1. 1
ANGÉLICA CHRISTINE T. MCAFEE - RA 351043, DÉBORA CRISTINA ARAUJO
SOUSA – RA 364449, ELLEN CRISTIANE COELHO LIMA – RA 377753, SHEYLA
RODRIGUES MOURA – RA 364516, VALDÊNIA DOS SANTOS R. GOMES – RA
349375
UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Prof.ª: MARIA CRISTIANE VINHOLI DE BRITO
SOBRADINHO, DF
2012

2. 2
ANGÉLICA CHRISTINE T. MCAFEE - RA 351043, DÉBORA CRISTINA ARAUJO
SOUSA – RA 364449, ELLEN CRISTIANE COELHO LIMA – RA 377753, SHEYLA
RODRIGUES MOURA – RA 364516, VALDÊNIA DOS SANTOS R. GOMES – RA
349375
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Trabalho de Comportamento apresentado no curso
de Administração, na Universidade Anhanguera-
Uniderp, Campus Sobradinho.
Orientador: Prof.ª Maria Cristiane Vinholi de Brito
SOBRADINHO, DF
2012

3. 3
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.................................................................................................................4
CAPÍTULO 1....................................................................................................................5
CAPÍTULO 2....................................................................................................................7
CAPÍTULO 3....................................................................................................................8
CAPÍTULO 4....................................................................................................................9
CONCLUSÃO.................................................................................................................11
ANEXOS.........................................................................................................................12
BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................13

4. 4
INTRODUÇÃO
No século XX, durante a revolução da sociedade industrial, notou-se a necessidade de estudar
o comportamento humano, pois as atividades humanas passaram a envolver mais indivíduos e
maiores volumes de recursos e as organizações passaram a oferecer novos e crescentes
desafios.
Frederick Winslow Taylor foi o primeiro a dar notação científica aos problemas referentes às
organizações de trabalho tendo em vista 3 fatores principais: 1º a divisão de tarefas, 2º
movimentação e tempo necessário para realização da tarefa e 3º o estudo das máquinas
necessárias para o processo produtivo e sua localização correta, com o objetivo de obter o
máximo rendimento. Praticamente na mesma época surgiram as análises de Henry Fayol, que
teve um enfoque oposto ao de Taylor, dando assim ênfase à estrutura organizacional da
empresa. As concepções de Taylor e Fayol, chamada a escola clássica de administração de
empresas, tem um foco muito simples onde o comportamento do homem frente ao trabalho é
guiado unicamente pelo interesse material. Ou seja, para que o trabalhador se adapte ao
trabalho - é necessário dar-lhe um incentivo, mediante aumento dos salários ou melhoria das
condições de trabalho, como por exemplo, a diminuição da jornada. Entre 1927 e 1932 Elton
Mayo e seus colaboradores demonstraram que a produtividade não se devia a causas
materiais, mas sim às relações sociais entre a direção da empresa e os trabalhadores e, em
conseqüência, à mudança entre os próprios trabalhadores. Depois de longos estudos, Mayo e
sua equipe chegaram às seguintes conclusões:
- o comportamento do trabalhador não é simplesmente individual;
- há outras formas de motivação para o trabalho, além daquelas reconhecidas pela escola
clássica;
- além da organização formal, estudada racionalmente pela escola clássica, existe uma
organização informal - redes de amizade, liderança pessoal, etc. - que afeta o funcionamento
do grupo.
Sendo assim, depois dos longos estudos que foram feitos, em 1943 surgiu a Teoria de
Motivação, de Maslow, que sugeria que os seres humanos são motivados por uma hierarquia
de necessidades de diferentes tipos, a saber, fisiológicas, sociais e psicológicas.
Com base nisso este trabalho tem o objetivo de definir o Comportamento Organizacional
(CO), compreender o contexto em que apresentam suas dimensões, os efeitos das mudanças
nas organizações, identificar as principais características de uma equipe, a importância da
liderança para as organizações, entender as concepções de eficiência e eficácia e a
importância da comunicação para o contexto organizacional.

5. 5
CAPÍTULO 1
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
1.0 Comportamento Organizacional:
É um estudo influenciado por 4 (quatro) disciplinas: psicologia no âmbito individual de
análise; sociologia no âmbito grupal de análise; antropologia no âmbito cultural de análise e
ciência política no âmbito organizacional de análise. Esse estudo investiga o impacto que
indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o
propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria.
O intuito desse estudo é prever, explicar e controlar o que pode acontecer em certas ocasiões.
Instigando assim a criatividade e inovação e a mudança. A fim de diminuir a rotatividade,
melhorar as habilidades humanas com a motivação, satisfação, aumentar a produtividade e a
qualidade dos produtos e responde à globalização, ou seja, aprende/ensina a trabalhar com
pessoas em diferentes culturas.
Como que pessoas são identificadas? Elas são identificadas através das aptidões, interesses e
personalidade. O ambiente físico precisa ser adaptado num contexto geral e é necessário
respeito e confiança mútua. Com isso temos os 3 (três) fatores principais da adaptação:
homem ao trabalho; trabalho ao homem e homem ao homem.
O estudo do comportamento organizacional ajuda os funcionários a alcançar equilíbrio entre a
vida pessoal e a profissional; ajuda a manter a competitividade global entre as organizações e
melhorar o comportamento ético criando um clima agradável e saudável para que
funcionários possam realizar o trabalho com eficácia e eficiência.
De acordo com o estudo podemos dizer que as organizações exercem uma função
considerável na vida do ser humano, pois modelam o comportamento dos respectivos
membros e pode influenciar nas necessidades e motivos dos indivíduos. Elas incentivam a
produtividade assim como respostas rápidas às estratégias administrativas variadas e
procuram superar as pressões sociais, econômicas, culturais, tecnológicas e políticas.
Mas o que seria um exemplo de estudo de comportamento organizacional? Para estudar o
comportamento organizacional os administradores reúnem dados mediante observação direta,
questionários, entrevistas e documentos escritos e realizam experiências de laboratórios,
estudo de campo ou simulações com a finalidade de avaliar a relação entre diversos
fenômenos. Exemplo: O Rapport que é a capacidade de entrar no mundo de alguém de forma
que esse sinta um laço muito forte, que você o entende e assim se senti seguro. É a capacidade
de sair do seu mundo e entrar no dele. O Rapport é um pré-requisito para a comunicação bem
sucedida e efetiva em qualquer lugar e com qualquer um. O efeito que você cria com essa
técnica precisa ser baseado em valores e princípios nobres. Cada um tem a liberdade de criar
suas próprias técnicas. (RAPPORT – O ingrediente mágico por Penny Tompkins e James
Lawley)
1.1 Comparação entre dois autores e suas definições de Co:
De acordo com as definições dos autores: Andrew J. Dubrin (O livro comportamento humano
no trabalho) e Dante Quadros E Rosi Mary Trevisan (Comportamento Organizacional) a
compreensão do comportamento individual e dos grupos em situação de trabalho constitui o
campo de estudo do comportamento organizacional. De modo particular investiga as questões
relacionadas com liderança, poder, estrutura, processo de grupos, aprendizagem, percepção,
atitude, processos de mudanças, conflito e dimensionamento de trabalho, entre outros temas
que afetam os indivíduos e as equipes nas organizações.

6. 6
1.2 Sistemas Aberto E Fechado CO:
SISTEMA ABERTO SISTEMA FECHADO
Associação de classe Ampulheta
As organizações em geral Folha de papel
Horta Furador de papel
Religiões (ex.: Maçons)* Aparelho de telefone
Processos de avaliações Roupas
Sistemas de tráfego Lápis
Quadro comparativo entre sistemas Aberto e Fechado.
Sistemas abertos: São os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente,
através de entradas e saídas. Os sistemas abertos trocam matéria e energia regularmente com o
meio ambiente. São eminentemente adaptativos, isto é, para sobreviverem devem reajustar-se
constantemente às condições do meio. Mantêm um jogo recíproco com as forças do ambiente
e a qualidade de sua estrutura é otimizada quando o conjunto de elementos do sistema se
organiza, aproximando-se de uma operação adaptativa. A adaptabilidade é um contínuo
processo de aprendizagem e de auto-organização. Os sistemas abertos não podem viver em
isolamento.
Sistemas fechados: São os sistemas que estão isolados de seu meio ambiente – cumprem o
segundo princípio da termodinâmica que diz que “certa quantidade, chamada entropia, tende a
aumentar a um máximo”. A conclusão é que existe uma “tendência geral dos eventos na
natureza física em direção a um estado de máxima desordem”.
* Considerado um sistema aberto, pois com as mudanças mundiais passaram a aceitar a
participação de mulheres em seus rituais.

7. 7
CAPÍTULO 2
INOVAÇÃO
2.0 Pesquisa sobre inovação:
Uma pesquisa sobre inovação foi aplicada a 20 (vinte) pessoas. Com as respostas constatamos
que:
- 35% das pessoas acham que o Brasil é inovador;
- 5% acham que pessoas inovadoras ou idéias inovadoras são adquiridas naturalmente e 30%
por ensinos, os 65% restantes acham que é aprendido por ensinos e naturalmente;
- 95% acreditam que existem vários tipos de inovação;
- 100% acham que a inovação tem impacto positivo sobre uma organização;
- 95% acham que tem impacto positivo sobre o produto;
- 100% das pessoas acreditam que inovação é importante, pois trás competitividade,
qualidade, adequação ao mercado, desenvolvimento dos produtos e economicidade dos custos
operacionais, qualificação de mão-de-obra, retorno lucrativo e pode criar novos empregos.
Para finalizar a pesquisa perguntamos a opinião das pessoas sobre a inovação nas
organizações. As respostas obtidas foram que:
- O Brasil ainda precisa melhorar, pois tudo o que vivemos hoje é a prova de que o que era
pensado ser impossível no passado, tratando-se de investimentos torna-se uma realidade
possível;
- a inovação vem se superando, trazendo grandes sucessos;
- é importante, pois quanto mais inovação melhor será para as empresas para atrair novos
clientes e ter boa competitividade;
- é necessário para o crescimento e desenvolvimento econômico e comercial de qualquer
organização;
- é um grande passo para a evolução no ambiente de trabalho facilitando assim o trabalho e
aumentando a satisfação do empregador;
- é a inovação que faz com que o cliente goste do produto ou serviço.
2.1 Inovações Organizacionais e a falta de condição para a inovação tecnológica no
Brasil:
Inovação do produto é a introdução de um bem ou serviço, por um melhor em relação à suas
características iniciais. Inovações afetam a forma de fazer ou de organizar, tanto do processo
produtivo como das atividades complementares. Pode ser efetuado através da renovação
das máquinas e equipamentos para aumentar o desempenho, podendo também passar
pela reorganização da cadeia produtiva, a descentralização e subcontratação de algumas
tarefas do processo produtivo. A Inovação organizacional aplica-se ao desenvolvimento de
novas tecnologias para a criação de novos produtos e serviços. As inovações garantem
constante mudança, servindo igualmente como forma competitiva, benefícios para a empresa,
como exemplo a satisfação de clientes e empregados, capacidade de transferir conhecimentos
e solucionar problemas de forma criativa e inovadora.

8. 8
CAPÍTULO 3
EQUIPE
3.0 Grupos e Equipes:
Um grupo é formado por pessoas que se consideram integrantes de uma determinada
unidade, que se relacionam e comungam das mesmas disposições e valores, possuindo uma
identidade coletiva compartilhada.
Na equipe as coisas são um tanto diferentes, os membros estão voltados para os mesmos
objetivos com papéis e funções bem definidas, existe uma transparência muito grande entre
todos. Cada um sabe o que o outro pensa e sente sobre os assuntos do trabalho, mas tudo de
forma muito construtiva! Além disso, o nível de colaboração é ótimo, trabalham realmente em
um time. Cada um pode contar com o outro que espontaneamente e com prazer se dispõe a
dar o apoio e ajuda quando necessário.
Ou seja, toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe. E é exatamente que fala
o texto “Trabalho em equipe uma vantagem competitiva”.
Toda equipe precisa de um líder para orientar, mostrar os caminhos e gerar os resultados. Ele
não deve ter apenas conhecimento técnico, mas também, ter carisma, humildade, sinceridade,
ser preocupado e compreensivo. O líder deve ser um modelo.
Equipes vencedoras são formadas por pessoas que não pensam somente em sua vitória
pessoal, mas sim, no todo: são envolvidas na equipe, resgatam valores como união, respeito,
cooperação, participação, envolvimento e comprometimento. Numa equipe todos entendem
que os resultados são mérito de todos. A sobrevivência de uma empresa depende do conceito
que cada organização tem de união e como ela vai passar isso aos seus colaboradores.
As mudanças são necessárias para revitalizar a gestão da liderança e o comportamento
humano no ambiente de trabalho. Saber lidar com as ocorrências emergenciais e imprevisíveis
que geram instabilidade ao plano de mudança é a chave para atingir bons resultados nas
tentativas de adequar o comportamento humano aos grandes desafios organizacionais.
Sendo assim, podemos entender pela imagem disponibilizada nos anexos que as pessoas ali
reunidas não trabalhavam necessariamente como uma equipe, e sim como um grupo pois não
tinha desde o início do trabalho a mesma visão e perspectiva.

9. 9
CAPÍTULO 4
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
4.0 Comunicações Empresariais e Organizacionais:
A Comunicação é um fato nas Organizações, ou seja, não existe nenhuma organização sem
uma prática comunicativa, ainda que os processos comunicativos não sejam
institucionalizados, eles são essenciais para a operação da entidade. Compreender o
comportamento de uma organização é um desafio necessário nos dias atuais. Da mesma forma
que cada ser humano tem uma personalidade que se forma ao longo do seu desenvolvimento e
que se expressa através de seus comportamentos. Muitas são as variáveis que se trabalhadas
garantem diferenciação à empresa duas delas é a capacidade empresarial de mudanças e a
capacidade lógica e racional de planejamento estratégico, onde se inclui atividade, produtos,
serviços e pessoa, evidentemente. Uma empresa não se constrói apenas de números, produção
balanços e patrimônio, são dados tangíveis, mais do que isso uma organização se forma a
partir dos líderes que a conduzem, das pessoas que lá trabalham, dos comportamentos
explícitos, e implícitos, das normas, políticas, missão, visão, valores e princípios
organizacionais, que representam os fatores intangíveis. Entender essas dinâmicas requer
percepção, visão, e sagacidade.
Percepção: De acordo com Geraldo R. Caravantes, Cláudia B. Caravantes e Mônica C.
Kloeckner percepção nada mais é que as imagens, as descrições interiores, a nossa maneira de
“fotografar” e interpretar mundo que nos cerca. A percepção não é obtida a partir das coisas
que nos cercam e sim vêm de nós mesmos. È a forma de perceber de acordo com as nossas
experiências já vividas, nossos pressupostos, e nossos fins, ou seja, da nossa necessidade. A
percepção não é algo que muda simplesmente porque alguém nos diz ser errada, a percepção
só é mudada quando a própria pessoa acha interessante. Sendo assim a percepção de cada
indivíduo é diferente e a comunicação só será possível a partir do momento que dois
indivíduos, ou mais, têm aspectos e percepções parecidas, ou ao menos alguns em comum. Na
percepção o indivíduo é levado, de uma forma natural, a organizar ou a estruturar os
diferentes elementos que aparecem no seu campo de estimulações.
Eficiência e Eficácia: Conceitos distintos, porém interligados
Na Administração, existem dois conceitos que são considerados iguais para maioria das
pessoas, mas que possuem significados completamente distintos: eficiência e eficácia. São
através dessas definições que podemos concluir se uma determinada organização está
desempenhando seu papel com sucesso ou se há algo que deve ser transformado. Um gerente
eficiente é aquele que realiza uma tarefa da melhor forma possível. Já a eficácia é a
capacidade de fazer aquilo que é preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo. A
eficiência envolve a forma com que uma atividade é feita, enquanto a eficácia se refere ao
resultado da mesma. Uma atividade pode ser desempenhada com eficácia, porém sem
eficiência, e vice-versa. Uma organização consegue atingir plenamente seus objetivos quando
as tarefas que a mesma tem a desempenhar são realizadas com eficiência. Fazer a coisa certa
de forma certa é a melhor definição de trabalho eficiente e eficaz. O ser humano é, em
essência, o determinante do sucesso ou fracasso organizacional, pois é através de sua
competência e suas atitudes que as empresas criam diferenciais que lhes concede vantagem
competitiva. É o homem que com seu talento e potencial sua diversidade e sua motivação faz
com que as empresas desenvolvam seus planejamentos, programem suas estratégias e consiga
atingir seus objetivos. Para compreender as pessoas, primeiro precisamos entender a

10. 10
formação da personalidade de cada indivíduo. A personalidade do indivíduo é o resultante de
sua formação e história e isto nos permite concluir que não existem duas pessoas iguais, pois
não existem duas trajetórias idênticas, por isso, cada um é único, indivisível e singular, desde
sua concepção.

11. 11
CONCLUSÃO
O Brasil é um país de empreendedores, porem vários fatores fazem com que a maioria das
empresas durem menos de 5 (cinco) anos. Um dos fatores responsáveis pela falência das
organizações é a burocracia.
De acordo com a pesquisa sobre inovação concluiu-se que o impacto nas organizações pode
ser positivo trazendo assim mais clientes, harmonia no ambiente de trabalho, maior produção
e também competitividade.
Em um contexto geral pode-se perceber que todos acham a inovação importante, pois é um
sinal de crescimento. Porem, segundo Collins (2011) a inovação pode ser fator destrutivo das
organizações, pois ela não caminha sozinha. Para realmente ter fazer a diferença é necessária
a combinação de disciplina e criatividade.
Sendo assim a inovação caminha junto com a arte de liderar, e liderar o processo de inovação
é o uso da capacidade de adaptação do contexto ao ambiente externo à organização. Essas
adaptações precisam manter-se de acordo com as mudanças que surgem durante as gerações.
Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna disse que o bom líder não é
aquele que passa horas em seu gabinete tratando de papéis e sim aquele que separa um tempo
para visitar outras organizações para saber o que está acontecendo fora do seu ambiente.
Sendo assim percebe-se que alguns dos erros, freqüentemente, acometidos no planejamento
da mudança relacionam-se com a capacidade do líder de influenciar as pessoas, suas
competências nas negociações e a sua capacidade pró-ativa em antecipar possíveis ameaças
na mudança. Na formação de liderança nos grupos organizados, os líderes devem facilitar o
caminho para que os objetivos comuns sejam atingidos de forma eficiente. A liderança é uma
capacidade que pode ser desenvolvida pelas pessoas.
Concluímos então que, precisa-se avaliar o ramo que deseja seguir no empreendedorismo,
planejar, inovar, ter disciplina, criatividade, ética nos relacionamentos, tanto organizacional
quanto com clientes e funcionários, é preciso moral, no sentido de acompanhar os tempos
históricos e saber mudar de acordo e claro inovar. Mas há a necessidade de ter um equilíbrio
entre a vida pessoal e profissional para que uma não afete a outra de formas negativas. Até
mesmo na hora da inovação é necessário equilíbrio, pois com excesso pode não triunfar.

12. 12
ANEXO 1 - PESQUISA SOBRE INOVAÇÃO
NOME: ____________________
IDADE:____________________
PROFISSÃO:________________
1. Você acha que o Brasil é um país inovador?
( ) SIM
( ) NÃO
2. Como uma pessoa ou idéia inovadora aparece?
( ) NATURALMENTE
( ) POR ENSINOS
( ) AS DUAS ALTERNATIVAS ACIMA
3. Você concorda que podem existir vários tipos de inovação?
( ) SIM
( ) Não
4. Você acredita que a inovação tem impacto positivo sobre uma organização?
( ) SIM
( ) Não
5. E sobre o produto?
( ) SIM
( ) NÃO
6. Você acredita que inovação é importante?
( ) SIM
( ) NÃO
( )Por quê?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________
7. Qual a sua opinião sobre a inovação nas organizações?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________

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BIBLIOGRAFIA
Caravantes G., Caravantes C. e Kloeckner M. (Comunicação e Comportamento
Organizacional) – 3ª Edição, 7ª Impressão, Porto Alegre, 2012
Sampaio K. (Comportamento Organizacional- Princípios) – disponível em
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<http://www.webartigos.com/articles/44374/1/ComportamentoOrganizacional/pagina1.html>.
Acesso em: 19 set. 2011.