Compreender a importância da obtenção de uma certificação profissional para o desenvolvimento da carreira e valorização do mercado; Conhecer a certificação proposta na nesta aula.

1. Principais Certificações em TIC
ITIL
FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA
Professor Cloves Rocha
PhD Student in Computer Science
MSc. in Computer Science

2. Agenda
1. Objetivos Gerais;
2. COBIT 5;
3. Certificação ITIL;
4. Certified Scrum Master (CSM);
5. Certificação CBPP;
6. Certificação CISSP;
7. Oracle Certified Professional Advanced PL/SQL;
8. Certificação DELL EMC;
9. VMware VCP-Cloud;
10. Certificações MCSD;
11. CCIE;
12. Certificação PMP;
13. AWS Certified Solutions Architect – Associate;
14. Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT);
15. ...
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3. Agenda
1. Microsoft Office Specialist (MOS);
2. Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE);
3. Microsoft Certified Solutions Developer (MCSD);
4. Certified Information Systems Auditor (CISA);
5. Certified Information Security Manager (CISM);
6. Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC);
7. Certified in the Governance of Enterprise IT (CGEIT);
8. MCSE: Cloud Platform and Infrastructure;
9. VCP6 - DCV;
10. AWS Certified Solutions Architect - Professional;
11. Certified Associate in Project Management (CAPM);
12. Project Management Professional (PMP);
13. ...
14. Bibliografia.
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4. Objetivos Gerais
★ Compreender a importância da obtenção de uma certificação
profissional para o desenvolvimento da carreira e valorização do
mercado;
★ Conhecer a certificação proposta na nesta aula.
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5. O que é ITIL?
A ITIL® foi desenvolvida no final dos
anos 80 pelo governo britânico,
primeiramente como CCTA (Central
Computer and Telecommunications
Agency) e futuramente pela OGC (Office
of Government Commerce), a partir da
necessidade do governo de ter seus
processos organizados na área de TI.
O resultado foi a junção dos melhores
processos e práticas para ancorar a
gestão dos serviços de TI. Foram
levadas em conta as experiências
acumuladas por organizações públicas
e privadas de diversos países.

6. O que é ITIL?
Durante a década de 90, várias
organizações europeias privadas
passaram a adotar essas melhores
práticas, o que acabou popularizando as
publicações.
A versão 3 e 4, a ITIL é uma marca
mantida pela empresa AXELOS, uma
joint venture entre a UK Cabinet Office e
a Capita, uma empresa especializada
em gestão de processos de negócio.

7. Fonte: https://www.axelos.com/

8. Fonte: https://www.axelos.com/

9. Mas o que é Gerenciamento de Serviços de TI?

10. Mas o que é Gerenciamento de Serviços de TI?

13. Este livro apresenta a fase do ciclo de
vida ITIL (Service Strategy) - que
contempla as boas práticas de mercado
referentes a concepção do serviço novo
ou alterado.

14. Este livro apresenta a fase em que que
o serviço de TI é desenhado para
que cumpra seu objetivo durante
todo o ciclo de vida.
Para que os Serviços de TI gerem
valor, é preciso que eles sejam
projetados com os objetivos do
negócio em mente. Service Design é
a etapa do ciclo de vida que liga a
estratégia de serviços a entrega dos
objetivos do negócio.

15. Este livro apresenta a fase que cuida das
mudanças nos serviços e das novas
implementações.
O valor do serviço de TI é concebido
na etapa Estratégia, projeto no Desenho
e será finalmente percebido, avaliado
pelo usuário e cliente na Operação de
serviços, quando os efeitos no negócio
finalmente acontecerão "pra valer"
A transição de serviço garante que
serviços novos ou modificados
atendam às expectativas do negócio,
isso é: conforme foi acordado e
documentado nas etapas anteriores.

16. Este livro apresenta a fase da
operação de serviço que coordena e
desempenha as atividades e os
processos requeridos para entregar e
gerenciar serviços em níveis
acordados para usuários de negócio e
clientes.
Esta fase coordena e executa os
processos para entregar e gerenciar
serviços em níveis acordados para
usuários e clientes.
Trata-se da fase na qual o valor do
serviço finalmente será percebido e
avaliado por usuários e clientes.

17. Este livro apresenta a que documenta as
melhores práticas requeridas para
melhorar a eficácia e a eficiência dos
processos e serviços, bem como sua
relação custo-benefício.
O livro Continual Service Improvement
oferece um método de implementação
de um programa de melhoria contínua,
para que processos e serviços possam
ser definidos, implementados e
melhorados continuamente.
Na prática, é uma ferramenta para nos
ajudar a conceber, planejar,
implementar, entregar e melhorar
continuamente os serviços, processos e
todas etapas do ciclo de vida.

19. Professor: Cloves Rocha | FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - ITIL

20. O Exame para a Certificação ITIL

21. O Exame para a Certificação ITIL
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22. O Exame para a Certificação ITIL
Professor: Cloves Rocha | FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - ITIL

23. Como obter a certificação ITIL
As certificações da AXELOS são
globalmente reconhecidas e
altamente procuradas por
potenciais empregadores.
Eles podem ajudá-lo a
melhorar rapidamente suas
habilidades e capacidades em
várias disciplinas de negócios
importantes, o que, por sua vez,
gera um forte desempenho
nos negócios.
Nossas qualificações conhecidas
e altamente respeitadas incluem
ITIL ® para gerenciamento de
serviços de TI, PRINCE2 ® 2017
e PRINCE2 ® 2009 para
gerenciamento de projetos,
RESILIA ® para Resiliência
Cibernética e MSP ® para
gerenciamento de programas.
Nosso portfólio também inclui
certificações em gerenciamento
de portfólio, risco e valor.
Professor: Cloves Rocha | FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA - ITIL
O Esquema de Certificação ITIL
fornece uma abordagem
modular para o framework ITIL,
e é composto por uma série de
qualificações focadas em
diferentes aspectos das melhores
práticas de TI.
A ITIL está atualmente
evoluindo do ITIL v3 para o ITIL
4 com uma jornada de transição
clara de uma estrutura de
esquema para outra.
https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications

26. Case Study II
● Análise em equipe o estudo de caso
da Amadeus.
● Identifique oportunidades de
melhorias no caso Amadeus.
● Simule um projeto de implantação do
ITIL 4 em um novo desafio em sua
organização.
○ Quais são os benefícios do ITIL
4 para sua organização?
○ Como esses benefícios podem
ser obtidos a fim de criar valor
para os stakeholders (partes
interessadas) da organização?
Critérios:
● Apresentação (em ppt ou pdf)
final dia 26/Ago/2019.
● Tempo: 10min para cada time.
● Vale 2 pontos na N1.

27. Obrigado! Thank you!
Dúvidas?
Sentimentos?
<?php
print("ACESSO AO MATERIAL");
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28. Bibliografia
BROOKSHEAR, J. Glenn. Ciência da Computação: Uma Visão Abrangente, 11th edição. Bookman, 04/2013. [Minha Biblioteca].
CARVALHO, André C. P. L. de, LORENA, Ana Carolina. Introdução à Computação - Hardware, Software e Dados. LTC, 11/2016.
[Minha Biblioteca].
GERSTING, Judith L. Fundamentos Matemáticos para a Ciência da Computação, 7ª edição. LTC, 12/2016. [Minha Biblioteca].
CARVALHO, F. C. A. Gestão de Projetos. [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária]. 1ª ed. PEARSON, 2015.
DALTON, V. Moderno Gerenciamento de Projetos. [Recurso eletrônico, Biblioteca Virtual Universitária 3.0]. 2ª ed. PEARSON, 2015.
XAVIER, C. M. Gerenciamento de Projetos – Como definir e controlar o Escopo do projeto. [Recurso eletrônico, Minha Biblioteca]. 3ª
ed. SARAIVA, 2016.
STALLINGS, Willian. Arquitetura e Organização de Computadores: projeto para o desempenho.8.ed.São Paulo. Pearson Pratice Hall,
2010. (Disponível na Biblioteca Virtual -Person)
TANENBAUM, Andrew S., Organização Estruturada de Computadores. 6.ed. São Paulo. Pearson Pratice Hall, 2013. (Disponível na
Biblioteca Virtual -Person)