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Aula 01 - Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online

Conteúdo aplicado na primeira aula da disciplina de Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online do curso de MBA em Marketing Digital da Faculdade Pitagóras - Campus Londrina Prof. Especialista Abner Debiasi

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MBA em Marketing Digital e
 Gestão de Projetos Web
         Abner Debiasi


          Aula 1
        14/04/2012
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Comércio Eletrônico

Entre 1979 e 1989 – tecnologias que
permitiram as primeiras transações
comerciais eletronicas

Em 1990 – Tim Berners-Lee escreve o
primeiro navegador, WorldWideWeb
Comércio Eletrônico

Em 1991 – ela foi aberta para uso
comercial

Em 1994 – surgem os primeiros Bancos
Online, o navegador Netscape, SSL,
Pizza Hut
Comércio Eletrônico

A bolha da Internet
                               95


                               97

                               98

Em 2000 - O estouro da bolha
Comércio Eletrônico

Em 2003 – primeiro ano com lucro da
Amazon
Em 2005 – Google lança o portal de
“auto-serviço” para o Adwords – o
Jumpstart
Em 2007 – o Google Adwords superou
21 bi em faturamento

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Aula 01 - Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online

  • 1. MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web Abner Debiasi Aula 1 14/04/2012
  • 3. Comércio Eletrônico Entre 1979 e 1989 – tecnologias que permitiram as primeiras transações comerciais eletronicas Em 1990 – Tim Berners-Lee escreve o primeiro navegador, WorldWideWeb
  • 4. Comércio Eletrônico Em 1991 – ela foi aberta para uso comercial Em 1994 – surgem os primeiros Bancos Online, o navegador Netscape, SSL, Pizza Hut
  • 5. Comércio Eletrônico A bolha da Internet 95 97 98 Em 2000 - O estouro da bolha
  • 6. Comércio Eletrônico Em 2003 – primeiro ano com lucro da Amazon Em 2005 – Google lança o portal de “auto-serviço” para o Adwords – o Jumpstart Em 2007 – o Google Adwords superou 21 bi em faturamento
  • 8. Comércio Eletrônico Brasil 1995 a 1998 – Primeiros sites: Booknet, Magazine Luiza, Livraria Cultura 1999 a 2000 – a Booknet torna-se o Submarino, com 50 mil clientes na época. Surgem: Saraiva, Americanas, Shoptime.
  • 9. Comércio Eletrônico Homepage do Submarino em 2000 – fonte: http://web.archive.org/
  • 10. Comércio Eletrônico Brasil Em 2003 – primeiro Bilhão em faturamento Em 2004 – consolidação dos comparadores de preços e mecanismos de busca
  • 11. Comércio Eletrônico Brasil Em 2006 – Fusão entre o Submarino e Americanas – B2W A partir de 2008 – entrada de outros players, fusões no varejo, compras coletivas
  • 12. 1 2 Sobre Comércio Eletrônico 3 4
  • 13. Entendendo o crescimento do 1 Comércio Eletrônico
  • 14. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1 O COMÉRCIO ELETRÔNICO TORNOU A VIDA SIMPLES COMPRAR ONLINE SIGNIFICA: • Acesso a um número ilimitado de produtos • Preços melhores • 24 horas e 7 dias por semana • Praticidade
  • 15. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1 ON x OFF O COMÉRCIO ELETRÔNICO ACABARÁ COM O VAREJO TRADICIONAL? Os consumidores esperam flexibilidade dos varejistas O online ajuda a formar opinião, pesquisar, escolher e o OFF pode continuar como canal de decisão ou o mesmo acontecer, mas ao contrário.
  • 16. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1 O OFFLINE PRECISA MUDAR OS VAREJISTAS PRECISAM MUDAR • As lojas precisam oferecer experiências e serviço
  • 17. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1 PERMITE O CRESCIMENTO DE PEQUENOS NEGÓCIOS Boas ideias e operações menores permitem desenvolver negócios rentáveis e promissores.
  • 18. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1 CONHEÇA O ETSY Compra e venda artesanato. Uma comunidade! O efeito SOCIAL…
  • 19. OFERECENDO AOS CLIENTES 2 MELHORES EXPERIÊNCIAS
  • 20. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 OFERECENDO AOS CLIENTES MELHORES EXPERIÊNCIAS • Mais informações antes de comprar • Preços melhores • Experiências interativas • Serviços melhores • Experiências personalizadas
  • 21. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 MAIS INFORMAÇÕES ANTES DE COMPRAR • 62% dos consumidores da América Latina efetuam algum tipo de consulta na rede antes de concluir a transação de compra (Google) • 56% dos consumidores brasileiros consultam as redes sociais antes de comprar (Oh! Panel – Mercado Livre)
  • 22. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 PREÇOS MELHORES • Ovos de Páscoa podem variar mais de 50% na internet (Buscapé) • Preço de aquecedores variam até 47% no comércio eletrônico (Uol Mulher – 2011)
  • 23. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 PREÇOS MELHORES NÃO SOMENTE A CONCORRÊNCIA! • Ofertas exclusivas • Compras coletivas • Descontos
  • 24. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS INTERATIVAS HP YouStore Primeira loja brasileira no Youtube • Informações • Conteúdo • Interatividade
  • 25. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 SERVIÇOS MELHORES CUECA EM CASA Escolha seu pacote e receba periodicamente.
  • 26. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS FACEBOOK E AS EXPERIÊNCIAS SOCIAIS Caminho para os grandes e pequenos varejistas
  • 27. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS DAFITI Sugestões de Looks
  • 28. 3 Que lindo! Mas…
  • 30. A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS 3 PARA AS EMPRESAS
  • 31. A Web traz novos desafios para as empresas 3 A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS PARA AS EMPRESAS • Tráfego x Conversão?! • Consumidores bem informados • Oferta abundante • Transparência sempre!
  • 32. A Web traz novos desafios para as empresas 3 TRAFÉGO x CONVERSÃO A CONTA É SIMPLES: +Ads = +Vendas O mercado começa a pensar diferente, valorizando o cliente e buscando formas de impactar mesmo depois do primeiro apelo.
  • 33. A Web traz novos desafios para as empresas 3 TRAFÉGO x CONVERSÃO DAFITI Gráfico de Evolução
  • 34. A Web traz novos desafios para as empresas 3 CONSUMIDORES BEM INFORMADOS INFORMAÇÃO É TUDO! Seu cliente quer saber, não deixe ele buscar no concorrente.
  • 35. A Web traz novos desafios para as empresas 3 OFERTA ABUNDANTE COMO CONQUISTAR O CONSUMIDOR? Produtos, preços e condições x serviço e atendimento
  • 36. A Web traz novos desafios para as empresas 3 TRANSPARÊNCIA, SEMPRE! SEUS CLIENTES FALARÃO E SEUS FUTUROS CLIENTES SABERÃO.
  • 37. A WEB TRAZ OPORTUNIDADES 4 PARA AS EMPRESAS
  • 38. A Web traz oportunidades para as empresas 4 A WEB TRAZ OPORTUNIDADES PARA AS EMPRESAS • Alcance o público-alvo • Aumente o ROI • Novos lugares para vender
  • 39. A Web traz oportunidades para as empresas 4 ALCANCE O PÚBLICO-ALVO VÁ DIRETO AO SEU PÚBLICO • Personalize as ações • Utilize os mesmos meios/linguagem • Entenda seu cliente
  • 40. A Web traz oportunidades para as empresas 4 AUMENTE O ROI ROI – Return on Investiment • Tudo é investimento! • Ferramentas para o cliente encher o carrinho • Personalização • Entenda seu cliente²
  • 41. A Web traz oportunidades para as empresas 4 NOVOS LUGARES PARA VENDER Twitter, Orkut, Google Shoping, Facebook, F- commerce, F-word, Google +, Youtube…
  • 43. Comércio Eletrônico EUROPA O maior mercado online do mundo com €202 bi em 2010 • 5.9% do varejo global • 40% dos europeus compram online •   70% dos compradores online são da U.K., Alemanhã e França Fonte: Eurostat
  • 44. Comércio Eletrônico BRICS Futuro do comércio eletrônico • BRASIL: $7,4B em 2010 (40%+ 2009) • CHINA: $80B em 2010 (87%+ 2009) • ÍNDIA: $6,8B em 2010 (70%+ 2009) • RUSSIA: $20B em 2010 Fonte: e-bit; citibank e Google; MAI
  • 45. Comércio Eletrônico EUA Em crescimento (+12,6% em 2010) US$ 176,2 bi • 8% do varejo global • 51% dos americanos compram online • Em 2016 a receita do online deve chegar a US$ 327 bi Fonte: Fevad
  • 46. Comércio Eletrônico no Brasil Evolução Dados
  • 51. O FUTURO DO ONLINE Tendências
  • 52. O “COMÉRCIO ELETRÔNICO” MORRERÁ! COMPRAR SERÁ UMA EXPERIÊNCIA INTEGRADA AO DIA-A-DIA • Esqueça o on x off • Influência, conteúdo e decisão em multiplos canais • Conectividade em todo lugar
  • 53. SEJA AQUELE FAZENDO ALGO INTERESSANTE!
  • 56. Comércio Eletrônico TENDÊNCIAS - Social media direcionando o consumo - Mobile avançando - Expansão dos produtos oferecidos - Desenvolvimento do merchandising online - Proliferação das plataformas tercerizadas
  • 57. COMPRAREMOS MAIS COM NOSSOS TELEFONES Quantos de vocês ainda usam relógio? “Carteiras tornarão-se desnecessárias, assim como os relógios de pulso.” Denise Lee Yohn
  • 58. NOVAS TECNOLOGIAS REVOLUCIONARÃO A COMPRA • Reconhecimento de gestos e corpo • Integração entre dispositivos • Popularização dos Tablets • Evolução do touch screen
  • 60. Social, Local e Mobile Tendências
  • 61. Comércio Eletrônico Solomo é o conceito para o encontro do local, social e mobile – mais e mais clientes estão conectados em seus smartphones e ligados aos seus amigos não importa onde estajam.
  • 62. Comércio Eletrônico 40% dos donos de smartphones já usaram seus telefones enquanto compravam para … • Fotografar produtos • Procurar por outras lojas ou descontos • Ler opiniões • Comprar Fonte: Eurostat
  • 63. Comércio Eletrônico GEOLOCALIZAÇÃO é o grande aliado em desenvolvimento. E o TEMPO LIVRE dos consumidores é o grande TARGET! Fonte: Eurostat
  • 64. SEU NEGÓCIO OFF - ON INOVE COPIE REINVENTE
  • 65. Abner Debiasi Publicitário por formação, product guy por vocação. aedebiasi@gmail.com @abnerdebiasi about.me/abnerdebiasi