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1
SUBMÓDULO VI -
POSTURA NO AMBIENTE
DE TRABALHO
2
Estrutura do Submódulo VI
• Unidade 1: Postura e cuidados no ambiente de trabalho;
• Unidade 2: Como cuidar da imagem.
SUBMÓDULO VI - POSTURA NO
AMBIENTE DE TRABALHO
3
Objetivos
• Apresentar algumas dicas para iniciar uma conversa;
• Identificar boas práticas para o uso do telefone no
trabalho;
• Orientar sobre como agir em situações formais e
informais e/ou delicadas e embaraçosas.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
4
Procure identificar seu perfil
Todos os profissionais estão sujeitos a cometer erros ao
longo de sua vida profissional.
Qualquer pessoa, em algum dia, já falou ou fez algo de
que se arrependeu depois.
O problema é quando a repetição dos então pequenos
deslizes se torna um hábito, situação que, ao longo dos
anos, pode acarretar um grande prejuízo profissional ou
atingir, inclusive, sua vida pessoal.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
5
Os hábitos impróprios adquiridos em algum momento da
vida, e repetidos ao longo do tempo, podem tornar-se
rotineiros no dia a dia corporativo.
Você comete pequenos erros
sem nem ao menos percebê-los.
Cuidado!
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
6
Agir com cordialidade no convívio profissional é algo que
se aprende com exercícios de autoconhecimento.
Para saber como agir com os outros, pergunte-se como
você gostaria que agissem com você.
Procure conhecer a si mesmo e tente descobrir quais são
as regras de relacionamento em seu local de trabalho.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
7
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
Roteiro de Autoconhecimento:
• Qual é a sua função? E a sua formação?
• Quais características fazem de você um profissional especial?
• Qual é a sua imagem perante os demais na empresa?
• Quais são seus pontos fortes e habilidades?
• Em quais pontos você gostaria de se desenvolver melhor?
• Sua imagem pessoal e profissional está adequada para a
instituição que você representa?
8
Provavelmente há alguns itens,
dentre esses, em que você gostaria
de se aperfeiçoar.
A seguir vamos mencionar algumas
dicas para que você se ajuste
melhor em seu ambiente de
trabalho.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
9
Cumprimentos e apresentações
Os códigos de conduta no ambiente de trabalho são
princípios de etiqueta através dos quais nós mostramos às
pessoas que estamos preparados para o convívio
harmonioso dentro de um grupo.
Eles tratam basicamente do comportamento social, e
englobam desde o modo de se vestir adequadamente em
cada situação, até a maneira como você se porta nos
ambientes institucionais e públicos.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
10
Vamos começar falando da etiqueta dos cumprimentos e
apresentações. Parece um assunto trivial, mas, nem todos
sabem a maneira correta de agir ao apresentar ou ser
apresentado para outras pessoas.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
Sempre que você estiver sendo apresentado a
alguém, ou quando alguém estiver sendo
apresentado a você, sorria e olhe a pessoa nos
olhos. Isso demonstrará respeito e valorização em
relação à pessoa, naquele momento.
11
Outra dica importante:
quando você estiver apresentando um funcionário a um
cliente, o nome do funcionário deve ser dito primeiro. Isso
demonstra que o cliente tem uma importância maior.
Nos demais casos, diga primeiro o
nome da pessoa que recebe a outra.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
12
Tapinhas nas costas ou beijinhos
no rosto são comportamentos que
devem ser sempre evitados, a
menos que haja grande
intimidade entre as pessoas e que
a ocasião permita esse tipo de
carinho.
As mulheres também se
cumprimentam apertando as
mãos.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
13
Se por acaso uma das pessoas apresentadas não
estender a mão, manifestando uma verdadeira
descortesia, continue a apresentação.
Esta atitude é a correta.
Para apresentar alguém a um grupo,
evite apresentar um a um.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
14
Aproveite um momento em que todos estiverem reunidos
e apresente o convidado de uma vez só.
Diga algo mais ou menos assim:
"Oi, pessoal, queria apresentar a vocês _____________,
que vai trabalhar conosco no setor _____________.” Nas
apresentações para um grupo estão dispensados os
apertos de mão.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
15
Se estiver sentada, a pessoa apresentada deve levantar-
se. Esta regra se aplica especialmente aos homens.
Se eles não se levantarem, poderão parecer
desinteressados ou alheios.
As mulheres, quando sentadas, só precisam levantar-se
se a pessoa apresentada for um senhor ou uma senhora
de idade.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
16
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
Ao ser apresentado, diga "Olá!" ou "Como vai?". Você
não precisa dizer "Muito prazer!" Além de parecer
forçado, afinal você nem conhece a pessoa, pode
parecer que sente uma intimidade que (ainda) não
existe. Apenas diga “Muito prazer” ao ser introduzido
a alguém de quem já ouviu muito falar, e desde que
tenha a certeza de que a outra pessoa compartilha do
mesmo sentimento.
17
Por fim, quando você for apresentado a alguém, não se
intitule doutor, professor etc.
Se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão
no momento oportuno. Isso não é de bom-tom na hora da
apresentação.
Você deve apenas dizer o seu nome.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
18
Postura ao telefone
Não importa se você está atendendo a uma ligação
pessoal ou profissional.
Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença
enorme na carreira de uma pessoa.
Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
19
Técnicas para atendimento ao telefone
A primeira regra é sempre escutar cuidadosamente,
tratando todos com profissionalismo. Orientações
essenciais:
IDENTIFIQUE-SE - Ao atender ao telefone, diga o seu
nome e pergunte "Em que posso ajudar?". Evite perguntar
"Quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir
identificar quem está falando. Se a pessoa se identificar
usando o título de doutor, professor etc., trate-o pelo título,
nunca somente pelo nome.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
20
FAÇA ANOTAÇÕES - Tenha sempre papel e caneta nas
mãos e anote os pontos mais importantes da conversa.
Isto o ajudará a recordar-se do que foi discutido. Anote
dados importantes e lembre-se de que pode ser
constrangedor para o interlocutor ter de repetir várias
vezes as mesmas informações.
FAÇA PERGUNTAS - Se você não entendeu algo ou
sente que pode ter perdido algum tópico, solicite
esclarecimentos para melhorar sua compreensão.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
21
CONCENTRE-SE NA LIGAÇÃO - Enquanto estiver
falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar,
mexer com papéis, ler e-mail etc. A pessoa do outro lado,
com certeza, vai perceber, e poderá pensar que você não
lhe está dedicando a devida atenção.
ESQUEÇA SUAS PRÓPRIAS PREOCUPAÇÕES - Não é
fácil se desligar de pensamentos, compromissos ou
problemas pessoais que o estejam perturbando, mas,
muita atenção, pois essas preocupações podem impedi-lo
de se concentrar no assunto em foco.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
22
LIMITE O TEMPO DA LIGAÇÃO: Evite prolongar o
diálogo, pois a outra pessoa pode estar ocupada com suas
tarefas. Lembre-se: quem faz a ligação deve interromper
primeiro. No entanto, se você recebeu o telefonema e
precisa desligar, diga educadamente: "Me desculpe
interromper, mas eu preciso desligar".
SE NÃO TEM A RESPOSTA, RETORNE A LIGAÇÃO -
Se você recebeu uma ligação e precisa de algum tempo
para dar uma resposta mais precisa, comprometa-se a
ligar, informando quando e a que horas retornará.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
23
Ao realizar ligações:
- Posicione corretamente o telefone.
- Utilize tom de voz aberto, a fala clara e uma boa dicção.
- Cuidado para não falar muito alto ou muito baixo. Não
demonstre alegria excessiva ou tristeza em seu tom da voz.
- Evite ruídos externos durante a conversa ao telefone.
Música alta, gargalhadas e conversas paralelas atrapalham
a comunicação.
- Esteja atento ao uso correto da língua portuguesa. Erros
na fala podem passar uma má impressão sobre você.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
24
Evite os seguintes erros:
- Atender a ligação dizendo “Alô”.
O correto é dizer “Setor _______, bom dia.”
- Não se identificar. Ao atender a ligação, identifique-se.
- Fazer comentários negativos ou irônicos ao repassar a
ligação a um colega.
- Não desligue ou transfira a ligação sem avisar. Informe
corretamente para quem ou para qual setor a ligação está
sendo transferida.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
25
Regras de convivência no ambiente de trabalho
Não importa a posição hierárquica que você ocupa.
Esteja atento e seja cordial com todos, afinal, somos todos
iguais e merecemos o mesmo respeito.
Lembre-se de que cada cargo ou função demanda posturas
e responsabilidades diferentes, mas todos fazem parte de
um mesmo time.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
26
Seja sempre educado, mas sem parecer íntimo de colegas
e clientes. Jamais chame o cliente de querido, meu bem,
benzinho. Jamais trate de assuntos particulares próximo a
clientes, fornecedores ou no ambiente coletivo de trabalho.
Mesmo que o assunto seja divertido
ou curioso, encontre um momento
mais adequado para compartilhá-lo
com seus colegas.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
27
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
Ao ingressar em uma nova empresa, procure
conhecer os usos e costumes do local e preste
atenção aos detalhes.
Na dúvida, observe primeiro e pergunte depois.
28
Evite sempre:
• Chegar e não cumprimentar.
• Ler enquanto outros estão conversando.
• Conversar enquanto outros estão lendo.
• Dar gargalhadas ruidosas.
• Criticar alguém na frente dos outros. Chame-a em
particular.
• Cortar unhas na presença de outras pessoas.
• Deixar um convidado sem lugar para sentar.
• Não expressar gratidão ao receber um presente ou elogio.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
29
Por fim, jamais pergunte a uma mulher se ela está
grávida.
Se ela realmente estiver esperando um bebê, não há
problema, mas, se ela estiver um tanto acima do peso, a
situação será muito constrangedora para ambos.
Pense, mas não diga nada.
Unidade 1
Postura e cuidados no ambiente de trabalho
30
• A aprendizagem deve ser um processo constante na
vida de um profissional. Seu desenvolvimento
intelectual e moral pressupõe a prática de
conhecimentos, habilidades e atitudes em todas as
fases de sua carreira.
• O contexto social e as grandes mudanças que vêm
ocorrendo modificaram o comportamento das pessoas.
Lembre-se: o mercado exige pessoas entusiasmadas
que queiram conquistar espaço com credibilidade e
postura profissional.
Conclusões da Unidade 1
31
Objetivos
• Apresentar maneiras corretas de se vestir nos
ambientes de trabalho;
• Conhecer a maneira correta de agir em um almoço
ou jantar de negócios;
• Apresentar a etiqueta adequada em situações
presenciais ou na internet.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
32
Dicas para vestir-se corretamente
É claro que competência é o que mais importa, mas, a
maneira de vestir-se soma pontos na carreira.
Um guarda-roupa com peças adequadas para o trabalho
não é vaidade, mas uma ferramenta de trabalho.
Se você quer ser um profissional respeitado, mantenha uma
aparência de respeito!
Unidade 2
Como cuidar da imagem
33
Unidade 2
Como cuidar da imagem
Usar e abusar do bom senso são as principais dicas
para manter qualidade na apresentação pessoal.
Não descuide da aparência. A pessoa elegante é
sempre bem-vista e bem lembrada.
34
Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir
conceitos e códigos de valores seus e de sua empresa.
Para vestir-se como um profissional não é preciso estar
com uma roupa antiga, careta ou séria todo o tempo.
Vestir roupas muito fechadas ou muito tradicionais no
trabalho podem vender uma imagem falsa e muito
conservadora. Mas, é preciso manter sempre a sobriedade
e a discrição.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
35
Aposte em cores e cortes básicos e modernos, peças que
combinem entre si, tecidos que não amassem e nem
atrapalhem os movimentos.
Escolha vestimentas práticas e versáteis, que não interfiram
no seu estilo individual e em seu tipo de trabalho.
Lembre-se de que é melhor chamar a atenção pela
elegância do que pela ousadia ou irreverência. São poucas
as profissões nas quais a descontração e a criatividade no
visual são cartões de visita positivos.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
36
Dicas:
• Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar
eficiência e gentileza (roupas básicas, poucos
complementos).
• Se trabalhar em um escritório de economia ou advocacia,
ou em ambiente sóbrio, sua imagem pede roupas discretas
e formais.
• Agências de publicidade, empresas de marketing, de moda
e escritórios de arquitetura permitem trajes criativos, e
aceitam estilos ousados.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
37
Dê preferência a cores discretas, neutras e sem estampas
marcantes e também a peças ou conjuntos fáceis de vestir
e de combinar com acessórios.
Use sapatos confortáveis e
com saltos médios ou sandálias
mais fechadas.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
38
Cuidados para as mulheres
Para a mulher que ocupa posição de destaque, a roupa
clássica é sempre a grande solução.
Mas, não confunda clássico com antigo: mantenha a linha
com roupas de corte moderno.
Evite roupas justas, curtas, transparências, fendas e
decotes. Discrição no trabalho não é apenas recomendável,
mas, imprescindível.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
39
Unidade 2
Como cuidar da imagem
Atenção especial aos detalhes: lingerie aparecendo,
saltos muito altos, bainhas malfeitas, roupas manchadas
ou amassadas, muita maquiagem ou cara lavada,
cabelos maltratados, unhas muito longas ou
malcuidadas, muito perfume, meias desfiadas,
minissaias, bermudas e sapatos, bolsas ou cintos em
mau estado de conservação.
40
Evite excesso de
bijuterias, brilhos e roupas
que evidenciem as formas
de seu corpo ou suas
roupas íntimas.
Cuidado ao sentar-se e
levantar-se.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
41
Cuidados para os homens
Fique atento ao tamanho da calça e da camisa.
Peças muito grandes passam a impressão de desleixo,
enquanto peças muito pequenas ressaltam partes
indesejáveis do corpo.
A menos que seu ambiente de trabalho seja informal,
mantenha a barba sempre feita ou aparada.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
42
Nem todas as funções exigem o uso diário de terno.
Normalmente, basta uma camisa e uma calça social e você
já estará bem vestido.
A menos que seu ambiente de trabalho seja formal, você
poderá adotar a calça jeans, desde que ela tenha um corte
reto, cores discretas e acabamento impecável.
Não use calças rasgadas, muito largas ou de cores
vibrantes.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
43
Quando tiver que usar ternos, prefira os tecidos escuros ou
cores discretas. Pesquise tecidos que melhor se adaptem às
características regionais de seu local de trabalho e a seu
estilo pessoal.
Se morar em local quente, use roupas de tecido leve,
mesmo sendo ternos.
Evite gravatas divertidas e que passem uma ideia de
imaturidade ou excesso de descontração. Evite estampas de
bichinhos, gravatas de crochê ou frouxas no colarinho.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
44
Dicas de almoço e jantar de negócios
Em situações de almoço ou jantar de negócios, quem
convida paga a conta. Nunca chegue atrasado, não importa
se você é o anfitrião ou o convidado.
Opte por refeições e bebidas leves; lembre-se de que a
finalidade é comercial e não nutricional.
Não passe uma imagem excessivamente descontraída.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
45
Unidade 2
Como cuidar da imagem
Cuidado para não se exceder nas festas de
empresa, happy hours, jantares e almoços sociais,
comemorações etc. Nunca seja o último a sair dos
eventos da empresa,
a menos que você tenha
sido designado para isso.
46
Evite palitar os dentes, mastigar com a boca
aberta, apoiar os cotovelos na mesa, olhar só
para o prato, arrastar a cadeira, comer antes
de todos estarem servidos, chamar o garçom
por outro nome e usar o celular.
Esteja atento a cada detalhe e responda sempre
educadamente a todos que se dirigirem a você.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
47
Etiqueta no elevador
Ao usar o elevador, o homem sempre deve segurar a porta
para a entrada da mulher.
Da mesma forma, os idosos têm a preferência.
Portanto, se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o
homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta para
que a mulher ou o mais idoso saia do elevador.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
48
Em elevadores de empresas, o homem deve entrar após a
mulher, e sempre permitir a passagem para que ela saia
primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa
delicadeza representar incômodo para outras pessoas, o
homem deve pedir licença e sair primeiro.
Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar
aqueles que já estão dentro. Não custa nada e mostra
respeito e educação com os demais usuários. Lembre-se,
você nunca sabe quem está usando o elevador com você.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
49
Etiqueta no uso da Internet
As novas exigências do mundo do trabalho estão levando os
profissionais a relacionar-se com um número cada vez maior
de pessoas.
No entanto, na medida em que as fronteiras se expandem,
diminuem os cuidados e o formalismo nas relações.
Nesse ambiente, saber comportar-se passou a contar
pontos valiosos na construção da imagem profissional.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
50
Nas últimas décadas, a Internet passou a fazer parte do dia
a dia de muitos profissionais.
Atendentes, telefonistas, balconistas, vendedores,
representantes e diversos outros trabalhadores dependem
dela para o exercício de suas atividades.
E toda essa evolução trouxe consigo novas regras de
etiqueta que ultrapassam os limites do ambiente normal de
trabalho e se estendem ao ambiente virtual.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
51
É, então, importante estar atento ao uso adequado dessa
importante ferramenta:
• Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos.
• Responda a todos os e-mails o mais rápido possível.
• Não produza um spam (propaganda sem prévia aceitação pelo
receptor).
• Preste atenção na gramática, ortografia e pontuação.
• Use a internet para o aprimoramento pessoal e profissional.
Unidade 2
Como cuidar da imagem
52
• Com a crescente competição no trabalho, dispõe de
maiores chances aquele profissional com boa
apresentação e que saiba comportar-se corretamente.
• Pequenas mudanças para reforçar sua autoconfiança e
elegância podem melhorar a sua imagem e abrir portas
para você.
• E se, mesmo assim, bater alguma dúvida de como
agir, em qualquer situação procure ser apenas gentil,
sincero e atencioso com os outros.
Conclusões da Unidade 2

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postura no ambiente de trabalho

  • 1. 1 SUBMÓDULO VI - POSTURA NO AMBIENTE DE TRABALHO
  • 2. 2 Estrutura do Submódulo VI • Unidade 1: Postura e cuidados no ambiente de trabalho; • Unidade 2: Como cuidar da imagem. SUBMÓDULO VI - POSTURA NO AMBIENTE DE TRABALHO
  • 3. 3 Objetivos • Apresentar algumas dicas para iniciar uma conversa; • Identificar boas práticas para o uso do telefone no trabalho; • Orientar sobre como agir em situações formais e informais e/ou delicadas e embaraçosas. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 4. 4 Procure identificar seu perfil Todos os profissionais estão sujeitos a cometer erros ao longo de sua vida profissional. Qualquer pessoa, em algum dia, já falou ou fez algo de que se arrependeu depois. O problema é quando a repetição dos então pequenos deslizes se torna um hábito, situação que, ao longo dos anos, pode acarretar um grande prejuízo profissional ou atingir, inclusive, sua vida pessoal. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 5. 5 Os hábitos impróprios adquiridos em algum momento da vida, e repetidos ao longo do tempo, podem tornar-se rotineiros no dia a dia corporativo. Você comete pequenos erros sem nem ao menos percebê-los. Cuidado! Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 6. 6 Agir com cordialidade no convívio profissional é algo que se aprende com exercícios de autoconhecimento. Para saber como agir com os outros, pergunte-se como você gostaria que agissem com você. Procure conhecer a si mesmo e tente descobrir quais são as regras de relacionamento em seu local de trabalho. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 7. 7 Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho Roteiro de Autoconhecimento: • Qual é a sua função? E a sua formação? • Quais características fazem de você um profissional especial? • Qual é a sua imagem perante os demais na empresa? • Quais são seus pontos fortes e habilidades? • Em quais pontos você gostaria de se desenvolver melhor? • Sua imagem pessoal e profissional está adequada para a instituição que você representa?
  • 8. 8 Provavelmente há alguns itens, dentre esses, em que você gostaria de se aperfeiçoar. A seguir vamos mencionar algumas dicas para que você se ajuste melhor em seu ambiente de trabalho. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 9. 9 Cumprimentos e apresentações Os códigos de conduta no ambiente de trabalho são princípios de etiqueta através dos quais nós mostramos às pessoas que estamos preparados para o convívio harmonioso dentro de um grupo. Eles tratam basicamente do comportamento social, e englobam desde o modo de se vestir adequadamente em cada situação, até a maneira como você se porta nos ambientes institucionais e públicos. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 10. 10 Vamos começar falando da etiqueta dos cumprimentos e apresentações. Parece um assunto trivial, mas, nem todos sabem a maneira correta de agir ao apresentar ou ser apresentado para outras pessoas. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho Sempre que você estiver sendo apresentado a alguém, ou quando alguém estiver sendo apresentado a você, sorria e olhe a pessoa nos olhos. Isso demonstrará respeito e valorização em relação à pessoa, naquele momento.
  • 11. 11 Outra dica importante: quando você estiver apresentando um funcionário a um cliente, o nome do funcionário deve ser dito primeiro. Isso demonstra que o cliente tem uma importância maior. Nos demais casos, diga primeiro o nome da pessoa que recebe a outra. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 12. 12 Tapinhas nas costas ou beijinhos no rosto são comportamentos que devem ser sempre evitados, a menos que haja grande intimidade entre as pessoas e que a ocasião permita esse tipo de carinho. As mulheres também se cumprimentam apertando as mãos. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 13. 13 Se por acaso uma das pessoas apresentadas não estender a mão, manifestando uma verdadeira descortesia, continue a apresentação. Esta atitude é a correta. Para apresentar alguém a um grupo, evite apresentar um a um. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 14. 14 Aproveite um momento em que todos estiverem reunidos e apresente o convidado de uma vez só. Diga algo mais ou menos assim: "Oi, pessoal, queria apresentar a vocês _____________, que vai trabalhar conosco no setor _____________.” Nas apresentações para um grupo estão dispensados os apertos de mão. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 15. 15 Se estiver sentada, a pessoa apresentada deve levantar- se. Esta regra se aplica especialmente aos homens. Se eles não se levantarem, poderão parecer desinteressados ou alheios. As mulheres, quando sentadas, só precisam levantar-se se a pessoa apresentada for um senhor ou uma senhora de idade. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 16. 16 Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho Ao ser apresentado, diga "Olá!" ou "Como vai?". Você não precisa dizer "Muito prazer!" Além de parecer forçado, afinal você nem conhece a pessoa, pode parecer que sente uma intimidade que (ainda) não existe. Apenas diga “Muito prazer” ao ser introduzido a alguém de quem já ouviu muito falar, e desde que tenha a certeza de que a outra pessoa compartilha do mesmo sentimento.
  • 17. 17 Por fim, quando você for apresentado a alguém, não se intitule doutor, professor etc. Se você é doutor, professor ou magistrado, todos saberão no momento oportuno. Isso não é de bom-tom na hora da apresentação. Você deve apenas dizer o seu nome. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 18. 18 Postura ao telefone Não importa se você está atendendo a uma ligação pessoal ou profissional. Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença enorme na carreira de uma pessoa. Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 19. 19 Técnicas para atendimento ao telefone A primeira regra é sempre escutar cuidadosamente, tratando todos com profissionalismo. Orientações essenciais: IDENTIFIQUE-SE - Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "Em que posso ajudar?". Evite perguntar "Quem fala?". Só faça esta pergunta se não conseguir identificar quem está falando. Se a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor etc., trate-o pelo título, nunca somente pelo nome. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 20. 20 FAÇA ANOTAÇÕES - Tenha sempre papel e caneta nas mãos e anote os pontos mais importantes da conversa. Isto o ajudará a recordar-se do que foi discutido. Anote dados importantes e lembre-se de que pode ser constrangedor para o interlocutor ter de repetir várias vezes as mesmas informações. FAÇA PERGUNTAS - Se você não entendeu algo ou sente que pode ter perdido algum tópico, solicite esclarecimentos para melhorar sua compreensão. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 21. 21 CONCENTRE-SE NA LIGAÇÃO - Enquanto estiver falando ao telefone, não faça outras coisas como digitar, mexer com papéis, ler e-mail etc. A pessoa do outro lado, com certeza, vai perceber, e poderá pensar que você não lhe está dedicando a devida atenção. ESQUEÇA SUAS PRÓPRIAS PREOCUPAÇÕES - Não é fácil se desligar de pensamentos, compromissos ou problemas pessoais que o estejam perturbando, mas, muita atenção, pois essas preocupações podem impedi-lo de se concentrar no assunto em foco. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 22. 22 LIMITE O TEMPO DA LIGAÇÃO: Evite prolongar o diálogo, pois a outra pessoa pode estar ocupada com suas tarefas. Lembre-se: quem faz a ligação deve interromper primeiro. No entanto, se você recebeu o telefonema e precisa desligar, diga educadamente: "Me desculpe interromper, mas eu preciso desligar". SE NÃO TEM A RESPOSTA, RETORNE A LIGAÇÃO - Se você recebeu uma ligação e precisa de algum tempo para dar uma resposta mais precisa, comprometa-se a ligar, informando quando e a que horas retornará. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 23. 23 Ao realizar ligações: - Posicione corretamente o telefone. - Utilize tom de voz aberto, a fala clara e uma boa dicção. - Cuidado para não falar muito alto ou muito baixo. Não demonstre alegria excessiva ou tristeza em seu tom da voz. - Evite ruídos externos durante a conversa ao telefone. Música alta, gargalhadas e conversas paralelas atrapalham a comunicação. - Esteja atento ao uso correto da língua portuguesa. Erros na fala podem passar uma má impressão sobre você. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 24. 24 Evite os seguintes erros: - Atender a ligação dizendo “Alô”. O correto é dizer “Setor _______, bom dia.” - Não se identificar. Ao atender a ligação, identifique-se. - Fazer comentários negativos ou irônicos ao repassar a ligação a um colega. - Não desligue ou transfira a ligação sem avisar. Informe corretamente para quem ou para qual setor a ligação está sendo transferida. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 25. 25 Regras de convivência no ambiente de trabalho Não importa a posição hierárquica que você ocupa. Esteja atento e seja cordial com todos, afinal, somos todos iguais e merecemos o mesmo respeito. Lembre-se de que cada cargo ou função demanda posturas e responsabilidades diferentes, mas todos fazem parte de um mesmo time. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 26. 26 Seja sempre educado, mas sem parecer íntimo de colegas e clientes. Jamais chame o cliente de querido, meu bem, benzinho. Jamais trate de assuntos particulares próximo a clientes, fornecedores ou no ambiente coletivo de trabalho. Mesmo que o assunto seja divertido ou curioso, encontre um momento mais adequado para compartilhá-lo com seus colegas. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 27. 27 Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho Ao ingressar em uma nova empresa, procure conhecer os usos e costumes do local e preste atenção aos detalhes. Na dúvida, observe primeiro e pergunte depois.
  • 28. 28 Evite sempre: • Chegar e não cumprimentar. • Ler enquanto outros estão conversando. • Conversar enquanto outros estão lendo. • Dar gargalhadas ruidosas. • Criticar alguém na frente dos outros. Chame-a em particular. • Cortar unhas na presença de outras pessoas. • Deixar um convidado sem lugar para sentar. • Não expressar gratidão ao receber um presente ou elogio. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 29. 29 Por fim, jamais pergunte a uma mulher se ela está grávida. Se ela realmente estiver esperando um bebê, não há problema, mas, se ela estiver um tanto acima do peso, a situação será muito constrangedora para ambos. Pense, mas não diga nada. Unidade 1 Postura e cuidados no ambiente de trabalho
  • 30. 30 • A aprendizagem deve ser um processo constante na vida de um profissional. Seu desenvolvimento intelectual e moral pressupõe a prática de conhecimentos, habilidades e atitudes em todas as fases de sua carreira. • O contexto social e as grandes mudanças que vêm ocorrendo modificaram o comportamento das pessoas. Lembre-se: o mercado exige pessoas entusiasmadas que queiram conquistar espaço com credibilidade e postura profissional. Conclusões da Unidade 1
  • 31. 31 Objetivos • Apresentar maneiras corretas de se vestir nos ambientes de trabalho; • Conhecer a maneira correta de agir em um almoço ou jantar de negócios; • Apresentar a etiqueta adequada em situações presenciais ou na internet. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 32. 32 Dicas para vestir-se corretamente É claro que competência é o que mais importa, mas, a maneira de vestir-se soma pontos na carreira. Um guarda-roupa com peças adequadas para o trabalho não é vaidade, mas uma ferramenta de trabalho. Se você quer ser um profissional respeitado, mantenha uma aparência de respeito! Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 33. 33 Unidade 2 Como cuidar da imagem Usar e abusar do bom senso são as principais dicas para manter qualidade na apresentação pessoal. Não descuide da aparência. A pessoa elegante é sempre bem-vista e bem lembrada.
  • 34. 34 Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir conceitos e códigos de valores seus e de sua empresa. Para vestir-se como um profissional não é preciso estar com uma roupa antiga, careta ou séria todo o tempo. Vestir roupas muito fechadas ou muito tradicionais no trabalho podem vender uma imagem falsa e muito conservadora. Mas, é preciso manter sempre a sobriedade e a discrição. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 35. 35 Aposte em cores e cortes básicos e modernos, peças que combinem entre si, tecidos que não amassem e nem atrapalhem os movimentos. Escolha vestimentas práticas e versáteis, que não interfiram no seu estilo individual e em seu tipo de trabalho. Lembre-se de que é melhor chamar a atenção pela elegância do que pela ousadia ou irreverência. São poucas as profissões nas quais a descontração e a criatividade no visual são cartões de visita positivos. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 36. 36 Dicas: • Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar eficiência e gentileza (roupas básicas, poucos complementos). • Se trabalhar em um escritório de economia ou advocacia, ou em ambiente sóbrio, sua imagem pede roupas discretas e formais. • Agências de publicidade, empresas de marketing, de moda e escritórios de arquitetura permitem trajes criativos, e aceitam estilos ousados. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 37. 37 Dê preferência a cores discretas, neutras e sem estampas marcantes e também a peças ou conjuntos fáceis de vestir e de combinar com acessórios. Use sapatos confortáveis e com saltos médios ou sandálias mais fechadas. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 38. 38 Cuidados para as mulheres Para a mulher que ocupa posição de destaque, a roupa clássica é sempre a grande solução. Mas, não confunda clássico com antigo: mantenha a linha com roupas de corte moderno. Evite roupas justas, curtas, transparências, fendas e decotes. Discrição no trabalho não é apenas recomendável, mas, imprescindível. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 39. 39 Unidade 2 Como cuidar da imagem Atenção especial aos detalhes: lingerie aparecendo, saltos muito altos, bainhas malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem ou cara lavada, cabelos maltratados, unhas muito longas ou malcuidadas, muito perfume, meias desfiadas, minissaias, bermudas e sapatos, bolsas ou cintos em mau estado de conservação.
  • 40. 40 Evite excesso de bijuterias, brilhos e roupas que evidenciem as formas de seu corpo ou suas roupas íntimas. Cuidado ao sentar-se e levantar-se. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 41. 41 Cuidados para os homens Fique atento ao tamanho da calça e da camisa. Peças muito grandes passam a impressão de desleixo, enquanto peças muito pequenas ressaltam partes indesejáveis do corpo. A menos que seu ambiente de trabalho seja informal, mantenha a barba sempre feita ou aparada. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 42. 42 Nem todas as funções exigem o uso diário de terno. Normalmente, basta uma camisa e uma calça social e você já estará bem vestido. A menos que seu ambiente de trabalho seja formal, você poderá adotar a calça jeans, desde que ela tenha um corte reto, cores discretas e acabamento impecável. Não use calças rasgadas, muito largas ou de cores vibrantes. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 43. 43 Quando tiver que usar ternos, prefira os tecidos escuros ou cores discretas. Pesquise tecidos que melhor se adaptem às características regionais de seu local de trabalho e a seu estilo pessoal. Se morar em local quente, use roupas de tecido leve, mesmo sendo ternos. Evite gravatas divertidas e que passem uma ideia de imaturidade ou excesso de descontração. Evite estampas de bichinhos, gravatas de crochê ou frouxas no colarinho. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 44. 44 Dicas de almoço e jantar de negócios Em situações de almoço ou jantar de negócios, quem convida paga a conta. Nunca chegue atrasado, não importa se você é o anfitrião ou o convidado. Opte por refeições e bebidas leves; lembre-se de que a finalidade é comercial e não nutricional. Não passe uma imagem excessivamente descontraída. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 45. 45 Unidade 2 Como cuidar da imagem Cuidado para não se exceder nas festas de empresa, happy hours, jantares e almoços sociais, comemorações etc. Nunca seja o último a sair dos eventos da empresa, a menos que você tenha sido designado para isso.
  • 46. 46 Evite palitar os dentes, mastigar com a boca aberta, apoiar os cotovelos na mesa, olhar só para o prato, arrastar a cadeira, comer antes de todos estarem servidos, chamar o garçom por outro nome e usar o celular. Esteja atento a cada detalhe e responda sempre educadamente a todos que se dirigirem a você. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 47. 47 Etiqueta no elevador Ao usar o elevador, o homem sempre deve segurar a porta para a entrada da mulher. Da mesma forma, os idosos têm a preferência. Portanto, se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 48. 48 Em elevadores de empresas, o homem deve entrar após a mulher, e sempre permitir a passagem para que ela saia primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa delicadeza representar incômodo para outras pessoas, o homem deve pedir licença e sair primeiro. Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar aqueles que já estão dentro. Não custa nada e mostra respeito e educação com os demais usuários. Lembre-se, você nunca sabe quem está usando o elevador com você. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 49. 49 Etiqueta no uso da Internet As novas exigências do mundo do trabalho estão levando os profissionais a relacionar-se com um número cada vez maior de pessoas. No entanto, na medida em que as fronteiras se expandem, diminuem os cuidados e o formalismo nas relações. Nesse ambiente, saber comportar-se passou a contar pontos valiosos na construção da imagem profissional. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 50. 50 Nas últimas décadas, a Internet passou a fazer parte do dia a dia de muitos profissionais. Atendentes, telefonistas, balconistas, vendedores, representantes e diversos outros trabalhadores dependem dela para o exercício de suas atividades. E toda essa evolução trouxe consigo novas regras de etiqueta que ultrapassam os limites do ambiente normal de trabalho e se estendem ao ambiente virtual. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 51. 51 É, então, importante estar atento ao uso adequado dessa importante ferramenta: • Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos. • Responda a todos os e-mails o mais rápido possível. • Não produza um spam (propaganda sem prévia aceitação pelo receptor). • Preste atenção na gramática, ortografia e pontuação. • Use a internet para o aprimoramento pessoal e profissional. Unidade 2 Como cuidar da imagem
  • 52. 52 • Com a crescente competição no trabalho, dispõe de maiores chances aquele profissional com boa apresentação e que saiba comportar-se corretamente. • Pequenas mudanças para reforçar sua autoconfiança e elegância podem melhorar a sua imagem e abrir portas para você. • E se, mesmo assim, bater alguma dúvida de como agir, em qualquer situação procure ser apenas gentil, sincero e atencioso com os outros. Conclusões da Unidade 2