O documento apresenta o planejamento logístico para a Black Friday, incluindo um aumento esperado de 220% na demanda. Ele descreve o fluxo logístico macro, os principais KPIs, o cronograma de planejamento, a estratégia de operacionalização com a torre de controle e os processos que serão geridos por ela.

1. Planejamento Operacional Logístico
BLACK FRIDAY
Ricardo Mello - Diretor de Operações

2. Planejamento
operacional logístico
21 / JUL / 2021

3. Black Friday no Varejo
O que é?

4. Black Friday Logística
O que é?
S36 S37 S38 S39 S40 S41 S42 S43 S44 S45 S46 S47 S48 S49 S50 S51 S52 S53
220%
de aumento
de demanda

5. Macro Fluxo Logístico
Operação
4
Transferência
possui grade fixa
de horário, com
contratação
antecipada de extra
durante o dia
TRANSFERÊNCIA
Onboarding do
cliente
customizado:
cotação e pricing
CLIENTE1
Veículo efetua
coleta
conforme grade
de horário
agendado com
o cliente
COLETA2
Processamento
e Indução no
Hub: sorter ou
manual
HUB
3
Baixa mobile das
entregas através do
POD digital.
Distribuidores podem
ganhar até 20% de
bônus por SLA e
Mobile
ENTREGA 6
Monitoramento em todas
as etapas da cadeia
Business Intelligence e
processos diários de
acompanhamento de
níveis de serviço
GESTÃO7
Recebimento e
Roteirização
das entregas
5
BASE
Principais KPIs
SLA: Acima de 98%
Mobile: Acima de 99%

6. Planejamento operacional logístico
Macro cronograma
Plano de
Trabalho
Análise de
Capacidades
Estratégia
Operacional
Preparação
BF
Fechamento
• Cronograma
• Atividades
• Recursos
• Dependências
• KPIs e controles
• Previsão de demanda
• por cliente
• por origem
• por destino
• por serviço
• Análise de capacidades
• Infraestrutura
• Pessoas
• Sistemas
• Fornecedores
• Modelo de gestão de
pessoas (24/7)
• Estratégia de gestão de
volumes (cadência x
ocupação)
• Planos de mitigação de
estouros de capacidade
• Processamento
avançado em clientes e
bypass de carga
• Análise custos x riscos
• Plano de ação de
capacidades / Infra
• Premiações,
campanhas e
incentivos
• Comunicação de
clientes/mercado
• Definição do modelo
operativo da torre de
controle
• Entrega de projetos
essências
• Análise de resultados
• Lições aprendidas

7. Preparação Black Friday
Estratégia de Operacionalização
Definição do modelo operativo da torre de controle
• Roles & Responsabilities
• Relatórios de e rotinas de gestão
• Scripts de ação e níveis de alerta
Pessoas Processos Sistemas Comunicação
Gestão
• Campanhas
• Premiações e
incentivos
• Gestão de
aderência
• Gestão de
transportes e
pátio
• Gestão de
processamento
• Gestão de
expedição e
baixas
• Gestão de
infraestrutura
• Suporte BI
• Projetos de
sistema
essenciais
• Planos de
contingência
• Comunicação
clientes e
mercado
• Comunicação
interna
• Rotinas de
alinhamento
Infraestrutura
• Equipamentos
• Sistemas • Espaço processamento,
estacionamento, expedição
• Veículos
• Manutenção • Gestão de riscos
• Predial

8. Torre de Controle
Conceitualização
EMBARCADOR COLETA FILIAL / DIST. TRANSFERÊNCIA TRANSFERÊNCIA
HUB – PROCESS. FILIAL / DIST. ROTA CONSUMIDOR
- Automação e controle de processo em tempo real
- Alertas e notificação de desvios com workflow de solução
- Scripts de gestão de exceções e planos de mitigação
- Integração de vários dispositivos (loT)
- Algoritmos com Aprendizado de Máquina (AI)
- Análise de capacidade em tempo real
FUNCIONALIDADES
- Visibilidade, rastreabilidade e ações de melhoria
- Ajuste de exceções proativo
- Maior visibilidade de tendências negativas e rápida atuação
- Monitoramento de perfil de carga e variações de volume
- Melhoria no fluxo de “não conformidades”
- Gestão efetiva do nível de serviços de fornecedores
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

9. Torre de Controle Black Friday
Processos geridos
Atividade Operações Turno 1 Turno 2 Turno 3
Controle de fluxo e cadência Sim x x x
Gestão de FEFO Sim x x x
Gestão de LM Sim x x x
Gestão de transportes Sim x x x
Gestão de mão de obra Sim x x x
Gestão de Insumos Sim x x x
Gestão sem arquivo Sim x x
Controle serviços Não BF Sim x x
Planos de mitigação Sim x x x
Gestão devolução Sim x x
Gestão de manutenção Sim x x x
Controle de GRIS Não x x x
Gestão Predial/Limpeza Não x x x
Gestão Sesmt Não x x x
Suporte CX Não x x
Suporte Comercial Não x x
Suporte RH Não x x

10. Vamos juntos!