SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 19
Baixar para ler offline
O objetivo da palestra é descrever as boas práticas e desafios vivenciados por um prestador de serviços em cloud e mostrar a importância do gerenciamento de mudanças da ITIL para obter bons resultados com os clientes.
Quem sou eu? 
Emerson Dorow; 
Coordenador de Suporte de TI | Cloud | Tecnologia – Senior Sistemas; 
10 anos de experiência na área de TI; 
Graduado em Sistemas de Informação; 
Pós-graduado em Governança de TI; 
Fazendo MBA na área de Gestão de TI; 
Certificações: ITIL, CobiT, ISO 20.000, HDI-SCM, Linux LPI, IBM Tivoli Monitoring. 
Coordenação da operação de Cloud Computing – SAAS. 
Mantenedor http://www.governancadeti.com
Sobre a Senior
Mundo dos negócios
Computação em Nuvem (Cloud)
Modelos de Cloud Computing
Segundo o wikipedia, o Software como serviço, do inglês Software as a service (SaaS), é uma forma de distribuição e comercialização de software. 
No modelo SaaS o fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária para a disponibilização do sistema: 
Servidores 
Conectividade 
Cuidados com segurança da informação 
O cliente utiliza o software via internet, pagando um valor pelo uso do serviço oferecido. 
Computação em Nuvem - SAAS
Desafios para o prestador de serviços 
Mudanças constantes no negócio, gerando a necessidade de mudanças constantes para a TI. O cliente não aceita atrasos. 
Quer tudo funcionando sempre. 
E com a performance adequada. 
Nós aceitamos ficar no caixa mais de 1 minuto esperando para efetuar um pagamento?
Desafios para o prestador de serviços 
Agilidade 
Estabilidade
Como atender estes requisitos que são de certo modo contraditórios?
Prestação de Serviços
A “Information Technology Infrastructure Library” (ITIL) é um guia de melhores práticas de gestão de serviços em TI, desenvolvida no final dos anos 80 pelo CCTA, hoje chamado OGC(Office for Government Commerce). 
O OGC é o órgão do Governo britânico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico, buscando otimizar e melhorar os processos internos. 
ITIL
O que o ITIL tem a ver com a nuvem? 
ITIL e Cloud: Qual a relação?
Visão Geral do ITIL e o Cloud 
•Demanda 
•Financeiro 
•...... 
Estratégia 
•Disponibilidade 
•Capacidade 
•Nível de Serviço 
•Segurança 
Desenho 
•Mudança 
•Configuração 
•Liberação 
Transição 
•Incidentes 
•Requisição 
•Eventos 
•.... 
Operação 
•7 passos da Melhoria 
•PDCA 
•.... 
Melhoria 
Ponto Crítico
Gestão de Mudanças 
Mitigar o risco que as mudanças geram. 
Manter a disponibilidade. 
Garantir o cumprimento dos SLAs. 
Aumentar a confiança e satisfação dos clientes. 
Compartilhar o risco com o cliente.
Tipos de Mudanças Executadas em nossa nuvem 
Instalações; 
Atualizações; 
Introdução de novos servidores; 
Instalação e migração de serviços; 
Aplicação de patches de segurança; 
Liberações de firewall; 
Manutenções Preventivas; 
Mudanças emergenciais. 
Outras
Gestão de Mudança 
Mudança: Adição, alteração ou retirada de um componente de infraestrutura e aplicação. 
Solicitação de Mudança (SM) 
Análise inicial 
Aprovação/ Rejeição (comitê) 
Agendamento Alocação dos recursos 
Execução da mudança 
Encerram. 
Templates de mudança 
BAU 
Normal 
Emergencial 
Janela Técnica Comunicação 
Execução Validação 
Lições aprendidas
Ponto mais crítico da operação de cloud; 
Ter a função de analista de mudanças; 
É um misto de controle de projeto e operação; 
Comunicação é fundamental; 
Planejamento é tudo; 
Ter uma agenda para alocação dos profissionais; 
Ter gestão de configuração é essencial; 
Divulgar prazos padrão para implementação das mudanças; 
Ter as ferramentas adequadas aumenta a produtividade. 
Lições aprendidas – Gestão de Mudança
Obrigado!! emedorow@gmail.com Twitter/governancadti Linkedin/emersondorow http://www.governancadeti.com http://www.portalgsti.com.br

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Apostila itil-v3-conceitos
Apostila itil-v3-conceitosApostila itil-v3-conceitos
Apostila itil-v3-conceitos
Luiz Fraga
 

Mais procurados (20)

Resumo Itil Foundation Portugues
Resumo Itil Foundation PortuguesResumo Itil Foundation Portugues
Resumo Itil Foundation Portugues
 
ITIL versus COBIT - Um breve comparativo
ITIL versus COBIT - Um breve comparativoITIL versus COBIT - Um breve comparativo
ITIL versus COBIT - Um breve comparativo
 
Gestão de serviços de ti baseada na itil
Gestão de serviços de ti baseada na itilGestão de serviços de ti baseada na itil
Gestão de serviços de ti baseada na itil
 
Itil Foundation
Itil FoundationItil Foundation
Itil Foundation
 
Slide do curso upgrade itil v3 - 2011
Slide do curso upgrade itil v3  - 2011Slide do curso upgrade itil v3  - 2011
Slide do curso upgrade itil v3 - 2011
 
ITIL V3
ITIL V3ITIL V3
ITIL V3
 
Cobit 5 Parte 02: 2º Princípio- Cobrir a Organização de Ponta a Ponta
Cobit 5 Parte 02: 2º Princípio- Cobrir a Organização de Ponta a PontaCobit 5 Parte 02: 2º Princípio- Cobrir a Organização de Ponta a Ponta
Cobit 5 Parte 02: 2º Princípio- Cobrir a Organização de Ponta a Ponta
 
Resumo itil
Resumo itilResumo itil
Resumo itil
 
Trabalho de ITIL - Case de Implantação
Trabalho de ITIL - Case de ImplantaçãoTrabalho de ITIL - Case de Implantação
Trabalho de ITIL - Case de Implantação
 
Certificação ITIL e Curso ITIL Virtual
Certificação ITIL e Curso ITIL VirtualCertificação ITIL e Curso ITIL Virtual
Certificação ITIL e Curso ITIL Virtual
 
Cobit 5 Parte 03 - 3º princípio- aplicar um modelo único integrado
Cobit 5 Parte 03 -  3º princípio- aplicar um modelo único integradoCobit 5 Parte 03 -  3º princípio- aplicar um modelo único integrado
Cobit 5 Parte 03 - 3º princípio- aplicar um modelo único integrado
 
Apostila Comparativo Entre Itil E Cobit
Apostila Comparativo Entre Itil E CobitApostila Comparativo Entre Itil E Cobit
Apostila Comparativo Entre Itil E Cobit
 
ITIL em pequenas organizações - estratégia de serviços
ITIL em pequenas organizações - estratégia de serviçosITIL em pequenas organizações - estratégia de serviços
ITIL em pequenas organizações - estratégia de serviços
 
Apostila itil-v3-conceitos
Apostila itil-v3-conceitosApostila itil-v3-conceitos
Apostila itil-v3-conceitos
 
10 dicas para uma carreira baseada em certificações profissionais
10 dicas para uma carreira baseada em certificações profissionais10 dicas para uma carreira baseada em certificações profissionais
10 dicas para uma carreira baseada em certificações profissionais
 
Material ITIL Fondation - parte 01 de 03
Material ITIL Fondation - parte 01 de 03Material ITIL Fondation - parte 01 de 03
Material ITIL Fondation - parte 01 de 03
 
COBIT 5 Parte 01: 1º Princípio e Cascata de Objetivos
COBIT 5 Parte 01: 1º Princípio e Cascata de ObjetivosCOBIT 5 Parte 01: 1º Princípio e Cascata de Objetivos
COBIT 5 Parte 01: 1º Princípio e Cascata de Objetivos
 
Curso completo COBIT 4.1
Curso completo COBIT 4.1Curso completo COBIT 4.1
Curso completo COBIT 4.1
 
09 Falhas comuns no gerenciamento de nìvel de serviços ITIL
09 Falhas comuns no gerenciamento de nìvel de serviços ITIL09 Falhas comuns no gerenciamento de nìvel de serviços ITIL
09 Falhas comuns no gerenciamento de nìvel de serviços ITIL
 
Cobit 5 Parte 05: Guia de Implementação
Cobit 5 Parte 05: Guia de ImplementaçãoCobit 5 Parte 05: Guia de Implementação
Cobit 5 Parte 05: Guia de Implementação
 

Semelhante a Cloud computing e ITIL por Emerson Dorow

Apresentacao itil scua
Apresentacao   itil scuaApresentacao   itil scua
Apresentacao itil scua
Marcello Dias
 
Apresentacao Aula Parte1
Apresentacao Aula Parte1Apresentacao Aula Parte1
Apresentacao Aula Parte1
Humberto Fontes
 
Apresentacao Aula Parte2
Apresentacao Aula Parte2Apresentacao Aula Parte2
Apresentacao Aula Parte2
Humberto Fontes
 
Itil
ItilItil
Itil
lcbj
 
Flow Options ITIL e o ITSM
Flow Options ITIL e o ITSMFlow Options ITIL e o ITSM
Flow Options ITIL e o ITSM
Flow Options
 
governançadeti-cobit-itil--completo.pptx
governançadeti-cobit-itil--completo.pptxgovernançadeti-cobit-itil--completo.pptx
governançadeti-cobit-itil--completo.pptx
ssuserb49297
 

Semelhante a Cloud computing e ITIL por Emerson Dorow (20)

Apresentacao itil scua
Apresentacao   itil scuaApresentacao   itil scua
Apresentacao itil scua
 
Apresentacao Aula Parte1
Apresentacao Aula Parte1Apresentacao Aula Parte1
Apresentacao Aula Parte1
 
Gestão de Serviços de TIC
Gestão de Serviços de TICGestão de Serviços de TIC
Gestão de Serviços de TIC
 
Prinicipais desafios no uso do TOGAF®
Prinicipais desafios no uso do TOGAF® Prinicipais desafios no uso do TOGAF®
Prinicipais desafios no uso do TOGAF®
 
Eaa 2 workshop_itil_outubro_2009
Eaa 2 workshop_itil_outubro_2009Eaa 2 workshop_itil_outubro_2009
Eaa 2 workshop_itil_outubro_2009
 
Itil
ItilItil
Itil
 
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Geração TEC -  Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...Geração TEC -  Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
Geração TEC - Help Desk - Fundamentos do ITIL - IR, CR e Problemas, Medição ...
 
Apresentacao Aula Parte2
Apresentacao Aula Parte2Apresentacao Aula Parte2
Apresentacao Aula Parte2
 
Slides SENAC Aula 2
Slides SENAC Aula 2Slides SENAC Aula 2
Slides SENAC Aula 2
 
4 como criar uma estratégia corporativa de adoção de cloud em larga escala
4   como criar uma estratégia corporativa de adoção de cloud em larga escala 4   como criar uma estratégia corporativa de adoção de cloud em larga escala
4 como criar uma estratégia corporativa de adoção de cloud em larga escala
 
Apresentacao it
Apresentacao itApresentacao it
Apresentacao it
 
Itil
ItilItil
Itil
 
Flow Options ITIL e o ITSM
Flow Options ITIL e o ITSMFlow Options ITIL e o ITSM
Flow Options ITIL e o ITSM
 
Flow Options ITIL e o ITSM
Flow Options ITIL e o ITSMFlow Options ITIL e o ITSM
Flow Options ITIL e o ITSM
 
Gerenciando um ambiente de nuvem complexo - DEM05 - Sao Paulo Summit
Gerenciando um ambiente de nuvem complexo - DEM05 - Sao Paulo SummitGerenciando um ambiente de nuvem complexo - DEM05 - Sao Paulo Summit
Gerenciando um ambiente de nuvem complexo - DEM05 - Sao Paulo Summit
 
Governança de TIC
Governança de TICGovernança de TIC
Governança de TIC
 
governançadeti-cobit-itil--completo.pptx
governançadeti-cobit-itil--completo.pptxgovernançadeti-cobit-itil--completo.pptx
governançadeti-cobit-itil--completo.pptx
 
Memorex itil-v3
Memorex itil-v3Memorex itil-v3
Memorex itil-v3
 
090105 apresentação itil_sandro
090105 apresentação itil_sandro090105 apresentação itil_sandro
090105 apresentação itil_sandro
 
090105 apresentação itil_sandro
090105 apresentação itil_sandro090105 apresentação itil_sandro
090105 apresentação itil_sandro
 

Mais de Fernando Palma

Formação em ciência de dados
Formação em ciência de dadosFormação em ciência de dados
Formação em ciência de dados
Fernando Palma
 

Mais de Fernando Palma (20)

CRM Gerenciamento Do Relacionamento Com Clientes | Prof. Francisco Alves | C...
CRM Gerenciamento Do Relacionamento Com Clientes | Prof. Francisco Alves |  C...CRM Gerenciamento Do Relacionamento Com Clientes | Prof. Francisco Alves |  C...
CRM Gerenciamento Do Relacionamento Com Clientes | Prof. Francisco Alves | C...
 
Formação em ciência de dados
Formação em ciência de dadosFormação em ciência de dados
Formação em ciência de dados
 
Apostila de Introdução ao Arduino
Apostila de Introdução ao ArduinoApostila de Introdução ao Arduino
Apostila de Introdução ao Arduino
 
Apostila Arduino Basico
Apostila Arduino BasicoApostila Arduino Basico
Apostila Arduino Basico
 
Cartilha Segurança na Internet - CERT.br
Cartilha Segurança na Internet - CERT.brCartilha Segurança na Internet - CERT.br
Cartilha Segurança na Internet - CERT.br
 
Ebook Apache Server: Guia Introdutório
Ebook Apache Server: Guia IntrodutórioEbook Apache Server: Guia Introdutório
Ebook Apache Server: Guia Introdutório
 
Apostila Zend Framework
Apostila Zend FrameworkApostila Zend Framework
Apostila Zend Framework
 
Hacker Ético
Hacker ÉticoHacker Ético
Hacker Ético
 
Ebook Governança de TI na Prática
Ebook Governança de TI na PráticaEbook Governança de TI na Prática
Ebook Governança de TI na Prática
 
Simulado ITIL Foundation - Questões Comentadas
Simulado ITIL Foundation - Questões ComentadasSimulado ITIL Foundation - Questões Comentadas
Simulado ITIL Foundation - Questões Comentadas
 
Introdução à Aprendizagem de Máquina
Introdução à Aprendizagem de MáquinaIntrodução à Aprendizagem de Máquina
Introdução à Aprendizagem de Máquina
 
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação (modelo)
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação (modelo)PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação (modelo)
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação (modelo)
 
Guia Salarial 2017 Robert Half Brasil
Guia Salarial 2017 Robert Half BrasilGuia Salarial 2017 Robert Half Brasil
Guia Salarial 2017 Robert Half Brasil
 
Tutorial memcached
Tutorial memcachedTutorial memcached
Tutorial memcached
 
Gerenciamento na nuvem e System Center
Gerenciamento na nuvem e System CenterGerenciamento na nuvem e System Center
Gerenciamento na nuvem e System Center
 
SAN: Storage Area Network
SAN: Storage Area NetworkSAN: Storage Area Network
SAN: Storage Area Network
 
Linguagem ABAP
Linguagem ABAPLinguagem ABAP
Linguagem ABAP
 
Exemplo de Plano Estratégico de TI - MEC
Exemplo de Plano Estratégico de TI - MECExemplo de Plano Estratégico de TI - MEC
Exemplo de Plano Estratégico de TI - MEC
 
Apostila Tutorial CakePHP
Apostila Tutorial CakePHPApostila Tutorial CakePHP
Apostila Tutorial CakePHP
 
Internet Das Coisas Trabalho Acadêmico
Internet Das Coisas Trabalho AcadêmicoInternet Das Coisas Trabalho Acadêmico
Internet Das Coisas Trabalho Acadêmico
 

Último

Último (9)

ATIVIDADE 1 - GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES - 52_2024.docxATIVIDADE 1 - GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - GESTÃO DE PESSOAS E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES - 52_2024.docx
 
ATIVIDADE 1 - CÁLCULO DIFERENCIAL E INTEGRAL II - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - CÁLCULO DIFERENCIAL E INTEGRAL II - 52_2024.docxATIVIDADE 1 - CÁLCULO DIFERENCIAL E INTEGRAL II - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - CÁLCULO DIFERENCIAL E INTEGRAL II - 52_2024.docx
 
Palestras sobre Cibersegurança em Eventos - Paulo Pagliusi
Palestras sobre Cibersegurança em Eventos - Paulo PagliusiPalestras sobre Cibersegurança em Eventos - Paulo Pagliusi
Palestras sobre Cibersegurança em Eventos - Paulo Pagliusi
 
COI CENTRO DE OPERAÇÕES INDUSTRIAIS NAS USINAS
COI CENTRO DE OPERAÇÕES INDUSTRIAIS NAS USINASCOI CENTRO DE OPERAÇÕES INDUSTRIAIS NAS USINAS
COI CENTRO DE OPERAÇÕES INDUSTRIAIS NAS USINAS
 
Entrevistas, artigos, livros & citações de Paulo Pagliusi
Entrevistas, artigos, livros & citações de Paulo PagliusiEntrevistas, artigos, livros & citações de Paulo Pagliusi
Entrevistas, artigos, livros & citações de Paulo Pagliusi
 
Aula 01 - Introducao a Processamento de Frutos e Hortalicas.pdf
Aula 01 - Introducao a Processamento de Frutos e Hortalicas.pdfAula 01 - Introducao a Processamento de Frutos e Hortalicas.pdf
Aula 01 - Introducao a Processamento de Frutos e Hortalicas.pdf
 
ATIVIDADE 1 - CUSTOS DE PRODUÇÃO - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - CUSTOS DE PRODUÇÃO - 52_2024.docxATIVIDADE 1 - CUSTOS DE PRODUÇÃO - 52_2024.docx
ATIVIDADE 1 - CUSTOS DE PRODUÇÃO - 52_2024.docx
 
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIAEAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
EAD Curso - CIÊNCIA DE DADOS NA INDÚSTTRIA
 
Convergência TO e TI nas Usinas - Setor Sucroenergético
Convergência TO e TI nas Usinas - Setor SucroenergéticoConvergência TO e TI nas Usinas - Setor Sucroenergético
Convergência TO e TI nas Usinas - Setor Sucroenergético
 

Cloud computing e ITIL por Emerson Dorow

  • 1. O objetivo da palestra é descrever as boas práticas e desafios vivenciados por um prestador de serviços em cloud e mostrar a importância do gerenciamento de mudanças da ITIL para obter bons resultados com os clientes.
  • 2. Quem sou eu? Emerson Dorow; Coordenador de Suporte de TI | Cloud | Tecnologia – Senior Sistemas; 10 anos de experiência na área de TI; Graduado em Sistemas de Informação; Pós-graduado em Governança de TI; Fazendo MBA na área de Gestão de TI; Certificações: ITIL, CobiT, ISO 20.000, HDI-SCM, Linux LPI, IBM Tivoli Monitoring. Coordenação da operação de Cloud Computing – SAAS. Mantenedor http://www.governancadeti.com
  • 6. Modelos de Cloud Computing
  • 7. Segundo o wikipedia, o Software como serviço, do inglês Software as a service (SaaS), é uma forma de distribuição e comercialização de software. No modelo SaaS o fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária para a disponibilização do sistema: Servidores Conectividade Cuidados com segurança da informação O cliente utiliza o software via internet, pagando um valor pelo uso do serviço oferecido. Computação em Nuvem - SAAS
  • 8. Desafios para o prestador de serviços Mudanças constantes no negócio, gerando a necessidade de mudanças constantes para a TI. O cliente não aceita atrasos. Quer tudo funcionando sempre. E com a performance adequada. Nós aceitamos ficar no caixa mais de 1 minuto esperando para efetuar um pagamento?
  • 9. Desafios para o prestador de serviços Agilidade Estabilidade
  • 10. Como atender estes requisitos que são de certo modo contraditórios?
  • 12. A “Information Technology Infrastructure Library” (ITIL) é um guia de melhores práticas de gestão de serviços em TI, desenvolvida no final dos anos 80 pelo CCTA, hoje chamado OGC(Office for Government Commerce). O OGC é o órgão do Governo britânico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico, buscando otimizar e melhorar os processos internos. ITIL
  • 13. O que o ITIL tem a ver com a nuvem? ITIL e Cloud: Qual a relação?
  • 14. Visão Geral do ITIL e o Cloud •Demanda •Financeiro •...... Estratégia •Disponibilidade •Capacidade •Nível de Serviço •Segurança Desenho •Mudança •Configuração •Liberação Transição •Incidentes •Requisição •Eventos •.... Operação •7 passos da Melhoria •PDCA •.... Melhoria Ponto Crítico
  • 15. Gestão de Mudanças Mitigar o risco que as mudanças geram. Manter a disponibilidade. Garantir o cumprimento dos SLAs. Aumentar a confiança e satisfação dos clientes. Compartilhar o risco com o cliente.
  • 16. Tipos de Mudanças Executadas em nossa nuvem Instalações; Atualizações; Introdução de novos servidores; Instalação e migração de serviços; Aplicação de patches de segurança; Liberações de firewall; Manutenções Preventivas; Mudanças emergenciais. Outras
  • 17. Gestão de Mudança Mudança: Adição, alteração ou retirada de um componente de infraestrutura e aplicação. Solicitação de Mudança (SM) Análise inicial Aprovação/ Rejeição (comitê) Agendamento Alocação dos recursos Execução da mudança Encerram. Templates de mudança BAU Normal Emergencial Janela Técnica Comunicação Execução Validação Lições aprendidas
  • 18. Ponto mais crítico da operação de cloud; Ter a função de analista de mudanças; É um misto de controle de projeto e operação; Comunicação é fundamental; Planejamento é tudo; Ter uma agenda para alocação dos profissionais; Ter gestão de configuração é essencial; Divulgar prazos padrão para implementação das mudanças; Ter as ferramentas adequadas aumenta a produtividade. Lições aprendidas – Gestão de Mudança
  • 19. Obrigado!! emedorow@gmail.com Twitter/governancadti Linkedin/emersondorow http://www.governancadeti.com http://www.portalgsti.com.br