Com o avanço da tecnologia, o mundo está passando por um processo de disrupção, e o design thinking tem o potencial de resgatar o lado humano diante da criação de produtos e serviços. A proposta dessa palestra é apresentar os processos de design, ferramentas práticas para resolver problemas complexos do mundo, assim como desenvolver o potencial criativo. Serão mostrados alguns exemplos de empresas e grupos de inovação social como inspiração para aplicação dessa abordagem.

1. Design Thinking:
transformando a maneira de
pensar e resolver problemas
Fabiane Zambon e Renata Tonezi @MakerFest

3. Renata Tonezi
@hellorenats
hellorenats@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/renata-tonezi
Renata Tonezi, é
especialista em UX e
trabalha com design e
cultura digital desde 2004.
Nos últimos anos tem
focado em entender com
profundidade o
comportamento das
pessoas. Entusiasta de
metodologias, acredita que
a empatia e a colaboração
são qualidades chave de
times ágeis.
Fabiane Zambon
@zambonzambon
fabianezambon@gmail.com
https://br.linkedin.com/in/fabianezambon
Fabiane Zambon,
trabalha com UX e
processos de inovação.
Adora compreender
causas e efeitos de
ecosistemas, e assim,
encontrar meios de
fazerem as coisas
funcionarem melhor
para as pessoas.
Empolga-se em
facilitar workshops de
co-criação e aplicar
testes de usabilidade.

4. Agenda.
1. Processos de design
2. Design thinking
3. Ferramentas práticas para resolver problemas complexos
4. Como empresas tem inovado em diversos segmentos

5. Design thinking, inovação,
disrupção, viraram termos
comuns em diversos setores

6. “We’re local and
linear thinkers in
an exponential
world”
Peter Diamondis
Fonte: Singularity University (2016)
O avanço da tecnologia exponencial está mudando
tudo, e levando disrupção para diversos setores...

7. Fonte: Brett King (livro Augmented)
Mas as pessoas não estão em condições
de lidar com esses altos níveis de complexidade.

8. O design thinking está
simplificando e resgatando
o lado humano diante da criação
de novos serviços e produtos

9. Mas antes,
o que é design?

10. Design (thinking) é processo
É o processo aonde mantemos o foco nas necessidades, desejos
e limitações dos usuários durante todo o projeto, a cada tomada
de decisão, desde a conceituação até o lançamento do produto.

11. Design é para as pessoas
Conhecido pela abordagem centrada no ser usuário, tem como
foco encontrar novas soluções, resolver problemas complexos
ou melhorar os serviços ou produtos para as pessoas.

12. Design é o facilitador da era digital
É um processo que cria a ordem em meio ao caos. Não resolve
todos os problemas, mas ajuda a simplificar os processos e
reduzir a complexidade.

13. As experiências que
criamos devem ser
desejáveis pelas pessoas,
factíveis financeiramente
de retorno ​​e tecnicamente
viáveis de implantação​

14. O primeiro profissional
de experiência do usuário
(1995)
"Eu inventei o termo (Experiência do
usuário, UX) porque achava que interface
do usuário e usabilidade eram muito
restritos, eu queria cobrir todos os
aspectos da experiência de uma pessoa
com o sistema, incluindo design
industrial, gráficos, a interface, a
interação física e o manual. Desde então
o termo tem se espalhado amplamente…"
Don Norman (cientista cognitivo)

15. Experiência do usuário
não é uma técnica ou
uma etapa do processo.
É uma disciplina que se apoia em
muitos processos. E incorpora aspectos
da psicologia, antropologia, ciência da
computação, design gráfico, design
industrial, arquitetura de informação,
ciência cognitiva...
by envis precisely baseado no diagrama de Dan Saffer

16. Estamos vendo um
boom em cima do
design. Por quê?

17. Mudança de cultura

18. O design é uma
ferramenta de
mudança
Uma cultura de design é capaz de transformar como as empresas fazem
negócios, e encoraja a natureza iterativa do processo e utiliza o fracasso
como meio de aprendizagem e parte do processo da inovação.

20. Embora o design seja usado com
mais frequência para descrever
um objeto ou resultado final,
essencialmente é um
processo para resolver
problemas

21. "We moved from thinking of ourselves as
designers to thinking of ourselves as design
thinkers" David Kelley (IDEO)

22. Legal, mas o que é
Design Thinking

23. "Design thinking is a
human-centered approach
to innovation that draws
from the designer's toolkit to
integrate the needs of
people, the possibilities of
technology, and the
requirements for business
success" Tim Brown (IDEO)

24. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
A expressão foi utilizada por acadêmicos na
década de 90 e popularizado pela IDEO

25. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
1ª aparição do modelo, Béla H. Bánáthy, 1969

26. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
Wicked Problems in Design Thinking, 1992

27. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
Design Council’s Double Diamond, 2005

28. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
IDEO, Human Centered Design Process, 2009

29. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
Stanford D.school Design Thinking process, 2010

30. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
Norman group, 2016

31. http://www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap-newsletter.aspx
Visualmente o processo é linear…
na prática (precisa ser) iterativo.
Adaptação anônima do modelo Design Squiggle (Damien Newman)

32. Valores do Design Thinking
#Empatia #Colaboração #Experimentação

33. Pilares
Equipes
multidisciplinares
Ambiente
Ativo

34. Design Thinking
=
inovação para
resolver problemas

35. “Se eu tivesse uma hora
para resolver um
problema e minha vida
dependesse dessa
solução, eu passaria 55
minutos pensando sobre
o problema, e cinco
minutos pensando sobre
a solução” Albert Einstein
(1879 - 1955)

36. Design thinking
Lean startup
Agile
Executar
Resolver problemasIdentificar problemas
Design Thinking ajuda a identificar e resolver os
problemas certos: entender a causa raiz
fazer a coisa certa fazer a coisa certa

37. Pensar como designer: mentalidade otimista que pode
transformar o mundo, imaginando e criando novas
soluções para o futuro

38. Entenda o desafio a fundo. Desconstrua a pergunta
e busque por inspirações

39. Empatia é a chave: entender o que as pessoas
buscam, suas motivações e problemas

40. Pensamento divergente e convergente: explorar
possibilidades e decidir o que fazer
pensamento
divergente
pensamento
convergente

41. Agrupe os principais aprendizados (clusterize),
procure por significados e levante oportunidades

42. Crie uma cultura de colaboração e gere muitas ideias!

43. Coloque a mão na massa: experimente todas as
ideias, hipóteses e protótipos desde o início

44. Obtenha feedbacks através dos protótipos

45. Processo iterativo: o caminho para o sucesso não
segue uma linha reta. Repita o loop!

46. Teste! Itere! Teste! Itere! Acompanhe o processo, ouça
o feedback dos seus usuários e evolua :)

47. Pode ser usado em
diversos setores...
Vamos falar de algumas
empresas que estão
inovando

48. Airbnb
Wacom
FirstSTREET
Harry’s (mens clothing)
Netflix
Nickelodeon
Optimizely
Two Leaves and a Bud
No Mundo
Apple
Amazon
Bank
of America
Coca-cola
G&E
Google
IBM
Latam Airlines
Microsoft
Nesspresso
Nokia
P&G
Zurich
Santander
Visa
Xerox
Consultorias
CI&T
Globant
FrogDesign
IDEO
Insitum
Livework
Thoughtworks
No Brasil
Bradesco
Itaú
Havainas
Nubank
Petrobrás
Positivo
Sul América
Porto Seguro
Vale
Valorização em US$24B
Aumento de 300% no tráfego
US$136.5M em investmentos
Aumento de 400% em vendas
Engajamento do usuário
#1 app para crianças na App Store
Aumento de 46,3% nas contas
Aumento de 34% na receita
Essas empresas alcançam crescimento no negócio,
a partir do design. #ROI #centradonousuário

49. 2009, Airbnb está à beira da falência.
Receita: inferior US$ 200 / semana
● Padrão nos anúncios publicados: as
imagens dos cômodos não eram boas.
As pessoas não sabiam pelo o que
pagariam
● “Colocaram-se nos sapatos dos clientes”
Resultado
● Substituir a estrela por um coração,
aumentou o negócio em mais de 30%
● Mais de 1.500.000 anúncios em 192 países
e 34.000 cidades, com um número total de
quartos superior a 40 milhões em 2015
● Valorização em US$ 24 bilhões no negócio
AIRBNB
#startup #hospedagem
www.airbnb.com.br

50. 2006, Bank of America, aumentar
a base de clientes
● IDEO
● Serviço de ‘arredondar valores’: salvar um
pouco na poupança em cada transação.
● Emocionalmente, gera um mesmo
sentimento bom mês a mês, como quando
um montante era depositado na poupança
uma única vez no ano.
Resultado
● Foi utilizado por 2,5 milhões de clientes
e criou 700.000 novas contas de poupança
no seu primeiro ano.
Bank of America
#corporação #finanças
www.bankofamerica.com

51. 2012, Doug Dietz, designer de equipamentos
médicos da GE, área de radiografia
● 80% das crianças precisavam ser sedadas
para entrar em máquinas como aquela
● Aplicou Design Thinking Boot Camp
para redesenhar os aparelhos
Resultado
● Ambiente encantador e divertido
para crianças
● Diminuiu para 10% o número de crianças
que necessitam de anestesia para realizar
o exame
GE
#indústria #saúde
gereportsbrasil.com.br

52. Fazer além
Inspirar a #culturamaker

53. 2011, Detroit (Michigan, Estados Unidos),
Veronika Scott aceitou um desafio de seu
professor de faculdade: projetar algo para
"preencher uma necessidade”
● Veronika criou casacos a prova d’água
que podem ser convertidos em sacos
de dormir e mochilas
● Ela dirige uma organização sem fins
lucrativos, com 22 funcionários anteriormente
sem-tetos. Eles recebem treinamento
e outros serviços de apoio para fabricarem
os casacos e ajudar para recomeçar a vida
Resultado
● Desde 2012, o grupo produziu e distribuiu
mais de 15.000 casacos livres pelo mundo
Empowerment plan
#inovação #social
www.empowermentplan.org

54. 2013, Prefeitura de Santos, reduzir altas
taxas de mortalidade infantil da região
● Instituto Tellus
(Design de Serviços Públicos no Brasil)
● Atividades educativas que complementam
as consultas médicas e preparam as
mulheres e sua rede de apoio para a
maternidade
(site, kit gestante, kit pré natal e aplicativo
para material didático)
Resultado
● Em 4 anos de projeto, 10 mil mães santistas
atendidas e acompanhadas no programa
Escola das mães
#inovação #gestãopública
escoladasmaes.santos.sp.gov.br

55. 2016, Ananindeua (Pará, Brasil), escola com
espaço físico pequeno não tem áreas livres
para estacionar mais de 100 bicicletas dos
alunos.
● A professora Ana Cláudia Lopes, formou
uma equipe de alunos do Ensino Médio
● O material ‘Design Thinking para Educadores
(IDEO)’ foi primordial para definirem a idéia
de fazer um bicicletário com pneus velhos
Resultado
● Ao fazer o bicicletário, os alunos também
aprenderam sobre educação ambiental
e coleta seletiva
● Novas funções e utilidades para os materiais
descartados
Bicicletário sustentável
#inovação #educação
dtparaeducadores.org.br

56. Desafio
Se quer inovar, seja inquieto.

57. biodiversidade
multicultural
arrecadação de impostos
democrático
soja e gado
história mal contada
corrupção
desigualdade social
#ladoA #ladoB
Que país é esse?

58. Amanhã, 5 de junho
Dia mundial do Meio Ambiente
theintercept.com/2017/03/16/moratoria-da-soja-solucao-contra-o-desmatamento-ou-marketing-corporativo

59. www.agenda2030.org.br

60. Como a Cultura Maker, através do Design Thinking
podem solucionar problemas no Brasil?
#inquietude
#empatia
#ecosistema
#colaboração
#experimentação
#resiliência
#disruptura
#evolução
Pintura Rupestre, Serra do Capivara. Piauí (Brasil)

61. Desafio
Oportunidade
Se quer inovar, seja inquieto.

62. Obrigada! :)
Renata Tonezi
hellorenats@gmail.com
@hellorenats
https://www.linkedin.com/in/renata-tonezi
Fabiane Zambon
@zambonzambon
fabianezambon@gmail.com
https://br.linkedin.com/in/fabianezambon