O documento apresenta um curso sobre tecnologia e segurança eletrônica ministrado pelo professor Celso Calazans. O curso aborda tópicos como o mercado da segurança eletrônica no Brasil, perfil do gestor de tecnologia, desafios da área, qualidade dos serviços, novos serviços e tecnologias, e consultoria oferecida pelo professor.

1. Curso: A Tecnologia como Negócio
Lucrativo e Novos Desafios para Gestor de
Tecnologia e Monitoramento Remoto
Prof. Celso Calazans
Sejam bem vindos

2. ApresentaçãoFormação: Graduado em Administração com ênfase em
Comex
Especialista:: Em segurança pela Universidad Central de
Bayamon/USA com 29 de anos de experiência em segurança
Cursos: Axis Academy, Anixter Physical Security, Marketing de
produto/FGV, Panasonic system e NPC Mobotix
Visitas técnicas: Itália, Inglaterra, Suiça, Espanha, Holanda ,
Alemanha,Belgica e França
Principais feiras mundiais, Sicurezza, Sicur, Essen, Build Expo e
Ifsec
Portfólio: Professor universitário , Palestrante, consultor de
segurança e escritor do livro de segurança eletrônica
Trabalho em órgãos públicos: Federal, estadual e municipal
nas esfera civil, militar e judiciário brasileiro .
Trabalho em setor privado: Empresas de vários setores de
médio e grande porte.
Currículo do Professor

3. “Onde quer que você veja um negócio de
sucesso, pode acreditar que ali houve um
dia uma decisão corajosa.”
―Peter Drucker

4. O MERCADO DA SEGURANÇA
ELETRÔNICA
Panorama Nacional :
Estatística
A cada dia, SP tem 40 novas câmeras:
São Paulo tem hoje cerca 4 milhões de
equipamentos de vigilância eletrônica; o aumento no
número de roubos eleva a procura por tecnologia

5. O MERCADO DA SEGURANÇA
ELETRÔNICA
Panorama Nacional:
Estatística
Como conseqüência
do aumento da
criminalidade no país,
as empresas na área
de vigilância viram o
caixa engordar na
última década.
Desde 2002, a receita
do setor cresceu 25% e
deve alcançar valores
significativos

6. • Panorama Nacional:
Estatística
• A movimentação atraiu
novos interessados no
mercado, segundo a SIA o
mercado esta em uma curva
ascendente e novos
negócios irá crescer cerca de
U$ 5 bi ao ano até 2016).
O MERCADO DA SEGURANÇA
ELETRÔNICA

7. O TREINAMENTO ESTRATÈGICO NA
SEGURANÇA ELETRÔNICA
• Reciclagem e aperfeiçoamento dos
profissionais
• Participação em feiras,
realização de workshop e
seminário
• Cursos e treinamentos de
atualização
• Buscar o resultado dos
funcionários

8. Quando não temos a tecnologia adequada , só nos
resta o improviso e a criatividade......

9. Capacitar para
inovarO B J E T I V O

10. Cenário
mundial e
brasileiro da
tecnologia
A evolução da
tecnologia de
segurança
Os caminhos
da segurança x
violência
Legislação e
normatização
do setor
Novos desafios
do gestor
Os detalhes
A visão do gestor

11. Perfil
Perfil do Gestor / Administrador
• Pró-ativo, criativo, habilidade de trabalhar em várias frentes, comunicativo,
trabalhar em equipe e inovador
Criativo
Trabalhar
em
equipe
Comunica
tivo
Pró-atvio Várias
frentes
Inovador
Sobretudo ser um
líder

12. Perfil e competências
Habilidades gerenciais, nos diversos níveis da administração
Alta administração
(diretoria)
Média administração
(gerência)
Administração
operacional
(supervisão)
Humanas
Técnicas
Conceituais
Fonte: SILVA, Reinaldo O. da – Teorias da Administração, São Paulo, 2000.

13. Novos desafios do gestor Gestão da Qualidade SLA
Marketing e comercial Gestão de pessoas
Estratégia Técnico

14. Desafios: Quebra de
Paradigmas
Falta de legislação
Falta de
regulamentação do
setor
Falta de politicas nas
empresas
Formação acadêmica
Enfrentar e Vencer os
novos desafios

15. A
Administração
dos Recursos
Os orçamentos
e recursos
utilizados
Qualidade e
características
do produto
Origem e
procedência
da tecnologia

16. TEMPO
FLEXIBILIDADE
INOVAÇÃO
EFICIENCIA/CUSTO
QUALIDADE
RESULTADOS

17. E extremamente competitivo
se querem ter sucesso em um mercado caracterizado por
crescimento vagaroso
elas devem fazer um excelente trabalho,
As empresas não sobrevivem simplesmente realizando um bom
trabalho,
F. Kotles diz:O conselho

18. Benchmarketing : Melhores
práticas
Comparação entre ,
produtos e serviços , preços
Canais de distribuição e
promoção , detectar
vantagens e desvantagens
competitivas
O mercado

19. Liderança de
custos:
Obtenção de
custos mais
baixos
Diferenciação:
Criar atributos
ou serviços,
percebidos e
valorizados
pelos clientes
Foco: Consiste
em competir
num ambiente
estreito
dentro do
setor

20. RECURSOS
HUMANOS e a
equipe de
profissionais
Qualificação
dos
colaboradores
Local e espaço
físico para
montar um
setor de
tecnologia
Os níveis
hierárquico do
departamento

21. O PASSADO, PRESENTE E O
FUTURO
O Mundo da
segurança após 11
de setembro 2001
em NY
A Qualidade e a
importância nos
serviço de
segurança tornou-
se um fator ainda
mais evidente e
imprescindível
para as instituições

22. Q U A L I D A D E
Infelismente a
qualidade deixa
a desejar no
mercado
brasileiro
Por falta de uma
leitura dos
gestores . O
Brasil e carente
de métodos de
gestão
Isto por falta
de concorrência
global
Existem
empresas no
Brasil que tem
padrões de
excelência
Os detalhes

23. O gargalo estão na conexão com os departamentos em seu
alinhamento com o RH, comercial ,financeiro e operacional
Qualidade
Gestão da
qualidade
Qualidade
Começa e
termina no
cliente
Começa e
termina com
aprendizado
As providências

24. Qualidade
do serviço de
segurança está
diretamente
ligado a
confiabilidade
Afetando a relação
com cliente e etc
Afetando a imagem e
influenciando na receita
e nos lucros da empresa
=
Resultado:
Produtos e Serviço
de baixa qualidade
gera prejuízo e
desgaste para a
empresa
prestadora de
serviço
Os desafios

25. Os cincos itens
principais
O que os clientes
valorizam?
A importância dada
pelo consumidor e o
atributo do seu
produto e serviço
Como avaliam sua
performance e de seus
concorrentes?
Como percebem as
mudanças de valores
atribuídos aos serviços
e sua importância em
determinado período
Examinar como o
mercado enxerga sua
empresa em relação
aos concorrentes
A visão

26. É também a questão do valor de um produto ou bem!
O relógio de pulso onde temos um artigo de utilidade , mas acima de tudo pode ser uma
joia de grande valor e agrega valor por quem usa, além do status e elegância de um usar
uma objeto exclusivo e coloca em um outro patamar social
Preceitos do “valor”
Estudos demonstram que conhecer e satisfazer o cliente com ofertas competitivas
superiores é a chave para um desempenho lucrativo

27. Concepção de Serviço
Sua qualidade , seu preço e/ou sua combinação entre atributos.
Valor é uma combinação dos benefícios preferido pelo cliente comparados
com os custo da aquisição destes benefícios , não e só o preço mas, também
os esforços relacionados com a obtenção destes benefícios.
Vender mais barato é uma estratégia que exige muito esforço , muito
capital , muito conhecimento do mercado e acima de tudo exige excelência
operacional.
Caso isto não tenha sido pensado pela alta gestão da empresa é melhor
pensar neste sentido e mudar a estratégia competitiva.

28. Concepção de
Serviço
Procure
necessidades não
atendidas!
Haja rapidamente!
Faça mais e melhor
, faça diferente!
O mercado pode
estar disposto a
pagar mais por isto!
Que necessidades
de seus clientes sua
empresa atente?
Qual a diferença
entre sua empresa
e o mercado?

29. Definição de Produto e Serviço
Definimos Serviço: Como ato ou
desempenho que não reflete a posse
alguma totalmente intangível
fornecido de uma parte para outra.
Intangível : São os serviços prestados
por uma pessoa ou empresa ,
exemplo; consulta média
Tangível: Bens que pode ser tocado ,
possuem dimensões , ex. um carro
Pacote de serviço
A definição

30. Pacote de serviço:
A oferta de seus produtos compõe em um pacote,
embalado, distribuir o produto ,o preço e etc, o
conjunto de atributos que devem compor o serviço
por bens e serviço
Equipamento e serviço de monitoramento , proteção
24h, atendimento móvel e assistência técnica
A qualidade do produto final irá depender da
qualidade do serviço interno , um bom trabalho de
retaguarda , ou seja , é necessário uma equipe de
suporte por trás de um serviço ofertado e vendido no
mercado

31. Modelo de
serviço:
Definição de
qualidade :
Adequação no
uso previsto,
preocupação
com a qualidade
dos produtos e
serviços
Produtos:
Alarme , CFTV ,
Sistema de
incêndio ,
controle de
acesso
Serviço de
Monitoramento
, manutenção e
assistência
técnica
corretiva,
preventiva
programa

32. As atitudes

33. Novos Serviços no
seguimento de
segurança eletrônica
Tratamento de
alarmes
Ronda virtual
Sistema de pânicoAutomação
Boleto
SAC
O diferencial

34. Novos Serviços
no seguimento
de segurança
eletrônica
Gestão de Arme
e
Desarme/Bypass
Integração com
sistema de
Câmeras e
outros
Historico
Novos serviços

35. Os tipos de serviços à serem executado no mercado
Dentro de todas as possibilidades de serviços oferecido destacamos:
Monitoramento
Remoto
Monitorar
Alarme
Serviços
Diferenciados
Ações
Operacionais
Controle
Central
Assistência
de manutenção
Assistência
Médica
Monitorar
Pronta-resposta
Normas e
Procedimentos

36. Modelo de
serviço:
Serviço de
monitoramento
Qualidade do
serviço
prestado ,
”mostrar ao
que veio”
A busca da
excelência na
prestação do
serviço

37. Serviços Função principal Função
secundaria
Vigilância armada Proteger contra delitos Dissuadir , conferir,
orientar e etc
Portaria 24 h Controlar Acesso Receber
correspondência,
orientar e observar
Central de
monitoramento
eletrônico
Controlar / observar
Câmera e alarme
Atendimento publico e
administrativo

38. T E C N O L O G I A S:
Sistema de
alarmes
monitorados
Sistema de
câmeras
inteligentes
Recursos
dos novos
produtos

39. Venda
Serviços e
produtos
Marketing
de serviço
Lucro
O ciclo

40. Maior tranquilidade
para os moradores e
na gestão do sindico
Valor do condomínio
até 50% mais barato
Conforto e segurança
para todos os
moradores.
de portaria remota 24h
ou virtual

41. • Caro gestor de segurança um ALERTA: Esta situação pode ser uma
realidade quando as coisa não funciona de verdade!!!

42. O improviso pode gerar risco !!!

44. Reflexão
“Aqueles que são loucos de pensar que podem mudar o mundo, são os
únicos que pode fazer”

45. Consultoria e treinamento
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