Ambiente Digital - MBA Comportamento Digital e Redes Sociais- 2022

1. COMPORTAMENTO E
AMBIENTE DIGITAL
RENATO MELO - 2022

2. DADOS
ATUALIZADOS (FIM 2021)

3. 160 MILHÕES DE
PESSOAS ACESSAM A
INTERNET (MAIS DE
75% POPULAÇÃO)
150 MILHÕES
ACESSAM REDES
SOCIAIS (MAIS DE
60% POPULAÇÃO)

4. É o 3º país que mais
acessa internet (10
horas e 19 minutos)
– atrás apenas das
Filipinas e África do
Sul
É o 3º país que mais
acessa a internet do
celular: (05 horas e
25 minutos) – atrás
apenas das Filipinas
e Tailândia

5. É o 2º país que mais acessa internet do computador (04
horas e 54 minutos) – atrás da África do Sul. No entanto é
apenas o 24º país que acessa sites no geral.

6. É o 6º país ao utilizar assistentes ou buscas por voz.
Apenas China, Índia e EUA estão acima da média mundial.

7. Principais Objetivos da Internet para os
usuários:
61% encontrar informações
55% manter contato com família e amigos

8. Principais Objetivos para vídeos:
51% música
31% tutorial
27% reviews
26% influencers e vlog
Brasil é o 3º país em buscas por vídeo, em audiência de
vlog, audiência de streaming

9. Brasil é o país que mais ouve podcast no
mundo: 37% das pessoas entre 16 e 64 anos.

10. Plataformas Digitais mais utilizadas no mundo
usuários ativos
Brasil usa cerca de 9 plataformas diferentes.

11. Plataformas Digitais mais utilizadas no mundo
tempo de uso
Brasil usa cerca de 9 plataformas diferentes.

12. TENDÊNCIAS
PARA INTERNET 2023

13. O mundo contra o preconceito:
Em 2022, espera-se que as marcas defendam o que
acham certo, tanto por seus valores quanto por seu
talento.

14. Economias Alternativas:
Marcas devem analisar como elas podem entrar e
se adaptar a novos sistemas: NFTs, Bitcoin,
Tokens, etc...

15. Entretenimento Primeiro:
Aproveitar formas de mídia mais imersivas para
identificar humores e sentimentos em torno de
seus serviços.

16. Mostrar é melhor do que falar:
Storytelling é bom, mas storydoing é ainda melhor.

17. Proteção de Dados (LGPD)
Geração Cookieless

18. UPGRADE
DE PÚBLICO

19. A Persona é importante em qualquer estratégia,
mas na hora de traçar estratégias digitais essa
análise é mais importante do que nunca.

20. Atualizações:
Olhem para o Charada de Jim Carrey no Batman
Eternamente de 1995 e o Charada de Paul Dano no
The Batman de 2022. Um foi desenvolvido para
público família, outro para o público adulto.

21. Perguntas importantes:
• Quais são as suas
dores?
• Seus desejos?
• Seus objetivos?
• Seus principais
desafios?

22. PÚBLICO ALVO:
“Analistas de marketing entre
20 e 30 anos. Trabalham em
PMEs, passam muito tempo
na internet e possuem uma
renda mensal de
aproximadamente R$3.000”
PERSONA:
“Luiz Muniz, 25 anos, analista de
marketing em uma PME.
Gosta de passar tempo livre se
divertindo com os amigos. Em
outros momentos, também gosta
de cozinhar e fazer exercícios.
Utiliza bastante redes sociais como
o Instagram e o Twitter. Recém-
graduado em Publicidade, ainda
sente que precisa melhorar sua
qualificação para se estabelecer
melhor no mercado de trabalho.”

23. Hoje já existem até geradores de persona, como
da Rock Content:
https://interactive.rockcontent.com/br/gerador-personas

26. COMPORTAMENTO
CONSUMIDOR NO DIGITAL

27. Já parou pra
pensar que as
estratégias usadas
em cima do
consumidor
possuem entre 90
e 100 anos?

29. COMO É BASEADA A JORNADA DO
CONSUMIDOR NA INTERNET?

30. Aprendizado: poucos se tornarão clientes de fato.
96% dos visitantes do seu site não estão prontos para
comprar.

31. Um visitante se torna um lead no momento em que fornece
alguns dados pessoais em troca de mais conteúdo.
Ele pode baixar um e-book, assinar uma newsletter ou
acessar um webinar, por exemplo.

32. A fase de oportunidades corresponde à consideração da
solução, quando o lead tem potencial para se tornar cliente.

33. Por fim, chegamos à fase de decisão da compra, quando o
lead bate o martelo e se torna cliente.
Para isso, ele avalia todas as possibilidades e escolhe a
solução que melhor atende às suas necessidades.

34. AIDA – 1898
Elmon Lewis
Atenção, Interesse, Desejo e Ação

35. Funil de Vendas:
1924
William Townsend
Organizou o AIDA por etapas em modo funilar

36. Dagmar 1961
Russell Colley
Sugere 4 etapas de decisão: Consciência,
Compreensão, Convicção e Ação

37. MOT – Momento
da Verdade 1986
Jan Carizon
O primeiro contato de um potencial cliente
com uma marca antes de formar uma
impressão sobre ele

38. ATR-N 1997
Ehrenberg
A importância do pós compra e da
experiência do cliente durante a jornada.

39. MOT 2.0 2005
AG Lafley
Sugere mais dois momentos da verdade:
Quando o cliente compra e quando o cliente
dá o feedback da compra.

40. Jornada de
Decisão 2009
McKinsey & Company
Traz abordagem do ciclo de lealdade, menos
linear e mais cíclica do processo de compra

41. ZMOT 2011
Google
Momento Zero da verdade, que ocorre no
período das pesquisas, antes do comprador
saber o que comprar.

42. THE MESSY MIDLE
JULHO 2020

43. O Google fez um estudo em que observou
que o consumidor, hoje, não faz nada linear.
Ele toma decisões de maneira bagunçada.

44. 1 - Viu um vídeo no TikTok
2 – Procurou a marca no Google
3 – Achou o site
4 - Assistiu um vídeo de review no YouTube
5 – Perguntou para amigos no grupo do
Whatsapp
6 – Um anúncio no Instagram é exibido por
conta de um cookie
7 – Clicou em comprar

45. O meio do caminho
é mostrado como um
espaço complexo
entre o primeiro
contato e a compra.
Uma pessoa pode
levar 2 dias para
comprar um carro e
outra com o mesmo
perfil levar 200.

46. Enquanto crescia, a internet deixou de ser uma
ferramenta para comparar preços e se tornou
uma ferramenta para comparar… qualquer coisa.

47. Basta ver a evolução dos termos “barato” e
“melhor”. Em todo o mundo, o interesse de busca
por “melhor” ultrapassou, de longe, o interesse por
“barato”.

48. SENDO ASSIM, PARA
DESEMBARAÇAR ESTE MEIO
BAGUNÇADO, PODEMOS
CONCLUIR 6 MANEIRAS QUE
INFLUENCIAM A DECISÃO DE
COMPRA.

49. Esses vieses formam a base do experimento de compra em
grande escala, feito com compradores da vida real que
simularam 310 mil cenários de compra em categorias como
serviços financeiros, bens de consumo embalados, varejo,
viagens e serviços.

50. Análises heurísticas: Descrições curtas de
especificações-chave dos produtos. É um processo
cognitivo empregados em decisões não racionais com
o objetivo de simplificar as decisões de compra.

51. O poder do agora: Quanto mais tempo a pessoa
espera por um produto, mais fraca se torna a
proposta.

52. Confirmação social: Recomendações e comentários
de outros são bastante persuasivos.

53. Viés de escassez: Quanto mais se reduz o estoque ou
a disponibilidade de um produto, mais desejável ele se
torna.

54. Viés de autoridade: Ser convencido por um
especialista ou uma fonte confiável.

55. O poder do gratuito: Um presente gratuito junto de
uma compra, mesmo que sem qualquer relação, pode
ser um grande motivador.

56. GROWTH
HACKING

57. O método Growth Hacking é uma técnica de marketing
para acelerar o crescimento/resultado dos seus
objetivos.

58. Suas principais características são:
1) Trazer novos clientes
2) Envolve-los de forma consistente
3) Transforma-los em consumidores de longo prazo 4)
Evolui-los para promotores de seu negócio.

59. Você possui clientes de todos os tipos. Mas,
quem são os clientes que compram mais?

60. 1) Quem são os clientes
da Netflix

61. 1) Quem são os clientes da
Netflix
2) Quem são os clientes
que mais consomem
a Netflix

62. 1) Quem são os clientes da
Netflix
2) Quem são os clientes que
mais consomem a Netflix
3) Quem são os clientes
que mais gastam
a Netflix?

63. Depois de fazer análise de público, é hora de
definir os canais que serão trabalhados e como
serão trabalhados.

64. Facebook – 80,6 milhões
TikTok – 55,3 milhões
Instagram – 29,2 milhões
Twitter – 18 milhões
Onde mais?

65. Evento Tudum
Jogos na plataforma
Vídeos Curtos na Plataforma
E-mail para assinantes

66. O FUNIL
PIRATA

67. O funil pirata foi criado em 2007 pelo americano Dave
McClure, que nomeou cada uma das suas etapas usando
suas iniciais: AARRR (aquisição, ativação, retenção,
referência e receita).

68. A ideia é visualizar a jornada do consumidor e, a partir
do entendimento da fase em que ele se encontra,
proporcionar a melhor experiência possível.

69. Vamos imaginar o funil pirata como um
relacionamento. Do tinder ao casamento.

70. Produzir o seu
perfil
Match e primeiro
encontro
Segundo encontro
Namoro
Casamento perfeito

71. 1. Aquisição

72. A primeira fase do funil pirata lida com a forma como a sua marca
alcança e atrai consumidores. Todo canal que tem o potencial de
atrair clientes para o seu negócio pode ser considerado um canal
de aquisição.

73. Pense numa isca, com um pouco de sensacionalismo e urgência
para atrair o maior número de pessoas possível.

74. 2. Ativação

75. A ativação é a fase em que o visitante do seu canal é convertido
como cadastro na empresa. Para isso, você precisa contar com
uma abordagem estrategicamente elaborada para encantar o
lead, qualificando-o e possibilitando sua transformação em
consumidor.

76. Pense em como ter o contato do seu cliente. Aqui, Dados são a
moeda.
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77. 3. Retenção

78. Depois que o cliente chegou até o website e executou a ação
desejada – é hora de trabalhar em sua retenção. Afinal, atrair
usuários e ativá-los é ótimo, mas o segredo está em saber como
mantê-los por perto gastando.

79. Você pode trabalhar sua base através de um calendário e
vender um curso, por exemplo, trabalhando a escassez
ou urgência.

80. 4. Receita

81. Aumentar a receita ou ter receita fixa é o objetivo de qualquer
empresa, por isso, essa é uma das fases do funil pirata que mais
chamam a atenção dos gestores.

82. É hora de pensar em uma recorrência, afinal, uma pessoa que já
conhece a empresa e já comprou da empresa é mais fácil de
comprar novamente. Pode ser um outro produto ou assinatura.

83. 5. Recomendação

84. Acostumado a consumir e oferecer feedbacks, ele dá, hoje, mais
atenção às recomendações de terceiros do que às peças
publicitárias lançadas por empresas.

85. Você pode dar descontos
ou oferecer vantagens
para as pessoas que
deixam depoimentos ou
fazem avaliações, como
no Google Maps, por
exemplo.

86. • fase de aquisição: número de pessoas que visitam
seu canal;
• fase de ativação: número de visitantes que
executam uma ação no canal;
• fase de receita: quantas pessoas adquirem suas
soluções;
• fase de retenção: quantos clientes voltam a
comprar;
• fase de referência: quantos compradores
recomendam sua marca a terceiros.

87. FUNIL PIRATA
NAS REDES SOCIAIS

88. Aquisição: Explorar
Ativação: Seguidor
Receita: Compra
Retenção: Recompra
Referência: Depoimento em
stories

89. CASE
SPOTIFY

90. Fim de ano, com certeza você já viu a
retrospectiva dos usuários no Spotify. Esta é uma
estratégia de Growth Hacking.

91. Em 2021, 381 milhões de pessoas acessaram a
retrospectiva em seu aplicativo.

92. Aplicativo a passar do 15º para o segundo lugar
em número de downloads,

93. Dados/matérias imprensa
Playlist personalizada
Engajamento redes

94. COMPORTAMENTO E
AMBIENTE DIGITAL
RENATO MELO - 2022