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 Somos uma empresa situada em Vinhedo, atuamos com Assessoria ,
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Normas do Sistema de Gestão Atendidos
• ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade
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• OHSAS 1800:2007 - Gestão de Segurança do Trabalho
• PBQP-H - 2017 – Gestão Qualidade Construção Civil
• SASSMAQ – Gestão Transportes de Produtos Perigosos
• IATF 16949:2016 – Gestão da Qualidade Automotiva
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do Trabalho. com Assessoria, Consultoria, Auditoria Cursos e Treinamentos.
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Gabriel Arcanjo Custódio
 Formação e Competências
 Pós-graduação em SGI - Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e
Saúde do Trabalho e Responsabilidade Social.
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Informações Gerais
 Método de Aprendizado
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 Demonstração Resumida do Curso
 O Curso completo é composto por 92 Slides
Objetivos do Curso
• Identificação das causas raízes e análise das Não
conformidades
• Proporciona melhoria do Sistema de Gestão
• Informar a forma correta de se preencher o relatório de
não conformidade
• Mostrar as Ferramentas que auxiliam na definição da
causa raiz do problema
• Tratamento das não conformidades
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Ao concluir este Curso o participante vai adquirir
conhecimentos e será capaz de:
• Entender o que são Não Conformidade
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Não Conformidades.
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não conformidades.
• Ser um Gestor para Tratamento das Não Conformidades
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Características do Curso
• O Curso é composto por slides, contendo explicações
detalhadas de cada tópico do slide. 92 Slides.
• Exercícios com respostas para correção para reforçar o
aprendizado.
• Material de apoio complementar .
• Avaliação múltipla escolha.
• Emissão de Certificado após conclusão do Curso.
• Carga Horária de 8 horas
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
 Introdução Conceitos Não Conformidades
 Melhoria Contínua
 Correção x Ação Corretiva
 Não conformidade X Ação corretiva
 Como evitar as Não Conformidades
 Registrando uma Não Conformidade
 Tratamento Não Conformidade
 Análise de Causa Raiz das Não Conformidades
 Gestão de Tratamento de Não Conformidades
SUMÁRIO
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
Você já ouviu falar em não conformidades
 Quem trabalha no setor de qualidade de uma
empresa, certamente, já ouviu falar muito sobre
esse assunto.
 Mas, se não é o seu caso, não se preocupe.
vamos explicar o que são, como registrá-las e
como tratar não conformidades.
Introdução Conceitos Não Conformidade
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
Você sabe o que é uma Não Conformidade
 Segundo a norma ISO 9000:2005 (Requisito 3.6.2) é o
não atendimento de um requisito, portanto ela está
relacionada a irregularidades nos processos e seus
resultados insatisfatórios.
 De acordo com requisito 3.6.1 da ISO 9000:2015 é
chamado de não conformidade qualquer fato que se
apresente não conforme com aquilo que se esperava.
Introdução Conceitos Não Conformidade
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
 Mas o que seria uma não conformidade.
 Como acontece na prática.
 Como identificar e registrar.
 Como estabelecer ações de correção e
tratamento.
Introdução Conceitos Não Conformidade
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
O requisito da IS0 9001 – 14001
10.2 Não conformidade e ação corretiva
• Descreve o que deve feito
• As ações corretivas devem ser apropriadas aos
efeitos das não conformidades.
• A organização deve reter informação documentada
como evidência
Introdução Conceitos Não Conformidade
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
 Agora, o que é um requisito Um requisito é uma
necessidade ou expectativa, geralmente implícita ou
obrigatória.
 Importante destacar que existem diferentes requisitos.
Entre os diferente tipos, podemos listar:
 Requisitos do cliente;
 Requisitos do produto;
 Requisito estatutário;
 Requisito regulamentário;
 Requisito do Sistema de Gestão
 Requisitos normativos.
Introdução Conceitos Não Conformidade
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
 Esses requisitos podem variar de acordo com a Norma
 Devemos sempre ver a norma que a empresa esta certificada.
 ISO 9001:2015
 ISO 14001:2015
 IATF 16949:2016
 ISO/IEC 17025:2017
 ISO 45001:2018
 PBQP-H
 SASSMAQ
Introdução Conceitos Não Conformidade
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
• Por exemplo, ao implementar um sistema de gestão, não
importa o sistema, o que se espera é que uma organização
demonstre conformidade atendimento com todos os requisitos
estabelecidos nas normas respectivas.
• Em um processo de auditoria interna ou de certificação se
identificado que o requisito não está sendo atendido, a
organização apresenta uma não conformidade em relação ao
requisito e precisa fazer algo com isso.
• Lembrando que as não conformidades não precisam ser
identificadas somente nas auditorias, no dia a dia quando for
detectado o não atendimento ou falha no sistema pode ser
relatado ou registrado uma não conformidade.
GAC - Gestão de Apoio para Corporações
Direitos Reservados
Introdução Conceitos Não Conformidade
 Situações que podem gerar a não conformidade
• Não atendimento a requisitos de clientes e dos contratos
• Não atendimento de requisitos da norma.
• Produto não apresenta as suas características
especificadas;
• Quando uma lei, regulamento ou requisitos da organização
não é respeitado.
Introdução Conceitos Não Conformidade
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
 De quem é a responsabilidade de identificar uma Não Conformidade
 Se você respondeu que é do Pessoal da qualidade ou do Meio
ambiente ou da Segurança , você está meio certo.
 O correto é responder que a responsabilidade é todos podem apontar
uma não conformidade, desde que devidamente treinados.
 Importante difundir uma cultura onde todos podem fazer
apontamentos e se sintam livres para indicar uma Possivel Não
Conformidade.
 Falamos possível, pois nem tudo é não conformidade, Há casos que
pode ser uma oportunidade de melhoria, uma ideia ou uma simples
sugestão.
Introdução Conceitos Não Conformidade
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
 A melhoria contínua é um dos requisitos do sistema de gestão.
Ela atua no aprimoramento constante dos processos ou dos
métodos de trabalho.
 A partir dela, busca-se alcançar níveis elevados de perfeição que
vão além dos conceitos de qualidade, alcançando os interesses e
necessidades dos clientes.
 A melhoria contínua proporciona ideias e estratégias para auxiliar
na gestão das não conformidades.
 A partir da melhoria contínua é possível criar mecanismos
eficazes para evitar a reincidência de problemas nos processos e
melhorar a produtividade da empresa.
Melhoria Contínua
GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
 Os Sistemas de Gestão contam com várias ferramentas que
podem ser usadas para gerenciar não conformidades e
melhorias de processos.
• Por meio de uma gestão eficaz, podemos criar estratégias que
evitem sua reincidência, apontando caminhos para a melhoria
contínua, a redução de Não Conformidades.
• Na gestão das não conformidades, também é
possível identificar pontos de melhoria que podem aperfeiçoar
os processos ou métodos de trabalho. visando a melhoria
continua.
• As Normas inclusive tem o requisito melhoria contínua.
Melhoria Contínua
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O que é ação de Correção e Ação Corretiva.
• Ainda citando a ISO 9001, agora, em seu requisito 3.6.5, ação corretiva
é uma ação planejada para eliminar a causa de uma não conformidade
indesejável.
• Depois de diagnosticado algo não conforme, os gestores deverão
pesquisar as causas do acontecimento para planejar uma ação de
correção que resolva a situação.
• Correção é uma ação provisória, em que a não conformidade ocorrida
naquele momento é eliminada. Já a ação corretiva é aquela que
visa eliminar a raiz do problema, garantindo que ele não ocorra mais
no futuro.
Correção x Ação Corretiva
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Correção x Ação corretiva
• A ação corretiva tem um ciclo de vida maior, já que, em muitos casos,
precisa de envolvimento de pessoas de diversas áreas para a análise
de inovação em relação à tecnologia empregada, da alteração de
processos de trabalho, do emprego de ferramentas de análise e
implementação e, consequentemente, do treinamento dos envolvidos
no processo.
• Existem Ferramentas e Técnicas tais como: 5
Porquês, Ishikawa, 5W2H, controle de prazos e alertas automáticos,
permitindo aos gestores e à toda a organização, que mantenham-se
focados na proposição, e na implementação de melhorias contínuas
nos processos.
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Para exemplificar:
• Imagine que um cano de água estourou e um setor da empresa ficou
totalmente inundado.
• A primeira coisa a fazer, obviamente, é encontrar uma forma de estancar
o vazamento e escoar a água. Isso é uma ação de correção.
• No entanto, só corrigir o problema não basta! É necessário evitar que ele
volte a se repetir e, para isso, é necessário uma ação corretiva.
• Depois de resolvido o problema, deve-se pesquisar o que ocasionou o
rompimento dos canos e propor uma medida para que o problema não
volte a acontecer.
• Essa medida é o que chamamos de melhoria contínua. Lembrando que
algumas normas a ação preventiva ainda contínua valendo (IATF16949)
Correção x Ação corretiva
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Não conformidade X Ação corretiva
 Muitas Não Conformidades são entradas para se iniciar
um processo de ação corretiva A ISO explica que diante
de uma situação é necessário avaliar a necessidade de
ação para eliminar as causas.
 Isto deixa claro uma coisa: não são todas Não
Conformidade que necessitam de uma ação corretiva.
 Por isso, muito cuidado para não confundir não
conformidade com ação corretiva.
 Em suma, o processo de Ação corretiva se resume em
três etapas:
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Ação Corretiva
• Diferente da ação de correção, que sugere agir
rapidamente diante do sufoco, a ação corretiva vai de
contra ao causador real daquela situação.
• Vale destacar, que este ponto pode ser ineficaz caso
não tenha sido realizada uma análise da causa bem
fundamentada.
Não conformidade X Ação corretiva
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Curso Gestão de Tratamento de Não Conformidade
 A ocorrência de não conformidades em uma organização é
uma situação extremamente comum.
 As Não Conformidades são situações com as quais vamos
sempre lidar, o que devemos entender é como tratar. Não
conformidades surgem a todo o momento em qualquer
processo, com qualquer pessoa, não conformidades são o
resultado indesejado muitas vezes previsto outras não.
 Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua
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Tratamento de Não Conformidades - Curso online

  • 1. GAC - Gestão de Apoio para Corporações GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 2. GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados GAC - Gestão de Apoio para Corporações Demonstração do Curso
  • 3. Certificado do Curso Válido em todo Território Nacional GAC - Cursos Online Direitos Reservados
  • 4. GAC - Gestão de Apoio para Corporações  Somos uma empresa situada em Vinhedo, atuamos com Assessoria , Consultoria, Auditoria, Cursos ,Treinamentos e Palestras. Normas do Sistema de Gestão Atendidos • ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade • ISO 14001:2015 – Gestão Ambiental • OHSAS 1800:2007 - Gestão de Segurança do Trabalho • PBQP-H - 2017 – Gestão Qualidade Construção Civil • SASSMAQ – Gestão Transportes de Produtos Perigosos • IATF 16949:2016 – Gestão da Qualidade Automotiva • ISO/IEC 17025 – Gestão da Qualidade Laboratórios GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 5. site: www.gaccursosonline.com.br e-mail: contato@gaccursosonline.com.br Fone: (19) 38766888 – (19) 32929655 Contato GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 6. Mais de 20 anos na área de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho. com Assessoria, Consultoria, Auditoria Cursos e Treinamentos.  Atuando em diversos seguimentos:  Metalúrgica,  Indústria de Tintas,  Indústria de Plásticos,  Auto Peças,  Eletrodomésticos,  Construção Civil,  Rodovias Sinalização, Conservação,  Setor Público.  Setor Abrasivos  Indústria Produtos para Sinalização de Rodovias  Indústria de Alimentos  Indústria Farmacêutica  Setor Automotivo GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 7. Gabriel Arcanjo Custódio  Formação e Competências  Pós-graduação em SGI - Gestão Integrada - Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde do Trabalho e Responsabilidade Social.  Pós-graduação em Administração e Desenvolvimento de Executivos.  Graduação em Ciências Econômicas.  Técnico em Segurança do Trabalho.  Auditor Líder OHSAS 18001:2007.  Auditor Líder - ISO 14001:2015 – e 14001:2004  Auditor Líder ISO - 9001:2015 e 9001:2008  Auditor Norma PBQP-H  Auditor SASSMAQ  Auditor IATF 16949  Auditor 5S  Instrutor de Cursos e Treinamentos na CIESP GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 8. Informações Gerais  Método de Aprendizado Exposição do assunto Material de Apoio Exercícios Avalição GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados  Demonstração Resumida do Curso  O Curso completo é composto por 92 Slides
  • 9. Objetivos do Curso • Identificação das causas raízes e análise das Não conformidades • Proporciona melhoria do Sistema de Gestão • Informar a forma correta de se preencher o relatório de não conformidade • Mostrar as Ferramentas que auxiliam na definição da causa raiz do problema • Tratamento das não conformidades GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 10. Ao concluir este Curso o participante vai adquirir conhecimentos e será capaz de: • Entender o que são Não Conformidade • Qualificar ou atualizar os profissionais para tratamento das Não Conformidades. • Desenvolver habilidades para atuar nas Causas Raiz das não conformidades. • Ser um Gestor para Tratamento das Não Conformidades GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 11. Características do Curso • O Curso é composto por slides, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. 92 Slides. • Exercícios com respostas para correção para reforçar o aprendizado. • Material de apoio complementar . • Avaliação múltipla escolha. • Emissão de Certificado após conclusão do Curso. • Carga Horária de 8 horas GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 12.  Introdução Conceitos Não Conformidades  Melhoria Contínua  Correção x Ação Corretiva  Não conformidade X Ação corretiva  Como evitar as Não Conformidades  Registrando uma Não Conformidade  Tratamento Não Conformidade  Análise de Causa Raiz das Não Conformidades  Gestão de Tratamento de Não Conformidades SUMÁRIO GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 13. Você já ouviu falar em não conformidades  Quem trabalha no setor de qualidade de uma empresa, certamente, já ouviu falar muito sobre esse assunto.  Mas, se não é o seu caso, não se preocupe. vamos explicar o que são, como registrá-las e como tratar não conformidades. Introdução Conceitos Não Conformidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 14. Você sabe o que é uma Não Conformidade  Segundo a norma ISO 9000:2005 (Requisito 3.6.2) é o não atendimento de um requisito, portanto ela está relacionada a irregularidades nos processos e seus resultados insatisfatórios.  De acordo com requisito 3.6.1 da ISO 9000:2015 é chamado de não conformidade qualquer fato que se apresente não conforme com aquilo que se esperava. Introdução Conceitos Não Conformidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 15.  Mas o que seria uma não conformidade.  Como acontece na prática.  Como identificar e registrar.  Como estabelecer ações de correção e tratamento. Introdução Conceitos Não Conformidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 16. O requisito da IS0 9001 – 14001 10.2 Não conformidade e ação corretiva • Descreve o que deve feito • As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades. • A organização deve reter informação documentada como evidência Introdução Conceitos Não Conformidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 17.  Agora, o que é um requisito Um requisito é uma necessidade ou expectativa, geralmente implícita ou obrigatória.  Importante destacar que existem diferentes requisitos. Entre os diferente tipos, podemos listar:  Requisitos do cliente;  Requisitos do produto;  Requisito estatutário;  Requisito regulamentário;  Requisito do Sistema de Gestão  Requisitos normativos. Introdução Conceitos Não Conformidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 18.  Esses requisitos podem variar de acordo com a Norma  Devemos sempre ver a norma que a empresa esta certificada.  ISO 9001:2015  ISO 14001:2015  IATF 16949:2016  ISO/IEC 17025:2017  ISO 45001:2018  PBQP-H  SASSMAQ Introdução Conceitos Não Conformidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 19. • Por exemplo, ao implementar um sistema de gestão, não importa o sistema, o que se espera é que uma organização demonstre conformidade atendimento com todos os requisitos estabelecidos nas normas respectivas. • Em um processo de auditoria interna ou de certificação se identificado que o requisito não está sendo atendido, a organização apresenta uma não conformidade em relação ao requisito e precisa fazer algo com isso. • Lembrando que as não conformidades não precisam ser identificadas somente nas auditorias, no dia a dia quando for detectado o não atendimento ou falha no sistema pode ser relatado ou registrado uma não conformidade. GAC - Gestão de Apoio para Corporações Direitos Reservados Introdução Conceitos Não Conformidade
  • 20.  Situações que podem gerar a não conformidade • Não atendimento a requisitos de clientes e dos contratos • Não atendimento de requisitos da norma. • Produto não apresenta as suas características especificadas; • Quando uma lei, regulamento ou requisitos da organização não é respeitado. Introdução Conceitos Não Conformidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 21.  De quem é a responsabilidade de identificar uma Não Conformidade  Se você respondeu que é do Pessoal da qualidade ou do Meio ambiente ou da Segurança , você está meio certo.  O correto é responder que a responsabilidade é todos podem apontar uma não conformidade, desde que devidamente treinados.  Importante difundir uma cultura onde todos podem fazer apontamentos e se sintam livres para indicar uma Possivel Não Conformidade.  Falamos possível, pois nem tudo é não conformidade, Há casos que pode ser uma oportunidade de melhoria, uma ideia ou uma simples sugestão. Introdução Conceitos Não Conformidade GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 22.  A melhoria contínua é um dos requisitos do sistema de gestão. Ela atua no aprimoramento constante dos processos ou dos métodos de trabalho.  A partir dela, busca-se alcançar níveis elevados de perfeição que vão além dos conceitos de qualidade, alcançando os interesses e necessidades dos clientes.  A melhoria contínua proporciona ideias e estratégias para auxiliar na gestão das não conformidades.  A partir da melhoria contínua é possível criar mecanismos eficazes para evitar a reincidência de problemas nos processos e melhorar a produtividade da empresa. Melhoria Contínua GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 23.  Os Sistemas de Gestão contam com várias ferramentas que podem ser usadas para gerenciar não conformidades e melhorias de processos. • Por meio de uma gestão eficaz, podemos criar estratégias que evitem sua reincidência, apontando caminhos para a melhoria contínua, a redução de Não Conformidades. • Na gestão das não conformidades, também é possível identificar pontos de melhoria que podem aperfeiçoar os processos ou métodos de trabalho. visando a melhoria continua. • As Normas inclusive tem o requisito melhoria contínua. Melhoria Contínua GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 24. O que é ação de Correção e Ação Corretiva. • Ainda citando a ISO 9001, agora, em seu requisito 3.6.5, ação corretiva é uma ação planejada para eliminar a causa de uma não conformidade indesejável. • Depois de diagnosticado algo não conforme, os gestores deverão pesquisar as causas do acontecimento para planejar uma ação de correção que resolva a situação. • Correção é uma ação provisória, em que a não conformidade ocorrida naquele momento é eliminada. Já a ação corretiva é aquela que visa eliminar a raiz do problema, garantindo que ele não ocorra mais no futuro. Correção x Ação Corretiva GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 25. Correção x Ação corretiva • A ação corretiva tem um ciclo de vida maior, já que, em muitos casos, precisa de envolvimento de pessoas de diversas áreas para a análise de inovação em relação à tecnologia empregada, da alteração de processos de trabalho, do emprego de ferramentas de análise e implementação e, consequentemente, do treinamento dos envolvidos no processo. • Existem Ferramentas e Técnicas tais como: 5 Porquês, Ishikawa, 5W2H, controle de prazos e alertas automáticos, permitindo aos gestores e à toda a organização, que mantenham-se focados na proposição, e na implementação de melhorias contínuas nos processos. GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 26. Para exemplificar: • Imagine que um cano de água estourou e um setor da empresa ficou totalmente inundado. • A primeira coisa a fazer, obviamente, é encontrar uma forma de estancar o vazamento e escoar a água. Isso é uma ação de correção. • No entanto, só corrigir o problema não basta! É necessário evitar que ele volte a se repetir e, para isso, é necessário uma ação corretiva. • Depois de resolvido o problema, deve-se pesquisar o que ocasionou o rompimento dos canos e propor uma medida para que o problema não volte a acontecer. • Essa medida é o que chamamos de melhoria contínua. Lembrando que algumas normas a ação preventiva ainda contínua valendo (IATF16949) Correção x Ação corretiva GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 27. Não conformidade X Ação corretiva  Muitas Não Conformidades são entradas para se iniciar um processo de ação corretiva A ISO explica que diante de uma situação é necessário avaliar a necessidade de ação para eliminar as causas.  Isto deixa claro uma coisa: não são todas Não Conformidade que necessitam de uma ação corretiva.  Por isso, muito cuidado para não confundir não conformidade com ação corretiva.  Em suma, o processo de Ação corretiva se resume em três etapas: GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 28. Ação Corretiva • Diferente da ação de correção, que sugere agir rapidamente diante do sufoco, a ação corretiva vai de contra ao causador real daquela situação. • Vale destacar, que este ponto pode ser ineficaz caso não tenha sido realizada uma análise da causa bem fundamentada. Não conformidade X Ação corretiva GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 29. Curso Gestão de Tratamento de Não Conformidade  A ocorrência de não conformidades em uma organização é uma situação extremamente comum.  As Não Conformidades são situações com as quais vamos sempre lidar, o que devemos entender é como tratar. Não conformidades surgem a todo o momento em qualquer processo, com qualquer pessoa, não conformidades são o resultado indesejado muitas vezes previsto outras não.  Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse Curso. GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados
  • 30. Contato site: www.gaccursosonline.com.br e-mail: contato@gaccursosonline.com.br site: www.gacgestaocorporativa.com.br e-mail: contato@gacgestaocorporativa.com.br Fone: (19) 38766888
  • 31. Obrigado Fique com Deus GAC Gestão de Apoio a Corporações Direitos Reservados