O documento analisa a qualidade no e-learning, destacando variáveis como satisfação, utilidade imediata e futura, e a influência da maturidade da empresa no serviço educacional. Define um modelo de estimação da qualidade e discute a percepção de formação entre diferentes grupos, identificando tendências como a maior percepção das mulheres em relação à qualidade e utilidade. Também aborda expectativas de utilidade e o impacto de desvios motivacionais na qualidade percebida do aprendizado.

1. Qualidade no e-Learning
Rosário Cação
Copyright Rosário Cação. Não pode ser reproduzido sem autorização expressa escrita.

2. 1. Qualidade no e-Learning
2. Modelo de Estimação da Qualidade no e-Learning
3. Dimensões de Qualidade no e-Learning
Agenda
4. As Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
5. Desvios Motivacionais e a Qualidade no e-Learning
6. A Maturidade da Empresa e a Qualidade no e-Learning

3. 1. Qualidade no e-Learning
2. Modelo de Estimação da Qualidade no e-Learning
3. Dimensões de Qualidade no e-Learning
Agenda
4. As Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
5. Desvios Motivacionais e a Qualidade no e-Learning
6. A Maturidade da Empresa e a Qualidade no e-Learning

4. Qualidade no e-Learning
• Estudo sobre a qualidade no e-learning
• Antecedido por estudo qualitativo
• Inquérito single-item online com escalas de
Likert para 15 variáveis
• Procedimentos habituais de pré-teste, gestão
Cação, R. (2012). Quality in e-learning: Theory and practice. Saarbrücken, Germany: Lambert. 344 pages. ISBN 978-3-8465-5633-7
• Procedimentos habituais de pré-teste, gestão
de duplicados e de missing values
• Consistência interna (alpha de Cronbach) de
0.963
• Estudo de caso: atenção à generalização das
conclusões

5. Qualidade no e-Learning
A qualidade tem:
• Assimetria negativa
• Curtose positiva
É fundamental perceber os
motivos:
• Da cauda longa
• Do pico
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6. Qualidade no e-Learning
• As mulheres têm percepções de qualidade superiores*
• A percepção de qualidade está fortemente correlacionada com a
satisfação do formando
• As percepções de qualidade são diferentes conforme é o formando a
pagar a inscrição ou a empresa para quem trabalha*
* Com base em testes não paramétricos de Mann-Whitney para amostras independentes
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7. Qualidade no e-Learning
Explicar a qualidade recorrendo a outras variáveis mais fáceis de quantificar:
Satisfação global
Relação qualidade-preço
Conteúdos
Plataforma e suas funcionalidades
O contributo do fórum para o processo de
aprendizagem
Utilidade imediata
aprendizagem
Motivação inicial
Motivação final
Competência do formador
Competência, simpatia e prontidão da equipa
de apoio
A dinâmica e apoio dado pelo formador no
fórum
Cumprimento de expectativas
Cumprimento de objectivos
pedagógicos
Utilidade futura
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8. Qualidade no e-Learning
• A utilidade é superior nos cursos que dão acesso a certificação*
• As mulheres têm uma percepção de utilidade – imediata e futura –
superior à dos homens*
• A utilidade futura é maior do que a imediata**
* Com base em testes não paramétricos de Mann-Whitney para amostras independentes
** Com base em testes não paramétricos de Wilcoxon para amostras emparelhadas
Cação, R. and Figueiredo, A. D. (2010). Future utility as a key dimension in e-learning quality, International Journal
Information and Operations Management Education, Vol. 3, # 4, pp. 322-336, September 2010
Cação, R. (2012). Quality in e-learning: Theory and practice. Saarbrücken, Germany: Lambert. 344 pages. ISBN 978-3-8465-5633-7

9. 1. Qualidade no e-Learning
2. Modelo de Estimação da Qualidade no e-Learning
3. Dimensões de Qualidade no e-Learning
Agenda
4. As Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
5. Desvios Motivacionais e a Qualidade no e-Learning
6. A Maturidade da Empresa e a Qualidade no e-Learning

10. Modelo de Estimação da Qualidade
Y = .3 + .125 X1 + .169 X2 + .152 X3 + .133 X4 + .83 X5 +
.122 X6 + .7 X7 + .057 X8 - .045 X9 + .069 X10 + .044 X11
Y = Qualidade
X1 = Satisfação global
X = Utilidade futuraX2 = Utilidade futura
X3 = Conteúdos
X4 = Relação qualidade-preço
X5 = Competência, simpatia e prontidão da equipa de apoio
X6 = Cumprimento de expectativas
X7 = Competência do formador
X8 = Plataforma e suas funcionalidades
X9 = Motivação inicial
X10 = Motivação final
X11 = Utilidade imediata
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11. Modelo de Estimação da Qualidade
• A satisfação, sozinha, explica quase 72% da qualidade
• A utilidade imediata é a dimensão menos expressiva da qualidade
(embora importante)
• A qualidade é uma atitude de longo prazo relacionada com a utilidade
de longo prazo
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12. 1. Qualidade no e-Learning
2. Modelo de Estimação da Qualidade no e-Learning
3. Dimensões de Qualidade no e-Learning
Agenda
4. As Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
5. Desvios Motivacionais e a Qualidade no e-Learning
6. A Maturidade da Empresa e a Qualidade no e-Learning

13. Dimensões de Qualidade no e-Learning
http://tinyurl.com/rosariosem
Fonte: Adaptado de Coughlin, M. A. (1999). Applications of Intermediate/Advanced Statistics in Institutional Research (2005 ed.). Tallahassee:
Association for Institutional Research. pp. 182-183
Número de factores: Eigenvalues superiores a 1 (regra de Kaiser-Guttman)
Método de extracção: Principais componentes
Método de rotação: Varimax (rotação ortogonal)
http://tinyurl.com/rosariosem
Cação, R. (2012). Quality in e-learning: Theory and practice. Saarbrücken, Germany: Lambert. 344 pages. ISBN 978-3-8465-5633-7

14. Dimensões de Qualidade no e-Learning
Utilidade imediata
Utilidade futura
Satisfação
Motivação final
Cumprimento de expectativas
Cumprimento de objectivos
pedagógicos
Competência do
formador
Contributo do fórum para a
aprendizagem
Dinamismo e ajuda do formador
Competência, simpatia e
prontidão da equipa de apoio pedagógicos
Motivação inicial
prontidão da equipa de apoio
A plataforma e as suas
funcionalidades
Conteúdos
UtilidadeAtitudesProcesso
Cação, R. (2012). Quality in e-learning: Theory and practice. Saarbrücken, Germany: Lambert. 344 pages. ISBN 978-3-8465-5633-7

15. 1. Qualidade no e-Learning
2. Modelo de Estimação da Qualidade no e-Learning
3. Dimensões de Qualidade no e-Learning
Agenda
4. As Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
5. Desvios Motivacionais e a Qualidade no e-Learning
6. A Maturidade da Empresa e a Qualidade no e-Learning

16. Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
Expectativas de Utilidade Percepções de Utilidade
• Questionários emparelhados. 71% de mulheres. 9 países.
Início da formação Fim da formação
Cação (2013), Disconfirmation of Expectations of Utility in e-Learning, International Journal on E-Learning (2013) 12(3), 229-247,
disponível em http://tinyurl.com/rosarioutility

17. Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
• 3 tipos de utilidade: para a função, imediata e futura
• A antecipação de consequências:
• End-in-view (Dewey, 1939)
• Fitness for use (Juran, 1951)
• A baixa relação com a utilidade para a função e o predomínio das
expectativas de utilidade futura
Dewey, J. (1939). Theory of valuation. Chicago: The University of Chicago Press.
Juran, J. M. (1951). Basic concepts. In J. M. Juran, D. F. M. Gryna Jr. & R. S. Bingham Jr. (Eds.), Quality control handbook (1974 ed.). New
York: McGraw-Hill.
Cação (2013), Disconfirmation of Expectations of Utility in e-Learning, International Journal on E-Learning (2013) 12(3), 229-247,
disponível em http://tinyurl.com/rosarioutility

18. Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
Que impacto tem na percepção da qualidade organizar-se
a formação supondo que ela é uma solução de
aprendizagem just in time?
O que altera nos procedimentos da empresa saber que o
e-learning não é uma solução de aprendizagem just in time
mas sim just in case?
Cação (2013), Disconfirmation of Expectations of Utility in e-Learning, International Journal on E-Learning (2013) 12(3), 229-247,
disponível em http://tinyurl.com/rosarioutility

19. Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
• O desconforto motivado pela não disponibilização de formação
• Uma violação do contrato psicológico
• Motivo do desconforto: perda da utilidade futura
A ausência de formação é um factor de desconforto devido à perda
percebida de utilidade futura e à percepção de quebra de uma promessa
Cação (2013), Disconfirmation of Expectations of Utility in e-Learning, International Journal on E-Learning (2013) 12(3), 229-247,
disponível em http://tinyurl.com/rosarioutility

20. 1. Qualidade no e-Learning
2. Modelo de Estimação da Qualidade no e-Learning
3. Dimensões de Qualidade no e-Learning
Agenda
4. As Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
5. Desvios Motivacionais e a Qualidade no e-Learning
6. A Maturidade da Empresa e a Qualidade no e-Learning

21. Desvios Motivacionais e a Qualidade no e-Learning
Dois indicadores de qualidade extra:
• O desvio motivacional percebido
• O desvio motivacional real
O estudo da motivação permite determinar a duração da formação que maximiza a
percepção de qualidade
• Há um desvio de percepção sobre a motivação inicial para a formação
Motivação Inicial Motivação final
Percepção sobre a motivação inicial

22. 1. Qualidade no e-Learning
2. Modelo de Estimação da Qualidade no e-Learning
3. Dimensões de Qualidade no e-Learning
Agenda
4. As Expectativas de Utilidade e a Qualidade no e-Learning
5. Desvios Motivacionais e a Qualidade no e-Learning
6. A Maturidade da Empresa e a Qualidade no e-Learning

23. A Maturidade da Empresa e
A Qualidade no e-Learning
A maturidade da empresa influencia a qualidade do serviço
Várias influências na maturidade:
• A evolução, o trauma e as implicações das más experiências
• As maturidades em social media e as literacias digitais dos formandos• As maturidades em social media e as literacias digitais dos formandos
• A adopção de tecnologia e de pedagogias emergentes
7 dimensões de maturidade e 38 indicadores de maturidade no e-learning
Cação (2014), Maturity in Large Scale Corporate e-Learning, a apresentar no ICELW, Nova Iorque, 11-13 Junho

24. rosario@evolui.com
Rosário Cação
Copyright Rosário Cação. Não pode ser reproduzido sem autorização expressa escrita. Cedido ao Mário Martins para colocação no congresso