O documento fornece estratégias para e-commerce e comportamento do consumidor. Em menos de 3 frases, o documento discute como as mudanças no comportamento do consumidor, nos canais de compra e nas expectativas em relação às marcas exigem novas estratégias de marketing digital e comércio eletrônico para atender às necessidades atuais do público.

1. ESTRATÉGIAS PARA E-COMMERCE
& COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

2. • ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de
Tecnologia ; MBA de E-commerce da Anhembi Morumbi; Gestão em
Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo – UNICID; E-
commerce da Pós de Mídias Digitais do SENAC
• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan
Escola de Negócios, WhatZon, Internet Innovation, Digitalks e Integra Cursos
Fundador da comunidade de Articulista semanal dos sites: Agências por onde passou:
Planners Digitais Publicis Brasil, A1 Brasil,
www.pedigital.ning.com • iMasters CappuccinoDigital, FTPI Digital,
• O Melhor do Marketing Casanova, NeogamaBBH,
Comunidades no Facebook: • ForumWeb Salles Chemestri e TV1.com
Planejamento Estratégico • CHMKT
Digital e Presença Digital • Marketing Blog Clientes atendidos:
• Oficina Web Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony,
Comunidades no Orkut: • WebContexto Coca-cola, Puma, JBS-Friboi,
Planejamento Estratégico • SOS Designers Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-
Digital • MidiaBoom Benz, Roche, Suzano entre outros.
Twitter: Artigos mensais nos sites: Atualmente:
@plannerfelipe Webinsider e Mundo do Diretor de Estratégias Digitais da
Marketing Gotcha! Diretor da ABComm

3. VOCÊ PERCEBEU AS MUDANÇAS?

4. O PODER MUDOU

5. ANTIGOS MILIONÁRIOS

6. NOVOS MILIONÁRIOS

7. O COMPORTAMENTO DE COMPRA MUDOU!

8. O CONSUMO DE MÍDIA MUDOU

9. O ACESSO A INFORMAÇÃO TEM OUTROS NOMES

10. REDES SOCIAIS SÃO AS NOVAS FONTES DE NOTÍCIAS

11. EU VOU NÃO VOU
ANTONIO TABET – CRIADOR DO KIBE LOCO WILLAM BONNER
NO QUE ACREDITAMOS?

12. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS MUDOU

13. RELACIONAMENTO COM O PRODUTO É MAIS IMPORTANTE

14. OS DECISORES MUDARAM

15. QUEM HÁ 15 ANOS ATRÁS QUEM ACREDITARIA EM UMA LOJA CHAMADA
“SUBMARINO”?
OS CANAIS DE COMPRA MUDARAM

16. AS MARCAS TEM QUE SER MAIS VERDADEIRAS

17. PERCEBEMOS ESSAS MUDANÇAS?
AI QUE ESTÁ A PERCEPÇÃO DO PLANEJAMENTO!!!

19. Pilares do E-commerce

20. Pilares do E-commerce
O consumidor
achou a loja
Comprou.
Não recebeu o
produto.
Ele nunca mais
vai comprar e vai
falar mal da
marca nas Redes
Sociais

21. Pilares do E-commerce
O e-consumidor é um heavy
user de internet.
Não impactá-lo é não ser
encontrado.
É preciso se expor na web
para o e-consumidor
pesquisar e comprar no site

22. Pilares do E-commerce
As dúvidas são sanadas rapidamente?
As pessoas conseguem trocar o produto?
Como anda o pós-venda?

23. Pilares do E-commerce
Está fácil encontrar os produtos?
A navegação do site é fácil?
As ações de mídia direcionam direto para o produto
buscado?
A compra está sendo fácil e rápida?

24. Pilares do E-commerce
Antes de pensar em vender: As pessoas se interessam pelos
produtos que o site vende?
Quais mais vendem, quais mais buscam?
Porque as pessoas compram esses produtos via web?
Qual a vantagem em comprar no site e não na loja física?
Os produtos também estarão em “multi lojas”?

25. PARA UMA BOA ESTRATÉGIA, O QUE PRECISA AVALIAR?

26. EMPRESA
CONCOR PÚBLICO
MARCA
RÊNCIA ALVO
CENÁRIOS

27. PLANEJAMENTO
POSICION PROD &
EMPRESA OBJETIVOS MERCADO
AMENTO SERV
FUNCIONÁRIOS
OBJETIVOS: MERCADO: POSICIONAME PRODUTOS E FUNCIONÁRIO
NTO: SERVIÇOS: S:
PORQUE A COMO ESTÁ O
EMPRESA MERCADO NO QUAL A O QUE QUEM SÃO?
QUER OU BRASIL? TEM IMAGEM QUE VENDER? COMO
PRECISA TER ESPAÇO? A MARCA COMO VENDEM?
UMA LOJA POTENCIAL? DESEJA QUE VENDER? ESTÃO
VIRTUAL? PÚBLICO? O SEU QUAL SERÁ O FELIZES?
QUE SE CONSUMIDOR SUPORTE? INDICAM O
VENDE? TENHA? COMO SERÁ O MELHOR OU
ATENDIMENT O QUE DÁ
O? MAIS $$?

28. PLANEJAMENTO
PÚBLICO INFLUENCIADORES DECISORES USUÁRIO PSICOGRÁFICO
ALVO
INFLUENCIAD DECISORES: USUÁRIO: PSICOGRÁFIC
ORES: O
PORQUE COMO USA O
QUAL O NÍVEL DECIDEM PRODUTO? ENTENDER A
DE UMA PORQUE USA FUNDO
INFLUÊNCIA? COMPRA? O PRODUTO? QUEM É O
COMO COMO QUE FORMA CONSUMIDOR
INFLUENCIA? DECIDEM? USA?
QUAIS CANAIS CANAIS DE QUANDO
USA? PESQUISA USA?
PORQUÊ FAZ? DECIDE A
COMPRA?

29. PLANEJAMENTO
CONCOR COMUNICAÇÃO BENCHMARK POSICIONAMENTO
RÊNCIA
COMUNICAÇÃ BENCH: POSICIONAME
O: NTO:
O QUE HÁ DE
O QUE A BOM NA QUAL A
CONCORRÊNC CONCORRÊNC IMAGEM QUE
IA ESTÁ IA E O QUE HÁ O
FAZENDO? DE RUIM? CONSUMIDOR
COMO ESTÁ QUAL O TEM DA
FAZENDO? POSICIONAME CONCORRÊNC
QUAIS CANAIS NTO NA WEB? IA?
MAIS USA?
QUAIS CANAIS
MENOS USA?

30. PLANEJAMENTO
FATORES
CENÁRIOS MÍDIA TENDÊNCIAS COMPORTAMENTOS
EXTERNOS
MÍDIA: TENDÊNCIAS: COMPORTAM FATORES
ENTOS: EXTERNOS:
QUAIS AS O QUE ESTÁ
MÍDIAS DO ACONTECEND QUAIS AS O QUE
MOMENTO? O FORA DO MUDANÇAS ACONTECE
QUAIS CANAIS BRASIL? NO FORA DO
O MERCADO O QUE ESTÁ COMPORTAM BRASIL QUE
ESTÁ ACONTECEND ENTO DAS IMPACTA NO
USANDO? O DENTRO DO PESSOAS? PAÍS?
QUAIS ESTÃO BRASIL?
DANDO MAIS
RESULTADOS?

31. NÃO DEVEMOS ESQUECER DA SURPRESA DO PLANEJAMENTO

32. A.I.D.A
ATENÇÃO – OS 3 PRIMEIROS SEGUNDOS DE IMPACTO É QUE
FAZEM O USUÁRIO DECIDIR EM VER A MENSAGEM OU NÃO
INTERESSE – DESPERTOU A ATENÇÃO DO USUÁRIO. ELE QUER
VER MAIS SOBRE A MARCA OU PRODUTO
DESEJO – O INTERESSE CHEGOU AO ESTÁGIO DO “EU
QUERO”
AÇÃO – CONSUMIDOR VAI ATÉ O PONTO DE VENDA OU ACESSA
UM SITE QUE VENDA O PRODUTO

33. PESSOAS SEGUEM AS MARCAS PARA SE RELACIONAR

34. ENTÃO
QUALQUER UM
PODE ENTRAR
EM REDES
SOCIAIS...

35. • NENHUMA MARCA É
O CHARLIE SHEEN
QUE CONSEGUIU MAIS DE 1,2
MILHÕES DE SEGUIDORES EM
2 DIAS NO TWITTER
• ELE CONSEGUE ISSO
PORQUE ALÉM DA AUDIÊNCIA
DO PROGRAMA, É
POLÊMICO, BRIGA
COM TODO MUNDO,
XINGA AS PESSOAS

36. NÃO ARRISQUE SER UM CHARLIE SHEEN.
PLANEJE AS AÇÕES!!!

37. MAS REDES
SOCIAIS NÃO SÃO
ESSESCIAIS PARA
E-COMMERCE?

38. SEM PLANEJAMENTO, NÃO SE FAZ A DIFERENÇA

39. EXISTEM ALGUMAS LEIS BÁSICAS PARA ENTRAR NAS REDES

40. 1º O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!

41. MARCA DIVULGANDO PRODUTO
MARCA CONVERSANDO COM O CONSUMIDOR ONE TO ONE

42. AS COMPRAS SÃO BASEADAS EM CONVERSAS DO
CONSUMIDOR COM O VENDEDOR

43. NA VERSÃO 1.0 DO E-C0MMERCE
O CONSUMIDOR ESTAVA SOZINHO
EM SUAS COMPRAS

44. HOJE...

45. 2º AS RELAÇÕES DE CONFIANÇA DEVEM MIGRAR PARA A WEB

47. • SE VAI ENTRAR NAS REDES SOCIAIS, TENHA UM OBJETIVO BEM
CLARO
• NÃO SE ENTRA NAS REDES COM MEDO DO QUE VÃO FALAR
• AS PESSOAS JÁ FALAM DA SUA MARCA NAS REDES
• É PRECISO AGIR RÁPIDO
• NÃO EXISTE UM GURU EM REDES: EXISTEM AÇÕES QUE
ENTENDEM REDES E AÇÕES QUE ACHAM QUE REDES SÃO
VENDAS
• NÃO SE VENDE NAS REDES. SE RELACIONA

48. 29.086
SEGUIDORES
AS MARCAS ESTÃO PROCURANDO SER VERDADEIRAS

49. 112.601
FÃS DA
MARCA
E TRAZENDO PESSOAS DE CREDIBILIDADE PARA AJUDAR NA
VERDADE DA MARCA

50. A CREDIBILIDADE NÃO VEM DA
ATIRZ DA GLOBO
112.601 CREDIBILIDADE DO
FÃS DA PROFISSIONAL DA ÁREA
MARCA
PESSOAS VÃO SEGUÍ-LO ATRÁS
DO QUE ELE TEM A DIZER
SEDA TROUXE ISSO PARA O
SEU MUNDO

51. IMPORTANTE
3º 10 MINUTOS EM REDES SOCIAIS É UMA ETERNIDADE!

52. PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA
ESTIME O AVALIE A
PODER DE PERFORMANCE
VENDA NAS DA MARCA NAS
REDES REDES
MARCA
VEJA O QUE
COLHA DADOS
ESTÃO
NAS REDES
FALANDO DA
PARA O CRM
MARCA

53. CADA VEZ MENOS ACREDITAMOS NISSO

54. ACREDITAMOS NISSO

55. PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA
ESTIME O AVALIE A
PODER DE PERFORMANCE
VENDA NAS DA MARCA NAS
REDES REDES
CREDIBILIDADE DA MARCA É FUNDAMENTAL PARA A
SUA PERFORMANCE.
MARCA
PESSOAS NÃO COMPRAM EM QUEM NÃO CONFIAM
VEJA O QUE
COLHA DADOS
ESTÃO
NAS REDES
FALANDO DA
PARA O CRM
MARCA

56. 4º POUCAS PESSOAS FALAM DE UMA MARCA, MAS SÃO
CAPAZES DE ALTOS IMPACTOS

57. 3falam
30 reproduzem
3.000 ouvem
Conceito tirado da apresentação de Araken Leão

58. 5º NINGUÉM GOSTA DE EMPRESAS EGOCÊNTRICAS

59. Ninguém gosta
• Marcas que se acham os melhores!
• Egocêntricos
• Ficam falando só deles
• Não respeitam ninguém
• Querem levar vantagem em tudo
• Se preocupam mais com a imagem
• do que com o seu objetivo

60. EU, EU, EU, EU...

61. 6º FALE O QUE AS
PESSOAS QUEREM
OUVIR!

62. PORQUE AS PESSOAS
SEGUEM A TECNISA?
- SABER DAS NOVIDADES
- SAC 2.0
- INOVAÇÃO (TECNISA
IDEIAS)
- NOTÍCIAS DO MERCADO
IMOBILIÁRIO

63. PORQUE AS PESSOAS
SEGUEM O JAZZMASTERS?
- SABER SOBRE MÚSICA
- SABER SOBRE SHOWS
- O QUE HÁ DE NOVO NO
PROGRAMA
- CONVERSAR COM O
LOCUTOR
- SABER SOBRE AS MÚSICAS
QUE TOCAM NO PROGRAMA

64. MAS NUNCA ESQUECENDO DO RELACIONAMENTO

65. 7ª NÃO FIQUE DE FORA DAS REDES SOCIAIS

66. 87% DAS PESSOAS USAM REDES SOCIAIS NO BRASIL

67. MAIS UMA VEZ: PLANEJE A ENTRADA COM UM OBJETIVO
BEM CLARO!

68. SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ VENDAS, REPENSE!!!

69. SÓ PENSAR EM VENDAS = EU,EU,EU,EU....

70. E O QUE VEM POR AI?

71. UMA “BRINCADEIRA” DE FACULDADE ESTÁ MUDANDO O
COMPORTAMENTO DAS PESSOAS

72. O RELACIONAMENTO ESTÁ SE TORNANDO ESSENCIAL

73. SOCIAL COMMERCE NÃO É VENDER PELAS REDES SOCIAIS

74. TICKETMASTER INTEGRA O FACEBOOK AS VENDAS DE INGRESSOS.
AMIGOS QUE VÃO A SHOWS MARCAM O LOCAL E AS PESSOAS
PODEM VER E OPTAR PELA COMPRA AO LADO DO AMIGO

75. MAGAZINE LUIZA: CRIAÇÃO DE UMA LOJA PERSONALIZADA
ATRAVÉS DE APLICATIVOS NO FACEBOOK E ORKUT. LOGISTICA POR
CONTA DA MARCA. DE 2,5 A 4% DE REMUNERAÇÃO

76. O COMÉRCIO SOCIAL CRESCENDO

77. OFERTAS POR GEOLOCALIZAÇÃO: ENVIO DE MENSAGENS DE
RESTAURANTES PARA CELULAR POR PROXIMIDADE DO
LOCAL

78. M-COMMERCE: AUMENTA A BUSCA DO USUÁRIO POR
PESQUISAS PELO CELULAR

79. LOJAS ABRINDO CANAIS DE VENDA (APLICATIVOS E
WAPSITES) PELO CELULAR

80. QUAL A IMPORTÂNCIA DO GOOGLE PARA UM E-COMMERCE?

81. ALGUÉM AINDA DUVIDA QUE O GOOGLE REVOLUCIONOU A
COMUNICAÇÃO DIGITAL NO MUNDO?

82. MAPEAR O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS É O 1º PASSO

83. SÓ BUSCO O QUE REALMENTE
ME INTERESSA
ERA DO “MY MÍDIA”

84. O QUE NÃO É ENCONTRADO, NÃO EXISTE!

85. MARCAS FORTES TEM UM DESEMPENHO MELHOR NOS
BUSCADORES

86. 99,9% DO MERCADO É COMPOSTO POR MARCAS “NÃO
FORTES”. COMO FAZER?

87. VIVEMOS A DITADURA DOS TOP 10
Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation

88. DITADURA DOS TOP 10
• NECESSIDADE DO SITE ESTAR ENTRE OS 10 RESULTADOS DA
PRIMEIRA PÁGINA
• 95% DOS INTERNAUTAS USAM O GOOGLE
• 97% DOS E-CONSUMIDORES TEM O GOOGLE COMO PRINCIPAL
FONTE DE PESQUISAS
• GUERRA ACIRRADA EM BUSCA DO TOP 5
• AÇÕES DE SEM / SEO SÃO AS MAIS EFICIENTES
• 75% DAS PESSOAS CONFIAM NOS RESULTADOS QUE O
GOOGLE LHE APRESENTA
Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation

89. SE É PARA ENTRAR, É PARA GANHAR

90. SEO + SEM = VITÓRIA!
USE AS TÁTICAS DE MANEIRA BALANCEADA

91. Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation

92. SEM SEO
PODE-SE TESTAR PALAVRAS EM UM CASO PARA USAR NO OUTRO

93. NÃO CONFUNDIR:
ESTRATÉGIAS DE LINKS PATROCINADOS SÃO CURTO PRAZO
SEO A LONGO PRAZO

94. AÇÕES COM UM DIFERENCIAL: SE PESCA QUEM ESTÁ
BUSCANDO E NÃO NAVEGANDO

95. NÃO FOQUE EM PESSOAS.
FOQUE EM LEADS

96. KEYWORDS PERMITE A MARCA ACHAR QUEM REALMENTE
ESTÁ INTERESSADO

97. PESQUISAR NAS FERRAMENTAS DO GOOGLE AS PALAVRAS-
CHAVE E O POSICIONAMENTO DELAS PERANTE AO CENÁRIO

98. ANALISAR A CONCORRÊNCIA PERIODICAMENTE E LOCALIZAR
AS BRECHAS

99. ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR
• LINKS PATROCINADOS
• CONSTRUÇÃO DE LINKS COM OUTROS SITES
• PROGRAMAS DE AFILIADOS
• PRESS RELEASE
• LINKS “ISCA”
• ASSESSORIA DE IMPRENSA
• AÇÕES EM REDES SOCAIS
• SER RELEVANTE

100. SEO NÃO TRABALHA SOZINHO!
É PRECISO UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL PARA
RESULTADOS MAIS EFETIVOS

101. CAMPANHAS DE SEO ATRELADAS COM MÍDIA (ON E OFF),
LINKS E REDES SOCIAIS TEM DE 4 A 5x MAIS EFETIVIDADE

102. NÃO SE COMPRA APENAS AS PALAVRAS.
SE ESTUDA O MERCADO. SE PLANEJA!!!

103. ESTRATÉGIAS PARA COMPRAR PALAVRAS
• PALAVRAS “MENOS” IMPORTANTE PARA OTIMIZAR
• ANALISAR NAS FERRAMENTAS (ADWORDS) O QUE AS PESSOAS
ESTÃO BUSCANDO
• PENSAR ALÉM DO GOOGLE COMO BUSCADOR
• TRABALHAR O CONJUNTO DE PALAVRAS QUE TENHAM
RELAÇÃO COM TUDO O QUE A MARCA OFERECE
• MONITORAMENTO DIÁRIO PARA TOMADA DE DECISÃO
• É PRECISO ANALISAR A LUCRATIVIDADE DAS PALAVRAS
• A ESCOLHA É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA AÇÃO

104. USUÁRIO ESTÁ DIZENDO O QUE DESEJA VER
DIVERSOS RESULTADOS. MAS SERÁ QUE
“RESPONDEM” O QUE ELE PERGUNTA?

107. PARA A TEORIA DA CAUDA LONGA,
HÁ SEMPRE UM PRODUTO
PARA UM DETERMINADO
NICHO
AÇÕES EM BUSCADORES SÃO IMPORTANTES PARA NICHOS

108. ANÁLISAR AS CAMPANHAS
DE PALAVRAS CHAVE:
• TRÁFEGO
• CONVERSÃO
• COMPORTAMENTO
DESSAS ANÁLISES É QUE SE TIRA A ESTRATÉGIA DIGITAL

109. AUDIÊNCIA MENSAL: 30 MILHÕES EM TODO O MUNDO

110. PESSOAS COMPRARAM PRODUTOS O TEMPO TODO

111. PESSOAS QUE ENTRAM NO BUSCAPÉ ESTÃO MAIS
INTENSIONADAS A COMPRAR PRODUTOS

112. A ESTRATÉGIA – ÓBVIA - É ESTAR PRESENTE
NO GOOGLE E BUSCAPÉ
MAS NÃO BASTA ESTAR.
É PRECISO SABER ESTAR
PLANEJE, TESTE, AVALIE. PENSE, REPENSE E
VEJA QUAIS PALAVRAS USAR EM CADA CANAL

113. PÚBLICO

114. COM QUEM VAMOS FALAR?
PÚBLICO INTERNO INFLUENCIADORES
REVENDEDORES CONSUMIDORES
FORMADORES DE OPINIÃO PARCEIROS
VENDEDORES ACIONISTAS
DIRETORIA / PRESIDÊNCIA EX-CONSUMIDORES

115. COMO O CONSUMO ERA ANTES?

116. CONSUMIDOR RECEBIA IMPACTO DA PROPAGANDA

117. POUCO PARA A INFORMAÇÃO
MUITO APELO PARA O
IMPACTO VISUAL

118. CHEGAVA NA LOJA E SÓ TINHA UM VENDEDOR PARA TIRAR SUAS
DÚVIDAS

119. O VENDEDOR OFERECIA O MELHOR PRODUTO OU O MAIS CARO?
(COMISSÃO DE VENDAS!!!)

120. E COMO É O NOVO CONSUMIDOR?

121. O consumidor tem o poder. JAMAIS esqueça disso! E a web lhe abriu mais portas
para esse poder!
O planejamento explora esse poder a favor da marca!

122. CLASSE SOCIAL, SEXO, FAIXA ETÁRIA, ESCOLARIDADE...

123. PELO AMOR DE DEUS: NÃO

124. COMO ENTENDER O E-CONSUMIDOR?
• O QUE
• COMO
CLASSE • ONDE
SOCIAL, SEXO, • PORQUE
IDADE, • QUEM INFLUENCIA
ESCOLARIDADE • QUE MÍDIA CONSOME
• ONDE PESQUISAM
• COMO INFLUENCIAM
• QUE INFOS SÃO
RELEVANTES
• QUAL A SUA NECESSIDADE
• DESEJOS DE REALIZAÇÃO?
• ANSEIOS
• HOBBIES
• VONTADES
• COMO E PQ COMPRAM
• O QUE ESPERA DA MARCA
• O QUE A SATIFAZ
• PQ INDICA/RECOMENDA

125. 48% TEM ENTRE 25 E 44 ANOS = MÉDIA 33 ANOS
49% SÃO HOMENS CASADOS
SP E RJ REPRESENTAM 37% DAS VENDAS ONLINE
30% INTERESSADOS EM COMPRAR LIVROS /20%
CELULARES /18% ELETRODOMÉSTICOS
80% NAVEGAM PARA PESQUISAR PREÇOS
BUSCAM A VERDADE DAS MARCAS
INFLUENCIAM MAIS DE 700 PESSOAS

126. 76% COMPRAM COM CARTÕES DE CRÉDITO
50% COMPRAM APENAS DE LOJAS QUE CONFIAM
14% COMPRAM POR EMAIL MARKETING
MUITO MAIS ACESSO A INFORMAÇÃO
80% CONSIDERAM OPINIÃO EM REDES SOCIAIS
74% SÃO LIGHT USERS – COMPRAM 2 OU 3X/ANO

127. COMO AS PESSOAS COMPRAM ONLINE?
Pesquisa no Google
sobre as marcas PESQUISAR
Seleciona as marcas
preferidas
Blogs e
Redes
Sites das Sociais Comparativos
marcas
Quero comprar um
de preços
celular novo. Qual
a melhor opção?
Compartilham e
influenciam
Seguem e curtem as
marcas
Se relacionam com as
marcas, querem saber
mais. Ai sim compram

128. MUDAMOS O TEMPO TODO
CONSTANTE MUDANÇA
PERFIL
ESQUIZOFRÊNICO!
SOMOS VÁRIAS PESSOAS, NA
MESMA PESSOA, NO MESMO DIA,
AS VEZES, NA MESMA HORA!

129. ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?
ESTIMULANDO A EQUIPE
COM AUMENTAR VENDAS? NA EMPRESA
NÃO ESTÁ MAIS PENSANDO
CONVERSANDO SOBRE MELHORIAS
CONTRATO MAIS UM DIRETOR?
ESTÁ PENSANDO EM CASA
FALANDO SOBRE A EQUIPE DE CADA UM
PRECISAMOS ENTRAR NO MERCADO NORDESTINO
QUER AGRADAR ESPOSA
PENSANDO EM ESTRATÉGIA FINAL DE SEMANA
ABRO O CAPITAL DA EMPRESA?
PENSANDO NO ALMOÇO DO
OU MESMO DISCUTINDO FUNCIONÁRIOS?
COMO CAPACITARO FILHO MAIS GOSTA
VER QUE DOCES MEUS FUTEBOL
MUDAR DE SEDECOMPRAR PARA A FILHA
QUE BOLACHA É A MELHOR ESTRATÉGIA?
PRECISO REDUZIR CUSTOS
ACIONISTAS ESTÃO NA MINHA “COLA”
AS 9H UM EXECUTIVO ESTÁ
21H
12H ESSE EXECUTIVO
PENSANDO NA SUA COM
NO SUPERMERCADO
ESTÁ ALMOÇANDO
EMPRESA
EQUIPE

130. ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?
NESSE MOMENTO ESSE NESSE MOMENTO ESSE NESSE MOMENTO ESSE
EXECUTIVO QUER EXECUTIVO QUER EXECUTIVO QUER
SABER: SABER: SABER:
-FINANÇAS - BONS RESTAURANTES - BONS PRODUTOS
- ECONOMIA - O QUE ESTÁ - PRODUTOS
- SEMINÁRIOS ACONTECENDO NO SAUDÁVEIS
- NÚMEROS DE MUNDO - O QUE AS CRIANÇAS
MERCADO GOSTAM

131. SÓ SE CONHECE PESSOAS, QUANDO CONVERSAM COM ELAS

132. ALGUMAS EMPRESAS FAZEM ISSO E TRAZEM EXCELENTES
ESTUDOS PARA O MERCADO

133. Exemplos:
20% dos livros de uma livraria correspondem a 80% do seu lucro
20% dos clientes correspondem a 80% dos lucros de uma empresa
SÉCULO XIX ALFREDO PARETO PERCEBEU 80 - 20

134. NO SÉCULO XXI MOSTROU QUE 80% DOS ACREDITAMOS NOS
É DITO PELAS PESSOAS

135. HOJE, 80% DAS PESSOAS CONFIAM MAIS EM REDES SOCIAIS

136. 23% 34%
comentam de postam
marcas nas opinião de
RS marcas
23% 40%
adicionam
tweets são
conteúdo em
sobre marcas
suas pgs

137. 70% DAS PESSOAS FICAM FELIZES QUANDO OUTROS
“CURTEM” SEUS POST

138. 81% USAM COMPARATIVOS DE PREÇOS

139. PORQUE NÃO COMPRAM?
• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR O
PRODUTO
• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS
• 37% PREFERE CONVERSAR COM O
VENDEDOR
• 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBER
PRODUTOS

140. PORQUE NÃO COMPRAM?
• 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR O
PRODUTO
• 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS
• 37% PREFERE CONVERSAR COM O
VENDEDOR
• 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBER
PRODUTOS
MAIS UMA VEZ, O CONSUMIDOR
VAI ATRÁS DE INFORMAÇÃO
ANTES DE COMPRAR

141. PORQUE COMPRAM?
• 71% DAS PESSOAS ACHA A INTERNET UM
AMBIENTE ÓTIMO PARA COMPRAS
• 49% ACESSAM A WEB VIA CELULAR
• 18% SE SENTEM SEGURO PARA COMPRAS
VIA CELULAR
• 25% DECIDEM COMPRAS VIA REDES SOCIAIS
• 89% ESTÃO SATISFEITOS COM AS COMPRAS
QUE FIZERAM
• 76% COMPRAM COM CARTÃO DE CRÉDITO
• 50% COMPRAM DAS LOJAS QUE MAIS
CONFIAM

142. CONFIANÇA NOS SITES É MUITO IMPORTANTE

143. MAIS VALE A INDICAÇÃO DE UM AMIGO
DO QUE O COMERCIAL DE 30”

145. COMPRAM MAIS RÁPIDO E COM MAIS INFORMAÇÃO

146. A INTERNET TROUXE
VANTANGENS PARA O
CONSUMO DE PRODUTOS

147. MAS TAMBÉM ESTÁ MUDANDO A FORMA QUE
COMPRAMOS E PESQUISAMOS

148. NÃO TIROU O PRAZER DA COMPRA EM FAMÍLIA, MAS TROUXE
NOVAS “BARREIRAS” PARA AS MARCAS NA HORA DE VENDER

149. A INTERNET TROUXE UMA QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO
NUNCA ANTES VISTA

150. SE ANTES A INFORMAÇÃO ERA COM O VENDEDOR, HOJE...

151. QUER FALAR, SER OUVIDO E PRINCIPALMENTE
SER COMPREENDIDO

152. INFORMADO, IMPACIENTE E DINÂMICO
O TEMPO É CURTO

153. A FORMA DE PESQUISA MUDOU

154. FICOU MAIS FÁCIL ACHAR AS RESPOSTAS

155. UMA PERGUNTA, VÁRIAS RESPOSTAS!!!

156. 79% REALIZAM BUSCAS APÓS VEREM MÍDIA OFFLINE

157. 47% BUSCAM O NOME DO PRODUTO
30% BUSCAM O NOME DA EMPRESA
7% BUSCAM O SLOGAN DA EMPRESA
6% BUSCAM ELEMENTOS DA PROPAG

158. 53% SÃO INFLUENCIADOS PELO BOCA-A-BOCA

159. INTERNET COMO:
FERRAMENTA DE ALTERAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE CONSUMO
NOVAS FORMAS DE SE RELACIONAR E VENDER
ESTILOS DE VIDA E CONSUMO DIFERENCIADOS

160. A COMPRA FICOU MAIS VELOZ

161. CADA VEZ MENOS TEMPO PARA PERDER

162. ESSE ERA UM DIA NORMAL DE COMPRA...
QUE AINDA CONTINUA!

163. + FÁCIL...

164. AINDA MAIS FÁCIL

165. E CADA DIA FICANDO MAIS FÁCIL

166. TEM MUITO MAIS OPÇÕES E VARIEDADES

167. MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO BOMBARDEANDO O
CONSUMIDOR DIARIAMENTE

168. QUANTO MAIS OPÇÕES, MAIS DIFICIL A DECISÃO DE COMPRA

169. MAIS INDEPENDENTE. BUSCAM PRODUTOS MAIS
CUSTOMIZADOS E DIFERENCIADOS

170. LINHA YOU
http://www.brastemp.com.br/PersonalizeseuProduto

172. DESEJAM QUE AS MARCAS TENHAM ATITUDES

173. BUSCAM OPINIÕES DE OUTRAS PESSOAS POIS NÃO CONFIAM
APENAS NAS MARCAS

174. QUEM DESEJA SABER MAIS SOBRE UM PRODUTO
ESTÁ MAIS PROPENSA A COMPRÁ-LO

175. MAIS PARTICIPATIVOS. MAIS ATIVOS NAS REDES SOCIAIS.
INFLUENCIANDO MAIS PESSOAS

176. A CLASSE CDE PRECISA DE MAIS INFORMAÇÕES PARA UMA
COMPRA.

177. E PARA A CLASSE AB?

178. QUAL TV É DE LED, PLASMA OU LCD?
QUAL A DIFERENÇA ENTRE AS TECNOLOGIAS?
MORO EM UM AP DE 90M. QUAL A MELHOR OPÇÃO?
MINHA SALA TEM MUITA LUZ NATURAL. QUAL A MELHOR?

179. SÓ PARA A CLASSE C???
TODOS CONSUMIDORES TEM DÚVIDAS DE PRODUTOS

180. E QUEM PODE TIRAR AS MINHAS DÚVIDAS?

190. O CONSUMIDOR NÃO ESTÁ MAIS PERDIDO. AS MARCAS ESTÃO

191. O MEU ESTILO, SÃO
TODOS OS ESTILOS???
IMPACTOS TEM QUE SER ACERTIVOS!!!

192. OPÇÃO DE ÁUDIO
BLOG AJUDANDO NA ESOLHA VÍDEO EXPLICANDO O
DE PRODUTO PRODUTO COM A
PERSONAGEM

193. MARCAS DEVEM SER: AUTENTICAS, RELEVANTES E ÚTEIS

194. DESPERTE A PAIXÃO DA MARCA NO CONSUMIDOR

195. Não importa o que, onde ou por
que o consumidor comprou o seu
produto.
Não importa como ele e onde ele
está consumindo o que comprou
O que importa é que ele tenha
uma boa experiência, pois essa
experiência fará com que ele
volte
CONQUISTE SEU CONSUMIDOR A
CADA DIA E ELE VOLTARÁ!!!

196. OBRIGADO
FELIPE MORAIS
Especialista em Planejamento Estratégico Digital
@plannerfelipe
felipemorais2309@gmail.com