O documento descreve as 7 estratégias da Disney para encantar os clientes, incluindo trabalho em equipe, atenção aos detalhes, entusiasmo, ajuda e resolução de problemas, considerar todos como concorrentes, reconhecimento e usar feedback dos funcionários como fonte de informação. O documento também resume os serviços de consultoria de Carlos Visão Global.

1. Carlos Visão Global
As 7 estratégia da Disney
Encante seu cliente

2. Formação
• Administração
• Extensão universitária: mercado de trabalho e entrevista de emprego, RH.
• Extensão universitária: sustentabilidade ambiental, MEIO AMBIENTE.
• Técnico em administração, rotinas administrativa.
• Técnico em Contabilidade
Carlos Eduardo Rocha

3. Formação
• Cursos de especialização
• FPV - Formação do Preço de Venda
• Controles Financeiros MEI
• Atendendo e vendendo no varejo
• Gestão financeira de Micro e Pequenas Empresas
Carlos Eduardo Rocha

4. Currículo

5. Atualmente Consultor
• Consultoria financeira
• Consultoria na Gestão Empresarial
• Recrutamento e Seleção
• Treinamento Atendimento call center sac.
• Curso de departamento pessoal
• Curso de segurança das informações no ambiente corporativo

6. Encante seu cliente

7. 1ª Estratégia “Trabalho em equipe”
Na Disney, tudo acontece com o resultado do trabalho em
equipe. Todos estão empenhados em prestar um serviço
de excelência no atendimento ao cliente, que encante as
suas expectativas mais elevadas. Existe um compromisso
com os membros do elenco. Há um cartão de identidade e
de relacionamento com o cliente interno, garantindo
descontos em restaurantes, cinemas, concertos e eventos
esportivos. Isso por que a filosofia da Disney é a de que
todas as pessoas são importantes.

8. 2ª Estratégia “Detalhes”
• Na Disney, a atenção aos detalhes faz parte da cultura da
empresa, investindo recursos em qualquer coisa que afete a experiência
de seus convidados, tanto a curto como a longo prazo. Os
funcionários, denominados de membros do elenco, estão sempre
mudando e limpando móveis, varrendo a calçada, operando carrinhos de
algodão-doce, cachorro quente. Todos estão satisfeitos com o seu
trabalho e com a experiência quanto as pessoas a quem estão servindo.
Os clientes externos são chamados de convidados e escutam música
estimulante e alegre, pela manhã, enquanto no final da tarde, a música é
mais calma.

9. 3ª Estratégia “Entusiasmo”
Na Disney, quando os convidados chegam, pela manhã, ouvem música
animada; os membros do elenco recebem os convidados com vitalidade. À
noite, porém, a música é suave; os membros do elenco agem com
tranquilidade. Essa diferença é planejada e proposital. A ideia é entrar em
sintonia com o humor dos convidados.

10. 4ª Estratégia “Ajuda e resolução de problemas”
A cultura da sua visita. Do pessoal que trabalha no estacionamento às bilheterias.
Contadores, engenheiros, produção e vendas, supervisão, finanças e
atendimento. Quando o cliente entra em contato com sua empresa, você tem a
oportunidade de criar valor.
Disney diz: ajude o cliente, resolva o problema do cliente, isso se aplica a todos
na empresa. Cada um dos membros do elenco deseja ajudar os convidados a
desfrutarem ao máximo a

11. 5ª Estratégia “Concorrente é qualquer um”
A cultura da sua visita. Do pessoal que trabalha no estacionamento às bilheterias.
Contadores, engenheiros, produção e vendas, supervisão, finanças e
atendimento. Quando o cliente entra em contato com sua empresa, você tem a
oportunidade de criar valor.
Disney diz: ajude o cliente, resolva o problema do cliente, isso se aplica a todos
na empresa. Cada um dos membros do elenco deseja ajudar os convidados a
desfrutarem ao máximo a

12. 6ª Estratégia “Reconhecimento”
As pessoas tratam os clientes do mesmo modo como são tratadas. A melhor
maneira de lidar com recompensa e reconhecimento é se colocar no lugar do
funcionário. Ele precisa ganhar a vida. Essa é a renda econômica dele: salário,
bônus, benefícios adicionais, descontos e assim por diante. Em seguida, há a
renda psicológica, que inclui elogios, cartas de agradecimento, cerimônias de
reconhecimento, comemorações e festas. As pessoas necessitam das duas
formas de renda. Para isso é preciso que exista o comprometimento, em relação
com o feedback. A ausência de feedback faz com que as pessoas deixem de lado
o comprometimento. Todos na empresa devem mostrar reconhecimento pela
contribuição de cada pessoa. Pode ser alguém que trabalha para a empresa;
pode ser um funcionário de outro departamento; pode ser um fornecedor; pode ser
um cliente que ajuda a empresa a melhorar aquilo que ele deseja. O importante é
que aconteça o reconhecimento pela contribuição de cada um. Há uma correlação
muito bem definida na satisfação dos funcionários e na satisfação dos clientes.

13. 7ª Estratégia “Fonte de informações”
As pesquisas são importantes, mas, é igualmente importante
usar outras fontes que também lhe digam como está se saindo.
Na verdade, você tem de ouvir o cliente, entrevistando-o e
procurando outras fontes de informação, para saber mais sobre
o desempenho da sua empresa. Deixaram-se de lado as
informações coletadas pelos funcionários, estaremos
menosprezando a fonte de informação mais valiosa de que
dispomos.

15. Consultoria Empresarial

16. Quer também encantar os seus clientes ?
„‟Estamos aqui para ensinar o caninho”

17. TREINAMENTO ATENDENDO E VENDENDO NO VAREJO
TEMAS ABORDADOS
Perfil do vendedor
•Abordagem ao cliente
Levantamento das
necessidades
•Argumentação e
tratamento das objeções
Enriquecendo a
argumentação de venda
Fechamento da venda

18. CONSULTORIA COMO VENDER PARA NOVA CLASSE
C
Venda mais

19. TREINAMENTO ATENDIMENTO CALL CENTER SAC
A percepção do cliente;
Como atender o cliente;
Como responder a
dúvidas, questionamentos e
reclamações;
Como ouvir e fazer as perguntas
certas;
Endomarketing: a gestão da
comunicação como elemento
motivacional;
O que leva um cliente a comprar;
Como resolver queixas, recuperar
o atendimento e fidelização.

20. WWW.CARLOSVISAOGLOBAL.WEEBLY.COM
Consultoria Carlos Visão Global
Carlos Eduardo Rocha
Gerente de Negócio
Cel.7792-3238
Nexte ID: 932*11127
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Consultoria Empresarial