O documento discute os conceitos de propaganda, seus objetivos e tipos. A propaganda visa comunicar-se diretamente com o público-alvo, expondo os benefícios de um produto ou empresa. Existem dois tipos principais: comercial, que busca aumentar vendas, e institucional, que busca fixar a imagem de uma organização. Ao analisar investimentos em propaganda, deve-se considerar não apenas aumento de vendas, mas também fidelização de clientes.

1. PROPAGANDA:
Visa Comunicar-se
Diretamente Com o Mercado-
Alvo, Expondo as Principais
Características e Benefícios
de Um Produto (ou Serviço)
ou de Uma Empresa Divide-se Dois Tipos:
A) COMERCIAL: O Principal Objetivo é Aumentar as Vendas
de Produtos (ou Serviços) Através de Promoções, Condições de
Pagamento, Prazos de Entrega, Etc.
B) Institucional: Não Tem o Objetivo de Aumentar
Vendas, Mas Fixar a Imagem de Uma Organização (ou
Instituição) na Mente dos Consumidores (ou Prospects)

2. Ao Analisar os Investimentos em
Propaganda Deve-se Considerar Não
Apenas o Retorno em Aumento dasVendas,
Mas Aspectos Subjetivos Como Aumento do
Público-Alvo, Fidelização de Clientes, Etc.
TIPOS DE PROPAGANDAS DIRETAS:
Malas Diretas
PANFLETOS Propagandas
em Muros
FAIXAS CARROSDE SOM
Luminosos
Televisão
RÁDIOS
JORNAIS
OUTDOOR
Revistas CINEMAS
JINGLES INTERNET
CARTAZES

3. PROPAGANDA INDIRETAAs Empresas Devem Fazer Com
Que Seus Próprios Funcionários
Façam a Propaganda Através de
Um Bom Atendimento, Entendendo
os Objetivos Organizacionais e dos
Seus Clientes
Mas, Não Basta Apenas o
Comprometimento dos Funcionários. É
Preciso Que a Empresa Também se
Comprometa Com Esses Objetivos
Oferecendo Um Ambiente Agradável,
Claro e Limpo
Seu “Cartão de Visitas”
São Seus Funcionários
“De Frente”, os Quais
Devem Conhecer Bem a
Empresa e os Produtos a
Fim de Orientar Seus
Clientes Corretamente
Tipos de Propagandas Indiretas:
PapéisTimbrados
Uniformes
Página na Internet
Telefonista
Rápida Sala de Bate PapoVirtual

4. Pesquisas Indicam Que 65% Dos Clientes
Deixam de Comprar em Uma Loja Pelo Mau
Atendimento
COMO NÃO PERDER
CLIENTES?
Os Consumidores Querem Saber o Que o
Produto Faz, Para Que Serve, Quanto Custa e
se Existem Opções Mais Baratas
O Cliente Quer Não Apenas Um Produto de
Qualidade, Mas – Principalmente – Um Bom
Atendimento no Ato da Venda e no Pós-Venda
Atualmente os Clientes Estão Mais Exigentes,
Conhecem Seus Direitos, Sabem o Que Querem e o
Quanto Estão Dispostos a Gastar
Por Isso, Eles Merecem Ser Tratados Pelo
Nome, Ser Lembrados no Seu Aniversário e,
Gostam de Promoções, Descontos e
Lançamentos

5. Equipes Voltadas
Para os Clientes
Funcionários Que Não se Preocupam
Com o Cliente Podem Causar um Enorme
Estrago Numa Organização, Pois Mais
Cedo ou Mais Tarde um Deles - Pouco
Interessados em Dar Bom Atendimento –
Acabará Demonstrando Que o Cliente
Não Faz Parte de Suas Prioridades
Para o Cliente Não é o Funcionário
Que Não se Interessa Por Ele, Mas
Sim a Própria Empresa
Sendo Assim, Cabe às
Organizações Incentivar
o Aprendizado Nos
Funcionários, Criando
Ambientes Agradáveis e
Competitivos, Onde os
Clientes Sejam a Razão
de Sua Existência
Cabe Ainda Contratar as Pessoas
Interessadas em Atender Bem, Oferecendo
Salários Compatíveis e Planos de Estímulo
Para o Alcance das Metas
INVESTIR NO FUNCIONÁRIO É
INVESTIR NO CLIENTE

6. Como Crescer em
Uma Empresa?
Não Perca a Oportunidade de
Aprender Algo, Mesmo Não Sendo
da Sua Responsabilidade
Não Tenha Medo de Errar, Pois Com
Eles Nós Aprendemos a Acertar
Aumente Seu Leque de Amizades na
Empresa Visitando Outras Áreas,
Conhecendo Novas Funções e Outras
Responsabilidades
Faça Seu Marketing
Pessoal, Cuidando da
Sua Aparência,
Sendo Útil e
Prestativo Com Seus
Colegas e Superiores
Observe, Analise e Acompanhe
as Transformações e as
Evoluções dos Fatos e Fatores
Que Afetam Sua Área de
Responsabilidade

7. RELAÇÕES INTERPESSOAISUm Atendente Deve Ter
Autoestima Gostando de Si, do
Seu Trabalho, da Sua Empresa,
Dos Seus Produtos e do Que Faz
Qualquer Um Pode Ser Atendente, Mas
Suas Atitudes Precisam Demonstrar
Segurança, Calma, Firmeza e Alegria no
Que Faz
Precisam Gostar de Assumir
Riscos, Pensar Positivamente e
Terem Coragem de Errar
Precisam Ajudar os Colegas de Trabalho, Compartilhar
Seus Conhecimentos e Serem Educadas
Devem Ser Pessoas Emocionalmente Equilibradas,
Éticas, Terem o Domínio de Si e Agirem Sempre Com
Entusiasmo