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Certificação ITIL Foundation
Introdução a ITIL
Sobre a Certificação ITIL
Sobre o Curso ITIL Virtual
Fernando Palma
Fundador do Portal GSTI, Consultor em Governança de TI,
Gestão de Serviços de TI e Gestão da Segurança da Informação.
Possui certificações como ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT,
OCEB, ISO 20.000 F e ISO 27.002 F. Professor de pós-graduação
na UNIJORGE e Ruy Barbosa, de concursos na ITNerantes e
palestrante. Treinou mais de 1 mil profissionais em ITIL, COBIT e
Gestão da Segurança. Perfil Completo: Fernando Palma.
Encontre-me nas Redes
Sociais!
LinkedIn: Fernando Palma
Facebook: Fernando Palma
Slideshare: Fernando Palma
E-mail: fpalma@portalgsti.com.br
Agenda
● Introdução a ITIL
● Sobre a Certificação ITIL
● Sobre o Curso ITIL Virtual
● Bônus para Participantes deste
Hangout!
Introdução a ITIL
ITIL = Information Technology
Infrastructure Library
História da ITIL
✔ Década de 80: Projeto do Reino Unido (CCTA)
✔ Programa para Desenvolver um Conjunto de Orientações ITIL V1
✔ Década de 90: Criado o Fórum Internacional ITSMF
✔ CCTA da lugar a OGC (Office for Government Commerce) do Governo
do Reino Unido.
✔ Tornou-se um padrão de fato
✔ Lançada a ITIL V2 em 2000
✔ ITIL V3 Lançada em Junho de 2007
✔ Revisada em 2011, hoje chamada de ITIL 2011
ou ITIL V3 2011
Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Estratégia de Serviço
Melhoria Contínua de Serviço
Desenho de Serviços
Estrutura: Ciclo de Vida do Serviço de TI
Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Estratégia de Serviço
Estratégia de Serviços de TI
Diretrizes, Objetivos A Base da GSTI
Processos :
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G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Desenho de Serviços de TI
Projeto, Desenho Arquitetura
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Transição de Serviços de TI
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Agenda
● Introdução a ITIL
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● Sobre o Curso ITIL Virtual
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Meus Grandes Dilemas
Dilema Como Instrutor de ITIL: O que
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com carga horária de 16 horas!
Dilema Como Instrutor de ITIL
Responsabilidade
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Conteúdo que eu
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Mas para isso ser possível, seria necessário aumentar a carga
horária para mais de 30 horas, o seria altamente custoso para as
empresas de treinamentos presenciais que me contratavam!
Continuando a História...
Tive Mais de 2 mil Alunos como instrutor e
professor: cerca de 1 mil presenciais e 1 mil
online (Provas de TI).
O Portal GSTI, em parceria com a PMG
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modelo de curso Virtual (em tempo real): 1ª
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Conclusões..
Conclusão: Virtual (tempo real)
aproveita o melhor de cada modelo
Conclusão: alunos de ITIL Foundation têm diferentes
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Teoria
Prátic
a
Estrutura Deste Curso:
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Público Alvo
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no Mercado, presenciais ou online, mas este é
um dos únicos virtuais tempo real e com
escopo estendido especialmente para
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CargaHoráriaTotalde32Horas
Módulos 01 e 02
Carga Horária destes
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Turma 04 Cronograma de
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Cronograma Turma 04
Módulo 01:
07 de Outubro (1 Encontro noturno) - Noções básicas sobre ITIL
Módulo 02:
13 de Outubro a 16 De Outubro (04 encontros noturnos) - Semana de preparação para a
certificação
Período para submeter-se à Certificação ITIL Foundation:
17 de Outubro a 02 de Novembro (Intervalo de 15 dias) - Neste período é fortemente
recomendável que o profissional que participou do curso submeta-se à certificação
ITIL Foundation, pois estará integralmente preparado para a prova
Módulo 03:
03/11 a 05/11 (03 encontros) - Noções práticas de ITIL: como utilizar, apresentação de
cases e uso de Templates
Investimento
R$ 590,00 à Vista ou até 18 x
R$ 42,86 pelo PagSeguro
Bônus Para Turmas Virtuais
Material Extra: os participantes destes treinamentos virtuais recebem
materiais exclusivos enviados por e-mail por mim: vídeo aulas
exclusivas e Ebooks exclusivos.
Suporte estendido: ofereço um suporte individual para cada aluno,
com o período de validade de 01 ano, para tratar quaisquer dúvidas
que estejam no escopo do treinamento.
Vídeo Aulas de Resolução de Questões: ao concluir o módulo
preparatório para a certificação (Módulo 02), você terá acesso a vídeo
aulas em que comento questões da ITIL, alertando sobre as
pegadinhas que costumam ser abordadas em provas.
Você Pode Assistir Aulas de Turmas Futuras:
se você fizer um curso de ITIL Virtual comigo e
desejar fazer uma reciclagem, poderá participar das
próximas turmas, sem pagar nada a mais por isso.
Este Bônus está sendo oferecido exclusivamente
para as 10 primeiras turmas, depois não poderei
mais disponibilizá-lo. Portanto, aproveite!
Agenda
● Introdução a ITIL
● Sobre a Certificação ITIL
● Sobre o Curso ITIL Virtual
● Bônus para Participantes deste
Hangout!
Bônus Especiais Para
Participantes Deste
Hangout!
Adquirindo o Curso Hoje Até
00:00
Desconto de R$ 100,00 no Exame ITIL Foundation
Hoje (30/09) o preço da prova é R$860,00
Desconto de 50% em Qualquer Treinamento Virtual
Futuro que eu Ministre: Gestão de Segurança, COBIT
5, Entre Outros
Se preferir, você pode fazer apenas um
módulo: apenas preparação pra certificação
ou módulo prático
Entre em contato!
E-mail: fpalma@portalgsti.com.br
Cel (whatsapp): 718837-0007
Mais informações sobre o Curso: http://goo.gl/tQrhVH
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Certificação ITIL e Curso ITIL Virtual

  • 1. Certificação ITIL Foundation Introdução a ITIL Sobre a Certificação ITIL Sobre o Curso ITIL Virtual
  • 2. Fernando Palma Fundador do Portal GSTI, Consultor em Governança de TI, Gestão de Serviços de TI e Gestão da Segurança da Informação. Possui certificações como ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT, OCEB, ISO 20.000 F e ISO 27.002 F. Professor de pós-graduação na UNIJORGE e Ruy Barbosa, de concursos na ITNerantes e palestrante. Treinou mais de 1 mil profissionais em ITIL, COBIT e Gestão da Segurança. Perfil Completo: Fernando Palma. Encontre-me nas Redes Sociais! LinkedIn: Fernando Palma Facebook: Fernando Palma Slideshare: Fernando Palma E-mail: fpalma@portalgsti.com.br
  • 3. Agenda ● Introdução a ITIL ● Sobre a Certificação ITIL ● Sobre o Curso ITIL Virtual ● Bônus para Participantes deste Hangout!
  • 5. ITIL = Information Technology Infrastructure Library
  • 6. História da ITIL ✔ Década de 80: Projeto do Reino Unido (CCTA) ✔ Programa para Desenvolver um Conjunto de Orientações ITIL V1 ✔ Década de 90: Criado o Fórum Internacional ITSMF ✔ CCTA da lugar a OGC (Office for Government Commerce) do Governo do Reino Unido. ✔ Tornou-se um padrão de fato ✔ Lançada a ITIL V2 em 2000 ✔ ITIL V3 Lançada em Junho de 2007 ✔ Revisada em 2011, hoje chamada de ITIL 2011 ou ITIL V3 2011
  • 7. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço Transição de Serviço Operação de Serviço Estratégia de Serviço Melhoria Contínua de Serviço Desenho de Serviços Estrutura: Ciclo de Vida do Serviço de TI
  • 8. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço Estratégia de Serviço Estratégia de Serviços de TI Diretrizes, Objetivos A Base da GSTI Processos : G. de Portfólio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negócio
  • 9. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço Desenho de Serviços de TI Projeto, Desenho Arquitetura Processos Coord. do Desenho G. Nível de Serviço G. Catálogo de Serviço G. Disponibilidade G. Segurança da Informação G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Desenho de Serviços
  • 10. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço Transição de Serviços de TI Construção Implantação Processos Planejamento e Suporte da Transição G. Ativo e Configuração de Serviço G. Mudança G. Liberação e Implantação G. Conhecimento Transição de Serviço
  • 11. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço Operação de Serviços de TI Estabilidade Suporte Processos G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisição G. de Acesso Operação de Serviço
  • 12. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço Melhoria Contínua de Serviços de TI PDCA para GSTI Como Aplicar Melhoria Contínua de Serviço: Metodologia Melhoria Contínua de Serviço
  • 14. Pré Requisito e/ou Diferencial
  • 17. Reforçar / Direcionar Projetos Internos Potenciais
  • 19. Assertividade na Comunicação Entre Equipe e Níveis Hierárquicos
  • 21. Escopo da Certificação ITIL Foundation
  • 22. 60 Questões de Múltipla Escolha Você Precisa Acertar 65% das Questões: 26 questões Formato Online - Digital Escopo da Certificação ITIL Foundation
  • 23. Formato da Certificação ITIL Foundation
  • 24. Centros Prometric Online - Já disponível no Portal GSTI Formato da Certificação ITIL Foundation É a Mesma Prova, Mesma Certificação
  • 25. Agenda ● Introdução a ITIL ● Sobre a Certificação ITIL ● Sobre o Curso ITIL Virtual ● Bônus para Participantes deste Hangout!
  • 27. 2008 - ITIL Maganer, Portal GSTI Início de Carreira Como Instrutor e Professor em Pós Graduação 2010 - Início de Carreira Como Consultor: + de 10 Projetos em Setor Público e Privado 2013 - Treinamentos Online: Portal GSTI (Parceria com PMG) e Provas de TI (como professor
  • 28. Nas minhas disciplinas ministradas em Pós Graduação de Governança em TI o foco é prático, com carga horária de 22 horas. Eu apresento cases de mercado e exercito as práticas. Já em treinamentos profissionais, o foco sempre foi a preparação para certificação ITIL Foundation, seguindo rigorosamente os Syllabus oficiais da prova. Maioria dos cursos que ministrei (presenciais) foram de 16 horas.
  • 30. Dilema Como Instrutor de ITIL: O que oferecer? Teoria Prática Era impossível oferecer as duas coisas em um curso com carga horária de 16 horas!
  • 31. Dilema Como Instrutor de ITIL Responsabilidade do Instrutor em Seguir Roteiro Minha Vontade de Transmitir Conteúdo que eu Gostaria de ter como Aluno O que eu mais queria era juntar a prática das aulas de Pós Graduação com o conteúdo de preparação para certificação e oferecer as duas coisas em um só curso! Mas para isso ser possível, seria necessário aumentar a carga horária para mais de 30 horas, o seria altamente custoso para as empresas de treinamentos presenciais que me contratavam!
  • 33. Tive Mais de 2 mil Alunos como instrutor e professor: cerca de 1 mil presenciais e 1 mil online (Provas de TI). O Portal GSTI, em parceria com a PMG treinou mais de 1.500 alunos em cursos online (modelo de curso com aulas gravadas) Entre 2008 e 2016 Em 2014, finalmente resolvi experimentar o modelo de curso Virtual (em tempo real): 1ª Turma de ITIL Virtual.
  • 35. Conclusão: Virtual (tempo real) aproveita o melhor de cada modelo
  • 36. Conclusão: alunos de ITIL Foundation têm diferentes necessidades que finalmente eu poderia suprir em um curso de 32 horas em tempo real Teoria Prátic a
  • 38. Público Alvo Existem diversos modelos de treinamentos ITIL no Mercado, presenciais ou online, mas este é um dos únicos virtuais tempo real e com escopo estendido especialmente para atender às expectativas de mais de 2 mil alunos que tive em formatos presencial e online
  • 40. Módulos 01 e 02 Carga Horária destes módulos: 20 Horas
  • 41. Módulo 03 Carga Horária deste Módulo: 12 Horas
  • 42. Turma 04 Cronograma de Aulas (início 07 de Outubro) e Valores
  • 43. Cronograma Turma 04 Módulo 01: 07 de Outubro (1 Encontro noturno) - Noções básicas sobre ITIL Módulo 02: 13 de Outubro a 16 De Outubro (04 encontros noturnos) - Semana de preparação para a certificação Período para submeter-se à Certificação ITIL Foundation: 17 de Outubro a 02 de Novembro (Intervalo de 15 dias) - Neste período é fortemente recomendável que o profissional que participou do curso submeta-se à certificação ITIL Foundation, pois estará integralmente preparado para a prova Módulo 03: 03/11 a 05/11 (03 encontros) - Noções práticas de ITIL: como utilizar, apresentação de cases e uso de Templates
  • 44. Investimento R$ 590,00 à Vista ou até 18 x R$ 42,86 pelo PagSeguro
  • 45. Bônus Para Turmas Virtuais
  • 46. Material Extra: os participantes destes treinamentos virtuais recebem materiais exclusivos enviados por e-mail por mim: vídeo aulas exclusivas e Ebooks exclusivos. Suporte estendido: ofereço um suporte individual para cada aluno, com o período de validade de 01 ano, para tratar quaisquer dúvidas que estejam no escopo do treinamento. Vídeo Aulas de Resolução de Questões: ao concluir o módulo preparatório para a certificação (Módulo 02), você terá acesso a vídeo aulas em que comento questões da ITIL, alertando sobre as pegadinhas que costumam ser abordadas em provas.
  • 47. Você Pode Assistir Aulas de Turmas Futuras: se você fizer um curso de ITIL Virtual comigo e desejar fazer uma reciclagem, poderá participar das próximas turmas, sem pagar nada a mais por isso. Este Bônus está sendo oferecido exclusivamente para as 10 primeiras turmas, depois não poderei mais disponibilizá-lo. Portanto, aproveite!
  • 48. Agenda ● Introdução a ITIL ● Sobre a Certificação ITIL ● Sobre o Curso ITIL Virtual ● Bônus para Participantes deste Hangout!
  • 50. Adquirindo o Curso Hoje Até 00:00 Desconto de R$ 100,00 no Exame ITIL Foundation Hoje (30/09) o preço da prova é R$860,00 Desconto de 50% em Qualquer Treinamento Virtual Futuro que eu Ministre: Gestão de Segurança, COBIT 5, Entre Outros
  • 51. Se preferir, você pode fazer apenas um módulo: apenas preparação pra certificação ou módulo prático Entre em contato! E-mail: fpalma@portalgsti.com.br Cel (whatsapp): 718837-0007 Mais informações sobre o Curso: http://goo.gl/tQrhVH