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NOVA TEMPORADA 2019
CAFÉ com ANDRÉ MENELAU
PRESIDENTE DA ABPMP
EVENTO EXCLUSIVO
Data: 12/Setembro
Horário: 19h
Ao Vivo
@profclovesrocha
● Presidente da ABPMP Brasil
● Sócio da AMR Soluções
● Expert em Inovação, BPM e Transformação de Processos
● Atua há mais de 17 anos Transformação de Processos
André Menelau
2
Tendências da Gestão de
Processos para os próximos anos
Agenda
1. Contextualização do Mundo atual
2. Organizações atuais
3. Necessidade de Processos Exponenciais
4. Perfil do Profissional de Processos
Agenda
1. Contextualização do Mundo atual
2. Organizações atuais
3. Necessidade de Processos Exponenciais
4. Perfil do Profissional de Processos
Transformação Digital
Velocidade da Mudança
Entrega de valor individualizada
Blockchain
Criptomoedas
Inteligência Artificial
Economia colaborativa
Robotização
Costumer Experience
Contextualização do Mundo Atual
Contextualização do Mundo Atual
Alguns estudiosos estimam que por volta de 2045 a inteligência
artificial superará a inteligência humana, transformando radicalmente
nossa civilização.
Contextualização do Mundo Atual
Inteligência Artificial – Impactos nos processos
▪ Atendimento on line
▪ Automóveis
▪ Bancos (investimentos)
▪ Linhas de produção (com robôs)
▪ Saúde (Prevenção e Tratamento)
Agenda
1. Contextualização do Mundo atual
2. Organizações atuais
3. Necessidade de Processos Exponenciais
4. Perfil do Profissional de Processos
Organizações Atuais
Empresas Atuais (Digitais)
Organizações Atuais
Empresas Atuais (Digitais)
Não matou a Blockbuster
As cobranças de multas por atraso e facilidade o fizeram
Não vai acabar com os Táxis
O acesso limitado, o mal serviço e preços mais altos podem acabar
Não está acabando com outros varejistas
O mal serviço e experiência do cliente podem acabar
Organizações Atuais
Governo Digital
Estimativa de economia de
R$ 120 milhões por ano
Agenda
1. Contextualização do Mundo atual
2. Organizações atuais
3. Necessidade de Processos Exponenciais
4. Perfil do Profissional de Processos
Necessidade de Processos Exponenciais
Os processos precisam mudar...
Flexíveis
Direcionados aos clientes
Individualizados
Ágeis
Omnichannel
Necessidade de Processos Exponenciais
Flexibilidade
• Aeronave teve um problema, vôo teve que ser cancelado.
• Rapidamente a equipe da GOL realocou os passageiros em outros vôos, informando que
os novos voos já estavam disponíveis no aplicativo para fazer check in.
• Depois ainda foi recebido uma mensagem (e-mail) do Diretor da GOL, explicando o
ocorrido, pedindo desculpas e ainda oferecendo 2.000 milhas
Necessidade de Processos Exponenciais
Flexibilidade
Necessidade de Processos Exponenciais
Individualizados
• Conectada aos multicanais, incluindo as redes sociais
• Processos totalmente individualizados, com flexibilidade
• Além de um processo de atendimento absolutamente
diferente da maioria dos outros cartões, como alterar senha
e limite pelo aplicativo (na hora), não pagar anuidade, entre
outros.
• Presentear o cliente, lembrar dele com situações ocorridas
no cotidiano, como presentear um cliente que teve o cartão
jogado no lixo, por engano.
Necessidade de Processos Exponenciais
Individualizados
Necessidade de Processos Exponenciais
Ágeis
Os projetos de melhoria ou transformação precisarão possuir uma metodologia ágil,
melhorando e transformando o processo imediatamente
Da mesma forma a gestão do dia a dia, as melhorias, ajustes e adaptações no processo
precisam ser imediatas
Pode-se utilizar técnicas de Design Thinking, com experimentação e testes rápidos junto a
clientes
Necessidade de Processos Exponenciais
Ágeis
Utilizar o Design Thinking
para revolucionar a maneira
de encontrar soluções
inovadoras para os
problemas e melhorias
imediatas ao processo
Necessidade de Processos Exponenciais
Direcionados ao Cliente
• Pessoas que trabalham muito, sem tempo
• Pessoas que viajam, estão ausentes
• Sem correr risco (segurança, multas, acidentes, etc.)
Necessidade de Processos Exponenciais
Direcionados ao Cliente
Serviços disponíveis:
• Supermercado, farmácias
• Restaurantes
• Bebidas geladas
• Ingressos
• Saque de dinheiro
• Qualquer coisa!!
Necessidade de Processos Exponenciais
Omnichannel
Agenda
1. Contextualização do Mundo atual
2. Organizações atuais
3. Necessidade de Processos Exponenciais
4. Perfil do Profissional de Processos
Perfil do Profissional de Processos
E qual deve ser o perfil do
Profissional de Processos?
Perfil do Profissional de Processos
Perfil do Profissional de Processos
Perfil do Profissional de Processos
Obrigado! Thank you!
André Menelau
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Café com André Menelau

  • 1. NOVA TEMPORADA 2019 CAFÉ com ANDRÉ MENELAU PRESIDENTE DA ABPMP EVENTO EXCLUSIVO Data: 12/Setembro Horário: 19h Ao Vivo @profclovesrocha
  • 2. ● Presidente da ABPMP Brasil ● Sócio da AMR Soluções ● Expert em Inovação, BPM e Transformação de Processos ● Atua há mais de 17 anos Transformação de Processos André Menelau 2
  • 3. Tendências da Gestão de Processos para os próximos anos
  • 4. Agenda 1. Contextualização do Mundo atual 2. Organizações atuais 3. Necessidade de Processos Exponenciais 4. Perfil do Profissional de Processos
  • 5. Agenda 1. Contextualização do Mundo atual 2. Organizações atuais 3. Necessidade de Processos Exponenciais 4. Perfil do Profissional de Processos
  • 6. Transformação Digital Velocidade da Mudança Entrega de valor individualizada Blockchain Criptomoedas Inteligência Artificial Economia colaborativa Robotização Costumer Experience Contextualização do Mundo Atual
  • 7. Contextualização do Mundo Atual Alguns estudiosos estimam que por volta de 2045 a inteligência artificial superará a inteligência humana, transformando radicalmente nossa civilização.
  • 8. Contextualização do Mundo Atual Inteligência Artificial – Impactos nos processos ▪ Atendimento on line ▪ Automóveis ▪ Bancos (investimentos) ▪ Linhas de produção (com robôs) ▪ Saúde (Prevenção e Tratamento)
  • 9. Agenda 1. Contextualização do Mundo atual 2. Organizações atuais 3. Necessidade de Processos Exponenciais 4. Perfil do Profissional de Processos
  • 11. Organizações Atuais Empresas Atuais (Digitais) Não matou a Blockbuster As cobranças de multas por atraso e facilidade o fizeram Não vai acabar com os Táxis O acesso limitado, o mal serviço e preços mais altos podem acabar Não está acabando com outros varejistas O mal serviço e experiência do cliente podem acabar
  • 12. Organizações Atuais Governo Digital Estimativa de economia de R$ 120 milhões por ano
  • 13. Agenda 1. Contextualização do Mundo atual 2. Organizações atuais 3. Necessidade de Processos Exponenciais 4. Perfil do Profissional de Processos
  • 14. Necessidade de Processos Exponenciais Os processos precisam mudar... Flexíveis Direcionados aos clientes Individualizados Ágeis Omnichannel
  • 15. Necessidade de Processos Exponenciais Flexibilidade • Aeronave teve um problema, vôo teve que ser cancelado. • Rapidamente a equipe da GOL realocou os passageiros em outros vôos, informando que os novos voos já estavam disponíveis no aplicativo para fazer check in. • Depois ainda foi recebido uma mensagem (e-mail) do Diretor da GOL, explicando o ocorrido, pedindo desculpas e ainda oferecendo 2.000 milhas
  • 16. Necessidade de Processos Exponenciais Flexibilidade
  • 17. Necessidade de Processos Exponenciais Individualizados • Conectada aos multicanais, incluindo as redes sociais • Processos totalmente individualizados, com flexibilidade • Além de um processo de atendimento absolutamente diferente da maioria dos outros cartões, como alterar senha e limite pelo aplicativo (na hora), não pagar anuidade, entre outros. • Presentear o cliente, lembrar dele com situações ocorridas no cotidiano, como presentear um cliente que teve o cartão jogado no lixo, por engano.
  • 18. Necessidade de Processos Exponenciais Individualizados
  • 19. Necessidade de Processos Exponenciais Ágeis Os projetos de melhoria ou transformação precisarão possuir uma metodologia ágil, melhorando e transformando o processo imediatamente Da mesma forma a gestão do dia a dia, as melhorias, ajustes e adaptações no processo precisam ser imediatas Pode-se utilizar técnicas de Design Thinking, com experimentação e testes rápidos junto a clientes
  • 20. Necessidade de Processos Exponenciais Ágeis Utilizar o Design Thinking para revolucionar a maneira de encontrar soluções inovadoras para os problemas e melhorias imediatas ao processo
  • 21. Necessidade de Processos Exponenciais Direcionados ao Cliente • Pessoas que trabalham muito, sem tempo • Pessoas que viajam, estão ausentes • Sem correr risco (segurança, multas, acidentes, etc.)
  • 22. Necessidade de Processos Exponenciais Direcionados ao Cliente Serviços disponíveis: • Supermercado, farmácias • Restaurantes • Bebidas geladas • Ingressos • Saque de dinheiro • Qualquer coisa!!
  • 23. Necessidade de Processos Exponenciais Omnichannel
  • 24. Agenda 1. Contextualização do Mundo atual 2. Organizações atuais 3. Necessidade de Processos Exponenciais 4. Perfil do Profissional de Processos
  • 25. Perfil do Profissional de Processos E qual deve ser o perfil do Profissional de Processos?
  • 26. Perfil do Profissional de Processos
  • 27. Perfil do Profissional de Processos
  • 28. Perfil do Profissional de Processos
  • 29. Obrigado! Thank you! André Menelau decomenelau@gmail.com andre.menelau@abpmp-br.org (81) 99191-7303 andremenelaubpm André Menelau andremenelaubpm andremenelau