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Design thinking
“Design Thinking é uma abordagem
centrada nas pessoas para inovação
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as possibilidades da tecnologia e os
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Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
• O design como “uma forma de
pensar” (design thinking) começou a se
estruturar dessa forma no final da década
de 60 e início da década de 70.	
• David Kelley adaptou o Design Thinking
para o mundo dos negócios e em 1991
fundou a IDEO, responsável por
Design é processo!
desejável
viável
As pessoas desejam pois isto atende
às suas necessidades e desejos
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e permite continuidade 

e expansão
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dispomos de tecnologia
e conhecimento para tal
serviços inovadores
factível
desejável
viávelfactível
As pessoas desejam pois isto atende
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Workshop de Jornada do Usuário - The Developer's Conference São Paulo 2016
Divergir Convergir
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Divergir Convergir
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Fazer
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Não é um processo linear e deve ser iterativo!
Design 	
Thinking
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Centrado 

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Empatia
Equipe
multidisciplinar
e diversidade
Colaboração 

e cocriação
Visualização
Prototipação
Apenas quando colocamos nossas ideias no
mundo podemos realmente entender as forças
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Jornada do usuário
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Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/
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...e ir aumentando o campo de visão
Workshop de Jornada do Usuário - The Developer's Conference São Paulo 2016
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1. Oferecer uma visão
do processo do ponto
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GANHOS
2. Mapear pontos críticos e
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GANHOS
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GANHOS
40
Atividade
41
Para a nossa atividade,
vamos imaginar o universo
dos food trucks!
42
Para a nossa atividade,
vamos imaginar o universo
dos food trucks!
Nham! Me
gusta :D!
Mariana Luisa Thiago
Vamos imaginar que nesse mercado há diferentes tipos de food trucks, com
proprietários empreendedores de vários perfis, assim como diferentes
clientes.
Cada um deles está inserido num contexto e possui diferentes problemas
ou desafios.
Jorge
• Vamos começar entendendo um pouco
mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características
apresentadas e qual o problema que mais
a incomoda, dentro das informações
apresentadas.
1
Entendendo a pessoa
Mariana - dona do food truck
visão genérica 

definição de público

1
Mapa da empatia
Persona
1
Mapa da empatia + desafios 20 minutos
Muita gente
na fila, é
bom mas
há o stress
Mariana
muitas
sugestões
de receitas
será que
um dia meu
negócio
será mais
rentável?
Estocar
ingredientes
na quantidade
que preciso
35 anos
Anota as
despesas e
vendas
não sabe
muito bem
como serão
as vendas
maior
controle das
vendas
estoque
mais
preciso
1
Mapa da empatia + desafios 20 minutos
Muita gente
na fila, é
bom mas
há o stress
Carolina
muitas
sugestões
de receitas
será que
um dia meu
negócio
será mais
rentável?
Estocar
ingredientes
na quantidade
que preciso
24 anos
Anota as
despesas e
vendas
não sabe
muito bem
como serão
as vendas
maior
controle das
vendas
estoque
mais
preciso
não sabe
muito bem
como serão
as vendas
Desafios
Estocar
ingredientes
na
quantidade
que preciso
estoque
mais
preciso
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Jornada do usuário
Planeja as
compras doestoque
Compra os
ingredientes
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coxinhas
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vender
Jornada da Mariana
Com o problema principal definido, vamos
escrever em que momento do dia esse
problema aparece e de que forma:
Mariana
visão mais empática


pessoas reais e problemas reais

1 hora
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Jornada
o que
acontece?
antes durante depois
quais as emoções 

de cada momento?
como podemos 

melhorar?
a jornada ideal

Prepara o
estoque
Estocar
ingredientes
na quantidade
que preciso
bla...
bla...
bla...
Calculadora de
ingredientes com
base em
informações de
tempo e data.
Discurso de venda de uma ideia
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20 minutos
público-alvo
necessidade do público-alvo
nome do produto
categoria de mercado
benefício principal
concorrente(s)
diferencial do serviço/produto
Discurso de venda de uma ideia
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Elevator Pitch
Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,

o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.
Discurso de venda de uma ideia
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Elevator Pitch
Para o (a) _____________________________
que tem _____________________________,

o (a) __________________________________
é um (a) ________________________________
que ___________________________________.
Ao contrário do (a) ________________________,
o serviço/produto __________________________.
empreendedor dono de food truck
precisa ter mais controle do seu estoque
Estoque Certo
calculadora integrada a um sistema de BI
orienta o empreendedor no momento da compra
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considera o histórico de consumo
53
formas de fomentoparceria:
Estágios de maturidade de empresas e
produtos e potenciais formas de fomento
Nova empresa
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"Market Fit"
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busca por escala
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ganha tração	
Receitas crescentes	
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IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação
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Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”

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Programas de Aceleração
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 compartilhar esse aprendizado para ajudar os outros a potencializarem 
 suas habilidades para alavancar negócios em prol das pessoas J Natalí Garcia Lu Terceiro Matina Moreira QUEM SOMOS NÓS
  • 6. OUTROS WORKSHOPS QUE MINISTRAMOS • Conceitos de Design Thinking • Ferramentas de pesquisa • Canvas de proposta de valor • Design Sprint • Modelos de negócios – customer-centric • Ferramentas colaborativas e multidisciplinares
  • 8. “Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas para inovação que usa ferramentas dos designers para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios” Tim Brown, presidente e CEO, IDEO
  • 9. • O design como “uma forma de pensar” (design thinking) começou a se estruturar dessa forma no final da década de 60 e início da década de 70. • David Kelley adaptou o Design Thinking para o mundo dos negócios e em 1991 fundou a IDEO, responsável por Design é processo!
  • 10. desejável viável As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos O negócio é sustentável 
 e permite continuidade 
 e expansão É possível criar pois dispomos de tecnologia e conhecimento para tal serviços inovadores factível
  • 11. desejável viávelfactível As pessoas desejam pois isto atende às suas necessidades e desejos Como descobrir?
  • 12. ESTA NA MODA 12 busca por “Design Thinking” fonte: Google Trends, filtro Brasil
  • 15. Pesquisa & descoberta Insights e definições Ideação Protótipos e entregas Diamante Duplo
  • 16. Divergir Convergir Criar opções Fazer escolhas Não é um processo linear e deve ser iterativo!
  • 23. Prototipação Apenas quando colocamos nossas ideias no mundo podemos realmente entender as forças e fraquezas.
  • 24. Teste
  • 26. 26 Por que isso 
 é importante?
  • 27. Estatísticas mostram que 80% a 95% dos novos produtos ou serviços falham.
  • 29. O que as pessoas esperam que um serviço seja? ÚTIL FÁCIL DE USAR ANTECIPE NECESSIDADES ❤ Cria-se satisfação em um nível funcional Cria-se conexão emocional + ”word of mouth” + recorrência
  • 31. Mapear, na perspectiva da pessoa, 
 as etapas, pontos de contato com 
 o produto/serviço e as emoções 
 que ela sente durante esse percurso.
  • 32. Jornadas do usuário Visualização de: • Ações dos clientes • Pontos de contato entre cliente 
 e empresa • Sentimentos 
 e pensamentos dos clientes
  • 33. Veja mais em: http://www.heartofthecustomer.com/customer-journey-maps-the-top-10-requirements-revisited/ Vale começar simples...
  • 37. 1. Oferecer uma visão do processo do ponto de vista do cliente GANHOS
  • 38. 2. Mapear pontos críticos e oportunidades de melhorias GANHOS
  • 39. 3. Fazer o time ter uma visão holística do serviço e alinhar estratégias GANHOS
  • 41. 41 Para a nossa atividade, vamos imaginar o universo dos food trucks!
  • 42. 42 Para a nossa atividade, vamos imaginar o universo dos food trucks! Nham! Me gusta :D!
  • 43. Mariana Luisa Thiago Vamos imaginar que nesse mercado há diferentes tipos de food trucks, com proprietários empreendedores de vários perfis, assim como diferentes clientes. Cada um deles está inserido num contexto e possui diferentes problemas ou desafios. Jorge
  • 44. • Vamos começar entendendo um pouco mais sobre o perfil da pessoa. • Discuta em grupo as características apresentadas e qual o problema que mais a incomoda, dentro das informações apresentadas. 1 Entendendo a pessoa Mariana - dona do food truck visão genérica 
 definição de público

  • 46. 1 Mapa da empatia + desafios 20 minutos Muita gente na fila, é bom mas há o stress Mariana muitas sugestões de receitas será que um dia meu negócio será mais rentável? Estocar ingredientes na quantidade que preciso 35 anos Anota as despesas e vendas não sabe muito bem como serão as vendas maior controle das vendas estoque mais preciso
  • 47. 1 Mapa da empatia + desafios 20 minutos Muita gente na fila, é bom mas há o stress Carolina muitas sugestões de receitas será que um dia meu negócio será mais rentável? Estocar ingredientes na quantidade que preciso 24 anos Anota as despesas e vendas não sabe muito bem como serão as vendas maior controle das vendas estoque mais preciso não sabe muito bem como serão as vendas Desafios Estocar ingredientes na quantidade que preciso estoque mais preciso
  • 48. 2 Jornada do usuário Planeja as compras doestoque Compra os ingredientes Prepara as coxinhas Começa a vender Jornada da Mariana Com o problema principal definido, vamos escrever em que momento do dia esse problema aparece e de que forma: Mariana visão mais empática 
 pessoas reais e problemas reais
 1 hora
  • 49. Vamos detalhar os momentos dessa jornada 2 Jornada o que acontece? antes durante depois quais as emoções 
 de cada momento? como podemos 
 melhorar? a jornada ideal
 Prepara o estoque Estocar ingredientes na quantidade que preciso bla... bla... bla... Calculadora de ingredientes com base em informações de tempo e data.
  • 50. Discurso de venda de uma ideia 3 Elevator Pitch 20 minutos
  • 51. público-alvo necessidade do público-alvo nome do produto categoria de mercado benefício principal concorrente(s) diferencial do serviço/produto Discurso de venda de uma ideia 3 Elevator Pitch Para o (a) _____________________________ que tem _____________________________,
 o (a) __________________________________ é um (a) ________________________________ que ___________________________________. ao contrário do (a) ________________________, o serviço/produto __________________________.
  • 52. Discurso de venda de uma ideia 3 Elevator Pitch Para o (a) _____________________________ que tem _____________________________,
 o (a) __________________________________ é um (a) ________________________________ que ___________________________________. Ao contrário do (a) ________________________, o serviço/produto __________________________. empreendedor dono de food truck precisa ter mais controle do seu estoque Estoque Certo calculadora integrada a um sistema de BI orienta o empreendedor no momento da compra calculadoras comuns considera o histórico de consumo
  • 54. Estágios de maturidade de empresas e produtos e potenciais formas de fomento
  • 55. Nova empresa Investigação Validação "Market Fit" Primeiras vendas e busca por escala Negócio ganha tração Receitas crescentes Lucro inicial Posição expressiva em seu mercado Lucros crescentes IDEIA Prova de conceito Startup Expansão Consolidação Renovação Novo produto IDEIA Protótipo Fabricação e comercialização Escalabilidade Consolidação Renovação Estágios de maturidade & Fomento para inovação Fonte: adaptado de notícias FINEP “Finep amplia instrumentos de apoio e apresenta nova ação voltada a startups”
 link: http://finep.gov.br/noticias/todas-noticias/5097-finep-amplia-instrumentos-de-apoio-e-apresenta-nova-acao-voltada-a-startups Programas de Aceleração Subvenção Anjos e Crowdfunding Fundos de Seed e Venture Capital Private Equity e Mercado de Capitais Financiamento Reembolsável Estágiosde maturidade Formasdeapoio prováveis