[1] O documento apresenta uma palestra sobre ITIL Foundation, introduzindo os conceitos-chave da biblioteca ITIL e seu ciclo de vida de serviços. [2] É descrito que a ITIL fornece as melhores práticas para a gestão do ciclo de vida do serviço de TI e não é uma metodologia ou norma rígida. [3] A palestra também inclui informações sobre o palestrante e incentivos para os participantes.

1. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
1
Por Fernando Palma
Introdução a ITIL
ITIL Foundation
Facilitador - Fernando Palma
ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEB
fpalma@portalgsti.com.br

2. Hangouts 2014: a cada
palestra um brinde!
Hoje: cupom de 25% de
desconto para qualquer cursos
online!
+ um DESAFIO!
Aguarde o fim da palestra!
OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG

3. Vamos combinar?
Dúvidas: 15 min finais da apresentação
Algum imprevisto durante a apresentação?
Não se desespere!
 Se sua conexão apresentar problemas, basta
reconectar e clicar no mesmo link do hangout
 Se um palestrante tiver problemas com a
conexão, o outro o substituirá até que a
conexão seja reestabelecida
Seja bem vindo!
Tempo: 60min
Segundo Hangout do ano!
OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG

4. Fernando Palma
Consultor e professor em Governança de TI,
Gestão de Serviços de TI, Gestão da Segurança
da Informação Gestão Estratégica de TI.
Mestrando em Administração de Empresas, graduado
em Sistemas de Informação.
Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert
em
BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002
Foundation.
Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos
e trabalha também no segmento de ensino para concursos.
É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de
Gestão de Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da
Informação.
Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor,
coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela
Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI
FacilitadorOverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG

5. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Definição
ITIL = Information Technology Infrastructure Library
É a Biblioteca da Infra estrutura de Tecnologia da Informação
Foi criada no Reino Unido em 1989 pela CCTA (Central Computer
and Telecommunications Agency), hoje Cabinet Office, detentora
dos direitos da marca (OGC)
Define boas práticas, bom senso
Agrega conhecimento sobre atividades de serviços de TI
Se tornou o padrão mais conhecido para o Gerenciamento de
Serviços de TI (apesar de não ser objetivo da ITIL)
5

6. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Definição
Conjunto das melhores práticas para o Gerenciamento do Ciclo
de Vida do Serviço
Pode ser utilizada por qualquer empresa, qualquer tamanho
Não se implanta ITIL, a biblioteca é uma referência
ITIL não é um objetivo, o objetivo é o bom Gerenciamento de
Serviços de TI
Não é uma metodologia, não tem regras, não é uma Norma
ITIL não objetiva se tornar um modelo e sim fornecer os
melhores exemplos obtidos e testados na prática
6

7. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG V2 x V3 Certificações
Versão 3 da ITIL
7

8. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
8
Transição
de Serviço
Desenho
de Serviços
Operação
de Serviço
Estratégia
de Serviço
Melhoria Contínua
de Serviço

9. Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço:
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Transição de Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Processos ITIL

10. Processos ITIL
Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio

11. Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço:
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Transição de Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Processos ITIL

12. Desenho de Serviço:
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Processos ITIL

13. Transição de Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Processos ITIL

14. Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço:
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Transição de Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Processos ITIL

15. Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Processos ITILOverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG

16. Estratégia de Serviço:
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço:
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Transição de Serviço:
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Operação de Serviço:
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Processos ITIL

17. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Processos ITIL

18. Hangouts 2014: a cada
palestra um brinde!
Código do desconto 25%:
HANG25
Desafio: compra coletiva ITIL
Foundation: 50%
OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG

19. Gostaria de ter
sua opinião
Sobre esta
palestra
Feedback
http://www.portalgsti.com.br/201
4/03/Dois-gangouts-ITIL.html
OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG

20. 15 minutos para dúvidas
Não conseguiu sanar sua dúvida após os 15
min?
Envie um e-mail: fpalma@portalgsti.com.br
OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG