O documento descreve as diferenças entre COBIT e ITIL, dois frameworks para governança e gestão de TI. COBIT foca na governança tecnológica de uma organização enquanto ITIL fornece boas práticas para gestão de serviços de TI. Embora tenham abordagens diferentes, ambos são importantes para organizar profissionais de TI e atender as necessidades do mercado de forma qualificada.

1. ITIL & COBIT
COBIT – Pode-se dizer que o COBIT é um órgão que possui a missão de orientar
empresas e ou pessoas que gerenciam infraestruturas de TI, sendo basicamente um
guia ou manual de boas práticas quanto à governança tecnológica. A organização é um
ponto fundamental e deve ser mantido dentro da infraestrutura de TI, desta forma
consegue-se manter os processos e práticas adotadas para um bom funcionamento da
entidade orientada, para isso é utilizado um modelo de implantação baseado em
quatro fases: Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e
Suporte e Monitoração. Após implantado o sistema de gestão COBIT, as instituições
são auditadas com base nos sistemas de padrões de qualidade CMM, que temos como
exemplo o CMMI e o MPS-BR.
ITIL – Desenvolvido para gerenciamento de serviços o ITIL possui estrutura útil em
vários setores, com foco principal na operação e na gestão da infraestrutura de TI,
desta forma descreve os processos necessários para dar suporte ao gerenciamento, e
promover a qualidade do serviço prestado com custos aceitáveis. Para atingir a
padronização do gerenciamento dos serviços e tornar os custos aceitáveis utilizam-se
quatro processos, sendo: Projeto e Planejamento; Implantação; Operação e Suporte
Técnico. Tem como principal objetivo certificar-se que os serviços prestados estão
atendendo as necessidades da empresa, assim é analisado dentro do gerenciamento a
entrega de serviço e suporte de serviço.
Neste contexto pode-se observar que o sistema COBIT de gerenciamento e governança
de TI desprende foco em gerenciar toda a vivência de informatização empresarial, e o
sistema ITIL se acentua em boas práticas para prestação de serviço em diversas áreas
de TI.
Não se pode pensar em TI sem aceitar a necessidade de se organizar como profissional
para atender as novas necessidades do mercado, assim, certificações nestes sistemas
são fundamentais para prover trabalhos com qualidade, seja na governança ou na
prestação de serviços.
Claudio Eckert
09/08/2019