Este documento apresenta os conceitos da metodologia de gerenciamento de serviços de TI chamada IT Flex. A proposta é implementar uma Fábrica de Serviços de TI para permitir o gerenciamento efetivo do ciclo de vida dos serviços de TI e fornecer informações para tomada de decisão, visando entregar o serviço correto no local e momento corretos pelo preço correto. A implementação deve seguir uma estratégia de adoção passo a passo, começando pequeno e integrando processos para aprimorar a excelência oper
Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT FrameworkIvan Luizio Magalhães
Arquivo com o suporte visual da aula inaugural do curso de "Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT Framework" ministrado pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães na RECRIANDO (www.recriandoonline.com.br).
Este documento apresenta os fundamentos da governança de TI e como ela pode ser implementada por meio da gestão de portfólio de projetos de TI utilizando a metodologia IT Flex. O autor, Ivan Luizio Magalhães, é professor e pesquisador nas áreas de engenharia de desempenho e valor que aborda como a governança de TI alinha projetos de TI à estratégia de negócio para maximizar o valor entregue à organização.
Este documento apresenta uma série de slides para uma capacitação sobre Help Desk e Service Desk. O documento discute os papéis e responsabilidades de um Analista de Help Desk ou Service Desk e apresenta tópicos como ITIL, gerenciamento de incidentes e métricas de desempenho aplicadas ao Service Desk.
- O documento discute as novidades e desafios da governança de TI em hospitais, com foco em agregar valor ao negócio.
- Há muita tecnologia disponível, mas os hospitais enfrentam dificuldades na gestão da informação e na extração de valor da TI.
- A governança de TI é fundamental para alinhar a TI aos objetivos do negócio e garantir que a tecnologia de fato agregue valor.
O documento discute a governança de tecnologia da informação. Apresenta o programa de governança de TI e discute frameworks como COBIT e ITIL. Também aborda conceitos como governança corporativa e os cinco domínios de decisão em governança de TI.
Gestão de Eventos por meio da Ferramenta IBM Tivoli Netcool/OMNIbusIvan Luizio Magalhães
1) O documento descreve a implementação de um processo de gestão de eventos utilizando a ferramenta IBM Tivoli Netcool/OMNIbus e sua integração com ferramentas de gestão de alarmes e controle de produção.
2) O processo de gestão de eventos é dividido em três subprocessos: tratar eventos, revisar eventos tratados e revisar a disponibilidade dos serviços de TI.
3) A apresentação inclui detalhes sobre como os eventos são recebidos, classificados, priorizados e gerenciados ao longo
Portfólio de produtos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães para aplicação à área de Tecnologia da Informação com base em suas pesquisas e metodologias concebidas ao longo dos últimos 25 anos.
Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT FrameworkIvan Luizio Magalhães
Arquivo com o suporte visual da aula inaugural do curso de "Governança de TI na Prática - Uma abordagem com base no IT Framework" ministrado pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães na RECRIANDO (www.recriandoonline.com.br).
Este documento apresenta os fundamentos da governança de TI e como ela pode ser implementada por meio da gestão de portfólio de projetos de TI utilizando a metodologia IT Flex. O autor, Ivan Luizio Magalhães, é professor e pesquisador nas áreas de engenharia de desempenho e valor que aborda como a governança de TI alinha projetos de TI à estratégia de negócio para maximizar o valor entregue à organização.
Este documento apresenta uma série de slides para uma capacitação sobre Help Desk e Service Desk. O documento discute os papéis e responsabilidades de um Analista de Help Desk ou Service Desk e apresenta tópicos como ITIL, gerenciamento de incidentes e métricas de desempenho aplicadas ao Service Desk.
- O documento discute as novidades e desafios da governança de TI em hospitais, com foco em agregar valor ao negócio.
- Há muita tecnologia disponível, mas os hospitais enfrentam dificuldades na gestão da informação e na extração de valor da TI.
- A governança de TI é fundamental para alinhar a TI aos objetivos do negócio e garantir que a tecnologia de fato agregue valor.
O documento discute a governança de tecnologia da informação. Apresenta o programa de governança de TI e discute frameworks como COBIT e ITIL. Também aborda conceitos como governança corporativa e os cinco domínios de decisão em governança de TI.
Gestão de Eventos por meio da Ferramenta IBM Tivoli Netcool/OMNIbusIvan Luizio Magalhães
1) O documento descreve a implementação de um processo de gestão de eventos utilizando a ferramenta IBM Tivoli Netcool/OMNIbus e sua integração com ferramentas de gestão de alarmes e controle de produção.
2) O processo de gestão de eventos é dividido em três subprocessos: tratar eventos, revisar eventos tratados e revisar a disponibilidade dos serviços de TI.
3) A apresentação inclui detalhes sobre como os eventos são recebidos, classificados, priorizados e gerenciados ao longo
Portfólio de produtos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães para aplicação à área de Tecnologia da Informação com base em suas pesquisas e metodologias concebidas ao longo dos últimos 25 anos.
Este documento apresenta um programa de curso sobre gerenciamento de fábricas de software. O documento introduz o autor e especialista no assunto Ivan Luizio e descreve a agenda do curso, incluindo tópicos como conceito de fábrica de software, justificativa e histórico do tema.
Este documento fornece uma introdução sobre tecnologia organizacional e inovação. Discute conceitos fundamentais de tecnologia, sociedade da informação e organizações. Também aborda tipos de tecnologia, fatores que influenciam decisões tecnológicas, modos de acesso à tecnologia e a importância da inovação e da tecnologia para empresas.
Apresentação Fábrica de Softwares baseado em ISO 9001:2008Claudio Cardozo
O documento discute a certificação do processo de produção de software da empresa Constat na norma NBR ISO 9001:2008. Ele apresenta a empresa, o problema de pesquisa, objetivos de alinhar os processos de produção de software à norma e justificativas para a certificação. Detalha os procedimentos metodológicos, a proposta de organização dos processos segundo itens da norma e resultados esperados com a certificação.
Fábrica de software a necessidade de adaptação da estrutura organizacionalCristiane Xavier
O documento discute a necessidade de adaptação da estrutura organizacional de fábricas de software. Ele propõe um modelo organizado em módulos de suporte, evolução e projeto e componentes. Um estudo de caso mostra que o modelo proposto levou a aumentos na produtividade.
O documento apresenta 20 fatos sobre fábricas de software, divididos em negativos e positivos. Os fatos negativos incluem problemas com comunicação, competição interna, falta de organização e excesso de trabalho. Os fatos positivos destacam a importância da unidade, do suporte entre equipes, da compartilha de conhecimento e das ferramentas de desenvolvimento.
O documento propõe a aplicação conjunta dos modelos MPS.BR e Lean na fábrica de software da Univille. Ele descreve os princípios e práticas do Lean como eliminar desperdícios, otimizar fluxo e entregar valor rapidamente. Também apresenta um processo adaptado com atividades como capacitar a equipe, identificar requisitos e desperdícios, definir prioridades, desenvolver e avaliar ciclos de forma contínua.
Palestra - Claudia Hazan na Isma - Armadilhas em Contratos de Fábrica de Soft...Leonardo Molinari
O documento discute como evitar armadilhas em contratos de software baseados na métrica Pontos de Função. Apresenta 10 erros comuns na contagem de PF e sugestões para reduzir conflitos, como obter requisitos de qualidade, estabelecer regras para evolução de requisitos e garantia da qualidade, e dimensionar projetos de manutenção.
Case Fábrica de Software: Metodologia de Desenvolvimento Híbrida e Ferramenta...barros_val
Talk apresentado no 9º FGSL, em Goiânia.
Através da experiência em uma fábrica de software institucional, apresento ferramentas úteis para todas as camadas de uma Fábrica de Software.
O ambiente de fabricação de software é tenso e precisa ser rápido por natureza. Entenda quais usar, e da melhor forma, visando a otimização dos processos. E o melhor, com software livre.
O software gerencia processos de negócio como incidentes, mudanças, problemas e liberação de versões, integrando-os e permitindo a criação de indicadores e acordos de nível de serviço. Ele também suporta consultorias, manutenção de documentação e melhoria contínua.
Suporte visual com o módulo de introdução da 3ª edição do evento "Seminário sobre SLM & SLA - Edição Especial Central de Serviços" promovido pela Tempo Real Eventos ("www.temporealeventos.com.br").
O workshop "TI S. A. - Gerenciando a área de TI como um negócio dentro do negócio" busca oferecer aos seus participantes a visão de como a área de TI pode aplicar os conceitos e ferramentas utilizados pela organização para gerenciar-se como um negócio dentro do negócio.
Este documento fornece um guia prático para a construção de scorecards utilizando o MS-Excel 2007. O autor apresenta conceitos de engenharia de desempenho e como aplicá-los para criar scorecards para áreas de help desk ou service desk de TI de forma interativa usando o Excel. O objetivo é permitir um efetivo gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de TI e informações para tomada de decisão.
O documento apresenta um workshop sobre Arquitetura Corporativa ministrado por Ivan Luizio R. G. Magalhães. O workshop destaca conceitos de Arquitetura Corporativa e seu impacto na definição dos sistemas de Tecnologia da Informação, com o objetivo de alinhar a área de TI às necessidades do negócio.
O documento apresenta uma introdução à metodologia Strategic Activity System (SAS) para planejamento e implementação de sistemas de gerenciamento de desempenho corporativo. A metodologia é apresentada em três etapas: planejamento, execução e avaliação. O documento também discute a importância da medição de resultados e envolvimento de partes interessadas no processo.
O documento apresenta um workshop sobre indicadores de desempenho para Service Desk. Apresenta o objetivo da palestra de definir indicadores úteis para alinhar o desempenho do Service Desk à estratégia de negócio da organização. Também discute a necessidade de o Service Desk contribuir e saber qual seu nível de contribuição para o negócio.
Arquivo com o suporte visual utilizado na palestra "Fábrica de Testes de Software na era da Indústria 4.0" realizada no CINTEQ2018 (promovido pela ABRAMTI) descrevendo a Smart Software Testing Factory.
Resumo do material de suporte visual utilizado no curso "Guia Prático - 7 Ferramentas da Qualidade com MS Excel 2007".
O objetivo deste curso é mostrar os fundamentos de cada uma das 7 Ferramentas da Qualidade e construí-las utilizado o MS Excel 2007.
Os 7 mitos da monitoração de Serviços de TI - Indo além da monitoração da inf...Ivan Luizio Magalhães
O documento apresenta 7 mitos comuns sobre a monitoração de serviços de TI. O objetivo é demonstrar a importância da monitoração da experiência do usuário para garantir a disponibilidade dos serviços, indo além da monitoração da infraestrutura. Uma proposta é realizar a monitoração dos serviços de TI a partir da perspectiva do usuário, por meio de variáveis como disponibilidade, velocidade e confiabilidade, permitindo o acompanhamento em tempo real segundo uma metodologia conhecida.
O documento apresenta uma palestra sobre como obter nota 10 no atendimento de um serviço de TI com base na metodologia METRICS. A palestra discute a importância de se ter uma abordagem integrada que considere gestão, processos, estrutura e ferramentas para entregar excelência no atendimento aos usuários e resultados para a organização.
O documento apresenta um evento sobre gerenciamento de serviços de TI com base na ITIL. O evento irá apresentar os principais processos e questões organizacionais relacionados ao gerenciamento de serviços de TI de acordo com as melhores práticas da ITIL e como aplicá-los na prática para melhorar a satisfação dos usuários e otimizar os custos de TI para o negócio.
Governança de Dados como meio para o incremento da Produtividade OrganizacionalIvan Luizio Magalhães
Este documento apresenta uma abordagem para incrementar a produtividade organizacional de uma fábrica de testes de software por meio da governança de dados. A abordagem envolve estruturar os dados coletados, gerir o ciclo de vida dos dados e focar nos dados críticos para a produtividade e tomada de decisão.
Este documento apresenta um programa de curso sobre gerenciamento de fábricas de software. O documento introduz o autor e especialista no assunto Ivan Luizio e descreve a agenda do curso, incluindo tópicos como conceito de fábrica de software, justificativa e histórico do tema.
Este documento fornece uma introdução sobre tecnologia organizacional e inovação. Discute conceitos fundamentais de tecnologia, sociedade da informação e organizações. Também aborda tipos de tecnologia, fatores que influenciam decisões tecnológicas, modos de acesso à tecnologia e a importância da inovação e da tecnologia para empresas.
Apresentação Fábrica de Softwares baseado em ISO 9001:2008Claudio Cardozo
O documento discute a certificação do processo de produção de software da empresa Constat na norma NBR ISO 9001:2008. Ele apresenta a empresa, o problema de pesquisa, objetivos de alinhar os processos de produção de software à norma e justificativas para a certificação. Detalha os procedimentos metodológicos, a proposta de organização dos processos segundo itens da norma e resultados esperados com a certificação.
Fábrica de software a necessidade de adaptação da estrutura organizacionalCristiane Xavier
O documento discute a necessidade de adaptação da estrutura organizacional de fábricas de software. Ele propõe um modelo organizado em módulos de suporte, evolução e projeto e componentes. Um estudo de caso mostra que o modelo proposto levou a aumentos na produtividade.
O documento apresenta 20 fatos sobre fábricas de software, divididos em negativos e positivos. Os fatos negativos incluem problemas com comunicação, competição interna, falta de organização e excesso de trabalho. Os fatos positivos destacam a importância da unidade, do suporte entre equipes, da compartilha de conhecimento e das ferramentas de desenvolvimento.
O documento propõe a aplicação conjunta dos modelos MPS.BR e Lean na fábrica de software da Univille. Ele descreve os princípios e práticas do Lean como eliminar desperdícios, otimizar fluxo e entregar valor rapidamente. Também apresenta um processo adaptado com atividades como capacitar a equipe, identificar requisitos e desperdícios, definir prioridades, desenvolver e avaliar ciclos de forma contínua.
Palestra - Claudia Hazan na Isma - Armadilhas em Contratos de Fábrica de Soft...Leonardo Molinari
O documento discute como evitar armadilhas em contratos de software baseados na métrica Pontos de Função. Apresenta 10 erros comuns na contagem de PF e sugestões para reduzir conflitos, como obter requisitos de qualidade, estabelecer regras para evolução de requisitos e garantia da qualidade, e dimensionar projetos de manutenção.
Case Fábrica de Software: Metodologia de Desenvolvimento Híbrida e Ferramenta...barros_val
Talk apresentado no 9º FGSL, em Goiânia.
Através da experiência em uma fábrica de software institucional, apresento ferramentas úteis para todas as camadas de uma Fábrica de Software.
O ambiente de fabricação de software é tenso e precisa ser rápido por natureza. Entenda quais usar, e da melhor forma, visando a otimização dos processos. E o melhor, com software livre.
O software gerencia processos de negócio como incidentes, mudanças, problemas e liberação de versões, integrando-os e permitindo a criação de indicadores e acordos de nível de serviço. Ele também suporta consultorias, manutenção de documentação e melhoria contínua.
Suporte visual com o módulo de introdução da 3ª edição do evento "Seminário sobre SLM & SLA - Edição Especial Central de Serviços" promovido pela Tempo Real Eventos ("www.temporealeventos.com.br").
O workshop "TI S. A. - Gerenciando a área de TI como um negócio dentro do negócio" busca oferecer aos seus participantes a visão de como a área de TI pode aplicar os conceitos e ferramentas utilizados pela organização para gerenciar-se como um negócio dentro do negócio.
Este documento fornece um guia prático para a construção de scorecards utilizando o MS-Excel 2007. O autor apresenta conceitos de engenharia de desempenho e como aplicá-los para criar scorecards para áreas de help desk ou service desk de TI de forma interativa usando o Excel. O objetivo é permitir um efetivo gerenciamento do ciclo de vida dos serviços de TI e informações para tomada de decisão.
O documento apresenta um workshop sobre Arquitetura Corporativa ministrado por Ivan Luizio R. G. Magalhães. O workshop destaca conceitos de Arquitetura Corporativa e seu impacto na definição dos sistemas de Tecnologia da Informação, com o objetivo de alinhar a área de TI às necessidades do negócio.
O documento apresenta uma introdução à metodologia Strategic Activity System (SAS) para planejamento e implementação de sistemas de gerenciamento de desempenho corporativo. A metodologia é apresentada em três etapas: planejamento, execução e avaliação. O documento também discute a importância da medição de resultados e envolvimento de partes interessadas no processo.
O documento apresenta um workshop sobre indicadores de desempenho para Service Desk. Apresenta o objetivo da palestra de definir indicadores úteis para alinhar o desempenho do Service Desk à estratégia de negócio da organização. Também discute a necessidade de o Service Desk contribuir e saber qual seu nível de contribuição para o negócio.
Arquivo com o suporte visual utilizado na palestra "Fábrica de Testes de Software na era da Indústria 4.0" realizada no CINTEQ2018 (promovido pela ABRAMTI) descrevendo a Smart Software Testing Factory.
Resumo do material de suporte visual utilizado no curso "Guia Prático - 7 Ferramentas da Qualidade com MS Excel 2007".
O objetivo deste curso é mostrar os fundamentos de cada uma das 7 Ferramentas da Qualidade e construí-las utilizado o MS Excel 2007.
Os 7 mitos da monitoração de Serviços de TI - Indo além da monitoração da inf...Ivan Luizio Magalhães
O documento apresenta 7 mitos comuns sobre a monitoração de serviços de TI. O objetivo é demonstrar a importância da monitoração da experiência do usuário para garantir a disponibilidade dos serviços, indo além da monitoração da infraestrutura. Uma proposta é realizar a monitoração dos serviços de TI a partir da perspectiva do usuário, por meio de variáveis como disponibilidade, velocidade e confiabilidade, permitindo o acompanhamento em tempo real segundo uma metodologia conhecida.
O documento apresenta uma palestra sobre como obter nota 10 no atendimento de um serviço de TI com base na metodologia METRICS. A palestra discute a importância de se ter uma abordagem integrada que considere gestão, processos, estrutura e ferramentas para entregar excelência no atendimento aos usuários e resultados para a organização.
O documento apresenta um evento sobre gerenciamento de serviços de TI com base na ITIL. O evento irá apresentar os principais processos e questões organizacionais relacionados ao gerenciamento de serviços de TI de acordo com as melhores práticas da ITIL e como aplicá-los na prática para melhorar a satisfação dos usuários e otimizar os custos de TI para o negócio.
Governança de Dados como meio para o incremento da Produtividade OrganizacionalIvan Luizio Magalhães
Este documento apresenta uma abordagem para incrementar a produtividade organizacional de uma fábrica de testes de software por meio da governança de dados. A abordagem envolve estruturar os dados coletados, gerir o ciclo de vida dos dados e focar nos dados críticos para a produtividade e tomada de decisão.
O documento apresenta os serviços e soluções oferecidos pela empresa CentralIT, incluindo serviços integrados de TI, soluções de tecnologia como serviço (ITaaS), e soluções open source inteligentes para gestão de serviços, processos de negócio e integração de serviços. A CentralIT também oferece treinamentos e consultoria para implementação de suas soluções.
Esta palestra destina-se a apresentar uma proposta para criação e utilização de um Balanced Scorecard (BSC) para a área de TI, baseada na metodologia Strategic Activity System (SAS).
O documento discute como as pequenas mudanças na área de TI podem gerar grandes diferenças em termos de sustentabilidade ambiental. O autor apresenta como a preocupação com a TI Verde pode aumentar a eficiência das áreas de TI e ajudar as organizações a cumprirem novas regulamentações e responsabilidades sociais. O documento também prevê tendências futuras relacionadas à certificação de profissionais de TI Verde e à adoção de práticas sustentáveis pelas organizações.
Catálogo de palestras, workshops e cursos do prof. ivan Luizio MagalhãesIvan Luizio Magalhães
O documento apresenta o catálogo de palestras, workshops e cursos do Prof. Ivan Luizio Magalhães para o ano de 2018, abrangendo temas de gestão de negócios, processos, tecnologia da informação, varejo, desenvolvimento profissional, qualidade, service desk e contact center. O currículo do Prof. Ivan é apresentado na última página.
A modelagem ajuda a entender os processos de negócio, permite ver todos os recursos envolvidos, as dependências e limitações de cada processo.O conhecimento de Gestão por Processo, escolher a notação adequada e produtividade são fatores críticos.
A BPMN é uma notação gráfica reconhecida como padrão para desenho de processo, para aumentar produtividade devemos utilizar uma boa ferramenta.Apresentaremos uma visão introdutória de como a ferramenta Tibco Business Studio e a notação BPMN podem facilitar o desenho dos processos do Modelo AS-IS.
Suporte visual utilizado na palestra de introdução à conferência "Medindo o desempenho dos Serviços de TI" (Uma abordagem com base na IT Flex), realizada em 31/07/2.008 na cidade de São Paulo.
O documento discute o framework COBIT para governança de TI. O COBIT fornece um conjunto de melhores práticas para garantir que a tecnologia da informação e os processos de negócios estejam alinhados. Ele cobre cinco domínios principais: planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte, monitoramento e avaliação. O COBIT tem como objetivo alinhar a TI aos objetivos de negócio e fornecer indicadores de desempenho.
O documento discute a necessidade de um Centro de Resposta a Emergências de Segurança de Sistemas de Controle Industrial (ICS-CERT) no Brasil para monitorar e responder a ataques cibernéticos em infraestruturas críticas. Ele apresenta exemplos de ataques a sistemas SCADA e dados sobre ameaças cibernéticas a indústrias brasileiras, e descreve as funções de um ICS-CERT, como análise de vulnerabilidades e coordenação de resposta a incidentes. A apresentação defende a criação de um ICS-CERT
Semelhante a Fábrica de Serviços de TI by IT Flex (20)
O documento apresenta uma palestra sobre a arquitetura e operação de um Customer Multiexperience Center. A palestra discute a era do cliente, a gestão centrada no cliente, a gestão da experiência do cliente e o framework METRICS para medir a satisfação do cliente. O objetivo é descrever como criar uma operação centrada no cliente usando métricas e inteligência artificial.
O documento propõe a implementação de uma Sala de Situação para a Gestão Pública, estruturada em três fases e com o objetivo de subsidiar processos de planejamento, tomada de decisão e integração entre objetivos e órgãos governamentais por meio do monitoramento de políticas, processos e projetos.
Suporte visual da apresentação descrevendo a aplicação da metodologia METRICS para a definição dos principais fatores que influenciam a Experiência do Cliente, a arquitetura de um Centro de Controle e Comando da Experiência do Cliente e o seu processo de operação, realizada no evento DMC LATAM 2014.
The document discusses the METRICS methodology for measuring factors that influence client satisfaction. METRICS uses key performance indicators and a cause-and-effect mapping approach to provide visibility into the drivers of satisfaction across processes, products, and customer experiences. The methodology involves five steps - study, plan, execute, review, and sustain - to transform organizations and align them with business and technology objectives while optimizing client satisfaction. Call centers are provided as an example for applying METRICS to measure performance, identify improvement opportunities, and ensure high quality customer service.
O documento apresenta uma metodologia de design thinking aplicada ao redesenho de processos de negócio chamada de Business Process Flexible (BP Flex). A metodologia utiliza diversas ferramentas ao longo de oito etapas para entender os usuários, idealizar soluções, refinar ideias, prototipar, validar e implantar mudanças nos processos de negócio. Exemplos reais de aplicação da metodologia em empresas como o McDonald's são apresentados.
Suporte visual da apresentação da metodologia desenvolvida pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães para a Monitoração e Identificação de Problemas e Soluções nos níveis operacional, tático e estratégico das organizações.
O sucesso do Negocio por meio do monitoramento da Experiencia do Usuario de S...Ivan Luizio Magalhães
O documento discute a importância de monitorar a experiência do usuário de serviços de TI para garantir o sucesso do negócio. Ele argumenta que as áreas de TI devem medir variáveis como disponibilidade, desempenho, experiência do usuário ao invés de focar apenas no preço. Além disso, propõe um modelo de gestão e indicadores para avaliar a qualidade dos serviços de organizações terceirizadas de TI.
A ferramenta AutomAction foi desenvolvida para facilitar a comunicação rápida de problemas relacionados a processos de negócio entre quem percebe os problemas e os responsáveis pelos processos. O documento descreve a estrutura e funcionamento da ferramenta, incluindo um exemplo de sua aplicação em uma organização varejista. A ferramenta pode ser adaptada para diferentes usos em que se precise comunicar problemas que afetam o desempenho operacional.
Suporte visual utilizado para apresentar o artigo "Gestão de Valor por meio de Projetos" no 9º Seminário Internacional de Gerenciamento de Projetos do PMI-SP. É descrita a criação de um Executive Dashboard com base na metodologia Strategic Activity System.
Questiona-se, atualmente, a real contribuição da área de TI para o Negócio e diante disto, coloca-se a área de TI em “xeque”. Como transformar esta situação passa a ser a grande preocupação das áreas de TI de Organizações cujo foco de negócio não seja a própria TI. Neste sentido, após inúmeras discussões, observações e experiências práticas, reuni 10 mandamentos para a sobrevivência da área de TI, que descrevo a seguir com o intuito de contribuir com o estabelecimento do caminho a ser seguido pelas áreas de TI que almejam sua sobrevivências e o incremento da sua contribuição para o negócio de suas Organizações.
Curso sobre a Construção de Indicadores de Negócio por meio da SASIvan Luizio Magalhães
O documento apresenta uma metodologia chamada Strategic Activity System (SAS) para construção de indicadores de negócio que medem o desempenho da estratégia da organização. A SAS integra informações dos processos de negócio e permite analisar os resultados para apoiar a tomada de decisão. O treinamento ensina a aplicar a SAS para definir objetivos, indicadores e metas nos níveis estratégico, tático e operacional.
O documento descreve a organização dos dabbawalas na Índia, um grupo de 5.000 entregadores que realizam a entrega de 200.000 marmitas diariamente em Bombaim com índice de erros próximo de zero, sem o uso de tecnologia da informação. A organização dos dabbawalas é estudada por grandes empresas como modelo de eficiência logística e sucesso empresarial sem dependência de capital ou tecnologia.
Descrição do curso METRICS for IT destinado a discutir os conceitos e aspectos relacionados com a qualidade dos serviços de TI e a satisfação dos seus clientes e usuários. Apresentação da metodologia METRICS e sua aplicação à área de TI.
O documento discute o recall do medicamento Vioxx da Merck em 2004 devido a riscos cardiovasculares. Apesar de estudos iniciais mostrarem esses riscos, médicos continuaram receitando o remédio devido à "consciência limitada" e às massivas campanhas de marketing da Merck. O recall só ocorreu quando novos dados de um estudo mostraram claramente o aumento de risco após 18 meses de uso.
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
1. Fábrica de
Serviços
Autor:
Ivan Luizio
de TI
R. G.
Magalhães
by IT Flex
Aumentando a produtividade da área de TI
e a satisfação dos seus clientes e usuários
Série Melhores Práticas de TI – RECRIANDO – Setembro/2.006
2. Autores
Ivan Luizio R. G. Magalhães
Professor, Palestrante e Pesquisador na Área de Engenharia de
Desempenho
Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP) e
especialista em Arquitetura de Sistemas da Telecomunicações de São
Paulo S. A. - TELESP, atuando nas áreas sistemas de negócio e
sistemas de gerência para redes de telecomunicações. Atua na área
de informática há 20 anos, possuindo especialização em redes de
computadores e no desenvolvimento baseado em tecnologia OPEN
SOURCE. Participou do desenvolvimento e implantação do Projeto de
Outsourcing de Sistemas, atuando na área de Gestão de Indicadores
de Desempenho e SLA, e na implementação da metodologia Balanced
Scorecard em diversos segmentos de negócio. Atua como pesquisador
na área de quot;Engenharia de Desempenhoquot; desde 2.001, tendo
produzido diversos trabalhos nos formatos de artigos, palestras e
cursos.
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3. Avisos
• Por favor, telefones celulares em modo “vibra
call”; fiquem à vontade para atendê-los em áreas
externas
• O material de apoio visual à apresentação será
disponibilizado a todos os participantes também
via e-mail. Por favor, encaminhem solicitação ao
meu e-mail; assim que recebida, o arquivo será
enviado.
• e-mail:
ivan_luizio@hotmail.com
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4. Objetivo
Esta apresentação destina-se a
apresentar os conceitos da
metodologia de gerenciamento
para a área de TI denominada
IT Flex, visando a definição e
implementação de um conjunto
de processos que suportem os
serviços de Tecnologia da
Informação (TI).
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5. Participe!
Em caso de
dúvidas, não
se contenha!
Pergunte.
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7. Objetivos Estratégicos
Nível de Satisfação
Serviço e dos Clientes e
Receita Lucratividade
Custos
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8. Necessidade do Negócio
Estratégia de Negócio
Alinhamento da área de TI
à estratégia de negócio
Processos de Negócio
Serviços de Negocio
Serviços de TI
Serviços Internos
Atividades
Recursos
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9. O que é mais importante?
Fonte: Economist Intelligence Unit Survey
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10. O que é mais importante?
Capacidade de Adaptação às Mudanças
Fonte: Economist Intelligence Unit Survey
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11. TI como habilitadora para a competitividade
Fonte: Economist Intelligence Unit Survey
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12. Cenário de TI
CIO
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13. Necessidade da área de TI
O que a área de TI precisa: Quais são as barreiras:
De uma forma de se alterar os …processos são inflexíveis ou pouco
processos operacionais claros em seu entendimento
rapidamente...
…os desafios da integração
De rapidez na automatização
dificultam as implementações no
destes processos…
tempo adequado
De uma visão “real time” da …falta de informações a tempo hábil
operação e de ser capaz de e mecanismos de alerta
intervir… inadequados dificultam tanto a visão
quanto a ação
Perceber os resultados e o valor …alterações são caras com
rapidamente… “payback” além do esperado
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14. Desafios do CIO
• Soluções pontuais
• Abordagens
individualizadas
• Ilhas de informação
• Falta de visibilidade
integrada
• Conflitos de interesses
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15. Objetivo
Gerenciamento
de Serviços
Gerenciamento
de Sistemas
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17. TI orientada ao Gerenciamento de Sistemas
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18. TI orientada ao Gerenciamento de Sistemas
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19. TI orientada ao Gerenciamento de Serviços
Service Level Reporting
Executive Dashboard
Visão do Serviço Fim a Fim
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20. TI orientada ao Gerenciamento de Serviços
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21. TI orientada ao Gerenciamento de Serviços
Uma área de TI que gerencia
serviços é uma organização
cujos processos
— integrados de ponta a ponta,
inclusive com seus parceiros,
fornecedores e clientes —
respondem com
agilidade às demandas dos
clientes, oportunidades do
mercado e ameaças externas.
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22. Benefícios
Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento
da de de
Infra-Estrutura Sistemas Serviços
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23. Agenda
2 Geração de Valor
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24. Desafio da Criação de Valor
Processo Negócio
Investimento Serviços
(Custo) Funções de TI (Orientados à TI)
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25. Desafio da Criação de Valor
Benefícios
Percebidos
Custo de
Infra-Estrutura
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26. Desafio da Criação de Valor
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27. Desafio da Criação de Valor
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28. Pergunta
Como a área de
TI pode gerar
valor para o
negócio?
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29. Resposta
Processo de Negócio
Funções
de TI
Investimento Resultado
(Custo) (Valor para o Negócio)
Os serviços de TI devem fazer
parte dos processos de negócio.
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30. Tendência
“A área de TI pode
tornar-se 30 % mais
produtiva com a
automação dos seus
processos”.
Fonte: McKinsey & Revista Info Corporate.
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31. Confirmando a Tendência
Matéria de capa
da edição de
Junho/06
da revista
Info Corporate.
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32. Reflexão
“Não há mais projetos
de TI – somente
projetos de negócio
suportados por TI”.
Bob Beauchamp Bob Beauchamp
President and Chief Executive Officer President and Chief Executive Officer
BMC Software
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34. Pergunta
Qual a
nossa
proposta?
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35. Resposta
Implementar uma
Fábrica de Serviços de TI
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36. Qual a estratégia a seguir?
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37. Objetivo
O objetivo da Fábrica de Serviços de TI é
permitir um efetivo gerenciamento do ciclo de
vida dos mesmos e informações suficientes para
a tomada de decisão, visando:
• Por o serviço CORRETO
• No lugar CORRETO
• No momento CORRETO
• Pelo preço CORRETO
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38. Agenda
4 Fábrica de Serviços de TI
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39. Estrutura da Fábrica de Serviços de TI
Estratégia de Negócio
Demanda Valor
Cliente Usuário
Gerenciamento
Metodologia IT Flex by BI
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40. Contribuição para a Organização
Produtividade
Eficiência e Efetividade
Nível de Serviço
Gerenciamento
Contabilização
Serviços de TI
de Processos
Catálogo de
Acordos de
dos Custos
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41. O que deve ser feito?
• valorização dos processos e
dos métodos
• melhoria contínua da
operação
• incremento da qualidade e
da produtividade
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42. No que focar?
• Processos Automatizados
Otimização dos custos
• Processos Integrados
Agilidade nos negócios
• Processos Seguros e Confiáveis
Minimização de riscos
• Processos Sincronizados
e em Tempo Real
Ação e Reação
• Processos Flexíveis
Agilidade nos redirecioamentos
• Processos Inteligentes
Antecipação de problemas
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44. Estratégia de Adoção
Pense Grande Comece Pequeno
(crie um framework) (um processo, resultados rápidos)
Passo-a-Passo Aporte Valor
(processo integrados) (mais rápido do que a concorrência)
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45. Estratégia de Adoção
Pense Grande Comece Pequeno
(crie um framework) (um processo, resultados rápidos)
o.
i d
á p
Passo-a-Passo
(processo integrados)
r Aporte Valor
(mais rápido do que a concorrência)
ja
A
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46. Excelência Operacional em TI
1
Construa um modelo de
processos de TI
2
Implemente um modelo comum
de dados
3 Integre as diferentes técnicas
Implemente fluxos de trabalho
4
entre os integrantes da equipe
5 Monitore os processos
6 Otimize os processos
7
Crie um meio de acesso único
para os clientes/usuários
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47. Benefícios
• menor custo
• maior valor para o
negócio
• maior qualidade
• maior previsibilidade
• maior produtividade
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48. Pensamento
A organização
inteligente é um
ser vivo.
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49. Um pequeno resumo
Mãos à obra!!!
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51. Agradecimento
Muito obrigado a todos
pela presença e
atenção.
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52. Contato
Ivan Luizio R. G. Magalhães
Professor, Palestrante e Pesquisador
Strategic Enterprise Performance Management
Strategic Activity System
Balanced Scorecard
ivan_luizio@hotmail.com
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53. Maximizando o valor da área de TI
Assegurando o desempenho da área de TI
• Alinhamento estratégico da organização • Business Process Management aplicada à área de
(Alinhando as áreas internas com a estratégia de TI (Monitorando e aprimorando os processos de
negócio) Saúde)
• Engenharia de Desempenho aplicada à área de TI • Aumentando a Produtividade da área de TI
(Aumentando o valor da área de TI através da (Aplicação da Strategic Activity System)
medição da sua função)
• Indicadores de Desempenho
• Balanced Scorecard aplicado à área de TI
(Comunicando a estratégia e monitorando a sua
execução) Estes e outros temas podem ser solicitados
nos formatos:
• Fábrica de Serviços de TI by IT Flex • Palestra de 1,5 h (cada)
• Evento de um dia (todos)
• Curso de 16 h (cada)
• Catálogo de Serviços de TI
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54. Nota
Nenhuma parte deste material pode ser
reproduzido ou transmitido por qualquer
meio ou para qualquer finalidade sem a
prévia autorização do seu autor. O não
cumprimento dessa determinação sujeitará o
infrator as penalidades previstas na Lei de
Direitos Autorais (Lei 9.610/98).
As fotos e desenhos utilizados têm caráter
de informação e ilustração dos temas
abordados. Os direitos das marcas citadas
são reservados aos seus titulares.
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