O documento descreve o mercado de outsourcing, com foco no Business Process Outsourcing (BPO). Apresenta as principais definições de outsourcing e BPO, os maiores players globais e brasileiros no setor de BPO, a evolução e perspectivas de crescimento do mercado de BPO no Brasil.
Bpo innova Brasil - Apresentação Institucional 2016Fabio Baptista
A BPOINNOVA oferece serviços de terceirização de processos contábeis, fiscais, financeiros e de recursos humanos utilizando sistemas como SAP, Oracle e TOTVS. A empresa possui escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba e mais de 80 profissionais.
Apresentação do Tutorial “Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da informação e do conhecimento corporativo”, durante o InfoImagem 2008, em São Paulo, ocorrido em Setembro de 2008.
O documento discute Business Process Outsourcing (BPO), que é a terceirização de processos de negócios para empresas especializadas. Ele fornece detalhes sobre o mercado global e brasileiro de BPO, os motivos para adotar BPO, como melhorar a gestão de processos e fatores críticos de sucesso para parcerias de BPO.
O documento discute BPO (Business Process Outsourcing), que é a terceirização de processos de negócios. Ele explica os benefícios da terceirização financeira, como redução de custos e foco na atividade principal da empresa. Também lista vários processos financeiros e administrativos que podem ser terceirizados.
O documento discute os benefícios da terceirização de processos de negócio (BPO) na área de TI, como foco no core business da organização, aumento de eficiência, redução de custos e liberação de recursos internos. Também explica que a Qualityware oferece um modelo de BPO dividido em três fases: diagnóstico, transição e continuidade.
6. mentalidade de processos - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0EloGroup
1. O documento discute a mentalidade de processos e como ela pode ser usada para criar e manter clientes através da entrega consistente de resultados valiosos.
2. Processos de negócio são definidos como conjuntos de atividades que transformam entradas em saídas de valor para os clientes.
3. Gerenciar processos de forma efetiva requer entender as necessidades e expectativas dos clientes e entregar resultados que atendam a essas necessidades.
Bpo innova Brasil - Apresentação Institucional 2016Fabio Baptista
A BPOINNOVA oferece serviços de terceirização de processos contábeis, fiscais, financeiros e de recursos humanos utilizando sistemas como SAP, Oracle e TOTVS. A empresa possui escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba e mais de 80 profissionais.
Apresentação do Tutorial “Tercerização ou BPO: Business Process Outsourcing do processo de gestão da informação e do conhecimento corporativo”, durante o InfoImagem 2008, em São Paulo, ocorrido em Setembro de 2008.
O documento discute Business Process Outsourcing (BPO), que é a terceirização de processos de negócios para empresas especializadas. Ele fornece detalhes sobre o mercado global e brasileiro de BPO, os motivos para adotar BPO, como melhorar a gestão de processos e fatores críticos de sucesso para parcerias de BPO.
O documento discute BPO (Business Process Outsourcing), que é a terceirização de processos de negócios. Ele explica os benefícios da terceirização financeira, como redução de custos e foco na atividade principal da empresa. Também lista vários processos financeiros e administrativos que podem ser terceirizados.
O documento discute os benefícios da terceirização de processos de negócio (BPO) na área de TI, como foco no core business da organização, aumento de eficiência, redução de custos e liberação de recursos internos. Também explica que a Qualityware oferece um modelo de BPO dividido em três fases: diagnóstico, transição e continuidade.
6. mentalidade de processos - palestra 40 min -- padrão abpmp v 1-0EloGroup
1. O documento discute a mentalidade de processos e como ela pode ser usada para criar e manter clientes através da entrega consistente de resultados valiosos.
2. Processos de negócio são definidos como conjuntos de atividades que transformam entradas em saídas de valor para os clientes.
3. Gerenciar processos de forma efetiva requer entender as necessidades e expectativas dos clientes e entregar resultados que atendam a essas necessidades.
O documento discute três pontos importantes para que o gerenciamento de processos de negócio (BPM) gere crescimento e lucro sustentáveis para as empresas. Primeiro, as empresas precisam ter consciência do que são processos de negócio e como eles afetam o cliente. Segundo, é necessário entender a natureza dos processos a serem transformados, especialmente a diferença entre trabalho de rotina e trabalho de conhecimento. Terceiro, a transformação por meio de BPM precisa gerar ganhos rápidos por meio de abordagens ágeis
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...EloGroup
O documento propõe um framework para a operação de um Escritório de Processos com três níveis de maturidade. O framework inclui processos de gestão e suporte, serviços centrais e interligados, e tecnologias de BPM. O framework fornece uma estrutura para o desenvolvimento gradual do Escritório de Processos de acordo com a maturidade em gestão de processos da organização.
Este documento discute estratégias para melhorar a governança de processos de negócios em uma grande empresa varejista. Ele propõe a criação de um novo Centro de Inovação de Processos para integrar melhor o BPM na estrutura corporativa e envolver mais funcionários no redesenho de processos.
[BPM Day Porto Alegre] Luciano André Merigo (Unicasa) - Ganhos rápidos (quick...EloGroup
O documento apresenta uma agenda sobre BPM na Unicasa, incluindo informações sobre a empresa, projetos em andamento e quick wins. Os principais projetos em andamento incluem a geração de OFs para peças de reaproveitamento, limpeza de cadastros e geração de plano de corte de peças lineares. As quick wins visam melhorar processos de engenharia e comercial.
i) O documento discute a orientação por processos e como ela pode criar valor para as organizações ao melhorar produtos e serviços para os clientes e reduzir custos internos. ii) Apresenta como a gestão por processos evoluiu ao longo do tempo incorporando novas abordagens como governança, tecnologia e modelos de maturidade. iii) Explica que os processos devem considerar o valor percebido pelo cliente e os custos envolvidos para que as organizações entendam o valor criado e capturado.
Criando Processos de Negócio com Sucesso (ENGAJAR) - Michael RosemannEloGroup
Este documento discute como criar processos de negócio com sucesso. Ele aborda a importância de engajar as pessoas na visão de processos e criar um senso de urgência para a mudança. Também apresenta estudos de caso sobre como organizações usaram gestão por processos para melhorar resultados e satisfação dos clientes.
Introdução da melhoria contínua para grandes transformações - sp e rjEloGroup
O documento discute os desafios da transformação digital e econômica enfrentados pelas empresas atualmente. A vida útil média das empresas está diminuindo drasticamente, forçando as organizações a passarem por constantes transformações para sobreviverem. A transformação requer a integração de diferentes competências como tecnologia, processos, gestão de mudanças e design thinking.
ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...ExpoGestão
A agilidade e a velocidade das funções de back office são fatores essenciais para o sucesso do negócio. Porém, os sistemas tradicionais, as mudanças regulatórias e os problemas da força de trabalho podem atrapalhar o processo. Hoje, o mercado de tecnologia Cloud, como o ERP em Nuvem e as técnicas de robotização e machine learning, podem ajudá-lo a transformar suas funções de back office, melhorando a performance e o retorno no investimento.
Para esclarecer essas questões ao executivo, inclusive o não versado em tecnologia, Hussein Keshavjee, Sócio da KPMG Brasil, explicará como transformar o negócio e seus processos – da mudança na maneira de gerenciar negócios, à automatização de processos operacionais, passando pela construção de soluções ágeis, que evoluem com o crescimento da operação. Hussein abordará ainda outras questões fundamentais, como as formas de engajar os colaboradores na mudança, o recurso a novas tecnologias geradoras de valor e desempenho e a criação de vantagem competitiva, por meio de soluções Cloud, de modo a criar vantagem competitiva e preparar a organização para o futuro.
O documento discute estratégias de outsourcing de TI como forma de lucratividade para os negócios, mencionando soluções de infraestrutura, governança e serviços gerenciados. Apresenta a empresa DNA Profiler, destacando seus diferenciais como cases implementados, certificações, conformidade com normas e premiações recebidas.
Como uma plataforma bpms pode transformar uma organizaçãoEloGroup
Este documento discute como uma plataforma de gerenciamento de processos de negócios (BPMS) pode transformar uma organização ao aumentar a velocidade no desenvolvimento de software, aumentar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento e fornecer inteligência no monitoramento das operações por meio de análises automatizadas e mineração de processos.
O documento discute três pontos importantes para o sucesso de transformações orientadas por processos: 1) a necessidade de consciência do que são processos e como eles afetam as partes interessadas; 2) a importância de entender se os processos envolvem trabalho de rotina ou de conhecimento; 3) a adoção de uma abordagem ágil para transformações, com entregas incrementais e contínuas de valor.
1) O documento discute a importância da gestão por processos e do envolvimento da alta direção. 2) Apresenta modelos de maturidade de processos e discute porque a transição do Nível 2 para o Nível 3 é difícil. 3) Explica que processos descrevem atividades que transformam entradas em saídas valorizadas e devem ser gerenciados.
[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...EloGroup
O documento descreve a jornada da CrediPronto para se tornar excelente no processo de concessão de financiamento imobiliário. A empresa começou pequena em 2007 e cresceu rapidamente, enfrentando desafios em escalar os processos. A CrediPronto implementou um sistema BPM e digitalizou documentos, reduzindo tempo e custos enquanto ganhava controle e transparência. Isso possibilitou o crescimento sustentável da empresa.
1. O documento descreve um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública que abordou seis temas principais: estratégia, serviços, organização, dimensionamento, compras públicas e tecnologia.
2. O método proposto envolve quatro etapas: desenvolver a estratégia, avaliar e decidir ações, executar e monitorar o plano de ação, e avaliar e revisar a estratégia.
3. Os principais desafios para redesenhar serviços públicos incluem mobilizar o órg
Sandy Kemsley - Palestra Tendências em BPM - SPEloGroup
O documento discute as tendências em Business Process Management (BPM). Apresenta como o BPM Social e o gerenciamento de casos dinâmicos/adaptáveis estão mudando a forma como trabalhamos e requerem mudanças culturais e organizacionais. Também discute como a simulação de processos e a análise preditiva estão tornando os processos mais inteligentes.
Como conceber transformações que gerem valor para sociedadeEloGroup
O documento discute como organizações públicas podem conceber transformações que gerem valor para a sociedade. Aborda a necessidade de focar nas necessidades da sociedade ao invés apenas de ferramentas e discute como entender e medir o valor público criado por organizações. Também apresenta um framework para analisar lacunas entre o valor público desejado, percebido e alvo, e como priorizar essas lacunas para gerar transformações.
O documento discute abordagens para aumentar a produtividade nas organizações. Ele apresenta seis temas principais para debates, incluindo racionalização de despesas, redução de custos e desperdícios em processos, e organização e pessoas. O documento também fornece exemplos de como identificar e eliminar desperdícios nos processos para melhorar a produtividade.
Este documento discute como gerar valor com a gestão por processos (BPM) nas organizações. Apresenta um novo paradigma para BPM focado na transformação organizacional e geração de valor, em vez de apenas documentação de processos. Também discute a importância de medir o valor gerado para os clientes e outros stakeholders, e como estimar e apurar o valor ao longo dos projetos de melhoria de processos.
Business Risk Perspectives on Information Systems OutsourcingJOSUE DIAS
O documento discute riscos de negócio associados ao outsourcing de sistemas de informação. Apresenta um framework para gerenciamento de riscos com foco nos processos de negócio. Também discute modelos de outsourcing e a importância de avaliar capacidades dos provedores, especialmente para tecnologias emergentes.
O outsourcing na Administração Pública, Pedro Soutocomunidades@ina
O documento discute o outsourcing na administração pública em Portugal. Apresenta o conceito de outsourcing e suas vantagens e desvantagens. Discute exemplos de iniciativas de outsourcing no setor público português, como o Centro de Conferência de Facturas do SNS e o serviço Saúde 24. No entanto, Portugal ainda recorre pouco ao outsourcing comparado a outros países da OCDE. Há desafios para expandir o outsourcing de áreas como TI e processos administrativos em Portugal.
O documento discute três pontos importantes para que o gerenciamento de processos de negócio (BPM) gere crescimento e lucro sustentáveis para as empresas. Primeiro, as empresas precisam ter consciência do que são processos de negócio e como eles afetam o cliente. Segundo, é necessário entender a natureza dos processos a serem transformados, especialmente a diferença entre trabalho de rotina e trabalho de conhecimento. Terceiro, a transformação por meio de BPM precisa gerar ganhos rápidos por meio de abordagens ágeis
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...EloGroup
O documento propõe um framework para a operação de um Escritório de Processos com três níveis de maturidade. O framework inclui processos de gestão e suporte, serviços centrais e interligados, e tecnologias de BPM. O framework fornece uma estrutura para o desenvolvimento gradual do Escritório de Processos de acordo com a maturidade em gestão de processos da organização.
Este documento discute estratégias para melhorar a governança de processos de negócios em uma grande empresa varejista. Ele propõe a criação de um novo Centro de Inovação de Processos para integrar melhor o BPM na estrutura corporativa e envolver mais funcionários no redesenho de processos.
[BPM Day Porto Alegre] Luciano André Merigo (Unicasa) - Ganhos rápidos (quick...EloGroup
O documento apresenta uma agenda sobre BPM na Unicasa, incluindo informações sobre a empresa, projetos em andamento e quick wins. Os principais projetos em andamento incluem a geração de OFs para peças de reaproveitamento, limpeza de cadastros e geração de plano de corte de peças lineares. As quick wins visam melhorar processos de engenharia e comercial.
i) O documento discute a orientação por processos e como ela pode criar valor para as organizações ao melhorar produtos e serviços para os clientes e reduzir custos internos. ii) Apresenta como a gestão por processos evoluiu ao longo do tempo incorporando novas abordagens como governança, tecnologia e modelos de maturidade. iii) Explica que os processos devem considerar o valor percebido pelo cliente e os custos envolvidos para que as organizações entendam o valor criado e capturado.
Criando Processos de Negócio com Sucesso (ENGAJAR) - Michael RosemannEloGroup
Este documento discute como criar processos de negócio com sucesso. Ele aborda a importância de engajar as pessoas na visão de processos e criar um senso de urgência para a mudança. Também apresenta estudos de caso sobre como organizações usaram gestão por processos para melhorar resultados e satisfação dos clientes.
Introdução da melhoria contínua para grandes transformações - sp e rjEloGroup
O documento discute os desafios da transformação digital e econômica enfrentados pelas empresas atualmente. A vida útil média das empresas está diminuindo drasticamente, forçando as organizações a passarem por constantes transformações para sobreviverem. A transformação requer a integração de diferentes competências como tecnologia, processos, gestão de mudanças e design thinking.
ExpoGestão 2020 - Hussein Keshavjee - Back office em nuvem e automação de pro...ExpoGestão
A agilidade e a velocidade das funções de back office são fatores essenciais para o sucesso do negócio. Porém, os sistemas tradicionais, as mudanças regulatórias e os problemas da força de trabalho podem atrapalhar o processo. Hoje, o mercado de tecnologia Cloud, como o ERP em Nuvem e as técnicas de robotização e machine learning, podem ajudá-lo a transformar suas funções de back office, melhorando a performance e o retorno no investimento.
Para esclarecer essas questões ao executivo, inclusive o não versado em tecnologia, Hussein Keshavjee, Sócio da KPMG Brasil, explicará como transformar o negócio e seus processos – da mudança na maneira de gerenciar negócios, à automatização de processos operacionais, passando pela construção de soluções ágeis, que evoluem com o crescimento da operação. Hussein abordará ainda outras questões fundamentais, como as formas de engajar os colaboradores na mudança, o recurso a novas tecnologias geradoras de valor e desempenho e a criação de vantagem competitiva, por meio de soluções Cloud, de modo a criar vantagem competitiva e preparar a organização para o futuro.
O documento discute estratégias de outsourcing de TI como forma de lucratividade para os negócios, mencionando soluções de infraestrutura, governança e serviços gerenciados. Apresenta a empresa DNA Profiler, destacando seus diferenciais como cases implementados, certificações, conformidade com normas e premiações recebidas.
Como uma plataforma bpms pode transformar uma organizaçãoEloGroup
Este documento discute como uma plataforma de gerenciamento de processos de negócios (BPMS) pode transformar uma organização ao aumentar a velocidade no desenvolvimento de software, aumentar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento e fornecer inteligência no monitoramento das operações por meio de análises automatizadas e mineração de processos.
O documento discute três pontos importantes para o sucesso de transformações orientadas por processos: 1) a necessidade de consciência do que são processos e como eles afetam as partes interessadas; 2) a importância de entender se os processos envolvem trabalho de rotina ou de conhecimento; 3) a adoção de uma abordagem ágil para transformações, com entregas incrementais e contínuas de valor.
1) O documento discute a importância da gestão por processos e do envolvimento da alta direção. 2) Apresenta modelos de maturidade de processos e discute porque a transição do Nível 2 para o Nível 3 é difícil. 3) Explica que processos descrevem atividades que transformam entradas em saídas valorizadas e devem ser gerenciados.
[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...EloGroup
O documento descreve a jornada da CrediPronto para se tornar excelente no processo de concessão de financiamento imobiliário. A empresa começou pequena em 2007 e cresceu rapidamente, enfrentando desafios em escalar os processos. A CrediPronto implementou um sistema BPM e digitalizou documentos, reduzindo tempo e custos enquanto ganhava controle e transparência. Isso possibilitou o crescimento sustentável da empresa.
1. O documento descreve um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública que abordou seis temas principais: estratégia, serviços, organização, dimensionamento, compras públicas e tecnologia.
2. O método proposto envolve quatro etapas: desenvolver a estratégia, avaliar e decidir ações, executar e monitorar o plano de ação, e avaliar e revisar a estratégia.
3. Os principais desafios para redesenhar serviços públicos incluem mobilizar o órg
Sandy Kemsley - Palestra Tendências em BPM - SPEloGroup
O documento discute as tendências em Business Process Management (BPM). Apresenta como o BPM Social e o gerenciamento de casos dinâmicos/adaptáveis estão mudando a forma como trabalhamos e requerem mudanças culturais e organizacionais. Também discute como a simulação de processos e a análise preditiva estão tornando os processos mais inteligentes.
Como conceber transformações que gerem valor para sociedadeEloGroup
O documento discute como organizações públicas podem conceber transformações que gerem valor para a sociedade. Aborda a necessidade de focar nas necessidades da sociedade ao invés apenas de ferramentas e discute como entender e medir o valor público criado por organizações. Também apresenta um framework para analisar lacunas entre o valor público desejado, percebido e alvo, e como priorizar essas lacunas para gerar transformações.
O documento discute abordagens para aumentar a produtividade nas organizações. Ele apresenta seis temas principais para debates, incluindo racionalização de despesas, redução de custos e desperdícios em processos, e organização e pessoas. O documento também fornece exemplos de como identificar e eliminar desperdícios nos processos para melhorar a produtividade.
Este documento discute como gerar valor com a gestão por processos (BPM) nas organizações. Apresenta um novo paradigma para BPM focado na transformação organizacional e geração de valor, em vez de apenas documentação de processos. Também discute a importância de medir o valor gerado para os clientes e outros stakeholders, e como estimar e apurar o valor ao longo dos projetos de melhoria de processos.
Business Risk Perspectives on Information Systems OutsourcingJOSUE DIAS
O documento discute riscos de negócio associados ao outsourcing de sistemas de informação. Apresenta um framework para gerenciamento de riscos com foco nos processos de negócio. Também discute modelos de outsourcing e a importância de avaliar capacidades dos provedores, especialmente para tecnologias emergentes.
O outsourcing na Administração Pública, Pedro Soutocomunidades@ina
O documento discute o outsourcing na administração pública em Portugal. Apresenta o conceito de outsourcing e suas vantagens e desvantagens. Discute exemplos de iniciativas de outsourcing no setor público português, como o Centro de Conferência de Facturas do SNS e o serviço Saúde 24. No entanto, Portugal ainda recorre pouco ao outsourcing comparado a outros países da OCDE. Há desafios para expandir o outsourcing de áreas como TI e processos administrativos em Portugal.
A UNIT4 é uma empresa global de software que oferece soluções de gestão empresarial (ERP) e serviços relacionados. Fundada em 1980, a UNIT4 tem cerca de 3.500 funcionários e receitas anuais de €393,6 milhões. A empresa tem subsidiárias em todo o mundo e está cotada na Bolsa de Valores de Amsterdã.
Leandro Jesus_Processos como um elo entre a TI e a estratégia RecursoEloGroup
O documento discute como os processos de negócio podem integrar a estratégia de uma organização com suas necessidades de TI. Apresenta a ELO Group, uma consultoria especializada em gestão de processos de negócio, e discute como mapeando e melhorando os processos, a TI pode apoiar melhor a estratégia e resolver problemas entre os setores de negócio e tecnologia.
O documento discute o papel estratégico da tecnologia da informação (TI) para empresas, especialmente do setor financeiro. A TI é apresentada como viabilizadora de valor corporativo ao possibilitar novos canais digitais, automação de processos, segurança e análises avançadas. Também discute a necessidade de tratar a TI como um ativo estratégico, e não apenas como custo, por meio de métricas adequadas que demonstrem seu impacto no valor e competitividade da empresa.
E-Book TI e a Gestão nas Empresas E-Consulting Corp. 2010E-Consulting Corp.
O documento discute a importância da governança de TI para modelos de negócio únicos à medida que a tecnologia evolui rapidamente. A governança de TI é a estrutura de políticas e processos que permitem gerenciar riscos e retornos de investimentos em TI de forma equilibrada. Metodologias como COBIT, ITIL, CMMI e CGEIT podem ajudar as organizações a alcançarem auto-governança de TI eficiente e alinhada aos padrões internacionais.
O documento discute gestão de serviços de TI, mencionando:
1) A terceirização de TI é motivada por redução de custos e foco nas competências essenciais;
2) Existem diferentes níveis de terceirização, desde total até fornecimento interno;
3) É importante avaliar custos, riscos e casos de benchmark para tomar decisões sobre terceirização.
AXPE Consulting é uma empresa de consultoria e serviços de TI presente na América Latina e Europa com 1.600 profissionais. Ela oferece serviços de engenharia de software, infraestrutura, consultoria, outsourcing e BPO para setores como telecomunicações, bancos, seguros e indústria. A AXPE tem certificações de qualidade como CMMI, ISO 9001 e ISO 27001.
Tendências para o Mercado de GTI para 2011rayfranrocha
1. O documento discute as tendências do mercado de TI para 2011 e apresenta uma palestra sobre o assunto.
2. Algumas tendências incluem o crescimento do mercado de TI no Brasil, a consolidação de servidores em nuvem, sistemas de análise de dados e mobilidade.
3. A palestra também aborda conceitos de governança de TI, processos, certificações e a biblioteca ITIL.
1) O documento apresenta um plano de negócios para a instalação de um call center no Uruguai voltado para o mercado hispânico dos EUA e Espanha.
2) O objetivo é fornecer serviços de telemarketing, atendimento ao cliente, pesquisas, fidelização e outsourcing de processos de negócios para grandes empresas desses mercados.
3) Uma pesquisa foi realizada sobre a concorrência e especialistas, concluindo que o Uruguai oferece vantagens competitivas como mão de obra qualificada a
[1] A análise estratégica da Reditus foca-se na prestação de serviços de TI, incluindo consultoria, desenvolvimento de aplicações e outsourcing de processos.
[2] A empresa tem pontos fortes como credibilidade, atuação em áreas chave e recursos humanos, mas também pontos fracos como resultados negativos e crescimento pouco sustentado.
[3] Oportunidades incluem o crescimento do cloud computing e minimização de custos, mas ameaças são a quebra de mercados e ciberataques.
Artigo publicado na revista Semana Informática:
Uma solução de Business Continuity tem de seguir requisitos de negócio. Tipicamente disponibiliza-se num
centro alternativo os sistemas mais criticos, mantidos com processos de replicação de dados. A PT Prime reúne
instalações, redes e serviços para automatizar e minimizar o impacto de um desastre para os negócios dos seus
clientes.
PROJETO INTEGRADOR IV: DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOOrlando Oliveira Orlando
1. O documento apresenta a criação fictícia da empresa THOR Tecnologia, que irá oferecer serviços de TI através de um Service Desk. 2. A empresa terá como público-alvo pequenas e médias empresas e irá oferecer diversos serviços como suporte técnico, help desk remoto, gerenciamento de backups e infraestrutura. 3. O documento detalha a estrutura organizacional da empresa, os processos executados pelo Service Desk e o planejamento estratégico da THOR Tecnologia.
O que é Outsourcing
O Outsourcing tem como foco de atuação as áreas mais estratégicas, como administrativa, financeira, contábil, tributária, recursos humanos, TI, sistemas de informação e compras.
O documento discute a área de Tecnologia da Informação (TI). Apresenta definições de TI, ramos de atuação, habilidades necessárias para profissionais de TI e perspectivas futuras para a área, que incluem o papel das TI no combate a problemas ambientais e o crescimento positivo da indústria após a crise econômica.
A Acoi Expert Network fornece assessoria financeira de alto valor agregado, como fusões e aquisições, além de operar uma rede de especialistas ("expert network") com mais de 1.000 profissionais para fornecer insights a instituições financeiras e grandes empresas. A empresa busca entender as necessidades dos clientes e conectá-los a especialistas qualificados em diversas áreas para apoiar a tomada de decisão.
O documento apresenta uma proposta de negócios para oferecer serviços de outsourcing de ERP utilizando a solução de código aberto Adempiere. A proposta visa preencher uma lacuna no mercado de pequenas e médias empresas, oferecendo implantação e suporte do sistema de forma terceirizada. O modelo de negócios prevê crescimento orgânico e por franquias, com foco inicial em 55 clientes e rentabilidade após 16 meses de operação.
O documento discute a transformação digital na indústria e o conceito de Indústria 4.0, destacando: (1) Carlos Boechat e sua experiência em transformação digital e indústria 4.0; (2) as ondas tecnológicas que estão impulsionando a reinvenção digital da indústria; (3) os desafios que as lideranças industriais enfrentam nessa transformação.
Gartner - transform business transform indiaFabio Aguiar
According to the document, up to 80% of growth in the global sourcing market by 2020 will come from currently untapped markets rather than core markets. Business services will account for 60% of the total addressable market opportunity in 2020. The document also notes that new customer segments like SMBs and new verticals in developing countries will drive significant growth and make up a large portion of the total addressable market.
Making the shift – Moving from transactional serviceFabio Aguiar
The document discusses how businesses are shifting from viewing outsourcing providers as transactional service providers to partners that can help transform entire end-to-end business processes. It argues that outsourcing providers need to move beyond simple labor arbitrage by developing expertise in specific industries and business functions. This allows them to help clients optimize processes, drive better business outcomes, and unlock 2-3 times more value than traditional cost savings approaches alone. Taking an end-to-end view of processes across functions and using insights from data analytics are presented as key to continuously improving effectiveness and efficiency.
The document discusses global demographics and potential surplus of working population. It notes that potential surplus is calculated by keeping the ratio of working age population to total population constant. The source is cited as US Census Bureau and Boston Consulting Group analysis.
The report identifies an opportunity for India to capture 40 million new jobs and $200 billion in annual revenue by 2020 by capitalizing on its young workforce. It notes that developed countries will face a shortage of skilled professionals to fuel their growth, and they will look to developing countries like India to fill this need. However, uncertainties like infrastructure bottlenecks and a mismatch between education and job requirements could hamper India's ability to seize this opportunity. The report outlines an agenda for action that includes marketing India's strengths, improving education and training, boosting connectivity, and undertaking sector-specific initiatives to ensure India can supply the skilled workers to drive increased global growth.
1) O Brasil possui vantagens competitivas para offshoring como infraestrutura de TI superior, custos operacionais baixos e grande mercado doméstico de TI.
2) No entanto, o Brasil enfrenta desafios como pouca experiência internacional dos trabalhadores e regulações complexas que dificultam os negócios.
3) Apenas 8-13% dos profissionais brasileiros de nível superior são considerados qualificados para trabalhar em multinacionais.
This document discusses innovation and outlines a framework for companies to effectively innovate. It introduces three questions about why companies struggle with innovation and how to sustain it. It then presents a model showing that innovation originates from business strategy and goals, and is informed by customer insight. The model also illustrates that a company's operational model and management determine what and how it innovates. The document goes on to provide templates and frameworks for developing an innovation strategy, portfolio, and leveraging different types of innovation like business model innovation and technology innovation.
Nasscom vision about IT and BPO India-LatamFabio Aguiar
The Indian IT-BPO industry grew 5.5% in FY2010 despite a global economic slowdown. It accounts for 25% of India's exports and 10.5% of services revenues. The industry employs nearly 2.3 million professionals and added 90,000 jobs in FY2010. North America remains the dominant market, accounting for 61% of exports. The banking, financial services, and insurance sector saw significant growth in demand. India continues to be the most cost-effective location for IT-BPO services compared to other global destinations.
Emerging market banks have significantly increased in size and importance relative to Western banks in recent years. They now account for around half of global banking industry assets by some measures. The largest emerging market banks are mostly from China and include Industrial and Commercial Bank of China, China Construction Bank, and Bank of China. Other large emerging market banks are from Brazil, Russia, and India. These banks have generally performed well through the financial crisis while many Western banks struggled. However, emerging market banks still have large domestic banking needs and face challenges expanding globally.
TCI is a Brazilian company that has provided business process outsourcing solutions since 1999. It manages business processes, documents, supplies, and data for over 250 clients. TCI employs over 2,300 professionals across multiple sites in Brazil. The company has built one of the best frameworks for managing processes through its experience in reengineering, managing, and storing data, documents, medicines, and entire client supply chains.
Slides Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em CRISTO, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
Slideshare Lição 11, Central Gospel, Os Mortos Em Cristo, 1Tr24, Pr Henrique, EBD NA TV, Revista ano 11, nº 1, Revista Estudo Bíblico Jovens E Adultos, Central Gospel, 2º Trimestre de 2024, Professor, Tema, Os Grandes Temas Do Fim, Comentarista, Pr. Joá Caitano, estudantes, professores, Ervália, MG, Imperatriz, MA, Cajamar, SP, estudos bíblicos, gospel, DEUS, ESPÍRITO SANTO, JESUS CRISTO, Com. Extra Pr. Luiz Henrique, 99-99152-0454, Canal YouTube, Henriquelhas, @PrHenrique
Atividade letra da música - Espalhe Amor, Anavitória.Mary Alvarenga
A música 'Espalhe Amor', interpretada pela cantora Anavitória é uma celebração do amor e de sua capacidade de transformar e conectar as pessoas. A letra sugere uma reflexão sobre como o amor, quando verdadeiramente compartilhado, pode ultrapassar barreiras alcançando outros corações e provocando mudanças positivas.
2. Introdução: O que é Outsourcing
Ø Outsoucing ("Out" significa "fora" e "source" ou "sourcing" significa fonte) *
Ø "Outsourcing" é a transferência das atividades conhecidas como atividades meio, e nunca as atividades fins (produto
final), para uma empresa terceirizada
Década de 1970 Década de 1990 Século XXI
atividades mais empresas A terceirização começa a
simples e começaram a ser chamada de
externas ao delegar funções outsourcing, assumindo a
negócio, como mais centrais do condição de ferramenta
limpeza e negócio, como TI e estratégica,
segurança atendimento ao descentralização e
cliente conceito pós-moderno. De
lá para cá, o outsourcing
amplia seu escopo de
atuação, atingindo até os
processos das empresas.
2
*Extraído de: http://pt.wikipedia.org/wiki/Outsourcing , em 20/05/2010, adaptado pela autora
3. Algumas definições: Outsourcing e Offshoring
Ø O Outsourcing é dividido em duas macro categorias:
ü Outsourcing de produtos. Exemplos: Softaware, Hardware, infraestutura de TI, aplicativos
ü Outsourcing de serviços. Projetos de Information Communication Tecnology (ICT), manutenção de hardwares e
Business Process Outsourcing (BPO) são exemplos de serviços de outsourcing
Ø As duas macro categorias variam de produtos/serviços mais tecnológicos - como o desenvolvimento e/ou
manutenção de um hardware - para produtos/serviços mais voltados ao processo do negócio, como por exemplo uma
consultoria de ICT ou um serviço de guarda e digitalização de documentos.
Fonte: Anuário Outsourcing - jun2009, www.serieestudos.com.br
Gartner Group 3
4. Cadeia produtiva
Os fornecedores geralmente são parceiros de TI, como a Oracle, SAP
4
Fonte: ASM (Applied Scientific Methods): Panorama e Tendências do Outsourcingo do Brasil 2009
5. Clientes
Ø Os clientes ao empresas de variados tamanhos que desejam focar seus esforços na principal atividade da empresa
5
Fonte: Anuário Outsourcing - jun2009, www.serieestudos.com.br
6. Riscos / benefícios do outsourcing
Ø Benefícios do Outspurcing
ü Acessos a novos recursos humanos e tecnologia.
ü Maior visibilidade dos custos.
ü Controle claro e objetivo de cronogramas.
ü Objetividade na Transferência do risco de parte da atividade para terceiros
ü Acesso a um serviço mais especializado
ü Possibilidade de prescindir de recursos não justificados em algumas Pequenas ou Médias Empresas (PME's)
ü Potenciais ganhos derivados da economia de escala que resultam da empresa subcontratada poder aceder a um
agregado de empresas, optimizando os custos e serviços
Ø Riscos do Outsourcing
ü Resultados nem sempre correspondentes ao esperado.
ü Custos por vezes ficam além do previsto.
ü Dependência de parceiros pouco compromissados.negociação.
ü Falta de conhecimento do negócio por parte dos outsourcers.
ü Perda de controle e segurança.
6
7. Mercado de Outsourcing no mundo
Ø Segundo a A.T. Kearney, o mercado de outsourcing é bastante desenvolvido nos EUA e na Europa, onde se
concentram a demanda por serviços de maior valor agregado (aplicativos e BPO) e de off-shoring, A Índia, contudo é
o maior e mais competitivo prestador de serviços de outsourcing no mundo, segundo o Global Outsourcing Report
2005
Ø A demanda por off-shoring (realocação externa) de serviços de TI e terceirização de processos de negócios (BPO)
tendem a crescer de forma acelerada
Ø O mercado global de outsourcing de serviços de TI totalizou US$ 607 bilhões em 2008 e a componente off-shore
representou US$ 18 bilhões (também em 2008)
Ø Os segmentos mais representativos e de melhor expectativa de crescimento de outsourcing e off-shoring de serviços
de TI, BPO e serviços viabilizados por TI são os serviços financeiros, manufatura e governo
7
8. Outsourcing no mundo / fatores macroeconômicos que influenciam o setor
Ø O Global Outsourcing Report 2005 mediu a
competitividade pelos seguintes fatores:
üriscos geopolíticos
üriscos culturais
üriscos econômicos
üriscos de infraestrutura de TI
ürisco de capital humano
ürisco de competência em TI
üCusto (principalmente mão de obra)
8
Fonte: Global Outsourcing Report 2005
9. Maiores players de outsourcing no mundo
Major Players in Outsourcing
Company and Offshore Revenue
Specialty Low-Cost Locations
Headquarters Range
Software Development, Network Support, Finance &
India, Philippines, Spain, China, Czech
Accenture (US) Accounting (F&A) Human Resources (HR) Procurement, Over $5 billion
Republic, Slovakia, Brazil, Australia
Insurance Operations, General Banking
F&A, HR, Payroll, Procurement. Telecom, Transportation,
India, China, Dominican Republic, Ghana,
ACS (US) Healthcare Operations; General Banking, Mortgage $1 billion-$5 billion
Guatemala, Jamaica, Malaysia, Mexico, Spain
Processing
Capgemini (France) Software Development Canada, Mexico, Spain, Poland, India, Australia $1 billion-$5 billion
$100 million-$500
ClientLogic (US) Call Centers India, Philippines, Poland
million
Cognizant Technology $500 million-$999
Software Development, Network Support India, China, and Canada
Solutions (US) million
"India, China, Indonesia, Malaysia, Philippines,
Convergys (US) Call Centers Sri Lanka, Taiwan, Thailand, Argentina, Brazil, Over $1 billion
Colombia, Mexico, Australia, Canada
Software Development, Insurance Operations, Demand Canada, Bulgaria, Ireland, India, Mexico,
CSC (US) Over $5 billion
Management Malaysia, South Africa, Spain
Software Development, Network Support; F&A, HR, Payroll,
Canada, Mexico, Brazil, Argentina, India,
EDS (US) Demand Management, Procurement, Insurance, General Over $5 billion
Australia, South Africa, Spain, Hungary
Banking, Telecom, Transportation, Health Care Operations
eTelecare
Customer Service Philippines Below $100 million
International, Inc. (US)
ExlService Holdings,
Insurance, Transportation Operations India Below $100 million
Inc. (India)
HCL Technologies Software Development, Network Support, $500 million-$999
India
(India) R&D/Engineering, Financial Services million
India, China, Philippines, Thailand, Malaysia,
Hewitt Associates
HR, Payroll, Procurement Czech Republic, Poland, Hungary, Brazil, Over $5 billion
(US)
Mexico, Argentina, Chile
Hewlett-Packard (US) F&A, Payroll, Procurement India Over $5 billion
India, Brazil, China, Mexico, Belarus,
Software Development, Network Support, F&A, HR, Payroll,
IBM (US) Philippines, South Africa, Romania, and Over $5 billion
Procurement, Insurance Operations
Argentina
9
Data: Gartner, Company Reports, BusinessWeek
10. Maiores players de outsourcing no mundo - continuação
Major Players in Outsourcing
Company and Headquarters Specialty Low-Cost Locations Offshore Revenue Range
ICICI OneSource (India) Call centers India Below $100 million
ICT Group (US) Call centers Philippines $100 million-$500 million
Software Development, Network Support, Banking,
Infosys Technologies (India) India, Czech Republic, China, Australia $1 billion-$5 billion
Mortgage Processing
Mphasis Corp. (India) Financial Services India, China, Australia Under $100 million
OfficeTiger (US) F&A, Financial Services, Transaction Processing India, Sri Lanka Under $100 million
Software Development,Network Support,
Patni Computer Systems (India) India $500 million-$999 million
R&D/Engineering
Sapient (US) Software Development India $100 million-$500 million
Software Development, Network Support,
Satyam (India) India, China, Hungary, Brazil, Australia $500 million-$999 million
R&D/Engineering
India, Phillipines, Brazil, Spain, Mexico,
SITEL (US) Call Centers $500 million-$999 million
Panama
Softtek (Mexico) Software Development Mexico, Spain, and Brazil. $100 million-$500 million
Philippines, Indonesia, Mexico, Brazil,
SR.Teleperformance (France) Call Centers Over $1 billion
Argentina, Spain
Stream (US) Call Centers India, Tunisia, Dominican Republic, Poland $100 million-$500 million
Sykes Enterprises (US) Call Centers India, Philippines, China $100 million-$500 million
Syntel (US) Software Development India $100 million-$500 million
Software Development, R&D/Engineering, F&A,
Tata Consultancy Services (India) India, Hungary, Brazil, Uruguay, Chile, China $1 billion-$5 billion
Telecom, Transportation, Hospitality Operations
India, Philippines, Malaysia, China, Northern
TeleTech (US) Call Centers Over $1 billion
Ireland; Spain, Mexico, Argentina, Brazil
vCustomer Corp. (US) Call Centers India Below $100 million
West Corp. (US) Call Centers India, Philippines, Mexico, Canada, Jamaica $500 million-$999 million
Software Development, R&D/Engineering, Demand
Management, Mortgage Processing, Transportation
Wipro (India) India, Canada $1 billion-$5 billion
Operations, Healthcare Operations, Banking, Mortgage
Processing
Transportation Operations, Healthcare Operations,
WNS Global Services (India) India, Sri Lanka Below $100 million
Banking, Mortgage Processing
24/7 Customer (India) Customer Service India, Philippines Below $100 million
10
Data: Gartner, Company Reports, BusinessWeek
11. Mercado de Outsourcing no Brasil
Ø O mercado de outsoucing no Brasil vem crescendo significativamente (CAGR 2006-2008 de 27% a.a.). Neste
mercado, o BPO é o submercado que mais cresce (CAGR de 42,3% a.a.), saindo de US$ 7,5 bilhões de faturamento
em 2006 para US$ 11,5 bilhões em 2008
Fonte: Extraído de Anuário Outsourcing - jun2009, www.serieestudos.com.br , elaborado pela autora. 11
12. Business Process Outsourcing (BPO)
Ø O BPO (Business Process Outsourcing) trata-se de serviços de terceirização (outsourcing) de processos da companhia.
Ele pode ser dividido em back office, front office e verticais
Fonte: Extraído de Anuário Outsourcing - jun2009, www.serieestudos.com.br, adaptado pela autora. 12
14. Maiores players de BPO na India
Rankings of third party ITES-BPO companies
1 - Genpact
2 - WNS
3 - Wipro BPO
4 - HCL BPO Services
5 - ICICI OneSource
6 - IBM Daksh
7 - Progeon
8 - Aegis BPO Services
9 - EXL Service Holdings
10 - 24/7 Customer
11 - MphasiS BPO
12 - Intelenet Global Services
13 - GTL
14 - TCS BPO
15 - TransWorks
14
Fonte: Nasscom, 2006
15. Evolução do mercado de BPO no Brasil
Fonte: Extraído de Anuário Outsourcing - jun2009, www.serieestudos.com.br, adaptado pela autora. 15
16. Principais players de BPO no Brasil
Ø O mercado brasileiro é bastante pulverizado Empresa
Soma de Receita por tipo 2008 US$
Categoria BPO Subcategoria BPO Total
Contax Front office Colletion 39,8
Credit 53,6
Logis tics 17,2
Orders 1,0
Others 50,9
Sales 83,1
Fa turamento BPO por tipo 2008 US$ Contax Total
Visanet Vertical Others
245,6
224,7
Visanet Total 224,7
Empresa
US$ MM Market share Redecard
Redecard Total
Vertical Others 212,0
212,0
2008 BPO
Atento Front office Colletion
Credit
49,1
43,6
Logis tics 13,6
Contax 245,6 6,1% Orders
Others
0,9
31,8
Sales 37,6
Visanet 224,7 5,6% Atento Total 176,6
Sedex Front office Logis tics 32,8
Redecard 212,0 5,3% Sedex Total
Others 125,0
157,8
TIVIT Front office Colletion 39,2
Atento 176,6 4,4% Credit
Logis tics
22,4
20,9
Orders 8,8
Sedex 157,8 3,9% Sales 13,5
Vertical Backoffice 7,4
TIVIT 152,1 3,8% Healthcare
Others
2,6
34,0
Utilities 3,3
ATP 130,7 3,3% TIVIT Total 152,1
ATP Vertical Ins urance 63,1
Selfservice 67,6
Diebold 130,2 3,3% ATP Total 130,7
Diebold Vertical Selfservice 130,2
TEC BAN 105,4 2,6% Diebold Total
TEC BAN Vertical Selfservice
130,2
105,4
TEC BAN Total 105,4
HP / ESD 100,2 2,5% HP / ESD Back office Controlers 7,0
Orders 7,0
Itautec 87,7 2,2% Front office
Others
Colletion
6,0
14,3
Logis tics 1,5
Orbitall 86,7 2,2% Orders
Others
0,4
26,2
Sales 7,7
Fidelity BPO 76,1 1,9% Vertical Others 30,1
HP / ESD Total 100,2
Probank 72,2 1,8% Itautec Vertical Governm ent
Ins urance
8,3
3,5
Others 6,8
TCI 66,3 1,7% Itautec Total
Selfservice 69,1
87,7
Orbitall Vertical Backoffice 8,8
Abnote 63,0 1,6% Ins urance 1,1
Others 76,8
PWC 52,6 1,3% Orbitall Total
Fidelity BPO Vertical Selfservice
86,7
76,1
Fidelity BPO Total 76,1
Outros 1.864,1 Probank Vertical Governm ent
Ins urance
13,6
50,1
Others 8,5
Tota l geral 4.004,0 Probank Total 72,2
TCI Back office Others 24,2
Front office Logis tics 34,9
Vertical Backoffice 0,8
Governm ent 1,8
Healthcare 2,7
Others 1,4
Selfservice 0,5
TCI Total 66,3
Abnote Back office Others 14,8
Vertical Ins urance 48,2
Fonte: Extraído de Anuário Outsourcing - jun2009, www.serieestudos.com.br, adaptado pela autora.
Abnote Total 63,0
16
17. Custos de produção
Ø A atividade de outsourcing tem como principais ativos as pessoas envolvidas no processo e a
aquisição de máquinas, equipamentos e tecnologia. Exemplos de custos neste setor:
Ø Horas-homem para desenvolvimento de serviços (software/processos/...) customizados para
necessidade do cliente;
Ø Aquisição de equipamentos para desenvolvimento (software/processos/...) e prestação dos serviços;
Ø Aquisição de equipamentos para armazenamento dos dados em formato eletrônico;
Ø Aquisição de caixas para armazenamento de dados em meio físico;
Ø Aquisição de estantes para organização de dados em meio físico;
Ø Compra de expertise
17
18. Sazonalidade
Ø A sazonalidade do setor de Outsourcing depende do orçamento de cada empresa contratante
Ø Por exemplo, se o cliente for o Governo, ele costuma a pagar seus .fornecedores depois do primeiro
trimestre, quando o orçamento publico é liberado.
Ø As empresas privadas pagam conforme cronograma estabelecido em contrato
18
19. Indicadores do setor - mundial
19
Fonte: Relatório de 24 de maio de 2010 do Morgan Stanley Research
20. Indicadores do setor - mundial
2009
Enterprise Value (EV) EBITDA
EV/EBITDA Margem EBITDA
US$ MM US$ MM
Wipro Ltd. Índia 20.721 1.102 18,8 x 19,4%
WNS (Holdings) Ltd. Índia 762 81 9,4 x 20,9%
Genpact Ltd. Índia 2.944 234 12,6 x 20,9%
Exlservices Holding Inc. EUA 382 28 13,6 x 15,6%
Contax Brasil 759,1 169 4,5 x 14,1%
Fonte: Capital IQ, 28 de fevereiro de 2010
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