de Mão de Obra – Body shop
BPO BODY SHOP
Planejamento, implantação , Planejamento e gerenciamento
manutenção e gerenciamento sob a responsabilidde do
sob a responsabilidde do contratante.
contratante
contratado.
Transferência d
T f ê i da Contratação de ã de
C t t ã d mão d
responsabilidade do obra especializada
processo
4. Fator crítico de sucesso de um BPO
• A confiança é fator‐chave do
f éf h d
sucesso de um BPO
• Se a empresa cliente não se
p
sente à vontade para abrir suas
informações estratégicas para
ç g p
um prestador de serviços,
dificilmente o processo de BPO
p
poderá ser concluído.
5. Cenário do BPO
• S
Segundo o Gartner, o mercado
d G d
mundial da terceirização de
processos era de 144,1 bilhões de
d 144 1 bilhõ d
dólares em 2006 e chegará a 234,1
bilhões de dólares em 2011.
bilhõ d dól 2011
• No Brasil o mercado de BPO deve
fechar 2008 em 7,9 bilhões de
dólares, de acordo com a IDC. E
crescerá 16% até 2011.
6. Diferença entre BPO e Body Shop
• “Já houve casos em que não aceitamos fechar um
contrato porque a estrutura da empresa rejeitava a
terceirização. Eles queriam controlar todos os
processos”. Atento.
7. Diferença BPO da mera terceirização de Mão de Obra
• Mais que simplesmente prestar um
Mais que simplesmente prestar um
serviço, ou simplesmente fornecer a
mão‐de‐obra, o fornecedor de BPO
mão de obra o fornecedor de BPO
assume a responsabilidade e os riscos
daquele processo de negócio.
daquele processo de negócio
• Não é só a redução de custo. O mais
importante é utilizar a expertise do
fornecedor para trazer para a empresa
mais condições de competição
8. Evolução do BPO
1a. Onda 2a. Onda 3a. Onda
• redução de • aumento da • fase mais
custos e produtividade, estratégica, com
transferência
transferência com um parceiro
com um parceiro contratos
contratos
para parceiros assumindo a envolvendo
da infra‐ infra‐estrutura e processos de
estrutura do as aplicações. negócios
negócio. completos
Reinaldo Sakis, analista sênior da IDC.
10. Objetivos que se busca com o BPO
• Busca da eficiência e excelência no processo
• Segregação dos custos fixos e variáveis.
Segregação dos custos fixos e variáveis
• O cliente só paga pelo que, de fato, recebe.
• A gestão continua sob o poder da empresa cliente, mas espera‐se
A tã ti b d d li t
que o fornecedor do serviço tenha know‐how, melhores práticas e
seu próprio gerenciamento de projetos.
seu próprio gerenciamento de projetos.
• Neste modelo, as empresas também eliminam o liability, porque os
p
desenvolvedores permanecem fora da casa do cliente.
Gilmar Batistela ‐ presidente do Grupo Resource
11. Objetivos que se busca com o BPO
• Funções como manutenção corretiva,
p p
evolutiva e de suporte passam a ser
realizadas pelo parceiro de outsourcing,
resolvendo as demandas do dia‐a‐dia do
desenvolvimento.
• Transformação de provedores de mão‐de‐
obra para parceiros estratégicos de negócio.
b i t té i d ó i
• A empresa que se habilitar a praticá‐lo deverá
compreender que o conhecimento do
compreender que o conhecimento do
negócio do cliente e o comprometimento
com o resultado também serão terceirizados.
• O cliente não mais pagará o preço da
ineficiência.
Gilmar Batistela ‐ presidente do Grupo Resource
12. Objetivos que se busca com o BPO
• Vencer a forte competitividade do mercado em
nível global.
• Aumentar a produtividade operacional.
• Buscar a eficiência administrativa.
• Obrigatoriedade de agilidade de negócios.
• Realizar mudanças em tempos cada vez mais
curtos .
• Resolver a falta de competência instalada
para atendimento do crescimento das
demandas.
d d
• Buscar aumento do valor dos acionistas.
13. Tipos mais comuns de BPO
• Serviços de contabilidade
• Impostos e rotinas do departamento fiscal
• Folha de pagamento e pessoal
Folha de pagamento e pessoal
• Rotinas dos departamentos financeiro e de
controladoria
• Tesouraria
• Contact center
• ç
Recrutamento e seleção
• entre outros.
14. Tipos mais comuns de
BPO na área de gestão de documentos
Serviços de:
• Off site storage
Off site storage
• Digitalização
• Microfilmagem
Mi fil
• Impressão
• E outros
16. Metodologia para execução de serviços BPO
• Fase I – Diagnóstico
• Entendimento da Empresa Detecção das áreas críticas
Entendimento da Empresa. Detecção das áreas críticas,
questões e desafios que afetam os processos que estão sendo
terceirizados.
• Análise de Processos. Entendimento dos processos que estão
sendo considerados para terceirização. A análise inclui
considerações sobre as interfaces que as funções e processos
terceirizados possam ter com as demais áreas da empresa.
Com base nas informações coletadas teremos:
Com base nas informações coletadas teremos:
• – Entendimento da estrutura administrativa;
• – Níveis de volume de transações esperados;
Níveis de volume de transações esperados;
• – Requisitos básicos de conformidade;
• – Nível de aprovações;
• – Indicadores de desempenho. Fonte: KPMG
17. Metodologia para execução de serviços BPO
• Determinação das regras de negócio que regem o
p ,p , q
desempenho dos terceirizados. Controles, políticas, requisitos
legais, requisitos de relatórios financeiros, relatórios de
terceiros e relatórios da Diretoria. Definição clara dos papéis e
deveres do fornecedor terceirizado, controles internos,
manutenção de uma política e processos internos. Os
procedimentos de comunicação e protocolos são também
procedimentos de comunicação e protocolos são também
definidos nesta etapa.
• Estrutura de suporte Determinação da estrutura e localização
Estrutura de suporte. Determinação da estrutura e localização
de pessoal, provisões de ativo fixo e sistemas, considerações
sobre despesas gerais.
• Plano de trabalho para a transição. Determinação dos
próximos passos, desenvolvimento do projeto e cronograma
de transição/plano de ação. Fonte: KPMG
18. Metodologia para execução de serviços BPO
• Fase II Transição
Fase II ‐
• Durante esta fase, é implantado o plano de trabalho para a transição,
com a customização, nos sistemas da contratada, dos processos e
com a customização nos sistemas da contratada dos processos e
serviços terceirizados.
• Fase III ‐ Continuidade
Fase III
• Nesta fase, assumimos a responsabilidade pelos processos e execução
dos serviços terceirizados. Outras funções a serem executadas durante
ç ç
esta fase incluem:
• Monitoração da conformidade com os compromissos de entrega;
• Emprego de técnicas de melhoria contínua;
• Suporte estratégico e acesso aos recursos mundiais da Contratada;
• Treinamento e ferramentas de medição de desempenho;
• Monitoração, manutenção e atualização de soluções tecnológicas
ç ç ç ç g
Fonte: KPMG
20. Melhores práticas para contratação de BPO
• Avaliar os processos internos e externos
de negócio mapeando a importância de
g p p
cada um deles
• Selecionar parceiros considerando não
apenas a sua expertise tecnológica, mas
também sua experiência na área da
corporação e sua reputação como
provedor de serviços.
provedor de serviços
• Envolver todas as equipes internas da
Envolver todas as equipes internas da
organização no processo de definição e
ç
desenho dos serviços a serem
Fonte: ICD Brasil
terceirizados.
21. Melhores práticas para contratação de BPO
• Identificar indicadores , métricas e SLAS
relacionados ao negócio e que sejam de
g q j
fato mensuráveis como aumento de
produtividade, novas oportunidades de
negócio geradas, novas receitas
ó i d i
conquistadas, redução ou
transformação de custos, mitigação de
transformação de custos mitigação de
riscos e novos clientes.
• Aplicar prática de bônus e penalidade
p
para encorajar e recompensar o bom
j p
desempenho tanto quanto para
interromper uma ação indesejada
Fonte: ICD Brasil
• Análisar viabilidade (custo x Benefício)
22. Construindo valor com BPO em gestão de informação e
conhecimento corporativo
• Opção que o mercado deve buscar para construir algo de
real valor no segmento de informação e conhecimento
corporativo
23. Os negócios exigem:
Maior transparência nos negócios -
Governança Corporativa
Mais competência na
M i tê i
Gestão do Negócios
Maior controle do
Risco Operacional
i O i l
Maior precisão, seletividade e velocidade de
Acesso à Informação e Conhecimento
ç
25. Linhas de negócio a serem avaliadas
Information Business Framework
GESTÃO DE CONHECIMENTO
Estratégia
Competitiva Integração Colaboração Inovação Capital
Intelectual
cio
alor para o Negóc
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
ORATIVA
OCESSO
Tomada
` de Decisão Estratégia de Processos Infraestrutura
ELAGEM DE PRO
OLOGIA CORPO
Negócios de TI
TECNO
Va
MODE
GESTÃO DE DOCUMENTOS
Operações ( Físicos e Eletrônicos)
Jurídico Financeiro Administrativo Outras
D1 D2 D3 D4
Acervos Documentais
26. Visão sistêmica dos processos a serem terceirizados
DEFINIÇÃO DO:
DEFINIÇÃO DO:
SISTEMA PROCESSOS DE
NORMATIVO NEGÓCIO *CICLO DE VIDA
IDENTIFICAÇÃO
‐ Diretrizes ‐ Macro Processo IDENTIFICAÇÃO DOS REGISTROS * POLÍTICA DE CONSTRUÇÃO DA
DOS RISCOS INFORMACIONAIS GESTAO TAXONOMIA
‐ Normas ‐ Processos
OPERACIONAIS RELACIONADOS
RELACIONADOS * PLANO DE
PLANO DE RELACIONADA
‐ Proced. Corp. ‐ Sub‐processos COM OS RISCOS CONTINGÊNCIA
Proced. Locais ‐ Atividades DOS REGISTROS
INFORMACIONAIS
Metodologia i t
M t d l i integra áreas e agrega valor para
á l
Governança Corporativa, SOX, ISO, Compliance…
27. Linhas de negócio a serem avaliadas
Information Business Framework
GESTÃO DE CONHECIMENTO
Estratégia
Competitiva Integração Colaboração Inovação Capital
Intelectual
cio
alor para o Negóc
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
ORATIVA
OCESSO
Tomada
` de Decisão Estratégia de Processos Infraestrutura
ELAGEM DE PRO
OLOGIA CORPO
Negócios de TI
TECNO
Va
MODE
GESTÃO DE DOCUMENTOS
Operações ( Físicos e Eletrônicos)
Jurídico Financeiro Administrativo Outras
D1 D2 D3 D4
Acervos Documentais
28. Perfil das equipes multidisciplinares envolvidas
SISTEMAS MODELAGEM DE IDENTIFICAÇAO DE GESTAO DE
GESTAO DE GESTAO DE GESTAO DE
PMI NORMATIVOS PROCESSOS RISCOS RECURSOS TAXONOMIA TECNOLOGIA
INFORMACIONAIS
CONSULTOR
SUPERVISOR
CONSULTOR
CONSULTOR COORDENADOR
GERENTE DE
GERENTE DE ANALISTA DE
ANALISTA DE
PROJETO ANALISTA DE PROCESSO
PROFSSIONAL DE
DOCUMENTOS INFORMAÇÃO
NORMATIVOS
29. Como reduzir custos e ganhar eficiência?
Quando o tema é gestão de documentos, informação e
conhecimento corporativo, a organização despende
corporativo
muito tempo e recursos e quase nunca obtém excelência
nos resultados alcançados.
30. Analisando ...
1. Há dificuldades em atrair e manter equipes multidisciplinares
de qualidade.
2.
2 Há difi ld d em manter essas equipes t i d e
dificuldades t i treinadas
atualizadas,
3.
3 Os processos de negócios acabam apresentando
ineficiência e aumentando os riscos operacionais.
4.
4 A tecnologia utilizada ou não existe ou é ultrapassada e vez
existe,
por outra, nem há planos para substituí-la ou atualizá-la.
5.
5 Há demanda de inovação permanente mas faltam os inputs
permanente,
(informação e conhecimento) básicos disponíveis.
6. O conhecimento produzido não é reutilizado por falta de
estruturação e consequente visibilidade, não gerando capital
intelectual contabilizável.
7. Há geração de retrabalho e desperdício de vários recursos
31. Qual a solução a ser contratada?
Conjunto de atividades relativas ao processo de
informação e conhecimento corporativo
32. Transformação das estruturas organizacionais de informação
ARQUIVOS
ACERVOS ELETRÔNICOS BIBLIOTECAS
UNIDADE DE
INFORMAÇÃO PARA
INFORMAÇÃO PARA
NEGÓCIO
33. Portfólio de Soluções
INFORMATION BUSINESS FRAMEWORK
GESTÃO DE CONHECIMENTO
SISTEMAS
PLANEJAMETNO DO MODELO A IMPLEMENTAÇÃO DO MANUTENÇÃO DO MODELO NORMATIVOS
SER IMPLANTADO
SER IMPLANTADO MODELO PLANEJADO
MODELO PLANEJADO IMPLANTADO
ORGANIZAÇÃO E
GESTÃO DE SISTEMAS
NORMATIVOS
TECNOLOGIAS
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
IMPLANTAÇÃO DE
PLANEJAMENTO E OUTSOURCING DA GESTÃO TECNOLOGIA
IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUÇÕES DAS INFORMAÇÕES ELABORAÇÃO DE PRÓPRIA OU DE
DE GESTÃO DE INFORMAÇÕES PARA O NEGÓCIO TAXONOMIA CORPORATIVA TERCEIROS PARA
PARA O NEGÓCIO SUPORTAR AS
MODELAGEM
SOLUÇÕES
DE PROCESSOS PROPOSTAS
MAPEAMENTO,
OTIMIZAÇÃO E
INFORMATIZAÇÃO
GESTÃO DE DOCUMENTOS DOS PROCESSOS DE
NEGOCIOS
GOC OS
INTEGRADA COM A
ORGANIZAÇÃO DE ACERVOS GESTÃO DE CICLO DE VIDA ÚTIL TERCEIRIZAÇÃO DE GESTÃO DA
DOCUMENTAIS DOS DOCUMENTOS E PLANO PROFISSIONAIS PARA GESTÃO INFORMAÇÃO
DE CONTINGÊNCIA DE DOCUMENTOS
(FÍSICOS E ELETRÔNICOS)
34. Armadilhas do BPO
As inúmeras armadilhas presentes nessa
modalidade de contratação
36. Riscos do BPO
4. Evitar contratação de empresa para prestar serviços de caráter
habitual;
habitual;
5. Estabelecer rotatividade entre os funcionários da contratada;
6. Exigir comprovação da contratada de que está regular com o
recolhimento dos tributos e encargos trabalhistas dos
funcionários;
37. Riscos do BPO ?
7. Procurar diferenciar os empregados da contratada dos da
7 P dif i d d d d d
empresa contratante através de uniformes ou identificação
( crachás) próprios;
( crachás) próprios;
8. Nunca utilizar os funcionários da contratada para tarefas
diversas daquelas previstas no contrato;
di d l it t t
9. É aconselhável que a contratada possua outros clientes,
evitando‐se a exclusividade.
38. Envolvimento de Tecnologias
Abordagem sobre o uso de tecnologias
Ab d b d t l i
utilizadas no BPO, inclusive na condição de
prestação de serviço
39. Integração das Tecnologias
Site Institucional Intranet/Extranet
WCM
ECM
*U I N *
U. I. N.
BPM
Unidade de Informação para Negócio
Serviços Conteúdo Acervos
Colaboração
Sistemas Legados Eletrônico Fisicos
40. Modalidades de aquisição de tecnologias
• venda por licenças
Convencional • venda por server
d
SaaS • Aluguel para uso
Software as a
Service
42. Benefícios estratégicos do BPO
1. Foco no core business, deixando a
execução de processos de apoio para o
fornecedor.
2. Aumento de eficiência e melhoria contínua
na execução d
ã desses processos.
3. Liberação de recursos internos para
assuntos estratégicos
estratégicos.
4. Redução dos investimentos em capital e
em treinamento na execução desses
ç
processos.
5. Informações de alta qualidade.
6. Obtenção de maior flexibilidade interna.
7. Controle e redução de custos operacionais
ç p
43. Uma reflexão
quot;Na economia do conhecimento,
a competitividade de uma
p
organização dependerá em
maior parte de seus recursos de
conhecimento estarem seriamente
controlados de modo que
melhorem a produtividade do
trabalhador ”
Gartner Group
44. PERGUNTAS?
MUITO OBRIGADA!
Esta palestra estará disponível na íntegra no site
www.documentar.com.br
Rosália Paraíso Matta de Paula
ál í d l
rosalia.paraiso@documentar.com.br
Utilize nosso conhecimento como seu diferencial competitivo
competitivo.