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FUTURO
                  ?
O Futuro do Consumo
         NRF 2012
         06/02/2012
Em 10 anos, tudo mudou
Minority Report!
Duane Reade!
“The future is here.
It’s just not widely
 distributed yet”.
    William Gibson
Antes…
Agora…
Crescimento dos Smartphone


               “Existem 3 vezes mais
                    smartphones
                   sendo ativados
               a cada minuto do que
                  bebês nascendo”
                 - Hans Vestberg, CEO of Ericsson (March 23, 2011)




(Source: Google - Think Quarterly)
Cenário Mobile - Brasil
Cenário Mobile - Brasil
Cenário Mobile - Brasil
Case Macy’s
Case Home Depot
E o consumidor?
Mobile Shopper

       “Os consumidores estão cada
       vez mais usando o seu celular
      para melhorar sua experiência
        de compra. Quanto mais eles
        usam, mais exigentes eles se
       tornam: querem que o celular
      realmente melhore suas vidas.”

                      - Antonia Banuelos - Advertising, IKEA



(Source: From Armed to Charmed)
A grande novidade são as
      mudanças no processo de
         tomada de decisão.



(Source: NRF2012)
Mobile Shopper

Consumidores estão usando seus
smartphones…
- Para ajudar nas compras
- Dentro da loja
- Encontrar um ponto de venda
- Comparar preços
- Ter acesso a promoções
- Ler comentáios ou informações sobre o produto
- Pesquisar disponibilidade de produto na loja
Computador no celular




(Source: Think Mobile w/ Google))
O Papel do celular
Eu. Aqui. Agora.
Tesco
Tesco
Local Search



    95%
Um dos mais populares
 usos do Smartphone

  (88% toma uma atitude
     do mesmo dia)        (Source: Think Mobile w/ Google)
O que fazem depois da busca?




(Source: Think Mobile w/ Google)
Alguma vez tomou uma decisão de
compra a partir do seu smartphone?




(Source: Think Mobile w/ Google)
                                   (Source: Think Mobile w/ Google)
No fim das contas

        pesquisa IBM
        71% querem novas
        tecnologias no processo de
        compra e 85% acham que
        redes sociais ajudam a
        economizar tempo
O novo varejo
A evolução do varejo



    1900
            1950
             1960
             1970
            1990
           2010




Lojas de       Shopping Centers    Hipermercados –   Grandes Lojas     Comércio       Social, Local,
Departamento   (popularização em   Walmart fundado   Especializadas
   Eletrônico –   Mobile
– JC Penney    massa do carro)
    em 1962
                            Amazon.com     (SoLoMo)
fundada em                                                             fundado em
1902
                                                                  1995
A bolha de 99


      em 1999, especialistas
      previram o rápido declínio
      das lojas físicas em função do
      sucesso do eCommerce
E-commerce é um fato
    e-Commerce x lojas físicas
E-commerce cresce no Brasil




Fonte: e-bit
Vendas influenciadas

                % de consumidores que fazem pesquisas online e
                              compram na loja




Fonte: GS&MD
Novo papel para as lojas físicas




                   91%   76%   63%
Fonte: Deloitte
Varejo 1.0



      você vai a uma
      loja à procura de
      um produto: canal
      único
Varejo 2.0


   você vê o anúncio de um
   produto e segundo a sua
   conveniência decide se vai
   comprá-lo na loja física ou
   na virtual: multicanal.
Varejo 3.0


     você recebe uma dica no
     Facebook, pesquisa
     preços do produto online,
     compra na internet e
     pega na loja:
     omnichannel.
Best Buy




In-store action
Container Store
Redes Sociais


       mais influenciam
       que determinam
       vendas no varejo
       neste momento



             Duane Reade!
Diesel trás o Facebook
   para o provador
“It’s not Retail.
                    It’s commerce.”



(Source: NRF2012)
E a loja?


     85% veem a loja como um
     local de experiências da
     marca e 71% como lugar onde
     funcionários podem interagir
     com clientes
Apple – Grand Central
Apple – Grand Central
Loja Microsoft - Washington
Loja Microsoft - Washington
E a loja?

    79% dos varejistas também
    veem a loja como o principal
    local de compra nos
    próximos 5 anos.




     Fonte: Deloitte
“Showrooming”

  “Não podemos permitir que varejistas
 que operam exclusivamente na internet
usem nossas lojas físicas como showroom
 para seus produtos e pratiquem preços
   melhores que os nossos, sem fazer
 investimentos, como nós fazemos, para
  orgulhosamente expor suas marcas”.
   (carta do CEO da Target aos seus fornecedores)
Um, dois…


     o que os clientes mais
     detestam na loja: falta de
     produto, filas no caixa e
     vendedor que não sabe o que
     vende.


     Fonte: Cognizant
Loja 3.0


  §    espaço físico

  §    tecnologia

  §    funcionários




                        Safeway!
Loja – Experiência de marca




                    Starbucks!
Loja – Serviço




             Pottery Barn!
Loja – Curadoria




West Elm                      Madewell
Loja – Educação




IKEA                     Williams-Sonoma
Loja – Conveniência




                      Duane Reade
Tecnologia


     Processos otimizados pela
     tecnologia, facilitando a vida
     de quem compra e de quem
     vende.




               Duane Reade!
Tecnologia: formas de pagamento
Novas formas de pagamento



        “O pagamento via celular
          deve atingir 85% dos
            pontos de venda
          americanos até 2016”



(ABI Research)
Tecnologia - IKEA
Tecnologia




http://www.chainstoreage.com/article/neiman-marcus-tests-interactive-iphone-app?utm_source=GoogleNews&utm_medium=Syndication&utm_campaign=ManualSitemap


                                                                                                                  Duane Reade!
Tecnologia




             Duane Reade!
Tecnologia – Customer Centricity


               CRM, programas de
               fidelidade, comunicação
               dirigida: 70% das transações
               da Macy’s são identificadas.
Tecnologia – Customer Centricity



               80% dos CMOs tomam
               decisões com base em
               dados históricos e não
               atuais ou preditivos
Funcionários – Novo papel


            funcionários orientados
            para construir
            relacionamentos com a
            marca e não simplesmente
            vender



                      West Elm!
Funcionários
        Um estudo feito pela
       Accenture em 10 países
         revelou que 73% dos
      shoppers com aparelho
     mobile acha melhor usar o
      aparelho para conseguir
    informações básicas do que
       falar com um vendedor
(Source: Wall Street Journal 12.15.2010)
Funcionários – Embaixadores
O futuro
O que fazemos agora?
Mobile Shopper Spectrum


  Gôndola    Loja    No caminho
Gôndola

Na Gôndola, mobile é
sobre os produtos.

•  Busca
•  Mais informação
•  Comparação de preço
•  Reviews dos
   consumidores
•  Ofertas
Store
Na loja, mobile é sobre
onde, quando e porquê.

•  Relacionamento com o
   lojista (informação)
•  Fidelidade
   (recompensa)
•  Conveniência
•  Ofertas flexíveis
•  Badge & Status
No caminho
Fora da loja, o mobile
oferece maneiras
exclusivas de se
conectar para gerar
tráfego.

•    Alertas & CRM
•    Programas de fidelidade
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•    Search

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