MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web         Abner Debiasi          Aula 1        14/04/2012
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Comércio EletrônicoEntre 1979 e 1989 – tecnologias quepermitiram as primeiras transaçõescomerciais eletronicasEm 1990 – Ti...
Comércio EletrônicoEm 1991 – ela foi aberta para usocomercialEm 1994 – surgem os primeiros BancosOnline, o navegador Netsc...
Comércio EletrônicoA bolha da Internet                               95                               97                  ...
Comércio EletrônicoEm 2003 – primeiro ano com lucro daAmazonEm 2005 – Google lança o portal de“auto-serviço” para o Adword...
Comércio EletrônicoA partir de 2008
Comércio EletrônicoBrasil1995 a 1998 – Primeiros sites: Booknet,Magazine Luiza, Livraria Cultura1999 a 2000 – a Booknet to...
Comércio EletrônicoHomepage do Submarino em 2000 – fonte: http://web.archive.org/
Comércio EletrônicoBrasilEm 2003 – primeiro Bilhão emfaturamentoEm 2004 – consolidação doscomparadores de preços e mecanis...
Comércio EletrônicoBrasilEm 2006 – Fusão entre o Submarino eAmericanas – B2WA partir de 2008 – entrada de outrosplayers, f...
12    Sobre Comércio Eletrônico34
Entendendo o crescimento do1   Comércio Eletrônico
Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico   1   O COMÉRCIO ELETRÔNICO   TORNOU A VIDA SIMPLES     COMPRAR ONLINE SIG...
Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico   1   ON x OFF   O COMÉRCIO ELETRÔNICO   ACABARÁ COM O VAREJO TRADICIONAL?...
Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico   1   O OFFLINE   PRECISA MUDAR     OS VAREJISTAS PRECISAM MUDAR     • As ...
Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico   1   PERMITE O CRESCIMENTO   DE PEQUENOS NEGÓCIOS   Boas ideias e operaçõ...
Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico   1   CONHEÇA O ETSY                                          Compra e ven...
OFERECENDO AOS CLIENTES2   MELHORES EXPERIÊNCIAS
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Oferecendo aos clientes melhores experiências    2    EXPERIÊNCIAS    INTERATIVAS                                         ...
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Oferecendo aos clientes melhores experiências   2    EXPERIÊNCIAS    PERSONALIZADAS    FACEBOOK E AS EXPERIÊNCIAS SOCIAIS ...
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3   Que lindo! Mas…
A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS3   PARA AS EMPRESAS
A Web traz novos desafios para as empresas   3   A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS   PARA AS EMPRESAS   •   Tráfego x Conversão?! ...
A Web traz novos desafios para as empresas   3   TRAFÉGO x   CONVERSÃO   A CONTA É SIMPLES: +Ads = +Vendas   O mercado com...
A Web traz novos desafios para as empresas   3   TRAFÉGO x   CONVERSÃO                                                 DAF...
A Web traz novos desafios para as empresas   3   CONSUMIDORES   BEM INFORMADOS   INFORMAÇÃO É TUDO!   Seu cliente quer sab...
A Web traz novos desafios para as empresas   3   OFERTA   ABUNDANTE   COMO CONQUISTAR O CONSUMIDOR?   Produtos, preços e c...
A Web traz novos desafios para as empresas   3   TRANSPARÊNCIA,   SEMPRE!   SEUS CLIENTES FALARÃO   E SEUS FUTUROS CLIENTE...
A WEB TRAZ OPORTUNIDADES4   PARA AS EMPRESAS
A Web traz oportunidades para as empresas   4   A WEB TRAZ OPORTUNIDADES   PARA AS EMPRESAS   • Alcance o público-alvo   •...
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Comércio EletrônicoEvolução
Comércio EletrônicoEUROPAO maior mercado online do mundo com €202 biem 2010• 5.9% do varejo global• 40% dos europeus compr...
Comércio EletrônicoBRICSFuturo do comércio eletrônico•    BRASIL: $7,4B em 2010 (40%+ 2009)•    CHINA: $80B em 2010 (87%+ ...
Comércio EletrônicoEUAEm crescimento (+12,6% em 2010) US$ 176,2 bi• 8% do varejo global• 51% dos americanos compram online...
Comércio Eletrônico no BrasilEvolução   Dados
Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico
O FUTURO DO ONLINE   Tendências
O “COMÉRCIO ELETRÔNICO”MORRERÁ!COMPRAR SERÁ UMA EXPERIÊNCIA INTEGRADAAO DIA-A-DIA• Esqueça o on x off• Influência, conteúd...
SEJA AQUELEFAZENDO ALGO INTERESSANTE!
O QUE ÉINTERESSANTE?
Comércio Eletrônico
Comércio EletrônicoTENDÊNCIAS-   Social media direcionando o consumo-   Mobile avançando-   Expansão dos produtos oferecid...
COMPRAREMOS MAIS COMNOSSOS TELEFONESQuantos de vocês ainda usam relógio?“Carteiras tornarão-se desnecessárias, assim como ...
NOVAS TECNOLOGIASREVOLUCIONARÃO A COMPRA•   Reconhecimento de gestos e corpo•   Integração entre dispositivos•   Populariz...
ENGAJE SEUSFUNCIONÁRIOS.ENCORAJE SEUS     CLIENTES
Social, Local e Mobile   Tendências
Comércio EletrônicoSolomo é o conceito para o encontro do local,social e mobile – mais e mais clientes estãoconectados em ...
Comércio Eletrônico40% dos donos de smartphonesjá usaram seus telefones enquanto compravampara …•    Fotografar produtos• ...
Comércio EletrônicoGEOLOCALIZAÇÃO é o grande aliado emdesenvolvimento.E o TEMPO LIVRE dos consumidores é o grandeTARGET!Fo...
SEU NEGÓCIO    OFF - ON     INOVE     COPIE   REINVENTE
Abner DebiasiPublicitário por formação,product guy por vocação.aedebiasi@gmail.com@abnerdebiasiabout.me/abnerdebiasi
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Aula 01 - Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online

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Conteúdo aplicado na primeira aula da disciplina de Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online do curso de MBA em Marketing Digital da Faculdade Pitagóras - Campus Londrina

Prof. Especialista Abner Debiasi

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Aula 01 - Comércio Eletrônico e Meios de Pagamento Online

  1. 1. MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web Abner Debiasi Aula 1 14/04/2012
  2. 2. COMÉRCIO ELETRÔNICO
  3. 3. Comércio EletrônicoEntre 1979 e 1989 – tecnologias quepermitiram as primeiras transaçõescomerciais eletronicasEm 1990 – Tim Berners-Lee escreve oprimeiro navegador, WorldWideWeb
  4. 4. Comércio EletrônicoEm 1991 – ela foi aberta para usocomercialEm 1994 – surgem os primeiros BancosOnline, o navegador Netscape, SSL,Pizza Hut
  5. 5. Comércio EletrônicoA bolha da Internet 95 97 98Em 2000 - O estouro da bolha
  6. 6. Comércio EletrônicoEm 2003 – primeiro ano com lucro daAmazonEm 2005 – Google lança o portal de“auto-serviço” para o Adwords – oJumpstartEm 2007 – o Google Adwords superou21 bi em faturamento
  7. 7. Comércio EletrônicoA partir de 2008
  8. 8. Comércio EletrônicoBrasil1995 a 1998 – Primeiros sites: Booknet,Magazine Luiza, Livraria Cultura1999 a 2000 – a Booknet torna-se oSubmarino, com 50 mil clientes naépoca. Surgem: Saraiva, Americanas,Shoptime.
  9. 9. Comércio EletrônicoHomepage do Submarino em 2000 – fonte: http://web.archive.org/
  10. 10. Comércio EletrônicoBrasilEm 2003 – primeiro Bilhão emfaturamentoEm 2004 – consolidação doscomparadores de preços e mecanismosde busca
  11. 11. Comércio EletrônicoBrasilEm 2006 – Fusão entre o Submarino eAmericanas – B2WA partir de 2008 – entrada de outrosplayers, fusões no varejo, comprascoletivas
  12. 12. 12 Sobre Comércio Eletrônico34
  13. 13. Entendendo o crescimento do1 Comércio Eletrônico
  14. 14. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1 O COMÉRCIO ELETRÔNICO TORNOU A VIDA SIMPLES COMPRAR ONLINE SIGNIFICA: • Acesso a um número ilimitado de produtos • Preços melhores • 24 horas e 7 dias por semana • Praticidade
  15. 15. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1 ON x OFF O COMÉRCIO ELETRÔNICO ACABARÁ COM O VAREJO TRADICIONAL? Os consumidores esperam flexibilidade dos varejistas O online ajuda a formar opinião, pesquisar, escolher e o OFF pode continuar como canal de decisão ou o mesmo acontecer, mas ao contrário.
  16. 16. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1 O OFFLINE PRECISA MUDAR OS VAREJISTAS PRECISAM MUDAR • As lojas precisam oferecer experiências e serviço
  17. 17. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1 PERMITE O CRESCIMENTO DE PEQUENOS NEGÓCIOS Boas ideias e operações menores permitem desenvolver negócios rentáveis e promissores.
  18. 18. Entendendo o crescimento do Comércio Eletrônico 1 CONHEÇA O ETSY Compra e venda artesanato. Uma comunidade! O efeito SOCIAL…
  19. 19. OFERECENDO AOS CLIENTES2 MELHORES EXPERIÊNCIAS
  20. 20. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 OFERECENDO AOS CLIENTES MELHORES EXPERIÊNCIAS • Mais informações antes de comprar • Preços melhores • Experiências interativas • Serviços melhores • Experiências personalizadas
  21. 21. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 MAIS INFORMAÇÕES ANTES DE COMPRAR • 62% dos consumidores da América Latina efetuam algum tipo de consulta na rede antes de concluir a transação de compra (Google) • 56% dos consumidores brasileiros consultam as redes sociais antes de comprar (Oh! Panel – Mercado Livre)
  22. 22. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 PREÇOS MELHORES • Ovos de Páscoa podem variar mais de 50% na internet (Buscapé) • Preço de aquecedores variam até 47% no comércio eletrônico (Uol Mulher – 2011)
  23. 23. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 PREÇOS MELHORES NÃO SOMENTE A CONCORRÊNCIA! • Ofertas exclusivas • Compras coletivas • Descontos
  24. 24. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS INTERATIVAS HP YouStore Primeira loja brasileira no Youtube • Informações • Conteúdo • Interatividade
  25. 25. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 SERVIÇOS MELHORES CUECA EM CASA Escolha seu pacote e receba periodicamente.
  26. 26. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS FACEBOOK E AS EXPERIÊNCIAS SOCIAIS Caminho para os grandes e pequenos varejistas
  27. 27. Oferecendo aos clientes melhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS DAFITI Sugestões de Looks
  28. 28. 3 Que lindo! Mas…
  29. 29. A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS3 PARA AS EMPRESAS
  30. 30. A Web traz novos desafios para as empresas 3 A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS PARA AS EMPRESAS • Tráfego x Conversão?! • Consumidores bem informados • Oferta abundante • Transparência sempre!
  31. 31. A Web traz novos desafios para as empresas 3 TRAFÉGO x CONVERSÃO A CONTA É SIMPLES: +Ads = +Vendas O mercado começa a pensar diferente, valorizando o cliente e buscando formas de impactar mesmo depois do primeiro apelo.
  32. 32. A Web traz novos desafios para as empresas 3 TRAFÉGO x CONVERSÃO DAFITI Gráfico de Evolução
  33. 33. A Web traz novos desafios para as empresas 3 CONSUMIDORES BEM INFORMADOS INFORMAÇÃO É TUDO! Seu cliente quer saber, não deixe ele buscar no concorrente.
  34. 34. A Web traz novos desafios para as empresas 3 OFERTA ABUNDANTE COMO CONQUISTAR O CONSUMIDOR? Produtos, preços e condições x serviço e atendimento
  35. 35. A Web traz novos desafios para as empresas 3 TRANSPARÊNCIA, SEMPRE! SEUS CLIENTES FALARÃO E SEUS FUTUROS CLIENTES SABERÃO.
  36. 36. A WEB TRAZ OPORTUNIDADES4 PARA AS EMPRESAS
  37. 37. A Web traz oportunidades para as empresas 4 A WEB TRAZ OPORTUNIDADES PARA AS EMPRESAS • Alcance o público-alvo • Aumente o ROI • Novos lugares para vender
  38. 38. A Web traz oportunidades para as empresas 4 ALCANCE O PÚBLICO-ALVO VÁ DIRETO AO SEU PÚBLICO • Personalize as ações • Utilize os mesmos meios/linguagem • Entenda seu cliente
  39. 39. A Web traz oportunidades para as empresas 4 AUMENTE O ROI ROI – Return on Investiment • Tudo é investimento! • Ferramentas para o cliente encher o carrinho • Personalização • Entenda seu cliente²
  40. 40. A Web traz oportunidades para as empresas 4 NOVOS LUGARES PARA VENDER Twitter, Orkut, Google Shoping, Facebook, F- commerce, F-word, Google +, Youtube…
  41. 41. Comércio EletrônicoEvolução
  42. 42. Comércio EletrônicoEUROPAO maior mercado online do mundo com €202 biem 2010• 5.9% do varejo global• 40% dos europeus compram online•   70% dos compradores online são da U.K., Alemanhã e FrançaFonte: Eurostat
  43. 43. Comércio EletrônicoBRICSFuturo do comércio eletrônico• BRASIL: $7,4B em 2010 (40%+ 2009)• CHINA: $80B em 2010 (87%+ 2009)• ÍNDIA: $6,8B em 2010 (70%+ 2009)• RUSSIA: $20B em 2010Fonte: e-bit; citibank e Google; MAI
  44. 44. Comércio EletrônicoEUAEm crescimento (+12,6% em 2010) US$ 176,2 bi• 8% do varejo global• 51% dos americanos compram online• Em 2016 a receita do online deve chegar a US$ 327 biFonte: Fevad
  45. 45. Comércio Eletrônico no BrasilEvolução Dados
  46. 46. Comércio Eletrônico
  47. 47. Comércio Eletrônico
  48. 48. Comércio Eletrônico
  49. 49. Comércio Eletrônico
  50. 50. O FUTURO DO ONLINE Tendências
  51. 51. O “COMÉRCIO ELETRÔNICO”MORRERÁ!COMPRAR SERÁ UMA EXPERIÊNCIA INTEGRADAAO DIA-A-DIA• Esqueça o on x off• Influência, conteúdo e decisão em multiplos canais• Conectividade em todo lugar
  52. 52. SEJA AQUELEFAZENDO ALGO INTERESSANTE!
  53. 53. O QUE ÉINTERESSANTE?
  54. 54. Comércio Eletrônico
  55. 55. Comércio EletrônicoTENDÊNCIAS- Social media direcionando o consumo- Mobile avançando- Expansão dos produtos oferecidos- Desenvolvimento do merchandising online- Proliferação das plataformas tercerizadas
  56. 56. COMPRAREMOS MAIS COMNOSSOS TELEFONESQuantos de vocês ainda usam relógio?“Carteiras tornarão-se desnecessárias, assim como osrelógios de pulso.” Denise Lee Yohn
  57. 57. NOVAS TECNOLOGIASREVOLUCIONARÃO A COMPRA• Reconhecimento de gestos e corpo• Integração entre dispositivos• Popularização dos Tablets• Evolução do touch screen
  58. 58. ENGAJE SEUSFUNCIONÁRIOS.ENCORAJE SEUS CLIENTES
  59. 59. Social, Local e Mobile Tendências
  60. 60. Comércio EletrônicoSolomo é o conceito para o encontro do local,social e mobile – mais e mais clientes estãoconectados em seus smartphones e ligados aosseus amigos não importa onde estajam.
  61. 61. Comércio Eletrônico40% dos donos de smartphonesjá usaram seus telefones enquanto compravampara …• Fotografar produtos• Procurar por outras lojas ou descontos• Ler opiniões• ComprarFonte: Eurostat
  62. 62. Comércio EletrônicoGEOLOCALIZAÇÃO é o grande aliado emdesenvolvimento.E o TEMPO LIVRE dos consumidores é o grandeTARGET!Fonte: Eurostat
  63. 63. SEU NEGÓCIO OFF - ON INOVE COPIE REINVENTE
  64. 64. Abner DebiasiPublicitário por formação,product guy por vocação.aedebiasi@gmail.com@abnerdebiasiabout.me/abnerdebiasi

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