O documento discute os princípios e métodos do Design Thinking, enfatizando a importância de se colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de projetos através da observação e empatia. Também destaca que as soluções estão nos comportamentos humanos, não nas preferências declaradas, e que a inovação depende de criar valor percebido pelas pessoas.

1. Enquanto a palestra não começa, veja mais
empreendedorismo na nossa plataforma social

2. RENAN FREITAS

4. Mudar o FOCO na hora de desenvolver
produtos e serviços

5. Vídeo: Thomaz Suarez
Soft Skills: Comunicação,
Relacionamento, Observação, Habilidade
com pessoas
Mais gente, menos técnica

6. GET OUT OF THE F... BUILDING!

7. 7
Design Thinking são os conjuntos de métodos e processos para abordar
problemas. Como uma abordagem, é considerada a capacidade para
combinar empatia em no contexto do problema, de forma a colocar as
pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto.
A inovação está onde há
valor percebido pelas
pessoas. Sem isso, ela não
existe!

8. • Richard Buchanan no ano de 1992, da
Universidade Carnegie Mellon em Pittsburg cita
que o design precisa mudar em 4 frentes:
– O design se torna parte gráfica para fotografia e
televisão
– O design de produtos precisa ganhar um olhar voltado
para as ciências sociais e as razões para as coisas
existirem
– O design precisa ser aplicado a serviços, trazendo
desenho de processos e pensamento holístico com foco
nas pessoas
– O design como abordagem para construção de
ambientes melhores para as pessoas viverem e
trabalharem

9. • Centrar-se nas ciências sociais para
entender o comportamento do
consumidor
• Olhar para o problema por trás das coisas
• Imergir no problema sem “adivinhar a
solução”
• Ouvir o que as pessoas não falam, ver o
que as pessoas não mostram
• Design de serviços e UX = People
Experience

10. “Tudo aquilo que atrapalha, não satisfaz
ou limita a experiência de um usuário
que possui uma necessidade e quer
satisfazê-la.”
Um problema é...

11. WaterWheel

12. Uma pesquisa
mostrou que somente
6% das pessoas que
usam o Skype abrem
de fato a
Videoconferência
Nós temos essa
tecnologia presente
em nossas vidas, mas
por que isso não faz
parte da nossa rotina?

13. “A cada ano, centenas de invenções são criadas a quatro paredes
por equipes de engenheiros e técnicos alcançam o mercado e só
depois descobrem que não há lugar para elas na vida das
pessoas!”
Livro Design Thinking Brasil

14. Porque não há uma abordagem
centrada no comportamento
humano, que é muito mais
profundo do que o perfil das
pessoas.
As pessoas, se perguntadas diretamente, dificilmente são
capazes de verbalizar o que realmente pensam e querem

15. • Compreensão de comportamentos
• Comportamento de compra
• Diferenças entre mesmas características
demográficas
• Segmentação por estilo de vida
• Por comportamento

16. CRIE PARA PERSONALIDADES EXTREMAS, ASSIM AS
PESSOAS NEUTRAS PODEM TIRAR PROVEITO DA SOLUÇÃO

17. Se é tão importante, por que poucos fazem?

18. “Nós temos esse problema, vamos fazer uma sessão
de brainstorming para solucioná-lo”
“Temos essa tecnologia disponível, como podemos
utilizá-la?”
“Nossos competidores lançaram X, como podemos
lançar um novo modelo de X mais rápido?”
“Vamos adicionar essas funcionalidades a esse
serviço, o cliente sempre quer mais”

19. “Muitas empresas se
acostumaram a
utilizar pesquisas da
mesma maneira que
um bêbado utiliza um
poste: mais pelo
apoio do que pela
iluminação”

20. • Desenvolvimento de produtos
• Desenvolvimento de serviços
• Remodelagem de produtos ou serviços
• Soluções para problemas
internos/gerenciais
• Pesquisa de comportamento do cliente
• Entendimento de um mercado que
você conhece pouco

21. Embora tenha um conjunto de
ferramentas, é também uma forma de
raciocinar
O Design Thinking é focado na
observação e empatia

22. • Descreva, observando todos os detalhes
como é ir para o trabalho de bicicleta
em São Paulo

23. Um objeto nunca está isolado, faz parte
de um contexto

24. Características do produto:
- Tangível
- Fácil de copiar
- Valor baseado no produto
Características do serviço
- Intangível
- Difícil de replicar
- Valor baseado na experiência
Produtos
Produtos
Serviços

25. A tecnologia pode ter um papel importante no processo de
inovação, mas ela dificilmente sozinha sustenta a oferta. Não é
porque as coisas são novas e avançadas que as pessoas
utilizam, encaixam em suas vidas e recomendam.

26. • Atenção centrada nos comportamentos
“Converter necessidade em demanda”
Observação Empatia
INSIGHTS

27. “vendo o que as pessoas não fazem, escutando o que
elas não dizem”
• O trabalho é centrado na observação, quanto
menos inferência no meio e mais observação,
melhor.
• As soluções estão nos comportamentos, que estão
nas pessoas. Temos que ser bons observadores
• A observação gera insights, podemos observar
pessoas, objetos, relações, reações, etc..

28. Conceito: Capacidade de compreender o
sentimento ou reação da outra pessoa
imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
Levar as pessoas como pessoas, não como
ratos ou desvios padrões
Não há comportamento certo ou errado, o
que há são fatos a serem observados

29. “aprender com a vida alheia”
Observar
Interpretar
Criar

30. Desejabilidade
ViabilidadePraticabilidade
O que é funcionalmente
possível num futuro próximo?
O que faz sentido para as pessoas?
(comportamento)
O que provavelmente se tornará
parte de um modelo de negócios

31. • Foco nos valores das pessoas: Colha feedbacks, crie empatia, vá além
do método.
• Mostre, não fale: Desenhe, faça protótipos, construa.
• Abrace a experimentação: O Design Thinking é baseado no fazer e não
no pensar, na dúvida, teste e valide, faça acontecer.
• Esteja consciente das etapas do projeto: Momentos de expansão, são
focados em quantidade.
• Colaboração radical: Quanto mais gente diferente na equipe, melhor.

32. ENTENDER SINTETIZAR CRIAR PROTOTIPAR
TESTAR E
EVOLUIR
32

33. CONFUSÃO INICIAL
No início do projeto,
não sabemos qual é
a solução final
ENTENDER SINTETIZAR CRIAR PROTOTIPAR
TESTAR E
EVOLUIR

34. Um alpinista prende a corda que num pino que é
fixado pouco a pouco, reduzindo a escalada em
pequenos trechos. O resultado disso é que se
algo der errado, a queda é pequena.

35. Renan Freitas
renanfreitas@entelequia.com.br
Muito obrigado! “Um homem sem
um sorriso no rosto
jamais deveria
abrir uma loja”
Provérbio Chinês