O documento discute os fatores-chave da qualidade no ensino e aprendizagem online (e/b-learning). Estes incluem 1) aspectos institucionais, 2) design do curso e programa, 3) design dos meios, 4) tecnologia, e 5) avaliação e revisão. Para cada área, vários sub-tópicos são abordados, como objetivos de aprendizagem claros, atividades centradas no aluno, feedback adequado, e suporte técnico.