Este documento descreve os esforços de simplificação de sistemas de informação na Caixa Seguros para torná-los um fator diferenciador e de vantagem competitiva. A abordagem envolveu mapear a situação atual, definir uma visão futura, e criar um roadmap com iniciativas focadas em simplificar, otimizar e agilizar os processos e sistemas. O objetivo é reduzir custos e complexidade, melhorar a experiência do cliente e a capacidade analítica, apoiando os objetivos estratégicos de crescimento do

1. Teresa Rosas
IT SIMPLIFICATION
O DESAFIO NA CAIXA SEGUROS

2. A CAIXA SEGUROS
14%1.445
6%1.289
8%1.268
5%907
19%2.358 7%1.289
26% Não Vida
31% Vida
3.117
2005
2012
# colaboradores à
data de fusão
Quota mercado total
Ano
2002 2000
3

3. • Maior rapidez na subscrição e emissão
• Excelência na gestão de sinistros
• Apoio à gestão comercial / Gestão de campanhas
• Regularização de reembolsos em prazos muito
reduzidos
• Visão integrada de Cliente
• Digitalização descentralizada
• Enriquecimento dos dados de Marketing (Clientes,
Canais de contacto, Perfis)
• Homeinsurance
• Mobilidade
O IT COMO FATOR DE ALAVANCAGEM ESTRATÉGICA CADA VEZ
MAIS IMPORTANTE
Fator chave em
processos de negócio
Conhecimento do
Cliente
Comunicação e
integração com o
exterior
Capacidade analítica
e preditiva
4

4. COM A CONHECIDA TENDÊNCIA CRESCENTE DE
COMPLEXIDADE, ESPECIALMENTE NUMA SEGURADORA
 Multiplicidade tecnológica associada às diversas gerações
de aplicações
 Soluções departamentais
 Visão parcial da operativa
 Operativas pouco otimizadas
 Processos de fusão entre empresas
 Camadas sucessivas de software
UMA CRISE CONSTANTE OU UM GERADOR DE OPORTUNIDADES ?
5

5. NA CAIXA SEGUROS, AGARRAR A OPORTUNIDADE, PASSOU
PELO REFORÇO DO NOSSO PAPEL …
A área de Sistemas de Informação tem
como objetivo tornar os Sistemas de
Informação da Caixa Seguros um fator
diferenciador e potenciar vantagens
competitivas para o Negócio!
6

6. … COM UMA ABORDAGEM METODOLÓGICA ORIENTADA À
SIMPLIFICAÇÃO
Análise da situação atual
nas suas varias
dimensões
 Mapa aplicacional
 Suporte à operativa
de negocio
 Soluções
tecnológicas
 Estrutura de custos
associada
Definição do cenário
alvo tendo em conta as
dimensões analisadas,
numa perspetiva de
futuro
 Evolução tecnológica
 Objetivos
estratégicos negócio
Criação de programa com
Estruturação de Iniciativas
 Mapear com prioridades
estratégicas
Enquadramento das
Iniciativas em fases, de
acordo com objetivo
estratégico
 Simplificar
 Otimizar
 Agilizar
Diagnóstico da
Situação
Construção da
Visão
Definição do
Roadmap
7

7. O DIAGNÓSTICO FORMALIZOU AS VÁRIAS
DIMENSÕES A DAR SOLUÇÃO
• Simplificar a arquitetura, reduzindo aplicações através de consolidação de
sistemas e migração de carteiras
 Descontinuar legacy systems
 Consolidar funcionalidade e substituir miríades de aplicativos
distribuídos redundantes e heranças das empresas originais
 Consolidar o modelo de integração da arquitetura SOA
• Resolver os temas mais críticos
 eliminar a necessidade de múltiplos logins
 aumentar suplência em funções semelhantes
 descontinuidades nos processos de negócio
 diminuir o número crescente de interfaces para dar resposta ao cliente
• Entender e criar resposta às necessidades constantes do negócio
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8. NO “PERFEITO” EQUILÍBRIO DE DOIS PRINCÍPIOS - PRIORIDADES
DO NEGÓCIO VS SIMPLIFICAÇÃO DA ARQUITECTURA
Estratégia da Organização
• Atingir a quota de mercado e o
Combined Ratio Líquido definidos
‒ Consolidar crescimento no Vida
‒ Manter quota de mercado no não
Vida
‒ Melhorar a excelência técnica
‒ Promover novos canais e potenciar
os existentes
• Simplificar processos, estruturas e
sistemas de suporte ao negócio
Estratégia de Sistemas
• Racionalizar mapa aplicacional
• Reduzir complexidade e custos de
manutenção
• Promover standards de tecnologia
• Alavancar a experiência adquirida nas
migrações anteriores para agilizar e
racionalizar os processos ainda em curso
• Melhorar resposta tecnológica e agilizar
solicitações
Criar a visão objetivo e definir o caminho para conciliar os objetivos do
negócio com a necessidade de racionalizar a arquitetura existente
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9. PARA CATALIZAR A OPORTUNIDADE IDENTIFICARAM-SE
TRÊS DRIVERS
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Objetivo
• Reduzir manutenção
• Reduzir custos/esforço dos projetos
• Reduzir risco e consequentes falhas
Estratégia
• Reduzir complexidade da arquitetura
• Eliminar sistemas redundantes
• Criar soluções transversais de suporte
Objetivo
• Aumentar flexibilidade nos processos de
Negócio
• Aumentar a cobertura funcional aos processos
de Negócio
Estratégia
• Especializar por funções em sistemas
únicos
• Otimizar a arquitetura das soluções
Objetivo
• Dotar os utilizadores de ferramentas que
aumentam a sua autonomia
• Inovar
Estratégia
• Dotar o negócio com as melhores
soluções de sistemas
Passo 1 – Reduzir Complexidade
Passo 2 – Otimizar
Passo 3 – Agilizar

10. E DEFINIRAM-SE INICIATIVAS ESTRUTURANTES NOS VÁRIOS
BLOCOS DA ARQUITETURA APLICACIONAL
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CRM - Estratégia Comercial
BPM – Suporte a Processos de Negócio
BI - Informação de Gestão
Não Vida
Entidades
Outputs
Canais
Passo 3 – Agilizar
Passo 2 – Otimizar
Passo 1 – Reduzir Complexidade
Consolidação Backend Não Vida
Consolidação Backend Vida
Informacional Único
Plataforma Sinistros
BPM – Plataforma Única e
Arquivo Documental
Plataforma de Pagamentos e Recebimentos
Standardizar

11. IT
Simplificaton
A CONCRETIZAÇÃO REQUER ORQUESTRAÇÃO SIMULTÂNEA DE
DIMENSÕES ORGANIZACIONAIS
Gestão de
Projetos e de
Portfólio
Arquitetura
Empresarial
Reformulação
de Processos
Evolução
Tecnológica
Arquitetura
IT
Governance
Gestão da
Procura
Gestão
Orçamental
Comunicação
Evolução da
Operativa de
Negócio
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12. A EVOLUÇÃO DA MATURIDADE DESTAS DIMENSÕES OTIMIZA O
RESULTADO ATINGIDO
• Evolução do modelo de gestão de procura com um
mapeamento claro entre pedidos/projetos e a estratégia
de negócio
• Desenvolvimento dos nossos Business Analysts
Gestão de
Projetos e
Portfolio
Gestão da
Procura
Arquitetura
IT
• Criação de Direção de Projetos com adoção de
framework de gestão (PMI)
• Acompanhamento da evolução do plano Informático
pelo CA
• Desenvolvimento do modelo de Enterprise Architecture
com as várias dimensões associadas (criticidade da
solução, importância da funcionalidade, tolerância
tecnológica)
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13. E COMO COMUNICÁMOS? (E CONTINUAMOS A
COMUNICAR)
• Com as várias Direções de Negócio, transversalmente na
Organização
• Organizando “comunidades” associadas às diversas
Iniciativas
• Com determinação de benefícios económicos, calculados
pelo IT e pelo Negócio
• Com uma mensagem totalmente suportada na vantagem
para a Organização
….. Sistemas de Informação da Caixa Seguros um
fator diferenciador e potenciar vantagens
competitivas para o Negócio!
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14. NUNCA PERDER O FOCO!
 Ganho operacional
 Redução custos
 Vantagem competitiva
 Inovação
Valor para a Organização
Uma forma de estar e não um programa específico
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15. QUESTÕES
maria.teresa.rosas@caixaseguros.pt
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