O documento discute a implementação de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para melhor atender as necessidades dos consumidores, identificando cada cliente, analisando seus hábitos de compra, e coletando feedback para implementar mudanças necessárias.

1. Canvas Completo: construa
seu modelo de negócios

2. Relacionamento
com cliente
4

3. CRM – Customer Relationship
Management

4. Automatizar o
relacionamento
através de
recursos
tecnológicos

5. Objetivo é atender melhor os clientes
• Hábitos,
• Preferências,
• Necessidades de consumo; e
• Expectativas dos
consumidores.

6. Passos para implementar um CRM
IDENTIFICAR CADA
CONSUMIDOR (EX.:
INFORMAÇÕES SOBRE
O MESMO)
ANALISAR OS TICKETS
DE CADA CLIENTE (EX.:
VOLUME DE
COMPRAS)
ELABORAR MEIOS DE
INTERAÇÃO PARA
COLETAR FEEDBACKS
(EX.:RECLAMAÇÕES)
IMPLEMENTAR ÀS
MUDANÇAS
NECESSÁRIAS

7. Sistemas online