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Carregado porRenata Tonezi
Design Thinking: transformando a forma de pensar e resolver problemas
O documento discute a importância do design thinking como uma abordagem centrada no ser humano para inovação, enfatizando sua capacidade de simplificar processos complexos e resolver problemas através da empatia e colaboração. Ele explora casos de sucesso de empresas que utilizam essa metodologia para melhorar produtos e serviços, mostrando como o design pode transformar negócios e impactar positivamente a sociedade. O design thinking é apresentado como um processo iterativo que identifica e soluciona as causas raízes dos problemas, promovendo a criatividade e a experimentação.
![[Stefanini Mindset Experiences] Design Thinking - Dia 1](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/stefaninimindsetexperiencesdesignthinking-dia1-190509033552-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Design Thinking: transformando a forma de pensar e resolver problemas
- 1. Design Thinking: transformando amaneira de pensar e resolver problemas Fabiane Zambon e Renata Tonezi @MakerFest
- 3. Renata Tonezi @hellorenats hellorenats@gmail.com https://www.linkedin.com/in/renata-tonezi Renata Tonezi,é especialista em UX e trabalha com design e cultura digital desde 2004. Nos últimos anos tem focado em entender com profundidade o comportamento das pessoas. Entusiasta de metodologias, acredita que a empatia e a colaboração são qualidades chave de times ágeis. Fabiane Zambon @zambonzambon fabianezambon@gmail.com https://br.linkedin.com/in/fabianezambon Fabiane Zambon, trabalha com UX e processos de inovação. Adora compreender causas e efeitos de ecosistemas, e assim, encontrar meios de fazerem as coisas funcionarem melhor para as pessoas. Empolga-se em facilitar workshops de co-criação e aplicar testes de usabilidade.
- 4. Agenda. 1. Processos dedesign 2. Design thinking 3. Ferramentas práticas para resolver problemas complexos 4. Como empresas tem inovado em diversos segmentos
- 5. Design thinking, inovação, disrupção,viraram termos comuns em diversos setores
- 6. “We’re local and linearthinkers in an exponential world” Peter Diamondis Fonte: Singularity University (2016) O avanço da tecnologia exponencial está mudando tudo, e levando disrupção para diversos setores...
- 7. Fonte: Brett King(livro Augmented) Mas as pessoas não estão em condições de lidar com esses altos níveis de complexidade.
- 8. O design thinkingestá simplificando e resgatando o lado humano diante da criação de novos serviços e produtos
- 9. Mas antes, o queé design?
- 10. Design (thinking) éprocesso É o processo aonde mantemos o foco nas necessidades, desejos e limitações dos usuários durante todo o projeto, a cada tomada de decisão, desde a conceituação até o lançamento do produto.
- 11. Design é paraas pessoas Conhecido pela abordagem centrada no ser usuário, tem como foco encontrar novas soluções, resolver problemas complexos ou melhorar os serviços ou produtos para as pessoas.
- 12. Design é ofacilitador da era digital É um processo que cria a ordem em meio ao caos. Não resolve todos os problemas, mas ajuda a simplificar os processos e reduzir a complexidade.
- 13. As experiências que criamosdevem ser desejáveis pelas pessoas, factíveis financeiramente de retorno e tecnicamente viáveis de implantação
- 14. O primeiro profissional deexperiência do usuário (1995) "Eu inventei o termo (Experiência do usuário, UX) porque achava que interface do usuário e usabilidade eram muito restritos, eu queria cobrir todos os aspectos da experiência de uma pessoa com o sistema, incluindo design industrial, gráficos, a interface, a interação física e o manual. Desde então o termo tem se espalhado amplamente…" Don Norman (cientista cognitivo)
- 15. Experiência do usuário nãoé uma técnica ou uma etapa do processo. É uma disciplina que se apoia em muitos processos. E incorpora aspectos da psicologia, antropologia, ciência da computação, design gráfico, design industrial, arquitetura de informação, ciência cognitiva... by envis precisely baseado no diagrama de Dan Saffer
- 16. Estamos vendo um boomem cima do design. Por quê?
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- 18. O design éuma ferramenta de mudança Uma cultura de design é capaz de transformar como as empresas fazem negócios, e encoraja a natureza iterativa do processo e utiliza o fracasso como meio de aprendizagem e parte do processo da inovação.
- 20. Embora o designseja usado com mais frequência para descrever um objeto ou resultado final, essencialmente é um processo para resolver problemas
- 21. "We moved fromthinking of ourselves as designers to thinking of ourselves as design thinkers" David Kelley (IDEO)
- 22. Legal, mas oque é Design Thinking
- 23. "Design thinking isa human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success" Tim Brown (IDEO)
- 24. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx A expressão foiutilizada por acadêmicos na década de 90 e popularizado pela IDEO
- 25. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx 1ª aparição domodelo, Béla H. Bánáthy, 1969
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- 31. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx Visualmente o processoé linear… na prática (precisa ser) iterativo. Adaptação anônima do modelo Design Squiggle (Damien Newman)
- 32. Valores do DesignThinking #Empatia #Colaboração #Experimentação
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- 35. “Se eu tivesseuma hora para resolver um problema e minha vida dependesse dessa solução, eu passaria 55 minutos pensando sobre o problema, e cinco minutos pensando sobre a solução” Albert Einstein (1879 - 1955)
- 36. Design thinking Lean startup Agile Executar ResolverproblemasIdentificar problemas Design Thinking ajuda a identificar e resolver os problemas certos: entender a causa raiz fazer a coisa certa fazer a coisa certa
- 37. Pensar como designer:mentalidade otimista que pode transformar o mundo, imaginando e criando novas soluções para o futuro
- 38. Entenda o desafioa fundo. Desconstrua a pergunta e busque por inspirações
- 39. Empatia é achave: entender o que as pessoas buscam, suas motivações e problemas
- 40. Pensamento divergente econvergente: explorar possibilidades e decidir o que fazer pensamento divergente pensamento convergente
- 41. Agrupe os principaisaprendizados (clusterize), procure por significados e levante oportunidades
- 42. Crie uma culturade colaboração e gere muitas ideias!
- 43. Coloque a mãona massa: experimente todas as ideias, hipóteses e protótipos desde o início
- 44. Obtenha feedbacks atravésdos protótipos
- 45. Processo iterativo: ocaminho para o sucesso não segue uma linha reta. Repita o loop!
- 46. Teste! Itere! Teste!Itere! Acompanhe o processo, ouça o feedback dos seus usuários e evolua :)
- 47. Pode ser usadoem diversos setores... Vamos falar de algumas empresas que estão inovando
- 48. Airbnb Wacom FirstSTREET Harry’s (mens clothing) Netflix Nickelodeon Optimizely TwoLeaves and a Bud No Mundo Apple Amazon Bank of America Coca-cola G&E Google IBM Latam Airlines Microsoft Nesspresso Nokia P&G Zurich Santander Visa Xerox Consultorias CI&T Globant FrogDesign IDEO Insitum Livework Thoughtworks No Brasil Bradesco Itaú Havainas Nubank Petrobrás Positivo Sul América Porto Seguro Vale Valorização em US$24B Aumento de 300% no tráfego US$136.5M em investmentos Aumento de 400% em vendas Engajamento do usuário #1 app para crianças na App Store Aumento de 46,3% nas contas Aumento de 34% na receita Essas empresas alcançam crescimento no negócio, a partir do design. #ROI #centradonousuário
- 49. 2009, Airbnb estáà beira da falência. Receita: inferior US$ 200 / semana ● Padrão nos anúncios publicados: as imagens dos cômodos não eram boas. As pessoas não sabiam pelo o que pagariam ● “Colocaram-se nos sapatos dos clientes” Resultado ● Substituir a estrela por um coração, aumentou o negócio em mais de 30% ● Mais de 1.500.000 anúncios em 192 países e 34.000 cidades, com um número total de quartos superior a 40 milhões em 2015 ● Valorização em US$ 24 bilhões no negócio AIRBNB #startup #hospedagem www.airbnb.com.br
- 50. 2006, Bank ofAmerica, aumentar a base de clientes ● IDEO ● Serviço de ‘arredondar valores’: salvar um pouco na poupança em cada transação. ● Emocionalmente, gera um mesmo sentimento bom mês a mês, como quando um montante era depositado na poupança uma única vez no ano. Resultado ● Foi utilizado por 2,5 milhões de clientes e criou 700.000 novas contas de poupança no seu primeiro ano. Bank of America #corporação #finanças www.bankofamerica.com
- 51. 2012, Doug Dietz,designer de equipamentos médicos da GE, área de radiografia ● 80% das crianças precisavam ser sedadas para entrar em máquinas como aquela ● Aplicou Design Thinking Boot Camp para redesenhar os aparelhos Resultado ● Ambiente encantador e divertido para crianças ● Diminuiu para 10% o número de crianças que necessitam de anestesia para realizar o exame GE #indústria #saúde gereportsbrasil.com.br
- 52. Fazer além Inspirar a#culturamaker
- 53. 2011, Detroit (Michigan,Estados Unidos), Veronika Scott aceitou um desafio de seu professor de faculdade: projetar algo para "preencher uma necessidade” ● Veronika criou casacos a prova d’água que podem ser convertidos em sacos de dormir e mochilas ● Ela dirige uma organização sem fins lucrativos, com 22 funcionários anteriormente sem-tetos. Eles recebem treinamento e outros serviços de apoio para fabricarem os casacos e ajudar para recomeçar a vida Resultado ● Desde 2012, o grupo produziu e distribuiu mais de 15.000 casacos livres pelo mundo Empowerment plan #inovação #social www.empowermentplan.org
- 54. 2013, Prefeitura deSantos, reduzir altas taxas de mortalidade infantil da região ● Instituto Tellus (Design de Serviços Públicos no Brasil) ● Atividades educativas que complementam as consultas médicas e preparam as mulheres e sua rede de apoio para a maternidade (site, kit gestante, kit pré natal e aplicativo para material didático) Resultado ● Em 4 anos de projeto, 10 mil mães santistas atendidas e acompanhadas no programa Escola das mães #inovação #gestãopública escoladasmaes.santos.sp.gov.br
- 55. 2016, Ananindeua (Pará,Brasil), escola com espaço físico pequeno não tem áreas livres para estacionar mais de 100 bicicletas dos alunos. ● A professora Ana Cláudia Lopes, formou uma equipe de alunos do Ensino Médio ● O material ‘Design Thinking para Educadores (IDEO)’ foi primordial para definirem a idéia de fazer um bicicletário com pneus velhos Resultado ● Ao fazer o bicicletário, os alunos também aprenderam sobre educação ambiental e coleta seletiva ● Novas funções e utilidades para os materiais descartados Bicicletário sustentável #inovação #educação dtparaeducadores.org.br
- 56. Desafio Se quer inovar,seja inquieto.
- 57. biodiversidade multicultural arrecadação de impostos democrático sojae gado história mal contada corrupção desigualdade social #ladoA #ladoB Que país é esse?
- 58. Amanhã, 5 dejunho Dia mundial do Meio Ambiente theintercept.com/2017/03/16/moratoria-da-soja-solucao-contra-o-desmatamento-ou-marketing-corporativo
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- 60. Como a CulturaMaker, através do Design Thinking podem solucionar problemas no Brasil? #inquietude #empatia #ecosistema #colaboração #experimentação #resiliência #disruptura #evolução Pintura Rupestre, Serra do Capivara. Piauí (Brasil)
- 61. Desafio Oportunidade Se quer inovar,seja inquieto.
- 62. Obrigada! :) Renata Tonezi hellorenats@gmail.com @hellorenats https://www.linkedin.com/in/renata-tonezi FabianeZambon @zambonzambon fabianezambon@gmail.com https://br.linkedin.com/in/fabianezambon