O documento resume a análise de mercado da marca Redken para homens, incluindo seu histórico desde 1960, valores, público-alvo, concorrentes, comportamento do consumidor masculino em relação a cosméticos, e estratégias de segmentação, motivação para compra, elementos visuais e funcionalidades do site.

1. GRUPO Carlos Baggetti Fábio Storino Laura Dias Rodrigo Braga Thiago Verçosa Comportamento do Consumidor > Case Redken for Men

2. Análise: Histórico A Redken Fundada em 1960, pela modelo Paula Ken t e seu cabeleireiro, Jheri Red ding Início: 3 produtos e intensivo programa de educação a cabeleireiros. Foco em 3 diferenciais: pH do produto, proteínas polipeptídicas e venda exclusiva em salões Anos 70 e 80: líder em técnologia de produtos no EUA 1993: comprada pela L’Oréal, 2005: lançamento da linha masculina no EUA 2007: expansão global da linha, inclusive para o Brasil

3. Análise: Guidelines da Marca Valores centrais da marca: Moda, Ciência e Inspiração Global: produtos distribuídos em salões de beleza em 50 países Profissional: atual líder em produtos profissionais para cabelos (cosmética de tratamento) Faturamento mundial em 2006: € 350 mi

4. Análise: Público O Homem Redken acima de 30 anos classe A / B (critério Brasil) vive em metrópole / grande centro estilo urbano discreto bem sucedido / em busca de sucesso valoriza moda e tendências

5. Análise: Público Papéis de Compra Iniciador : HOMEM REDKEN e mulher > necessidade de uma aparência cuidada; Influenciador : cabeleireiro e mulher; Decisor : HOMEM REDKEN (perfil urbano, seguro) e mulher; Comprador : HOMEM REDKEN e mulher; Usuário : HOMEM REDKEN.

6. Análise: Concorrentes / E-servqual Natura for men: www.natura.com.br As 5 dimensões da avaliação de um serviço online. EFICIÊNCIA: acesso ao site, busca de informações e compra com o menor esforço possível. CUMPRIMENTO: entrega com especificações e prazos prometidos. CONFIABILIDADE: aspectos técnicos do site PRIVACIDADE: preservar as informações do consumidor. PRESTEZA: fornecer as informações necessárias, solucionar problemas e logística reversa. COMPENSAÇÃO: reembolso da compra e frete. CONTATO: conseguir falar com a empresa online ou por telefone.

7. Nivea for Men: www.nivea.com.br EFICIÊNCIA: O acesso ao site é simples. CUMPRIMENTO: Os prazos de entrega são especificados claramente na parte de venda dos produtos. CONFIABILIDADE: O site tem navegação bastante intuitiva, indo bem na parte de usabilidade. PRIVACIDADE: A Nivea explica claramente como usa os dados dos usuários de seu site. PRESTEZA: Todos os produtos apresentam uma descrição própria. COMPENSAÇÃO: No site não há informações sobre reembolso de produtos. CONTATO: A parte de contato é bastante diversificada e facilita a interação com os clientes. Análise: Concorrentes / E-servqual

8. Paul Mitchell: www.paulmitchell.com EFICIÊNCIA: Acesso a todas as áreas do site, porém de forma confusa. CUMPRIMENTO: Produtos são vendidos em salões de beleza, não há e-commerce. CONFIABILIDADE: Alguns momentos o site demorou para abrir o assunto selecionado. PRIVACIDADE: A área para profissionais é acessada apenas sendo cadastrado. PRESTEZA: Todos os produtos que o site evidência tem descrição. COMPENSAÇÃO: No site não há informações sobre reembolso de produtos. CONTATO: o site possui apenas um telefone para o consumidor. Análise: Concorrentes / E-servqual

9. Análise: Internautas e produtos de beleza e cuidados pessoais 85% dos compradores levam até 7 dias pesquisando sobre os produtos 56% começam a pesquisa com uma marca decidida Site do fabricante : considerado por 30% de quem pesquisa um produto 3º item mais considerado na escolha de um produto, atrás apenas de amigos/família e lojas funções: lembrar opções, aprender mais sobre o produto, descobrir onde comprar 37% decidiram sua compra influenciados por vídeos Homens: 39% dos compradores de produtos para cuidados pessoais (fonte: Estudo Google - Brazil Touchpoints - Beleza e Cuidados Pessoais)

10. Análise: Comportamento Masculino sobre Cosméticos fisiológicas segurança afiliação estima necessidade hedônica: consumo de xampus de luxo necessidade psicogênica - coerência cognitiva: produtos que fazem parte do seu lifestyle a.r.

11. Necessidade hedônica de certos grupos; Ditada pelo desejo de dada percepção social: lifestyle = modernidade, atenção às tendências, autoconsciência; M esmo na intimidade, uso reduz uma tensão social, mas não cessa a motivação: uso constante; Tensão social só é reduzida se há a percepção de que a expectativa (impulso cognitivo: razões) foi atendida; Análise: Comportamento Masculino sobre Cosméticos

12. Análise: Percepções do Homem sobre Estética e Cosméticos O uso de produtos para estética cresceu 16% nos últimos anos; Atualmente, 56% declaram usar algum produto para cabelo, rosto ou corpo; Para a grande maioria é muito importante manter-se jovem. (fonte: Target Group Index: http://mktmidia.ibope.com.br/novo_homem/index.html )

13. Estratégia: Públicos Abordados e Segmentação Homens Redken: abordagem pela auto-imagem. Profissionais de Estilo (cabeleireiros): posicionamento da marca: “cosméticos profissionais”; segmento profissional é principal fonte de pesquisa pré-compra do consumidor; principal público do site internacional.

14. Estratégia: Motivação para a Compra e Abordagem Homens Redken: abordagem pela autopercepção Jovens Adultos: abordagem aspiracional Cabeleireiros: abordagem por julgamento social; ação racionalizada

15. Estratégia: Segmentação Site Principal: voltado para o consumidor final. Site para Profissionais: segmentação clara, porém discreta. Entrada pelo site principal para ambos públicos: muitas vezes o profissional é, ele mesmo, consumidor da marca; imersão do principal vetor no universo de significados da marca; acesso ao site profissional não interfere no interesse do público consumidor (vigilância perceptiva).

16. Estratégia: Elementos Visuais Estímulos sensoriais: Visão: sóbrio e sofisticado; poucos detalhes; navegação clara e objetiva (barra, menus, breadcrumb ); base escura (baixa percepção) + highlights discretos no conteúdo (média percepção) + fotos em destaque (alta percepção): uso da cor como fator de seleção de estímulos. Tato: tratamento das imagens dos modelos deve acentuar textura dos cabelos. Olfato: as páginas de cada linha e produto devem ser ilustradas pela matéria-prima que lhe dá aroma (menta, abacate...).

17. Estratégia: Elementos Visuais estética converge com a de sites de produtos de luxo, valorizados pelo público (similaridade)

18. Estratégia: Funcionalidades Site principal: Linhas de produtos Redken: fotos que estimulem sentidos como olfato e tato indicações e descrições técnicas simplificadas busca por gênero de produto, tipo de cabelo e finalidade do tratamento não haverá e-commerce: - estímulo à experiência no salão - parcerias com e-lojas que vendam Redken Stylebook: blog com referências sobre estilo (não limitado a cabelos, mas a roupas e acessórios): how-to atualização semanal: condicionamento instrumental (não pelo uso do produto, mas pela relação com a marca) envolvimento do usuário com a marca, em busca da formação de uma atitude (cognição – afeto – comportamento)

19. Estratégia: Funcionalidades Site principal: Localizador de salões credenciados: usando Google Maps e o recurso de busca local, indicar os salões mais próximos do usuário importância de levar o usuário a consultar o cabeleireiro: construção de uma experiência associada à marca

20. Estratégia: Funcionalidades Apple Store: Aplicativo “SocialGuide” para iPhone: guia de estilo para o Homem Redken em eventos diversos (almoço de negócios, primeiro encontro, possível network) estilo em sentido amplo: desde a aparência do homem até sugestão de locais para o evento e programas na cidade predefinida sugestões baseadas a combinação de dados inputados como tipo de encontro (negócios, familiar, relacionamento de baixo envolvimento, relacionamento de alto envolvimento), horário, perfil (despojado, formal, natural) e gênero de atividades (cultural, balada, gastronômico)

21. Estratégia: Funcionalidades Projeto Clube Redken Alpha: Clube de fidelidade: destinado ao cliente final distinção a partir da compra de produtos, da visita a salões credenciados e de visitas ao sites; cada atividade implica um peso parcerias com grandes lojas de roupas, restaurantes, teatros, boates, e demais marcas / empresas que tenham relação com o perfil de consumo do Homem Redken descontos e promoções em datas comemorativas para os fidelizados, tanto em produtos Redken quanto em produtos e serviços dos parceiros estímulo a parceiros: inserção privilegiada no aplicativo para iPhone

22. Estratégia: Wireframe e Conclusão HOME

23. Estratégia: Wireframe VERSÃO PARA CLIENTES

24. Estratégia: Wireframe VERSÃO PARA PROFISSIONAIS

25. Obrigado!