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Plano mkt my spakos vf
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- 2. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Posicionamento MY.SPAKOS Análise SWOT Factores Críticos de Sucesso Estratégias (SWOT Dinâmica) Matriz Ansoff Triângulo de Ouro do Posicionamento Matriz de Posicionamento Mensagem MY.SPAKOS Objectivos Marketing Mix Plano Operacional Conclusões O Conceito MY.SPAKOS Caracterização do Meio Envolvente Análise de Mercado Mercado Global Cadeia de Valor Concorrência 5 forças de Porter Clientes Índice
- 3. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 O Conceito MY.SPAKOS Co-criação do próprio cosmético
- 4. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Caracterização do Meio Envolvente Económico e social Deterioração contexto económico Aumento do desemprego Redução do poder de compra Novos hábitos de consumo Político Governo coligação centro-direita Défice orçamental Elevada dívida pública Diminuição salários Ambiental e legal Sustentabilidade ecológica Responsabilidade social Preocupação ambiental Licenciamento Direitos do consumidor Tecnológico Valorização da inovação Novas técnicas de produção Marketing digital Sociedade da informação
- 5. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Mercado Cosmética Global Grande crescimento Previsão de $630 biliões em 2017 Europa = maior mercado mundial Segmento Skin Care Global O mais rentável da cosmética $100 biliões em 2012 Crescimento dois dígitos/ano Mercado Cosmética Nacional €212 milhões em 2011 Segmento Skin Care Nacional Aumento % de vendas em 2011: – Body care 22% – Facial care 19% – Hand care 7% Mercado Global
- 6. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Tendência Co-criação
- 7. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Matérias Primas Ingredientes Bioactivos Formuladores Fabricantes private label Distribuidor Branding Consumidor final Fabricantes Próprio Loja Própria Branding Consumidor final A MY.SPAKOS insere-se no sector da cosmética de grande consumo, com uma imagem própria e produtos exclusivos e que introduz um conceito novo para o cliente: a co-criação no acto da compra do seu próprio produto Cadeia de Valor do Sector da Cosmética
- 8. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Atendimento especializado para que as opções sejam as certas Design e ambiente que permitem uma experiência sensorial única Qualidade inquestionável Co-criação de produtos exclusivos de uma forma divertida e única! Perfumarias e lojas próprias maiores concorrentes Análise da Concorrência
- 9. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Análise de Mercado 5 forças de Porter Rivalidade no sector Fornecedores Compradores Novos concorrentes Ameaça substitutos Poder negocial dos fornecedores Poder negocial dos clientes
- 10. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Análise de Mercado 5 forças de Porter Rivalidade no Sector Indústria bastante fragmentada Crescimento do mercado assim como o aparecimento de novos players após implementação deste conceito Concorrência elevada Concorrentes com condições físicas maiores, mais espaço de loja Poder Negocial dos Fornecedores Nesta Indústria, os produtos comprados, bem como os componentes, são feitos em pequenas quantidades, com baixos custos de mudança e uma grande variedade de fornecedores
- 11. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Análise de Mercado 5 forças de Porter Ameaça de Novos Concorrentes Aparecimento de concorrentes com maior poder de distribuição Aparecimento de concorrentes com produtos similares a menor preço devido a uma estrutura de custos menor Entrada de negócios em regime Franchising com maior dimensão Ameaça dos Substitutos As perfumarias têm uma diferenciação reduzida de produtos e representam baixos custos de mudança para os consumidores
- 12. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Análise de Mercado 5 forças de Porter Poder Negocial dos Clientes Comparação com produto disponível (perfumarias) Risco de fraca sensibilidade ao produto (valor percebido) Os consumidores apesar de existirem em número elevado e terem custos de mudança próximos de zero, não são fiéis e compram em pequenas quantidades para consumo individual
- 13. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Clientes Típicos de Cosmética Os potenciais consumidores MY.SPAKOS gastam em média € 4602 por ano em artigos de higiene e cuidados pessoais e artigos de uso pessoal
- 14. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Clientes Sofisticados Emocionais Exigentes Criativos Inteligentes Informados Curiosos Mulher trabalhadora com filhos e rendimento alto (35-50 anos) Homem informado, metrosexual (30-45 anos) Jovem estudante universitária (< 25 anos) Criança / menina (6-12 anos) Mulher trabalhadora com filhos e rend. médio (30-40 anos) Mulher reformada (> 65 anos)
- 15. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Consumidores Tipologia Presente Segmentação demográfica Segmento-alvo Idade 15-70 Sexo Feminino/masculino Profissão/educação Quadros médios-altos Rendimento Médios-altos Segmentação geográfica Segmento-alvo Pais/região/concelho Urbano Segmentação psicográfica Segmento-alvo Hobbies Novas tendências e moda Personalidade Extrovertida, preocupados com a imagem Segmentação comportamental Segmento-alvo Ocasião de compra Regular Tipo de cliente Interessados em co-criar o seu cosmético Vantagens percebidas pelo cliente Exclusividade, qualidade, atendimento personalizado, customização
- 16. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Análise SWOT Forças Produtos exclusivos First mover – conceito inovador Inovação tecnológica Localizações premium Design e glamour da loja Qualidade produtos e design Fraquezas Oportunidades Ameaças Desconhecimento da marca Não ter produção própria Reduzida experiência no comércio de retalho Necessidade de capital, forte investimento inicial Abertura a novos conceitos, primeiros a chegar Fidelização clientes através da co-criação Mercado da imagem pessoal continua a apresentar crescimentos Forte contracção no consumo Actual conjuntura económica Cópia por parte dos concorrentes Aumento do custo das matérias primas ! ?
- 17. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Factores-Chave Compra Competências essenciais Co-Criação Qualidade Produto Atendimento especializado Ambiente e glamour lojas Localização lojas Portefólio de produtos alargado Factores de Competição Vantagens competitivas Conceito inovador Co-criação Embalagem mixer exclusiva (PI) Recargas dos componentes Fórmulas exclusivas I&D novos produtos Comunicação e branding Factores Críticos de Sucesso (FCS) Qualidade do produto Percepção do conceito pelo cliente Proximidade geográfica das lojas aos centros de consumo Ambiente e design da loja Branding Competência dos recursos humanos
- 18. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 FORÇAS (S) Produtos exclusivos First mover – conceito inovador Inovação tecnológica Localizações premium Design e glamour da loja Qualidade produtos e design FRAQUEZAS (W) Desconhecimento da marca Não ter produção própria Dificuldade logística Necessidade de capital, forte investimento inicial OPORTUNIDADES (O) Abertura a novos conceitos, primeiros a chegar. Fidelização clientes através da co-criação. Mercado da imagem pessoal continua em crescimentos. ESTRATÉGIAS (SO) – ALAVANCA Demo days Clube MY.SPAKOS Fidelização clientes via cartões ou subscrições Marketing educacional sobre os componentes cosméticos Incentivos à customização Lançamentos sazonais Atendimento especializado ESTRATÉGIAS (WO) – RESTRIÇÃO Forte investimento comunicação e branding Aumentar e estimular a experiência Diversificação de fontes de abastecimento Introdução plataforma de vendas online Campanha de abertura AMEAÇAS (T) Forte contracção no consumo Actual conjuntura económica Cópia por parte dos concorrentes Aumento do custo das matérias primas ESTRATÉGIAS (ST) – VULNERABILIDADE Plano para forte comunicação da marca Educação para a co-criação Desenvolver fórmulas exclusivas Aumentar rapidamente o parque de lojas Diversificação dos fornecedores ESTRATÉGIAS (WT) – PROBLEMA Introdução progressiva da componente tecnológica para minimizar o investimento Vendas online para aumentar rede de distribuição Estabelecer boa rede de apoio logístico (supply chain)
- 19. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Matriz Ansoff Produto Mercado ACTUAL NOVO ACTUAL Penetração mercado Desenvolvimento produtos NOVO Desenvolvimento mercado Diversificação A Estratégia da MY.SPAKOS é uma estratégia de desenvolvimento do produto customizado
- 20. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Triângulo de Ouro do Posicionamento Expectativas dos consumidores Posicionamento dos produtos concorrentes Potenciais trunfos do produto MY.SPAKOS
- 21. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Espectativas dos Consumidores Qualidade dos produtos Novidade Eficácia Exclusividade Potenciais Trunfos do Produto MY.SPAKOS Proposta de valor Co-criação, exclusividade, design, glamour Produtos diferenciados da concorrência Experiência de compra Posicionamento dos Produtos Concorrentes Sortido de oferta Qualidade dos produtos Conforto das lojas Rapidez de inovação
- 22. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Matriz de Posicionamento Preço Estratégia de desconto Estratégia de preço alto Estratégia premium Estratégia de falsa economia Estratégia mediana Estratégia de valor alto Estratégia de economia Estratégia de valor médio Estratégia de valor supremo Esta estratégia pressupõe uma elevada qualidade percebida pelos clientes, embora não premium A estratégia de alto valor exige um controlo de custos, total e meticuloso em todos os processos Dificulta a entrada da concorrência, pois fornece qualidade superior a um preço médio Linha de valor justo PREÇOPERCEBIDOPELOMERCADO QUALIDADE PERCEBIDA PELO MERCADOINFERIOR SUPERIOR MUITOBAIXOMUITOBAIXO
- 23. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Mensagem MY.SPAKOS
- 24. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Marketing Mix Componentes do produto final Bases Ingredientes activos Aromas Embalagem mixer Produtos bundle Lançamentos sazonais Produto Estratégia de penetração Conquistar quota de mercado e notoriedade para a marca Preço
- 25. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Marketing Mix Distribuição exclusivamente online em 2013 Distribuição em loja a partir de 2014 Distribuição Grande campanha de lançamento da marca Construção do website Redes sociais Marketing guerrilha Demo days Clube MY.SPAKOS Cartão de fidelização MY.SPAKOS Promoções exclusivas a clientes Promoção
- 26. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Marketing Mix Focus no recrutamento e selecção RH especializados Formação e desenvolvimento de carreira Aposta no design Deliver what we promise Pessoas Desenvolvimento de clientes e vendas (superar as expectativas) Logística e gestão de stocks Marketing & branding SI online (bases de dados) Gestão estratégica RH e acções de formação Design (trend hunting, industrial e ambiente) Inovação (I&D produto) Gestão de loja Finaceiros e administrativos Processos
- 27. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Objectivos 2012 S1 2012 S2 2013 S1 2013 S2 2014 S1 2014 S2 2015 S2 2016 Estudo de mercado ★ Fornecedores e cadeia valor ★ Modelo negócio ★ 1.º protótipo ★ Plano de comunicação e branding ★ Patente mixer ★ Abertura loja online ★ Lanç. novos produtos sazonais ★ Projecto de arquitectura ★ Contratação e formação RH ★ Abertura 1.ª loja – Chiado ★ Abertura 2.ª loja – Porto ★ Abertura 1.ª loja – Internac. ★ Orçamento Plano operacional
- 28. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Orçamento Plano operacional ACÇÕES E OBJECTIVOS em 2013/2016 Acção Descrição Objectivo E1 Estudo mercado Estudo para avaliar os estímulos dos clientes e outros factores relevantes para o lançamento da empresa Traçar ponto de partida para definição de estratégias de comunicação junto do segmento seleccionado C1 Comunicação Desenvolvimento de website dedicado à marca e integração com redes sociais (Twitter, Facebook) Criar anúncios e/ou escolherá palavras-chave, as quais são palavras ou expressões relacionadas com a nossa actividade e produtos alinhada com o lançamento do site D1 Divulgação Google Add-Words/redes sociais ads Divulgação do website através de publicidade paga no Google AddWords P1 Promoção Campanhas publicitárias em imprensa escrita, outdoors, Internet Criar tangibilidade à loja online, estimular a co-criação, valorizá-la e gerar notoriedade PP1 Propriedade intelectual Obtenção do primeiro protótipo da embalagem mixer e submissão da patente Submeter a patente da embalagem mixer e obter vantagem competitiva para concorrentes actuais e substitutos L1/2/3 Abertura de lojas Selecção de geografias, projectos design e arquitectura, lançamentos Abrir 3 lojas em 3 anos
- 29. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Orçamento Plano operacional CALENDARIZAÇÃO DE ACÇÕES em 2013/2016 Acção Q4-13 Q1-14 Q2-14 Q3-14 Q4-14 Q1-15 Q2-15 Q3-15 Q4-15 Q1-16 Q2-16 Q3-16 Q4-16 E1 ★ C1 ★ D1 ★ P1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ PP1 ★ L1/2/3 ★ ★ ★
- 30. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Orçamento Plano operacional ORÇAMENTO DAS ACÇÕES em 2013/2016 Acção Descrição Orçamento E1 Estudo notoriedade Estudo inicial para avaliar estímulos € 5.000,00 C1 Comunicação Desenvolvimento de website e integração com redes sociais € 6.000,00 D1 Divulgação Google Add-Words/redes sociais adds € 8.000,00 P1 Promoção Campanhas publicitárias em imprensa escrita, outdoors, Internet. € 25.000,00 € 44.000,00
- 31. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Orçamento Avaliação e controle Mecanismos Descrição Objectivo R Reuniões mensais Reuniões mensais para acompanhamento dos indicadores de vendas. Estudo inicial para avaliar estímulos Monitorização de resultados e eventual ajustamento táctico E Estudo de notoriedade Realização estudo de notoriedade espontânea Avaliação de resultados intercalares para redefinição de tácticas C Dados Nielsen Monitorização da evolução da quota de mercado Avaliar o desempenho e impacto das acções de marketing efectuadas e antecipar ajustes ou acções adicionais
- 32. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 Conclusões Foco no novo conceito de co-criação na cosmética Foco na inovação de produto Componente de branding e marketing é crucial – FCS Foco na inovação no serviço de vendas Investimento na rápida expansão do negócio
- 33. Plano de Marke,ng 2013-‐2016 // © MY.SPAKOS // Equipa 27 facebook.com/myspakos