O documento discute as principais métricas que um empreendedor deve acompanhar no seu marketplace, incluindo métricas de uso, transações, negócios e satisfação do cliente. Explica como medir cada métrica e quais ferramentas podem ser usadas para acompanhá-las, de modo a tomar decisões estratégicas com base nos insights obtidos.

1. Davi Magalde | Coordenador de Vendas
Métricas de Marketplace

2. Davi Magalde
Porquevocêdeveacompanharasmétricas
doseuMarketplace?
Sem uma boa gestão das métricas principais do seu negócio, você provavelmente está
fazendo ações diversas sem saber para onde está indo exatamente com o seu negócio, e
deixando para a sorte decidir o futuro do seu Marketplace.
Vamos falar aqui das principais métricas que um empreendedor precisa acompanhar, que são
basicamente:
• Métricas de Uso
• Transação
• Negócios
• Satisfação

3. Davi Magalde
OquesãoMétricasdeUso
Aquelas que medem a quantidade de usuários que estão interagindo com o seu Marketplace,
e a qualidade desse uso, ou seja, se realmente estão permanecendo na sua plataforma.
• MAU (Monthly Active Users) ou Usuários Ativos no Mês: quantos usuários únicos acessaram o seu
site dentro de um mês?
• Bounce Rate (Taxa de Rejeição): quantidade de usuários que acessam a página e saem sem navegar,
ou seja, não clicam em outras páginas ou links do seu site.
• Tempo gasto no site: tempo que os usuários permanecem na sua plataforma durante uma visita.

4. Davi Magalde
OquesãoMétricasdeTransação?
Aquelas que medem a quantidade de compras ou contratações que os seus clientes fazem
na plataforma.
• Liquidez (ou Taxa de Conversão): a probabilidade do seu visitante se converter em uma transação/
compra. Uma boa taxa é a partir de 20%.
• Proporção de Fornecedor para Consumidor: Essa métrica define a quantidade de consumidores que
um fornecedor pode atender. Pode ser 1:1 como em um site de venda de imóveis como 1:10.000
como em um site de venda de fotos digitais
• Proporção de Compra Recorrente: Quanto mais recorrente forem as compras, mais você pode
gastar na aquisição de um novo cliente, pois você saberá o quanto ele trará de resultado pra você ao
longo do tempo.

5. Davi Magalde
OquesãoMétricasdeNegócios
São as métricas relacionadas ao faturamento e despesas do seu Marketplace, para saber
o quanto ele está saudável financeiramente.
• GMV (Gross Merchandise Volume) out Volume Bruto de Mercadorias: significa o valor total de
faturamento transacionado na sua plataforma. Mas ainda não significa lucro, pois para saber quanto
você realmente faturou, é preciso multiplicar pelo seu take rate (ou percentual de comissão).
• CAC (Customer Aquisition Cost) ou Custo de Aquisição de Clientes: é o valor que você gasta
na sua estrutura de marketing e vendas para trazer um novo cliente para o Marketplace.
• CLV ou LTV (Life time value): é o valor que você espera ter de faturamento vindo de um cliente
em um período de tempo, com base na quantidade de vezes que ele comprar naquele período,
multiplicado pelo ticket médio.

6. Davi Magalde
OquesãoMétricasdeSatisfação
Esse tipo de métrica é essencial para você entender o quão satisfeito seus clientes estão
ao usar o seu Marketplace.
• NPS (Net Promoter Score): essa métrica calcula qual o potencial do seu cliente recomendar o seu
Marketplace para um amigo em uma escala de 0 à 10
• Notas -100 a 0 = Zona crítica, com o mais alto índice de clientes detratores.
• Notas de 1 a 50 = Zona de Aperfeiçoamento, a empresa possui um grande volume de detratores e
neutros.
• Notas de 51 a 75 = Zona de Qualidade, a empresa possui mais clientes neutros e promotores, do
que detratores.
• Notas de 76 a 100 = Zona de Excelência, a empresa possui alto índice de clientes promotores e
poucos detratores.

7. Davi Magalde
OquesãoMétricasdeSatisfação
O cálculo de NPS deve ser:
25 (promotores)
–5 (detratores)
÷50 (número total de pessoas que responderam)
=40%.

8. Davi Magalde
Comoacompanharnapráticaessasmétricas?
Existem diversas ferramentas para esse acompanhamento, mas vamos citar algumas principais:
• Google Analytics e Hotjar: principalmente para as métricas de uso
• Base de Dados da sua Plataforma e Gateway de Pagamento: principalmente para métricas de
transação e negócios
• Planilha Excel: principalmente para o cálculo de CAC x LTV
• TrackSale e Hotjar: para cálculo do NPS, satisfação do cliente

9. Davi Magalde
Quaisaçõestomardeacordocomaanálisedas
métricas?
Com base na análise, vão surgir diversos insights de melhoria, seja na sua estratégia de marketing, ou
na sua plataforma, ou até mesmo na sua equipe.
Com isso, é importante definir um Plano de Ação 5W2H, ou Sprints, para organizar seus próximos
passos.

10. Davi Magalde