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Design Thinking:
transformando a maneira de
pensar e resolver problemas
Fabiane Zambon e Renata Tonezi @MakerFest
Renata Tonezi
@hellorenats
hellorenats@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/renata-tonezi
Renata Tonezi, é
especialista em UX e
trabalha com design e
cultura digital desde 2004.
Nos últimos anos tem
focado em entender com
profundidade o
comportamento das
pessoas. Entusiasta de
metodologias, acredita que
a empatia e a colaboração
são qualidades chave de
times ágeis.
Fabiane Zambon
@zambonzambon
fabianezambon@gmail.com
https://br.linkedin.com/in/fabianezambon
Fabiane Zambon,
trabalha com UX e
processos de inovação.
Adora compreender
causas e efeitos de
ecosistemas, e assim,
encontrar meios de
fazerem as coisas
funcionarem melhor
para as pessoas.
Empolga-se em
facilitar workshops de
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testes de usabilidade.
Agenda.
1. Processos de design
2. Design thinking
3. Ferramentas práticas para resolver problemas complexos
4. Como empresas tem inovado em diversos segmentos
Design thinking, inovação,
disrupção, viraram termos
comuns em diversos setores
“We’re local and
linear thinkers in
an exponential
world”
Peter Diamondis
Fonte: Singularity University (2016)
O avanço da tecnologia exponencial está mudando
tudo, e levando disrupção para diversos setores...
Fonte: Brett King (livro Augmented)
Mas as pessoas não estão em condições
de lidar com esses altos níveis de complexidade.
O design thinking está
simplificando e resgatando
o lado humano diante da criação
de novos serviços e produtos
Mas antes,
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Design (thinking) é processo
É o processo aonde mantemos o foco nas necessidades, desejos
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de decisão, desde a conceituação até o lançamento do produto.
Design é para as pessoas
Conhecido pela abordagem centrada no ser usuário, tem como
foco encontrar novas soluções, resolver problemas complexos
ou melhorar os serviços ou produtos para as pessoas.
Design é o facilitador da era digital
É um processo que cria a ordem em meio ao caos. Não resolve
todos os problemas, mas ajuda a simplificar os processos e
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As experiências que
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desejáveis pelas pessoas,
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de retorno ​​e tecnicamente
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O primeiro profissional
de experiência do usuário
(1995)
"Eu inventei o termo (Experiência do
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do usuário e usabilidade eram muito
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o termo tem se espalhado amplamente…"
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muitos processos. E incorpora aspectos
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by envis precisely baseado no diagrama de Dan Saffer
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negócios, e encoraja a natureza iterativa do processo e utiliza o fracasso
como meio de aprendizagem e parte do processo da inovação.
Embora o design seja usado com
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um objeto ou resultado final,
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"We moved from thinking of ourselves as
designers to thinking of ourselves as design
thinkers" David Kelley (IDEO)
Legal, mas o que é
Design Thinking
"Design thinking is a
human-centered approach
to innovation that draws
from the designer's toolkit to
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success" Tim Brown (IDEO)
http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
A expressão foi utilizada por acadêmicos na
década de 90 e popularizado pela IDEO
http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
1ª aparição do modelo, Béla H. Bánáthy, 1969
http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
Wicked Problems in Design Thinking, 1992
http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
Design Council’s Double Diamond, 2005
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IDEO, Human Centered Design Process, 2009
http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
Stanford D.school Design Thinking process, 2010
http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
Norman group, 2016
http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
Visualmente o processo é linear…
na prática (precisa ser) iterativo.
Adaptação anônima do modelo Design Squiggle (Damien Newman)
Valores do Design Thinking
#Empatia #Colaboração #Experimentação
Pilares
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multidisciplinares
Ambiente
Ativo
Design Thinking
=
inovação para
resolver problemas
“Se eu tivesse uma hora
para resolver um
problema e minha vida
dependesse dessa
solução, eu passaria 55
minutos pensando sobre
o problema, e cinco
minutos pensando sobre
a solução” Albert Einstein
(1879 - 1955)
Design thinking
Lean startup
Agile
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Resolver problemasIdentificar problemas
Design Thinking ajuda a identificar e resolver os
problemas certos: entender a causa raiz
fazer a coisa certa fazer a coisa certa
Pensar como designer: mentalidade otimista que pode
transformar o mundo, imaginando e criando novas
soluções para o futuro
Entenda o desafio a fundo. Desconstrua a pergunta
e busque por inspirações
Empatia é a chave: entender o que as pessoas
buscam, suas motivações e problemas
Pensamento divergente e convergente: explorar
possibilidades e decidir o que fazer
pensamento
divergente
pensamento
convergente
Agrupe os principais aprendizados (clusterize),
procure por significados e levante oportunidades
Crie uma cultura de colaboração e gere muitas ideias!
Coloque a mão na massa: experimente todas as
ideias, hipóteses e protótipos desde o início
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segue uma linha reta. Repita o loop!
Teste! Itere! Teste! Itere! Acompanhe o processo, ouça
o feedback dos seus usuários e evolua :)
Pode ser usado em
diversos setores...
Vamos falar de algumas
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No Mundo
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Coca-cola
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IBM
Latam Airlines
Microsoft
Nesspresso
Nokia
P&G
Zurich
Santander
Visa
Xerox
Consultorias
CI&T
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FrogDesign
IDEO
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Livework
Thoughtworks
No Brasil
Bradesco
Itaú
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Petrobrás
Positivo
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Porto Seguro
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Aumento de 400% em vendas
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Aumento de 46,3% nas contas
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Essas empresas alcançam crescimento no negócio,
a partir do design. #ROI #centradonousuário
2009, Airbnb está à beira da falência.
Receita: inferior US$ 200 / semana
● Padrão nos anúncios publicados: as
imagens dos cômodos não eram boas.
As pessoas não sabiam pelo o que
pagariam
● “Colocaram-se nos sapatos dos clientes”
Resultado
● Substituir a estrela por um coração,
aumentou o negócio em mais de 30%
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quartos superior a 40 milhões em 2015
● Valorização em US$ 24 bilhões no negócio
AIRBNB
#startup #hospedagem
www.airbnb.com.br
2006, Bank of America, aumentar
a base de clientes
● IDEO
● Serviço de ‘arredondar valores’: salvar um
pouco na poupança em cada transação.
● Emocionalmente, gera um mesmo
sentimento bom mês a mês, como quando
um montante era depositado na poupança
uma única vez no ano.
Resultado
● Foi utilizado por 2,5 milhões de clientes
e criou 700.000 novas contas de poupança
no seu primeiro ano.
Bank of America
#corporação #finanças
www.bankofamerica.com
2012, Doug Dietz, designer de equipamentos
médicos da GE, área de radiografia
● 80% das crianças precisavam ser sedadas
para entrar em máquinas como aquela
● Aplicou Design Thinking Boot Camp
para redesenhar os aparelhos
Resultado
● Ambiente encantador e divertido
para crianças
● Diminuiu para 10% o número de crianças
que necessitam de anestesia para realizar
o exame
GE
#indústria #saúde
gereportsbrasil.com.br
Fazer além
Inspirar a #culturamaker
2011, Detroit (Michigan, Estados Unidos),
Veronika Scott aceitou um desafio de seu
professor de faculdade: projetar algo para
"preencher uma necessidade”
● Veronika criou casacos a prova d’água
que podem ser convertidos em sacos
de dormir e mochilas
● Ela dirige uma organização sem fins
lucrativos, com 22 funcionários anteriormente
sem-tetos. Eles recebem treinamento
e outros serviços de apoio para fabricarem
os casacos e ajudar para recomeçar a vida
Resultado
● Desde 2012, o grupo produziu e distribuiu
mais de 15.000 casacos livres pelo mundo
Empowerment plan
#inovação #social
www.empowermentplan.org
2013, Prefeitura de Santos, reduzir altas
taxas de mortalidade infantil da região
● Instituto Tellus
(Design de Serviços Públicos no Brasil)
● Atividades educativas que complementam
as consultas médicas e preparam as
mulheres e sua rede de apoio para a
maternidade
(site, kit gestante, kit pré natal e aplicativo
para material didático)
Resultado
● Em 4 anos de projeto, 10 mil mães santistas
atendidas e acompanhadas no programa
Escola das mães
#inovação #gestãopública
escoladasmaes.santos.sp.gov.br
2016, Ananindeua (Pará, Brasil), escola com
espaço físico pequeno não tem áreas livres
para estacionar mais de 100 bicicletas dos
alunos.
● A professora Ana Cláudia Lopes, formou
uma equipe de alunos do Ensino Médio
● O material ‘Design Thinking para Educadores
(IDEO)’ foi primordial para definirem a idéia
de fazer um bicicletário com pneus velhos
Resultado
● Ao fazer o bicicletário, os alunos também
aprenderam sobre educação ambiental
e coleta seletiva
● Novas funções e utilidades para os materiais
descartados
Bicicletário sustentável
#inovação #educação
dtparaeducadores.org.br
Desafio
Se quer inovar, seja inquieto.
biodiversidade
multicultural
arrecadação de impostos
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soja e gado
história mal contada
corrupção
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#ladoA #ladoB
Que país é esse?
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www.agenda2030.org.br
Como a Cultura Maker, através do Design Thinking
podem solucionar problemas no Brasil?
#inquietude
#empatia
#ecosistema
#colaboração
#experimentação
#resiliência
#disruptura
#evolução
Pintura Rupestre, Serra do Capivara. Piauí (Brasil)
Desafio
Oportunidade
Se quer inovar, seja inquieto.
Obrigada! :)
Renata Tonezi
hellorenats@gmail.com
@hellorenats
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Fabiane Zambon
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Design Thinking: transformando a forma de pensar e resolver problemas

  • 1. Design Thinking: transformando a maneira de pensar e resolver problemas Fabiane Zambon e Renata Tonezi @MakerFest
  • 2.
  • 3. Renata Tonezi @hellorenats hellorenats@gmail.com https://www.linkedin.com/in/renata-tonezi Renata Tonezi, é especialista em UX e trabalha com design e cultura digital desde 2004. Nos últimos anos tem focado em entender com profundidade o comportamento das pessoas. Entusiasta de metodologias, acredita que a empatia e a colaboração são qualidades chave de times ágeis. Fabiane Zambon @zambonzambon fabianezambon@gmail.com https://br.linkedin.com/in/fabianezambon Fabiane Zambon, trabalha com UX e processos de inovação. Adora compreender causas e efeitos de ecosistemas, e assim, encontrar meios de fazerem as coisas funcionarem melhor para as pessoas. Empolga-se em facilitar workshops de co-criação e aplicar testes de usabilidade.
  • 4. Agenda. 1. Processos de design 2. Design thinking 3. Ferramentas práticas para resolver problemas complexos 4. Como empresas tem inovado em diversos segmentos
  • 5. Design thinking, inovação, disrupção, viraram termos comuns em diversos setores
  • 6. “We’re local and linear thinkers in an exponential world” Peter Diamondis Fonte: Singularity University (2016) O avanço da tecnologia exponencial está mudando tudo, e levando disrupção para diversos setores...
  • 7. Fonte: Brett King (livro Augmented) Mas as pessoas não estão em condições de lidar com esses altos níveis de complexidade.
  • 8. O design thinking está simplificando e resgatando o lado humano diante da criação de novos serviços e produtos
  • 9. Mas antes, o que é design?
  • 10. Design (thinking) é processo É o processo aonde mantemos o foco nas necessidades, desejos e limitações dos usuários durante todo o projeto, a cada tomada de decisão, desde a conceituação até o lançamento do produto.
  • 11. Design é para as pessoas Conhecido pela abordagem centrada no ser usuário, tem como foco encontrar novas soluções, resolver problemas complexos ou melhorar os serviços ou produtos para as pessoas.
  • 12. Design é o facilitador da era digital É um processo que cria a ordem em meio ao caos. Não resolve todos os problemas, mas ajuda a simplificar os processos e reduzir a complexidade.
  • 13. As experiências que criamos devem ser desejáveis pelas pessoas, factíveis financeiramente de retorno ​​e tecnicamente viáveis de implantação​
  • 14. O primeiro profissional de experiência do usuário (1995) "Eu inventei o termo (Experiência do usuário, UX) porque achava que interface do usuário e usabilidade eram muito restritos, eu queria cobrir todos os aspectos da experiência de uma pessoa com o sistema, incluindo design industrial, gráficos, a interface, a interação física e o manual. Desde então o termo tem se espalhado amplamente…" Don Norman (cientista cognitivo)
  • 15. Experiência do usuário não é uma técnica ou uma etapa do processo. É uma disciplina que se apoia em muitos processos. E incorpora aspectos da psicologia, antropologia, ciência da computação, design gráfico, design industrial, arquitetura de informação, ciência cognitiva... by envis precisely baseado no diagrama de Dan Saffer
  • 16. Estamos vendo um boom em cima do design. Por quê?
  • 18. O design é uma ferramenta de mudança Uma cultura de design é capaz de transformar como as empresas fazem negócios, e encoraja a natureza iterativa do processo e utiliza o fracasso como meio de aprendizagem e parte do processo da inovação.
  • 19.
  • 20. Embora o design seja usado com mais frequência para descrever um objeto ou resultado final, essencialmente é um processo para resolver problemas
  • 21. "We moved from thinking of ourselves as designers to thinking of ourselves as design thinkers" David Kelley (IDEO)
  • 22. Legal, mas o que é Design Thinking
  • 23. "Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success" Tim Brown (IDEO)
  • 24. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx A expressão foi utilizada por acadêmicos na década de 90 e popularizado pela IDEO
  • 31. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx Visualmente o processo é linear… na prática (precisa ser) iterativo. Adaptação anônima do modelo Design Squiggle (Damien Newman)
  • 32. Valores do Design Thinking #Empatia #Colaboração #Experimentação
  • 35. “Se eu tivesse uma hora para resolver um problema e minha vida dependesse dessa solução, eu passaria 55 minutos pensando sobre o problema, e cinco minutos pensando sobre a solução” Albert Einstein (1879 - 1955)
  • 36. Design thinking Lean startup Agile Executar Resolver problemasIdentificar problemas Design Thinking ajuda a identificar e resolver os problemas certos: entender a causa raiz fazer a coisa certa fazer a coisa certa
  • 37. Pensar como designer: mentalidade otimista que pode transformar o mundo, imaginando e criando novas soluções para o futuro
  • 38. Entenda o desafio a fundo. Desconstrua a pergunta e busque por inspirações
  • 39. Empatia é a chave: entender o que as pessoas buscam, suas motivações e problemas
  • 40. Pensamento divergente e convergente: explorar possibilidades e decidir o que fazer pensamento divergente pensamento convergente
  • 41. Agrupe os principais aprendizados (clusterize), procure por significados e levante oportunidades
  • 42. Crie uma cultura de colaboração e gere muitas ideias!
  • 43. Coloque a mão na massa: experimente todas as ideias, hipóteses e protótipos desde o início
  • 44. Obtenha feedbacks através dos protótipos
  • 45. Processo iterativo: o caminho para o sucesso não segue uma linha reta. Repita o loop!
  • 46. Teste! Itere! Teste! Itere! Acompanhe o processo, ouça o feedback dos seus usuários e evolua :)
  • 47. Pode ser usado em diversos setores... Vamos falar de algumas empresas que estão inovando
  • 48. Airbnb Wacom FirstSTREET Harry’s (mens clothing) Netflix Nickelodeon Optimizely Two Leaves and a Bud No Mundo Apple Amazon Bank of America Coca-cola G&E Google IBM Latam Airlines Microsoft Nesspresso Nokia P&G Zurich Santander Visa Xerox Consultorias CI&T Globant FrogDesign IDEO Insitum Livework Thoughtworks No Brasil Bradesco Itaú Havainas Nubank Petrobrás Positivo Sul América Porto Seguro Vale Valorização em US$24B Aumento de 300% no tráfego US$136.5M em investmentos Aumento de 400% em vendas Engajamento do usuário #1 app para crianças na App Store Aumento de 46,3% nas contas Aumento de 34% na receita Essas empresas alcançam crescimento no negócio, a partir do design. #ROI #centradonousuário
  • 49. 2009, Airbnb está à beira da falência. Receita: inferior US$ 200 / semana ● Padrão nos anúncios publicados: as imagens dos cômodos não eram boas. As pessoas não sabiam pelo o que pagariam ● “Colocaram-se nos sapatos dos clientes” Resultado ● Substituir a estrela por um coração, aumentou o negócio em mais de 30% ● Mais de 1.500.000 anúncios em 192 países e 34.000 cidades, com um número total de quartos superior a 40 milhões em 2015 ● Valorização em US$ 24 bilhões no negócio AIRBNB #startup #hospedagem www.airbnb.com.br
  • 50. 2006, Bank of America, aumentar a base de clientes ● IDEO ● Serviço de ‘arredondar valores’: salvar um pouco na poupança em cada transação. ● Emocionalmente, gera um mesmo sentimento bom mês a mês, como quando um montante era depositado na poupança uma única vez no ano. Resultado ● Foi utilizado por 2,5 milhões de clientes e criou 700.000 novas contas de poupança no seu primeiro ano. Bank of America #corporação #finanças www.bankofamerica.com
  • 51. 2012, Doug Dietz, designer de equipamentos médicos da GE, área de radiografia ● 80% das crianças precisavam ser sedadas para entrar em máquinas como aquela ● Aplicou Design Thinking Boot Camp para redesenhar os aparelhos Resultado ● Ambiente encantador e divertido para crianças ● Diminuiu para 10% o número de crianças que necessitam de anestesia para realizar o exame GE #indústria #saúde gereportsbrasil.com.br
  • 52. Fazer além Inspirar a #culturamaker
  • 53. 2011, Detroit (Michigan, Estados Unidos), Veronika Scott aceitou um desafio de seu professor de faculdade: projetar algo para "preencher uma necessidade” ● Veronika criou casacos a prova d’água que podem ser convertidos em sacos de dormir e mochilas ● Ela dirige uma organização sem fins lucrativos, com 22 funcionários anteriormente sem-tetos. Eles recebem treinamento e outros serviços de apoio para fabricarem os casacos e ajudar para recomeçar a vida Resultado ● Desde 2012, o grupo produziu e distribuiu mais de 15.000 casacos livres pelo mundo Empowerment plan #inovação #social www.empowermentplan.org
  • 54. 2013, Prefeitura de Santos, reduzir altas taxas de mortalidade infantil da região ● Instituto Tellus (Design de Serviços Públicos no Brasil) ● Atividades educativas que complementam as consultas médicas e preparam as mulheres e sua rede de apoio para a maternidade (site, kit gestante, kit pré natal e aplicativo para material didático) Resultado ● Em 4 anos de projeto, 10 mil mães santistas atendidas e acompanhadas no programa Escola das mães #inovação #gestãopública escoladasmaes.santos.sp.gov.br
  • 55. 2016, Ananindeua (Pará, Brasil), escola com espaço físico pequeno não tem áreas livres para estacionar mais de 100 bicicletas dos alunos. ● A professora Ana Cláudia Lopes, formou uma equipe de alunos do Ensino Médio ● O material ‘Design Thinking para Educadores (IDEO)’ foi primordial para definirem a idéia de fazer um bicicletário com pneus velhos Resultado ● Ao fazer o bicicletário, os alunos também aprenderam sobre educação ambiental e coleta seletiva ● Novas funções e utilidades para os materiais descartados Bicicletário sustentável #inovação #educação dtparaeducadores.org.br
  • 56. Desafio Se quer inovar, seja inquieto.
  • 57. biodiversidade multicultural arrecadação de impostos democrático soja e gado história mal contada corrupção desigualdade social #ladoA #ladoB Que país é esse?
  • 58. Amanhã, 5 de junho Dia mundial do Meio Ambiente theintercept.com/2017/03/16/moratoria-da-soja-solucao-contra-o-desmatamento-ou-marketing-corporativo
  • 60. Como a Cultura Maker, através do Design Thinking podem solucionar problemas no Brasil? #inquietude #empatia #ecosistema #colaboração #experimentação #resiliência #disruptura #evolução Pintura Rupestre, Serra do Capivara. Piauí (Brasil)
  • 62. Obrigada! :) Renata Tonezi hellorenats@gmail.com @hellorenats https://www.linkedin.com/in/renata-tonezi Fabiane Zambon @zambonzambon fabianezambon@gmail.com https://br.linkedin.com/in/fabianezambon