Este documento fornece um resumo de um curso virtual de ITIL Foundation. O curso é de 32 horas e inclui módulos sobre introdução a ITIL, preparação para a certificação ITIL Foundation e aplicação prática de ITIL. Participantes deste hangout recebem bônus como desconto no exame de certificação.
Autor: Fernando Palma
Objetivo
Com a leitura, você conseguirá visualizar as práticas da ITIL dentro do seu departamento de TI, desde a estratégia até a operação.
Você irá aprender de forma resumida como escopo da gestão de serviços de TI com base na biblioteca ITIL. O Ebook foi elaborado com linguagem simplificada, direta e ilustrada.
A abordagem é realizada de “fora para dentro” do setor de TI, passando por níveis organizacionais, cargos e funções comuns, processos e atividades.
Vídeo desta palestra aqui: https://www.youtube.com/watch?v=3OhaPtph83s
Detalhes: apresentação de 05 projetos com escopos distintos que usam as boas práticas da ITIL como referência. Um projeto de assessment em ITIL, uma modelagem de processos, um projeto de servicedesk, um projeto de Alinhamento Estratégico e uma implementação de disciplinas da transição para melhorar a disponibilidade dos serviços. Todos baseados em casos reais. Público alvo: interessados em conhecer adoção da ITIL na prática.
Para assistir ao vídeo da palestra acesse: http://goo.gl/mvlqN8
ITIL em pequenas organizações - operação de serviçosFernando Palma
Para assistir a palestra. acesse: https://plus.google.com/events/cab98cpvp73bbpckmg4ejjod7uo
Outras palestras em nosso canal do Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCMRIOln9BPbnlWPk_8rcd5A/about
ITIL em pequenas organizações: desenho de serviçosFernando Palma
Vídeo desta palestra aqui: https://www.youtube.com/watch?v=06AOQ6nrD28
Adoção das boas práticas da ITIL adaptada a pequenas empresas. Parte 02 de 05: Desenho de Serviços de TI.
Autor: Fernando Palma
Objetivo
Com a leitura, você conseguirá visualizar as práticas da ITIL dentro do seu departamento de TI, desde a estratégia até a operação.
Você irá aprender de forma resumida como escopo da gestão de serviços de TI com base na biblioteca ITIL. O Ebook foi elaborado com linguagem simplificada, direta e ilustrada.
A abordagem é realizada de “fora para dentro” do setor de TI, passando por níveis organizacionais, cargos e funções comuns, processos e atividades.
Vídeo desta palestra aqui: https://www.youtube.com/watch?v=3OhaPtph83s
Detalhes: apresentação de 05 projetos com escopos distintos que usam as boas práticas da ITIL como referência. Um projeto de assessment em ITIL, uma modelagem de processos, um projeto de servicedesk, um projeto de Alinhamento Estratégico e uma implementação de disciplinas da transição para melhorar a disponibilidade dos serviços. Todos baseados em casos reais. Público alvo: interessados em conhecer adoção da ITIL na prática.
Para assistir ao vídeo da palestra acesse: http://goo.gl/mvlqN8
ITIL em pequenas organizações - operação de serviçosFernando Palma
Para assistir a palestra. acesse: https://plus.google.com/events/cab98cpvp73bbpckmg4ejjod7uo
Outras palestras em nosso canal do Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCMRIOln9BPbnlWPk_8rcd5A/about
ITIL em pequenas organizações: desenho de serviçosFernando Palma
Vídeo desta palestra aqui: https://www.youtube.com/watch?v=06AOQ6nrD28
Adoção das boas práticas da ITIL adaptada a pequenas empresas. Parte 02 de 05: Desenho de Serviços de TI.
Apresentação dos principais conceitos que são cobrados para a certificação ITIL Foundation e resposta a perguntas mais frequentes.
Assista a palestra: https://www.youtube.com/watch?v=-our-FqiGT8
ITIL em pequenas organizações - estratégia de serviçosFernando Palma
Vídeo desta palestra aqui: https://www.youtube.com/watch?v=TrwFgvEPTz8
Material utilizado durante a palestra virtual sobre a adoção das boas práticas da ITIL em pequenas organizações (parte 01: Estratégia de Serviços de TI). Evento transmitido via Hangout no dia 10/04/2014.
www.portalgsti.com.br
09 Falhas comuns no gerenciamento de nìvel de serviços ITILFernando Palma
Fernando Palma aborda com exemplos reais as falhas comuns no gerenciamento de nível de serviços de TI.
Link para a vídeo aula: http://goo.gl/v3Dii7
Outros videos sobre ITIL no Portal GSTI: http://goo.gl/6HqvJc
+ de 80 Artigos sobre ITIL no Portal GSTI: http://goo.gl/5Yx7PT
Portal GSTI
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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http://www.portalgsti.com.br/Publicidade Portal GSTI
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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http://www.portalgsti.com.br/Publicidade Portal GSTI
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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http://www.portalgsti.com.br/
Slides utilizados durante a palestra virtual sobre Computação em nuvem e a ITIL. Assista o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=WTpcmFQQ3VE
Mais vídeos e materiais sobre Cloud Computing: http://goo.gl/DooZif
Compreender a importância da obtenção de uma certificação profissional para o desenvolvimento da carreira e valorização do mercado;
Conhecer a certificação proposta na nesta aula.
Apresentação dos principais conceitos que são cobrados para a certificação ITIL Foundation e resposta a perguntas mais frequentes.
Assista a palestra: https://www.youtube.com/watch?v=-our-FqiGT8
ITIL em pequenas organizações - estratégia de serviçosFernando Palma
Vídeo desta palestra aqui: https://www.youtube.com/watch?v=TrwFgvEPTz8
Material utilizado durante a palestra virtual sobre a adoção das boas práticas da ITIL em pequenas organizações (parte 01: Estratégia de Serviços de TI). Evento transmitido via Hangout no dia 10/04/2014.
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09 Falhas comuns no gerenciamento de nìvel de serviços ITILFernando Palma
Fernando Palma aborda com exemplos reais as falhas comuns no gerenciamento de nível de serviços de TI.
Link para a vídeo aula: http://goo.gl/v3Dii7
Outros videos sobre ITIL no Portal GSTI: http://goo.gl/6HqvJc
+ de 80 Artigos sobre ITIL no Portal GSTI: http://goo.gl/5Yx7PT
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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Participe dos treinamentos de preparação para a certificação ITIL e COBIT via EAD. Solicite agora mesmo o material gratuito de amostra dos cursos e inicie seus estudos. fernando.palma@gmail.com
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Slides utilizados durante a palestra virtual sobre Computação em nuvem e a ITIL. Assista o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=WTpcmFQQ3VE
Mais vídeos e materiais sobre Cloud Computing: http://goo.gl/DooZif
Compreender a importância da obtenção de uma certificação profissional para o desenvolvimento da carreira e valorização do mercado;
Conhecer a certificação proposta na nesta aula.
CRM Gerenciamento Do Relacionamento Com Clientes | Prof. Francisco Alves | C...Fernando Palma
Apostila disponibilizada pelo Professor Me. Osnei Francisco Alves no site do Centro Universitário de Maringá - CESUMAR, através do link: http://www.ead.cesumar.br/moodle2009/lib/ead/arquivosApostilas/1457.pdf
Autores: Renata Gonçalves Curty e Jucenir da Silva Serafim
Disponibilizado no site da Universidade Federal de Londrina : www.uel.br
RESUMO Introdução: Cientistas de dados têm recebido grande destaque nos últimos anos seguindo as demandas do mundo do trabalho estimuladas pela ciência aberta e pela era big data. Amplamente divulgada em 2008, e agora presente nos mais diferentes setores e aplicações, a terminologia “cientista de dados” foi anunciada em 2012 como a mais atraente e uma das mais bem remuneradas do século XXI, culminando em uma crescente oferta de cursos de formação. Objetivo: Caracterizar e compreender os aspectos formativos do cientista de dados. Metodologia: O artigo relata um recorte de uma pesquisa de levantamento com base na análise preliminar de 93 cursos em ciência de dados ofertados por instituições estadunidenses. Resultados: A análise de conteúdo das informações contidas nos websites dos programas identificados permitiu evidenciar que este profissional é formado para lidar com aspectos relacionados à coleta, tratamento, transformação, análise, visualização e curadoria de grandes e heterogêneas coleções de dados orientadas à resolução de problemas práticos e reais. Conclusão: Foi possível constatar que, de modo geral, a formação em ciência de dados atribui grande ênfase a habilidades estatísticas, matemáticas e computacionais, incluindo programação e modelagem avançada, sendo que muitas destas são pré- requisitos para ingresso nestes cursos.
Palavras-chave: Ciência de Dados. Cientista de Dados. Competências Profissionais. Formação Profissional.
Sobre o(s) autor(es)
Comite Gestor da Internet no Brasil (CGI.br)
Nucleo de Informação e Coordenacção do Ponto BR (NIC.br)
Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (CERT.br)
Textos e Edic¸ao: Equipe do CERT.br ˜
Ilustrac¸oes: H ˜ ector G ´ omez e Osnei
Com a leitura, você conseguirá visualizar a Governança de TI desde a estratégia até a operação.
Você conhecerá uma abordagem direta e menos formal do que significa Governar Tecnologia da Informação.
Você irá aprender de forma resumida como os conceitos de Governança de TI e Corporativa.
Irá entender o papel de COBIT e ITIL no processo de Governança de TI.
O Ebook foi elaborado com linguagem simplificada, direta e ilustrada.
Introdução a Aprendizagem de Máquina por prof. Stanley R. M. Oliveira - UNICAMP
Mais conteúdo / materiais sobre Inteligência artificial: https://www.portalgsti.com.br/inteligencia-artificial/
PDTI - Plano Diretor de Tecnologia da Informação (modelo)Fernando Palma
Exemplo de um Plano Diretor de Tecnologia da Informação disponibilizado no Portal GSTI - www.portalgsti.com.br
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação - PDTI é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de tecnologia da informação e comunicação, que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de TI de uma organização, devendo, sempre que for possível, estar alinhado ao planejamento estratégico de TI que por sua vez precisa estar alinhado com o plano estratégico corporativo.
Autores: Bruno P. Santos, Lucas A. M. Silva, Clayson S. F. S. Celes, João B. Borges
, Neto, Bruna S. Peres, Marcos Augusto M. Vieira, Luiz Filipe M. Vieira, Olga proliferationN. Goussevskaia e Antonio A. F. Loureiro
2. Fernando Palma
Fundador do Portal GSTI, Consultor em Governança de TI,
Gestão de Serviços de TI e Gestão da Segurança da Informação.
Possui certificações como ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT,
OCEB, ISO 20.000 F e ISO 27.002 F. Professor de pós-graduação
na UNIJORGE e Ruy Barbosa, de concursos na ITNerantes e
palestrante. Treinou mais de 1 mil profissionais em ITIL, COBIT e
Gestão da Segurança. Perfil Completo: Fernando Palma.
Encontre-me nas Redes
Sociais!
LinkedIn: Fernando Palma
Facebook: Fernando Palma
Slideshare: Fernando Palma
E-mail: fpalma@portalgsti.com.br
3. Agenda
● Introdução a ITIL
● Sobre a Certificação ITIL
● Sobre o Curso ITIL Virtual
● Bônus para Participantes deste
Hangout!
6. História da ITIL
✔ Década de 80: Projeto do Reino Unido (CCTA)
✔ Programa para Desenvolver um Conjunto de Orientações ITIL V1
✔ Década de 90: Criado o Fórum Internacional ITSMF
✔ CCTA da lugar a OGC (Office for Government Commerce) do Governo
do Reino Unido.
✔ Tornou-se um padrão de fato
✔ Lançada a ITIL V2 em 2000
✔ ITIL V3 Lançada em Junho de 2007
✔ Revisada em 2011, hoje chamada de ITIL 2011
ou ITIL V3 2011
7. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Estratégia de Serviço
Melhoria Contínua de Serviço
Desenho de Serviços
Estrutura: Ciclo de Vida do Serviço de TI
8. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Estratégia de Serviço
Estratégia de Serviços de TI
Diretrizes, Objetivos A Base da GSTI
Processos :
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio
9. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Desenho de Serviços de TI
Projeto, Desenho Arquitetura
Processos
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Desenho de Serviços
10. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Transição de Serviços de TI
Construção Implantação
Processos
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Transição de Serviço
11. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Operação de Serviços de TI
Estabilidade Suporte
Processos
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Operação de Serviço
12. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Melhoria Contínua de Serviços de TI
PDCA para GSTI Como Aplicar
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Melhoria Contínua de Serviço
27. 2008 - ITIL Maganer, Portal GSTI Início de
Carreira Como Instrutor e Professor em
Pós Graduação
2010 - Início de Carreira Como Consultor:
+ de 10 Projetos em Setor Público e
Privado
2013 - Treinamentos Online: Portal GSTI
(Parceria com PMG) e Provas de TI (como
professor
28. Nas minhas disciplinas ministradas em
Pós Graduação de Governança em TI o
foco é prático, com carga horária de 22
horas. Eu apresento cases de mercado e
exercito as práticas.
Já em treinamentos profissionais, o foco
sempre foi a preparação para certificação
ITIL Foundation, seguindo rigorosamente
os Syllabus oficiais da prova. Maioria dos
cursos que ministrei (presenciais) foram
de 16 horas.
30. Dilema Como Instrutor de ITIL: O que
oferecer?
Teoria Prática
Era impossível oferecer as duas coisas em um curso
com carga horária de 16 horas!
31. Dilema Como Instrutor de ITIL
Responsabilidade
do Instrutor em
Seguir Roteiro
Minha Vontade de
Transmitir
Conteúdo que eu
Gostaria de ter
como Aluno
O que eu mais queria era juntar a prática das aulas de Pós
Graduação com o conteúdo de preparação para certificação e
oferecer as duas coisas em um só curso!
Mas para isso ser possível, seria necessário aumentar a carga
horária para mais de 30 horas, o seria altamente custoso para as
empresas de treinamentos presenciais que me contratavam!
33. Tive Mais de 2 mil Alunos como instrutor e
professor: cerca de 1 mil presenciais e 1 mil
online (Provas de TI).
O Portal GSTI, em parceria com a PMG
treinou mais de 1.500 alunos em cursos online
(modelo de curso com aulas gravadas)
Entre 2008 e 2016
Em 2014, finalmente resolvi experimentar o
modelo de curso Virtual (em tempo real): 1ª
Turma de ITIL Virtual.
36. Conclusão: alunos de ITIL Foundation têm diferentes
necessidades que finalmente eu poderia suprir em um
curso de 32 horas em tempo real
Teoria
Prátic
a
38. Público Alvo
Existem diversos modelos de treinamentos ITIL
no Mercado, presenciais ou online, mas este é
um dos únicos virtuais tempo real e com
escopo estendido especialmente para
atender às expectativas de mais de 2 mil
alunos que tive em formatos presencial e
online
43. Cronograma Turma 04
Módulo 01:
07 de Outubro (1 Encontro noturno) - Noções básicas sobre ITIL
Módulo 02:
13 de Outubro a 16 De Outubro (04 encontros noturnos) - Semana de preparação para a
certificação
Período para submeter-se à Certificação ITIL Foundation:
17 de Outubro a 02 de Novembro (Intervalo de 15 dias) - Neste período é fortemente
recomendável que o profissional que participou do curso submeta-se à certificação
ITIL Foundation, pois estará integralmente preparado para a prova
Módulo 03:
03/11 a 05/11 (03 encontros) - Noções práticas de ITIL: como utilizar, apresentação de
cases e uso de Templates
46. Material Extra: os participantes destes treinamentos virtuais recebem
materiais exclusivos enviados por e-mail por mim: vídeo aulas
exclusivas e Ebooks exclusivos.
Suporte estendido: ofereço um suporte individual para cada aluno,
com o período de validade de 01 ano, para tratar quaisquer dúvidas
que estejam no escopo do treinamento.
Vídeo Aulas de Resolução de Questões: ao concluir o módulo
preparatório para a certificação (Módulo 02), você terá acesso a vídeo
aulas em que comento questões da ITIL, alertando sobre as
pegadinhas que costumam ser abordadas em provas.
47. Você Pode Assistir Aulas de Turmas Futuras:
se você fizer um curso de ITIL Virtual comigo e
desejar fazer uma reciclagem, poderá participar das
próximas turmas, sem pagar nada a mais por isso.
Este Bônus está sendo oferecido exclusivamente
para as 10 primeiras turmas, depois não poderei
mais disponibilizá-lo. Portanto, aproveite!
48. Agenda
● Introdução a ITIL
● Sobre a Certificação ITIL
● Sobre o Curso ITIL Virtual
● Bônus para Participantes deste
Hangout!
50. Adquirindo o Curso Hoje Até
00:00
Desconto de R$ 100,00 no Exame ITIL Foundation
Hoje (30/09) o preço da prova é R$860,00
Desconto de 50% em Qualquer Treinamento Virtual
Futuro que eu Ministre: Gestão de Segurança, COBIT
5, Entre Outros
51. Se preferir, você pode fazer apenas um
módulo: apenas preparação pra certificação
ou módulo prático
Entre em contato!
E-mail: fpalma@portalgsti.com.br
Cel (whatsapp): 718837-0007
Mais informações sobre o Curso: http://goo.gl/tQrhVH